中层管理者的人力资源管理课件

中层管理者的人力资源管理

中层管理者的人力资源管理

2(5)留住最应该留住的人(４)使员工与企业共成长课程内容(3)最有效率的用人(2)找到卓越员工(1)当个知人善用的管理者2课程内容3

什么是管理？“管理能力就是让别人有效工作的能力。”“管理是通过管人达到理事。”3什么是管理？“管理能力就是让别人有效工作的能力。”“4用人之长“夫运筹帏幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，扶百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之众，攻必取，战必胜，吾不如韩信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我擒也。”－汉高祖．刘邦4用人之长“夫运筹帏幄之中，决胜千里之外，吾不如子房5中层管理者的两个基础素质容人之量驭人之术道法智慧取舍选择使用培育挽留5中层管理者的两个基础素质容人之量驭人之术道法智慧取舍选择使6(5)留住最应该留住的人(４)使员工与企业共成长课程内容(3)最有效率的用人(2)找到卓越员工(1)当个知人善用的管理者6课程内容7人才与人手的区别人才:去完成你没有时间去完成的事情的人人手:去完成你没有时间去完成的事情的人7人才与人手的区别人才:去完成你没有时间去人手:去完成你没有8人才区分标准:能力导向素质导向价值观导向8人才区分标准:能力导向素质导向价值观导向9人才模型能力基础素质价值观职业锚9人才模型能力基础素质价值观职业锚10柯南道尔在《福尔摩斯侦探系列销售-血字的研究》一文中给我们开出一张怪有意思的简表“歇洛克·福尔摩斯的学识范围”：1、文学知识——无。

2、哲学知识——无。

3、天文学知识——无。

4、政治学知识——浅薄。

5、植物学知识——不全面，但对于茛蓿剂和鸦片却知之甚详。对毒剂有一般的了解，而对于实用园艺却一无所知。

6、地质学知识——偏于实用，但也有限。但他一眼就能分辨出不同的土质他在散步回来后，曾把溅在他裤子上的泥点给我看，并且能根据泥点和颜色和坚实程度说明是在伦敦什么地方溅上的。

7、化学知识——精深。

8、解剖学知识——准确，但不系统。

9、惊险文学——很广博，他似乎对一世纪中发生的一切恐怖事都深知底细。10、提琴拉得很好。

11、善使棍棒，也精于刀剑拳术。

12、关于英国法律方面，他具有充分实用的知识。10柯南道尔在《福尔摩斯侦探系列销售-血字的研究》一文中给我11XX销售人员技能锚定表呈现技巧探寻技巧谈判技巧开场白技巧产品专业度专业度评定权重分值备注(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）353.52416分14分12分10分10分总分：62/105=59分建议：……….…………………………11XX销售人员技能锚定表呈现技巧探寻技巧谈判技巧开场白技巧12知人之道问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。12知人之道问之以是非而观其志；13人才的基础素质模型守时守信守心13人才的基础素质模型守时守信守心14“马英九是一个自律到刻板的人”“守时、守信、守心”14“马英九是一个“守时、守信、守心”15企业价值观:“为了实现企业愿景，我们应该遵守哪些共同的约定”价值观解决:关于“我们是一群什么样的人”的问题15企业价值观:“为了实现企业愿景，价值观解决:关于“我们是16“挖”人四法则:晓之以理动之以情诱之以利夺之所爱16“挖”人四法则:晓之以理动之以情诱之以利夺之所爱17(5)留住最应该留住的人(４)使员工与企业共成长课程内容(3)最有效率的用人(2)找到卓越员工(1)当个知人善用的管理者17课程内容18权威力的来源

合法权报酬权强制权专家权典范权外部内部18权威力的来源合法权外部内部19

领导力调查

一家著名的调查公司对40万人就“你为什么支持你的领袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质的比例如下：诚实/行为正直87%能力78%方向感71%精力/热情68%19领导力调查20

