成功人生从情商培养开始课件

成功人生，从情商培养开始

－－有效提高自己的EQ复旦大学心理健康教育中心讲师：曹高举（副主任）E-mail:caogaoju@1曹高举－－情商修炼成功人生，从情商培养开始复旦大学心理健康教育中心1曹高举－－课程内容第一单元了解情商，与情绪亲密接触第二单元测试情商，你的EQ有多高？第三单元情商修炼：做一个高EQ的人2曹高举－－情商修炼课程内容第一单元了解情商，与情绪亲密接触2曹高举－－情商第一单元

了解情商，与情绪亲密接触3曹高举－－情商修炼第一单元

了解情商，与情绪亲密接触3曹高举－－情商修炼游戏1、负面情绪的消极作用恐烦森、焦郁碌表情暴力、爱尔玛实验2、正面情绪的积极作用微笑训练一、情绪的影响4曹高举－－情商修炼游戏一、情绪的影响4曹高举－－情商修炼1、情商（EQ）定义：指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。（蛋糕实验）2、情商的发展历程3、情商重要性：智商低情商高，贵人相助；智商高情商低，怀才不遇；智商高情商高，春风得意；智商低情商低，全凭运气（哈佛大学麦克里兰）二、情商及其重要性5曹高举－－情商修炼1、情商（EQ）定义：指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面1、情绪是有原因的：秀才赶考2、是人类的表现：人工智能3、情绪不太容易加以控制：夫妻争吵4、对身心产生干扰和促进作用：85％＋76％三、情绪的四大特性6曹高举－－情商修炼1、情绪是有原因的：秀才赶考三、情绪的四大特性6曹高举－－情第二单元情商测试：你的EQ有多高？7曹高举－－情商修炼第二单元7曹高举－－情商修炼1.坐飞机时，突然受到很大震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？A.继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。B.注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手段以备万一。C.A和B都有一点。D.不能确定--根本没注意到。一、情商测试题目8曹高举－－情商修炼1.坐飞机时，突然受到很大震动，你开始随着机身左右摇摆。这时2.带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？

A.置身事外--让孩子们自己处理。B.和这个孩子交谈，并帮助她想办法。C.轻轻地告诉她不要哭。D.想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。9曹高举－－情商修炼2.带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩3.假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在期中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？A.制定一个详细的学习计划，并决心按计划进行。B.决心以后好好学。C.告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。D.去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。10曹高举－－情商修炼3.假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在期中考试4.假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？A.认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。B.考虑一下自己是否适合做推销员。C.在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。D.考虑去争取其他的顾客。11曹高举－－情商修炼4.假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人5.您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？A.不理它--这只是一个玩笑而已。B.把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。C.当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。D.建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。12曹高举－－情商修炼5.您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到6.您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？A.告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事。B.放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。C.一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。D.告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。13曹高举－－情商修炼6.您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃7.您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？A.停止20分钟，然后继续争论。B.停止争吵……保持沉默，不管对方说什么。C.向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D.先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。14曹高举－－情商修炼7.您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人8.您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？A.起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。B.给人们一定的时间相互了解。C.让每一个人说出如何解决问题的想法。D.采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。15曹高举－－情商修炼8.您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好9.您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？A.接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境。B.带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。C.有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理。D.设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方。16曹高举－－情商修炼9.您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌10.多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？A.每天坚持严格的练习。B.选择能稍微扩展你能力的曲目去练习。C.只有当自己有情绪的时候才去练习。D.选择远远超出您的能力但通过勤奋努力能掌握的乐曲去练习。17曹高举－－情商修炼10.多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只五大情绪胜任力

