以前-类bs-crm应用方案

辰森世纪辰森CRM产品方案北京辰森世纪科技股份有限公司.

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餐饮CRM的背景

辰森CRM整体解决方案

辰森CRM的典型应用关键亮点典型客户竞争分析CRM应用方案CRM的背景企业通过经常沟通的方式增进客户忠诚度和贡献度，了解并影响客户行为，达到巩固已有客户，增加新客户的目的。由传统营销方式转变为CRM营销以客户为中心以利润为中心以产品为中心CRM是一种营销方式CRM：CRM应用方案CRM的背景餐饮行业CRM的现状角色第一阶段第二阶段第三阶段消费者市场缺啥买啥有限选择空间充足的选择空间企业营销策略一视同仁，大众化细分市场，针对不同客户群体一对一，个性化精准营销餐饮行业客户特点数量比较庞大（上万）分布广泛（涉及城市，职业，人群）需求喜好禁忌各异，个性鲜明态度对产品服务质量敏感贡献度差异忠实客户远远大于散客传统的营销方式难以提供精准细致的服务，提升客户的忠诚度和贡献度比较。因此现代化的餐饮企业迫切需要构建自己CRM系统来完成营销方式的转变。目录

餐饮CRM的背景

辰森CRM整体解决方案

辰森CRM的典型应用关键亮点典型客户竞争分析CRM应用方案辰森CRM整体解决方案决策分析层发卡分析余额统计资信分析业绩分析冲值统计发票统计消费分析积分分析赠送分析服务分析操作分析综合查询营运支撑层客户管理团队管理会员服务餐券管理客户资料冲值挂退补办会员协议帐户批量导入制卡团队添加修改团队激活冻结团队冲值团队子卡管理会员积分兑换会员投诉服务应收账款管理会员工作提醒餐券发放领用基础数据层餐券状态维护餐券批次管理电子券分店设置卡类型设置积分规则参数字典短信模板业务提成客户等级客户类型餐券规则冲值规则日期折扣礼品信息CRM应用方案辰森CRM系统关键特性：分析12运营会员卡，积分，餐券，电子券，协议帐户团队卡等相关日常业务的办理，查询。

门店发卡，冲值，消费，积分，赠送，兑换等分析报表。辰森CRM整体解决方案CRM应用方案辰森CRM整体解决方案数据库服务器WEBSERVICE接口门店接口应用服务器门店POS门店CRMCRM功能模块项目维护客户管理团队管理协议帐户餐券电子券会员服务报表分析门店PAD总部BOH总部SCMCRM系统技术结构目录

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辰森CRM的典型应用关键亮点典型客户竞争分析CRM应用方案CRM典型应用营销策略需复杂多变，如何灵活管理？分店会员卡余额庞大，如何确保资金安全？门店众多，会员卡各自发行，怎么整合？会员积分长期睡眠，如何有效利用刺激消费？老客户流失怎么办？新客户增长缓慢怎么办？CRM应用方案CRM典型应用支持客户类型自行设定，按照客户类型管理客户信息，授权门店，资信状况，服务记录登记等。客户类型应用CRM应用方案CRM典型应用支持设置多种卡类型，以及冲值，消费，积分，赠送规则，解决餐饮企业针对不同群体细化营销策略的难题。卡类型应用CRM应用方案CRM典型应用客户等级模型潜在客户：从没来过，但是知道后感兴趣愿意尝试的客户。散客:偶尔随机光顾，或者第一次光顾，有向高级客户发展的潜力.一般会员:经常光顾，喜欢餐厅口味,服务.忠实会员:愿意排队等待，大量储值,积分.CRM应用方案CRM典型应用适合单位团体使用的团队卡，附带团队子卡，主子账户关联，满足企业会员需求。团队管理：CRM应用方案CRM典型应用CRM账户体系:CRM账户普通客户会员客户协议账户团队主卡团队子卡CRM应用方案CRM典型应用精确营销:选择目标制定策略执行针对目标客户选择分店,卡类型定义充值,积分,消费赠送规则,餐券规则,业务提成，礼品。运营层操作触发规则。CRM应用方案CRM典型应用报表分析：报表分析提供CRM数据的各项统计，为调整营

销策略和财务稽核提供支持。客户信息分析会员充值分析客户订餐消费分析会员积分分析会员活跃度分析IPAD点菜CRM方案接入查看客人的CRM信息，第一时间掌握客人饮食习惯，喜好等使用电子会员卡结算关联电子优惠券，使用电子优惠券，会员积分结算等CRM应用方案CRM典型应用目录

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辰森CRM的典型应用关键亮点典型客户竞争分析

CRM应用方案1）门店预定与客户关系系统紧密连接在一起，预定时可以即可调出客户资料及

以前的消费信息。2）预定中可显示客人信息、客人喜好，消费明细，消费累计、频率等信息；客户资料门店共享关键亮点CRM应用方案支持设置多种卡类型，以及冲值，消费，积分，赠送规则，解决餐饮企业针对不同群体细化营销策略的难题。卡类型应用关键亮点CRM应用方案根据客人消费记录和预定信息录入的客人信息计算客人的喜好、禁忌信息。计算客人喜好关键亮点CRM应用方案根据客人充值，按照规则自动写入储值记录和赠送记录，退款过程也只退原充值金额值，冲、增分开储值拆分关键亮点目录

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辰森CRM的典型应用关键亮点典型客户竞争分析CRM应用方案典型客户全聚德：目前全聚德已经上线了以集团CRM为后台，以在线订桌订餐为为互联网平台，结合门店的辰森餐饮系统，打造餐饮电子商务的信息化。针对客户消费数据做深入挖掘，进一步扩大市场领先优势。CRM应用方案典型客户汉拿山：汉拿山作为餐饮行业后起之秀，目前门店数量已突破200家，使用辰森集团和分店CRM系统，分区域执行不同营销策略，发行十几种会员卡，尤其是餐券赠送和积分兑换的使用，使汉拿山巩固了老客户，提高了忠诚度。CRM应用方案典型客户目录

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辰森CRM的典型应用关键亮点典型客户竞争分析CRM应用方案竞争分析优劣势辰森CRM雅座CRM优势全套餐饮ERP产品线，CRM与其他辰森产品高度融合，无缝对接，数据共享。专一于CRM，不做其他，产品相对成熟，用户较多辰森CRM客户有完全独立自主的数据，由辰森公司提供技术支持，餐饮企业自行维护。O2O模式，互联网成为线下交易的前台。7*24小时技术支持和项目化二次开发。号称产品即服务，0维护，CRM数据存放在雅座。劣势需要用户投入机房，服务器和VPN网络等硬件设备雅座是一个平台，众多餐饮企业集中将CRM数据交给雅座后台管理，雅座提供给客户的是前台界面，类似淘宝模式，对于中小型的餐饮企业，