如何做好现场品质管理概述

WELCOME!如何做好现场品质管理品质定义(一)·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨·品质就是符合要求的标准——克劳斯比第一章品质概论一、基本名词、术语索伊电器品质定义(二)满足客户现在需求：产品符合品质规格表面看起来无缺点，感觉好用起来好用、方便早期：生产符合品质规格的产品保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征 和特性的总和。应包括：索伊电器品质的特性1.经济的手段。2.满足顾客所需。（明确的和隐含的）3.符合标准。4.价格决定用途。5.产品特性组合。索伊电器品质控制（QC，QualityControl）定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质控制（QC）的内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。

索伊电器品质管理（QM,QualityManagement）

定义：

是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。注：1.为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。2.品质管理包括总体规划，资源配备和其它与品质有关的系统活动。比如：品质计划、作业和评估。索伊电器品质管理和品质控制的关系索伊电器品质成本（QualityCost）定义： 企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。 1.品质成本的构成：品质成本工作品质成本外部品质保证成本预防成本鉴别成本内部故障成本外部故障成本索伊电器2.细目说明(1)外部品质保证成本，指企业开展外部QA活动所支出的费用。它包括特殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。(2)预防成本指为了稳定提高产品品质，减少故障损失进行控制预防活动而采取措施所发生的各项费用。如品质规划、计划费、设计评审费、品质情报信息费、培训费、品质奖励费等。(3)鉴别成本指为了掌握产品符合性品质情况，特别是新产品投入期的品质情况所发生的费用。如检验费、试验设备校准维护费、试验材料及劳务费等。(4)内部故障成本指产品在出厂前由于发生品质缺陷而造成损失，以及为处理品质缺陷所发生的费用之和。如废品损失、返工损失、停工损失、产量损失等。(5)外部故障成本指产品交货后在用户使用中发生品质缺陷而产生的一切费用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。索伊电器3.适宜的的品质成本如图所示，预预防成本和鉴鉴别成本是随随着合格率的的提高面趋于于增加，而内内外部故障成成本则相反，，这两条曲线线的交点正是是这两类品质质成本的最佳佳平衡点，评评价品质管理理体系有效性性的根本问题题是考虑成本本与品质保证证值之间的最最佳平衡。合格品率成本品质成本预防、鉴别成成本内、外部故障障成本品质成本最佳佳值示意图索伊电器品质是成功的的秘诀品质是价值和和尊严的起点点品质管理需要要全员参与品质改进，永永无止境二、品质观念念、意识索伊电器品质管理的价价值理念追求品质不是是唱高调，而而是“符合顾顾客的要求””品质是制造出出来的，而不不是检验出来来的“预防错误””、“第一次次就做对”是是最经济的品品质成本提高品质，就就是降低成本本品质是追求卓卓越及永无止止境的学习品质除了减少少错误之外，，更要与时俱俱进，追求完完美索伊电器品质的谬误与与真相谬误一：：出什么价，，有什么品质质品质真相：品品质必须超过过顾客的期望望，即物超所所值谬误二：：品质无标准准，只是空洞洞理想品质真相：品品质一定要谈谈标准，符合合客户要求的的标准就是有品质的产品品或服务谬误三：：孰能无过，，品管也不例例外品质真相：预预防甚于治疗疗，任何过失失都可以事先先避免谬误四：：品管钱花得得越多，品质质愈高品质真相：从从问题的源头头着手，花费费最少，品质质最高谬误五：：大部分问题题错在第一线线人员品质真相：85%的品质质不良是管理理决策或组织织制度造成的的索伊电器品质管理的八八大原则（成成功条件）顾客满意领导作用全员参与过程方法系统的管理方方法基于事实的决决策持续改进与供应商互利利的关系索伊电器三、品质管理的发发