内训师培训课程课件

内部培训师培训1PPT学习交流内部培训师培训1PPT学习交流专家名言

培训一名培训师就象培养一名高水平的厨师那样，最重要的事情就是要让他/她知道为什么要这么做和如何去做。只有这样一来，往后他/她才会自发地、很容易地去评价培训的结果，以及其在培训过程中的表现如何，从而能够更快、更富有创造性地去改善和提高自己的培训技能。

赫尔曼.威尔斯

--德国心理学博士2PPT学习交流专家名言培训一名培训师就象培养一名高水平的厨师那要求：10分钟准备时间，演讲时间为3－5分钟以你最常用的授课开场白开始演讲给我影响最深刻的老师是因为他／她具备有:1

2

3我参加内训师的目的是我最成功／失败的一次教学／演讲经验是我想从本次课程中学到:1

23让我们了解你3PPT学习交流要求：10分钟准备时间，演讲时间为3－5分钟让我们了课程目标了解企业内讲师的角色与功能及应具备的知识、态度、技能。了解一般常用的教学方法的性质。掌握投影片的制作技巧，并了解其他教学媒体与辅助器材。经由上台的演练，从练习中学习提高授课的技巧。分享他人的经验。4PPT学习交流课程目标了解企业内讲师的角色与功能及应具备的知识、态度、技能我们将用什么方法来进行此次培训?方法讲解实战演练技巧辅导知识+技巧应用与校正5PPT学习交流我们将用什么方法来进行此次培训?方法讲解实战演练技巧辅导知识内部讲师培训单元一：内部讲师的任务与角色单元二：培训前的准备单元三：有效的教学技巧单元四：培训设备及会场布置内部培训师培训课程大纲6PPT学习交流内部讲师培训单元一：内部讲师的任务与角色单元二：培训前的准备内部讲师的任务与角色7PPT学习交流内部讲师的任务与角色7PPT学习交流为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？为什么1980年名列财富杂志“500大企业”排行榜的公司，到了现在却有三分之一已销声匿迹？这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，现代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。内训师的任务8PPT学习交流为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商培训的定义第五项修炼系统思考第一项修炼自我超越第二项修炼改善心智模式第三项修炼建立共同愿景第四项修炼团队学习9PPT学习交流培训的定义第五项修炼系统思考9PPT学习交培训的意义说我所知学校教师说我所想传教士、哲学家说我所做企业家、专业讲师10PPT学习交流培训的意义说我所知学校教师10PPT学习交教导者讲师角色企业内部开发者沟通者管理者政策执行者企业内部讲师应扮演的角色与功能11PPT学习交流教导者讲师角色开发者沟通者管理者政策执行者企业内部讲师应扮演内部讲师应具备的条件性格个人形象态度才能表现12PPT学习交流内部讲师应具备的条件性格12PPT学习交流内部讲师的性格