什么是“授权”DelegationofAuthority

是指上级委派给下属一定的权力，使下属在一定监督之下，有相当的自主权和行动权通过授予下属责任和权力，透过他去完成任务达到组织目标授权者对于被授权者有指挥和监督权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。20什么是“授权”DelegationofAut21

主管工作细分什么工作能授予下属（一）必须由你处理（二）应当由你处理，但其他人可协助（三）可以由你处理，亦可由其他去做（四）应由其他人处理，但有需要时你可提出协助（五）应由下属去处理21主管工作细分什么工作能授予下属22

授权的正式步骤做什么－做这件事情的重要性告诉他要求，给他资料解释权利范围完成工作的时间表确认沟通是否一致中途的纠偏和培训支持通知有关人事的授权安排22授权的正式步骤做什么－做这件事情的重要性23(5)留住最应该留住的人(４)使员工与企业共成长课程内容(3)最有效率的用人(2)找到卓越员工(1)当个知人善用的管理者23课程内容辅导辅导25

什么是辅导

过去,辅导是指一些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅导是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题,自己找出解决办法

25

什么是辅导

过去,辅导是指一些有经验的人26辅导情景对新员工的辅导对老员工的辅导26辅导情景对新员工的辅导对老员工的辅导27１、知道自己已经知道的２、知道自己不知道的３、不知道自己已经知道的４、不知道自己不知道的１、总结、归纳２、讲授、灌输３、引导、挖掘４、冲击、证实四种不同的学习心态（新员工）（老员工）27１、知道自己已经知道的１、总结、归纳四种不同的学习心28员工的辅导四步骤僵化固化忧化个性化新员工老员工28员工的辅导四步骤僵化固化忧化个性化新员工老员工29新员工培训的注意事项以外部输送力量为主以反复训练作为强化学习的基础不追求愉快的体验29新员工培训的注意事项以外部输送力量为主以反复训练作为强化30新员工OJT口诀与步骤谈给他听做给他看让他做做看给他回馈和意见让他说说看再回头看一看30新员工O谈给他听做给他看让他做做看给他回馈和意见让他说说31老员工培训的注意事项以引导内部力量为主以共同探讨协商为基础追求愉快的体验31老员工培训的注意事项以引导内部力量为主以共同探讨协商为基32对不同的下属的辅导方式之一猴子型——需要：１、要以表扬开始和结束２、应该及时指出和记录避免：１、不要刺激对方２、不要批评别人的性格辅导的秘诀在于自我评估32对不同的下属的辅导方式之一猴子型——需要：１、要以表33对不同的下属的辅导方式之二猫头鹰和海豚型——需要：１、创造一个轻松的氛围２、尝试去倾听３、用发问去洞察想法避免：１、不要心急２、不要自以为是辅导的秘诀在于倾听和询问33对不同的下属的辅导方式之二猫头鹰和海豚型——需要：１34对不同的下属的辅导方式之三老虎型——需要：１、写出清单列出讨论要点２、用事实说话３、让他表达但是不能让他掌握讲话权４、制定目标和他本人的认可避免：１、不要被情绪控制２、不要退缩辅导的秘诀在于理清事实和达成一致34对不同的下属的辅导方式之三老虎型——需要：１、写出清351、理清事实4、跳出框框●发生了什么事？●你是怎么知道的？●讲多点？●这件事之前曾发生什么？●还有呢？●你是怎么知道的？●如果完全没有限制,你会怎样做?●这样很难,但怎样可以容易些呢?●你估计一下?2、发现可能5、承诺行动●有什么可能的方法？●还有呢？●除了×××外，还有……？●你的第一步是……?●下一步呢?●跟这呢?3、聚焦可行●现在看来,哪个更可行?●哪个最快?最好?最省力?最省钱?●如何调整计划才能100%成功?●你的选择是……?●这个选择成功的可能有多大?●是什么令你这么想?教练辅导的框架351、理清事实4、跳出框框●发生了什么事？●你是怎么知道36(5)留住最应该留住的人(４)使员工与企业共成长课程内容(3)最有效率的用人(2)找到卓越员工(1)当个知人善用的管理者36课程内容37X、Y理论（麦格列哥）X理论不喜欢工作必须采用强烈、控制、及以惩罚威胁手段，令人努力愿意听人指挥而动作，不愿意主张而负责皆无上进力求成长之心Y理论并非不喜欢工作用控制及惩罚笥的威胁，并非唯一有效的手段去令人努力用追求“成就”、“尊严”、及“自我实现”等高阶层需要来做有效之激励可以学习接受责任，并主动追求责任发挥高度想象力，创造力、理想力以解决问题37X、Y理论（麦格列哥）X理论Y理论38《孙子兵法》：