展历程18世纪------操操作员的品质质管制19世纪开始始------领班的品品质管制一次大战期间间------检查员的的品质管制1924年------美国开始实实施统计品质质管制1950年------日本推行全全面品质管制制索伊电器四品管体体系、制度简简介生管部制造部制造部物料部品管部技术部总经理品质管制委员员会行政副总生产副总（A）品管在企业组组织中的位置置(一)索伊电器品管在企业组组织中的位置置(二)(B)行政副总总经理品质管制委员员会资财部品管部财务部技术副总生产副总索伊电器品管在企业组组织中的位置置(三)业务部品管课④总经经理理厂长长管理理部部财务务部部品管管部部①①品管管部部②技术术部部物料料部部制造造部部开发发课课品管管课课③生产产课课(C)索伊伊电电器器品管管组组织织进料料检检验验IQCIncomingQualityControl品质质检检验验制制程程检检验验PQCProcessQualityControl最终终检检验验FQCFinalQualityControl出货货检检验验OQCOutgoingQualityControl品质质主主管管品质质工工程程QEQualityEngineering品质质管管理理品质质保保证证QAQualityAssurance(品品质质稽稽核核)(QualityAudit)·检检验验:发发现现问问题题,消消除除不不良良流流动动·管管理理:预预防防问问题题,解解决决问问题题索伊伊电电器器品管管组组织织的的机机能能对全全厂厂品品质质管管制制教教育育之之实实施施。。品质活动之制制定与推动。。品质规范之建建立。制程能力之解解析。异常之对策改改善活动。提供管制图或或品质报告。。供料厂商之辅辅导。客户品质抱怨怨之处理。品质成本之计计算。各种检查工作作之执行。索伊电器第二章现场品质管理理的思路和方方法索伊电器●管理者应该具具备的能力●人力Man——员工是企企业所有品质质作业、活动动的执行者。。●设备Machine——机器设备备、工模夹具具是生产现场场的利刃。●材料Material——巧妇难为为无米之炊，，材料品质问问题往往是现现场品质异常常的主要原因因。●方法Method——企业文化化、行事原则则、技术手段段、标准规范范等等构成企企业的Know-How，也是同行行竞争中致胜胜的法宝。●环境Environment——外部竞争争、生存环境境；内部工作作环境、工作作现场及氛围围。一、现场品质质管理的基本本要素索伊电器现场品质管理理常见的痛苦苦选择1.原材料不不良仍然在使使用。（缺料料了）2.为达到产产量（交期））降低品质要要求。（来不不及了）3.人，机，，环不可/不不及时改变（（修正）而无无法复原。（（没办法了））4.无系统的的品管方法导导致重复检验验/漏检，及及沟通障碍。。（不是我的的错）处理方法：1.识别真假假2.统计影响响度和重要性性。3.暂定方案案和长久对策策的实施。（（注意可行性性）4.对责任人人，效果，完完成日期的跟跟踪。5.检讨预防防措施和标准准化。索伊电器现场品质管理理的“秘诀””1.一个中心心。（品质第第一）2.两个兼顾顾。（兼顾成成本和效率））3.三现主义义。（现场，，现物，现象象。）4.四确思路路。（明确，，正确，确实实，确认。））5.5W1H。（谁做做，何时做，，何地做，为为何做，如何何做，结果怎怎样。）6.领导6艺艺术。（相谈谈，连络，倾倾听，说明，，协助，执行行。）7.QC7大大手法。（新新/旧）8.质量体系系的八大原则则/解决问题题的8D方法法。索伊电器品质变异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式掌握品质变异异的4MIE要素资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示索伊电器人员的管理（（一）设定目标：合格率、良品品率、报废率率…品质达成率2拒拒收批+1/2特采批批1拒拒收量量+1/2特特采量=［1-(×+×)］×100%3交交验批3交交验量量批次合格率合格批+1/2特采批=×100%交验批制造良品率良品数生生产数-不良数=×100%=×100%生产数生生产数制程不良率不良数=1-良良品率=×100%生产数抽样不良率抽样不良数=×100%抽样数索伊电器人员的管理（（二）培训和工作方方法1、人员教育育：破冰行动人员品质观念的调整、、强化；技能培训：·······岗前培训：·······岗位培训：品质历史突发事件专案改善2、问题沟通通：索伊电器人员的管理（（三）3、培养自主主管理：A、操作者的““三按”、““三自”、““一控”要求求：三按：按图纸纸、按工艺、、按标准生产产三自：对自己己的产品进行行检查、自己己区分合格与与不合格的产产品、自己做做好标识（加加工者、日期期品质状况等等）一控：控制自自检合格率B、开展“三不不”、“三分分析”活动：：三不：不接受受不良品、不不制造不良品品、不传递不不良品；三分析析：当当出现现了品品质问问题，，应及及时组组织相相关人人员召召开品品质分分析会会，分分析：：品质质问题题的危危害性性、产产生品品质问问题的的原因因、应应采取取的措措施。。