培训与开发(二级)课件

企业人力资源师认证考试培训与开发（二级）

主讲：周琳

1讲师：祁建华企业人力资源师认证考试主讲：周琳1讲师：祁建华

周琳

经济管理学副教授、中国国家人事人才培训网高级讲师、国家劳动部“企业人力资源管理师”职业资格高级考评员和培训师资、国际注册高级心理咨询师、广东省企业发展研究专家工作委员会专家组成员长期从事企业管理研究和培训，为多家企事业提供咨询和培训服务，累计达4500小时以上。曾在广东省委、广州市政府、佛山团市委、中山国土局、广东粤电集团、交通集团、深圳职业经理人、广州电信、南海移动、台湾兴展鞋业、瑞士兰吉尔等做过专题培训，获得好评。

2007年，参与主编的“现代企业自主创新丛书”由中山大学出版社和中国创造学会联合发行，2006年，被授予“首届中国管理科学杰出研究者”荣誉称号。2讲师：祁建华周琳经济管理学副教授、中国国家人培训体系方法体系

制度体系内容体系

3讲师：祁建华培训体系方法体系制度体系内容体系3讲师：祁建华培训与开发

第一节

企业员工培训规划与课程设计4讲师：祁建华培训与开发

第一节

第一单元员工培训规划的制定【学习目标】

通过学习,掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，以及制定培训规划的基本步骤和方法P1435讲师：祁建华第一单元员工培训规划的制定【学习目标】5讲师：祁建华【知识要求】一、员工培训规划的概念P143二、制定培训规划的要求P143

1、系统性、2、标准化

3、有效性4、普遍性6讲师：祁建华【知识要求】一、员工培训规划的概念P1436讲师：祁建华三、培训规划的主要内容P144（一）培训的目的（二）培训的目标（三）培训对象和内容（四）培训的范围（五）培训的规模（六）培训的时间（七）培训的地点（八）培训的费用（九）培训的方法（十）培训的教师（十一）计划的实施7讲师：祁建华三、培训规划的主要内容P144（一）培训的目【能力要求】

一、制定培训规划的基本步骤P146

1、培训需求分析

2、工作岗位说明

3、工作任务分析4、培训内容排序

5、描述培训目标6、设计培训内容

7、设计培训方法8、设计评估标准

9、试验验证8讲师：祁建华【能力要求】

一、制定培训规划的基本步骤P课前培训需求调研访谈的要点

培训需求的访谈项目

内容本次课程的出发点（培训动因）本次课程要实现的目标本次课程的重点参加学员的现状对本次课程的期望在课程内容上有哪些特殊的要求？企业目前存在哪些问题需要通过培训来解决？9讲师：祁建华课前培训需求调研访谈的要点培训其他调查项目表4：工作态度调查表（由公司部门经理、总经理填写）表5：工作人员敬业度和责任意识调查（受训人员直属领导填写）表6：您对此次培训的期望10讲师：祁建华其他调查项目表4：工作态度调查表10讲师：祁建华【能力要求】

二、制定培训规划应注意的问题

P147——148

1、制定培训的总体目标

2、确定具体项目的子目标

3、分配培训资源

4、进行综合平衡11讲师：祁建华【能力要求】

二、制定培训规划应注意的问题11讲师：第二单元教学计划的制定【学习目标】

通过学习,掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划设计的基本程序和方法12讲师：祁建华第二单元教学计划的制定【学习目标】12讲师：祁建华【知识要求】

一、教学计划的内容P148

1、教学目标2、课程设置

3、教学形式

4、教学环节

5、时间安排13讲师：祁建华【知识要求】

一、教学计划的内容P14813讲师：常用方案

团队型U字型会议型课堂型培训空间利用：教室布局和安排14讲师：祁建华常用方案团队型U字型会议型课堂型培训空间利用：教二、教学计划的设计原则P149

1、适应性原则

2、针对性原则

3、最优化原则

4、创新性原则15讲师：祁建华二、教学计划的设计原则P1491、适应性原则【能力要求】

一、国外常见的几种教学计划设计程序P150

1、肯普的教学设计程序

2、加涅和布里格斯的教学设计程序

3、迪克和凯里的教学设计程序P15116讲师：祁建华【能力要求】

一、国外常见的几种教学计划设计程序二、我国常用的教学设计程序（主要步骤）P152

1、确定教学；2、阐明教学目标

3、分析教学对象的特征

4、选择教学策略

5、选择教学方法及媒体

6、实施具体的教学计划

7、评价学员学习情况，及时反馈17讲师：祁建华二、我国常用的教学设计程序（主要步骤）P152

1、第三单元培训课程的设计【学习目标】

通过学习,掌握培训课程的要素,培训课程设计的原则和程序,以及选择和设计培训课程内容的基本要求.15218讲师：祁建华第三单元培训课程的设计【学习目标】18讲师：祁建华【知识要求】

