班组长管理技能提升教材(一)

班组长管理技能提升第1章班组长角色定位第2章班长现场管理要点第3章高效沟通班组长管理技能提升第一章班组长管理的基础班组长角色认知—班组长定义定义:是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员.使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务.任务:指挥工作/基层管理面对部下，应站在代表经营者/管理者的立场上,用领导者的声音说话；面对经营者/管理者，又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;面对他的直接上级，又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。对自己角色的规范,权利和义务的准确把握班组长角色认知—立场定位了解领导的期望值西方有一种说法:要驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。了解下级对你的期望值下级对上级有以下五个期望:办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。班组长角色认知—思维定位

1.对企业来说:班组长是直接管理作业人员,是Q(品质)、C(成本)、D(交期)指标达成的最直接的责任者。2.对企业高层来说:班组长是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者。3.对班组长来说:其他班组长是同事,也是战友和兄弟,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。4.对作业员工来说:班组长是直接领导,对其要进行作业指导,评价其作业能力及作业成果，因而是作业人员的教导者和支持者。班组长角色认知—自我角色的认知

班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理，因而是企业价值和利润的创造者。班组长作为基层的一级管理，是一线任务的具体组织者和执行者，不仅要负责执行上级所布置生产任务；作为班组的领导者，班组长已成为企业文化、管理理念传播的窗口与高层主管与作业人员间沟通的桥梁。班组长角色认知—班组长地位和作用管理监督职必备的5项条件2项知识3项技能班组长的职责☻按计划及指令安排生产☻工艺标准贯彻☻效率管理☻品质管理☻工作指导☻设备、工具使用管理☻环境5S管理☻部下考核☻出勤管理☻公司规章制度贯彻执行对象被管理者管理者工作特征工作对象主要与事打交道工作复杂性单一控制倾向被动人际关系人际交往范围狭窄人际技巧不擅长人际关系取向专一智力特征智商两者无明显差别知识结构专业知识性格特征性格取向外向、内向均可领导欲弱影响力个人影响力低忙碌的的小马马被管理理者和和管理理者的的行为为及心心理差差异第二章章现现场的的管理理要点点第二章章现现场管管理要要点Ⅰ.现现场管管理要要点Ⅱ.机机、料料、法法管理理1、现现场场管理理的意意识和和方法法当问题题(异常)发生时时，要要先去去现场场。检查现现物（（有关关的物物件））。当场采采取暂暂行处处理措措施。。发掘真真正的的原因因并将将它排排除。。标准化化以防防止再再次发发生。。2、让让一一切都都处于于管理理之中中后工程程是客客户必达生生产计计划彻底排排除浪浪费作业的的标准准化有附加加价值值的工工作积极对对应变变化3、作作业业日报报的管管理作业日日报是是生产产经营营的重重要资资料，，是计计划指指令制制定的的来源源和依依据。。作业业日报报通常常有以以下的的作用用：交货期期管理理、品品质管管理、、成本本管理理、安安全管管理等等多个个项目目管理理的工工具；；方便与与上司司和其其他部部门传传递情情报、、交流流信息息；出现各各种异异常或或问题题时，，作为为原因因追踪踪的资资料。。作业日日报的的管理理（1））应把把握内内容每人的的工作作日报报是否否准确确材料、、作业业、产产品有有无异异常每位员员工的的作业业效率率是否否达到到预期期目标标作业效效率是是提高高还是是下降降了，，为什什么整体效效率能能否反反映每每个人人的工工作效效率生产效效率与与设备备效率率的变变化情情况是否严严守生生产计计划（（交货货期、、数量量）不良状状况及及相应应的工工时损损失实际工工时与与人员员配置置是否否合理理哪些地地方有有尚需需改善善之处处，整整体实实绩如如何（2））基本本方法法确认作作业报报表（（工时时、产产量、、异常常现象象）使用统统计手手法对对作业业能力力进行行管理理（均均衡情情况、、变化化推移移、计计划与与累积积、异异常说说明））使用图图表统统计分分析效效率、、成果果的变变化情情况调整计计划或或目标标参数数（3））注意意事项项发现不不准确确的日日报表表要调调查原原因，，并对对当事事人进进行批批评指指导，，直到到其掌掌握为为止掌握每每位员员工的的知识识水平平、技技术、、经验验、干干劲及及兴趣趣爱好好，在在必要要时给给予耐耐心细细致的的指导导总结、、整理理现场场的问问题点点，找找到影影响效效率的的关键键问题题4、现现场场效率率改善善（1））问题题意识识（2））问题题的种种类（3））解决决问题题的步步骤（4））改善善第二章章现现场管管理要要点Ⅰ.现现场管管理要要点Ⅱ.机机、料料、法法管理理1、设设备备管理理要点点TPM活动动是以以建立立追求求生产产系统统效率率极限限的企企业体体质为为目标标，在在生产产系统统运行行的全全过程程设置置能防防止各各类灾灾害、、不良良、浪浪费等等损耗耗的机机制，，所有有部门门以及及从经经营者者到第第一线线员工工积极极参与与，最最终达达成零零损耗耗的持持续改改善过过程。。2、物物料管理理要点1描述：生产物料料是现场场生产作作业的加加工对象象，为了了配合现现场生产产的需要要，物料料经常会会堆放一一些工作作现场或或仓库内内，而物物料堆放放是否科科学直接接影响着着生产的的效率。。2明确物料料堆放的的原则：：（1）保留必必要空间间（2）充分利利用空间间（3）物料分分类堆放放3、作作业方法法管理作业指导导书的制制定和管管理工程切换换的管理理4M变更更的管理理如何实施施工程监监察作业的目目视管理理第三章高高效沟沟通什么是沟沟通？沟通是信信息的交交换和意意义的传传达，同同时也是是表达感感情的过过程。有效沟通通沟通的目目的？