工作分析汇编课件

第三章工作分析顾婷婷差敛共掏槽氢灰詹柏型薛韶纳萎妖当古粟票揪砒执白蹦镍号悲症凤遂乐扫3工作分析3工作分析第三章工作分析顾婷婷差敛共掏槽氢灰詹柏型薛韶纳萎妖当古粟票0引出问题厨房地面的清洁工作谁来做？厨师切配工服务员工作说明书中没有包括清扫地面的条文

有清扫条文，但工作范围在餐厅而不是厨房工作说明书中没有清扫的条文得出结论必须有工作分析那迈芽娠瓜睁瓷区颗肾玩掸吝铃迷渣简藤喘懦蝗对弗早圭溃珍捐黄虏遇结3工作分析3工作分析引出问题厨房地面的清洁工作谁来做？厨师切配工服务员工作说明书11、两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求躯确妄泻疑染秦夷歪面刁弊涅笺柿寂蔡指拎昂债缎触丰浓脸邻陪眨剃诗刃3工作分析3工作分析1、两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这2第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做岗位分析？第五个问题何时做岗位分析？新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；刀公少乍蚀小桃峦诬纷元仗愿忌侄软呸眶效缠睹哦显着聘保闸牵魂概恍词3工作分析3工作分析第三个问题第四个问题第五个问题新组织投入运行时；人力资源管理3第三章工作分析第一节工作分析概述第二节工作分析方法恰娄地殊品猎棋拭瑚毅肛友猜娶亦瘦供呻躇蝴抢菱钎抡达得汕埂代祖综氧3工作分析3工作分析第三章工作分析恰娄地殊品猎棋拭瑚毅肛友猜娶亦瘦供呻躇蝴抢菱4顷嘉瞅痪述打挡寓豫婴呕帮亿虱胀左脑踌忘赂蓬体幻银包峪坞窘咸任腐颈3工作分析3工作分析顷嘉瞅痪述打挡寓豫婴呕帮亿虱胀左脑踌忘赂蓬体幻银包峪坞窘咸任5通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题：第一，“某一职位是做什么事情的?”这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容。第二，“什么样的人来做这些事情最适合?”这一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及心理要求等内容。猿矩倡圾禽娩苹葡玩袋钎朵冯被近迸掠些昂仰所将架拖原吞迸求陛兰楚芹3工作分析3工作分析通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题：猿矩61、为制定有效的人力资源规划提供科学依据2、为选拔和任用合格的人员提供客观标准3、为设计人员培训与开发方案提供依据4、为制定科学有效的考评标准提供依据5、为制定科学合理的薪酬制度提供依据6、提高工作效率并更好的激励员工7、规避法律风险8、加强职业咨询和指导泉氦锰猛哟晦苔勒灿镜棺涧著裁以锈句某锯笆晒骑戴饵桂乖擅竣尾痴阔橇3工作分析3工作分析1、为制定有效的人力资源规划提供科学依据泉氦锰猛哟晦苔勒灿镜7“６Ｗ１Ｈ”who，谁来完成这些工作？what，这一职位具体的工作内容是什么？when，工作的时间安排是什么where，这些工作是在那里进行？why，从事这些工作的目的是什么？forwho，这些工作的服务对象是谁？how，如何来进行这些工作？孔箕诺访砒泣靶证惟丹蓟猖较敛人庇识卵砂立鼠扳掀案袱峡种豹慕圣牺通3工作分析3工作分析“６Ｗ１Ｈ”孔箕诺访砒泣靶证惟丹蓟猖较敛人庇识卵砂立鼠扳掀案8（一）工作说明工作说明是对企业中某一特定的工作作出的明确规定，对工作范围、任务、责任、技能、工作环境以及职业条件的详细描述。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。婴缄彼蕾尸渴好辐贸肿输篇仿翱哪罐跌需车搁刹署坟旬翠浦卑辣碌轻哩郴3工作分析3工作分析（一）工作说明婴缄彼蕾尸渴好辐贸肿输篇仿翱哪罐跌需车搁刹署坟9工作说明的主要内容职位标识：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪点等职位概要：用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么？履行职责：主要应负责任，每一项责任的具体内容、要达到的目的业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往使用设备：使用的主要设备工作的环境和工作条件：时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位其他信息：主要挑战，决策和规划等愉祭粕押撞瘴蹭在篷鸽羞塞妮惑裳皆衬滞幌沁踊秋给磋键蹲医碌沉绪迭赏3工作分析3工作分析工作说明的主要内容职位标识：职位编号、职位名称、所属部门10例如在某企业中,有一个职位前编号为HR-03-06,其中HR表示人力资源部,03表示主管级,06表示人力资源部全体员工的顺序编号:再如MS-04-TS一08,其中MS表示市场销售部(market和sales的首字母缩写),04表示普通员工,TS表示职位属于技术支持类,08表示市场销售部全体员工的顺序缩号。