自我意识自我意识自我评价自信心自我调节自我控制可信赖良心创新适应性激励成就趋力承诺主动性乐观主义共情理解他人发展他人服务多样性社交影响力沟通冲突管理合作团队领导二、情商的五大内容18曹高举－－情商修炼五大情绪胜任力自我意识自我调节激励共情社交二、情商的五大内1、认识自身情绪，消除情绪盲点不了解自己的情绪变化、不会控制自己的情绪变化、不体谅别人的情绪变化（吵架三部曲）2、妥善管理自己的情绪学会冷静，先处理心情，再处理事情（感情应力学）；锻炼自己的情绪，无论积极或消极情绪都应有个度；（生气的女人、宣泄与三字经）

学会体谅别人的情绪，即善解人意；学会调节情绪，做情绪的主人，不做情绪的奴隶。19曹高举－－情商修炼1、认识自身情绪，消除情绪盲点19曹高举－－情商修炼3、学会自我激励通过激发人的行为动机的心理，使人处于一种兴奋状态；德国人力资源专家斯普林格：“强烈的自我激励是成功的先决条件。”（签证的朋友、拿破仑）4、识别他人的情绪（谎言是怎么炼成的？）5、提升人际沟通能力餐厅三句、PAC20曹高举－－情商修炼3、学会自我激励20曹高举－－情商修炼三、情商测题答案及解释1.除了D以外的任何一个答案。选择答案D反映了您在面临压力是经常缺少警觉性。A=20，B=20，C=20，D=0。2.B是最好的选择。情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对孩子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安，他们正在感受的情绪状态是怎样的，以及他们能进行的选择。A=0，B=20，C=0，D=0。21曹高举－－情商修炼三、情商测题答案及解释1.除了D以外的任何一个答案。选择答案3.A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。A=20，B=0，C=20，D=0。4.C为最佳答案。情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。22曹高举－－情商修炼3.A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并5.C形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点。当有人违反时，明确告诉他您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这种偏见（这是一个更困难的任务），而只是让人们遵照规范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。6.D有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。23曹高举－－情商修炼5.C形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点7.A中断20分钟或更长的时间。这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则，种状态会歪曲您的理解力，使您更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。8.B当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献。A=0，B=20，C=0，D=0。24曹高举－－情商修炼7.A中断20分钟或更长的时间。这是使愤怒引起的生理状态平息9.D生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来。A=0，B=5，C=0，D=20。10.B给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情。这既能使您学得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。25曹高举－－情商修炼9.D生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的情商的分布26曹高举－－情商修炼情商的分布26曹高举－－情商修炼硕士论文答辩第三单元情商修炼：做一个高EQ的人27曹高举－－情商修炼硕士论文答辩第三单元27曹高举－－情商修炼游戏：跟我说的做一、识别别人的情绪1、理论基础表达力=0.08*言辞+0.37*声音+0.55*表情著名管理学家德鲁克说过：人不能仅靠语言沟通，而要靠整个身体沟通。28曹高举－－情商修炼游戏：跟我说的做28曹高举－－情商修炼2、肢体语言泄漏心理秘密弗洛伊德：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手指却会多嘴多舌”。怀疑丈夫婚外恋，如何做？（克林顿）语言：不自信；抛硬币、笔迹分析、挥手、口误人际距离与人际同趋（拿水杯）男人饥饿时喜欢胖女人29曹高举－－情商修炼2、肢体语言泄漏心理秘密29曹高举－－情商修炼3、学会观察表情面部表情：嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垮），眼睛（睁大或微眯、用眼睛控制行动），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹）。身段表情：摸后脑者说谎；对方喝水、摸五官，表示不高兴；男对女有好感，甩头发；女对男有好感：修饰摆弄头发。要不要抽烟、劝酒语调表情：30曹高举－－情商修炼3、学会观察表情30曹高举－－情商修炼

“我”没说她偷了我的钱。(可是有人这么说)；

我“没”说她偷了我的钱。(我确实没这么说)；

我没“说”她偷了我的钱。(可是我是这么暗示的)；我没说“她”偷了我的钱。(可是有人偷了)；我没说她“偷了”我的钱。(可是她对这钱做了某些事）；我没说她偷了“我的钱”。(她偷了别人的钱)；我没说她偷了我的“钱”。(她偷了别的东西)；31曹高举－－情商修炼