一、培训课程的要素P1521、课程目标2、课程内容3、课程教材4、教学模式5、教学策略6、课程评价7、教学组织8、课程时间9、课程空间10、培训教师11、学员19讲师：祁建华【知识要求】

一、培训课程的要素P15219讲师：二、培训课程设计的基本原则153培训课程应具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性特点。

1、培训课程设计要符合企业和学员的需要2、培训课程设计要符合成人学员认知规律

3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。20讲师：祁建华二、培训课程设计的基本原则153培训三、课程设计文件的格式P1541、封面2、导言3、内容大纲4、开发要求5、交付要求6、产出要求21讲师：祁建华三、课程设计文件的格式P1541、封面21讲师：祁【能力要求】

一、培训项目计划P155

1、企业培训计划

2、课程系列计划

3、培训课程计划二、培训课程分析P156

1、课程目标分析

2、培训环境分析22讲师：祁建华【能力要求】

一、培训项目计划P15522讲师：【能力要求】

三、信息和资料的收集四、课程模块设计五、课程内容的确定（一）课程内容的选择、（二）课程内容的制作（三）课程内容的安排23讲师：祁建华【能力要求】

三、信息和资料的收集23讲师：祁建华六、课程演练与试验159

课程演练与试验反馈调查表七、信息反馈与课程修订P161

1、检查课程目标与修改课程内容

2、修改活动

3、核查资料

4、调整培训风格

课程设计应用实例：员工《自我发展与团队管理》课程设计方案16224讲师：祁建华六、课程演练与试验15924讲师：祁建华

一、课程内容选择的基本要求1651、相关性2、有效性3、价值性

二、课程内容制作的注意事项165三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容16625讲师：祁建华一、课程内容选择的基本要求16525讲师：祁建华第四单元企业培训资源的开发【学习目标】通过学习,掌握课程教学中所用的各种培训教材，培训教师的来源、特点与选聘标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求。P16626讲师：祁建华第四单元企业培训资源的开发【学习目标】26讲师：祁建【知识要求】一、培训中的印刷材料P166工作任务表、岗位指南、学员手册培训者指南、测验试卷二、培训教师的来源P167

（一）聘请企业外部培训师（二）开发企业内部培训师27讲师：祁建华【知识要求】一、培训中的印刷材料P16627讲师【能力要求】一、设计合适的培训手段169二、开发培训教材的方法169三、培训教师的选配及选配标准1701、专业理论知识2、实际工作经验3、授课经验和技巧4、教材与工具5、良好的沟通能力6、自我学习能力7、发现解决问题的能力8、积累案例与资料9、掌握前沿问题10、拥有培训热情与教学愿望

28讲师：祁建华【能力要求】一、设计合适的培训手段16928讲师：祁建第五单元企业管理人员的培训设计【学习目标】通过学习,掌握企业不同层级管理人员培训的内容和要求，并能够进行管理人员培训项目的设计。17129讲师：祁建华第五单元企业管理人员的培训设计【学习目标】29讲师【知识要求】一、管理人员的层次等级171二、管理人员的技能组合171【能力要求】一、企业管理人员的一般培训172—174二、企业高层管理人员的培训三、企业中层管理人员的培训四、企业基层管理人员的培训五、管理技能开发的基本模式30讲师：祁建华【知识要求】一、管理人员的层次等级17130讲管理技能开发的基本模式

（一）在职开发173（二）替补训练173（三）短期学习174（四）轮流任职计划174（五）决策模拟训练174（六）决策竞赛175（七）角色扮演175（八）敏感性训练175（九）跨文化管理训练17631讲师：祁建华管理技能开发的基本模式

（一）在职开发17331培训与开发

第二节

企业员工培训效果的评估32讲师：祁建华培训与开发

第二第一单元培训评估系统的设计【学习目标】通过学习,掌握培训评估的含义、内容、作用和形式，以及培训评估适用的成果或标准，并掌握培训评估的步骤。33讲师：祁建华第一单元培训评估系统的设计【学习目标】33讲师：祁【知识要求】