自信

乐于助人

富幽默感

思想开明

处事灵活

适应力强13PPT学习交流内部讲师的性格 自信13PPT学习交流内部讲师的个人形象

别人的榜样

令人信服

言行得体

衣着得体

有信誉，令人接受14PPT学习交流内部讲师的个人形象别人的榜样14PPT学习交流内部讲师的态度

对讲师角色的正确理解

愿意积极地达到目标

具备学习热诚

懂得自我激励

积极

乐于与受训者交往

对人有共鸣感15PPT学习交流内部讲师的态度对讲师角色的正确理解15PPT学习交流内部讲师的才能

知识与实践融会贯通

有效运用技巧

有系统的分析判断能力

沟通技巧

见识广博

富创新力

应变能力

时间管理

人际关系16PPT学习交流内部讲师的才能知识与实践融会贯通16PPT学习交流内部讲师的表现

优良的专业素质

方法连贯

现场反应

培训后评价有说服力17PPT学习交流内部讲师的表现优良的专业素质17PPT学习交流培训前的准备18PPT学习交流培训前的准备18PPT学习交流培训前的准备为了上好课，你必须要准备两样东西：讲稿讲义19PPT学习交流培训前的准备为了上好课，你必须要准备两样东西：讲稿讲义19P准备讲稿必要吗？YES!新手不要过于相信所谓的“临场发挥”，你“发挥”不了三小时的。培训前的准备20PPT学习交流准备讲稿必要吗？YES!新手不要过于相信所谓的“临场发挥”，写讲稿的三个好处理思路补漏洞树信心培训前的准备21PPT学习交流写讲稿的三个好处理思路补漏洞树信心培训前的准备2讲稿准备的“三不要”不要过于照顾形式、格式不要写成总结报告不要不认真地读几遍培训前的准备22PPT学习交流讲稿准备的“三不要”不要过于照顾形式、格式培训前的准备22P教你一招讲稿的基本结构背景＋信息＋线路图培训前的准备23PPT学习交流教你一招讲稿的基本结构背景＋信息＋线路图培训前的准备23PP特别提醒：结束技巧建议的结尾方式：总结＋预期培训前的准备24PPT学习交流特别提醒：结束技巧建议的结尾方式：培训前的准备24PPT学习将你一军如何用好用活你的讲稿培训前的准备25PPT学习交流将你一军如何用好用活你的讲稿培训前的准备25PPT学习交流用好用活你的讲稿：不要照读你的讲稿看讲稿的时间不超过三秒看讲稿的间隔不短于2分钟重要内容可以例外培训前的准备26PPT学习交流用好用活你的讲稿：不要照读你的讲稿培训前的准备26PPT学习形象及心理准备形象准备的基本哲学

当你在讲台上时，人们评价与判断的依据是：一是内容，二是仪表。27PPT学习交流形象及心理准备形象准备的基本哲学当你在讲台上时，人们评价外表是建立信心的良好开端形象及心理准备得体的服饰，可能不会明显提高学员对你讲课的评价。不得体的服饰，绝对会降低学员对你的信心和讲课的评价。28PPT学习交流外表是建立信心的良好开端形象及心理准备得体的服饰，可能不会明形象及心理准备形象准备具体建议

当你即将上台时，你应当思考：你希望拥有怎样的形象，然后挑选那些能够传递你希望听众感受到信息的服饰。29PPT学习交流形象及心理准备形象准备具体建议当你即将上台时，形象及心理准备具体的着装建议：低调持重与学员保持一致不妨穿得比学员稍微正式一点注意灯光对着装效果的影响注意服装图案、格子可能会引发视觉幻象忌用活动或闪光的饰物浓妆艳抹，大可不必30PPT学习交流形象及心理准备具体的着装建议：低调持重30PPT学习交流案例分析IDEA年轻讲师的故事31PPT学习交流案例分析IDEA年轻讲师的故事31PPT学习交流你应该关心这些问题他们希望了解什么？他们关心什么？他们讨厌什么？他们理解我的讲话吗？形象及心理准备32PPT学习交流你应该关心这些问题他们希望了解什么？形象及心理准备32PPT形象及心理准备你应该关心这些问题他们是否需要例子？我将如何把听从吸引到我的主题中去？我怎样才能为他们讲清楚这个问题？我怎样才能使他们更明白？33PPT学习交流形象及心理准备你应该关心这些问题他们是否需要例子？33PPT形象及心理准备临场三招第一招深呼吸咽口水咽口水深呼吸这是对付口干舌躁的妙方34PPT学习交流形象及心理准备临场三招第一招深呼吸咽口水这是对付口干舌形象及心理准备临场三招第二招有技巧的环视全场35PPT学习交流形象及心理准备临场三招第二招有技巧的环视全场35PPT学习交形象及心理准备第三招临场三招讲一个关于自己如何紧张的笑话36PPT学习交流形象及心理准备第三招临场三招讲一个关于自己如何紧张的笑话36有效的教学技巧37PPT学习交流有效的教学技巧37PPT学习交流成人学员的学习特点

评价新知识和新经验的丰富经验强烈的自我意识、独立性主动学习、希望了解应用性、实用性强

成人学员的学习需求

认可、成就感、参与个人与职业发展

38PPT学习交流成人学员的学习特点38PPT学习交流

成人学员的学习需求

课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容为中心的鼓励学员参与吸收、利用学员的经验协作式而非命令式教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价39PPT学习交流成人学员的学习需求39PPT学习交流

