前厅工作岗位职责4篇

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名目第1篇前厅经理工作岗位职责第2篇前厅接待岗位职责工作内容第3篇运营经理（前厅方向/总部岗位）工作职责与职位要求第4篇z酒店前厅岗位工作职责

【第1篇】前厅接待岗位职责工作内容

前厅接待职位要求

1.接待入住来宾:招呼问候、了解需求、介绍客房、支配房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡钥匙等等

2.解答住店或非住店来宾的问讯

3.与相关部门沟通信息

4.日常资料整理处理

5.其他(如是规模较大的酒店,分工较详细;规模较小的酒店,一岗多能综合性较强)

前厅接待岗位职责/工作内容

⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

⑵仔细阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

⑶热忱接待各方来宾,为客人供应良好的服务;

⑷客人到店时,要主动向客人问好;

⑸为客人精确     快速地办理入住登记手续,合理支配好各种房间;

⑹精确     把握房态并准时与客房部核对房态;

⑺与各部门亲密联系,做好客人资料、信息的沟通;

⑻娴熟把握业务学问及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作;

⑼做好各类报表打印及统计工作;

⑽能独立支配散客或团队的房间;

⑾检查当天团队房号,并与房态核实;

⑿敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题;

⒀了解客情,做好突发大事的解决工作;

⒁仔细完成主管交给的各项工作,消失问题准时向上级汇报;

⒂精确     无误地为客人供应叫醒服务;

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

【第2篇】z酒店前厅岗位工作职责

接待员职责:

⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

⑵仔细阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

⑶热忱接待各方来宾,为客人供应良好的服务;

⑷客人到店时,要主动向客人问好;

⑸为客人精确     快速地办理入住登记手续,合理支配好各种房间;

⑹精确     把握房态并准时与客房部核对房态;

⑺与各部门亲密联系,做好客人资料、信息的沟通;

⑻娴熟把握业务学问及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作;

⑼做好各类报表打印及统计工作;

⑽能独立支配散客或团队的房间;

⑾检查当天团队房号,并与房态核实;

⑿敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题;

⒀了解客情,做好突发大事的解决工作;

⒁仔细完成主管交给的各项工作,消失问题准时向上级汇报;

⒂仔细做好预订工作;

⒃精确     为客人供应叫醒服务;

⒄办理外借物品手续;

⒅办理客人存、取行李手续。

⒈接待散客的工作规程:

⑴向客人微笑问好,询问其是否已预订;

⑵查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等);

⑶请客人出示身份证或护照;

⑷按客人要求安排房间;

⑸帮助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件;

⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;

⑺饭店为磁卡钥匙,应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得开心。

⒉接待团队的工作规程:

⑴团队当天未到前预排房间;

⑵团队抵店时,可由主管及有关人员迎接,可致欢迎词并简洁介绍饭店的状况;

⑶将装有房卡的信封他发给客人;

⑷主管或有关人员,将客人送至电梯;

⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房;

⑹接待员要与伴随、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店支配;

⑺行李有时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,行李部必需尽快组织力气将行李送往客房;

⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特别要求通知等资料尽快送往有关部门;

预订员

⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

⑵仔细阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

⑶了解当天及近期的房间状况,房间紧急期间,掌握好房态;

⑷了解当天是否有vip,如有应知道房号,身份及抵、离时间,做好接待工作;

⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的noshow进行归纳;

⑹检查核对电脑中其次天团队的预订;

⑺做好预订单的资料记录;

⑻完成好当天预订工作,未能完成的做好交班工作。

总机话务员

⑴熟识本组范围内的全部业务和学问;

⑵仔细做好交接班工作;

⑶按工作程序快速、精确     地转接每一个电话;

⑷对客人的询问要热忱、有礼、快速地应答;、

⑸主动关心来宾查找电话号码或为住客保密电话;

⑹精确     地为客人供应叫醒服务;

⑺把握店内组织机构,熟识店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;

⑻熟识市内常用电话号码;

⑼熟识有关问讯的学问;

⑽把握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键及留意事项;

⑾在工作中,不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;

⑿如下状况,必需严格保密:

①客人的状况,必需严格做保密;

②来宾不对外公开的状况;

③客人的房号。

收银员岗位职责

⑴当心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;

⑵精确     打印各项收费帐单和发票,准时,快捷收好客人应付的各项费用,对各种钞票必需能够验明真伪,对签名结账的必需有依据;

⑶接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;

⑷在每班结束后,将当班收到的款项做收银员每班汇总表;

⑸仔细做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的交接;

⑹客人来结账,首先要问清晰客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清晰客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,肯定要留意和客房部将全部房号报齐。