视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。

38《孙子兵法》：39

有效的激励关键点精神鼓励与物质鼓励并重正式鼓励与非正式鼓励相结合激励要树立合理目标并及时兑现激励要形式多样激励要讲诚信激励要因人而异39有效的激励关键点精神鼓励与物质鼓励并重40企业薪酬三个原则:它不只是支付员工劳动成本的一种方式,它必须起到鼓励先进惩罚后进的作用—杠杆作用薪酬制度不能成为增加企业的沟通成本薪酬是衡量企业信用最重要的标志40企业薪酬三个原则:它不只是支付员工劳动成本的一种方式,薪41精神激励10种方法:（1）在工作中知道公司对我有什么期望,我是个重要的人；（2）在工作中有机会做我最擅长的事；（3）在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承诺和表扬；（4）在工作中上司把我当一个有用的人来关心；（5）在工作中有人常常鼓励我向前发展；（6）在工作中我的意见一定有人听取；（7）我的同事们也在致力于做好本职工作；（8）我在工作经常会有一个最好的朋友；（9）有机会学习和成长.在过去的六个月里，有人跟我谈过我的进步；（10）里程碑式的庆祝方式使我分享成功的喜悦。41精神激励10种方法:（1）在工作中知道公司对我有什么期望42表扬信心42表扬信心43

正确的表扬方式

赞赏要具体谈论相关事件善始善终记录备案当众赞赏向对方传达赞赏意见寻找机会赞赏员工43正确的表扬方式赞赏要具体44批评的关键1、事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作2、惩戒要及时3、具体指出毛病在哪里4、以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受5、令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情6、握手、或友善地拍拍他们，使他们的明白你和他们同舟共济7、提醒他们，你是如何器重他们8、让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干可不行9、说清楚，批评完了就完了44批评的关键1、事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他4511.0000001021.0000002031.0000004041.0000008051.0000016061.0000032071.0000064081.0000128091.00002560101.00005120111.00010241121.00020482131.00040968141.00081954151.00163974161.00328217171.00657512181.01319348191.02656102201.05382752211.11055245221.23332675231.52109486242.31372958255.353344562628.6582979827821.2980430528674530.4755217929454991362407.6490000030207017139865568000000000.00000000Y23理论4511.0000001021.0000002031.0004646中层管理者的人力资源管理

中层管理者的人力资源管理

48(5)留住最应该留住的人(４)使员工与企业共成长课程内容(3)最有效率的用人(2)找到卓越员工(1)当个知人善用的管理者2课程内容49

什么是管理？“管理能力就是让别人有效工作的能力。”“管理是通过管人达到理事。”3什么是管理？“管理能力就是让别人有效工作的能力。”“50用人之长“夫运筹帏幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，扶百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之众，攻必取，战必胜，吾不如韩信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我擒也。”－汉高祖．刘邦4用人之长“夫运筹帏幄之中，决胜千里之外，吾不如子房51中层管理者的两个基础素质容人之量驭人之术道法智慧取舍选择使用培育挽留5中层管理者的两个基础素质容人之量驭人之术道法智慧取舍选择使52(5)留住最应该留住的人(４)使员工与企业共成长课程内容(3)最有效率的用人(2)找到卓越员工(1)当个知人善用的管理者6课程内容53人才与人手的区别人才:去完成你没有时间去完成的事情的人人手:去完成你没有时间去完成的事情的人7人才与人手的区别人才:去完成你没有时间去人手:去完成你没有54人才区分标准:能力导向素质导向价值观导向8人才区分标准:能力导向素质导向价值观导向55人才模型能力基础素质价值观职业锚9人才模型能力基础素质价值观职业锚56柯南道尔在《福尔摩斯侦探系列销售-血字的研究》一文中给我们开出一张怪有意思的简表“歇洛克·福尔摩斯的学识范围”：1、文学知识——无。