“我”没说她偷了我的钱。(可是有人这么说)；

31曹高举－4、学会沟通情绪，看心里的表情你看现在几点了？你一个月多少钱？询问式技巧：我想听听你有什么想法。我这样做会不会给你带来什么困扰。因为我的迟到，让你很困扰，是吗？你管我那么多干嘛？“你是不是觉得我讲太多，很烦呢？”“你每天都买那么多东西，商店都关门了才回来”“我出去买东西，花钱太多，是不是你不高兴了。”映对之道32曹高举－－情商修炼4、学会沟通情绪，看心里的表情32曹高举－－情商修炼练习：情绪连连看33曹高举－－情商修炼练习：情绪连连看33曹高举－－情商修炼1、请将下列的情绪＜无聊、紧张、生气、敌意（防御性）、怀疑＞配对连连看。【1】脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头（）【2】双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动（）【3】双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语（）【4】眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔（）【5】眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体（）34曹高举－－情商修炼1、请将下列的情绪＜无聊、紧张、生气、敌意（防御性）、怀疑＞生气、焦虑、断然、失望、得意忘形、快乐、嫉妒、寂寞2、判断下列表情是什么情绪35曹高举－－情商修炼生气、焦虑、断然、失望、得意忘形、快乐、嫉妒、寂寞2、判断3、判断下列肢体语言表示什么？36曹高举－－情商修炼3、判断下列肢体语言表示什么？36曹高举－－情商修炼37曹高举－－情商修炼37曹高举－－情商修炼二、积极倾听，与对方情绪同步斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。38曹高举－－情商修炼二、积极倾听，与对方情绪同步38曹高举－－情商修炼1、倾听重要性现代社会浮躁，社会压力大，每个人都有一种宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀乐想要告诉别人。想说的人多，认真听的人少。（外遇研究）倾听的三重境界：想办法问自己，我如果是他，我有什么感觉？揣摩对方情绪状态；暂时不要评论对方；在形成自己判断的基础上，通过询问、解述，引导和影响说话者。(一般模样)39曹高举－－情商修炼1、倾听重要性39曹高举－－情商修炼听的学问

聽earcompleteeyeoneheartking40曹高举－－情商修炼听的学问聽earcompleteeyeoneheart2、积极聆听的方法FPE法。即：事实（Fact）－认知（Perception）－情绪（Emotion）法。倾听中的3V＋B：视觉接触（Visualcontact）声音性质（Vocalqualities）言语跟踪（Verbaltracking）贯注的肢体语言（AttendingBehavior）