一、培训效果与培训评估的含义176二、培训效果评估的作用和内容177三、培训效果评估的形式178（一）非正式评估和正式评估（二）建设性评估和总结性评估34讲师：祁建华【知识要求】

一、培训效果与培训评估的含义17634讲师

【能力要求】

一、作出培训评估的决定180二、制定培训评估的计划180三、收集整理和分析数据182四、培训项目成本收益分析182五、撰写培训评估报告182六、及时反馈评估结果18335讲师：祁建华

【能力要求】

一、作出培训评估的决定18035讲师方案设计题：20分某公司培训主管老张正组织中层管理人员参加“管理通用能力”认证培训，为了对培训效果进行跟踪评价，他让小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面的问题和不足，采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。36讲师：祁建华方案设计题：20分某公司培训主管老张正组织中答案要点（1）某公司管理通用能力培训课程教学质量评估表填表说明：（1）目的：为了对“管理通用能力”课程培训效果进行全方位跟踪评价，以便发现培训师及培训课程方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。（2）填表方法：根据您接受培训情况，在下面选项中选择最适合答案，在后面表格内划“√”；若需要文字表述意见，请写在指定位置。（3）您的意见将有助于搞好各项工作。谢谢合作。课程名称授课教师授课日期授课地点所在部门工作年限填表日期年月日37讲师：祁建华答案要点（1）某公司管理通用能力培训课程教学质量评估表填表说答案要点（2）调查问卷内容评估指标问题选项5分4分3分2分1分培训内容培训课程课程的内容的适用性和实用性课程内容的科学性和先进性课程的难易程度适中培训教材教材的编排方式使课程更容易理解课程教材和工作结合紧密培训环境时间培训的时间安排合适培训时间长短适合场所培训的地点安排合适培训设施有助于保证培训效果环境培训环境适宜，不使人分 38讲师：祁建华答案要点（2）调查问卷内容评估问题选项5分4分3分2分1分培

答案要点（3）培训教师知识教师具备足够的背景知识教师讲授了教材所有的内容 能力教师能够有效地执行培训计划教师能够创造有利于学习的氛围 教师有利于驾驭课堂教师表达内容清晰明了教师能使我始终对课程保持兴趣 授课方法

我接受教师的授课方式教师能够激励我把所学知识应用于工作中39讲师：祁建华答案要点（3）培知识教师具备足够的背景知识教师讲授了教材答案要点（4）受训人员课程提高了我的工作能力我认为这次培训所花的时间是值得的所学知识促使我搞好本职工作总体而言，我对这次培训表示满意培训经费我认为这次培训收费很合理我愿意为这次培训付费意见与建议1、您认为这项培训课程哪些部分内容特别适用？2、通过这次培训，您最主要的三项收获是什么？3、您对本课程有什么建议？4、您对这次培训还有哪些补充的意见？40讲师：祁建华答案要点（4）受训课程提高了我的工作能力我认为这次培训所花的评分标准（1）填表说明以及表头齐全3分；（2）包含表中培训内容、培训环境、培训教师三个评估要素以及所列内容的指标每项4分，总计12分；（3）包含培训经费评估内容2分；（4）包含意见与建议内容（不少于3项，每项1分，最多三分）41讲师：祁建华评分标准（1）填表说明以及表头齐全3分；41讲师：祁建华第二单元培训评估标准的确立【学习目标】通过学习,掌握培训效果评估的层次，以及确立各种培训效果评估标准的方法。42讲师：祁建华第二单元培训评估标准的确立【学习目标】42讲师：祁建华【知识要求】

一、评估培训成果的标准183二、培训成果的层级体系184三、培训效果的四级评估184四、制定培训评估标准的要求186（一）相关度（二）信度（三）区分度（四）可行性

43讲师：祁建华【知识要求】

一、评估培训成果的标准18343【能力要求】

一、培训评估标准的应用举例188二、五种培训成果的评估188—1931、认知成果1882、技能成果1893、情感成果1894、绩效成果1905、投资回报率19044讲师：祁建华【能力要求】