讲师在成人学习中的作用

当你带一个班时，你所处的是这样一种情况--你的学生会不断的更新或者获得新的技能、知识和态度。而你将成为所发生的这一切之中的一分子。而且，在许多情况下，甚至往往是通过你的参与，整个集体才发生了如此的变化。因此，做一名成人学习班的教师，是一件令人兴奋的工作。你要成为促使你的学员行为发生变化的催化剂，你要成为一个--尽管是间接的而且还需要别人的参与--使变化能够得以发生而创造环境的人。固然，想不想改变自己，取决于成人学员自身；但是，能不能最成功地发生这样变化，则有赖于你为此而创造的环境和氛围。因此，你有必要保证给与学员充分的激励，让他们参与。作为教师，你有四个重要的激励工具，即：1.学员有取得成就的愿望；2.给予承认；3.参与；4.个人成长。40PPT学习交流40PPT学习交流

讲师在成人学习中的作用（续）

既然成人最好是在“做”的过程中学，因此，你应当确保每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用，所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家的意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习的东西，所以，你应该问大家希望或者期望从课程中“学到”什么，并且把培训目标与学员的各种需要联系起来。如果所学的技能能立刻用得上，成人学习的效果最佳。既然这样，你就应该不断地把教学活动同实际相联系，并且采取举例子、谈轶事和进行讨论说理等办法，将课堂内容与学员所从事的工作相联系。最后，由于成年人都是自主的，你必须表现出灵活性。要善于随机应变，向学生们学习，听取和承认学生们的经验。41PPT学习交流讲师在成人学习中的作用（续）41PPT学习交流内部讲师的授课技巧讲课与演讲的区别差异

演讲者必须幽默风趣，善于表演，而内部讲师则必须思路清晰，声音清晰且足以让人听得很清楚，内容设计上有现实意义，并要乐于讨论问题。对一位内部讲师来说，最最基础、最最根本的，还是要让学员理解、明白自己所讲的内容。42PPT学习交流内部讲师的授课技巧讲课与演讲的区别差异演讲者必须幽默风趣内部讲师的授课技巧开课前认真研究你的听众想要使讲课失败，一个绝对灵光的招数是：闭门造车43PPT学习交流内部讲师的授课技巧开课前认真研究你的听众想要使讲课失败，内部讲师的授课技巧创建良好的课程气氛良好的课堂气氛对提高培训效果极为重要，台上的讲师要努力去营造。44PPT学习交流内部讲师的授课技巧创建良好的课程气氛良好的课堂气氛对提高内部讲师的授课技巧课堂气氛的营造方法激励幽默竞争交流提问45PPT学习交流内部讲师的授课技巧课堂气氛的营造方法激励45PPT学习交流将冰山劈开带出轻松气氛如何设计你的开场白46PPT学习交流将冰山劈开带出轻松气氛如何设计你的开场白46PPT学习交流向受训者介绍本次课程之目标和内容47PPT学习交流向受训者介绍本次课程之目标和内容47PPT学习交流分享你的期望让受训者明白你期望课程能怎样帮助他们改善自我表现。48PPT学习交流分享你的期望让受训者明白你期望课程能怎样帮助他们改善自我有效的开场白你是谁？我为什么听你讲？你到底要讲什么？你现在要讲的事情对我有什么好处？你讲的事情是否是真的？为什么需要购买你的产品？为什么现在需要听你的话，照你的话去做，才会成功？（顾客心理学原理）49PPT学习交流有效的开场白你是谁？（顾客心理学原理）49PPT学习交流内部讲师的授课技巧如何目光接触：目光接触3-5秒照顾到所有的人不要形成规律自然50PPT学习交流内部讲师的授课技巧如何目光接触：50PPT学习交流内部讲师的授课技巧你的声音：速度高低音量无意义的惯用语51PPT学习交流内部讲师的授课技巧你的声音：51PPT学习交流内部讲师的授课技巧肢体语言：手势面语表情步伐姿势其它令人分心的小动作52PPT学习交流内部讲师的授课技巧肢体语言：52PPT学习交流演练开始现在，你就是培训专家！找个主题，你来讲！题目：（自选熟悉话题）时间：５－10分钟53PPT学习交流演练开始现在，你就是培训专家！53PPT学习交流内部讲师的六种教学方法54PPT学习交流内部讲师的六种教学方法54PPT学习交流内部讲师的六种教学方法55PPT学习交流内部讲师的六种教学方法55PPT学习交流讲师的六种提问方式开放型调动学员最大程度的作出反应避免引导学员的反应促进讨论间接型引起注意开展讨论封闭型引导学员思考某些问题促使讨论沿着正常轨道进行通过提供几种选择减轻答题者的压力直接型让沉默不语者或未参与活动者回到集体中来通过利用动“行家”意见，推动讨论向前进行制止无关的交谈或者不适当的活动方向型使学员自己思考问题避开故意刁难的人或难题传递型建立一种分享心得的气氛增进集体参与制止个别人占着话题不停的局面56PPT学习交流讲师的六种提问方式开放型间接型封闭型直接型方向型传递型56P提问应避免的误区

