°沟通-立势察人明理三管齐下(专项整理)

——立势、察人、明理三管齐下课程顾问：高中秋TELAIL：zhongqiu.gao@360°沟通方案目录234客户背景信息1日程安排5基地介绍与报价6人众人简介7客户需求分析客户需求与产品对接主题课程介绍客户需求与产品对接

战略是水源，执行是耕作，沟通就是连接战略和执行之间的管道系统。

360°沟通:

首要立势，完善管道连接，保证沟通流畅；

二要明理，确保管道清洁，防止沟通失真；

三要察人，控制管道流通，解除沟通矛盾。360°沟通以庖丁解牛式的体验，为您逐层揭开团队沟通的神秘面纱，帮助企业补益战略落地、降低沟通成本、确保执行到位。

为什么需要沟通？战略清晰执行力强

好结果？沟通沟通“管道”问题第一类管道断裂、沟通中断势不能立事前不沟通，事后找理由，缺乏承担；事前不敢说，事后说不停，不够职业；没能设定清楚有效的沟通原则，说多听少，为说而说，沟通场面一片混乱；缺乏有效的沟通文化，沟通环境恶劣，导致大家不愿意沟通；管道失控，沟通混乱人不能察对上沟通没胆量，高位者听不到真话实情，决策无科学依据；水平沟通没诚意，推脱阻挠，事情进展缓慢，执行受阻；对下沟通没耐心，高位者事物繁杂，缺乏耐心，导致传达不到位执行不到位；沟通过程中缺乏换位思考，以己度人，造成误解和矛盾，沟通双发往往拒绝沟通；沟通过程中一味迁就，或一味强逼，导致沟通无果，缺乏有效的沟通策划和节奏；沟通“管道”问题第二类管道不清，沟通走样事不能明对沟通目标双方共识不够，导致频率不同、互相猜忌，因而低效无果；对沟通内容准备不足，导致沟通不到位，理解偏差，低效耗时；只从自身出发，设想沟通结果，对过程变化预期不足，缺少预案，导致多次沟通，收效甚微；缺乏反馈和审计，导致信息失真，执行偏差；沟通“管道”问题第三类塑造沟通环境——完善管道连接沟通：管道圣手360°主题模型立势察人明理活用沟通方式——掌控管道流通善用沟通方法——确保管道清洁沟通：管道圣手360°解决办法二维四项：1、统一思想设立规矩2、激发意愿

明确奖惩塑造沟通环境——完善管道连接立势沟通心态：1、平等2、开放沟通策略：1、别之以类2、动之以情3、晓之以理4、严之以法活用沟通方式——掌控管道流通察人四个清晰：1、目标清晰2、内容清晰3、预案清晰4、底线清晰两个到位：1、反馈到位2、审计到位善用沟通方法——确保管道清洁明理解决团队障碍带来的组织收益补益科学决策，促进战略落地降低沟通成本，增进理解融合奠定执行基础，提高工作效率立势察人明理实现路径对应环节融入培训立势破冰盗梦空间心灵相通鳄鱼潭沟通魔方行动计划大总结超级赢家终极魔方明理察人融入培训——破冰对应目标：使学员迅速理解并融入到培训环境中；形成团队感，便于培训进行；确保培训有序、高效、安全地进行。形式介绍：以体验的方式导入拓展训练；组建团队：分队、选队长、画logo、喊队训、唱队歌；讲解培训注意事项；项目简介学员被分成若干组，31张图片被均分到学员手中。学员根据图片之间的相关性，以语言沟通的方式将图片按顺序排列。失误越少收益越多。学员收益

1、理解建立沟通文化和环境，确定基本原则的重要性；2、全方位理解沟通的内容、方式、渠道、环境、心态等；3、理解沟通对组织效益提升的重要作用。学员表现1、没能搜集整合信息，就陷入具体事务，导致事倍功半；2、多头沟通导致沟通混乱；3、不能以对方可以理解的语言来沟通；4、组装组能否形成执行创新来提高效率；立势----盗梦空间所有学员要按照要求通过布满障碍物的指定区域，并从中找到可以拼成logo的材料，进入区域必须戴眼罩，通过后变成哑人，最终学员需要找到所有材料拼成logo。项目简介1、大家都想指挥，导致执行者不知道该听谁的；2、缺乏整体沟通，导致注重了细节，忽略了大局；3、对违反沟通原则的学员未能及时警示和惩罚，导致风险失控。学员表现1、通过体验，理解维护组织中健康的沟通机制和文化的重要性；2、通过体验，提升学员前期规划的意识及后期执行的意愿及能力。学员收益立势----心灵相通利用仅有的资源（木板和绳子）在最短时间内达到对方的起点线（两组从两个方向对立前进），赢得分值，让本队利润最大化。项目简介1、双方都知道共赢是唯一出路，但谈判者不能审时度势、因人而异推进谈判双方的沟通，导致沟通无序、无效；2、合作出现问题是双方意气用事拒绝沟通，导致两败俱伤，共赢策略失败。

学员表现1、通过体验，学员认识根据不同的人采用不同沟通方式的重要性；2、通过体验，使学员理解沟通中的“察人”、“明理”的重要性，并理解其操作步骤。学员收益明理----鳄鱼潭学员被分成三个信息组和一个组装组，搜集组通过分析信息、整合信息指挥组装组组装产品并获得更多收益。项目简介1、没能搜集整合信息，就陷入具体事务，导致事倍功半；2、多头沟通导致沟通混乱；3、不能以对方可以理解的语言来沟通；4、组装组能否形成执行创新来提高效率；学员表现