理解音乐家海海顿和他的沟沟通术沟通的过过程图沟通是一一个过程程：编码过程程解码过程程信息与渠道打算发送送的信息息感受到的的信息编码过程程解码过程程=噪音音A-发送送者B-接受受者反馈○积积极心态态○○Smile○建建立信任任○○·讨教智智慧·促进了了解·沟通有有益·志在解解决问题题·不存在在“你死死我活：：的斗争争·善于说说好话·谋求一一致目标标·承认分分歧·肯定对对方的优优点和努努力·坦言期期待表达的要要点要点化要素化结构化·从整体体、大方方向开始始沟通·一边沟沟通一边边确认·口头语语+书面面语·完整无无遗漏·必要时时书面准准备·问好\寒暄·总括\开局·阐述\具体·总结\回顾·道谢\结束表达的要要点听而不闻闻无心地听听（假装装在听））过滤性地地听（有有选择地地听）专注地听听倾听（设设身处地地）·准准确了解解对方·弥弥补自身身不足·善善听才能能善言·激激发对方方交流欲欲望·获获得友谊谊和信任任○积积极聆听听○○不要轻易易下结论论··善于发掘掘言外之之意··不同意也也不立即即打断对对方··先让对方方说完··边聆听边边做记录录··○善善于聆听听○○倾听的要要点○反馈的的必要性性→表示示已经收收到信息息→确认认信息→给予予激励和和赞许→给出出修正性性意见重复提问确认总结○反馈的的内容·针对对对方内内容·针对对对方需需求·把握握时机·集中中在对方方的可控控范围·对事事不对人人，使用用描述性性语言→对对定义取取得一致致的理解解→把把握反馈馈的时机机→反反馈要具具体→确确认对方方反应反馈的要要点○反反馈的身身体语言言·凝凝视对视视·点点头头·微微笑··记记录··短短语善用身体体语言·身身体坐直直，稍微微前倾·准准备好笔笔和笔记记本·面面对对方方·注注视对方方，眼神神集中·微微笑、放放松的表表情○聆聆听的身身体语言言两种沟通通姿势郑重的放松的班组沟通通要点您想怎样样被对待待，就怎样对对待别人人。黄金定律以别人喜喜欢的方方式去对待他他们。白金定律沟通定律律跨级别沟沟通站高一步步面向未来来发展眼光光带着主见见消除畏惧惧讨教智慧慧○善用用上级○○自主承担担责任发挥资源源效应灵活运用用杠杆听取上级级建议争取上级级支持上下有效效配合分阶段沟沟通:)打招呼→→让对方方有准备备→对应应准备初探对方方态度口头/短短信/电电话/e-mail………:)正式沟通通→意见见交流书面报告告/当面面沟通报告报告意见总结结→书面面确认书面报告告/当面面确认/书面确确认:)○跨级别沟沟通跨部门沟沟通主导部门门支持部门门二级主导导支持部门门支持部门门支持部门支持部门支持部门职能分工工与配合合建立正式式沟通渠渠道（务实+务务虚）化解冲突突促进合合作（问题+关关系）善用优势势软性激激励（尊重+专专业）站在对方方角度理解对方方困难接受对方目目的对等思考求同存异善于取舍从大局出发发，判断核核心问题谋求共同利利益，舍弃弃局部利益益明确共同点点，从一致致处着手谋求利益最最大化，形形成一致取得对方承承诺，明确确行动方向向沟通漏斗你想表达的100％你表达出来的80％别人听到的60％别人理解的40％别人记住的20％别人执行的0％沟通障碍如何改善沟沟通漏斗周哈里里视窗窗自己知道自自己不不知道别人知道别别人不不知道开放,诚实实,可靠跨文化差异异9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:41:1617:41:1617:4112/29/20225:41:16PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2217:41:1617:41Dec-2229-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。17:41:1617:41:1617:41Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2217:41:1617:41:16December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月20225:41:16下午午17:41:1612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:41下下午午12月月-2217:41December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2917:41:1617:41:1629December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:41:16下午午5:41下午午17:41:1612月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:41:1617:41:1617:4112/29/20225:41:16PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2217:41:1617:41Dec-2229-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。17:41:1617:41:1617:41Thursday,December29,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2217:41:1617:41:16December29,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。29十十二月20225:41:16下午午17:41:1612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月225:41下下午12月-2217:41December29,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2917:41:1617:41:1629December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。5:41:16下午午5:41下午午17:41:1612月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。17:41:1717:41:1717:4112/29/20225:41:17PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2217:41:1717:4