41曹高举－－情商修炼2、积极聆听的方法41曹高举－－情商修炼3、积极倾听的策略：给对方机会，诱导他说；我最近出去旅游了，我最近去深圳了。倾听时，注视说话人；外教靠近说话者，身体前倾；不要打断说话者的话题。主动积极的给予反馈。KISS原则：KeepItShortandSimple42曹高举－－情商修炼3、积极倾听的策略：42曹高举－－情商修炼三、自我认知改善－－ABC理论C(Consequence)情绪状态B(Beliefs)认知评价A（Activatingevents）发生的事情（RET,Ellis,1950）女人的怀疑、撞车43曹高举－－情商修炼三、自我认知改善－－ABC理论C(Consequence)我们看到的不是真实的世界，而是我们眼中的世界；（名片）周围发生的事情并不重要，重要的是你如何看待它；(丈夫晚归)罗马哲学家巴尔卡斯·阿理流士认为：“生活是由思想造成的。”（气死了）叔本华：事物本身并不影响人，人们只受到对事物看法的影响。44曹高举－－情商修炼我们看到的不是真实的世界，而是我们眼中的世界；（名片）44曹人生都有圆有缺，你无法选择，但是你可以选择看人生的角度（太棒了）我是一切之根源（夫妻彼此的埋怨）用认知决定论分析：你被公司辞退；有强劲对手加入竞争行列；自己辛辛苦苦，但是没有得到上司的奖赏；45曹高举－－情商修炼人生都有圆有缺，你无法选择，但是你可以选择看人生的角度（太棒四、共情同理，把握别人情绪46曹高举－－情商修炼四、共情同理，把握别人情绪46曹高举－－情商修炼47曹高举－－情商修炼47曹高举－－情商修炼游戏：双手交叉、“人”字共情(empathy)又译作移情、同感、同理心、投情等。可使对方感到被接纳、理解和尊重，产生一种愉快、满足；买报纸、子曰、比较的儿子可以促进对方的自我表达，自我探索；孩子为什么不爱逛商店？/毛主席挥手有助于发展爱心、利他、宽窄、合作、尊重、善解人意等人格品质。童谣48曹高举－－情商修炼游戏：双手交叉、“人”字48曹高举－－情商修炼五、自我激励，善于突破舒适圈成功是失败之母（卖草帽）所有人都活在一个无形的圈子里，在圈内有自己熟悉的环境，与认识的人相处，做自己会做的事，所以我们感到很轻松、很自在。男扮女装讨水果49曹高举－－情商修炼五、自我激励，善于突破舒适圈49曹高举－－情商修炼鲜花为什么插在牛粪上一代不如一代（母子沟通）万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶（游戏）在舒适圈里的人是一种习惯，自己会感觉安全，但会扼杀机会，影响提升的效果。成功人眼里的常态就是不成功人眼里的变态。早晨醒来时，要问自己一句话？50曹高举－－情商修炼鲜花为什么插在牛粪上50曹高举－－情商修炼谢谢51曹高举－－情商修炼谢谢51曹高举－－情商修炼演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！成功人生，从情商培养开始

－－有效提高自己的EQ复旦大学心理健康教育中心讲师：曹高举（副主任）E-mail:caogaoju@53曹高举－－情商修炼成功人生，从情商培养开始复旦大学心理健康教育中心1曹高举－－课程内容第一单元了解情商，与情绪亲密接触第二单元测试情商，你的EQ有多高？第三单元情商修炼：做一个高EQ的人54曹高举－－情商修炼课程内容第一单元了解情商，与情绪亲密接触2曹高举－－情商第一单元

了解情商，与情绪亲密接触55曹高举－－情商修炼第一单元

了解情商，与情绪亲密接触3曹高举－－情商修炼游戏1、负面情绪的消极作用恐烦森、焦郁碌表情暴力、爱尔玛实验2、正面情绪的积极作用微笑训练一、情绪的影响56曹高举－－情商修炼游戏一、情绪的影响4曹高举－－情商修炼1、情商（EQ）定义：指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。（蛋糕实验）2、情商的发展历程3、情商重要性：智商低情商高，贵人相助；智商高情商低，怀才不遇；智商高情商高，春风得意；智商低情商低，全凭运气（哈佛大学麦克里兰）二、情商及其重要性57曹高举－－情商修炼1、情商（EQ）定义：指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面1、情绪是有原因的：秀才赶考2、是人类的表现：人工智能3、情绪不太容易加以控制：夫妻争吵4、对身心产生干扰和促进作用：85％＋76％三、情绪的四大特性58曹高举－－情商修炼1、情绪是有原因的：秀才赶考三、情绪的四大特性6曹高举－－情第二单元情商测试：你的EQ有多高？59曹高举－－情商修炼第二单元7曹高举－－情商修炼1.坐飞机时，突然受到很大震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？A.继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。B.注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手段以备万一。C.A和B都有一点。D.不能确定--根本没注意到。一、情商测试题目60曹高举－－情商修炼1.坐飞机时，突然受到很大震动，你开始随着机身左右摇摆。这时2.带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？

