11年联通职员工作计划

第54页共54页11年联通职员工作方案11年联通职员工作方案联通职员工作方案正文开场200*年上半年工作总结及下半年工作思路尊敬的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回忆半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速开展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使挪动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面开展，在容城竞争剧烈的通讯市场上占有相当大的份额，并获得了一定的成绩。现将详细工作汇报如下：〔一〕齐抓共管，深化市场挪动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。06年1—5月份任务完成情况开展用户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全年任务比例G网****万增长**万**C网****万下降**万**数据**万增长**万**截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**，与去年同期相比增长了**万。在我县代理市场稳步开展的情况下，我经营部严密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把挪动、数据、互联网进展有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，果断完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建立制约了公司业务的开展，市场占有率低，实际只占到了**，业务浸透率占**，同时对现有代理的效劳与治理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上治理，只是开发，没有起到真正的意义。一、首先，建立好我们的组织，进步团队素质，加强治理，制定奖罚制度和鼓励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进展每月、每周详细分解到每个区域和部门，并且在完成任务的根底上进步销售业绩。二、代理商的治理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进展有效的治理和关系维护，理解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目的，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵敏筹划一些销售促进活动，主攻其优势同时对代理店员进展专业知识和促销技巧的培训。四、公司开展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权清楚，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台效劳，克制死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的开展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向进步销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。〔二〕齐心协力，争创优质高效效劳随着**经营部各项业务的不断开展，以及市场竞争日趋剧烈，效劳程度已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把进步效劳程度摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，理解客户的新需求，从而不断改良我们的效劳工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进展及时的回访，根据实际情况对用户进展有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证实后，对其卡号进展二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1〕定期对用户回访或短信拜访；2〕节日祝福〔短信〕；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1〕做到每月回访或短信拜访一次〔根据用户的要求〕，回访要有内容，有落实，可能的方便用户。2〕话费监控。根据用户的需要，对用户进展缴费提醒。3〕生日祝福、节日祝福〔针对不同用户，要有实用的东西〕。4〕挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及屡次开发。5〕亲情效劳。〔根据不同用户的需求，为用户提供帮助〕6〕定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，实在落实首问负责制，全面进步客服人员的素质与工作效率，实在做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户效劳的连续性及延续性以效劳在我心征文及营业厅申报为契机强化员工整体效劳意识，真正做到专心效劳。二、综合方面1、制定一套合适我经营部自身的内部治理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务详细，还要协调好各部门之间的联络，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深化大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵方案施行。3、加强公司文件的治理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有根据可寻、有经历总结、有教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部对内控熟悉不够，内控流程没有详细到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之熟悉到内控的重要性。总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断进步。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽努力完成各项任务指标，抓好内部治理工作，使**年的各项业务开展迈向新的辉煌。联通营业员工作方案范文坚持“观念、业务、机制、经营、管理、效劳、技术、文化”等八个创新，深化贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学开展观统领各方面工作，始终把经营开展作为第一要务。紧抓新农村建立和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大网络建立和完善，提供多样化的信息效劳业务，为进步我市信息化程度，提供网络、技术和业务支撑。