2、哲学知识——无。

3、天文学知识——无。

4、政治学知识——浅薄。

5、植物学知识——不全面，但对于茛蓿剂和鸦片却知之甚详。对毒剂有一般的了解，而对于实用园艺却一无所知。

6、地质学知识——偏于实用，但也有限。但他一眼就能分辨出不同的土质他在散步回来后，曾把溅在他裤子上的泥点给我看，并且能根据泥点和颜色和坚实程度说明是在伦敦什么地方溅上的。

7、化学知识——精深。

8、解剖学知识——准确，但不系统。

9、惊险文学——很广博，他似乎对一世纪中发生的一切恐怖事都深知底细。10、提琴拉得很好。

11、善使棍棒，也精于刀剑拳术。

12、关于英国法律方面，他具有充分实用的知识。10柯南道尔在《福尔摩斯侦探系列销售-血字的研究》一文中给我57XX销售人员技能锚定表呈现技巧探寻技巧谈判技巧开场白技巧产品专业度专业度评定权重分值备注(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）353.52416分14分12分10分10分总分：62/105=59分建议：……….…………………………11XX销售人员技能锚定表呈现技巧探寻技巧谈判技巧开场白技巧58知人之道问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。12知人之道问之以是非而观其志；59人才的基础素质模型守时守信守心13人才的基础素质模型守时守信守心60“马英九是一个自律到刻板的人”“守时、守信、守心”14“马英九是一个“守时、守信、守心”61企业价值观:“为了实现企业愿景，我们应该遵守哪些共同的约定”价值观解决:关于“我们是一群什么样的人”的问题15企业价值观:“为了实现企业愿景，价值观解决:关于“我们是62“挖”人四法则:晓之以理动之以情诱之以利夺之所爱16“挖”人四法则:晓之以理动之以情诱之以利夺之所爱63(5)留住最应该留住的人(４)使员工与企业共成长课程内容(3)最有效率的用人(2)找到卓越员工(1)当个知人善用的管理者17课程内容64权威力的来源

合法权报酬权强制权专家权典范权外部内部18权威力的来源合法权外部内部65

领导力调查

一家著名的调查公司对40万人就“你为什么支持你的领袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质的比例如下：诚实/行为正直87%能力78%方向感71%精力/热情68%19领导力调查66

什么是“授权”DelegationofAuthority

是指上级委派给下属一定的权力，使下属在一定监督之下，有相当的自主权和行动权通过授予下属责任和权力，透过他去完成任务达到组织目标授权者对于被授权者有指挥和监督权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。20什么是“授权”DelegationofAut67

主管工作细分什么工作能授予下属（一）必须由你处理（二）应当由你处理，但其他人可协助（三）可以由你处理，亦可由其他去做（四）应由其他人处理，但有需要时你可提出协助（五）应由下属去处理21主管工作细分什么工作能授予下属68

授权的正式步骤做什么－做这件事情的重要性告诉他要求，给他资料解释权利范围完成工作的时间表确认沟通是否一致中途的纠偏和培训支持通知有关人事的授权安排22授权的正式步骤做什么－做这件事情的重要性69(5)留住最应该留住的人(４)使员工与企业共成长课程内容(3)最有效率的用人(2)找到卓越员工(1)当个知人善用的管理者23课程内容辅导辅导71

什么是辅导

过去,辅导是指一些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅导是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题,自己找出解决办法

