法国电信战略分析终稿

课程作业课程作业法国电信集团战略分析课程公司战略管理授课教师王玉学生姓名周承开学号04351104班级04工商管理日期2007年1月1日目录TOC\o"1-3"\u一、引言 3二、企业简介 3三、远景和使命 3（一）远景 3（二）使命 31．单一的服务门户网站 32．统一的客户关系 33．适应新形势简化品牌架构 34．其他 3四、关键战略四要素 3（一）业务组合 31．移动电话业务 32．互联网服务 33．电视业务 3（二）资源配置 3（三）竞争优势 31．品牌优势 32．服务优势 3（四）协同优势 3五、外部环境分析 3（一）一般环境分析 31．政治环境 32．经济环境 33．技术环境 3（二）产业环境分析 31．通讯业外部环境分析 32．法国电信EFE外部要素分析 3六、内部能力分析 3（一）法国电信内部环境分析 3（二）法国电信IFE内部要素分析 3(三)SWOT综合分析 3七、业务组合战略 3（一）高发展、高份额区域（明星业务） 3（二）低发展、高竞争力区域（奶牛业务） 3（三）低发展、低份额区域（跑狗业务） 3（四）高发展、低份额区域（问号业务） 3八．公司战略选择 3（一）横向一体化战略 3（二）国际化战略 3（三）合资战略 3九、品牌战略 3（一）整合品牌 3（二）品牌业务 31．新型通信服务 32．新型信息娱乐服务 33．新型日常生活服务 34．新型企业服务 3十、总结 3一、引言步入信息通信时代，通讯巨头在业务方面面临更大的挑战。由于用户需求状况不一，且信息通信市场刚刚起步，因而，目前运营商在开发新型信息通信业务方面面临的难度较大，而且业务热点也随着用户需求的变化而不断变化，造成运营商在业务开发方面的成本较高，难度加大。因此近几年来，全球通讯企业都在积极筹备转型，国内的通讯运营企业也都把战略转型提到了重要的议事日程。全球在转型的理论方面的探讨和研究正在不断地深入，也已取得了一批重要的理论成果，其所涉及的思路、方向和战略等一系列重大问题，都取得了共识。同时，转型在实践方面也通过不断探索，在不同领域和层面上取得了成功的经验，使转型加快了步伐。应当说，通讯运营企业的战略转型，虽然提出的时间比较短，但取得的成果是丰富的，成效是显著的。但我们还是要看到，在同一些国外优秀通讯运营企业相比较时，我国的企业依然存在着一些不足。尤其在近几年，中国电信企业在经历了多年的高速发展，逐渐步入成熟期，增长率下降、利润降低，因此目前亟需探索新的运营模式，向综合型全业务通讯运营商的方向发展。无独有偶，国外通讯运营巨头——法国电信集团同样有过面临着严重经济危机，背负巨大债务的窘迫历史，而且也正进行着全面的战略转型，旨在将自己塑造成为全球首家能够真正提供整合服务的环球电信供应商。尤其是他们于2005年6月推出的三年期的大型转型计划NExT(电信服务新体验)，更让人感受到了老牌通讯巨头的过人之处。本文希望通过对同处转型期的法国电信的战略分析，并结合与我国通讯企业的比较，借鉴其多年的发展经验，为我国的通讯运营企业的发展提供一些意见和建议，同时希望我国的通讯运营企业能在转型的道路上走得顺畅些，争取早日走向世界，展现中国企业的风采。二、企业简介早在1878年，法国就设立了邮电部，对邮政和电报、继而于1889年对电话业务实行垄断。这种垄断一直保持到20世纪90年代末。1991年，法国撤消邮电部，原该部所属的电信总局正式更名为法国电信，仍属公共部门。1996年底，法国电信成为股份公司，其股票同年在纽约股票交易所上市。直至1998年，法国对电信市场实行开放，结束了法国电信对电信领域保持了100多年的垄断。虽然目前法国电信仍然欧洲乃至世界上最大的通讯企业之一，已经在世界220个国家和地区建立了分支机构，形成了一个覆盖全球的强大网络，并与2000年成为GlobalOne的唯一股东。其麾下的Orange电信（移动通信）和Wanadoo公司（因特网服务）也分别仅次于英国沃达丰公司和德国Ｔ在线公司而居欧洲第二位。但通讯市场开放以后，一批民营通讯公司应运而生，通讯市场竞争日益激烈。竞争的直接结果是话费大幅度下降，国内国际花费平均下降了一半，严重地影响了法国电信自下而上及前途。