有效沟通技巧(加入微表情内容)课件

有效沟通技巧1有效沟通技巧1VIDEO2最危险的两件事：男人下厨，女人开车VIDEO2最危险的两件事：不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术5Objectives

目的培训结束时,大家将会:深入了解沟通技巧,运用这些技巧更好地理解别人所发出的信息,从而相应地调整自已的行为5Objectives

目的培训结束时这是有效的沟通吗扁鹊与蔡桓公的故事6VS这是有效的沟通吗扁鹊与蔡桓公的故事6VS培训结束时,大家将会:

认识到说话用词,说话方式和身体语言所产生的感染力,从而在与同事交流时更好地使用积极的语言,恰当的说话方式和身体语言.7Objectives

目的培训结束时,大家将会:认识到说话用词,说话方式和身体WhatisCommunication?什么是沟通是指意义的传递和理解有效的沟通≠意见一致包括人际沟通和组织沟通8WhatisCommunication?什么是沟通是指意绝妙的交往ExcellentEncounter练习请大家试着想一个人，此人是你特别愿意与之交谈的人，并且是你喜欢与之相处的人。练习然后请再回忆与其交谈时是什么样的感觉9绝妙的交往ExcellentEncounter练习请大家试他们是与如何与别人交流的放松Relaxed开诚布公Open诚实Honest尊重Respected有趣Interested10他们是与如何与别人交流的放松Relaxed开诚布公Open诚有效沟通的障碍过滤情绪信息超载防卫语言民族文化11有效沟通的障碍过滤情绪信息超载防卫语言民族文化11从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编商用软件是如何被设计出来的客户描述的项目负责人理解分析师的解析程序员编写的商业顾问描绘的项目书里记录的实际试用的时候客户得到的承诺实际得到的支持客户真正需要的商用软件是如何被设计出来的客户描述的项目负责人理解分析师的解沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的对方记住的对方理解的100%80%60%40%20%沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的沟通的目标被接收被理解被接受改变对方的态度和行为15沟通的目标被接收被理解被接受改变对方的态度和行为15BodyLanguage身体语言Word用词intonation语调16我们如何沟通猜猜百分比？我们如何从沟通的关键入手解决问题BodyLanguageWordintonation1617沟通游戏：听图说话17沟通游戏：听图说话181819Words

言辞Keepitsimple

简明

Explainandorprovideanexample解释或举例说明

Useclear,directwords用词简单、直接

Repeatyourmainidea重复要点

Checkforunderstanding核实是否理解FactorsofCommunication

沟通的要素19Words言辞Keepitsimple简20Vocal声音

Variety

多样化的语调

Rate语速

Volume

音量

VocalizedPauses口头语FactorsofCommunication

沟通的要素20Vocal声音Variety多样化的语调FaFriendlyLanguage

让人感到亲切

友好的语言

请每位都列举至少一句对别人或同事产生正面感觉的词语或短语。21FriendlyLanguage

让人感到亲切友好的语言TheImpactofPositiveWords

积极词语的影响22TheImpactofPositiveWordsTellmewhatisyourthoughtifyourcolleaguesay“Howareyou?”

告诉我,倘若你的同事问你“你好吗?”你会怎样回答?

23

Wehaveachoiceofresponse

我们有很多选择NotBad不错Okay可以Justsoso

一般一般It’stooearlytotell

现在说还早点Tellmewhatisyourthoughti

24Wehaveachoiceofresponse我们有很多选择Fantastic棒极了Reallygood真的很好Great太好Wonderful妙极24Wehaveachoiceofrespon25I’mtired我累了Ineedmoreenergy我需要更多的精力Imustn’tforget我千万别忘了Imustremember我一定记住Noproblem没问题Certainly一定I’mnotsure我不太肯定I’llfindout我会弄清楚的对自己如何使用积极的语言25I’mtiredIneedmoreenergyI26Don’thesitatetocontactme不要犹豫与我联系Feelfreetocontactme随时随地与我联系Noproblem没问题Certainly一定Ihopeyou’llfindituseful.我希望你会发现它有用Ibelieveyou’llfindituseful.我相信你会发现它有用对他人如何使用积极的语言26Don’thesitatetocontactme我们的语言表达出我们对所做的,及所处的环境的满足和兴奋的程度我们的语言应反映出我们的热情27我们的语言表达出我们对所做的,及所处的环境的满足和兴奋的程28ActiveListening积极的聆听28ActiveListening以下一些人作为你的听众，你如何给他们评分？(1-100;100=最高分)你最好的朋友你的上级同事/员工下属伴侣晚辈你的聆听有多好？个人聆听测试以下一些人作为你的听众，你如何给他们评分？你的聆听有多好？个WHYLISTENINGISACHALLENGE为何聆听是挑战RWHYLISTENINGISACHALLENGEWhyListeningIsaChallenge?