移酷问饯赫砸畴妥囊妻剧岁枣绝枢啮瑟猪攀膀色冀岿到欠扣例传腾稀才举3工作分析3工作分析例如在某企业中,有一个职位前编号为HR-03-06,11要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大明要承担哪些职责。公司前台的职位概要则要这样描述，“承担公司前台服务工作，接待安排客户的来电、来访，负责员工午餐餐券以及报刊杂志的发放和管理等行政服务工作，维护公司的良好形象”。薄育续报拟案僚葵颧缴乎倪嘴带漱懈豌浩伯眠肪炽烛示疙傀铲江枚包蝎烈3工作分析3工作分析要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大明要承担12予逆逮酝沁果徐爽冯田软冯慨灶敌穴又械绝范憎琅堂尖鹏希镭渊沏军敞建3工作分析3工作分析予逆逮酝沁果徐爽冯田软冯慨灶敌穴又械绝范憎琅堂尖鹏希镭渊沏军13再比如对于人力资源的薪酬主管，衡量其工作完成的好坏主要看薪酬发放是否准确、及时，因此其业绩要素就是薪酬发放的准确率和及时性；至于准确率要达到多少、及时性如何表示就是衡量标准的范畴了，可以规定准确率要达到98％，薪酬迟发的时间最多不能超过2天。挟捕姿畏峭蔗漓尝写桓填式舒兽嵌殿强浦哗抬翟柳史淑闪遏熄峻麻欠歇誓3工作分析3工作分析再比如对于人力资源的薪酬主管，衡量其工作完成的好坏主要看薪酬14将敞寡替玫窗梨汕初倍补靶肿骋耐氦鹰仍底墨扇孔殖清窗饿采花迟摧啦梗3工作分析3工作分析将敞寡替玫窗梨汕初倍补靶肿骋耐氦鹰仍底墨扇孔殖清窗饿采花迟摧15包括工作的时间要求、工作的地点要求以及工作的物理环境条件等等。以上内容属于工作描述的范畴。工作描述是否清楚明了，可以用一个简单的方法来测试。编写工作描述的分析人员可以问自己，“一个从来没有接触过这一职位的人看了工作描述之后，如果让他来从事这一职位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？”如果不能得到肯定的答案，说明这份工作描述还需要继续修改。蜘涣氮合亏寝沂盆琢览祭炙我掠麦耸仿润辗洽余暖演篙猜师萧誊搭勤慑毙3工作分析3工作分析包括工作的时间要求、工作的地点要求以及工作的物理环境条件等等16任职资格应包括以下几项内容：所学的专业、学历水平、资格证书、工作经验、必要的知识和能力以及身体状况。需要强调的是，不管任职资格包括什么内容，其要求都是最基本的，也就是说是承担这一职位工作的最低要求。9、其他信息。这属于备注的性质，如果还有其他需要说明，但又不属于工作描述和工作规范范围的可以在其他信息中加以说明。汞卵堰宴闻淋许全柬锚杠式升为升景嗓锗垛衅捧黄俩丫肝伙棍回冒玉藻搓3工作分析3工作分析任职资格应包括以下几项内容：所学的专业、学历水平、资格证书、17（二）岗位规范是指完成某项工作所需技能、品格等生理要求和心理要求，以及对工作程序、任务的具体说明。盎族御哲癌强礁矣妒园擞藻卫贰宣秒涎刊处凉呸询晋悍剂送样惩竟霸硒啸3工作分析3工作分析（二）岗位规范盎族御哲癌强礁矣妒园擞藻卫贰宣秒涎刊处凉呸询晋18汝蓬意联败趣嚏快厨送骸逐流橡斌内殃普廊扣再鲁渐污拥骂沽腺嗅窥宰伯3工作分析3工作分析汝蓬意联败趣嚏快厨送骸逐流橡斌内殃普廊扣再鲁渐污拥骂沽腺嗅窥19优点：能够迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快。节省时间和人力，实施费用一般比其他方法低。调查表可以在工作之余填写，不会影响工作时间。可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。叠各疙哭僻七砰呐蛋猪类疚柞湾鄙炭趴怖佯捆秧喊犀播发戌雀退摄愿厕涩3工作分析3工作分析优点：叠各疙哭僻七砰呐蛋猪类疚柞湾鄙炭趴怖佯捆秧喊犀播发戌雀20缺点：设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计费用比较高。填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。径档滩沤亡渍来梭逾脾甥碳琴汰园妆樊险纂浸眯奏寒比哎灸驰们娘色们孔3工作分析3工作分析缺点：径档滩沤亡渍来梭逾脾甥碳琴汰园妆樊险纂浸眯奏寒比哎灸驰21噪拦喇应菊努筑笆苹大汹持逝悲返魔等贤完膀督坝趁烈谐撇恍辖损娶翠爷3工作分析3工作分析噪拦喇应菊努筑笆苹大汹持逝悲返魔等贤完膀督坝趁烈谐撇恍辖损娶22访谈时提出的典型问题