面对如此激烈的竞争市场，法国电信不得不调整自己的战略，以求在激烈的市场竞争中获得更大的发展。三、远景和使命创新是法兰西文化的精髓和内核，尊重创新是法兰西民族的优良传统。比如法国飞达轮船、TGV特快列车、协和超音速飞机、卡地亚桑托腕表、阿里安火箭、米其林子午线轮胎……法国人的创新精神是令人惊讶的，这一点也非常鲜明地体现在法国电信远景和使命上。（一）远景明确的目标和清晰的企业远景是法国电信不断成长的基石。在象征法国电信远景的战略中，最为人所知的是其2005年6月底开始实施的NExT转型计划。NExT的目标是继续促进各项业务的融合，使法国电信向综合型运营商的方向成功迈进，并带动公司业绩的持续增长。从而将法国电信塑造为欧洲新型通讯服务商的典范，成为全球首家能够真正提供整合服务的环球电信供应商。NExT包括一系列增强法国电信竞争优势举措。这些举措包括：融合和集成战略远景、在移动和DSL业务领域获得强势地位、为客户提供内容丰富的服务、统一品牌架构（把法国电信集团在全球的移动、宽带、融合服务和企业用户业务的品牌统一为Orange，包括在业界具有良好声誉的Equant品牌）、建立世界级的R&D以及建立统一的IT系统和网络。随着NexT战略的出台，法国电信明确提出综合运营商的企业定位，该提法比先前“融合型”运营商更进了一步，突出了“综合”的概念，不仅强调业务的融合，更强调产业链合作的概念。需要说明的是，法国电信“综合运营商”的内涵与我国运营商提出的“综合信息服务提供商”略有不同，法国电信强调要为用户带来新的综合电信服务体验，这种服务体验甚至超越了通信及信息的范畴，强调将通信与人们的生活结合起来，从而扩大了服务的范畴。（二）使命法国电信在NExT计划中公布的创新性使命包括以下内容：1．单一的服务门户网站。法国电信将统一服务门户，力图使用户在接入法国电信集团服务网站时，享受更简单的界面和统一的用户体验。除电脑外，用户还可以利用多种终端接入这个面向所有用户的门户。这个单一的服务门户将成为法国电信集团所有服务的单一界面。2．统一的客户关系。根据法国电信的计划，到2006年年底，公司将提供统一的客户支持服务，所有的服务都使用同一个联络点。公司近期还将推出客户忠诚计划。3．适应新形势简化品牌架构。在法国电信主导的法国、波兰和其他地区，法国电信将部署相关策略，使旧有的品牌“法国电信”和颇具活力的“Orange”品牌均衡发展。在未来的18个月中，法国电信将把集团在全球的移动、宽带、融合服务和企业用户业务品牌统一为“Orange”，而Equant和Wanadoo将逐渐消失。4．其他。如统一管理每个国家的网络；采用IT系统增强公司的反应能力；通过建立全新的创新中心和合资产品工厂，开展战略性的营销策略，以便缩短新服务面世的时间。为了实施NExT计划，并通过集成的产品和融合服务实现增长，法国电信正在将一系列的全新服务引入通信、信息世界乃至人们的日常生活中，其中最典型的就是为个人用户和企业提供的融合服务。四、关键战略四要素（一）业务组合法国电信的业务范围非常广泛，包括固定语音和数据业务、移动业务、因特网业务、有线电视广播业务等。而法国电信把未来的战略重点放在提供集话音业务、数据业务、多媒体业务、电视业务、移动通信业务等多种业务于一体的融合服务上。在传统业务收入逐渐下滑的情况下，移动通信业务、宽带业务、互联网和数据业务等增值业务所占比重越来越大。因此，全业务乃是大势所趋，它不仅可以分散企业的经营风险，顺利实现业务转型，而且能提高企业竞争力，使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。1．移动电话业务1997年，在通讯市场开放的前夕，法国电信的移动电话用户数仅为300万，到2001年已达4100万，在4年的时间里增长了近14倍。2000年成功收购英国移动运营商Orange，并将其原有的移动子公司Itineris整合进Orange。法国电信把Orange树立成在为球移动市场上一个国际品牌，通过它大力发展在全球的移动业务，以便与Vodafone和T-Mobile相抗衡。截至2005年6月底，公司业务收入达到110亿欧元，成为法国电信的最重要的部门。