第二部分主要工作措施一、灵敏运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和开展工作。〔一〕固话保有工作。1、继续开展“新农村”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30％-50％的村开展成新农村。2、开展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快开展，力争在一季度末开展100％的村使用。3、依托亲情1+品牌，大力开展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进展双重考核，调发动工挽留、营销的积极性。〔二〕宽带开展工作1、分析^p近年来宽带开展规律，南部和北部开展的差异化，分析^p城区开展和农村开展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基矗2、加大宽带宣传力度〔尤其是城区〕，在传统宣传方式的根底上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联络制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARpU值。5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。6、开展神眼业务，以应用带动宽带开展。〔三〕转型业务开展工作1、导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户开展方面，重点梳理各行业情况，比照营销，重点开展行业首查、转移呼叫业务；对龙头企业的企业冠名重点关注〔如清东陵、美客多集团等〕。积极与遵化市纪委联络，促成行风____查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，方案采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位可以承受。2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作〔一年期限陆续到期〕；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进展模块点墙体广告的招商尝试工作。3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目的客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。4、品牌建站业务：积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站情况，争取政府部门的支持。以政府部门〔局、行〕、乡镇政府建站为重点营销目的，争取在年内所有乡镇政府、管理局、行建站。5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析^p找出管理中需改良的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。积极与政府办联络，以唐海的成功经历，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。6、神眼业务：一是梳理目的客户，将连锁店、仓储、营业、消费场所、学校、小区门禁、高端家庭为目的客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例比照营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘形式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打____眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补开展，互相带动。7、家庭网关和网络e盾业务：一是将目的客户群锁定为宽带包年客户，重点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入公众客户进展营销。二是以无线、方便为重点，全方位宣传家庭网关业务。除利用播送、字幕、营业厅海报、宣传单等形式外，采用一对一或上门方式进展宣传讲解。三是分解指标，全员参与。营销效果与单位负责人挂钩，力争全年开展1000户。四是积极与工商、税务等部门配合，做好商户网上报税、平安认证工作。8、企业定制卡业务：目的客户群为有赠品需求的企业和商铺、学校。速卡业务目的客户群为学校，采取代理的方式，争取学生市常二、继续完善经营和效劳管理措施，转变管理思路按照上级公司要求，进一步完善营销体系建立，增强挖掘客户需求的意识，进步为客户制定一揽子解决方案的才能。讨论欠费管理的新思路，在不增加额外支出的前提下，将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进展严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期情况。对发现的问题随时下发整改通知单；每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的过失落实到个人，严格考核。开展营销形式的转变与培训。在全员营销的根底上，逐步推广体验营销、制营销、示范营销和渠道营销等多种营销形式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速开展。在效劳方面，针对2023年效劳投诉焦点问题，将降低效劳时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。同时，对效劳投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。三、加强运维建立管理，为经营开展提供支撑〔1〕合理安排投资，加大对重点业务的支撑。重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资。〔2〕合理调配使用维护资金，保障网络平安可靠运行。继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡视制度。将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。对易发电缆被盗地区进展不定期蹲守。完成平安遵化二期、光进铜退等重点工程和宽带、视频监控工程和大客户通信保障等重点工程的网络传输建立，为经营工作提供支撑。对市政建立涉及的线路进展迁改和调整。理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。继续开展技能培训，建立一只反响迅速、支撑有力的维护队伍。〔3〕采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。完善用电管理方法、用油管理方法，对空调进展节能改造，对消费和生活用电进展单独考核，降低能消耗。加强材料管理。