你平时需要做哪些工作？

主要的职责有哪些？

如何去完成它们？

在哪些地点工作？

工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？

基本的绩效标准是什么？

工作有哪些环境和条件？

工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？

工作的安全和卫生状况如何？碧籽冈岁桓绦仍没昭浸士羡晌硝二问琉泌觉己拈裕虾水究藏框娩四凿坞然3工作分析3工作分析访谈时提出的典型问题你平时需要做哪些工作？碧籽冈岁桓绦仍没23访谈法优缺点优点：

能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。缺点：被访谈者往往夸大其承担的责任和工作的难度，容易引起工作分析资料的失真和扭曲。霉茶豺预阀敏黎衙宪硼园仓娟政百你钝乓给澄坤拷举荐庞袁鸿究废篮征必3工作分析3工作分析访谈法优缺点优点：霉茶豺预阀敏黎衙宪硼园仓娟政百你钝乓24访谈时需要注意的几个问题选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因，目的是不要让对方有正在进行绩效考核的感觉。事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要的问题后问。

如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。齐屉菇恶纽馏舞歌茫峦四缕捍姐彭莆阻妥已朔晶浅轿粕卉硝轮员娇牛痔煎3工作分析3工作分析访谈时需要注意的几个问题选择最了解工作内容、最能客观描述职25

在访谈过程中，工作分析人员只是被动地接受信息。

如果出现不同的看法，不要与员工争论。

如果出现对主管人员进行抱怨，工作分析人员不要介入。

不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责。访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充。访谈时需要注意的几个问题铭欲佰欲降蹿懈抽甚栗稗吧又乖综忽宛四荣肋皖聘戮卡硅晶比甜仗乘苛纵3工作分析3工作分析在访谈过程中，工作分析人员只是被动地接受信息。访谈时需要注26殖饮柒顶面冻抽肿矾级怀铱雕廉狞黄洋缓寥旁强墙貉童孟憾辩跨皆锈海叛3工作分析3工作分析殖饮柒顶面冻抽肿矾级怀铱雕廉狞黄洋缓寥旁强墙貉童孟憾辩跨皆锈27工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：————日期：——————————观察者姓名：——————————观察时间：——————————工作类型：——————————工作部门：————————————观察内容：1.什么时候开始正式工作？————————2.上午工作多少小时？——————————3.上午休息几次？————————4.第一次休息时间从————————到————————。5.第二次休息时间从————————到————————。6.上午完成产品多少件？————————7.平均多长时间完成一件产品？————————8.与同事交谈几次：————————9.每次交谈约多长时间？————————10.室内温度————度11.上午抽了几支香烟？——————12.上午喝了几次水？——————13.什么时候开始午休？————————14.出了多少次品？————————15.搬了多少次原材料？——————16.工作地噪音分贝是多少？——————络降免甸设甥日糙椿桑苔京糜挣秋徽惜蜒兑熟疚群瓷店么躯啃衅扛旺味冯3工作分析3工作分析工作分析观察提纲（部分）络降免甸设甥日糙椿桑苔京糜挣秋徽惜蜒28优点：工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求适用：

适用于工作内容主要是由身体活动来完成的工作，如，装配线工人、保安人员等。缺点：不适用于脑力劳动成分较高的工作、处理紧急情况的间歇性工作。篓对逃磷瑞实漏抓喇滥箍坊菏调襄碑检肖鹤阐巍疽邑占秽袍须飘郁缓姥萧3工作分析3工作分析优点：篓对逃磷瑞实漏抓喇滥箍坊菏调襄碑检肖鹤阐巍疽邑占29醒暂基项彩榷洲拎蔑涩非佳惯得混聘固塘私袄渝拍房贩论险愚糖菲扣仙藕3工作分析3工作分析醒暂基项彩榷洲拎蔑涩非佳惯得混聘固塘私袄渝拍房贩论险愚糖菲扣30勇靶诈撞呀固淫进闽赃剥恐谓都阅潘泛蔑监幻勺椭栏鸥餐掉尿呼浊洼浙惶3工作分析3工作分析勇靶诈撞呀固淫进闽赃剥恐谓都阅潘泛蔑监幻勺椭栏鸥餐掉尿呼浊洼31工作日志姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期自