2005年7月27日，法国电信以64亿欧元收购了西班牙第三大移动运营商Amena80％的股份，截至6月底Amena拥有970万移动用户，占西班牙市场的24％。这次收购是“NExT”计划的具体体现，通过这次收购，法国电信的移动业务大大加强了。2．互联网服务看到因特网迅猛发展的潮流，法国电信及时投入网络开发，借助其下属公司——wanadoo公司进入到该行业当中。wanadoo是法国最大的因特网服务商，拥有一系列网站，提供从搜索引擎到电子商务的多样化服务。1998年wanadoo仅有用户49.5万，到2000年已增至224万，仅两年的时间就增长了四倍。截至2005年6月底，其在欧洲的互联网用户超过970万户，宽带用户达到了640万户，其中法国的宽带用户为370万，占市场份额为46.9％。如今wanadoo已成为欧洲最大的宽带提供商，欧洲一流的ISP。3．电视业务法国电信的IPTV商业服务始于2003年底，此项服务在法国被称为“MaLigneTV”。2004年3月29日，法国电信和TPS(有线电视提供商)在巴黎和其他地区推出可以通过电话线收看的电视业务。用户只要接入“MaLigneTV”，就可以享受到TPS提供的电视套餐节目，这是首次以数字形式推出的VOD视频点播和电视节目。截至2004年底，法国电信有90万户有线电视用户，目前在法国大多数城市，人们都可以享用“MaLigneTV”服务。此项服务提供两种不同的付费方式：TPSL和CanalSatDSL，大约200套直播电视节目可供选择，通过它，用户可以直接在家中点播自己喜欢的电影和电视节目。2005年法国电信大力拓展“MaLigneTV”服务，目标是在今年覆盖法国1000万个家庭。（二）资源配置与别的通讯运营企业不同的是，法国电信的资源配置的特点在于整合。这样的配置方法既有利于集中管理，也有利于发挥整体优势。为使组织结构能够适应综合信息提供商的需要，2004年3月底，法国电信重新配置了组织机构，将业务部门和技术支持部门整合为企业通信业务部、家庭通信业务部、个人通信业务部、法国销售和业务部和国际业务部等5个业务部门，以及网络、运营商和IT部、技术和创新部、资源采购部、TOP计划部和内容汇聚部等5个技术支持部门。新的机构从组织上保证了业务转型到宽带、移动通讯、企业用户等增长前景较好的领域的需要，在用户细分的基础上，充分考虑了地域的因素，其技术、产品和服务比以往更加以客户为中心。其目的是为了突出核心业务和核心用户，增强企业的核心竞争力。调整后的组织结构呈现出了新的特点：1．企业通信部门大大加强。法国电信原来为企业客户提供服务的部门比较分散，机构调整后，将向大客户提供的企业解决方案、固网业务、全球的大客户服务和营销等都融合到一个部门之内集中管理，增强了为大客户服务的能力，提高了服务效率，从而提升了企业客户市场的竞争力。2．重新整合固网业务。固网业务被分解为企业通信和家庭通信，分别归入不同部门管理，并且家庭通信的重点放在宽带上，负责互联网业务的子公司Wanadoo被纳入家庭通信业务部。这种安排适应了传统固网业务下滑带来的冲击和挑战，有利于整体业务融合战略的实施。3．加强对Orange的管理，重视移动业务与其他业务的均衡协调发展。原来Orange归CEO直接领导，重组后在Orange之上建立了个人通信业务部，有利于各业务部门之间的全面协调和业务融合。4．业务的营销职能相对集中。新成立的法国销售和业务部包揽了法国境内个人和中小企业用户所有业务的营销工作，顺应了移动和固定业务融合的趋势。5．注重与内容提供商的合作。法国电信注重产业链的打造和维护，新增了内容汇聚部门，负责与内容提供商的协调。未来很多新业务的拓展都与内容提供商密不可分的，法国电信此举也是顺应了未来产业链的发展潮流。经过组织机构重新配置，法国电信形成了以家庭通信业务部、个人通信业务部和企业通信业务部为核心的组织机构，这3个部门分别负责各自目标客户的所有业务，其他部门为其提供业务及技术支撑服务。（三）竞争优势1．品牌优势整合后的Orange品牌无疑是法国电信在竞争中的王牌优势。将移动品牌0range作为整个公司的业务品牌推出，强调了法国电信整体的力量。