一、培训评估标准的应用举例18844讲师第三单元培训效果评估方法【学习目标】通过学习,掌握各种培训效果评估的具体方式和方法。【知识要求】

一、培训效果的定性评估方法193二、培训效果的定量评估方法19345讲师：祁建华第三单元培训效果评估方法【学习目标】45讲师：祁建华【能力要求】一、问卷调查法194二、访谈法197三、观察法197四、座谈法197五、内省法198六、笔试法200七、操作性测验200八、行为观察法20046讲师：祁建华【能力要求】一、问卷调查法19446讲师：祁建华第四单元撰写培训效果评估报告【学习目标】通过学习,掌握评估报告的撰写要求，能够起草培训评估报告。P20147讲师：祁建华第四单元撰写培训效果评估报告【学习目标】47讲师：祁【知识要求】评估报告的撰写要求：2011、注意接受调查的受训者的代表性2、实事求是，切忌美化粉饰。3、综观整体效果，避免以偏概全。4、以圆熟方式论述消极面。5、当评估方案持续一年以上，需做中期评估报告。6、注意报告文字的表述与修饰。48讲师：祁建华【知识要求】评估报告的撰写要求：20148讲师：祁建华【能力要求】撰写培训评估报告的步骤：P201—2021、导言2、概述评估实施的过程3、阐明评估结果4、解释、评论评估结果和提供参考意见5、附录6、报告提要49讲师：祁建华【能力要求】撰写培训评估报告的步骤：P201—20249讲师考试训练50讲师：祁建华考试训练50讲师：祁建华2010年5月专业技能综合题（18分）

2、K（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工⒛万人次，基本培训资金投入超过2，4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了上万个就业机会，还提供了全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那—刻起，公司就根据未来发展和运营需要，为他们量身定制培训与发展计划，而且设计多方面、多层次培训开发课程。例如，新进公司每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。51讲师：祁建华2010年5月专业技能综合题（18分）

从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K（中国）公司的基本业务单元，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心，每年为来自全国各地⒛00多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业、不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身定制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答以下问题：（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分）（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（4分）52讲师：祁建华从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分）特点：①该公司高度重视人力资本投资，18年来，累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。（2分）②该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开发体系，为企业人才的培养奠定了基础。（2分）③根据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的多方面、多层次的员工培训规划，并设计具有很强针对性的培训课程。（2分）53讲师：祁建华（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分）

特点：

④提高核心竞争力，强调培训的动态性，为员工设计了富有激励效应的阶梯型职业发展道路，营造了全新的人性化的管理模式。将员工个人的愿景与公司发展目标相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训发展计划，还能根据员工不同的发展阶段，有针对性对其进行岗位管理技能培训，不断地提高员工队伍的素质。（2分）⑤该公司设计的培训体系内容新颖、方式方法灵活多样，生动活泼。不仅有传统的专业知识、管理技能的培训，还组织员工其参加各种有趣的竞赛和活动，例如“餐厅经理年会”和“餐厅经理擂台赛”，对具备条件的员工还派往国外进修实习。（2分）54讲师：祁建华（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10（2）K（中国）公司的员工培训制度有哪些启示？（4分）启示：（每项2分，最高8分）①企业要发展壮大，就应将员工培训开发放在企业发展战略高度认识。该公司成功之处，首先在于具有正确培训价值观，他们把培训不仅看成提高员工基本技能的手段，也使其成为公司创造智力资本的途径，因而将企业构建成一个有利于员工与企业共同发展的学习型组织。（2分）②“识人”环节重要，“育人”环节更重要，该公司实践证明：有竞争力的培训越来越成为企业吸引、留住人才重要前提。重视培训，不仅更好满足企业长远战略发展需求，还可满足员工职业生涯发展需要，有效留住人才。（2分）③应高度重视员工培训需求分析。该公司培训体系具有很强针对性，正因为它建立在对各类培训对象进行全面的培训需求分析的基础之上的。（2分）55讲师：祁建华（2）K（中国）公司的员工培训制度有哪些启示？（4分）55讲（2）K（中国）公司的员工培训制度有哪些启示？（4分）④应重视对企业培训资源进行必要评估和整合。培训开发体系需有人力、物力和财力等物质基础支持。制定员工培训开发中远期规划时，须考虑开发利用各种教学资源，既统筹规划培训经费，组建培训师队伍，改善培训场地和设施，搭建培训必需的人、财、物平台，最终实现企业培训规划目标。（2分）⑤应对各类员工培训课程进行精心设计，使课程体系目标明确、重点突出、不断创新。该公司培训开发体系所以在员工队伍素质建设中发挥重要作用，与他们开设培训课程具有很强的实用性、适应性、导向性和科学性密切相关。（2分）⑥成功的培训需要建立严格的培训评估体系。为了提高员工培训投资的效益，企业必须建立培训评估的跟踪系统，对培训的全过程进行监督控制，以确保实现培训目标。（2分）56讲师：祁建华（2）K（中国）公司的员工培训制度有哪些启示？（4分）508年5月人力资源管理师理论知识题一、单项选择题（每题1分）50、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（P144）要求。（A）系统性（B）标准化

