如何当好班组长 二一

如何当好班组长

培训课程

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讲课目录一、班组长在企业管理中的作用二、班组长的现状和基本标准三、如何做计划?四、如何组织生产?五、班组长的权力和管理原则六、激励理论的运用七、管理者的挫折管理八、班组长的心理素质一、班组长在企业管理中的作用

【本讲重点】班组长的地位班组长的使命班组长的重要作用班组长的职责

班组长的地位

1．企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。图1－1

企业纵向的管理层次班组长的地位

◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。班组长的地位

班组长的地位

◆班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。班组长的地位◆班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动。班组长的的使命班组长的的重要作作用班组是企企业的““细胞””，班组组管理是是企业管管理的基基础。无无论什么么行业、、工种，，它的共共性就是是拥有共共同的劳劳动的手手段和对对象，直直接承担担着一定定的生产产任务，，其中也也包括服服务产品品，因此此班组长长有三个个重要作作用：◆班组长长影响着着决策的的实施，，因为决决策再好好，如果果执行者者不得力力，决策策也很难难落到实实处。所所以班组组长影响响着决策策的实施施，影响响着企业业目标的的最终实实现；◆班组长长既是承承上启下下的桥梁梁，又是是员工联联系领导导的纽带带；◆班组长长是生产产的直接接组织和和参加者者，所以以班组长长既应是是技术骨骨干，又又应是业业务上的的多面手手。【案例】】下表中列列出了三三类班组组长及其其班组的的工作情情况，请请你针对对三个班班组的工工作情况况分别对对三个班班组长进进行评价价。班组长的的职责班组长的的职责◆劳务管理理人事调配配、排班班、勤务务、严格格考勤、、情绪管管理、技技术培训训以及安安全操作作、卫生生、福利利、保健健、团队队建设等等都属于于劳务管管理。◆生产管管理职责责生产管理理职责包包括现场场作业、、工程质质量、成成本核算算、材料料管理、、机器保保养等等等。◆辅助上上级班组长应应及时地地向上级级反映工工作中的的实际情情况，提提出自己己的建议议，做好好上级领领导的参参谋助手手。但不不少班组组长目前前却仅仅仅停留在在通常的的人员调调配和生生产排班班上，没没有充分分发挥出出班组长长的领导导和示范范作用。。二、班组组长的现现状和基基本标准准【本讲重重点】班组长的的管理水水平现状状角色认知知成就动机机技能要求求班组长的的管理水水平现状状班组长的的管理水水平现状状1．生产产技术型型生产技术术型的班班组长往往往都是是些业务务尖子，，但缺乏乏人际关关系的协协调能力力，工作作方法通通常都比比较简单单，常常常用对待待机器的的方法来来对待人人，用对对待自然然科学的的方式对对待很多多社会现现象和人人际关系系，因此此对这一一类的班班组长有有必要进进行人际际关系方方面的培培训。2．盲目目执行型型盲目执行行型的班班组长带带有比较较浓厚的的计划经经济时期期的特点点，他们们往往缺缺乏创新新和管理理能力，，常常表表现为态态度和作作风生硬硬，给人人一种官官僚主义义的感觉觉。班组长的的管理水水平现状状3．大撒撒把型在企业中中，有些些班组长长本身不不是很乐乐意担任任这一职职务，所所以上任任后往往往采取无无为而治治的做法法，在工工作中往往往表现现为得过过且过，，对工作作没有责责任心。。4．劳动动模范型型在工作中中，劳动动模范型型的班组组长一般般能踏踏踏实实、、勤勤恳恳恳，但但却不适适合担任任领导工工作，因因此对这这部分人人如果不不进行管管理能力力方面的的培训是是很难胜胜任领导导工作的的。5．