A.置身事外--让孩子们自己处理。B.和这个孩子交谈，并帮助她想办法。C.轻轻地告诉她不要哭。D.想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。61曹高举－－情商修炼2.带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩3.假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在期中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？A.制定一个详细的学习计划，并决心按计划进行。B.决心以后好好学。C.告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。D.去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。62曹高举－－情商修炼3.假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在期中考试4.假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？A.认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。B.考虑一下自己是否适合做推销员。C.在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。D.考虑去争取其他的顾客。63曹高举－－情商修炼4.假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人5.您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？A.不理它--这只是一个玩笑而已。B.把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。C.当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。D.建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。64曹高举－－情商修炼5.您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到6.您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？A.告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事。B.放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。C.一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。D.告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。65曹高举－－情商修炼6.您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃7.您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？A.停止20分钟，然后继续争论。B.停止争吵……保持沉默，不管对方说什么。C.向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D.先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。66曹高举－－情商修炼7.您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人8.您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？A.起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。B.给人们一定的时间相互了解。C.让每一个人说出如何解决问题的想法。D.采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。67曹高举－－情商修炼8.您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好9.您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？A.接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境。B.带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。C.有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理。D.设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方。68曹高举－－情商修炼9.您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌10.多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？A.每天坚持严格的练习。B.选择能稍微扩展你能力的曲目去练习。C.只有当自己有情绪的时候才去练习。D.选择远远超出您的能力但通过勤奋努力能掌握的乐曲去练习。69曹高举－－情商修炼10.多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只五大情绪胜任力

自我意识自我意识自我评价自信心自我调节自我控制可信赖良心创新适应性激励成就趋力承诺主动性乐观主义共情理解他人发展他人服务多样性社交影响力沟通冲突管理合作团队领导二、情商的五大内容70曹高举－－情商修炼五大情绪胜任力自我意识自我调节激励共情社交二、情商的五大内1、认识自身情绪，消除情绪盲点不了解自己的情绪变化、不会控制自己的情绪变化、不体谅别人的情绪变化（吵架三部曲）2、妥善管理自己的情绪学会冷静，先处理心情，再处理事情（感情应力学）；锻炼自己的情绪，无论积极或消极情绪都应有个度；（生气的女人、宣泄与三字经）

学会体谅别人的情绪，即善解人意；学会调节情绪，做情绪的主人，不做情绪的奴隶。71曹高举－－情商修炼1、认识自身情绪，消除情绪盲点19曹高举－－情商修炼3、学会自我激励通过激发人的行为动机的心理，使人处于一种兴奋状态；德国人力资源专家斯普林格：“强烈的自我激励是成功的先决条件。”（签证的朋友、拿破仑）4、识别他人的情绪（谎言是怎么炼成的？）5、提升人际沟通能力餐厅三句、PAC72曹高举－－情商修炼3、学会自我激励20曹高举－－情商修炼三、情商测题答案及解释1.除了D以外的任何一个答案。选择答案D反映了您在面临压力是经常缺少警觉性。A=20，B=20，C=20，D=0。2.B是最好的选择。情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对孩子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安，他们正在感受的情绪状态是怎样的，以及他们能进行的选择。A=0，B=20，C=0，D=0。73曹高举－－情商修炼三、情商测题答案及解释1.除了D以外的任何一个答案。选择答案3.A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。A=20，B=0，C=20，D=0。4.C为最佳答案。情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。74曹高举－－情商修炼3.A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并5.C形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点。当有人违反时，明确告诉他您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这种偏见（这是一个更困难的任务），而只是让人们遵照规范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。6.D有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。75曹高举－－情商修炼5.C形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点7.A中断20分钟或更长的时间。这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则，种状态会歪曲您的理解力，使您更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。8.B当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献。A=0，B=20，C=0，D=0。76曹高举－－情商修炼7.A中断20分钟或更长的时间。这是使愤怒引起的生理状态平息9.D生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来。A=0，B=5，C=0，D=20。10.B给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情。这既能使您学得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。77曹高举－－情商修炼9.D生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的情商的分布78曹高举－－情商修炼情商的分布26曹高举－－情商修炼硕士论文答辩第三单元情商修炼：做一个高EQ的人79曹高举－－情商修炼硕士论文答辩第三单元27曹高举－－情商修炼游戏：跟我说的做一、识别别人的情绪1、理论基础表达力=0.08*言辞+0.37*声音+0.55*表情著名管理学家德鲁克说过：人不能仅靠语言沟通，而要靠整个身体沟通。80曹高举－－情商修炼游戏：跟我说的做28曹高举－－情商修炼2、肢体语言泄漏心理秘密弗洛伊德：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手指却会多嘴多舌”。怀疑丈夫婚外恋，如何做？（克林顿）语言：不自信；抛硬币、笔迹分析、挥手、口误人际距离与人际同趋（拿水杯）男人饥饿时喜欢胖女人81曹高举－－情商修炼2、肢体语言泄漏心理秘密29曹高举－－情商修炼3、学会观察表情面部表情：嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垮），眼睛（睁大或微眯、用眼睛控制行动），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹）。身段表情：摸后脑者说谎；对方喝水、摸五官，表示不高兴；男对女有好感，甩头发；女对男有好感：修饰摆弄头发。要不要抽烟、劝酒语调表情：82曹高举－－情商修炼3、学会观察表情30曹高举－－情商修炼