注:总台收银员在客人离店结账时,应马上与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;

⑻问清客人以什么方式来结账。

⑼请客人检查账单并签名。

商务中心服务员

⑴向当班主管负责,完成主管交给的任务;

⑵当班过程中消失特别状况时向主管请示汇报;

⑶熟识当班的工作:如会议服务、接收传真、复印、打字,对各种未完成的工作了如指掌;

⑷负责对客的帐务:包括传真、复印、打字的费用;

⑸迎送客人;

⑹接听电话;

⑺报修设备设施;

⑻帮助主管进行一些日常性的管理工作;

⑼帮助主管对新员工进行培训。

门僮职责:

⑴迎送客人;

⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件;

⑶分送各类报纸到有关部门和房间;

⑷运输抵离店行李或有关物品;

⑸指引客人到前台办理入住手续;

⑹引领客人到房间并介绍房间设施;

⑺完成托付代办交来的任务;

⑻负责前厅大门外各处的卫生;

⑼帮助本部和其他部门运输有关物品。

⑽为客人供应叫车服务;

⑾为客人供应购买物品服务;

【第3篇】前厅经理工作岗位职责

岗位名称:前厅经理

直接上级:店长

直接下级:前厅主管

工作范围:全面负责前厅的管理工作,检查监督下属员工的服务工作。

考核指标:营业收入服务品质卫生品质

岗位职责:

1、依据店长的指示,制定、实施详细工作方案,完成各项营业任务。

2、帮助制订前厅部各项规章制度和岗位职责,负责本部员工的考勤、考核和奖惩。

3、协作公司进行员工的培训工作,并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。

4、熟识酒店的经营特点,了解厨房基本制作流程,把握前厅服务规程.

5、与厨师长协作、监督检查食品卫生,严把质量关,确保卫生平安。

6、把握市场信息,了解来宾的需求,做好业务资料的收集和积累工作,准时妥当处理有关投诉,事后把状况反映给厨房和有关领导。

7、协调本部门与其他部门的关系,抓好本部领班和员工的思想工作,支配工作任务,并监督、检查实施状况.

8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.

9、主持本部门工作会,检查、督导本部各项工作并乐观向店长汇报状况,交换看法。

10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行掌握,防止铺张。

11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.

12、留意收集客人看法,准时处理有关投诉,并建立重要来宾档案。

【第4篇】运营经理（前厅方向/总部岗位）工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、负责希尔顿欢朋（中国）旗下酒店筹建期间及运营期间的前厅运营支持工作；

2、主持并指导酒店前厅相关人员的业务培训工作及gm业务线培训；

3、对门店建筹建期间前厅团队搭建工作进行指导和监督；

4、对酒店运营期间相关前厅服务标准及卫生、服务品质的进行指导和监督；

5、定期完善和优化酒店前厅部sop流程及政策制度。

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、具备5年及以上房务部管理阅历，精通连锁酒店前厅运营业务；

3、具有连锁酒店培训师阅历或连锁酒店区域和全国门店管理阅历者优先考虑。

【导语】前厅工作岗位职责怎么写受欢迎？本为整理了4篇优秀的前厅工作岗位职责范文，为便于您查看，点击下面《名目》可以快速到达对应范文。以下是我为大家收集的前厅工作岗位职责，仅供参考，盼望对您有所关心。

名目第1篇前厅经理工作岗位职责第2篇前厅接待岗位职责工作内容第3篇运营经理（前厅方向/总部岗位）工作职责与职位要求第4篇z酒店前厅岗位工作职责

【第1篇】前厅接待岗位职责工作内容

前厅接待职位要求

1.接待入住来宾:招呼问候、了解需求、介绍客房、支配房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡钥匙等等

2.解答住店或非住店来宾的问讯

3.与相关部门沟通信息

4.日常资料整理处理

5.其他(如是规模较大的酒店,分工较详细;规模较小的酒店,一岗多能综合性较强)

前厅接待岗位职责/工作内容

⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

⑵仔细阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

⑶热忱接待各方来宾,为客人供应良好的服务;

⑷客人到店时,要主动向客人问好;

⑸为客人精确     快速地办理入住登记手续,合理支配好各种房间;

⑹精确     把握房态并准时与客房部核对房态;

⑺与各部门亲密联系,做好客人资料、信息的沟通;

⑻娴熟把握业务学问及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作;

⑼做好各类报表打印及统计工作;

⑽能独立支配散客或团队的房间;

⑾检查当天团队房号,并与房态核实;

⑿敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题;

⒀了解客情,做好突发大事的解决工作;

⒁仔细完成主管交给的各项工作,消失问题准时向上级汇报;

