现场主管管理能力提升

现场主管管理能力提升

主管培训(TWI)

TWI=Training-Within-Industry

fortheSupervisorJM=工作方法JobMethodJR=工作关系JobRelationJI=工作教导JobInstructionJS=工作安全JobSafe5S=五常管理法问题?没有想不到的方法,只有看不见的问题问题发生在经验之外,方法存在于彼此之间企业问题的产生过程。问题（应有状态包括：计划、指示、标准、法规等。）应有状态现有状态你工作单位有什么问题吗？内容问题内容摘要人的问题①②③机器的问题①②③物料供应的问题①②③工作方法的问题①②③分门别类法分门别类乃是将多种多样的资料，因为目的而分类为几个项目，使能易於剖析者谓之。通常分类为:5M1E(人,机,料,法,环)Man（人）Machine(机械)Method(方法)Material(物料)Management(管理)再加时间、温度等资料，不太稳定的要因别。柏拉图柏拉图乃是把项目别分层的资料，依照大小须序，书出长图形表示，再将累计曲线连结起来的统计图谓之。鱼骨图(特性要因图)乃是将项目别分成为问题的不良率、效率等特性与带来影响的材料，作业方法等原因之联系，整理总结而书出的图表谓之鱼骨图七步成诗法。1、什么是鱼骨图？2、鱼骨图七步成诗法。3、鱼骨图方法的实例演练。1、什么是鱼骨图？鱼骨图又称因果关系图。所谓有鱼骨图就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是以图表的方式来表达结果与原因之关系，因其图形象鱼骨，因而之叫鱼骨图。某项结果的形成，必定有其原因，设法利用图解法找出这些原因来，并加以改善对策，首先提出这个概念的是日本的品管权威石川馨博士，所以鱼骨图又称石川图。A、绘制法法如下下：顺序①①：向向全体体出席席人员员明确确说出出主题题；顺序②②：绘绘出鱼鱼的背背骨，，将主主题注注记于于前端端；顺序③③：就就其原原因大大致分分类后后，即即填写写大骨骨；顺序④④：执执行大大分类类后，，再按按中骨骨、小小骨、、细骨骨填入（（尽量量表达达彼此此因果果关系系）；；顺序⑤⑤：完完成后后，还还须查查看重重要原原因有有无遗遗忘；；顺序⑥⑥：排排列原原因的的顺序序（依依经验验决定定）B、注意事事项：：①在绘绘制第第一次次原因因和第第二次次原因因时，，则可可举出出外在在原因因（不不可控控制操操作的的原因因），，但在在绘制制终端端原因因时，，则可可回到到内在在原因因（控控制操操作可可能原原因））。②内在在原因因依使使命、、任务务和职职位等等而不不同，，因此此，不不同的的绘制制人员员必定定会造造成不不同的的原因因。③尤尤其其是是，，在在重重要要的的对对策策可可能能原原因因（（控控制制操操作作可可能能原原因因））上上，，要要画画个个红红圈圈记记号号。。④所所以以，，我我们们通通常常把把这这个个对对策策可可能能原原因因叫叫住住问问题题重重点点。。2、、鱼鱼骨骨图图的的七七步步成成诗诗法法。。第一一步步：：先先确确定定要要探探讨讨的的特特性性。。第二二步步：：找找出出大大方方向向的的原原因因。。第三三步步：：找找出出大大原原因因形形成成之之小小原原因因。。第四四步步：：逐逐步步过过滤滤，，圈圈出出主主要要原原因因。。第五五步步：：对对主主要要原原因因进进行行关关键键分分析析。。第六六步步：：综综合合结结果果，，制制订订改改善善措措施施计计划划。。第七七步步：：把把解解决决方方案案制制度度化化。。第一一步步：：先先确确定定要要探探讨讨的的特特性性。。先确确定定要要探探讨讨的的特特性性（（成成果果）），，再再由由左左方方画画一一条条线线，，箭箭头头对对准准特特性性代代表表造造成成特特性性之之原原因因。。