《企业公共关系管理开题报告（含提纲）》

开题报告论文电商企业的公共关系目标定位题目以1号店事件为例站点专业学号姓名立题意义、主要研究内容及拟解决的关键性问题（1）立题意义随着“互联网+”模式的兴起,新媒体逐渐成熟,这使得信息越来越透明,因为互联网用户在网络是完全自由的声音,各种尖锐的极端言论飞,消费者从被动接受信息到主动沟通,企业在众目睽睽之下公开其一言一行。如果企业在信息爆炸的时代，负面新闻，舆论的轰炸会使企业面临巨大的危机，企业如果不能妥善处理各方的批评，就会失去消费者的信任，对企业的声誉和口碑造成巨大的损害。因此，对于今天的企业来说，面对舆论危机。如何引导公众舆论有利于自身的发展，开展有效的公共关系管理，恢复企业形象和业务流失，成为企业管理中不可缺少的课题。本文通过回顾和分析“1号店事件”发生和处理过程,指出对其他企业在公共关系管理参考意义,中国大部分企业缺乏社会责任意识,在公众舆论公共危机事件,都想利用信息不对称的手段,欺骗消费者,试图掩盖,而且谴责媒体,它将企业前列,加剧了公众舆论的发酵。此外，通过对该制度的分析和阐述，对建立和完善1号店公共关系管理机制具有借鉴意义。（2）主要研究内容在“互联网+”的新媒体时代，企业的经营管理受到了公众的关注，企业一旦陷入公共关系管理危机，就会引起轰动。在网络媒体的推动下，企业如果不能迅速有效地处理公众舆论，就会带来毁灭性的打击。因此，在信息透明的时代，建立完善的公共关系管理和舆论应对机制是非常重要的。本文通过对“1号店事件”完整过程的分析，结合当今公共关系管理的相关理论，探讨了1号店应对危机的优势和不足，并提出了进一步完善的建议。本文提纲如下：1引言2相关理论概述2.1公共关系的概念2.2公共关系传播的特点31号店公共危机事件回顾3.1“1号店事件”的起因和发展3.2“1号店事件”的特征3.3“1号店事件”的处理原则分析3.4“1号店事件”的处理结果41号店公共关系的目标定位4.1主动学握舆论风向4.2展现人文关怀5网络环境下电商企业公共危机的产生原因5.1外部原因5.2内部原因6优化网络环境下电商企业公共关系管理的对策6.1公共危机预防6.2公共危机处理6.3公共形象修复总结立论根据及研究创新之处（1）立论根据本人已对公共关系管理方面的相关知识进行了必要的补充，并且通过查阅文献，对各种管理方法做了较为全面的了解，在此基础之上能够继续深入研究。指导教师多年从事该领域的教学与研究工作，积累了大量的实践经验，指导了历届的研究生对这一领域进行深入地研究，取得了一定的成果。这为我的研究提供了充足的学术条件。（2）创新之处本课题将公共关系管理的相关理论运用于公司的品牌管理中，采用公共关系理论对电商企业的现状和问题进行分析，设计和构建适合我国电商企业的公共关系体系。本文针对电商企业特点和需求，结合了1号店公共危机事件的案例，使得公共关系理论和电商企业相结合，通过客户管理理论和品牌营销管理的相关分析得出具有现实意义的公共关系维系措施，对于企业公共关系体系的建设有着客观真实的指导意义。参考文献目录孟宇嫣.公共关系管理对塑造企业形象的作用[J].环渤海经济瞭望,2018(1):118.潘卓航.浅析网络时代的公共关系与市场营销[J].中国市场,2018(6):115,119.黄懿慧.公共关系策划的创意、创新与关键思维[J].国际公关,2018(1):12.陈先红,侯全平.积极公共关系:中国公共关系研究的本土化探索[J].新闻大学,2019(4):87-99.孟祥健.新媒体背景下公共关系事件营销传播[J].农家参谋,2019,609(3):224.李费贤子.企业公共关系管理创新:品牌形象视角的实证解析[J].新商务周刊,2019(7):128-129.施学奎.社会经济发展推动下公共关系优化对策分析——以社会化媒体时代为背景[J].经济与社会发展研究,2019(11):4-5.王鹏.现代公共关系在企业管理中的应用研究[J].纳税,2019(32):159-161.谢景芬.人工智能时代的公共关系对策[J].国际公关,2019,85(1):4-5.李雨静.浅谈公共关系在中小企业中的运用[J].市场周刊,2019(9):94-95.刘晓路.现代公共关系在企业管理中的应用研究[J].现代营销(下旬刊),2019(2):141-142.拟采用的研究方法、步骤、技术路线及可行性论证（1）研究方法文献分析法。大量研读国内外公共关系管理的著作和文章，同时借助互联网工具，进行各类资料和数据的搜集，通过阅读各类文献并对实际案例的分析整理，本人对公共关系的领域有了较为深入和全面的理解，为撰写本文提供了丰富详实的资料。案例分析法。以1号店作为研究对象，通过分析1号店公共危机事件现状，使公共关系管理运营中存在的问题得以发现，分析其原因，为中国电商企业提供了拥有高度针对性的公共关系管理与保有策略。（2）可行性分析1.对1号店公共危机事件有进行过一定程度的调查和了解，就此对公关关系治理的情况有一个整体性的把握。2.对国内外许多学者的相关研究有一定了解，熟悉公共关系管理的相关理论。3.通过学院安排的相关课程，了解和掌握了相关理念和理论，并用学到的知识观察和分析工作实际，为课题的研究创造了条件。（3）可行性分析研究工作总体安排及具体进度1.2020年4月2日-2020年4月15日，查找相关资料，联系指导老师，确定论文选题。2.2020年4月16日-2020年5月18日，在指导老师的指导下，查找相关资料，撰写开题报告与毕业论文（设计）任务书。3.2019年5月19日-2020年6月30日，进一步收集资料，撰写论文初稿。4.2020年7月1日-2020年8月31日，根据指导老师的意见修改论文并定稿装订。5.2021年9月1日-2020年9月31日，整理论文写作各阶段资料，为论文答辩做好准备。6.2021年10月1日-