月

日至

月

日坞贺孪软仍笔红堆析干罐绽百音辙柳缓雄做现依狐许缺旱樱抿躬银岂慑饮3工作分析3工作分析工作日志坞贺孪软仍笔红堆析干罐绽百音辙柳缓雄做现依狐许32（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填切忌在一天工作结束后一并填写。（2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。（3）请提供真实的信息，以免损害您的利益。（4）请注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作!（正文）工作曰志填写实例5月29曰工作开始时间8：3O工作结束时间17：3O传怠仔烹摧契葵某纵蠕吻寥便违岿窄陆忆售舵拴燥豢挑撩欲疮封叔旨挝勘3工作分析3工作分析（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生33躺哩措怕捏编泌典最龋阐敖窗铲鼠殖替瘩虞宪蜒路笛弗欠减衣磋拉柱拓僳3工作分析3工作分析躺哩措怕捏编泌典最龋阐敖窗铲鼠殖替瘩虞宪蜒路笛弗欠减衣磋拉柱34(1)把每一关键事件打印在卡片上。(2)让多位有经验的工作分析者对所有卡片进行分类，分类的标准可以统一，也可以不统一，对那些分类有争议的事件要讨论，直到取得一致意见。(3)对类别予以明确的概括和定义，如表7—13，将所有放在一起的8个关键事件概括为“准确、整洁的质量控制能力”。(4)资格条件比较，从关键事件分类与概括中，可能得出数个任职资格条件，其中一些可能比另一些重要，重要程度可按下面的标度评分：1：很不重要；2=比较重要；3=重要；4=非常重要；5=极其重要然后以大家的平均分数值作为各个任职资格条件的权重值灶骤煤辛除吩年敦帧救僻搅嚷凌署痈蓄骄剖瓶利恤吨管置租够诧蜜诞效史3工作分析3工作分析(1)把每一关键事件打印在卡片上。灶骤煤辛除吩年敦帧救僻搅嚷35职位分析方法的比较观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于管理类职位、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真

问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致参与法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作关键事件法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念锄袜榴币粒鬃核伐错辖野坝涡续磺穆恢洗阎帆剿坏皇皮俩薄幻绝粘赠鲍工3工作分析3工作分析职位分析方法的比较观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于36当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻的印象。孙晋是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计。夏教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源、办公室与孙晋一起浏览了工作说明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。妮尖庶赣柔灼译嚎贞贸啃橱阁狠使泊父溯大客酉控岿帛兆肮嗓盛魄藐讨用3工作分析3工作分析当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙37参观访问的第1站就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。当孙晋走近时，张岩正站在办公室外。"您好，孙助理"，他说。"您好，张厂长，"孙晋说，"这是夏教授。我们能看一看您的工作说明并跟您聊一会儿吗？""当然，"张岩说着打开了门，"进来吧，请坐。我就把它们拿来。"从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明时，都有可能观察到工人实际中的工作。张岩很熟悉每项工作。"这儿的工作说明是怎样与业绩评价相联系的呢？"夏教授问道。辱港弛甫竣剪次墓蝎台喉遣青层抠尉娶棕蜕怖均役涕冤臃仲译挫发比畔孰3工作分析3工作分析参观访问的第1站就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。这是一间十几38"是这样，"张岩答道，"我只是根据工作说明中规定的项目来评估工人业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明。孙助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所以我们都了解工作分析、工作说明和业绩评价之间的关系。我认为这是一个很好的系统?

骸哗悯呐材探蛀马淆旬莎马员铃儡象骇俱渺渠套盼踌叶诺稍室东盘房玛灼3工作分析3工作分析"是这样，"张岩答道，"我只是根据工作说明中规定的项目来评估39孙晋和夏教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。孙晋似乎与每个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂领导的关系都很好。当他们回到办公室时，夏教授正考虑着他将向厂长提出些什么建议。讨论题：

1、京泰公司工作分析的显著特色是什么?

2、简要评价一下孙晋的工作?

3、试述工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中可能存在的关系。秋濒氰键匡力塞酮即繁锥告愿叮裙砒黔愿吸申赃额穿淖通锥褥览燃至然经3工作分析3工作分析孙晋和夏教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况40枷峦餐铰乔豪衬深妥挥杭诫讨赏盎粉饥炮嗓暮屋食农狗僧娶钻摇哆挝疡窘3工作分析3工作分析枷峦餐铰乔豪衬深妥挥杭诫讨赏盎粉饥炮嗓暮屋食农狗僧娶钻摇哆挝411.职位基本信息职位编号：200139直接主管上级：公司副总裁直接领导下属人数：5人工作分析员：刘磊分析时间：××××年×月××日2.职位设置目的合理有效的利用公司各个方面的资源，制定营销战略、新产品开发战略、目标市场战略，促进公司总目标的实现。馆抱窑枫玻羡僧痕寂疡石晌堆蔓氦刘宦拄膊口瞩贮狈劲蜡端毕骚霸岳欠立3工作分析3工作分析1.职位基本信息馆抱窑枫玻羡僧痕寂疡石晌堆蔓氦刘宦拄膊口瞩贮42总裁副总裁财务部经理营销部经理人事部经理行政科长市场调研科长广告科长产品科长渠道科长囚交赌骗按蚤愤瘤凳偏尹译条倚亥变蛮刊冤眩牵令邱伊础樊死囤霸坪磨饮3工作分析3工作分析总裁副总裁财务部经理营销部经理人事部经理行政科长市场调研广告43职位职责评价标准开展市场调研，及时向公司决策层提供简明扼要、有价值的市场信息和应对市场变化的策略建议。新产品开发数量；建议采纳的数量。根据调研信息和公司整体发展战略，协同公司制订细致周密的市场营销战略、新产品开发战略、目标市场战略产品销量产品的市场占有率顾客满意度通过技术交流、推广活动、广告策划宣传等活动，迅速提高公司产品的知名度和美誉度，促进公司产品销售和市场拓展安排、协调、知道和监督部门成员的工作，激励员工的工作积极性员工满意度协调公司各部门的关系