到2006年底，0range品牌将逐渐转型为整个公司的业务品牌，不再仅代表法国电信的移动业务，而是代表包括宽带业务、多媒体业务，以及所有的企业业务等在内的全面的电信业务概念。到目前为止，0range已在全球166个国家和地区开设办事处，客户遍及220个国家，在全球通信方案的市场占有率达12%，其客户包括3750家跨国企业、4万家大型本地机构及中小型企业、100万名移动商业用户及其800万名消费者、1300家金融贸易机构。这都足以说明Orange对于法国电信在竞争中的重要性。2．服务优势在客户服务层面，法国电信计划对门户网站、用户服务进行归一化整合，通过整齐归一的服务吸引并挽留客户。2006年度法国电信将会为自己的用户提供一个统一、简单的交互式门户网站，帮助用户简化操作，改善体验。除了电脑，用户还可以通过其他终端接入这一网站。无论使用何种终端，接入的用户界面是相同的。法国电信还计划在2006年底实现网络的集中管理，并向用户提供统一的支持服务，彻底实现一点接触全面服务，提高客户服务效率。从用户需求角度，法国电信研发部还提出了六个视角的创新要求，即为满足使用更简单的用户需求，重视用户体验；针对视频通信，注重开发图像通信业务；为支持用户用网络做生意，重视构建公司网络；针对个性化服务需求，重视服务捆绑；为满足随时可以上网的需要，要保证任何地点的连通性；为满足用户得到尊重的需要，注重安全技术和管理。（四）协同优势目前，法国电信集团的服务主要以欧洲市场为中心，定位于全球通讯业，是综合型的提供全方位业务的通讯运营商。法国电信集团的移动电话业务在法国和英国位居第一，在全球19个国家拥有8431.5万用户；同时，互联网接入业务占有率在法国排名第一，在欧洲位居第二，在十几个国家拥有1233.5万用户；固定电话拥有5000万用户，主要分布在法国和其他8个国家；企业网拥有591.4万用户。各业务间都有着紧密的协同效应，相互促进。出色的全球化战略又使法国电信在地域上有了很大的协同优势。（见第七章）不仅法国电信，全世界有实力的通讯运营商都在通过不断的兼并、重组来实现其综合化的市场战略，增强协同优势。与国外通讯巨头相比，中国通讯运营商在综合化经营中明显落后。现在只有中国联通拥有全业务的电信运营牌照，但是其综合化的步伐还不够大，有待进一步增强实力。而中国电信和中国移动由于缺乏全业务的电信运营牌照，都未能实现综合化的发展战略，使得协同优势根本无法展现。缺乏国际化策略更使地域协同优势更无从谈起。五、外部环境分析法国电信所处的外部环境不同于我国企业，除了受制于本国相应的法令法规外，还受制于欧盟的法令法规。我国在谋求通讯企业自身发展的同时，首先也应该看清国外的政治和经济形势，从而为我国企业提供良好的发展方向和空间。（一）一般环境分析1．政治环境（1）立法系统从欧盟大环境来看，2002年至2003年的《管制框架指令》、《接入指令》、《互联指令》以及《关于电子通信产品和服务相关市场的建议》等法令都象征了电信业开放发展的趋势。这些《指令》和《建议》总的精神就是要求各成员国进一步降低通讯的市场准入壁垒，实施公平、透明和无歧视的网络互联，鼓励发展新技术新业务。而从法国国内来看，《邮电法》、《电信管制法》、《视听通信法》和《通信自由法》都提到了有关取消管制，放开电信市场的条款。其中，作为法国电信业根本大法的《邮电法》中提到：“在市场准入方面，除了无线频率和电话号码需要个别许可证或使用权外，将长期实行电信市场准入许可证制度改为‘一般授权’。新的电信提供者无需申请许可证就可以进入电信市场，广播电视业自然包括在其中。”（2）产业政策在欧盟和国内立法的促使下，法国电信产业早已进入“三网融合”的状态，在市场进入方面完全不存在行业壁垒。这样不但没有引起通讯产业的恶性竞争，相反，还促进了通讯业和广电业协同发展：电信运营商可以通过ADSL传送电视。反之，CATV网也可以传送话音和文本。而在我国，“三网融合”尚未实现。2．经济环境法国经济虽然走出了前几年的低谷，但仍然无法于中国的增长速度相媲美。GDP仅仅以不到1%的速度缓慢增长，外贸赤字也依然在扩大。这也导致了法国电信市场发展速度减缓，近两年才有所回涨。3．