索伊电电器人员的的管理理（四四）很重要要的事事：1.考考核结结果。。（没没有考考核就就没有有结果果）目标考考核，，对比比考核核等……2.快快速反反应。。（执执行力力）生产无无时不不在变变异，，昨天天的对对策今今天适适用吗吗？大大家都都在等等待吗吗？没没有人人做？？3.鼓鼓励品品质意意识。。（从从我做做起））今天你你无意意中破破坏品品质意意识没没有，，员工工看着着你的的！4.扼扼杀借借口。。（成成功的的“捷捷径””）我的下下属比比我还还会找找“借借口””5.沟沟通和和汇报报。信息正正确吗吗？恶恶意编编造或或未实实际了了解。。索伊电电器机器的的管理理（一一）适用性性评估估：加工能能力、、参数数设置置、规规格、、精密密度。。1.月月/周周的生生产计计划是是否超超设备备加工工能力力。是是否已已考虑虑应急急停机机的生生产方方法。。2.参参数设设置是是否标标准化化和被被操作作人员员熟知知和执执行。。3.加加工产产品时时设备备负荷荷是否否超过过额定定负荷荷，有有生产产次品品的隐隐患。。对策策是什什么？？4.设设备额额定精精度是是否满满足生生产，，生产产中是是否用用SPC控控制精精密度度和准准确度度，如如无，，是采采用何何种方方法，，有验验证过过吗？？索伊电电器机器的的管理理（二二）保养与维修修1.将保养与维修修标准化，，并予以培培训和执行行。2.坚持做做好一级保保养。（操操作工人为为主）3.监督设设备管理部部门做好二二、三级保保养。4.遏制机机器异常时时，维修部部门和生产产部门相互互推诿不予予处理而继继续生产的的现象，应应责任制度化。5.坚决消消除只要机机器转，不不会要人管管的思想。。（重视慢慢性损失。。）6.做好备备品/备件件的验收，，保管，使使用工作。。7.推行/落实相关关的设备管管理活动。。索伊电器机器的管理理（三）设备的操作作和检测1.编制确确实可行的的设备操作作规程。2.巡查操操作规程的的执行力.3.按规定定时效点检检.4.首检制制度.（含含故障修复复后的首检检、每日首首检、批量量首检）5.超负荷荷和病态生生产的控制制方法。（改变参数数/降低效效率/加油油和清洁频频次增多/更换关键键部件/抽抽检频次和和数量增多多/SPC管制等……索伊电器机器的管理理（四）量测设备的的管理1.编制量量测设备清清单。（名名称，编号号，测量范范围，精度度，校正周周期，校正正方法，使使用部门等等…）2.指定部部门/人专专门管理。。3.编制校校正/操作作/保养说说明书。4.标识量量测设备/工具5.建立使使用人责任任和使用方方法培训。。6.遵守精精密仪器的的使用环境境规定。7.严禁将将量测设备备当生产工工具使用。。8.最好建建立GR＆＆R。（量量测系统的的重复性和和再现性））索伊电器材料的管理理（一）建立产品用用料明细表表（BOM）1.BOM要细致致，正确。。(料号/名称/机机种/用量量等…）2.及时变变更，统一一版本，注注明生效日日期或订单单批号。3.易于层层别和区分分…领用材料防防止出错。。1.防止其其他型号的的良品被误误用。2.防止设设计变更，，代用品的的误用。3.防止不不良品的误误用。索伊电器材料的管理理（二）材料摆放和和使用1.“三定定”（定位位、定量，，定人。））2.“三比比”（比样样品，比图图纸，比上上次生产品品）3.对不良品要挑挑出、标识识、集中、、保护、隔隔离和及时时处理。4.批清批批结，及时时清线，禁禁止小仓库库和帐外物物品。5.设置防防呆措施和和防呆治/工具。6.制作限限度样品，，显眼地标标示出区分分部位。7.要求供供应商将料料号尽量标标示在零部部件上。8.将供应应商包装规规范列入进进料检验项项目。9.退库品品要标识好好，尽量按按原包装，，特殊情况况要隔离。。索伊电器材料的管管理（三三）设计变更更、代用用品、特特采品常常见的预预防用错错料的方方法1.核对对ECN（工程程变更申申请单））2.写入入生产指指令单并并用重点提示示3.变更更相关的的规范（（检验规规范，作作业规范范，样品品…）4.