如何整理QC成果报告三

普及、深化、创新如何整理成果报告

如何整理小组成果报告一直是QC小组朋友们共同关心的课题，很多成果确实因为报告的整理水平不高而无法反映出其真实水平，未取得应有的成绩，这是十分可惜的。同时，QC小组的活动涉及不同行业、不同岗位、不同活动课题和内容，其成果报告应有自己的特色与特点，不应该千篇一律。不应形成新的

“八股文”，下面与同志们共同探讨成果报告应如何整理？

QC小组成果报告是小组活动课题全过程的总结和真实写照，因此，要求成果报告的整理人要掌握：（1）大量小组活动的基础材料；（2）整理成果报告的要求。下面根据QC小组活动的理论和方法并结合自己参与QC小组活动，参与QC小组的评审工作的经验和体会，就整理成果报告的要求、内容谈一些意见，供大家参考。

一、基本要求

（1）、文字要精练。（2）、程序要清楚，逻辑性要强也就是说成果报告的整个过程要体现出PDCA循环的四个阶段。成果报告要前后呼应，如选题理由中提到的理由应和下一步确定的主要问题、主要原因、对策、效果检查相对应；原因分析应针对主要问题进行分析；也就是说在整理成果报告的过程中对每一步骤要前后考虑，相互呼应。（3）、能用图表、示意图等形象化方式表达的尽量使用图表，而不用文字叙述。（4）、成果报告要真实，不允许“倒装”和“穿鞋戴帽”。

（5）、要根据课题内容抓住重点，详略得当，整个成果要突出一条主线，即：找主要问题，找主要原因，针对要因制订对策，实施对策，要围绕课题的中心内容来阐述小组活动，切忌节外生枝，画蛇添足。特别要注意切忌过分夸张为突出本小纽的成绩而将整个部门、单位的工作全盘否定或全部揽在小组之上。特别要防止使用广告性语言。

（6）、科技名词和术语应采用通用的统一名词，避免使用俗名和地方性的名词，对专业性很强的名词要进行必要的解释。（7）、计量单位应采用法定计量单位。计量单位出现在文字叙述中用中文名称，在图表或公式中用符号表示。（8）、特别要注意的是：要有你自己的特色与特点。例如：创新型课题你的创新点在哪；攻关型课题你攻的什麽关。二、整理中应注意的问题（1）、灵活运用PDCA循环的四段八步，不要机械地平均安排。对PDCA循环的四段八步可根据课题有所取舍。（2）、整理成果报告不能就事论事。要提炼、加工、选择最能代表活动水平、最有说服力和最精彩的内容报告出来。（3）、每一步骤之间要有过渡，要前后呼应。（4）、开头要引人入胜，结尾要令人回味。

三、目前成果报告存在的共性问题

（1）、“新八股文”。一部分成果报告呆板地按PDCA循环的四段八步编写，整个成果不分轻重，中心问题不突出，内容枯燥无味，千篇一律，一个模式。（2）、文字多图表少。一些QC成果报告，写成了工作总结、科技总结，文字叙述长篇大论，毫无特色，既不像QC成果也不像科技成果。（3）、中心问题不突出。有些小组拿来一些成果报告照猫画虎，写出的报告如同记了一本流水帐，中心问题不突出，就事论事没有吸引力，讲了半天不知解决的什么问题。（4）、逻辑性不强，前后不协调。由于小组未扎扎实实开展活动，或将科技成果按QC成果的格式“倒装”，因此，各部分内容前后不一致、不衔接，甚至前后矛盾，出现我们常说的“掉链子”。