哥们们义气型型对待班组组成员常常常是称称兄道弟弟，像哥哥们一样样，在工工作中自自然也容容易义气气、感情情用事，，缺乏原原则性，，实际上上早已把把自己混混同于非非正式的的小团体体的小头头目，没没有发挥挥应有的的班组长长的作用用。角色认知知角色认知知1．对自自己角色色的规范范、权利利和义务务的准确确把握班组长要要代表三三个立场场：对下下代表经经营者的的立场，，对上代代表生产产者的立立场，对对待直接接上司既既代表员员工的立立场，同同时又代代表上级级的辅助助人员的的立场。。角色认知2．了解领导导的期望值作为下级，必必须准确地了了解领导的指指示，以及领领导指示的背背景、环境和和领导的风格格。有时候作作为下级的你你费了很大的的力气做某事事，但并不是是领导所希望望的，结果费费了力气反而而没有达到应应有的效果。。当然也有可可能你是正确确的，但是领领导不了解，，怎么办呢？？这时要选择择适当的时机机把自己的建建议呈上，让让领导比较全全面、准确地地接受或者采采纳你的建议议。现在西方方有一种说法法：驾驭好你你的领导，即即要了解领导导的风格，才才能更好地协协调好关系，，开展好工作作。3．了解下级级对你的期望望值◆办事要公道道办事要公道说说起来容易，，但做起来却却非常难。所所以需要班组组长在分配工工作中做到办办事公道，奖奖罚分明，分分配利益时也也要做到公道道，只有这样样才能够服众众。◆关心部下缺乏对员工在在工作、生活活上的关心和和了解，员工工自然也会不不满意你。◆目标明确目标明确是做做领导的一个个最重要和最最起码的前提提。◆准确发布命命令班组长作为一一线的指挥者者，发布命令令的准确程度度应像机场上上的管制员给给飞行员发布布命令一样的的准确，否则则容易产生歧歧义，在命令令的传播过程程中必然会出出现这样或那那样的失误，，造成工作中中的事故。◆及时指导工作中，下属属总是希望自自己能时常得得到上司的及及时指导，因因为上司的及及时指导就是是对下属的关关注和培训。。◆需要荣誉应做到非常慷慷慨地把荣誉誉和奖金分给给大家，你部部下的劳动模模范越多，你你的工作就能能做得越好。。成就动机图2－1马马斯洛需求求层次理论与与领导者的关关系技能要求2．不同管理理层的三项技技能的权重比比例表2－1管管理者的技技能要求及权权重【案例】请请你根据Ａ、、Ｂ、Ｃ三人人的三项技能能权重的不同同，判断他们们分别属于那那一层的领导导者。三、如何做做计划【本讲重点】】如何做好计划划计划的实施如何做好计划划1．调查研究究，发现问题题弄清楚问题的的性质对于问题首先先要弄清楚问问题的性质，，看看这一问问题是常见问问题，还是纯纯属个案。如如果是常见问问题，就应作作出规律性的的解释以及用用相应的政策策来解决。如如果纯属个案案就应具体情情况具体处理理。此外，还还要分清楚有有些事情属于于常见问题的的首次出现，，还有些事情情过去没有遇遇到，因此在在规章制度中中没有，现在在第一次出现现，以后可能能还会重复地地出现，此时时就应对计划划、规章制度度进行重新修修订。查找影响问题题的主要原因因这一步骤称之之为为本部门门进行诊断并并确诊的过程程。如果条件件不具备，那那么计划的标标准可以适当当地定得更切切合实际一些些，不要操之之过急，否则则欲速则不达达。决定事物性质质的是主要矛矛盾，主要矛矛盾一旦解决决，其它矛盾盾就都会迎刃刃而解。例如如最近一段时时间的客户投投诉比较多，，究竟是什么么原因造成的的？通过调查查发现有以下下原因：①客客户比较刁难难；②新员工工多，需要培培训；③两个个部门之间缺缺乏协调和沟沟通；④领导导重视不够；；⑤整体需要要管理培训。。此时就需要要通过排除法法，在众多的的原因中找出出最主要的原原因，这个最最主要的原因因决定着事物物的性质。2.确立目标目标错了，一一切都将随之之也错，南辕辕北辙说的就就是这个道理理。目标应符符合明确、具具体、协调、、可行的要求求。班组长一一级的计划，，一般来说属属于战术性的的计划，因此此需要量化的的要尽量量化化，不能量化化的也要说明明结果。