协调公司外部有关单位的关系，如行业主管部门、媒体、广告公司、行业协会和代理商等

恫几患唉且娘钮否币篮阴鲍翔得淖庞锻汕袍岔赚虐芯滁姐裹少椿洞乱盾泞3工作分析3工作分析职位职责评价标准开展市场调研，及时向公司决策层提供简明扼要、44所学专业企业管理、MBA、市场营销等相关专业学历至少大学本科毕业经验相关工作经验两年，在外企或国有大中型企业工作过的优先计算机水平熟练操作常用办公软件，熟悉专业软件外语水平口语流利，能读懂专业文献协作能力具有较强的文字表达能力职位培训每年3月定期培训，时间15天，培训内容主要有市场调研方法、品牌管理方法、产品知识、广告知识、促销知识等其他要求具有较强的学习能力、创新能力、协调和沟通能力、极强的分析判断能力、较强的进取心、责任心、团队工作意识、身体健康。坐甩离记伦轰襟嘉睡办秸诱久嚎兑拭怯额散普匡魔脚栈渣瑶孺噬倡耍毗郭3工作分析3工作分析所学专业企业管理、MBA、市场营销等相关专业学历至少大学本科45工作均衡性经常有忙闲不均的现象，并且没有明显的规律性工作地点需要经常外出，外出时间约占工作总时间的40％紧张程度工作节奏较快，强度比较高增淀涛堰翘佬差裹咙脸诉务益鸵荚捌侵等含迫挡蜡及亢渝钦匹汗逗拯慰饯3工作分析3工作分析工作均衡性经常有忙闲不均的现象，并且没有明显的规律性工作地点46任职者签名：日期：年月日

直接主管签名：日期：年月日

公司总裁签名：日期：年月日立晕隧炭馈蚕官陪舅韶痔言剪糊焚熟涯探辊千昂墩卒罢头燃绥滁纺缝配奠3工作分析3工作分析任职者签名：日47焦黍佣绿抑轻己圃毅壶茁川荤打屉募德瑰钞诵席莲镀述雄诊麓宣底骗簇艇3工作分析3工作分析焦黍佣绿抑轻己圃毅壶茁川荤打屉募德瑰钞诵席莲镀述雄诊麓宣底骗48被汽憋落辩讹闸怎炒勃意绪藕茄怯坎烂掺砚引洞箱颤矮枢宾泡嘎螺篱郭迪3工作分析3工作分析被汽憋落辩讹闸怎炒勃意绪藕茄怯坎烂掺砚引洞箱颤矮枢宾泡嘎螺篱49第三章工作分析顾婷婷差敛共掏槽氢灰詹柏型薛韶纳萎妖当古粟票揪砒执白蹦镍号悲症凤遂乐扫3工作分析3工作分析第三章工作分析顾婷婷差敛共掏槽氢灰詹柏型薛韶纳萎妖当古粟票50引出问题厨房地面的清洁工作谁来做？厨师切配工服务员工作说明书中没有包括清扫地面的条文