给人造成压力即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题使人感觉像犯了错误。诱导式的问题强使别人“说出”教师心里想说的答案封闭式的问题不给选择的余地，强迫别人作出结论反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。57PPT学习交流提问应避免的误区57PPT学习交流你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨论了5分钟，有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。某学员提出的问题刚好你也不太清楚。你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现仍有一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似乎很怕羞，而且容易紧张。你会如何办?全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有坐在角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时间了，而眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的E-mail.案例分享58PPT学习交流你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨论了5分钟当你上培训课时，发现很多人迟到或没到，你将如何解决这个问题?当你上培训课时，发现电话经常响起，你会如何解决这个问题？当你上培训课时，突然有学员打断你，问一些无关的话题时，你会如何解决这个问题？

学员不断发问，致使上课进度落后时？讲师上台紧张不安时？内部讲师面对的问题与挑战59PPT学习交流当你上培训课时，发现很多人迟到或没到，你将如何解决这个问题?培训设备的使用及会场布置60PPT学习交流培训设备的使用及会场布置60PPT学习交流课前的充分准备

尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置提前30分钟到达教室了解学员背景、人数学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表

61PPT学习交流课前的充分准备61PPT学习交流

挂图

容易吸引学员参与便于在讨论中进行罗列、排序、概括、图示或总结保留讨论内容的文字记录直观的突出学员的贡献给予指导，特别在进行小组活动时易于张贴无机器遮挡视线之虑在正常光线下使用使用教具的技巧62PPT学习交流挂图使用教具的技巧62PPT学习交流

在每张挂图写上小标题书写清楚，足以让坐在后排的人看到运用学员自己的简要用语不要边说边写，说话前先转过身面对大家挂图张贴在每个人都看得到的地方把重要的挂图贴在墙上使用教具的技巧挂图的用法63PPT学习交流在每张挂图写上小标题使用教具的技巧挂图的用法63PPT学习尽可能多用图画、符号、表格利用色彩标出联系和重点不要多用红色—有的人从远处看红色的东西有困难不要担心书写，可以问大家如何写如果有可能的话，可以并列挂图，让班上学员帮一把使用教具的技巧注意事项64PPT学习交流尽可能多用图画、符号、表格使用教具的技巧注意事项64PPT学直观，进行罗列、概括、图示或总结吸引学员注意无须转身书写可用于听众较多的情况下：后排听众都能看到便于展示印刷材料（尤其是照片、画片等）便于展示每一步骤或借助覆盖而增加内容使用教具的技巧投影仪65PPT学习交流直观，进行罗列、概括、图示或总结使用教具的技巧投影仪65PP确保每个学员都能看得到

投影不要有角度调好投影仪焦距不要挡住屏幕或光束用激光笔、铅笔或手指指示投影使用教具的技巧投影仪的使用方法66PPT学习交流确保每个学员都能看得到使用教具的技巧投影仪的使用方法66PP