3、计划拟定有了目标，就就要开始拟定定计划。在拟拟定计划的过过程中，应尽尽量地多征求求部属的意见见。1．征求部属属意见的两个个原则◆独立性原则则◆排斥性原则则4、计划的制制定当方案拟定之之后，就应对对方案进行制制定，此时，，就需要班组组长定夺。这这时班组长要要避免成为人人云亦云的群群众的尾巴。。计划拟定之之后，一般会会出现三种情情况：◆三个草案或或者五个草案案都不错，这这时制定计划划比较轻松，，能够优中选选优，好中选选好；◆草案虽然都都不错，但实实施的条件不不具备，暂时时搁置，创造造时机，以待待实现；◆几种草案都都不好，但只只能实行几个个草案之中的的一个，从不不好的草案中中选出一个相相对较好的草草案。无论遇到哪种种情况，班组组长在计划制制定时都应遵遵循“两利相相权取其重，，两害相权取取其轻”的原原则。5.计划的实实施1．浴盆曲线线规律在计划实施过过程中常常会会呈现浴盆曲曲线规律。如图3－2所所示：2．改变计划划的原则◆积极原则所谓积极原则则是指既然有有不适合实际际情况的地方方，一定要积积极改正，但但是一般情况况下应以微调调为主。◆慎重原则大方向既然论论证了就不要要轻易改动，，如果轻易改改动大方向，，会给员工造造成很多迷惑惑，中国有句句古话叫“政政多变则民惑惑”，政策变变来变去，员员工就会不知知所措，另一一方面政策的的糊涂也证明明管理者的头头脑糊涂。四、如何组织织生产？【本讲重点】】岗位之间的的“接口””处理如何执行规规章制度再造生产流流程如何决断如何用人如何协调监督与控制制如何组织生生产？岗位之间的的接口处理理1．缺乏应应有接口的的弊端在生产管理理中的班组组长组织水水平的高低低，关键体体现在如何何协调各岗岗位之间、、各道工序序之间的关关系，尤其其是体现在在多岗一事事和交接班班的接口中中。一台计计算机的配配置再高，，如果接口口处理不好好，也不能能正常运转转。班组类类似一台机机器，每个个员工的素素质都很高高，如岗位位之间的接接口处理不不好，就可可能出现较较大的问题题。在接口处理理上，应该该明确谁负负主要责任任，谁负次次要责任，，做到分工工明确。如如果分工模模糊，一旦旦出现问题题，容易出出现互相推推诿，导致致不良的后后果。2．管理零零空白一个班组是是一条工作作链或一条条服务链，，如果职责责不清，出出现互相推推诿现象，，就会给工工作带来掉掉棒的危险险，所以在在交接处常常常是你中中有我我中中有你，这这种现象称称之为交棒棒和接棒。。在交接棒棒的过程中中往往容易易出现问题题，因此提提倡一个原原则：管理理零空白。。所谓管理理零空白是是指必须做做到不能有有人没事儿儿干，也不不能有事儿儿没人干。。接棒的人人要带跑一一段，交棒棒的人跟跑跑一段，在在这一过程程中，既要要分清责任任，还要突突出协作精精神，才能能有效地提提高工作效效率。3．原始台台账一件货物从从始发地到到终点，要要经过很多多的环节、、岗位、人人，在交接接过程中，，必须有原原始台账。。此外上个个班次和下下个班次交交接班的时时候，也必必须有非常常明确的原原始台账记记录。只有有这样才能能清楚地划划分责任人人，才能准准确查找事事故的原因因。【案例】有一家用户户从广东买买了一台计计算机，运运到北京以以后才发现现计算机只只剩下一个个空壳，于于是问货运运部门，但但货运部门门根本查不不清楚在什什么地方发发生了失窃窃，为什么么？因为没没有原始台台账。这也也是在交接接过程中出出现了管理理空白。如何执行规规章制度1．严格执执行各项规规章制度如果将岗位位责任明确确地比作计计算机的硬硬件，那么么规章制度度的执行就就是计算机机的软件。。班组长是是生产的直直接组织者者，也是各各项规章制制度的执行行者。作为为班组长，，必须严格格地执行各各项规章制制度。有些企业规规章制度非非常完善，，但是管理理水平却始始终得不到到提高，原原因就在于于完善的制制度完全成成了一种摆摆设，造成成企业中有有法不依，，有规章制制度不循的的现象。如何执行规规章制度2．执行规规章制度时时应遵循的的原则◆先严后宽宽千万不要让让员工认为为规章制度度只是一种种摆设，没没有权威性性。