特性性第二二步步：：找找出出大大方方向向的的原原因因。。找出出大大方方向向原原因因，，大大方方向向的的原原因因通通常常是是4M：：材料料(Material)、、机器器(Machine)、、人(Man)、、方法法(Method)。。特性性第三三步步：：找找出出大大原原因因形形成成之之小小原原因因。。找出出大大原原因因形形成成之之小小原原因因（（较较专专业业技技术术性性））。。特性性第四四步步：：逐逐步步过过滤滤，，圈圈出出主主要要原原因因。。逐步过滤滤，圈出出主要原原因。特性第四步注注意要诀诀：1、经常常反复地地进行假假设和数数据之间间的联系系；2、尽可可能简化化分析；；3、仔细细分析之之前，估估算数量量级；4、使用用80/20及及简便的的思维方方法；5、从专专家那里里得到数数据；第四步80/20原则则：我们应该该将我们们的精力力放在几几个最需需要改进进的地方方，而不不是全面面开花。。因为80%的的问题是是由20%的原原因造成成的。因因此，如如果我们们能够去去处20%的原原因，我我们就能能得到80%的的改进。。第五步：：对主要要原因进进行关键键分析。。依情况，，对主原原因进行行一次关关键分析析，子原原因即可可转化为为具体措措施：主要原因第六步：综综合结果，，制订改善善措施计划划。措施具体行动预期效果资源成本估算实施时间表负责人123第七步：把把解决方案案制度化。。光懂得解决决问题还不不够，野草草假如未能能连根拔掉，还还会继续长长出来的，，因此彻底底消除问题之原原因，并将将解决问题题的方法制制度化，在日常常的工作中中加以控制制，才能预预防问题的发生生。3、鱼骨图图方法的实实例演练。。根据提供资资料，分小小组进行实实例演练。。工作方法JM工作方法的的应用第1阶段-----工作分解解第2阶段-----就每每一细节作自自问检讨第3阶段-----展开开新方法第4阶段-----实施施新方法第1阶段-----工作作分解完全按照现行行的工作方法法，将工作的的全部细节记记录下来。----搬运运作业----机器器作业----手工工作业----均应应列为细节第2阶段---就每一细细节作自问检检讨(1)自问下下列事项为什么需要这这样做？它做的目的是是什么？在什么地方进进行最好？应该在什么时时候做？什么人最适合合去做？要用什么方法法做最好？第2阶段-----就每每一细节作自自问检讨(2)下列事事项亦应一并并自问检讨材料机器设备工具设计配置动作，整理整整顿第3阶段---展开新方方法删除不必要的的细节尽量将细节加加以合并重组改善细节节的顺序简化必要的细细节为使工作更安安全并且更不不吃力-将材料、工工具及设备安安排在动作范范围内的最合合适理想位置置。-尽量利用重重力，设计涂涂料（给料））漏斗，或滑滑槽送料设备备。-要有效利用用双手-尽量应用工工模（JIG）或其他固定夹夹具，避免用用手握持。借助他人的意意见。将新方法之细细节记录下来来。第4阶段----实施新新方法使上司了解新新方法使属下了解新新方法照会主管安全全、品质、生生产量，以及及成本等部门门，征得其同同意。将新方法付诸诸实施，一直直用到下一次次改善别人的贡献应应予承认工作关系JR督导人员必备备的五个条件件工作的知识:每一个人在特特定职务上必必须具备的知知识职责的知识:督导人员必须须熟练有关责责任与权限的的事项改善的技巧:对于细部的工工作内容,加加以研究分析析,简化,决决定其有利的的顺序,并于于以重新组合合的技巧领导的技巧:改进人与人间间的关系,使使作业员乐于于同心协力的的技巧教导的技巧:使工作同仁经经由训练获得得优良工作的的技巧,减减少浪费,重重工,不良品品,减少意外外事故,减减少器具损害害.