某公司质量体系认证审核中准备的问题

昂纳信息技术（深圳）有限公司管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点昂纳信息技术（深圳）有限公司1．

公司简介：

1）产品介绍：2）

建厂日期：3）

生产能力：4）

设备情况：5）

人力资源情况：昂纳信息技术（深圳）有限公司2．

组织结构：

1）部门构成：2）

部门基本职能：3）部门岗位设置：昂纳信息技术（深圳）有限公司3．

管理承诺：

1）

向公司各级传达满足顾客要求及法律法规要求的重要性(通过培训宣传)；2）

制定了质量方针；3）

制定了质量目标；4）

召开了管理评审；5）

提供适宜的资源。昂纳信息技术（深圳）有限公司4．

如何理解顾客为关注焦点

1）

是市场竞争的需要；2）

是ISO9000标准的核心思想；昂纳信息技术（深圳）有限公司5．

顾客为关注焦点是通过什么方式体现的

1）

质量方针中体现；2）

质量目标中实现；3）

保持同顾客良好的沟通；4）收集顾客对产品及服务的满意程度；5）

及时有效处理顾客投诉昂纳信息技术（深圳）有限公司6．

质量方针是：

及时提供客户满意的产品和服务是我们不断的追求昂纳信息技术（深圳）有限公司7．

质量方针的理解：

1)

公司依赖于客户而生存，为客户提供满意的产品和服务是公司的经营宗旨。2)

公司通过了解客户的需求和期望，设计和生产客户满意的产品，并不断提高产品质量、完善交货服务、及时处理客户反馈，以确保达到客户的要求，并努力超越客户的期望。3)

客户的需求和期望是不断变化的，只有持续地改进自身的系统，让客户满意，公司才能不断地发展壮大。昂纳信息技术（深圳）有限公司8．

质量方针在内部得到沟通并理解：

1）通过宣导培训；2）

通过制成宣传标语宣传/小卡片；3）主管不定期抽问；昂纳纳信信息息技技术术（（深深圳圳））有有限限公公司司9．．质量量方方针针如如何何展展开开成成质质量量目目标标：：昂纳纳信信息息技技术术（（深深圳圳））有有限限公公司司10．．质量量目目标标达达成成如如何何监监督督：：1））各各部部门门每每月月进进行行统统计计、、分分析析；；2））每每季季度度进进行行评评审审；；3））管管理理评评审审中中评评审审达达成成情情况况；；昂纳纳信信息息技技术术（（深深圳圳））有有限限公公司司11．．质量量管管理理体体系系策策划划及及建建立立过过程程：：1））ISO9000基基础础知知识识培培训训；；2）确定各各部门推进专专员；3）

文件编编制培训；4）

文件编编制；5）文件运运行；6）文件完完善；7）内部审审核；8）管理评评审；9）符合性性审核。昂纳信息技术术（深圳）有有限公司12．管理者代表任任命及其职责责：1）任命书书2）职责:A.

确保保公司按照ISO9001：2000标准的要要求，建立、、实施、保持持和改进质量量体系；B.及及时向总裁裁报告公司质质量体系的运运行情况，以以供管理评审审和作为质量量体系改进的的基础；C.在在全公司内促促进顾客要求求意识的形成成；D.负负责与顾客、、供方、认证证机构以及与与质量体系有有关的外部各各方，就涉及及公司质量体体系有关事宜宜的联络工作作。昂纳信息技术术（深圳）有有限公司13．内部沟通方法法：1）会议形形式；2）宣传栏栏张贴；3）文件记记录传递；4）电话沟沟通；5）通知；；6）E-mail；7）内部刊物物。昂纳信息技术术（深圳）有有限公司14．内部沟通基本本内容：1）上级指指令的下达；；2）下级工工作结果的汇汇报；3）同级部部门和人员的的工作交接、、问题讨论等等昂纳信息技术术（深圳）有有限公司15．如何保持质量量体系有效运运行：1）内部质质量审核；2）管理评评审。昂纳信息技术术（深圳）有有限公司16．管理评审：1）评审目目的：质量体体系的有效性性、充分性和和适宜性，以以达到持续改改进的目的。。2）评审频频次：一年一一次3）评审方方式：会议形形式4）评审内内容：质量方方针、质量目目标、组织结结构、资源配配置、内审结结果、纠正和和预防措施情情况、顾客投投诉等5）评审输输出：《管理理评审决议》》6）本年度度管理评审时时间：2001年7月24日昂纳信息技术术（深圳）有有限公司17．内部质量审核核：1）审核目目的：质量管管理体系运行行的符合性、、有效性和适适宜性；2）审核频频次：一年一一次；3）审核范范围：与质量量体系有关的的各部门及要要素；4）审审核流程程：编制制审核实实施计划划---任命审审核组---编编制检查查表---现场场审核---开开出不合合格报告告---纠正措措施的制制定---纠正正措施的的实施---纠纠正措施施的效果果验证---编编制内审审总结报报告5）本本次审核核时间：：2001/7/5~7/6昂纳信息息技术（（深圳））有限公公司18．资源状况况：1）人人力资源源：人员员的结构构、层次次。2）设设施资源源：工作作场所、、设备3）工工作环境境要求：：A．无无尘环境境；B．仓仓库温度度和湿度度的控制制；C．现现场工作作场所要要求整洁洁。昂纳信息息技术（（深圳））有限公公司19．推进ISO9000的的好处：：1）加加强内部部管理；；2）提提高工作作规范化化管理；；3）提提高公司司产品和和服务质质量；4）提提升公司司社会信信誉。昂纳信息息技术（（深圳））有限公公司20．公司质量量体系认认证范围围：光通讯产产品设计计,生产产和服务务昂纳信信息技技术（（深圳圳）有有限公公司21．．主要法法律法法规：：1）《《中中华人人民共共和国国产品品质量量法》》2）《《中中华人人民共共和国国合同同法》》3）《《中中华人人民共共和国国消费费者权权益保保护法法》4）《《中中华人人民共共和国国消防防安全全条例例》5）《《中中华人人民共共和国国标准准化法法》6）《《中中华人人民共共和国国环境境保