进一步完善维护用料领娶使用、考核流程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。完成交换资弹编工作，降低窄带投资。改变窄带放号方式，完成全部农村交换设备弹编，争取农村交换实占率达95%。〔4〕做好网络规划和调整工作，进步网络运营效益。总体思路是：根据网络演进的技术要求，在抓紧进展光进铜退机房网点建立的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较成熟的技术如EpON、NGN、ASON、EpON等实现各类网络的交融。积极组织3G网络规划建立，为开展挪动业务提供支撑。在核心网方面，建立老局和新局的双核心局，老局重点作为传输中心，在新部分署数据和大容量传输设备，实现老局和新局之间业务的负荷分担和双路由保障。在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，开展适度超前的城区光缆环网。在农村通信网方面，光缆建立只应对业务突发点进展应急扩容；传输设备现立足于2.5G传输，将来建立以波分和10G为主的设备用以承载日益开展的业务量。数据业务建立到县局的千兆三层会聚设备，并能方便的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以会聚，实现县局支局之间重要业务的环网保护。在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建立的光环网，实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动倒换自动保护功能。建立大客户端设备监控系统，实现对大客户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络平安。在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调整，盘活网络资。安排交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取消04机。在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为GSM3G网络、IpTV等高速率、大带宽的业务提供支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设备环网建立。宽带数据网方面，在县局和老局分别建立中兴T160G三层会聚设备、BASE认证效劳器、SR互联网路由器，实现双核心局业务分担和互相保护。建立三层会聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的晋级，进步网络带宽。利用EpON等新技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，防止DSLAM宽带节点的建立，最终逐步实现光纤入户。在农村地区，对DSLAM宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的间隔，进步客户的上网速度和质量。〔5〕加强对大客户和重点客户的支撑力度一是强化售前技术支撑才能，为客户提供高质量的一揽子解决方案；二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案；三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化效劳内容，由简单提供网络资效劳向提供差异化的综合效劳转变；四是树立全过程效劳意识，完善售前、售中和售后过程效劳内容，消除售后效劳脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同稳固客户资。四、加强根底管理工作，强化执行意识，进步工作效率。按照上级公司对企业交融的要求，做好支撑、协调、配合等工作，保证工作平稳过渡，顺利开展。根本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反响制度，使各环节之间互相配合、互相监视、互相制约。进一步完善绩效考核方法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向鼓励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受才能，不打击员工的积极性。加强对二级考核方法落实情况的监视，防止出现搞平均和平衡现象。建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销才能、效劳投诉、工单超时、平安消费等指标，按月进展考核，实现对员工总体评价的标准化、准确化、客观化。进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业详细情况的调研，分别制定培训方案，有针对性地弥补员工技术、业务素质的缺乏。认真抓好平安消费工作，进步员工平安防范意识，落实各项平安消费规章制度。继续落实节能降耗各项工作安排，控制费用支出。五、关心员工消费生活，增强企业凝聚力。工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防暑降温、改善消费生活条件等，增强员工对企业的信任感、归属感，增强队伍的凝聚力。营业员工作方案：联通营业员工作方案范文今年七月，我非常荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简单的回忆和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也可以做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟纯熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个才能”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比拟好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：一．业务学习和IBSS操作上手都比拟慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二．对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学光阴，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。三．有些效劳标准做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改良。四．工作的条理性还应加强在有时顾客比拟多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处应当引起我的重视，及时汲取教训，在今后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。联通营业员工作方案范例一、灵敏运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和开展工作。