使用投影仪注意事项

运用图形、符号、插图和表格标明关系或重点时用彩色在投影片上面的文字不能太小，保证最后一排能看得见室内亮度适宜避免在屏幕上出现大面积白光在投影资料未调整好前不要打开投影仪在请学员上台演讲或讨论时要暂进关掉投影仪使用教具的技巧67PPT学习交流使用投影仪注意事项使用教具的技巧67PPT学习交流

传统排行（教室型）

培训场地布置方法68PPT学习交流传统排行（教室型）培训场地布置方法68PPT学习交流培训场地布置方法

双通道形

69PPT学习交流培训场地布置方法双通道形69PPT学习交流培训场地布置方法

三排长方形

70PPT学习交流培训场地布置方法三排长方形70PPT学习交流培训场地布置方法

开放长方形

71PPT学习交流培训场地布置方法开放长方形71PPT学习交流培训场地布置方法

单一矩形桌

72PPT学习交流培训场地布置方法单一矩形桌72PPT学习交流培训场地布置方法

U型桌椅排列

73PPT学习交流培训场地布置方法U型桌椅排列73PPT学习交流培训场地布置方法

U型椅子排列

74PPT学习交流培训场地布置方法U型椅子排列74PPT学习交流培训场地布置方法

多圆桌形

75PPT学习交流培训场地布置方法多圆桌形75PPT学习交流课程内容回顾我们记住了多少?76PPT学习交流课程内容回顾我76PPT学习交流

如何培养自己成为优质培训讲师(HowtoDeveloptheQualitiesofanEffectiveTrainer)

与受训者建立良好的工作关系。提出及指导与培训课程有关的讨论。鼓励积极及具建设性的思考。适度控制培训课程的进展，不致出现单方面支配的局面。自然而为之。避免令受训者因缺乏某方面的认识或技能而感到尴尬。尊重受训者的看法。尽量令受训者感到课程有趣、能获益及有参予机会。

77PPT学习交流

如何培养自己成为优质培训讲师与受训者建立良好的工作关我相信：

你们会成为一名出色的培训专家而不仅仅只是一名培训讲师！78PPT学习交流我相信：78PPT学习交流内部培训师培训79PPT学习交流内部培训师培训1PPT学习交流专家名言

培训一名培训师就象培养一名高水平的厨师那样，最重要的事情就是要让他/她知道为什么要这么做和如何去做。只有这样一来，往后他/她才会自发地、很容易地去评价培训的结果，以及其在培训过程中的表现如何，从而能够更快、更富有创造性地去改善和提高自己的培训技能。

赫尔曼.威尔斯

--德国心理学博士80PPT学习交流专家名言培训一名培训师就象培养一名高水平的厨师那要求：10分钟准备时间，演讲时间为3－5分钟以你最常用的授课开场白开始演讲给我影响最深刻的老师是因为他／她具备有:1

2

3我参加内训师的目的是我最成功／失败的一次教学／演讲经验是我想从本次课程中学到:1

23让我们了解你81PPT学习交流要求：10分钟准备时间，演讲时间为3－5分钟让我们了课程目标了解企业内讲师的角色与功能及应具备的知识、态度、技能。了解一般常用的教学方法的性质。掌握投影片的制作技巧，并了解其他教学媒体与辅助器材。经由上台的演练，从练习中学习提高授课的技巧。分享他人的经验。82PPT学习交流课程目标了解企业内讲师的角色与功能及应具备的知识、态度、技能我们将用什么方法来进行此次培训?方法讲解实战演练技巧辅导知识+技巧应用与校正83PPT学习交流我们将用什么方法来进行此次培训?方法讲解实战演练技巧辅导知识内部讲师培训单元一：内部讲师的任务与角色单元二：培训前的准备单元三：有效的教学技巧单元四：培训设备及会场布置内部培训师培训课程大纲84PPT学习交流内部讲师培训单元一：内部讲师的任务与角色单元二：培训前的准备内部讲师的任务与角色85PPT学习交流内部讲师的任务与角色7PPT学习交流为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？为什么1980年名列财富杂志“500大企业”排行榜的公司，到了现在却有三分之一已销声匿迹？这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，现代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。内训师的任务86PPT学习交流为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商培训的定义第五项修炼系统思考第一项修炼自我超越第二项修炼改善心智模式第三项修炼建立共同愿景第四项修炼团队学习87PPT学习交流培训的定义第五项修炼系统思考9PPT学习交培训的意义说我所知学校教师说我所想传教士、哲学家说我所做企业家、专业讲师88PPT学习交流培训的意义说我所知学校教师10PPT学习交教导者讲师角色企业内部开发者沟通者管理者政策执行者企业内部讲师应扮演的角色与功能89PPT学习交流教导者讲师角色开发者沟通者管理者政策执行者企业内部讲师应扮演内部讲师应具备的条件性格个人形象态度才能表现90PPT学习交流内部讲师应具备的条件性格12PPT学习交流内部讲师的性格