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什么是辅导

过去,辅导是指一些有经验的人72辅导情景对新员工的辅导对老员工的辅导26辅导情景对新员工的辅导对老员工的辅导73１、知道自己已经知道的２、知道自己不知道的３、不知道自己已经知道的４、不知道自己不知道的１、总结、归纳２、讲授、灌输３、引导、挖掘４、冲击、证实四种不同的学习心态（新员工）（老员工）27１、知道自己已经知道的１、总结、归纳四种不同的学习心74员工的辅导四步骤僵化固化忧化个性化新员工老员工28员工的辅导四步骤僵化固化忧化个性化新员工老员工75新员工培训的注意事项以外部输送力量为主以反复训练作为强化学习的基础不追求愉快的体验29新员工培训的注意事项以外部输送力量为主以反复训练作为强化76新员工OJT口诀与步骤谈给他听做给他看让他做做看给他回馈和意见让他说说看再回头看一看30新员工O谈给他听做给他看让他做做看给他回馈和意见让他说说77老员工培训的注意事项以引导内部力量为主以共同探讨协商为基础追求愉快的体验31老员工培训的注意事项以引导内部力量为主以共同探讨协商为基78对不同的下属的辅导方式之一猴子型——需要：１、要以表扬开始和结束２、应该及时指出和记录避免：１、不要刺激对方２、不要批评别人的性格辅导的秘诀在于自我评估32对不同的下属的辅导方式之一猴子型——需要：１、要以表79对不同的下属的辅导方式之二猫头鹰和海豚型——需要：１、创造一个轻松的氛围２、尝试去倾听３、用发问去洞察想法避免：１、不要心急２、不要自以为是辅导的秘诀在于倾听和询问33对不同的下属的辅导方式之二猫头鹰和海豚型——需要：１80对不同的下属的辅导方式之三老虎型——需要：１、写出清单列出讨论要点２、用事实说话３、让他表达但是不能让他掌握讲话权４、制定目标和他本人的认可避免：１、不要被情绪控制２、不要退缩辅导的秘诀在于理清事实和达成一致34对不同的下属的辅导方式之三老虎型——需要：１、写出清811、理清事实4、跳出框框●发生了什么事？●你是怎么知道的？●讲多点？●这件事之前曾发生什么？●还有呢？●你是怎么知道的？●如果完全没有限制,你会怎样做?●这样很难,但怎样可以容易些呢?●你估计一下?2、发现可能5、承诺行动●有什么可能的方法？●还有呢？●除了×××外，还有……？●你的第一步是……?●下一步呢?●跟这呢?3、聚焦可行●现在看来,哪个更可行?●哪个最快?最好?最省力?最省钱?●如何调整计划才能100%成功?●你的选择是……?●这个选择成功的可能有多大?●是什么令你这么想?教练辅导的框架351、理清事实4、跳出框框●发生了什么事？●你是怎么知道82(5)留住最应该留住的人(４)使员工与企业共成长课程内容(3)最有效率的用人(2)找到卓越员工(1)当个知人善用的管理者36课程内容83X、Y理论（麦格列哥）X理论不喜欢工作必须采用强烈、控制、及以惩罚威胁手段，令人努力愿意听人指挥而动作，不愿意主张而负责皆无上进力求成长之心Y理论并非不喜欢工作用控制及惩罚笥的威胁，并非唯一有效的手段去令人努力用追求“成就”、“尊严”、及“自我实现”等高阶层需要来做有效之激励可以学习接受责任，并主动追求责任发挥高度想象力，创造力、理想力以解决问题37X、Y理论（麦格列哥）X理论Y理论84《孙子兵法》：

视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。

38《孙子兵法》：85

有效的激励关键点精神鼓励与物质鼓励并重正式鼓励与非正式鼓励相结合激励要树立合理目标并及时兑现激励要形式多样激励要讲诚信激励要因人而异39有效的激励关键点精神鼓励与物质鼓励并重86企业薪酬三个原则:它不只是支付员工劳动成本的一种方式