（C）有效性（D）普遍性51、以下不属于教学计划的设计原则是（P149）。

（A）普遍性原则（B）适应性原则（C）针对性原则（D）最优化性原则57讲师：祁建华08年5月人力资源管理师理论知识题一、单项选择题（每题1分）52、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容是（P154---155）。（A）教学资源（B）交付要求（C）资料结构（D）课程评估53、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（P169）。（A）课堂讲授（B）测量工具（C）示范模拟（D）角色扮演55、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（P179）。

（A）建设性评估（B）正式评估（C）总结性评估（D）非正式评估58讲师：祁建华52、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容58讲师：祁

54、以下不属于设计轮流任职计划的依据是（P174）（A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题。（B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围。

（C）能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会。（D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担当59讲师：祁建华54、以下不属于设计轮流任职计划的依据是（P17456、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（P184）。（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（C）受训者取得生产经营或技术管理方面的业绩（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何60讲师：祁建华56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评60讲师：祁建57、对培训效果进行评估，评估单位应为（P186）（A）培训单位（B）学员的单位主管（C）培训教师（D）学员的直接主管58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（P188）。（A）访谈（B）态度调查（C）关注某小组（D）现场观察61讲师：祁建华57、对培训效果进行评估，评估单位应为（P186）61讲师二、多项选择题（每题1分）102、以下不属于员工培训直接培训成本的是（P146、P191----192）（A）教室设备的租赁费用（B）培训教师的费用（C）培训项目的设计费用（D）学员的往来交通（E）培训对象受训期间的工资福利103、设计课程时，选择课程内容的原则包括（P158）（A）适应多元化的学员背景（B）满足学员在时间方面的要求（C）使学员掌握生产技术和技能（D）选择相同难度的课程内容进行组合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么62讲师：祁建华二、多项选择题（每题1分）62讲师：祁建华104、在培训使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（P167）

（A）查阅快捷（B）重点突出

（C）使用简易（D）记忆方便（E）详实全面105、企业管理人员一般培训要求的内容（P172）。

（A）技能开发（B）知识更新

（C）观念转变（D）知识补充

（E）思维技巧63讲师：祁建华104、在培训使用的各种媒体中，岗位指南的优点包63讲师：祁106、培训效果评估的各种形式中，关于总结性评估的终局测试说法正确的是（P180）。

（A）终局测试具有较强的说服力

（B）能用于决定培训项目的取舍（C）能作为培训项目改进的依据（D）有助于培训对象学习的改进

（E）能用于决定是否给受训者某种资格107、对员工培训绩效成果进行评估时，评估方法包括（P188）。（A）态度观察（B）原始记录（C）现场观察（D）定额标准（E）统计日报64讲师：祁建华106、培训效果评估的各种形式中，关于总结性评估64讲师：祁08年5月人力资源管理师专业技能题一、简答题（共2题第1题12分，第2题14分）1、简要说明可采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析评分标准和答案：对薪酬调查数据进行分析可采用以下方法:➀数据排列法；(2分)➁频率分析法；(2分)➂趋中趋势分析；(2分)➃离散分析；(2分)➄回归分析法；(2分)➅图表分析法。(2分)65讲师：祁建华08年5月人力资源管理师专业技能题一、简答题（共2题第1题2、简要说明工资集体协商包括哪些主要内容评分标准和答案：工资集体协商的主要内容包括：（每项2分，最高14分）➀工资协议的期限；(2分)➁工资分配制度、工资标准和工资分配形式；(2分)➂职工年度平均工资水平及其调整幅度；(2分)➃奖金、津贴、补贴等分配办法；(2分)➄工资支付办法；(2分)➅变更、解除工资协议的程序；(2分)➆工资协议的终止条件；(2分)➇工资协议的违约责任；(2分)⑨双方认为应当协商约定的其他事项。(2分)66讲师：祁建华2、简要说明工资集体协商包括哪些主要内容评分标准和答案：6608年5月人力资源管理师专业技能题目综合题（第1题，34分)YJ集团是家以房地产为主的产业集团，位居全国企业集团千强之列，现有资产50亿元，员工2万余人，在全国8省市打造了典范的标志性建筑。该集团重视人才选拔和培养。集团决定在公司内部建立一只培训师队伍。人力资源部发布公告后，有40多名符合条件的人报了名。如何从40名应聘者中选出符合条件的培训师？面试不可少，除面试，是否还可考虑其他方法。问题被困扰着，特别是人力资源部主管招聘的张经理。67讲师：祁建华08年5月人力资源管理师专业技能题目综合题（第1题，请根据本案，回答问题：1、企业选配培训师的基本标准是什么？（14分）2、在组织面试中应注意避免哪些常见问题？（10分）