督导人员有关关工作关系的的问题新机器安装在在工作场所会附有安装操作说明书，特别复杂的的机器，会有有专家负责说说明，但督导导人员下面，，常有新进来来的部属，对对於他们并没没有附有任何何说明书，更更何况他们不不是机器，要要比工作场所所中的任何一一件机器复杂杂得太多。督导人员必须须认识只有透过部属的合合作才能完成自己己的职务。为了争取部属属的合作，有效督导部属，就必须须培养这方面面的技能。良好的督导乃乃是使部属能能按照督导人人员所希望的时间间和方法，心甘情愿地去去做督导人员希望望他去做的事事。督导人员的责责任现场:生产进度品质管控成本管理安全措施机具保养人员培训平时贯彻企业文化化落实企业目标标提升个人工作作效率提升员工责任任感提升员工的自自我尊重提升产品质量量提升产品产能能工作关系四阶阶段-改善人际关系系的基本要诀诀1.工作情形形应告知事先决定希望望对方应如如何做指导对方使其其能做得更好好2.表现优者者赞赏之随时注意既少少有又感人的的工作或行为为赞赏时机要打打铁趋热3.切身变更更先通知如果可能应将将理由告诉他他4.发挥其能能励其志发掘其潜在的的能力不要阻碍其发发展的途经以独立性的个个人善待部属属工作关系-问题处理的四四阶段法掌握事实慎思决定采取措施确认结果掌握事实应与有关人员员交谈,了解解其说法与心心情调查问题发生生前的事实,并记录应掌握全部事事实经过,愈愈能掌握事实实,愈能获得得正确的判断断涉及的规则和惯例,规则是应遵遵守的书面性性的准据,惯惯例是累积前前例,依实际需求判判定慎思决定切忌过早以偏偏概全的判断断整理事实,要找出是否有有遗漏或矛盾的事实考虑事实互相相的关系,要找出事实之之间正确的因因果关系考虑可能采取取的措施确认有关规定定与方针,与公司的规定定和方针有无无抵触是否符合目的,对对人、事、时、地、物,的影响采取措施是否应该由自自己做是否需要别人人的帮助是否要向上级级报告注意实施措施施的时机不要推诿责任任确认结果何时确认要确认多少次次生产量、态度度、以及相互互关系是否变变好所采措施对生生产是否有贡贡献目的是否达成成发现工作岗位位的问题点，，其要领为：：有否将麻烦带带给后面工程程或顾客的事事？有否觉得棘手手的作业（不不好做）？工工作中有否发发生过不由得得捏把冷汗的的事？有没有做失败败的或重新做做的等工作浪浪费？以上所举列的的毛病都是发发掘主题的重重点。处理问题的必必要性问题就是督导导人员必须采采取某些措施的事——这种事若任其其存在而不加加以以处处理理，必必定定会会对对生产产有有某某种种不不良良影影响响。工作作场场所所常常常常有有许许多多必要要的的变变更更，意意想想不不到到的的障障碍碍，，或或者者不不如如人人意意的的挫挫折折会会导导致致问问题题的的发发生生。。每一一位位督督导导人人员员必必须须具具备备了解解人人性性,熟熟思思情情势势,如如与与部部下下共共同同工工作作的的技技能能.这种[人与人人的关关系]不管管是处理品品质问问题,安全问问题,或者其其他任任何一一种督督导人人员应应负的的责任任时都都会存存在.这种关关系是是很重重要的的,它它会影影响督督导人人员的的工作作.TWI-JI工作教导TWI-JI工作教导四四阶段部属学前准准备说明作业内内容做给部属看看部属试着作作(观察学习习成果)训练三大体体系Off—JTSelfDevelopmentOJTOJT：单位主管对对部属的培培育活动OFF—JT：离开工作场场所的集合合式教育SELFDEVELOPEMENT：部属对自己己进行的培培育活动训练体系少少了OJT会是什么样样子态度、知识识、技巧区区分表：(O.J.T.)检查表态度一是指指观念或行行为特质。。知识一是指指认知部份份。技巧—是指指如何做得得又快又好好又安全。。启发部属能能力的OJT步骤一、[你对对目前工作作有何看法法？]