技术环境通讯业是市场和技术双驱动的产业，技术进步是电信融合的内部驱动力。随着技术的发展，现有网络的分层面开始融合，最终指向的就是为客户提供综合的一站式业务这一目标。进入21世纪以后，通讯业技术发展更是日新月异，新业务的创新使得原有的业务界限越来越模糊，电信网与因特网的融和，电信网、因特网与电视网的融合纷纷在全球上演，新技术的出现对原有技术的影响和冲击可能是颠覆性的，对行业现有的盈利模式、管理模式、政府监管等产生越来越多的冲击，对行业监管政策提出严峻挑战。无论从3G还是信息化来看，包括法国电信在内的几家老牌通讯运营企业走在了世界的最前列，引领着全球的通讯业技术。（二）产业环境分析潜在进入者潜在进入者产业内对手产业竞争强度买方供应方替代品进入威胁替代品威胁供应方威胁买方威胁波特五因素模型业外部环境分析下表截取了中国两大通讯运营企业中国电信和中国移动的外部因素水平，以及中国通讯行业的平均水平，以此对比法国电信所处的行业环境和行业水平。关键外部因素权重中国电信中国移动中国平均法国电信一般情况通信行业等级加权分数等级加权分数等级加权分数等级加权分数现有企业竞争强度市场份额64.00.643.00.484.30.688政策影响相关电信法规对企业的影响程度0.052.50.1252.50.1252.50.1253.20.16产品差异化技术水平和服务质量0.093.00.273.50.3152.70.2434.00.36规模经济程度对营运成本的控制554.00.523.50.4554.00.52对分销渠道的支配各地网点分配情况513.80.4942.90.3853.50.455高进入障碍下的潜在进入者新进入者对利润的影响0.052.50.1251.90.090.125供应商与设备或技术提供商的合作程度0.103.053.30.333.60.36消费者占有价值能力品牌认可度24.00.483.60.4324.00.48市场发展空间可开发新产品、技术0.092.50.2252.80.2522.60.2342.50.225替代品威胁其他企业相似产品对利润的影响0.083.00.242.0323.20.256总和1.003.0713.4313.0363.6292．法国电信EFE外部要素分析关键外部因素权重等级加权分数加权分数÷对应权重机会现有企业竞争强度市场份额88政策影响相关电信法规对企业的影响程度0.053.20.16产品差异化技术水平和服务质量0.094.00.36规模经济程度对营运成本的控制0.134.00.52对分销渠道的支配各地网点分配情况55供应商与设备或技术提供商的合作程度6消费者占有价值能力品牌认可度0.124.00.48替代品威胁其他企业相似产品对利润的影响0.083.20.256∑0.863.2793.81威胁高进入障碍下的潜在进入者新进入者对利润的影响0.052.50.125市场发展空间可开发新产品、技术0.092.50.225∑0.140.352.5总计1.003.629六、内部能力分析内部战略要素权重法国电信中国行业一般情况相关评述基础行政管理活动企业文化0.073.003过强的实力使得法国电信的企业文化并不显著资产负债水平0.063.068与几年前700亿欧元的负债相比，如今的法国电信已走出了困境人力资源管理活动员工满意度和凝聚力0.093.20.2882.80.252技术管理活动设备0.104.00.43.00.3技术设备上的领先是法国电信立于不败的基础生产前准备活动研发能力和技术水平753.40.51全球17个研发部门，拥有研究人员和工程师4200名，至今已创造了7600多项专利，成就了法国电信的技术多产生产活动成本控制机制0.093.00.272.50.225生产后准备活动产品性价比843.00.36灵活地运用了价格策略营销和促销活动消费者忠诚度183.30.363虽然不再处于垄断，但法国电信依然在法国国内占主导地位，拥有庞大的消费群销售渠道43.00.30服务活动售后服务972.40.264“一站式”服务并未特别注重售后服务，这也是法国电信需要提高的地方总和1.003.4622.945（一）法国电信内部环境分析（二）法国电信IFE内部要素分析内部战略要素