交朋友友时有这么么一句话：：先小人后后君子，在在管理中也也是这样，，规章制度度一定要说说在前面。。遵守规章制制度的，奖奖励；违反反规章制度度的，惩罚罚，经过““循环往复复”的奖与与惩，最后后使其养成成遵守规章章制度的良良好行为，，以后不用用再监督，，员工也会会自觉地遵遵照规章制制度来办事事。◆对事事不不对对人人企业业中中常常常常有有这这样样的的现现象象，，某某个个员员工工触触犯犯了了规规章章制制度度，，但但是是由由于于触触犯犯规规章章制制度度的的是是个个劳劳模模，，为为了了维维护护他他的的威威信信，，就就免免于于处处罚罚。。如如果果用用这这种种方方法法来来处处理理，，规规章章制制度度就就失失去去了了权权威威性性，，不不能能服服众众。。要要维维护护规规章章制制度度的的权权威威性性，，就就要要一一视视同同仁仁，，使使其其产产生生““炉炉火火效效应应””，，即即谁谁摸摸它它都都烫烫手手，，老老总总也也不不例例外外。。流程程再再造造流程程再再造造分分为为四四个个方方面面：：清清除除、、简简化化、、整整合合、、自自动动化化。。表4－－1流流程程再再造造如何何决决断断1．．决决断断的的特特点点作为为一一名名班班组组长长，，每每天天都都会会遇遇到到大大量量需需要要决决断断的的事事情情。。班班组组长长的的决决断断与与高高层层领领导导对对重重大大经经营营活活动动的的决决策策不不同同，，高高层层领领导导的的决决策策一一般般都都有有严严格格的的论论证证程程序序，，而而且且高高层层领领导导的的决决策策大大部部分分都都属属于于战战略略性性的的决决策策。。班组组长长遇遇到到的的很很多多问问题题大大都都是是瞬瞬间间发发生生的的，，需需要要在在很很短短的的时时间间内内就就做做出出应应有有的的回回答答，，常常常常来来不不及及进进行行一一步步一一步步的的论论证证（（有有时时也也没没有有必必要要进进行行论论证证）），，而而且且决决断断对对于于班班组组长长而而言言往往往往都都是是战战术术性性的的，，所所以以班班组组长长在在做做决决断断时时，，通通常常脑脑子子里里没没有有严严格格的的逻逻辑辑思思考考和和推推理理，，有有时时完完全全凭凭借借平平时时的的经经验验积积累累、、直直觉觉以以及及个个人人的的风风格格，，这这就就是是决决断断的的特特点点。。如何何决决断断2．．组组员员请请示示的的问问题题在一一线线工工作作，，常常常常会会遇遇到到班班组组成成员员向向你你请请示示问问题题，，面面对对提提示示，，班班组组长长应应如如何何处处理理？？首先先判判断断请请示示的的问问题题是是否否属属于于自自己己的的权权限限范范围围。。如如果果不不属属于于自自己己的的权权限限范范围围，，应应及及时时向向上上级级汇汇报报。。如如果果确确实实属属于于自自己己的的权权限限范范围围，，也也不不必必急急于于回回答答，，而而应应先先询询问问下下级级认认为为应应该该怎怎么么办办。。因因为为每每个个人人在在请请示示问问题题时时，，大大脑脑中中都都有有一一两两种种想想法法，，只只不不过过他他不不敢敢做做主主或或拿拿不不定定主主意意，，班班组组长长的的反反问问不不仅仅能能充充分分调调动动了了下下级级的的积积极极性性，，而而且且同同时时能能把把握握住住下下级级的的脉脉搏搏。。如如果果下下级级确确实实无无法法解解决决，，此此时时根根据据自自己己的的管管理理经经验验，，再再帮帮助助下下级级决决断断也也不不迟迟，，作作为为一一名名班班组组长长也也才才更更加加主主动动。。3．非规范化化问题非规范化问题题是指在规章章制度中没有有现成答案的的问题。随着着改革的深入入、机构的变变更、新生事事物的出现，，在管理过程程中无论从技技术上，还是是从管理上可可能都会有大大量的非规范范化的事情出出现。当遇到到这一情况时时，班组长应应把目光不断断地盯向新问问题，找出规规律性的东西西来，制定新新政策，对原原来的规章制制度进行弥补补，再交给下下级执行。如何用人1．