业绩、他人人的评价、、满意程度度等二、[你对对自己的能能力有何看看法？]适任性、可可发挥度、、优点、专专长、缺点点等三、[今后后你想做什什么？如何何着手？]对未来的希希望四、[你期期望提高那那些能力？？]希望得到培培育的项目目培育部属OJT的障碍因素素1．没有时间教教育部属。。2．日常业务繁繁忙，没有有机会和部部属接触。。3．不晓得教些些什么？如如何教？4．没有教育部部属的意识识。5．与其教育不不如自己做做，既正确确又快速。。无法放心心委任。6．无法正确地地把握部属属的能力。。7．不知道部属属在工作方方面需具备备那些知识识、技能、、态度。8．不知道，也也不想知道道部属个人人的烦恼。。9．知道有功必必赏、有过过必罚的道道理，却没没有信心实实施。10．害怕怕部属成长长、出人头头地。请思考您的的对策？培育部属OJT的障碍对策策在月初设定定教育时间间（开会、、随行指导导等）。每天绝对有有1~2分分钟空间，，不可让机机会溜走。。掌握部属属工作与与能力间间的差距距。向部部属探询询。应培育人才，，它能提升业业绩。请仔细想想，，这件工作你你还要扛多久久？应定出委委任方案。要部属自己报报告，擅长什什么？能做什什么？不需彻底了解解每件事，只只要明确掌握握部属工作成成功的重点即即可。掌握概要，但但不要过于深深入。不了解解则无法应对对。错误时不可视视而不见。不不必客气，指指出错误并警警告。让部属成长、、出人头地。。要部属为我我出人头地。。您一定有更好好的对策[做做好OJT培育部属]有效的部属指指导部属指导是什什么？

成功功的部属指导导意指：达达成满足双方方合理需求的的结果

达成成持久的结果果有效部属指导导的必要性有效的部属指指导是每个领领导人和管理理人,不可或缺的一一种核心技巧巧。纵使你的脑袋袋里有再多高高明的点子，，若不能让别别人接受的话话，那又有什什么用？部属指导也是是人们生活的的核心的技巧巧。具备部属指导导，对于目前前工作与生活活上的大部分分挑战，将能能迎刃而解。。有效沟通，就就能够做到1、避免不必要要的冲突2、化解彼此之之间的误解3、经营一个有有能力的团队队4、把你的观点点传送出去5、激发人们的的创造力6、有效果的协协商7、进行变革而而不致造成大大动荡部属指导的金金科玉律了解别人想影响人，就不能只是一味推销自己的观点。九成时间用错地方，不但无效，可能还有反效果。倾听运用总和理清的技巧，显示自己确有专注地倾听。认清自己知道自己有哪些人格特质,以及惹人嫌的（毛病）,致力消除之。且多了解自己在别人心目中的形象。问话的技巧问些启发性的问题并仔细听听对方怎么说。多以请教的口吻，请教对方以示尊重。适当的肢体语言运用适当的肢体语言，以便与对方建立契合之感。态度谦和避免以强势的态度要对方接受自己的观点。让人们自行找出解决的办法。多元化的思考针对状况想出多种解决之道，不要单单依靠一、二种办法。开阔胸襟、纳雅言允许别人畅所欲言，而自己也有话直说。正面的思考以热情和往好的方向看为彼此奠定合作基础。绝对不可做的的不惜玉石俱焚焚心态。大吼大叫且用手指头指指着对方。插嘴自己的观点。。说的时候比听的的时候多。争执中过于得理不饶人。坚持己见，不想被对方方所影响。怀疑对方的动机。。从不徵询也不理会别人的意见。。好给人家建议。喜欢让人家揣揣测你的想法。当你有任何一一种现象，而而有人给你建建议时，你做做何反应？1、开快车2、吃高脂、低低纤的食物3、过重或过轻轻4、酒喝得太多多5、工作过劳建议不能发挥挥作用的原因因好像提建议的的人聪明、灵灵巧，而被建建议的人就有有些可悲，连连自己的生活活都管不好。。被建议的人非非但没有接受受，反而把精精神用在抗拒拒上，这就无无可避免地沦沦入（你为什什么不……？是的，不过过……）的游戏之中中。