〔一〕固话保有工作。1、继续开展“新农村”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30％-50％的村开展成新农村。2、开展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快开展，力争在一季度末开展100％的村使用。3、依托亲情1+品牌，大力开展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进展双重考核，调发动工挽留、营销的积极性。〔二〕宽带开展工作1、分析^p近年来宽带开展规律，南部和北部开展的差异化，分析^p城区开展和农村开展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下根底。2、加大宽带宣传力度〔尤其是城区〕，在传统宣传方式的根底上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联络制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARpU值。5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。6、开展神眼业务，以应用带动宽带开展。〔三〕转型业务开展工作1、导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户开展方面，重点梳理各行业情况，比照营销，重点开展行业首查、转移呼叫业务；对龙头企业的企业冠名重点关注〔如清东陵、美客多集团等〕。积极与遵化市纪委联络，促成行风____查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，方案采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位可以承受。2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作〔一年期限陆续到期〕；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进展模块点墙体广告的招商尝试工作。3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目的客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。联通营业员工作方案报告格式在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮助。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也可以做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在教师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个才能”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比拟好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的根底。在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：一、业务学习和IBSS操作上手都比拟慢与其他营业员相比，我的学习速度确实比拟偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二、虽然在广州度过了自己四年的大学光阴，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。三、有些效劳标准做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改良。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比拟多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理安排。这些缺乏之处应当引起我的重视，及时汲取教训，在今后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。联通营业员工作方案表格在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮助。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也可以做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在教师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个才能”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比拟好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的根底。在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：一、业务学习和IBSS操作上手都比拟慢与其他营业员相比，我的学习速度确实比拟偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二、虽然在广州度过了自己四年的大学光阴，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。三、有些效劳标准做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改良。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比拟多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理安排。这些缺乏之处应当引起我的重视，及时汲取教训，在今后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。2023联通话务员工作方案话务员2023年终总结表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作方案，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求自己：没有，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经历教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在理论中不断完善自我。一、积极打。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。