量才使用用，扬长避短短【案例】日本某企业中中有一名员工工最大的毛病病就是上班时时爱打盹儿，，主管们很为为这名员工的的出路发愁，，最后想来想想去终于为他他找到了一个个好的工作，，安排他到街街上卖睡衣。。这名员工在在街上一边卖卖，一边就睡睡着了。顾客客也因此而认认为睡衣的质质量绝对过硬硬，它有催眠眠的功能，因因此睡衣非常常畅销。通过过这则小故事事，你从中得得到了什么启启发？2．容短在用人上要用用长就要容短短。俗话说有有长就有短，，短处如果不不是原则性的的问题，就要要容短，不要要过分地计较较。有的人总总是试图去改改造别人，实实际上往往不不现实。据调调查，一个人人在青少年时时期形成的个个性一直到年年老都非常顽顽固的保持着着，也就是所所谓的“江山山易改，本性性难移”。不不必试图改造造你的班组成成员，而是要要了解他，理理解他，然后后发扬其长处处，避开他的的短处。3．容长有的人能够容容短，但是不不能容长。如如果管理者不不能容长，就就压抑了人才才。英国政论论家帕金森说说过，人有一一种劣跟性，，你可以设想想一头狮子率率领着一群绵绵羊前进，却却很难设想一一只绵羊能率率领着一群狮狮子前进。通通常情况下一一个二流人才才会找三流人人才做自己的的助手，而三三流人才也会会找四流人才才做自己的助助手。作为一一名管理者要要克服这一缺缺点，要敢于于使用能力超超过自己的人人。卡耐基墓墓志铭上有一一句名言：这这里安葬了一一个人，他善善于把那些能能力超过自己己的人安排到到恰当的岗位位上。在科技技飞速发展的的时代，任何何人都很难再再成为全能冠冠军，所以管管理者应该敢敢于使用那些些实力超过自自己的人，这这实际上也正正是自己实力力的一种表现现。如何协协调1．个个性的的差异异◆气质质气质是是先天天的，，或者者说是是遗传传的，，它没没有什什么好好坏之之分。。古希希腊人人已经经对人人的气气质进进行了了分类类，他他们分分别是是多血血质、、黏液液质、、胆汁汁质、、抑郁郁质四四种。。①多血血质的的人一一般来来说性性格比比较活活泼好好动，，工作作中喜喜欢找找捷径径。②胆汁汁质的的人容容易受受外界界环境境的影影响，，爱兴兴奋，，爱激激动。。③黏液液质的的人很很喜欢欢安静静，往往往是是你有有千般般妙计计我有有一定定之规规，做做事稳稳稳当当当。。④抑郁郁质的的人性性格比比较压压抑。。◆性格性格基基本上上是后后天可可塑的的。例例如对对人的的态度度是冷冷淡还还是热热情，，对工工作是是认真真还是是敷衍衍，生生活中中是勤勤劳还还是懒懒惰，，这些些称之之为性性格。。性格格有比比较多多的价价值取取向的的成分分。3．情情绪人们在在活动动中常常常会会受情情绪的的影响响，情情绪在在人的的个性性中起起着非非常重重要的的作用用。情情绪与与性格格的区区别在在于：：性格格是比比较稳稳定的的一种种心理理体验验的表表象，，而情情绪变变化较较多，，反复复较大大，经经常处处于不不同的的变化化之中中。情绪由由于客客观事事物和和主观观需要要产生生了差差异，，从而而使人人产生生喜怒怒哀乐乐等一一些主主观的的心理理体验验，不不同的的人在在相同同的环环境之之下可可能会会产生生不同同的情情绪反反应。。通常常在班班组中中，影影响职职工情情绪的的要素素有：：社会会、家家庭、、工作作环境境、人人际关关系、、身体体等（（参见见图6－1）。。2.提提高高沟通通技巧巧影响沟沟通的的障碍碍2．加加强与与员工工沟通通的““四解解两容容”为了加加强与与员工工的沟沟通，，提倡倡“四四解””：了了解、、理解解、谅谅解、、和解解。了了解是是前提提，了了解一一个人人就能能理解解一个个人，，理解解之后后能够够谅解解，谅谅解之之后才才能和和解，，才能能处好好关系系。作作为一一个班班组长长，管管理的的员工工性格格各不不相同同，应应该做做到““两容容”：：容人人、容容事，，即对对各种种性格格的人人都要要包容容，各各种事事都要要拿得得起放放得下下。沟沟通工工作需需要尊尊重对对方，，尊重重对方方的一一个重重要内内容就就是学学会倾倾听。。3．