你为什么不多多运动些？那那对你减轻压压力很有帮助助!是的，我同意意那是不错的的做法，不过过我实在抽不不出空来!既然如此，你你为何不缩短短工作时间!我很想啊，可可是若少于目目前工作时数数，我的主管管会不满!当我们给大家家建议可要留留意，不能直直接触及他的的痛处。可别自以为聪聪明，这么做做有助于对方方，很可能适适得其反。给给人家建议议的理由有好好有坏，但千千万不要意图图藉此去掌控控对方。不被接纳的沟沟通方式：1、错误的保证证这件事没什什么要紧的。。2、小看那件事事：你不用为为那件事操心心3、陈腔滥调：：时间能治疗疗一切4、不当一回事事：这种想法法有些蠢，是是吧？5、自做诠释：：我想你所关关切的是你的的名声6、妄下断语；；我想真正的的问题是你和和上司的关系系。7、乱乱贴贴标标签签：：这这有有性性别别歧歧视视，，是是吧吧？？8、指指导导：：正正确确的的做做法法应应当当是是………9、不不耐耐烦烦：：你你到到底底想想知知道道些些什什么么？？我我们们可可以以开开始始吧吧？？10、讨讨好好：：我我认认为为你你是是对对的的，，你你是是被被迫迫害害的的。。倾听听的的障障碍碍这些些话话我我早早就就听听过过了了。。你这这些些话话听听起起来来或或许许让让人人难难受受我知知道道自自己己是是不不赞赞同同的的，，所所以以我我现现在在就就已已做做好好答答复复我之之前前就就听听你你说说过过了了，，当当时时也也未未表表兴兴趣趣我此此刻刻忙忙得得很很，，因因此此只只能能假假装装聆聆听听我的的心心思思放放在在更更有有意意思思的的事事情情上上。。如果果我我表表示示有有兴兴趣趣，，你你或或许许会会讲讲个个没没完完，，事事实实上上我我早早就就听听烦烦了了我讨讨厌厌你你说说的的那那些些专专门门术术语语我有有些些怕怕你你，，所所以以此此刻刻最最好好避避开开些些我等等不不及及也也想想说说些些话话。。5S五常常管管理理请记住:5S的精神所所在找出乱源-持续改善善-养成成习惯企业体的改善永永无止境为何要导导入5S1.提升升品质、、降低成成本、缩缩短交期期，已成成为市场场竞争的的基本课课题2.组织织最重要要的资源源就是（（人）3.影响响人的品品质就是是（环境境）4.提升升环境的的效率，，对于资资源应用用效率化化亦有直直接帮助助推动5S改善活动动的效果果1.因应应消费者者多样少少量的需需求特性性2.追求求品质的的时代需需求3.降低低成本的的竞争需需求4.交期期至上的的需求5.树立立安全生生产环境境的趋势势6.提升升设备可可动率7.组织织信誉提提升8.有利利组织发发展5S是改善的的基础1.品质质管理2.设备备管理3.物料料管理都必须以以5S作为改善的的基础*组织最重重要的是全全员的改善善意识是否否强烈改善善速度是否否够快5S的基础概念念5S项目定义目的整理SEIRI清理杂乱降低作业成本整顿SEITON定位定容提高工作效率清扫SEISO无污无尘提高产品品质清洁SEIKETSU保持清洁激励工作士气纪律SHITSUKE遵守规范防止工作災害整理(SEIRI)推行要领定义：区分分要用和不不要用的，，不要用的的清除掉。。目的：把“空间”腾出来活用用。推行要领：：所在的工作作场所（范范围）全面面检查，包包括看得到到和看不到到的。制定“需要”和“不需要”的判别基准准。清除不需要要物品。调查需要物物品的使用用频度，决决定日常用用量。制定废弃物物处理方法法。每日自我检检查。整顿(SEITON)推行要领定义：要用的的东西依规定定定位、定量量地摆放整齐齐，明确地标标示。目的：整齐、、有标示，不不用浪费“时间”找东西。推行要领：要落实前一步步骤整理工作作。布置流程，确确定置放场所所。规定放置方法法。划线定位。标示场所物品品（目视管理理的重点）。。