联通话务员工作方案范文话务员xx年终总结表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作方案，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求自己：没有，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经历教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在理论中不断完善自我。一、积极打。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。2023年公司职员工作方案今年上半年，我在领导正确的领导下，深化的学习以及理论，以便开展询价的正常工作。一、2023年度主要工作回忆2023年因公司人员调动及工作需要，原网络编辑部的我，被幸运的调到询价部门进展前期工作，同时兼职发刊业务。一年来主要做了以下工作：近几个月主要对全国各地的油田进展询价业务。在询价的过程中，多少都会存在着一些问题。问题主要出在：1、询价不务实。2、思路不开放，导致后果的生成。之后我反复的研究每一种产品，对它进展深化的理解。二、2023年度工作的主要成绩或亮点工作亮点：1、可以认识各种产品的市场价格，掌握市场的流动趋势。这是工作的一个亮点，当然这主要取决于领导的协调和正确指导。才让我认识到一些本来不认识的产品。从而对这行产生了兴趣。工作成绩：1、这一年的成绩，自己感觉还有些欠缺，以后我会好好的努力争取下半年的成绩有所进步。2、经历和教训.做过一件事总会有经历和教训.为便于今后的工作须对以往工作的经历和教训进展分析^p研究概括集中并上升到理论的高度来认识.三、工作的缺乏之处我很清楚自己还存在很多的缺乏与缺点，自我总结和领导同事们的批评和指正，对我今后的进步是非常必要的，我的工作缺乏自己总结有以下几点：1、缺乏大胆处理的主动性，今后我应加强学习不断进步自己的业务程度，工作中不断总结经历。2、与领导沟通交流少、请示汇报少。今后应加强语言表达和沟通才能，尽量防止笼统化、概括化汇报。3、考虑问题不够全面，缺乏高度，不能站更高一级层面来考虑问题，经常把自己局限在一般管理人员的条条框框中，导致处理事务有失偏颇。四、2023年度的工作谋划回忆这一年时间的工作，我根本完成了本职工作，2023年将是充满挑战的一年，但我坚信，有公司领导的正确决策、有部门各位同事间的协助努力，加上我个人的不懈努力，我对2023年充满希望。下面是我对2023年的工作做一个总体的谋划：1、积极理解更多的产品，丰富自己的大脑，做好各项根本工作。2、服从领导安排，积极与领导沟通，进步工作效率。3、加强学习、进步悟性，在工作中不断总结经历。2023年公司职员工作方案今年上半年，我在领导正确的领导下，深化的学习以及理论，以便开展询价的正常工作。一、20xx年度主要工作回忆20xx年因公司人员调动及工作需要，原网络编辑部的我，被幸运的调到询价部门进展前期工作，同时兼职发刊业务。一年来主要做了以下工作：近几个月主要对全国各地的油田进展询价业务。在询价的过程中，多少都会存在着一些问题。问题主要出在：1、询价不务实。2、思路不开放，导致后果的生成。之后我反复的研究每一种产品，对它进展深化的理解。二、20xx年度工作的主要成绩或亮点工作亮点：1、可以认识各种产品的市场价格，掌握市场的流动趋势。这是工作的一个亮点，当然这主要取决于领导的协调和正确指导。才让我认识到一些本来不认识的产品。从而对这行产生了兴趣。工作成绩：1、这一年的成绩，自己感觉还有些欠缺，以后我会好好的努力争取下半年的成绩有所进步。2、经历和教训.做过一件事总会有经历和教训.为便于今后的工作须对以往工作的经历和教训进展分析^p研究概括集中并上升到理论的高度来认识.三、工作的缺乏之处我很清楚自己还存在很多的缺乏与缺点，自我总结和领导同事们的批评和指正，wwang_cn">对我今后的进步是非常必要的，我的工作缺乏自己总结有以下几点：1、缺乏大胆处理的主动性，今后我应加强学习不断进步自己的业务程度，工作中不断总结经历。2、与领导沟通交流少、请示汇报少。今后应加强语言表达和沟通才能，尽量防止笼统化、概括化汇报。3、考虑问题不够全面，缺乏高度，不能站更高一级层面来考虑问题，经常把自己局限在一般管理人员的条条框框中，导致处理事务有失偏颇。四、20xx年度的工作谋划回忆这一年时间的工作，我根本完成了本职工作，20xx年将是充满挑战的一年，但我坚信，有公司领导的正确决策、有部门各位同事间的协助努力，加上我个人的不懈努力，我对20xx年充满希望。下面是我对20xx年的工作做一个总体的谋划：1、积极理解更多的产品，丰富自己的大脑，做好各项根本工作。2、服从领导安排，积极与领导沟通，进步工作效率。3、加强学习、进步悟性，在工作中不断总结经历。2023年公司职员工作方案今年上半年，我在领导正确的领导下，深化的学习以及理论，以便开展询价的正常工作。一、20xx年度主要工作回忆20xx年因公司人员调动及工作需要，原网络编辑部的我，被幸运的调到询价部门进展前期工作，同时兼职发刊业务。一年来主要做了以下工作：近几个月主要对全国各地的油田进展询价业务。在询价的过程中，多少都会存在着一些问题。问题主要出在：1、询价不务实。2、思路不开放，导致后果的生成。之后我反复的研究每一种产品，对它进展深化的理解。二、20xx年度工作的主要成绩或亮点工作亮点：1、可以认识各种产品的市场价格，掌握市场的流动趋势。这是工作的一个亮点，当然这主要取决于领导的协调和正确指导。才让我认识到一些本来不认识的产品。从而对这行产生了兴趣。工作成绩：1、这一年的成绩，自己感觉还有些欠缺，以后我会好好的努力争取下半年的成绩有所进步。2、经历和教训.做过一件事总会有经历和教训.为便于今后的工作须对以往工作的经历和教训进展分析^p研究概括集中并上升到理论的高度来认识.三、工作的缺乏之处我很清楚自己还存在很多的缺乏与缺点，自我总结和领导同事们的批评和指正，对我今后的进步是非常必要的，我的工作缺乏自己总结有以下几点：1、缺乏大胆处理的主动性，今后我应加强学习不断进步自己的业务程度，工作中不断总结经历。2、与领导沟通交流少、请示汇报少。今后应加强语言表达和沟通才能，尽量防止笼统化、概括化汇报。3、考虑问题不够全面，缺乏高度，不能站更高一级层面来考虑问题，经常把自己局限在一般管理人员的条条框框中，导致处理事务有失偏颇。四、20xx年度的工作谋划回忆这一年时间的工作，我根本完成了本职工作，20xx年将是充满挑战的一年，但我坚信，有公司领导的正确决策、有部门各位同事间的协助努力，加上我个人的不懈努力，我对20xx年充满希望。下面是我对20xx年的工作做一个总体的谋划：1、积极理解更多的产品，丰富自己的大脑，做好各项根本工作。2、服从领导安排，积极与领导沟通，进步工作效率。3、加强学习、进步悟性，在工作中不断总结经历。公司职员工作方案大学毕业后我就来到目前工作的公司了，在经过半年的工作和学习后，我已经完全的适应了公司的工作和生活。我的工作业绩也开场渐渐的提升了，这使我很快乐，因为我开场走上正轨了，之前的彷徨和无助已经消失的无影无踪了，取而代之的就是兴奋和干劲了。为了在新一段时期我可以快速的进步我的工作才能和业绩，特拟此个人工作方案。目前负责的工作有：part1：部门质量管理工作：1、处理日常的《质量问题反响单》、《技术文档反响单》以及来自公司各部门对研发部工作的反响意见。每天及时处理来自公司各部门提出的《质量问题、技术问题反响》，即时联络相关的工程师处理解决，并及时通知相关部门负责人问题的处理方法，敦促工程师定期完成问题整改，并定期把共性的质量问题反响给部门经理，以促进部门工作质量的改良。