ＰＰ—ＡＡ—ＣＣ理论论Ｐ—ＡＡ—ＣＣ理论论认为为每个个人都都有三三种状状态，，只是是这三三种状状态在在不同同的环环境不不同的的时期期表现现的程程度不不同。。监督与与控制制1．监监督与与检查查◆原则则监督与与检查查主要要遵循循一般般与关关键相相结合合、平平时与与抽查查相结结合的的原则则，防防止中中途效效应，，出现现“开开始轰轰、中中间松松、最最后空空”的的现象象。◆质量量管理理点在管理理过程程中，，对质质量的的监控控点一一定要要重点点监控控，例例如特特殊工工艺、、关键键工序序，事事故多多发区区，两两个岗岗位之之间的的交接接处，，都是是班组组长应应该特特别注注意的的地方方。监督与与控制制2．控控制和和驾驭驭局面面对整个个班组组的局局面，，管理理者要要学会会控制制和驾驾驭。。◆驾驭驭人作为一一名班班组长长，在在管理理工作作中应应提高高驾驭驭能力力。这这种驾驾驭当当然首首先是是对成成员的的驾驭驭。◆冲突突的管管理冲突是是由于于双方方的观观点需需要、、利益益要求求不相相容而而引起起的矛矛盾。。对待待班组组内的的冲突突，班班组长长既不不能视视而不不见，，也不不能贸贸然行行事，，而要要想出出妥善善的办办法控控制和和解决决。五、班班组长长的权权力和和管理理原则则什么是是管理理？1．管管理的的五项项工作作1．管管理的的五项项工作作◆计划。。做好好计划划，包包括年年度计计划、、月计计划、、每天天的计计划，，做到到有条条不紊紊。◆组织织。组组织生生产，，在组组织生生产中中应注注意如如何用用好班班组的的全体体成员员，如如何坚坚持严严格的的班组组规章章制度度。◆协调调。协协调好好员工工之间间的关关系，，以提提高员员工的的主观观能动动性和和工作作积极极性。。◆控制制。控控制生生产的的进度度、目目标。。◆监督督。监监督生生产的的全过过程，，对生生产结结果进进行评评估。。2．管管理的的五项项内容容◆人。对对人的的管理理，也也就是是对员员工的的管理理。◆财。。对财财进行行管理理，比比如成成本核核算，，资金金流向向。◆物。。对物物品的的管理理，也也就是是对生生产的的管理理。物物品主主要是是指生生产资资料。。◆信息。对对信息的管管理包括：：生产进度度方面的信信息，上级级给下级下下达的指示示，下级向向上级反馈馈的意见等等。◆时间。管管理好时间间就是处理理好事情，，管理者应应对每天的的工作按其其轻重缓急急和主次的的不同来划划分，进行行时间管理理。一名好好的领导者者在时间上上是有条不不紊的。班组的管理理原则————管理无无小事对于一名班班组长而言言，根据其其定位，要要求关注现现场工作中中的每一个个环节，绝绝不能有丝丝毫的疏忽忽，否则就就可能造成成某种失误误、事故，，甚至出现现重大的事事故。因此此班组长在在管理中必必须要遵循循“管理无无小事”的的原则。做做到班前布布置，中间间控制，事事后检查。。班组长的权权力1．权力类类型对于任何一一名管理者者而言，手手中都握有有一定的权权力，这些些权力随着着管理者的的职位高低低而变化，，这一权力力称之为职职位权力。。职位权力力分为奖励励权、惩罚罚权、法定定权。2．如何提提高影响力力？3．做个领领导型的管管理者六、激励理理论的运用用满意理论满意理论是是霍桑试验验中的一个个发现。霍霍桑实验中中发现人们们的心理和和行为并不不像想像的的那么简单单。因此不不能简单地地改造员工工所抱怨的的事情。满满意理论强强调抱怨与与所指事物物之间并不不存在直接接的必然联联系，关键键在于调查查研究，给给其宣泄的的机会。双因素理论论赫茨伯格将将激励的因因素分为两两类：保健健与激励的的因素。保保健因素好好似物质激激励，而激激励因素好好似精神激激励。如果果一个人的的积极性按按100%计算，用用物质激励励只能提高高其60%的积极性性，而另外外40%的的积极性要要靠精神激激励，尤其其是年轻的的员工，更更多的要通通过精神激激励来承认认他的价值值，尊重他他。作为一一名班组长长，应该通通过自己手手中的权力力把这两种种激励方法法有机地密密切结合，，调动员工工的主观能能动性和工工作积极性性。