权重等级加权分数加权分数÷对应权重优势企业文化0.073.00.21资产负债水平0.063.00.18员工满意度和凝聚力0.093.20.288设备0.104.00.4研发能力和技术水平75成本控制机制0.093.00.27产品性价比84消费者忠诚度18销售渠道4∑0.893.1653.556劣势售后服务97∑0.110.2972.7总计1.004(三)SWOT综合分析42223.81O2.54T42242.73.556WS优势（S）劣势（W）S1企业文化W1售后服务S2资产负债水平S3员工满意度和凝聚力S4设备S5研发能力和技术水平S6成本控制机制S7产品性价比S8消费者忠诚度S9销售渠道机会（O）O1市场份额SO战略：与我国通讯企业的SO战略相比，法国电信有较高的品牌认可度，同时又可保证产品的质量，设备使用率和研发率都处于较高水平。加上与设备或技术供应商的长期良好的合作关系，表明法国电信注重产业链的打造和维护，大大增强了法国电信的竞争力。WO战略：即使是像法国电信这样的通讯业巨头也不能忽略了服务性行业的本质。在不断扩大国际市场的同时，法国电信除了技术层面，还应更关注服务，尤其是售后服务。O2相关电信法规对企业的影响程度O3技术水平和服务质量O4对营运成本的控制O5各地网点分配情况O6设备或技术提供商的合作程度O7品牌认可度O8其他企业相似产品对利润的影响威胁（T）T1新进入者对利润的影响ST战略：法国电信处在不存在进入壁垒的欧洲，使新进入者的进入成本十分有限，但处于行业领导者地位的法国电信依然能通过新技术的自主研发能力确保市场份额和领导者地位。WT战略：威胁可谓与机遇并存。对于法国电信来说，克服技术瓶颈所带来的效益也许是WT战略所无法估量的。T2可开发新产品、技术关关键竞争要素关键环境要素七、业务组合战略（一）高发展、高份额区域（明星业务）法国电信主管人员弗兰克·唐吉德指出：“目前世界通讯产业主要围绕着两个领域发展，那就是移动和宽带。”而受益于全业务带来的协同效应优势的法国电信在这两个领域都有着很强的竞争力，尤其是其无线和互联网业务。法国电信按照“企业品牌-客户品牌-业务品牌”并且辅以服务品牌的形式建立了完整的品牌体系，其中宽带品牌作为业务品牌的一部分处于品牌体系的最下端，支持着其他品牌。法国电信的宽带品牌以家庭客户下的Live-box最为突出，Livebox是法国电信推出的面向高端家庭客户的无线网络接入产品，其内涵非常明确，因而极具吸引力。2005年，Livebox的客户数量增长了6倍，到2005年底达到了155.9万。而且仅2005年第四季度，就发展了57.2万用户，增长率达到了58%，发展非常迅速。目前，法国电信成为继中国电信之后全球第二大ADSL服务提供商，超过美国SBC以及诸多欧洲运营商。法国电信表示这一成就反映了法国电信在ADSL业务上的成功，如今除了法国本土，法国电信还在波兰，英国，西班牙，荷兰等提供ADSL服务。过去12个月内，法国电信的ADSL用户数增加了87%。2003年6月法国电信的ADSL用户数还排在全球第9位，2004年6月就排在第4位。法国电信将这一成功归功于对网络建设的投资和开发新业务的重视。从2005到2007年，法国电信计划投资30亿欧元进行网络建设，其中10亿欧元用于法国的宽带网络建设。在业务方面法国电信已经推出VoIP,数字电视，可视电话，音乐下载，相片交换等多种有吸引力的业务。（二）低发展、高竞争力区域（奶牛业务）从业务量来看，移动话音业务量占话音业务量的比例从2000年的1/4上升到了2003年的1/3；从用户数来看，早在2001年9月，移动电话用户数已经超过了固定电话用户数，移动用户数持续快速增长，使用新的移动多媒体业务的用户也在不断增长。而近年来，移动业务增长速度开始减缓，虽然英、法两国用户数量和服务使用时间都在增加，但是并不理想的收入和下降的ARPU(平均每位用户的账单额)反映出这两个市场面临的降价压力。尽管如此，由于移动业务的巨大需求，已经日趋稳定的移动通信市场竞争却依然激烈。各大运营企业所面临的挑战主要在两个方面：一是继续扩大移动通信网的覆盖率；二是UMTS的商用。