高效人际沟通课件

让观念从头到脚，让想法想到做到！高效人际沟通杨景和说明：两课时、讲授、演练。让观念从头到脚，让想法想到做到！高效人际沟通杨景和说明：两课课程大纲前言沟通的意义与定义沟通的技巧沟通的注意事项结束语课程大纲前言人们追求的到底是什么?金钱?名誉?地位?快乐!!人们追求的到底是什么?金钱?名誉?地位?快乐!!快乐的五个条件健康的身体和睦的家庭自主的事业健全的财务良好的人际快乐的五个条件健康的身体一个人的成功，30%靠的是他的专业知识和能力，70%靠的是他的人际关系。而一个人的人际关系好坏，99%是由他的沟通能力决定的！一个人的成功，30%靠的是他的专业知识和能脑力激荡沟通存在于我们生活的哪些地方？（夫妻之间、朋友之间、父母与子女之间、老板与员工之间、人与自然之间……）脑力激荡沟通（夫妻之间、朋友之间、父母与子女之间、沟通，无处不在！沟通，无处不在！什么是沟通？沟通是指两个或两个以上的人在一起，通过观念的表达和信息的交换，最终达成意见上的认可和行动上的统一。什么是沟通？沟通是指两个或两个以上的人在一起沟通的两大方式倾听询问70%30%沟通的两大方式倾听询问70%30%高效沟通的五大关键用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理高效沟通的五大关键用心倾听对方用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理用心倾听对方A、现象与本质很多人所说的都不是他要真正表达的。倾听，就是通过对方已说出来的内容来判断对方真正的用意。A、现象与本质很多人所说的都不是他要真正表达B、适当的附和适当的附和并非虚假的应付。你用点头、“对”、“是的”、“没错”等方式肯定对方，对方就会说得更多。对方说得越多，你了解对方的机会就越大。B、适当的附和适当的附和并非虚假的应付。你用C、控制好情绪无论对方说的话是不是你想听的，你都要保持一颗平常心。对每个人来说，他自己的话永远是对的！C、控制好情绪无论对方说的话是不是你想听的，用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理用心倾听对方A、好话与好事光话好话不做好事，好话等于废话；光做好事不说好话，好事等于不是。A、好话与好事光话好话不做好事，好话等于废话；B、说话的目的倾听对方是为了让自己更正确的表达，自己的表达是为了让对方更好的表达。B、说话的目的倾听对方是为了让自己更正确的表达，C、真诚的含义真诚并不代表有什么说什么，而是负面的想法正面地说，正面的想法更积极地说。真诚就是发自内心地说该说的话。C、真诚的含义真诚并不代表有什么说什么，而是用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理用心倾听对方A、角色的互换把自己想象成现在和对方遇到了同样的情况，站在对方角度来重新考虑问题。A、角色的互换把自己想象成现在和对方遇到了同B、情绪的进入和对方的情绪保持同频率，既容易获得对方的认可，拉近彼此之间的距离，又能充分感受对方的心情。B、情绪的进入和对方的情绪保持同频率，既容易C、用心地体会建立同理心，目的就是发现对方说话的真正目的。用心体会才能拿捏得当。C、用心地体会建立同理心，目的就是发现对方说用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理用心倾听对方A、安静的环境人们在安静的环境下更容易放松、愉悦。安静的环境带来平静的心情，平静的心情带来平和的心境。A、安静的环境人们在安静的环境下更容易放松、B、适当的饮食为了拉近彼此间的距离，可边沟通边饮些茶水，吃些小吃，让对方感到比较随意。B、适当的饮食为了拉近彼此间的距离，可边沟通C、轻松的微笑微笑是最好的心理平和剂。你的微笑是否愉悦直接影响对方的心情。C、轻松的微笑微笑是最好的心理平和剂。你的微用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理用心倾听对方A、言谈举止细微之处显风范，毫厘之优定乾坤！A、言谈举止细微之处显风范，B、适当距离沟通时的距离既不能太近，也不能太远。以双方都感到自然、自在为宜。B、适当距离沟通时的距离既不能太近，也不能C、做点小事发自内心地关心对方、在意对方。如为对方添茶水、剥水果、解决临时小问题等等，都会在不经意间温暖对方的心。C、做点小事发自内心地关心对方、在意对方。如沟通的注意事项不要高高在上不要不屑一顾不要把想法强加于人沟通的注意事项不要高高在上不要高高在上沟通是人与人之间的信息交换，只有建立在平等的基础上，信息的交换才能保持畅通。不要高高在上沟通是人与人之间的信息交换，只不要不屑一顾不论对方所说的是不是你想听的，你都要重视。因为就对方看来，他是对的！不要不屑一顾不论对方所说的是不是你想听的，你不要把想法强加于人人们只有可能被影响，不可能被说服。把想法强加给别人的人，既是对对方的不尊重，也是对自己的不尊重。