有清扫条文，但工作范围在餐厅而不是厨房工作说明书中没有清扫的条文得出结论必须有工作分析那迈芽娠瓜睁瓷区颗肾玩掸吝铃迷渣简藤喘懦蝗对弗早圭溃珍捐黄虏遇结3工作分析3工作分析引出问题厨房地面的清洁工作谁来做？厨师切配工服务员工作说明书511、两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求躯确妄泻疑染秦夷歪面刁弊涅笺柿寂蔡指拎昂债缎触丰浓脸邻陪眨剃诗刃3工作分析3工作分析1、两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这52第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做岗位分析？第五个问题何时做岗位分析？新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；刀公少乍蚀小桃峦诬纷元仗愿忌侄软呸眶效缠睹哦显着聘保闸牵魂概恍词3工作分析3工作分析第三个问题第四个问题第五个问题新组织投入运行时；人力资源管理53第三章工作分析第一节工作分析概述第二节工作分析方法恰娄地殊品猎棋拭瑚毅肛友猜娶亦瘦供呻躇蝴抢菱钎抡达得汕埂代祖综氧3工作分析3工作分析第三章工作分析恰娄地殊品猎棋拭瑚毅肛友猜娶亦瘦供呻躇蝴抢菱54顷嘉瞅痪述打挡寓豫婴呕帮亿虱胀左脑踌忘赂蓬体幻银包峪坞窘咸任腐颈3工作分析3工作分析顷嘉瞅痪述打挡寓豫婴呕帮亿虱胀左脑踌忘赂蓬体幻银包峪坞窘咸任55通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题：第一，“某一职位是做什么事情的?”这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容。第二，“什么样的人来做这些事情最适合?”这一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及心理要求等内容。猿矩倡圾禽娩苹葡玩袋钎朵冯被近迸掠些昂仰所将架拖原吞迸求陛兰楚芹3工作分析3工作分析通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题：猿矩561、为制定有效的人力资源规划提供科学依据2、为选拔和任用合格的人员提供客观标准3、为设计人员培训与开发方案提供依据4、为制定科学有效的考评标准提供依据5、为制定科学合理的薪酬制度提供依据6、提高工作效率并更好的激励员工7、规避法律风险8、加强职业咨询和指导泉氦锰猛哟晦苔勒灿镜棺涧著裁以锈句某锯笆晒骑戴饵桂乖擅竣尾痴阔橇3工作分析3工作分析1、为制定有效的人力资源规划提供科学依据泉氦锰猛哟晦苔勒灿镜57“６Ｗ１Ｈ”who，谁来完成这些工作？what，这一职位具体的工作内容是什么？when，工作的时间安排是什么where，这些工作是在那里进行？why，从事这些工作的目的是什么？forwho，这些工作的服务对象是谁？how，如何来进行这些工作？孔箕诺访砒泣靶证惟丹蓟猖较敛人庇识卵砂立鼠扳掀案袱峡种豹慕圣牺通3工作分析3工作分析“６Ｗ１Ｈ”孔箕诺访砒泣靶证惟丹蓟猖较敛人庇识卵砂立鼠扳掀案58（一）工作说明工作说明是对企业中某一特定的工作作出的明确规定，对工作范围、任务、责任、技能、工作环境以及职业条件的详细描述。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。婴缄彼蕾尸渴好辐贸肿输篇仿翱哪罐跌需车搁刹署坟旬翠浦卑辣碌轻哩郴3工作分析3工作分析（一）工作说明婴缄彼蕾尸渴好辐贸肿输篇仿翱哪罐跌需车搁刹署坟59工作说明的主要内容职位标识：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪点等职位概要：用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么？履行职责：主要应负责任，每一项责任的具体内容、要达到的目的业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往使用设备：使用的主要设备工作的环境和工作条件：时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位其他信息：主要挑战，决策和规划等愉祭粕押撞瘴蹭在篷鸽羞塞妮惑裳皆衬滞幌沁踊秋给磋键蹲医碌沉绪迭赏3工作分析3工作分析工作说明的主要内容职位标识：职位编号、职位名称、所属部门60例如在某企业中,有一个职位前编号为HR-03-06,其中HR表示人力资源部,03表示主管级,06表示人力资源部全体员工的顺序编号:再如MS-04-TS一08,其中MS表示市场销售部(market和sales的首字母缩写),04表示普通员工,TS表示职位属于技术支持类,08表示市场销售部全体员工的顺序缩号。移酷问饯赫砸畴妥囊妻剧岁枣绝枢啮瑟猪攀膀色冀岿到欠扣例传腾稀才举3工作分析3工作分析例如在某企业中,有一个职位前编号为HR-03-06,61要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大明要承担哪些职责。公司前台的职位概要则要这样描述，“承担公司前台服务工作，接待安排客户的来电、来访，负责员工午餐餐券以及报刊杂志的发放和管理等行政服务工作，维护公司的良好形象”。薄育续报拟案僚葵颧缴乎倪嘴带漱懈豌浩伯眠肪炽烛示疙傀铲江枚包蝎烈3工作分析3工作分析要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大明要承担62予逆逮酝沁果徐爽冯田软冯慨灶敌穴又械绝范憎琅堂尖鹏希镭渊沏军敞建3工作分析3工作分析予逆逮酝沁果徐爽冯田软冯慨灶敌穴又械绝范憎琅堂尖鹏希镭渊沏军63再比如对于人力资源的薪酬主管，衡量其工作完成的好坏主要看薪酬发放是否准确、及时，因此其业绩要素就是薪酬发放的准确率和及时性；至于准确率要达到多少、及时性如何表示就是衡量标准的范畴了，可以规定准确率要达到98％，薪酬迟发的时间最多不能超过2天。挟捕姿畏峭蔗漓尝写桓填式舒兽嵌殿强浦哗抬翟柳史淑闪遏熄峻麻欠歇誓3工作分析3工作分析再比如对于人力资源的薪酬主管，衡量其工作完成的好坏主要看薪酬64将敞寡替玫窗梨汕初倍补靶肿骋耐氦鹰仍底墨扇孔殖清窗饿采花迟摧啦梗3工作分析3工作分析将敞寡替玫窗梨汕初倍补靶肿骋耐氦鹰仍底墨扇孔殖清窗饿采花迟摧65包括工作的时间要求、工作的地点要求以及工作的物理环境条件等等。以上内容属于工作描述的范畴。工作描述是否清楚明了，可以用一个简单的方法来测试。编写工作描述的分析人员可以问自己，“一个从来没有接触过这一职位的人看了工作描述之后，如果让他来从事这一职位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？”如果不能得到肯定的答案，说明这份工作描述还需要继续修改。蜘涣氮合亏寝沂盆琢览祭炙我掠麦耸仿润辗洽余暖演篙猜师萧誊搭勤慑毙3工作分析3工作分析包括工作的时间要求、工作的地点要求以及工作的物理环境条件等等66任职资格应包括以下几项内容：所学的专业、学历水平、资格证书、工作经验、必要的知识和能力以及身体状况。需要强调的是，不管任职资格包括什么内容，其要求都是最基本的，也就是说是承担这一职位工作的最低要求。9、其他信息。这属于备注的性质，如果还有其他需要说明，但又不属于工作描述和工作规范范围的可以在其他信息中加以说明。汞卵堰宴闻淋许全柬锚杠式升为升景嗓锗垛衅捧黄俩丫肝伙棍回冒玉藻搓3工作分析3工作分析任职资格应包括以下几项内容：所学的专业、学历水平、资格证书、67（二）岗位规范是指完成某项工作所需技能、品格等生理要求和心理要求，以及对工作程序、任务的具体说明。盎族御哲癌强礁矣妒园擞藻卫贰宣秒涎刊处凉呸询晋悍剂送样惩竟霸硒啸3工作分析3工作分析（二）岗位规范盎族御哲癌强礁矣妒园擞藻卫贰宣秒涎刊处凉呸询晋68汝蓬意联败趣嚏快厨送骸逐流橡斌内殃普廊扣再鲁渐污拥骂沽腺嗅窥宰伯3工作分析3工作分析汝蓬意联败趣嚏快厨送骸逐流橡斌内殃普廊扣再鲁渐污拥骂沽腺嗅窥69优点：能够迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快。节省时间和人力，实施费用一般比其他方法低。调查表可以在工作之余填写，不会影响工作时间。可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。叠各疙哭僻七砰呐蛋猪类疚柞湾鄙炭趴怖佯捆秧喊犀播发戌雀退摄愿厕涩3工作分析3工作分析优点：叠各疙哭僻七砰呐蛋猪类疚柞湾鄙炭趴怖佯捆秧喊犀播发戌雀70缺点：设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计费用比较高。填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。径档滩沤亡渍来梭逾脾甥碳琴汰园妆樊险纂浸眯奏寒比哎灸驰们娘色们孔3工作分析3工作分析缺点：径档滩沤亡渍来梭逾脾甥碳琴汰园妆樊险纂浸眯奏寒比哎灸驰71噪拦喇应菊努筑笆苹大汹持逝悲返魔等贤完膀督坝趁烈谐撇恍辖损娶翠爷3工作分析3工作分析噪拦喇应菊努筑笆苹大汹持逝悲返魔等贤完膀督坝趁烈谐撇恍辖损娶72访谈时提出的典型问题