自信

乐于助人

富幽默感

思想开明

处事灵活

适应力强91PPT学习交流内部讲师的性格 自信13PPT学习交流内部讲师的个人形象

别人的榜样

令人信服

言行得体

衣着得体

有信誉，令人接受92PPT学习交流内部讲师的个人形象别人的榜样14PPT学习交流内部讲师的态度

对讲师角色的正确理解

愿意积极地达到目标

具备学习热诚

懂得自我激励

积极

乐于与受训者交往

对人有共鸣感93PPT学习交流内部讲师的态度对讲师角色的正确理解15PPT学习交流内部讲师的才能

知识与实践融会贯通

有效运用技巧

有系统的分析判断能力

沟通技巧

见识广博

富创新力

应变能力

时间管理

人际关系94PPT学习交流内部讲师的才能知识与实践融会贯通16PPT学习交流内部讲师的表现

优良的专业素质

方法连贯

现场反应

培训后评价有说服力95PPT学习交流内部讲师的表现优良的专业素质17PPT学习交流培训前的准备96PPT学习交流培训前的准备18PPT学习交流培训前的准备为了上好课，你必须要准备两样东西：讲稿讲义97PPT学习交流培训前的准备为了上好课，你必须要准备两样东西：讲稿讲义19P准备讲稿必要吗？YES!新手不要过于相信所谓的“临场发挥”，你“发挥”不了三小时的。培训前的准备98PPT学习交流准备讲稿必要吗？YES!新手不要过于相信所谓的“临场发挥”，写讲稿的三个好处理思路补漏洞树信心培训前的准备99PPT学习交流写讲稿的三个好处理思路补漏洞树信心培训前的准备2讲稿准备的“三不要”不要过于照顾形式、格式不要写成总结报告不要不认真地读几遍培训前的准备100PPT学习交流讲稿准备的“三不要”不要过于照顾形式、格式培训前的准备22P教你一招讲稿的基本结构背景＋信息＋线路图培训前的准备101PPT学习交流教你一招讲稿的基本结构背景＋信息＋线路图培训前的准备23PP特别提醒：结束技巧建议的结尾方式：总结＋预期培训前的准备102PPT学习交流特别提醒：结束技巧建议的结尾方式：培训前的准备24PPT学习将你一军如何用好用活你的讲稿培训前的准备103PPT学习交流将你一军如何用好用活你的讲稿培训前的准备25PPT学习交流用好用活你的讲稿：不要照读你的讲稿看讲稿的时间不超过三秒看讲稿的间隔不短于2分钟重要内容可以例外培训前的准备104PPT学习交流用好用活你的讲稿：不要照读你的讲稿培训前的准备26PPT学习形象及心理准备形象准备的基本哲学

当你在讲台上时，人们评价与判断的依据是：一是内容，二是仪表。105PPT学习交流形象及心理准备形象准备的基本哲学当你在讲台上时，人们评价外表是建立信心的良好开端形象及心理准备得体的服饰，可能不会明显提高学员对你讲课的评价。不得体的服饰，绝对会降低学员对你的信心和讲课的评价。106PPT学习交流外表是建立信心的良好开端形象及心理准备得体的服饰，可能不会明形象及心理准备形象准备具体建议