保健因素包包括公司的的制度和政政策、人际际关系、工工资福利、、个人生活活、工作条条件等各个个方面。有有人将保健健因素比作作“红药水水”，如果果你把胳膊膊擦破了一一层皮，为为了避免发发炎，不得得不擦红药药水，但是是擦了红药药水并不等等于你身体体更好。七、管理者者的挫折管管理1．什么是是挫折挫折是指个个体愿望遭遭受到阻碍碍之后所引引起的心理理行为变化化。挫折只只是超出个个体可能经经受的不满满意程度时时才表现出出来。挫折折是一种主主观感受，，对某一个个人构成挫挫折的原因因，对另外外一个人来来说并不一一定构成挫挫折，它与与每个人承承受挫折的的能力密切切相关。2．受挫折折的原因◆客观原因客观原因包包括自然环环境与社会会的原因。。自然环境境的原因，，如洪水、、旱灾等；；社会的原原因，如社社会风气、、制度等。。◆个人内因因个人内因，，如个人的的主观感受受。心情比比较压抑的的人，总是是会有一种种挫折感，，感到自己己事事不如如意和顺心心。3．挫折容容忍力不同的人对对挫折的容容忍能力不不同，有的的人灰心丧丧气，有的的人百折不不挠；有的的人能承受受工作中的的挫折，却却不能容忍忍自尊心受受到伤害；；有人能忍忍受别人的的侮辱，但但面对环境境障碍却焦焦虑不安。。人的这种种适应能力力，遭受挫挫折时免于于行为失常常的能力称称为挫折的的容忍能力力（挫折的的承受能力力）。4．受挫折折的反应◆攻击有人受到挫挫折以后容容易产生攻攻击行为，，包括直接接攻击对方方；也有人人攻击自己己，这实际际上是一种种自虐行为为；还有人人攻击不相相关的人。。这种攻击击性行为常常常会影响响工作质量量和服务质质量。例如如像服务性性行业，民民航、铁路路、公交等等行业的职职工中的个个别人，有有时会对旅旅客有一些些不礼貌的的行为，其其原因在于于受到了不不公正的待待遇，于是是把旅客当当作了出气气筒。如果果上述行业业的老板尊尊重每一名名员工，员员工也相应应的就会尊尊重每一位位旅客。如如果不能进进行良好的的挫折管理理，让员工工的心理得得到有效的的调整，那那么员工带带着情绪，，可能就会会给客人提提供劣质的的服务。总总之，这些些现象都不不是很正常常，不仅影影响自己的的情绪，也也会影响周周围人的情情绪，作为为一名班组组长尤其应应该注意这这一点。【案例】踢猫效应公司的老板板针对员工工上班迟到到下了一个个命令，以以后谁迟到到就扣谁的的奖金，可可是偏偏在在这一命令令生效的第第一天，老老板由于在在上班的途途中闯红灯灯被扣住了了，不仅挨挨了罚，而而且自己也也迟到了。。一肚子无无明火不知知道朝谁发发，又不好好意思说。。来到他办办公室以后后，老板正正在生闷气气，主管向向他请示工工作，这时时老板把一一肚子的无无明火朝主主管发泄，，把这个主主管训了一一通，主管管被骂得一一头雾水。。老板把恶恶劣的情绪绪传染给了了主管，主主管带着一一肚子无明明火地回到到部门，一一进门，秘秘书来了，，向他请示示问题，主主管把秘书书当作出气气筒。秘书书不知道为为什么挨了了一顿骂，，把一股恶恶劣的情绪绪带回了家家，这时她她儿子扑到到她怀里，，一边喊着着妈妈，一一边撒娇，，秘书把儿儿子往旁边边一推，并并责骂儿子子。儿子受受了委屈，，只能向更更弱者发火火，正好这这时猫在小小孩儿旁边边撒娇，小小孩踢了猫猫一脚，这这就是踢猫猫效应。◆不安不安常表表现为失失去信心心，乃至至绝望、、茫然、、担忧，，生理上上会表现现出头疼疼、冒冷冷汗、心心跳加速速、胸部部紧缩、、脸色苍苍白。◆冷漠有人受到到挫折以以后以一一种非常常冷漠的的态度对对待周围围的人和和环境。。这一情情况可能能证明其其受到了了相当严严重的挫挫折。◆固执固执又称称为钻牛牛角尖或或称为偏偏执，可可能会导导致一些些完全错错误的，，甚至盲盲动的行行为出现现。5．防卫卫方式◆文饰。。即找出出一些理理由为自自己辩护护。◆逃避。。即假装装生病，，逃避挫挫折。◆压抑。。把自己己的不安安、欲望望强压下下去，喜喜怒不行行于色。。◆投射。。即把自自己的动动机和想想法转嫁嫁到别人人身上。。◆替代和和升华。。