ART已经和移动运营商签订了扩大法国移动通信覆盖率的协议，预计到2007年，全法国将实现移动通信网的无缝覆盖。由于技术和经济因素的影响，法国UMTS商用却一再延迟，在2004年方才启动，到2004年底，两家UMTS运营商(OrangeFrance和SFR)覆盖了至少58%的人口。终端和网络的互用性、市场上拥有足够多的终端数量以及适应各类人群需求的全方位的业务提供，是保证UMTS业务成功部署的主要因素。（三）低发展、低份额区域（跑狗业务）传统电话业务已在全球大规模萎缩，大有被移动电话业务完全取代的趋势。2003年第四季度，全球移动电话业务收入首次超过固定电话收入，与此同时，固定电话的安装速度下滑，这一事实表明了移动电话对固定电话的替代趋势正在加速。而此状况在在法国、波兰和西班牙三国中尤突出。法国家庭通信业务收入同比下跌1.4%，运营商和网络服务收入同比下跌2.5%。波兰的家庭通信业务收入则下跌了6.2%。最糟的情况出现在西班牙，该国家庭通信业务的收入跌幅高达17.8%。法国电信其下的Orange公司在全球大肆扩张其移动通信业务，也可看出，法国电信已准备放弃传统的固话业务。目前法国经营移动通信的主要有三大公司，即法国电信子公司奥兰治公司、布依格集团所属的布依格电信公司和维旺迪环球集团麾下的法国无线电话公司。三家公司为吸引客户纷纷推出诱人的优惠措施。最诱人的三点就是单向收费、免费换新手机、以及设置留言等多种服务。种种措施稳住了广大的客户群。

（四）高发展、低份额区域（问号业务）稳定的财务状况和宽带市场的巨大机会，让法国电信深切关注IP技术的发展，也催生了法国电信的IPTV新战略。尽管IPTV在全球市场上还是方兴未艾，但其发展潜力已被业内一致看好。法国电信一马当先地推出了非常全面的IPTV产品，使其已在市场份额并未完全划分的交互式电视与电子节目指南、视频点播、个人视频存储、电视上网和收发邮件、电视商务、视频游戏等市场上占了先机。法国电信认为，全球通信业未来的重点领域在于IP网络、终端技术、宽带、无线和统一标准平台，作为一项能够涉及到各个领域的新业务，IPTV巨大的市场空间需要运营商在业务方面不断地推陈出新。无线及互联网业务3G高无线及互联网业务3G高IPTVIPTV发展率发展率传统固话业务传统固话业务移动业务低移动业务低相对市场份额低高相对市场份额低高八．公司战略选择（一）横向一体化战略法国电信是横向一体化战略的典范，不断通过兼并和控股等方式开拓和扩大市场。其中最引人注目的是于2000年斥资432亿欧元收购了英国第三大移动运营商Orange公司的全部股票，并把自己原来的移动电话业务归并于Orange品牌下，成为仅次于英国Vodafone公司的欧洲第二大移动通信公司。成功收购Orange也给了法国电信一个重新整合其全球移动通信业务的机会，也大大提高了Orange在英国之外的形象，使Orange上升为一个具有国际影响力的移动公司。该公司的全球移动网络覆盖率已经能够与Vodafone和T-Mobile相抗衡。同时，法国电信将Orange作为其在全球移动市场树立的一个国际品牌，通过它大力发展自己在全球的移动业务。法国电信收购Orange看重的就是其品牌，它不仅在其拓展全球移动通信业务时使用了Orange这一商标品牌，而且其国内移动运营公司Itineris也继续采用Orange这一牌子，尽管当时Itineris公司在法国国内移动通信市场已经占48%的份额，远远领先其竞争对手。实践证明法国电信的举措是成功的，Orange目前在世界各个主要市场都占据着很强的竞争位置。除此之外，法国电信在1999年购买了西班牙互联网接入提供商CTVJet，参股当地的CATV公司MSC（MadridSistemdeCable），并占其资本的10%；1999年7月收购了西班牙电信运营商Catalana；2000年1月以38亿美元收购GlobalOne；2000年12月以35亿美元购买美国Equant公司54％的股份。（二）国际化战略法国电信的策略是立足欧洲，面向全球。在许多国家，法国电信的投资是要成为一个无线、有线和互联网的综合业务提供商。法国电信在Internet发展的各个方面都比较成熟，从基础设施到增值业务和内容提供，已进入10多个国家的市场。