详情见《质量问题、技术问题登记表》。从目前收到的《技术问题反响单》中可以看出，问题主要集中在硬件部分的图纸中，绝大部分的问题反响是说：图纸与实物不符或图纸关键参数没有描绘清楚，导致品质部无法检验。而造成这种问题的主要原因就出如今硬件工程师身上，所以图纸在发出前要把好关，工程师确保图纸的正确性与完好性是非常重要的。2、研发部内部文件的撰写，针对实际工作情况管理并整改现行的质量体系文件，包括相关的《程序文件》、《作业指导书》以及各类表单。进入公司以来已编修过的文件rt-dwi-a15《工程更改输出作业指导》，rt-dwi-a19《工程更改会签评审标准》，《研发少量样品采购作业流程》、《工程更改与设计记录表》等等，标准了工程更改的作业流程与研发部采购作业流程。接下来，会根据实际研发程序修改rt-dqp-01《设计和开发控制程序》、《软件评审作业指导书》等文件。3、工程更改发出前的检查与落实，工程更改在研发中心各部门之间的会签与质量问题的反响，根据工程更改的内容编修bom清单。进入公司以来共负责检查并发出工程更改174份，从dXX0207001至dXX0620xx4为止;整理并统计了各产品及零部件进展工程更改的详细情况，整理并统计出研发部工程师发出工程的数量与质量，详情请见《工程更改登记本》。根据工程更改的内容，编修产品的bom清单，以确保工程师在最新版的bom清单中作修改。工程更改的会签与分发是一个繁琐且重要的工作，虽然我只是顶替郑琳的工作，在其中充当一个传阅信息的人。但是我个人认为，工程更改在各部门的会签过程中，可以让我理解做出一份工程更改，公司各个部门考虑的方向，如客服部会着重考虑该份工程更改是否会影响已售产品的维修等等，这些都是我们研发的工程师在设计过程中经常忽略的。研发工程师不能做一个“两耳不闻窗外事”的设计者，每个部门的会签者分别代表着不同环节、不同客户的声音，他们的声音是强而有力的。4、研发过程中，新物料的采购，包括：与供给商联络、议价、沟通送货细节并报销审批;物料到样后的登记入库、整理封样、样品及供给商资料的整理。自从3月底开场，研发部自行采购少量的研发样品后，本人承当起研发部少量样品采购的责任，已成功形成并完善了样品购置申请审批流程、与供给商沟通联络细那么、打样报销流程，编修了《研发少量样品采购作业指导书》并对部门工程师进展了详细的培训。5、研发部各类会议的记录及情况跟踪。进入公司以来曾屡次参加各类型会议如工程会议、部门内部会议、质量会议等，并撰写多份会议记录;会议后根据时间安排定期进展会议遗留问题的跟踪并及时反响给上级领导与有关部门，详情见《各项会议记录与问题跟踪》。撰写各类会议记录、技术文档是我一个比拟薄弱的地方，追究原因其一是我每次参加会议之前都是稀里糊涂的，不知道会议召开的目的和意义，其二是本身对技术会议中提到的技术知识不理解，从而导致我只能作为一个根本的会议记录人的角色参与其中，撰写出来的会议记录质量自然也不高。有见及此，我希望日后在多理解产品技术知识的前提下，对所参与的每个会议的目的与意义都要明确把握，弄清会议召开的缘由、会议希望解决的问题，学习技术文档撰写的技巧，技术会议记录的要点等。part2:工程管理方面：1、参与tuv外审工作，并按照iso13485的要求改良工程管理流程。熟习iso13485等管理体系要求，参与tuv外审的资料准备工作，按照外审要求整改工程文件，改良产品工程研发流程。详情见《rt-9100外审资料准备》等。2、参与研发过程，评审、结项、跟踪工程进度、工程文档检查与整理。进入公司以来，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200中文双机版和英文版共三大工程的工程管理工作，主要负责参与工程阶段评审、整理工程会议记录并定时跟踪检查落实情况、工程文档检查与整理。详情见《各个工程相关文件夹》。目前，我只在工程结项时参与到文档整理中来，但是从4月份的tuv外审中就可以看出，我们研发的工程从一开场就没有注意做好文档的整理，也没有做好工程流程管理。可能很多人觉得在工程一开场没有必要拘泥于什么文档，认为这些都是形式上的东西，对研发工程没有实际效用。其实这个观点是错误的。好的工程管理不仅可以加快工程进度，而且可以提早设定诸如工程评审方案等要点，按时做好阶段评审以确保产品各部件的质量，提早防止风险问题的出现。联通话务员工作方案模板不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经历;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的理论，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次理论我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次理论还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是营销，一个效劳行业，又与专业对口的工作。是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做营销人员理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。我是作为联通公司委托的客服经理的身份去营销——办理炫铃业务。虽然以前有过营销的经历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开场，都要留给我们自己去深思，在理论上渐渐体验得出经历并运用于理论，进步自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过营销的经历，然而这次代表的是联通公司，所以营销中就要特别注重语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不说;四、涉及企业形象，防止就事论事;五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比方，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。做营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是理解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通性别是明了了，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow”。那时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连营销也需要外语程度，我们生活中缺少不了外语的参与。作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能表达一个人的工作态度。作为现代社会的效劳行业，假如效劳不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。理论的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很