即转移移注意力力，努力力争取其其它方面面的成就就。◆容忍和和反向。。严重时时发展为为伪装，，即表面面上与对对方同心心同德，，实际上上却是离离心离德德。你的形象象轮廓八、班组组长的心心理素质质不用风格格的人在在压力下下的不同同反应不同风格格的人在在压力之之下呈现现不同的的反应。。图12－1的的四个方方向伸出出八个箭箭头，分分别表示示不同类类型的人人在压力力之下和和超常压压力之下下呈现的的反应。。在超常常压力下下，人容容易产生生挫折感感，不同同风格的的人在超超常压力力下所呈呈现的反反应也不不同。因因此，在在待人接接物和管管理员工工时可以以给员工工施加一一定的压压力，但但是不要要给员工工施加超超常的压压力。1．Ｂ型型Ｂ型在一一般的压压力之下下首先呈呈现的反反应是很很固执。。通常ＢＢ型人在在与别人人争论时时，呈现现的第一一个反应应是比较较固执地地坚持己己见，ＢＢ型人做做出这样样的反应应是正常常的，是是在压力力之下的的反应，，假如对对方仍然然不服气气，还要要继续与与其争论论，发展展到拒绝绝与对方方争论，，即表现现为回避避，这时时Ｂ型人人承受着着超常压压力。所所以当你你知道周周围的同同伴或你你的部下下、亲人人属于ＢＢ型性格格时，最最好不要要把他逼逼到回避避的程度度，一旦旦他回避避了，再再与你缓缓和关系系就很难难了。2．Ｔ型Ｔ型的人在压压力之下首先先呈现的第一一反应是回避避，因为Ｔ型型的人常常不不屑与对方争争论，但是一一旦Ｔ型人承承受着超常压压力，就表现现为专制，例例如告诉对方方这是书上权权威说的观点点，不必争论论。不要将ＴＴ型人逼到专专制的道路上上。3．Ｅ型Ｅ型人在压力力之下的第一一反应是出击击。Ｅ型人经经常挑衅，攻攻击别人，这这是Ｅ型人在在正常压力下下的特点。如如果Ｅ型的人人承受着超常常压力，最后后同意了对方方的观点，以以后就很难缓缓和与他的关关系了。4．Ｓ型Ｓ型的人在压压力之下呈现现的第一反应应是同意。通通常Ｓ型的人人不太愿意与与别人争论，，即使Ｓ型人人的观点和对对方不同，也也不会表示同同意对方的观观点，但是如如果Ｓ型人承承受着超常的的压力，他必必然就会出击击。此外，每个方方框的上或下下都有一个椭椭圆形，椭圆圆里的内容表表示的是相应应类型的弱点点，以提醒每每个人加以注注意。通过自我心理理调整来提高高自己的情商商可以通过自我我心理调整来来提高自己的的情商。自我我心理调整就就是为自己做做个心理医生生，常见的调调节方法可分分为四个步骤骤：图12－3自自我心里里调节法◆第一步，承认认自己心理上上有某种疾患患。◆第二步，查查出病因，即即查出是什么么原因导致了了不良情绪产产生。找出病病因往往是调调整好心态的的一半。◆第三步，学学会宣泄，这这是非常重要要的一个途径径。宣泄有很很多途径，例例如你可以找找亲朋好友来来倾诉一下，，尽管他不能能帮你解决任任何问题，但但是说完了以以后心里自然然就会很舒服服了，内向的的人不愿意找找人倾诉，可可以向环境表表达，到海边边走一走，看看一看大海那那浩瀚无边的的宏伟景象，，自己立刻就就会感受到个个人所遭受的的那点挫折与与大海那浩翰翰无边的宏伟伟境界和气势势相比又算得得了什么呢。。◆第四步，升升华表达，即即以艺术形式式表达。俗话话说愤怒出诗诗人，指的就就是这个道理理。也可将情情绪的能量指指向某种理想想信念，如““你说我不行行，我一定要做出成绩来来让你看看””。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。12:23:3512:23:3512:2312/29/202212:23:35PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2212:23:3512:23Dec-2229-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。12:23:3512:23:3512:23Thursday,December29,202213