当你即将上台时，你应当思考：你希望拥有怎样的形象，然后挑选那些能够传递你希望听众感受到信息的服饰。107PPT学习交流形象及心理准备形象准备具体建议当你即将上台时，形象及心理准备具体的着装建议：低调持重与学员保持一致不妨穿得比学员稍微正式一点注意灯光对着装效果的影响注意服装图案、格子可能会引发视觉幻象忌用活动或闪光的饰物浓妆艳抹，大可不必108PPT学习交流形象及心理准备具体的着装建议：低调持重30PPT学习交流案例分析IDEA年轻讲师的故事109PPT学习交流案例分析IDEA年轻讲师的故事31PPT学习交流你应该关心这些问题他们希望了解什么？他们关心什么？他们讨厌什么？他们理解我的讲话吗？形象及心理准备110PPT学习交流你应该关心这些问题他们希望了解什么？形象及心理准备32PPT形象及心理准备你应该关心这些问题他们是否需要例子？我将如何把听从吸引到我的主题中去？我怎样才能为他们讲清楚这个问题？我怎样才能使他们更明白？111PPT学习交流形象及心理准备你应该关心这些问题他们是否需要例子？33PPT形象及心理准备临场三招第一招深呼吸咽口水咽口水深呼吸这是对付口干舌躁的妙方112PPT学习交流形象及心理准备临场三招第一招深呼吸咽口水这是对付口干舌形象及心理准备临场三招第二招有技巧的环视全场113PPT学习交流形象及心理准备临场三招第二招有技巧的环视全场35PPT学习交形象及心理准备第三招临场三招讲一个关于自己如何紧张的笑话114PPT学习交流形象及心理准备第三招临场三招讲一个关于自己如何紧张的笑话36有效的教学技巧115PPT学习交流有效的教学技巧37PPT学习交流成人学员的学习特点

评价新知识和新经验的丰富经验强烈的自我意识、独立性主动学习、希望了解应用性、实用性强

成人学员的学习需求

认可、成就感、参与个人与职业发展

116PPT学习交流成人学员的学习特点38PPT学习交流

成人学员的学习需求

课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容为中心的鼓励学员参与吸收、利用学员的经验协作式而非命令式教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价117PPT学习交流成人学员的学习需求39PPT学习交流

讲师在成人学习中的作用

当你带一个班时，你所处的是这样一种情况--你的学生会不断的更新或者获得新的技能、知识和态度。而你将成为所发生的这一切之中的一分子。而且，在许多情况下，甚至往往是通过你的参与，整个集体才发生了如此的变化。因此，做一名成人学习班的教师，是一件令人兴奋的工作。你要成为促使你的学员行为发生变化的催化剂，你要成为一个--尽管是间接的而且还需要别人的参与--使变化能够得以发生而创造环境的人。固然，想不想改变自己，取决于成人学员自身；但是，能不能最成功地发生这样变化，则有赖于你为此而创造的环境和氛围。因此，你有必要保证给与学员充分的激励，让他们参与。作为教师，你有四个重要的激励工具，即：1.学员有取得成就的愿望；2.给予承认；3.参与；4.个人成长。118PPT学习交流40PPT学习交流

讲师在成人学习中的作用（续）

既然成人最好是在“做”的过程中学，因此，你应当确保每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用，所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家的意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习的东西，所以，你应该问大家希望或者期望从课程中“学到”什么，并且把培训目标与学员的各种需要联系起来。如果所学的技能能立刻用得上，成人学习的效果最佳。既然这样，你就应该不断地把教学活动同实际相联系，并且采取举例子、谈轶事和进行讨论说理等办法，将课堂内容与学员所从事的工作相联系。最后，由于成年人都是自主的，你必须表现出灵活性。要善于随机应变，向学生们学习，听取和承认学生们的经验。119PPT学习交流讲师在成人学习中的作用（续）41PPT学习交流内部讲师的授课技巧讲课与演讲的区别差异