生产产部门人人员参加加工程变变更的发发布会议议。5.将设设计变更更、代用用品、特特采品的的通知单单或样品品贴/挂挂到作业业现场。。（特别别注意：：结束后后一定要要专人将将代用品品、特采采品通知知单或样样品取下下。）6.生产产早会宣宣导和专专门人员员跟踪。。索伊电器器环境的管管理（一一）1、软环环境：团队氛围围；团队文化化；成长可能能性；2、硬环环境：工作空间间场所对对产品的的保护；；温度、湿湿度；空气洁净净度（灰灰尘、静静电、纤纤毛）；；辅助设施施、用品品可能的的危害。。索伊电器器环境的管管理（二二）3、环境境的改变变推行5S活动，，脏乱的的环境不不可能生生产出好好产品从企业““环境””面貌改改变“人人”的工工作面貌貌形成注重重工作品品质的企企业文化化索伊电器器方法的运运用（一一）没有不好好的方法法，只有有不适用用的方法法。好方法是是“实用用、简单单”而不不是“漂漂亮、复复杂”。。好方法是是“实践践+分析析”而不不是“理理论+扯扯皮”。。好方法是是综合运运用，而而不是死死搬硬套套。索伊电器器方法的运运用（二二）1、“四四化”建建设：流程制度度化：任何作作业流程程都应该该予以规规范化、、制度化化，使员员工有据据可循，，使每一一次作业业可以预预先得到到教导、、安排，，事中得得到控制制，事后后便于追追查；工作标准准化：将工作作方法、、步骤、、注意事事项予以以标准化化，易于于操作，，不易出出错，便便于查核核，对品品质稳定定有关键键作用；；作业简单单化：基层员员工的素素质、能能力、意意识在企企业中处处于较低低水平，，尽量让让其工作作内容更更简单，，有利于于学会、、方便作作业，自自然降低低出错的的概率；；设计愚巧巧化：俗称防防呆。索伊电器器方法的运运用（三三）2、品质历史史档案建立；3、运用用PDCA的管理理循环来解决品品质问题题；4、运用QC—STORY来解决品品质问题题；5、QCC活活动开展；6、改善提案案活动推行；7、5S活动推推行；8、统计计技术应应用…9、编制制QC工工程图索伊电器器9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。12:21:1012:21:1012:2112/29/202212:21:10PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2212:21:1012:21Dec-2229-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。12:21:1012:21:1012:21Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2212:21:1012:21:10December29,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。29十二月月202212:21:10下午午12:21:1012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:21下午12月-2212:21December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2912:21:1012:21:1029December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。12:21:10下下午12:21下下午12:21:1012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。12:21:1012:21:1012:2112/29/202212:21:10PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2212:21:1012:21Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。12:21:1012:21:1012:21Thursday,December29,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2212:21:1012:21:10December29,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。29十十二月20221