“我”没说她偷了我的钱。(可是有人这么说)；

我“没”说她偷了我的钱。(我确实没这么说)；

我没“说”她偷了我的钱。(可是我是这么暗示的)；我没说“她”偷了我的钱。(可是有人偷了)；我没说她“偷了”我的钱。(可是她对这钱做了某些事）；我没说她偷了“我的钱”。(她偷了别人的钱)；我没说她偷了我的“钱”。(她偷了别的东西)；83曹高举－－情商修炼

“我”没说她偷了我的钱。(可是有人这么说)；

31曹高举－4、学会沟通情绪，看心里的表情你看现在几点了？你一个月多少钱？询问式技巧：我想听听你有什么想法。我这样做会不会给你带来什么困扰。因为我的迟到，让你很困扰，是吗？你管我那么多干嘛？“你是不是觉得我讲太多，很烦呢？”“你每天都买那么多东西，商店都关门了才回来”“我出去买东西，花钱太多，是不是你不高兴了。”映对之道84曹高举－－情商修炼4、学会沟通情绪，看心里的表情32曹高举－－情商修炼练习：情绪连连看85曹高举－－情商修炼练习：情绪连连看33曹高举－－情商修炼1、请将下列的情绪＜无聊、紧张、生气、敌意（防御性）、怀疑＞配对连连看。【1】脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头（）【2】双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动（）【3】双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语（）【4】眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔（）【5】眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体（）86曹高举－－情商修炼1、请将下列的情绪＜无聊、紧张、生气、敌意（防御性）、怀疑＞生气、焦虑、断然、失望、得意忘形、快乐、嫉妒、寂寞2、判断下列表情是什么情绪87曹高举－－情商修炼生气、焦虑、断然、失望、得意忘形、快乐、嫉妒、寂寞2、判断3、判断下列肢体语言表示什么？88曹高举－－情商修炼3、判断下列肢体语言表示什么？36曹高举－－情商修炼89曹高举－－情商修炼37曹高举－－情商修炼二、积极倾听，与对方情绪同步斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。90曹高举－－情商修炼二、积极倾听，与对方情绪同步38曹高举－－情商修炼1、倾听重要性现代社会浮躁，社会压力大，每个人都有一种宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀乐想要告诉别人。想说的人多，认真听的人少。（外遇研究）倾听的三重境界：想办法问自己，我如果是他，我有什么感觉？揣摩对方情绪状态；暂时不要评论对方；在形成自己判断的基础上，通过询问、解述，引导和影响说话者。(一般