1、提升信息搜集意识和整体规划意识；2、全方位理解沟通的内容、方式、渠道、环境、心态等；3、理解执行对组织效益提升的重要作用。学员收益明理-----沟通魔方学员被分成三组，分别为丑橘供应商和两家采购商。三方之间需要通过谈判，最终达成各自的绩效考核目标。项目简介1、因为各自的利益点不同，三方僵持不下，谈判进展缓慢；2、未能准确理解各自的任务，导致谈判过程中目标不清、底线不明、预案缺失，造成谈判中失利的局面；学员表现1、理解沟通中“察人”的重要性，能够根据不同的人的风格选择不同的沟通方式；2、理解沟通中“明理”的重要性，能在沟通过程前进行有效的准备和计划，过程中进行必要的调整；学员收益察人----超级赢家学员被分成若干组共三类公司（或者部门），分别通过原材料供应、加工成品、出售来获得绩效和利益。项目简介1、学员通过谈判整合价值链条的某一环节来形成竞争优势；2、学员期望通过整合价值链提高竞争力，但面临着战略到执行的复杂形势；3、整个过程紧张激烈，投入度非常高。学员表现1、利益冲突面前的沟通谈判体验，使学员充分体验沟通中“察人”和“明理”的重要性；2、学员在活动中体验到“任何困难下，都不能放弃主动沟通”的重要性；学员收益察人----终极魔方课程设置日期时间内容第一天8:30-10:20破冰10:30-12:00盗梦空间14:00-15:50心灵相通15:50-17:50鳄鱼潭第二天8:30-10:10沟通魔方10:20-11:50超级赢家13:30-17:00终极魔方+大总结培训模式从体验开始，活动中学习，学习中改变如何实现我们的培训目标立势、察人、明理三管齐下1什么样的客户适合选择本课程？23360沟通培训对象培训形式实现办法培训对象（红色象限）高能力低低意愿高团队状态：高能力，低意愿解决办法：组织拓展训练团队体验，体验态度和意识不足对团队绩效带来的严重危害，从而重视个人态度转变，使团队能力得以充分发挥，从而实现团队的高绩效。团队状态：高能力，高意愿指导思路：这是高效团队的目标状态，需要持续维护和保持。团队状态：低能力，低意愿解决办法：拓展训练团队体验、拓展训练主题课程、内部培训和指导三路并进。团队状态：低能力，高意愿解决办法：1、组织企业内部的经验分享，以老带新，强带弱，集中培训，个别指导等方式提升技能；2、请行业专家设计顾问式培训，提升团队技能。行为学习认知学习情感学习体验式学习圈培训形式活动发表反思理论应用设计体验改变认知改变态度暴露问题检查行动计划行动实现价值冲击情感让改变发生训后跟进产品研发培训实施客户组织内部培训部研发部人众人简介1人众人能做什么？2人众人如何做到最好？3为何选择人众人？4人众人是谁？WHOWHATHOWWHY19人众人教育(GROUP)成立于1995年3月15日是国内第一家专业从事体验式培训的机构拥有16年的体验式培训经验人众人从拓展训练起步为解决社会团队中的各种实际问题不断研发并陆续推出了20多门团队管理专业课程目前人众人在北京、天津、上海、重庆、山东、广东、深圳、四川、江苏、浙江、安徽、河北、山西、湖南等省市设有26家分支机构人众人在全国拥有34家培训基地权威25263420,000家国家机关政府部门事业单位事业单位各大企业科研院所高等学府社团组织社会团体资深1,400,000人次资深的研发人员核心创新能力专业的研发机构百万人次的培训实战经验人众人体验研究院组织行为研究院人力资源及管理领域的从业经验不断推出新产品和创新解决方案丰富的实战经验使产品研发方向更为精准专业千家知名企业培训案例多年来为企业和商学院提供培训服务的经验积累1目标让安全成为我们的一种生活方式，因为安全与不安全之间没有过渡，只要踏出100％的安全一步就进入100％的不安全。安全是拓展的生命安全第一预防为主做到从本质上消除不安全隐患原则备份原则复查原则监护原则及时分享报告原则安全100%安全保障由于体验式培训采用独特的训练方法，“安全保障水平”成为衡量一个体验式培训公司的重要指标。人众人常年设有“安全委员会”，在全国各分支机构设有专职安全系统管理人员，拥有完善的组织保障和丰富的实践经验。人众人在2007年推出了《人众人拓展训练安全操作规范》，这是迄今为止被体验式培训行业所公认的安全标准。目前，人众人正作为唯一受邀机构，参与国家级安全标准的编制。安全完善的安全管理体系

随时随地的安全意识国际认证的器材装备

严格规范的操作方法多年积累的实战经验认证专业资格及客户认证北京人众人拓展训练有限公司注册商标美国培训发展协会(ASTD)会员国际体验式教育协会(AEE)会员美国挑战性课程技术协会(ACCT)会员国务院发展研究中心“卓越企业家学习俱乐部”清华大学MBA拓展训练基地IBM国际商业机器中国有限公司

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