清扫(SEISO)推行要领定义：清除职职场内的脏污污，并防止污污染的发生。。目的：清除“脏污”，保持职场内内干干净净、、明明亮亮。。推行要领：建立清扫责任任区（包括室室内外）。执行例行扫除除，清理脏污污。调查污染源，，予以杜绝。。建立清扫基准准，作为规范范。清洁(SEIKETSU)推行要领定义：将前3S实施的做法制制度化、规范范化，并贯彻彻执行及维持持成果。目的：通过制制度化来维持持成果，并显显现“异常”之所在。推行要领：落实前3S工作。制定目视管理理、颜色管理理的基准。制定稽核方法法。制订奖惩制度度，加强执行行。维持5S意识。高阶主管经常常带头巡查，，带动重视。。素养(SHITSUKE)推行要领定义：人人依依规定行事，，养成好习惯惯。目的：改变“人的品質”养成工作规范范认真的习惯惯。推行要领：持续推动前4S至习惯化。制订共同遵守守的有关规则则、规定。制订礼仪守则则。教育训练（新新进人员加强强）。推动各种精神神提升活动(早会、礼貌貌运动等)。。层别法(分门门别类法)的的运用经常使用的物物品:基本处处理原则是就就近管理偶面使用物品品:基本处理理原则是集中中保管很少使用的物物品:基本处处理原则是离离开现场整顿三定关系图任何人都能即即刻1知道2取用3归位1在何处:定定位2什么东西:定品3有几个:定定量三定标准化整顿即是:物物品放置方法法的标准化防呆措施5S失败的原因5S成功的要素找出乱源-持续改善-养养成习惯班组长日常管管理要点班组长日常管管理要点上班前应提前15-30分钟到厂先检视部门环环境卫生查看当日早上上使用备料状状况当日生产计划划再确认机台故障排除除确认5S检查上班中早会确认有无临时时缺勤人员人力调整新手工作指导导人员服装、仪仪容管理借出及借入人人员的定位日常管理要点点上班中检视机器、工工具是否正常常使用及保养养作业中人力不不平衡有无即即时处理或请请求上级支援援有无依照生产产计划之进度度查看每位下属属的工作有无无末依照标准准作业制程中，确认认产品品质品检员不良品品查看，并追追踪原因改善善有无人员工作作情绪不稳定定，应予协助助有无产品堆积积情况，应予予即时处理随时准备4小时内之生产产（人机料工工具作业标准准）生产环境随时时保持流畅报表、图表查查看日常管理要点点下班后上级指示及下下属反应问题题应当日处理理次日工作准备备应保留思考时时间（人员任任用、工作指指导、推动事事项、改善工工作）下班前前应检检视部部门内内工作作环境境及安安全事事项查看当当日工工作达达成状状况初级主主管，，主要要是督督导性性工作作，经经常性性检查查部门门内的的状况况，并并依状状况采采取必必要的的措施施初级主主管相相当的的比率率是从从基层层员工工升任任，基基层员员工主主要是是固定定性工工作，，升任任上来来后，，假如如缺乏乏管理理上的的训练练，就就不易易抓住住工作作重点点，上上面的的日常常管理理要点点可以以提供供使其其能尽尽速进进入管管理工工作管理人人员自自我诊诊断表表对本职的专业知识评核1/2/3/4/5得分对下属有否采取激励措施对下属经常做教育训练自己经常充实，以求能力提升下达的工作指示，是否经努力可达成对于工作是否经周详的计划及准备乐观进取，愿与部属解决私人问题是否不断培养下属能力，并委以权限考核部属是否公正、公平部属的成果，是否有负最后责任的想法管理人人员自自我诊诊断表表是否不不断的的发现现问题题，解解决问问题，，预防防问题题於工作作中与与下属属相处处，有有无过过於随随便是否乐乐於接接受下下属的的建议议对下属属反应应的事事情，，是否否即时时处理理，并并协助助消除除困难难是否易易情绪绪用事事，在在众人人面前前责骂骂下属属是否喜喜欢阿阿谀迎迎合，，不听听正言言每日有有无充充分的的时间间做思思考性性工作作是否时时时想想到工工作