IT支持服务合同

IT支持服务合同合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：__________

乙方（以下简称“服务方”）：__________

鉴于委托方在信息技术领域内的业务发展需求，为提高委托方信息系统运行的稳定性、安全性和效率，委托方决定采用服务方的专业IT支持服务；同时，乙方具备为委托方提供优质、高效IT支持服务的能力，双方经友好协商，达成以下合同：

一、合同目的

1.1本合同旨在明确双方在IT支持服务过程中的权利、义务和责任，确保委托方的信息系统得到及时、专业的技术支持。

1.2服务方根据本合同的约定，为委托方提供包括但不限于以下服务：信息系统维护、故障排查与修复、技术咨询与指导、系统优化与升级等。

二、签订背景

2.1委托方作为一家致力于发展信息技术业务的企业，对信息系统的稳定运行、数据安全及业务连续性具有高度依赖。

2.2服务方作为一家专业的IT支持服务提供商，拥有丰富的行业经验、专业的技术团队和完善的售后服务体系，能够为委托方提供全方位、高质量的IT支持服务。

2.3双方基于共同的发展目标，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本合同，以实现互利共赢。

本合同自双方签字盖章之日起生效，双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，共同维护双方的合法权益。

（以下内容略）

主要条款：

三、服务内容

3.1服务方根据本合同的规定，向委托方提供以下服务内容：

a)信息系统日常监控与维护；

b)系统故障的排查、诊断与修复；

c)提供技术咨询、解决方案及优化建议；

d)系统升级、更新及相关技术支持；

e)定期对委托方信息系统进行健康检查和安全评估；

f)其他双方协商一致的服务内容。

3.2服务方应确保所提供服务的专业性和及时性，以满足委托方的业务需求。

四、质量标准

4.1服务方应按照行业标准和专业要求，确保服务质量符合以下标准：

a)系统正常运行时间率达到99.5%以上；

b)故障响应时间不超过2小时；

c)服务满意度达到90%以上。

4.2委托方有权对服务方的服务进行监督和评价，并提出改进意见。

五、价格与支付

5.1双方根据服务内容、服务期限等因素，协商确定本合同服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。

5.2委托方应按照以下方式向服务方支付服务费用：

a)合同签订后7个工作日内支付合同总金额的50%作为预付款；

b)服务期满后7个工作日内支付剩余的50%款项。

5.3如双方在合同履行过程中对服务内容、服务费用等有调整，应签订补充协议予以明确。

六、保密条款

6.1双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以严格保密。

6.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露、披露或以任何方式使用对方的保密信息。

6.3本保密条款自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后三年内继续有效。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付相应的赔偿金。

7.2服务方如未能按照约定提供专业、及时的服务，导致委托方信息系统出现故障、数据丢失等，应承担相应的赔偿责任。

八、争议解决

8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

九、其他

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年，自合同生效之日起计算。

9.3本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、服务方的权利与义务

1.1服务方的权利

a)按照本合同的约定收取服务费用；

b)在合同约定的服务范围内，自主决定服务提供的方式和方法；

c)在提供服务过程中，要求委托方提供必要的技术资料、设备设施等支持；

d)对委托方信息系统进行检查、评估，提出改进建议。

1.2服务方的义务

a)按照合同约定和委托方的需求，提供专业、及时的IT支持服务；

b)确保所提供服务的质量达到本合同第四条约定的标准；

c)严格遵守保密条款，保护委托方的商业秘密和技术秘密；

d)在合同履行过程中，如发生服务人员变动，应确保接替人员具备相应资质和能力；

e)定期向委托方报告服务工作进展，及时解决委托方提出的问题。

二、委托方的权利与义务

2.1委托方的权利

a)按照合同约定，享有服务方提供的专业IT支持服务；

b)对服务方的服务进行监督、评价，并提出合理意见和建议；

c)在合同约定的服务范围内，要求服务方提供必要的技术培训和指导；

d)在服务方违反合同约定时，有权要求服务方承担违约责任。

2.2委托方的义务

a)按照合同约定支付服务费用；

b)提供必要的技术资料、设备设施等，以便服务方顺利开展工作；

c)严格遵守保密条款，保护服务方的商业秘密和技术秘密；

d)在合同履行过程中，如需变更服务内容或增加服务项目，应及时与服务方协商；

e)为服务方提供必要的工作环境和条件，确保服务方正常开展工作。

三、合作方式

3.1双方建立长期、稳定的合作关系，共同推进委托方信息系统的稳定运行和优化升级；

3.2双方保持密切沟通，及时解决合同履行过程中的问题，确保服务质量；

3.3双方在合同履行过程中，如需调整服务内容、服务费用等，应签订补充协议予以明确；

3.4双方共同制定服务计划，明确服务时间、服务目标等，确保服务方按照计划提供专业、及时的服务；

3.5在合同履行期间，双方应互相支持和配合，共同应对可能出现的技术难题和市场变化。

开头标识：合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.2合同期满前三个月内，如双方均未书面提出终止或变更合同，则本合同自动续约____年，续约次数不限。

二、合同变更

2.1双方在合同履行过程中，如遇特殊情况，需对合同内容进行变更，应书面协商一致，签订补充协议，作为本合同的组成部分。

2.2合同变更不得违反国家法律法规，不得损害对方合法权益。

三、合同终止条件

3.1双方在合同履行过程中，如发生以下情况，可书面提出终止本合同：

a)合同履行完毕；

b)双方协商一致；

c)一方严重违约，无法继续履行合同；

d)法律法规规定的其他终止情形。

四、合同解除

4.1双方在合同履行过程中，如发生以下情况，一方有权书面通知对方解除合同：

a)对方明确表示不履行合同主要义务；

b)对方迟延履行合同义务，经催告后在合理期限内仍未履行；

c)对方违约导致合同无法实现目的；

d)法律法规规定的其他解除情形。

五、争议解决机制

5.1双方在合同履行过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、法律适用

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律法规。

6.2本合同未尽事宜，可参照国际惯例和行业规定执行。

七、其他

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.2本合同自双方签字盖章之日起生效，双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，共同维护双方的合法权益。

（以下内容略）

签字盖章及日期：

甲