（5）、缺缺乏用数据据说话。一一些成果报报告，使用用广告性语语言，缺乏乏用数据说说话。定性性的多，定定量的少，，有的虽然然有一些数数据，但无无依据，使使人难以信信服。（6）、工具运运用不当，，出现错误误较多。四、成果报报告的主要要内容QC小组活动是是按PCDA循环的科学学程序进行行的，而成成果报告是是小组活动动的真实写写照，是依依据活动过过程整理的的。因此成成果报告的的主要内容容和结构也也应体现PCDA循环过程。。成果报告告的主要内内容是：1、小组概概况企业概况或或与发表课课题有关的的产品质量量（服务质质量）、用用户需求简简况。小组概况：：——小组成成立时间——本课题题活动时间间、注册时时间——人员结结构及文化化技术素质质结构——课题类类型——注册编编号——组内分分工——本课题题小组集体体活动总时时数——出勤率率——前一课课题完成情情况遗留问问题。发表对象的的简介，专专业简介及及作用等。。2、选题理理由这部分内容容是对所选选课题详细细理由的介介绍。其目目的是为了了突出本课课题的中心心及完成本本课题的难难度，说明明完成课题题的重要性性、必要性性。应阐述的主主要内容：：1、企业实现现方针目标标和中心工工作中的重重点、难点点、关键问问题。2、市场管销销、用户需需要（下道道工序）迫迫切解决的的问题。3、工作、生生产（服务务）现场的的薄弱环节节，以及质质量、消耗耗、成本、、提高经济济效益等。。注意：不同的课题题可能涉及及一个或多多个方面的的理由，所所以不要求求面面具到到。阐述的方法法1、突出主要矛矛盾的写法法。即介绍绍现状与用用户需求、、市场竞争争需要、企企业方针目目标要求的的差距等。。2、要以数数据和事实实为依据。。用数据说说话。3、防止条条款的罗列列。4、采用数数理统计工工具和图表表、示意图图表达。常用的选题题工具：1、矩阵图图2、雷达图图3、排列图图4、简易图图表：如：折线图图、饼分图图等。3、现状调查查现状调查确确定主要问问题，是对对选题理由由的详细说说明及具体体依据，是是原因分析析的基础，，是制订目目标的依据据。因此该该部分是整整个成果报报告的关键键，一般也也是小组活活动中工作作量较大的的部分。主要内容：主要介绍小小组进行了了哪些调查查活动及分分析活动，，从而找出出主要问题题。主要问题严严重到了什什麽程度，，为制定目目标提供依依据。（开展了哪哪些调查活活动，查阅阅哪些资料料，进行了了哪些现场场观测调查查，征求了了哪些服务务对象的意意见与建议议，调查活活动采用了了什么方法法，方式，，如何进行行的调查等等。进行分分析。根据据调查得到到的数据和和事实。采采用何种统统计方法并并经过计算算和分析后后对调查对对象得出的的结论）。。应注意的问问题：1、必要时要要简介课题题的工艺过过程或专业业特点。2、注意说明明调查方法法的客观性性、可信度度、代表性性。3、注意时间间性。4、杜绝“三三无”即：：无调查方方法、无数数据、无分分析。5、主要问题题不可确定定过多，一一般一个为为好，最多多不要超过过两个，防防止主题分分散，针对对性不强。。现状调查常常用工具：：1、调查表表2、各种示示意图及简简易图表3、各种原原始记录、、运行记录录等数据表表格4、确定目标标及目标值值设定小组活活动的目标标值既反映映了小组活活动明确的的目的性，，同时又符符合质量管管理一切用用数据说话话的基本要要求，可以以使小组全全体成员有有共同的奋奋斗目标，，从而发挥挥小组成员员的聪明才才智，为实实现目标而而努力奋斗斗。主要内容针对主要问问题的现状状，设定本本课题通过过活动后将将主要问题题解决或改改善到什么么程度。一是对于指指令性课题题，目标值值放在选题题理由之后后。二是对于自自选课题，，目标值放放在现状调调查之后。。设定方法依据本企业业的历史最最好水平。。依据本企业业同类产品品已达到的的质量水平平。依据同行业业厂家达到到的水平，，确立赶超超目标。现状调查的的结果。用户或国家家的质量要要求、企业业或部门领领导的指令令。