为什么听是一个挑战？Speaker说者:

TalkTalkTalkListen

说说说听Listener听者:

ListenEvaluatePlanyourreply Rehearseyourreply

SeekamomenttointerruptTalk听评估计划你的回答预演你的回答找寻一个插话的时间说WhyListeningIsaChallenge?

CHECKINGCOMPREHENSION检查理解力

KeyLearningPoints学习重点:Checkother’scomprehensionwhileyou’reexplainingHOWtodosomething 当你们解释『怎样』去做时，必须查看对方的是否理解Peoplehaveverydifferenttechniquesforgivinginstructions人有很多不同的技巧去给予指示Differentindividualswillinterprettheinstructionsindifferentways 每个人对指示的理解都不同

CHECKINGCOMPREHENSION检查理解力ACTIVELISTENING

积极聆听聆听与听有何区别Whatisthedifference

between聆听Listening&Hearing听Active主动withconcentration&efforttoabsorbasound/message&retainit需要注意力及努力地吸取一种声音或信息，并记于脑中Passive被动wehearnoise/soundgoingonaroundusallthetimebutwemaynotconsciouslyawareofit尽管我们整日『听到』在我们周围的噪音和声音，我们可能没有意识到这些声音ACTIVELISTENING

积极聆听聆听与听有何区别AWHYLISTENINGISACHALLENGE?

为何聆听是挑战？Whenwelisten当我们聆听时Wethink4timesfasterthanwetalksoitiseasyforourmindtowander我们的思考比说话的速度快四倍，因此思维很容易转移RWHYLISTENINGISACHALLENGE?

ExcellentListeningBehaviors

最佳听的技巧Whatcanyoudo,specificallyto你可以做什么，尤其是:listeneffectively-ensuringthattheycatchalltheimportantpoints有效地听－确保听到所有重要信息engagewiththespeaker回应说者supportthespeaker支持说者ExcellentListeningBehaviors

36BodyLanguageCommonKnowledgeWhatdoyouknowaboutbodylanguage?普通常识身体语言,你知多少?36BodyLanguageBodyLanguage

身体语言BodyLanguage

身体语言猜猜这些是什么意思38猜猜这些是什么意思38猜猜这些是什么意思39猜猜这些是什么意思39UnderstandingBodyLanguage了解肢体语言Mood情绪Impatience,nervousness不耐烦Bodylanguagesignals身体语言信号Loosentie松开的领带Tappingfingersorcreditcard轻敲手指或信用卡Movinginandoutofline徘徊Glancingatwatch不停地看表Handstouchingfacefrequently手不停地摸脸UnderstandingBodyLanguageMooMood情绪Bodylanguagesignals身体语言信号Anger生气Armscrossedoverchest 手臂抱在胸前Tensedfacialmuscles,clenchedteeth 脸部肌肉紧张，紧咬牙关Clenchedfist紧握的拳头MoodBodylanguagesignalsAngerMood情绪Bodylanguagesignals身体语言信号Fatigue疲劳Eyesfocusedonfloor眼睛盯着天花板Handsinpockets手放在口袋里Leaningagainstdesk倚在桌子上Chinproppedonhand,elbow-supportingweight 手撑下巴，用肘支持头部重量Yawningandrubbingfacewithhand打呵欠，用手抚擦脸部Loosenedtie松开的领带MoodBodylanguagesignalsFatigMood情绪Happiness高兴Relaxedfacialexpression放松的脸部表情Smiling微笑Directeyecontact 直接的眼神交流Movementsandposturefullofenergy 姿势和行动充满活力Bodylanguagesignals身体语言信号MoodHappinessRelaxedfacialexHeadlowered 低头Noeyecontact无眼神交流Handsdeepinpockets手深插在口袋里Bodylanguagesignals身体语言信号Mood情绪Timidity,indecisiveness胆小，犹豫不决