在移动业务方面，法国电信通过其子公司Orange，已经成为全球移动市场上的佼佼者，移动业务已在全球20多个国家开展。为了更好地开拓国际市场，法国电信还于2000年底成立了新的国际业务部，制定明确的发展目标：成为泛欧的知名电信运营商，为企业用户建立全球化的服务，在相互兼并且具有很大的发展潜力的国际市场上占有一席之地。随着法国电信大规模投资进入国际市场，它的国际业务收入占整个业务收入的比例发生了明显的变化：1999年占12．8%，2001年占36%，2003年占50%，预计2006年将达到56%。同时，法国电信的研发部分布在3个大洲。即使在国内，研发部也有一些其他国籍的研究人员。研发部通过定期的交流使研究人员能够加入不同国家的研究团队，共享工作方法以及对应用和用户期望的理解。在不同的、具有创新潜力地区的研究工作使得研发部能够预测各事业部的需求、发现技术突破以及创新的应用。这样与集团的国际运营单位配合，使得研发部能够更有效地支持其业务和应用开发工作，为集团及其下属机构创造竞争优势，有力地支持集团的国际化战略。另外，法国电信也对潜力巨大的中国电信市场特别关注，并有所举措。2004年6月17日，法国电信与中国电信双方出资2000万欧元在中国建立合资研发中心，这一研发中心将进行新技术、新设备的测试评估，新业务的研发和应用集成；在设备采购方面合作以降低资本开支和运营成本；同时进行高级管理人员和专家的交流。随着各国电信市场的逐步放开，通讯运营商也不断通过跨国兼并向国外市场渗透，通讯市场的竞争将走向全球化，国际化经营是必然趋势。中国已经加入WTO，中国的通讯市场已经对外开放，但与国外通讯巨头相比，中国通讯运营商的国际化发展却相差甚远，目前只有中国电信在美国设有子公司并取得在美国经营电信业务的许可证。（三）合资战略法国电信积极搭建与价值链上下游的战略联盟，为自己成为综合信息提供商创造了相应的环境。例如，2004年3月1日，法国电信和SAGEM建立战略联盟，共同发展移动位置服务解决方案，从差异化业务中找到新的增长点。2004年2月与北电合作，建立了定位于商业客户的IP多媒体业务战略合作伙伴关系；与爱立信建立了IP多媒体业务战略合作伙伴关系，目标定位在普通消费者市场；2005年初采用视频和IP技术的领先供应商Leadtek公司的产品，建设世界最大规模的基于IP的可视电话网络名MaLigneVisio。除了加强与价值链上下游的战略联盟外，法国电信还加强与其他运营商的合作，例如Orange与TelefónicaMóviles、TIM和T-Mobile组成FreeMove联盟，法国电信与中国电信组建合资研发中心，法国电信与微软签署战略伙伴关系，合作打造下一代服务平台。这些都进一步推动了法国电信的业务。同时，为了共担研发和培育市场的成本、交流研究思路，法国电信研发部广泛与运营企业、制造企业、大学等进行合作。与运营企业合作的目的是寻找获得竞争能力和市场先机的最佳方法。与跨国大公司如德国电信等的合作，一般更关注于业务的通用性和易用性。研发部通过交流在技术、策略和标准等问题上的观点，尽可能早地获得共识，进而影响ITU-T等标准组织的工作，以获得技术和市场先机。九、品牌战略（一）整合品牌法国电信集团是集传统固定电话运营商、移动运营商、数据网运营商于一身的全业务通讯运营商，所涉及的业务范围非常广泛。因此，整合品牌之前，法国电信集团旗下有5大商业品牌，除去传统的固定电话品牌，另外4大主要商业品牌分别是：Orange、Wanadoo、Equant和TPGroup。Orange是法国和英国第一大移动业务运营商，近几年已成为法国电信集团利润的中流砥柱，其经营的3G业务覆盖整个法国和波兰，2G用户则覆盖全世界19个国家。Orange经营的OrangeWi-Fi已经把Wi-Fi接入分布到机场及法国各地的人群密集聚集地。

Wanadoo是法国第一大、欧洲第二大的数据网运营商。它是法国电信集团旗下的高速网络接入运营商，为用户提供各式各样的网络服务，给人们的工作、生活带来了便利。

Equant是法国电信集团旗下为国际跨国集团提供全球集成通信策略的运营商，为3700多个大型跨国集团提供