不要把想法强加于人人们只有可能被影响，不可能沟通的最高境界——听到说者想说，沟通的最高境界——听到说者想说，谢谢THANKS谢谢THANKS演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！让观念从头到脚，让想法想到做到！高效人际沟通杨景和说明：两课时、讲授、演练。让观念从头到脚，让想法想到做到！高效人际沟通杨景和说明：两课课程大纲前言沟通的意义与定义沟通的技巧沟通的注意事项结束语课程大纲前言人们追求的到底是什么?金钱?名誉?地位?快乐!!人们追求的到底是什么?金钱?名誉?地位?快乐!!快乐的五个条件健康的身体和睦的家庭自主的事业健全的财务良好的人际快乐的五个条件健康的身体一个人的成功，30%靠的是他的专业知识和能力，70%靠的是他的人际关系。而一个人的人际关系好坏，99%是由他的沟通能力决定的！一个人的成功，30%靠的是他的专业知识和能脑力激荡沟通存在于我们生活的哪些地方？（夫妻之间、朋友之间、父母与子女之间、老板与员工之间、人与自然之间……）脑力激荡沟通（夫妻之间、朋友之间、父母与子女之间、沟通，无处不在！沟通，无处不在！什么是沟通？沟通是指两个或两个以上的人在一起，通过观念的表达和信息的交换，最终达成意见上的认可和行动上的统一。什么是沟通？沟通是指两个或两个以上的人在一起沟通的两大方式倾听询问70%30%沟通的两大方式倾听询问70%30%高效沟通的五大关键用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理高效沟通的五大关键用心倾听对方用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理用心倾听对方A、现象与本质很多人所说的都不是他要真正表达的。倾听，就是通过对方已说出来的内容来判断对方真正的用意。A、现象与本质很多人所说的都不是他要真正表达B、适当的附和适当的附和并非虚假的应付。你用点头、“对”、“是的”、“没错”等方式肯定对方，对方就会说得更多。对方说得越多，你了解对方的机会就越大。B、适当的附和适当的附和并非虚假的应付。你用C、控制好情绪无论对方说的话是不是你想听的，你都要保持一颗平常心。对每个人来说，他自己的话永远是对的！C、控制好情绪无论对方说的话是不是你想听的，用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理用心倾听对方A、好话与好事光话好话不做好事，好话等于废话；光做好事不说好话，好事等于不是。A、好话与好事光话好话不做好事，好话等于废话；B、说话的目的倾听对方是为了让自己更正确的表达，自己的表达是为了让对方更好的表达。B、说话的目的倾听对方是为了让自己更正确的表达，C、真诚的含义真诚并不代表有什么说什么，而是负面的想法正面地说，正面的想法更积极地说。真诚就是发自内心地说该说的话。C、真诚的含义真诚并不代表有什么说什么，而是用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理用心倾听对方A、角色的互换把自己想象成现在和对方遇到了同样的情况，站在对方角度来重新考虑问题。A、角色的互换把自己想象成现在和对方遇到了同B、情绪的进入和对方的情绪保持同频率，既容易获得对方的认可，拉近彼此之间的距离，又能充分感受对方的心情。B、情绪的进入和对方的情绪保持同频率，既容易C、用心地体会建立同理心，目的就是发现对方说话的真正目的。用心体会才能拿捏得当。C、用心地体会建立同理心，目的就是发现对方说用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理用心倾听对方A、安静的环境人们在安静的环境下更容易放松、愉悦。安静的环境带来平静的心情，平静的心情带来平和的心境。A、安静的环境人们在安静的环境下更容易放松、B、适当的饮食为了拉近彼此间的距离，可边沟通边饮些茶水，吃些小吃，让对方感到比较随意。B、适当的饮食为了拉近彼此间的距离，可边沟通C、轻松的微笑微笑是最好的心理平和剂。你的微笑是否愉悦直接影响对方的心情。C、轻松的微笑微笑是最好的心理平和剂。你的微用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理用心倾听对方A、言谈举止细微之处显风范，毫厘之优定乾坤！A、言谈举止细微之处显风范，B、适当距离沟通时的距离既不能太近，也不能太远。以双方都感到自然、自在为宜。B、适当距离沟通时的距离既不能太近，也不能C、做点小事发自内心地关心对方、在意对方。如为对方添茶水、剥水果、解决临时小问题等等，都会在不经意间温暖对方的心。C、做点小事发自内心地关心对方、在意对方。如沟通的注意事项不要高高在上不要不屑一顾不要把想法强加于人沟通的注意事项不要高高在上不要高高在上沟通是人与人之间的信息交换，只有建立在平等的基础上，信息的交换才能保持畅通。不要高高在上沟通是人与人之间的信息交换，只不要不