Headlowered 低头BodylanguagesStandupstraight身体站直NoddingandSmiling点头与微笑Shoulderssquared肩膀保持水平Headerect,chinup抬头挺胸Eyecontact保持目光交流Arms/handsrelaxed手臂/手自然下垂Lean/movetowardspeakers人微微向对方倾Facialexpressionfriendlyandcaring露出友好和关切

ConfidentSignals自信的肢体语言Standupstraight身体站直Confi身体语言你知道哪些身体语言举出5个关注对方的身体语言46身体语言你知道哪些身体语言举出5个关注对方的身体语言46有效沟通技巧(加入微表情内容)课件有效沟通技巧(加入微表情内容)课件有效沟通技巧(加入微表情内容)课件有效沟通技巧(加入微表情内容)课件有效沟通技巧(加入微表情内容)课件有效沟通技巧(加入微表情内容)课件轻视的表情轻视的表情有效沟通技巧(加入微表情内容)课件厌恶、不屑的表情厌恶、不屑的表情关于惭愧的表情关于惭愧的表情瘪嘴角是经典的犯错表情。对自己的话没信心

瘪嘴角是经典的犯错表情。对自己的话没信心有效沟通技巧(加入微表情内容)课件惭愧的表情惭愧的表情如何识破谎言撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，反而更需要眼神交流来判断对方是否相信他说的话。

“你去过她家吗？”“不，我没有去过她家。”对问题的生硬重复是典型的撒谎。如何识破谎言撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，反而更摸鼻子代表想要掩饰某些内容

摸鼻子代表想要掩饰某些内容

身体和语言不一致，表示他在撒谎克林顿Ididnothavesexrelationshipwiththatwoman，MsLewinsky而不是用的didn‘t，还有thatwoman，这是为了刻意拉开距离身体和语言不一致，表示他在撒谎克林顿Ididnoth说话时一直把手放在裤兜里或抵着大腿，是紧张的表现说话时一直把手放在裤兜里或抵着大腿，是紧张的表现.微笑的时候眨眼睛说明真的想到令人幸福的事。假笑眼角是没有皱纹的

.微笑的时候眨眼睛说明真的想到令人幸福的事。假笑眼角是没有皱.人撒谎时会摸脖子，这是经典的机械反应。.人撒谎时会摸脖子，这是经典的机械反应。说话时抚摸双手多半是对自己表述的不自信说话时抚摸双手多半是对自己表述的不自信敌意、抵触的表现敌意、抵触的表现惊奇、害怕的表情在脸上超过一秒，表示是假装的

惊奇、害怕的表情在脸上超过一秒，表示是假装的判断对方说“我爱你”是否真心的方法说谎者一般语言和表情相互矛盾。如果一个人的表情并非发自内心，他一般会把脸部的肌肉运动集中在嘴巴的部分。如果一个人皱着眉头对你说‘我爱你’，你一定不要相信。”判断对方说“我爱你”是否真心的方法说谎者一般语言和表情相互矛对方是否喜欢情人节礼物

通常当一个人收到喜欢的礼物时，他会说‘我很喜欢’；如果是撒谎者，他会在说‘我很喜欢’之后才露出一丝高兴的表情。”

对方是否喜欢情人节礼物通常当一个人收到喜欢的礼物时，当然，有时候善意的谎言还是很好的。当然，有时候善意的谎言还是很好的。运用反馈简化用语积极倾听控制情绪注意语言提示72如何克服有效沟通的障碍运用反馈简化用语积极倾听控制情绪注意语言提示72如何克服有效73ThankYouforYourParticipation多謝你的參與73ThankYoufor演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！有效沟通技巧75有效沟通技巧1VIDEO76最危险的两件事：男人下厨，女人开车VIDEO2最危险的两件事：不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术79Objectives