⒂精确     无误地为客人供应叫醒服务;

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

【第2篇】z酒店前厅岗位工作职责

接待员职责:

⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

⑵仔细阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

⑶热忱接待各方来宾,为客人供应良好的服务;

⑷客人到店时,要主动向客人问好;

⑸为客人精确     快速地办理入住登记手续,合理支配好各种房间;

⑹精确     把握房态并准时与客房部核对房态;

⑺与各部门亲密联系,做好客人资料、信息的沟通;

⑻娴熟把握业务学问及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作;

⑼做好各类报表打印及统计工作;

⑽能独立支配散客或团队的房间;

⑾检查当天团队房号,并与房态核实;

⑿敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题;

⒀了解客情,做好突发大事的解决工作;

⒁仔细完成主管交给的各项工作,消失问题准时向上级汇报;

⒂仔细做好预订工作;

⒃精确     为客人供应叫醒服务;

⒄办理外借物品手续;

⒅办理客人存、取行李手续。

⒈接待散客的工作规程:

⑴向客人微笑问好,询问其是否已预订;

⑵查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等);

⑶请客人出示身份证或护照;

⑷按客人要求安排房间;

⑸帮助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件;

⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;

⑺饭店为磁卡钥匙,应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得开心。

⒉接待团队的工作规程:

⑴团队当天未到前预排房间;

⑵团队抵店时,可由主管及有关人员迎接,可致欢迎词并简洁介绍饭店的状况;

⑶将装有房卡的信封他发给客人;

⑷主管或有关人员,将客人送至电梯;

⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房;

⑹接待员要与伴随、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店支配;

⑺行李有时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,行李部必需尽快组织力气将行李送往客房;

⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特别要求通知等资料尽快送往有关部门;

预订员

⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

⑵仔细阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

⑶了解当天及近期的房间状况,房间紧急期间,掌握好房态;

⑷了解当天是否有vip,如有应知道房号,身份及抵、离时间,做好接待工作;

⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的noshow进行归纳;

⑹检查核对电脑中其次天团队的预订;

⑺做好预订单的资料记录;

⑻完成好当天预订工作,未能完成的做好交班工作。

总机话务员

⑴熟识本组范围内的全部业务和学问;

⑵仔细做好交接班工作;

⑶按工作程序快速、精确     地转接每一个电话;

⑷对客人的询问要热忱、有礼、快速地应答;、

⑸主动关心来宾查找电话号码或为住客保密电话;

⑹精确     地为客人供应叫醒服务;

⑺把握店内组织机构,熟识店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;

⑻熟识市内常用电话号码;

⑼熟识有关问讯的学问;

⑽把握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键及留意事项;

⑾在工作中,不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;

⑿如下状况,必需严格保密:

①客人的状况,必需严格做保密;

②来宾不对外公开的状况;

③客人的房号。

收银员岗位职责

⑴当心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;

⑵精确     打印各项收费帐单和发票,准时,快捷收好客人应付的各项费用,对各种钞票必需能够验明真伪,对签名结账的必需有依据;

⑶接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;

⑷在每班结束后,将当班收到的款项做收银员每班汇总表;

⑸仔细做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的交接;

⑹客人来结账,首先要问清晰客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清晰客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,肯定要留意和客房部将全部房号报齐。

注:总台收银员在客人离店结账时,应马上与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;

⑻问清客人以什么方式来结账。

⑼请客人检查账单并签名。

商务中心服务员

⑴向当班主管负责,完成主管交给的任务;

⑵当班过程中消失特别状况时向主管请示汇报;

⑶熟识当班的工作:如会议服务、接收传真、复印、打字,对各种未完成的工作了如指掌;

⑷负责对客的帐务:包括传真、复印、打字的费用;

⑸迎送客人;

⑹接听电话;

⑺报修设备设施;

⑻帮助主管进行一些日常性的管理工作;

⑼帮助主管对新员工进行培训。

门僮职责:

⑴迎送客人;

⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件;

⑶分送各类报纸到有关部门和房间;

⑷运输抵离店行李或有关物品;

⑸指引客人到前台办理入住手续;

⑹引领客人到房间并介绍房间设施;

⑺完成托付代办交来的任务;

⑻负责前厅大门外各处的卫生;

⑼帮助本部和其他部门运输有关物品。

⑽为客人供应叫车服务;

⑾为客人供应购买物品服务;

【第3篇】前厅经理工作岗位职责

岗位名称:前厅经理

直接上级:店长

直接下级:前厅主管

工作范围:全面负责前厅的管理工作,检查监督下属员工的服务工作。

考核指标:营业收入服务品质卫生品质

岗位职责:

1、依据店长的指