应注意的问问题目标值应既既有进取性性又要合情情合理，过过高难以实实现会挫伤伤大家的积积极性，过过低会使小小组成员觉觉得组织活活动没有必必要。目标值要量量化。目标标值应和课课题相统一一。目标、目标标值不可设设的太多，，一般以一一个为好，，最多不要要超过两个个，以免主主题分散无无针对性。。目标值的可可行性分析析要避免空空话、套话话。现场型型小组可不不进行可行行性分析。。可行性分析析要客观、、全面透彻彻。5、原因分析析本部分是现现状调查的的深入，也也是确定主主要原因的的依据和解解决问题的的基础，关关键是正确确表达主要要问题和产产生问题的的原因关系系。应注意的问问题：1、要针对对所存在的的问题分析析原因。2、从可以以设想的所所有角度收收集可能产产生问题的的全部原因因。展示问问题的全貌貌。3、原因分分析要彻底底。4、要正确确、恰当地地应用统计计方法。原因分析的的工具：1、因果图图2、树图（（系统图））3、关联图图4、流程图图5、亲和图图（KJ法）6、确定主要要原因经过原因分分析后，找找出了各种种产生问题题的全部原原因，但这这些原因对对问题的影影响程度不不一样，也也存在着““关键的少少数，次要要的多数””，能否抓抓住这少数数主要原因因，是使问问题得到解解决的关键键。确认要因采采用的方法法1、现场直直接观测2、散布图图法（相关关分析）3、试验设设计、方差差分析4、假设检检验主要内容①、确定要要因的方法法及结果②、确定要要因的验证证方案。如如采用的方方法、抽样样的数量、、方法、时时间、地点点等。③、验证的的简要过程程及结论。。应注意的问问题：①、确定定要因要有有定量的验验证，不能能只是定性性。②、确定定的要因一一定是因果果图（树图图））分析析中的末端端原因，关关联图中的的末端原因因或主要的的中间原因因。③、要因因确定的数数量不可过过多，一般般不超过5个。④、确定定后的要因因要在工具具图表中做做出标记，，以示区别别。7、制订对策策针对确定的的影响主要要问题的主主要原因，，策划切实实可行的实实施改进方方案和活动动计划，使使主要问题题得到改善善并提高到到一个新水水平。①、针对每每个要因制制订改善的的目标值。。②、制订改改进的措施施。如操作作方法、技技能、设备备、工艺、、管理方法法内容、工工作现场、、服务项目目、标准等等。③、对策、、措施要分分开，对策策表明干什什麽，措施施表明怎麽麽干，措施施越详细越越好。并确确定责任人人，规定完完成的时间间，必要时时确定检查查人。常用方法①、对策表表包括：序号号、要因项项目、对策策、分目标标、措施、、地点、负负责人、开开始及完成成时间。②、树图与与矩阵图联联合运用。。即将对策表表中的要因因、对策、、目标和措措施、完成成时间用目目的手段型型树图展开开，对责任任人用矩阵阵图表示。。应注意的问问题①、对策中中的要因项项目，必须须是经验证证确定的要要因，二者者必须对应应。②、对策是是要因项目目的改进方方法或手段段。③、分目标标是针对每每一要因所所设定的改改进要求。。目标要尽尽量量化。。④、措施项目目是针对为改改变现状实现现目标所采取取的作业步骤骤，应具体、、具有可操作作性。⑤、措施的责责任人不要求求体现全员性性。8、实施本部分主要介介绍按制订的的对策进行实实施的情况及及实施的效果果。应注意的问题题：①、有的成果果不介绍实施施情况，只用用按对策如期期完成一句话话带过。②、实施情况况和前后内容容不对应。③、要尽量采采用数据，图图表说明问题题。常用方法1、PDPC法（过程决策策程序图法））2、箭条图3、甘特图9、效果检查效果检查是整整个成果的高高潮，是体现现小组成绩的的具体显示，，因此要客观观实际，全面面体现课题的的活动成果。。①、检查对比比活动前后主主要问题现状状的变化情况况以及总目标标的实现情况况。②、检查其他他相关指标的的改进效果。。应注意的问题题①、要有明确确的目的性，，要与课题的的主要问题和和总目标相对对应。②、要以数据据和事实为依依据，取得的的成果要有有有关部门的认认证。③、经济效益益要有计算依依