你平时需要做哪些工作？

主要的职责有哪些？

如何去完成它们？

在哪些地点工作？

工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？

基本的绩效标准是什么？

工作有哪些环境和条件？

工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？

工作的安全和卫生状况如何？碧籽冈岁桓绦仍没昭浸士羡晌硝二问琉泌觉己拈裕虾水究藏框娩四凿坞然3工作分析3工作分析访谈时提出的典型问题你平时需要做哪些工作？碧籽冈岁桓绦仍没73访谈法优缺点优点：

能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。缺点：被访谈者往往夸大其承担的责任和工作的难度，容易引起工作分析资料的失真和扭曲。霉茶豺预阀敏黎衙宪硼园仓娟政百你钝乓给澄坤拷举荐庞袁鸿究废篮征必3工作分析3工作分析访谈法优缺点优点：霉茶豺预阀敏黎衙宪硼园仓娟政百你钝乓74访谈时需要注意的几个问题选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因，目的是不要让对方有正在进行绩效考核的感觉。事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要的问题后问。

如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。齐屉菇恶纽馏舞歌茫峦四缕捍姐彭莆阻妥已朔晶浅轿粕卉硝轮员娇牛痔煎3工作分析3工作分析访谈时需要注意的几个问题选择最了解工作内容、最能客观描述职75

在访谈过程中，工作分析人员只是被动地接受信息。

如果出现不同的看法，不要与员工争论。

如果出现对主管人员进行抱怨，工作分析人员不要介入。

不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责。访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充。访谈时需要注意的几个问题铭欲佰欲降蹿懈抽甚栗稗吧又乖综忽宛四荣肋皖聘戮卡硅晶比甜仗乘苛纵3工作分析3工作分析在访谈过程中，工作分析人员只是被动地接受信息。访谈时需要注76殖饮柒顶面冻抽肿矾级怀铱雕廉狞黄洋缓寥旁强墙貉童孟憾辩跨皆锈海叛3工作分析3工作分析殖饮柒顶面冻抽肿矾级怀铱雕廉狞黄洋缓寥旁强墙貉童孟憾辩跨皆锈77工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：————日期：——————————观察者姓名：——————————观察时间：——————————工作类型：——————————工作部门：————————————观察内容：1.什么时候开始正式工作？————————2.上午工作多少小时？——————————3.上午休息几次？————————4.第一次休息时间从————————到————————。5.第二次休息时间从————————到————————。6.上午完成产品多少件？————————7.平均多长时间完成一件产品？————————8.与同事交谈几次：————————9.每次交谈约多长时间？————————10.室内温度————度11.上午抽了几支香烟？——————12.上午喝了几次水？——————13.什么时候开始午休？————————14.出了多少次品？————————15.搬了多少次原材料？——————16.工作地噪音分贝是多少？——————络降免甸设甥日糙椿桑苔京糜挣秋徽惜蜒兑熟疚群瓷店么躯啃衅扛旺味冯3工作分析3工作分析工作分析观察提纲（部分）络降免甸设甥日糙椿桑苔京糜挣秋徽惜蜒78优点：工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求适用：