目的培训结束时,大家将会:深入了解沟通技巧,运用这些技巧更好地理解别人所发出的信息,从而相应地调整自已的行为5Objectives

目的培训结束时这是有效的沟通吗扁鹊与蔡桓公的故事80VS这是有效的沟通吗扁鹊与蔡桓公的故事6VS培训结束时,大家将会:

认识到说话用词,说话方式和身体语言所产生的感染力,从而在与同事交流时更好地使用积极的语言,恰当的说话方式和身体语言.81Objectives

目的培训结束时,大家将会:认识到说话用词,说话方式和身体WhatisCommunication?什么是沟通是指意义的传递和理解有效的沟通≠意见一致包括人际沟通和组织沟通82WhatisCommunication?什么是沟通是指意绝妙的交往ExcellentEncounter练习请大家试着想一个人，此人是你特别愿意与之交谈的人，并且是你喜欢与之相处的人。练习然后请再回忆与其交谈时是什么样的感觉83绝妙的交往ExcellentEncounter练习请大家试他们是与如何与别人交流的放松Relaxed开诚布公Open诚实Honest尊重Respected有趣Interested84他们是与如何与别人交流的放松Relaxed开诚布公Open诚有效沟通的障碍过滤情绪信息超载防卫语言民族文化85有效沟通的障碍过滤情绪信息超载防卫语言民族文化11从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编商用软件是如何被设计出来的客户描述的项目负责人理解分析师的解析程序员编写的商业顾问描绘的项目书里记录的实际试用的时候客户得到的承诺实际得到的支持客户真正需要的商用软件是如何被设计出来的客户描述的项目负责人理解分析师的解沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的对方记住的对方理解的100%80%60%40%20%沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的沟通的目标被接收被理解被接受改变对方的态度和行为89沟通的目标被接收被理解被接受改变对方的态度和行为15BodyLanguage身体语言Word用词intonation语调90我们如何沟通猜猜百分比？我们如何从沟通的关键入手解决问题BodyLanguageWordintonation1691沟通游戏：听图说话17沟通游戏：听图说话921893Words

言辞Keepitsimple

简明

Explainandorprovideanexample解释或举例说明

Useclear,directwords用词简单、直接

Repeatyourmainidea重复要点

Checkforunderstanding核实是否理解FactorsofCommunication

沟通的要素19Words言辞Keepitsimple简94Vocal声音

Variety

多样化的语调

Rate语速

Volume

音量

VocalizedPauses口头语FactorsofCommunication

沟通的要素20Vocal声音Variety多样化的语调FaFriendlyLanguage

让人感到亲切

友好的语言

请每位都列举至少一句对别人或同事产生正面感觉的词语或短语。95FriendlyLanguage

让人感到亲切友好的语言TheImpactofPositiveWords

积极词语的影响96TheImpactofPositiveWordsTellmewhatisyourthoughtifyourcolleaguesay“Howareyou?”

告诉我,倘若你的同事问你“你好吗?”你会怎样回答?

97

Wehaveachoiceofresponse

我们有很多选择NotBad不错Okay可以Justsoso

一般一般It’stooearlytotell

现在说还早点Tellmewhatisyourthoughti

98Wehaveachoiceofresponse我们有很多选择Fantastic棒极了Reallygood真的很好Great太好Wonderful妙极24Wehaveachoiceofrespon99I’mtired我累了Ineedmoreenergy我需要更多的精力Imustn’tforget我千万别忘了Imustremember我一定记住Noproblem没问题Certainly一定I’mnotsure我不太肯定I’llfindout我会弄清楚的对自己如何使用积极的语言25I’mtiredIneedmoreenergyI100Don’thesitatetocontactme不要犹豫与我联系Feelfreetocontactme随时随地与我联系Noproblem没问题Certainly一定Ihopeyou’llfindituseful.我希望你会发现它有用Ibelieveyou’llfindituseful.我相信你会发现它有用对他人如何使用积极的语言26Don’thesitatetocontactme我们的语言表达出我们对所做的,及所处的环境的满足和兴奋的程度我们的语言应反映出我们的热情101我们的语言表达出我们对所做的,及所处的环境的满足和兴奋的程102ActiveListening积极的聆听28ActiveListening以下一些人作为你的听众，你如何给他们评分？(1-100;100=最高分)你最好的朋友你的上级同事/员工下属伴侣晚辈你的聆听有多好？个人聆听测试以下一些人作为你的听众，你如何给他们评分？你的聆听有多好？个WHYLISTENINGISACHALLENGE为何聆听是挑战RWHYLISTENINGISACHALLENGEWhyListeningIsaChallenge?