演讲者必须幽默风趣，善于表演，而内部讲师则必须思路清晰，声音清晰且足以让人听得很清楚，内容设计上有现实意义，并要乐于讨论问题。对一位内部讲师来说，最最基础、最最根本的，还是要让学员理解、明白自己所讲的内容。120PPT学习交流内部讲师的授课技巧讲课与演讲的区别差异演讲者必须幽默风趣内部讲师的授课技巧开课前认真研究你的听众想要使讲课失败，一个绝对灵光的招数是：闭门造车121PPT学习交流内部讲师的授课技巧开课前认真研究你的听众想要使讲课失败，内部讲师的授课技巧创建良好的课程气氛良好的课堂气氛对提高培训效果极为重要，台上的讲师要努力去营造。122PPT学习交流内部讲师的授课技巧创建良好的课程气氛良好的课堂气氛对提高内部讲师的授课技巧课堂气氛的营造方法激励幽默竞争交流提问123PPT学习交流内部讲师的授课技巧课堂气氛的营造方法激励45PPT学习交流将冰山劈开带出轻松气氛如何设计你的开场白124PPT学习交流将冰山劈开带出轻松气氛如何设计你的开场白46PPT学习交流向受训者介绍本次课程之目标和内容125PPT学习交流向受训者介绍本次课程之目标和内容47PPT学习交流分享你的期望让受训者明白你期望课程能怎样帮助他们改善自我表现。126PPT学习交流分享你的期望让受训者明白你期望课程能怎样帮助他们改善自我有效的开场白你是谁？我为什么听你讲？你到底要讲什么？你现在要讲的事情对我有什么好处？你讲的事情是否是真的？为什么需要购买你的产品？为什么现在需要听你的话，照你的话去做，才会成功？（顾客心理学原理）127PPT学习交流有效的开场白你是谁？（顾客心理学原理）49PPT学习交流内部讲师的授课技巧如何目光接触：目光接触3-5秒照顾到所有的人不要形成规律自然128PPT学习交流内部讲师的授课技巧如何目光接触：50PPT学习交流内部讲师的授课技巧你的声音：速度高低音量无意义的惯用语129PPT学习交流内部讲师的授课技巧你的声音：51PPT学习交流内部讲师的授课技巧肢体语言：手势面语表情步伐姿势其它令人分心的小动作130PPT学习交流内部讲师的授课技巧肢体语言：52PPT学习交流演练开始现在，你就是培训专家！找个主题，你来讲！题目：（自选熟悉话题）时间：５－10分钟131PPT学习交流演练开始现在，你就是培训专家！53PPT学习交流内部讲师的六种教学方法132PPT学习交流内部讲师的六种教学方法54PPT学习交流内部讲师的六种教学方法133PPT学习交流内部讲师的六种教学方法55PPT学习交流讲师的六种提问方式开放型调动学员最大程度的作出反应避免引导学员的反应促进讨论间接型引起注意开展讨论封闭型引导学员思考某些问题促使讨论沿着正常轨道进行通过提供几种选择减轻答题者的压力直接型让沉默不语者或未参与活动者回到集体中来通过利用动“行家”意见，推动讨论向前进行制止无关的交谈或者不适当的活动方向型使学员自己思考问题避开故意刁难的人或难题传递型建立一种分享心得的气氛增进集体参与制止个别人占着话题不停的局面134PPT学习交流讲师的六种提问方式开放型间接型封闭型直接型方向型传递型56P提问应避免的误区

给人造成压力即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题使人感觉像犯了错误。诱导式的问题强使别人“说出”教师心里想说的答案封闭式的问题不给选择的余地，强迫别人作出结论反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。135PPT学习交流提问应避免的误区57PPT学习交流你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨论了5分钟，有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。某学员提出的问题刚好你也不太清楚。你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现仍有一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似乎很怕羞，而且容易紧张。你会如何办?全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有坐在角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时间了，而眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的E-mail.案例分享136PPT学习交流你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨论了5分钟当你上培训课时，发现很多人迟到或没到，你将如何解决这个问题?当你上培训课时，发现电话经常响起，你会如何解决这个问题？当你上培训课时，突然有学员打断你，问一些无关的话题时，你会如何解决这个问题？

学员不断发问，致使上课进度落后时？讲师上台紧张不安时？内部讲师面对的问题与挑战137PPT学习交流当你上培训课时，发现很多人迟到或没到，你将如何解决这个问题?培训设备的使用及会场布置138PPT学习交流培训设备的使用及会场布置60PPT学习交流课前的充分准备

尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置提前30分钟到达教室了解学员背景、人数