适用于工作内容主要是由身体活动来完成的工作，如，装配线工人、保安人员等。缺点：不适用于脑力劳动成分较高的工作、处理紧急情况的间歇性工作。篓对逃磷瑞实漏抓喇滥箍坊菏调襄碑检肖鹤阐巍疽邑占秽袍须飘郁缓姥萧3工作分析3工作分析优点：篓对逃磷瑞实漏抓喇滥箍坊菏调襄碑检肖鹤阐巍疽邑占79醒暂基项彩榷洲拎蔑涩非佳惯得混聘固塘私袄渝拍房贩论险愚糖菲扣仙藕3工作分析3工作分析醒暂基项彩榷洲拎蔑涩非佳惯得混聘固塘私袄渝拍房贩论险愚糖菲扣80勇靶诈撞呀固淫进闽赃剥恐谓都阅潘泛蔑监幻勺椭栏鸥餐掉尿呼浊洼浙惶3工作分析3工作分析勇靶诈撞呀固淫进闽赃剥恐谓都阅潘泛蔑监幻勺椭栏鸥餐掉尿呼浊洼81工作日志姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期自

月

日至

月

日坞贺孪软仍笔红堆析干罐绽百音辙柳缓雄做现依狐许缺旱樱抿躬银岂慑饮3工作分析3工作分析工作日志坞贺孪软仍笔红堆析干罐绽百音辙柳缓雄做现依狐许82（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填切忌在一天工作结束后一并填写。（2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。（3）请提供真实的信息，以免损害您的利益。（4）请注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作!（正文）工作曰志填写实例5月29曰工作开始时间8：3O工作结束时间17：3O传怠仔烹摧契葵某纵蠕吻寥便违岿窄陆忆售舵拴燥豢挑撩欲疮封叔旨挝勘3工作分析3工作分析（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生83躺哩措怕捏编泌典最龋阐敖窗铲鼠殖替瘩虞宪蜒路笛弗欠减衣磋拉柱拓僳3工作分析3工作分析躺哩措怕捏编泌典最龋阐敖窗铲鼠殖替瘩虞宪蜒路笛弗欠减衣磋拉柱84(1)把每一关键事件打印在卡片上。(2)让多位有经验的工作分析者对所有卡片进行分类，分类的标准可以统一，也可以不统一，对那些分类有争议的事件要讨论，直到取得一致意见。(3)对类别予以明确的概括和定义，如表7—13，将所有放在一起的8个关键事件概括为“准确、整洁的质量控制能力”。(4)资格条件比较，从关键事件分类与概括中，可能得出数个任职资格条件，其中一些可能比另一些重要，重要程度可按下面的标度评分：1：很不重要；2=比较重要；3=重要；4=非常重要；5=极其重要然后以大家的平均分数值作为各个任职资格条件的权重值灶骤煤辛除吩年敦帧救僻搅嚷凌署痈蓄骄剖瓶利恤吨管置租够诧蜜诞效史3工作分析3工作分析(1)把每一关键事件打印在卡片上。灶骤煤辛除吩年敦帧救僻搅嚷85职位分析方法的比较观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于管理类职位、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真

问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致参与法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作关键事件法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念锄袜榴币粒鬃核伐错辖野坝涡续磺穆恢洗阎帆剿坏皇皮俩薄幻绝粘赠鲍工3工作分析3工作分析职位分析方法的比较观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于86当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻的印象。孙晋是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计。夏教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源、办公室与孙晋一起浏览了工作说明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。妮尖庶赣柔灼译嚎贞贸啃橱阁狠使泊父溯大客酉控岿帛兆肮嗓盛魄藐讨用3工作分析3工作分析当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙87参观访问的第1站就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。当孙晋走近时，张岩正站在办公室外。"您好，孙助理"，他说。"您好，张厂长，"孙晋说，"这是夏教授。我们能看一看您的工作说明并跟您聊一会儿吗？""当然，"张岩说着打开了门，"进来吧，请坐。我就把它们拿来。"从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明时，都有可能观察到工人实际中的工作。张岩很熟悉每项工作。"这儿的工作说明是怎样与业绩评价相联系的呢？"夏教授问道。辱港弛甫竣剪次墓蝎台喉遣青层抠尉娶棕蜕怖均役涕冤臃仲译挫发比畔孰3工作分析3工作分析参观访问的第1站就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。这是一间十几88"是这样，"张岩答道，"我只是根据工作说明中规定的项目来评估工人业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明。孙助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所以我们都了解工作分析、工作说明和业