为什么听是一个挑战？Speaker说者:

TalkTalkTalkListen

说说说听Listener听者:

ListenEvaluatePlanyourreply Rehearseyourreply

SeekamomenttointerruptTalk听评估计划你的回答预演你的回答找寻一个插话的时间说WhyListeningIsaChallenge?

CHECKINGCOMPREHENSION检查理解力

KeyLearningPoints学习重点:Checkother’scomprehensionwhileyou’reexplainingHOWtodosomething 当你们解释『怎样』去做时，必须查看对方的是否理解Peoplehaveverydifferenttechniquesforgivinginstructions人有很多不同的技巧去给予指示Differentindividualswillinterprettheinstructionsindifferentways 每个人对指示的理解都不同

CHECKINGCOMPREHENSION检查理解力ACTIVELISTENING

积极聆听聆听与听有何区别Whatisthedifference

between聆听Listening&Hearing听Active主动withconcentration&efforttoabsorbasound/message&retainit需要注意力及努力地吸取一种声音或信息，并记于脑中Passive被动wehearnoise/soundgoingonaroundusallthetimebutwemaynotconsciouslyawareofit尽管我们整日『听到』在我们周围的噪音和声音，我们可能没有意识到这些声音ACTIVELISTENING

积极聆听聆听与听有何区别AWHYLISTENINGISACHALLENGE?

为何聆听是挑战？Whenwelisten当我们聆听时Wethink4timesfasterthanwetalksoitiseasyforourmindtowander我们的思考比说话的速度快四倍，因此思维很容易转移RWHYLISTENINGISACHALLENGE?

ExcellentListeningBehaviors

最佳听的技巧Whatcanyoudo,specificallyto你可以做什么，尤其是:listeneffectively-ensuringthattheycatchalltheimportantpoints有效地听－确保听到所有重要信息engagewiththespeaker回应说者supportthespeaker支持说者ExcellentListeningBehaviors

110BodyLanguageCommonKnowledgeWhatdoyouknowaboutbodylanguage?普通常识身体语言,你知多少?36BodyLanguageBodyLanguage

身体语言BodyLanguage

身体语言猜猜这些是什么意思112猜猜这些是什么意思38猜猜这些是什么意思113猜猜这些是什么意思39UnderstandingBodyLanguage了解肢体语言Mood情绪Impatience,nervousness不耐烦Bodylanguagesignals身体语言信号Loosentie松开的领带Tappingfingersorcreditcard轻敲手指或信用卡Movinginandoutofline徘徊Glancingatwatch不停地看表Handstouchingfacefrequently手不停地摸脸UnderstandingBodyLanguageMooMood情绪Bodylanguagesignals身体语言信号Anger生气Armscrossedoverchest 手臂抱在胸前Tensedfacialmuscles,clenchedteeth 脸部肌肉紧张，紧咬牙关Clenchedfist紧握的拳头MoodBodylanguagesignalsAngerMood情绪Bodylanguagesignals身体语言信号Fatigue疲劳Eyesfocusedonfloor眼睛盯着天花板Handsinpockets手放在口袋里Leaningagainstdesk倚在桌子上Chinproppedonhand,elbow-supportingweight 手撑下巴，用肘支持头部重量Yawningandrubbingfacewithhand打呵欠，用手抚擦脸部Loosenedtie松开的领带MoodBodylanguagesignalsFatigMood情绪Happiness高兴Relaxedfacialexpression放松的脸部表情Smiling微笑Directeyecontact 直接的眼神交流Movementsandposturefullofenergy 姿势和行动充满活力Bodylanguagesignals身体语言信号MoodHappinessRelaxedfacialexHeadlowered 低头Noeyecontact无眼神交流Handsdeepinpockets手深插在口袋里Bodylanguagesignals身体语言信号Mood情绪Timidity,indecisiveness胆小，犹豫不决

Headlowered 低头BodylanguagesStandupstraight身体站直NoddingandSm