3、如果采用无领导小组讨论，它具有那些优势？（10分）68讲师：祁建华请根据本案，回答问题：1、企业选配培训师的基本标准是什么？（1）企业选配培训师的基本标准是什么？（评分标准：每项2分，最高14分）➀具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；（2分）➁对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；（2分）➂具有培训授课经验和技巧；（2分）➃能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；（2分）➄具有良好的交流与沟通能力；（2分）➅具有引导学员自我学习的能力；（2分）➆善于在课堂上发现问题并解决问题；（2分）➇积累与培训内容相关的案例与资料；（2分）➈掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；（2分）➉拥有培训热情和教学愿望。（2分）69讲师：祁建华（1）企业选配培训师的基本标准是什么？69讲师：祁建华（2）在组织面试中应注意避免哪些问题？

（评分标准：每项2分，最高10分）

①面试目的不明确；（2分）②面试标准不具体；（2分）④面试缺乏系统性；（2分）⑤面试问题设计不合理；（2分）⑥面试考官的偏见。（2分）70讲师：祁建华（2）在组织面试中应注意避免哪些问题？

（（3）如果采用无领导小组讨论，它具有哪些

优势：（评分标准：每项2分，最高10分）

➀应用范围广，能测笔试和其他单一面试不能检测的能力素质（2分）➁能观察到被试之间的相互影响；（2分）➂能依据被试行为特征对其进行全面合理客观评价；（2分）➃能够涉及被试的多种能力要素和个性特质；（2分）➄能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此它在预测团队的行为时，具有很高的效度；（2分）➅能使被试有平等的发挥机会，从而很快表现个体上的差异；（2分）➆能节省时间，测评的效率很高；（2分）➇能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较(横向对比)。（2分）71讲师：祁建华（3）如果采用无领导小组讨论，它具有哪些

综合题（第3题，20分)

W公司是民营房地产企业，总经理贾先生创建公司时只有数百万资金和十几名员工。财务部刘女士是贾总的亲戚，持初级会计上岗证书，项目开发的江先生是贾总的好友，初中毕业曾当餐馆老板。由于近年房地产行业的发展，W公司规模扩大，职能部门从原有的4个增加到9个，人员发展到现在的500多人，管理问题频频出现。公司提出明确的战略规划，但总不能落实。贾总发现：追究责任时，大家一起自我批评。电脑下次规划依然不能落实。72讲师：祁建华综合题（第3题，20分)

W公司是民营房地产企问题出在哪里呢？各部门管理人员各自为政，相互扯皮。此外公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家族成员自觉工作，后来足见人力资源部，也仅仅实行直接主管考评法，对各级员工进行主观性考评，导致员工的抱怨。目前公司有约120万平方米待开发土地。贾总发愁怎么下锅。企业状况让他焦头烂额，深感力不从心。请根据本案例，回答以下问题：1、该公司在企业人力资源管理方面存在哪些问题？

2、请根据该公司存在的问题，提出具体的解决方案73讲师：祁建华问题出在哪里呢？各部门管理人员各自为（1）该公司在企业人力资源管理方面存在哪些问题？①公司内部横向管理薄弱，各部门各自为政，协调困难。遇交叉性问题都“矛盾上交”，直接反映到总经理，（2分）②公司各部门职责不清，导致出现问题无法追究相应责任，制定的战略规划也不能贯彻执行；（2分）③公司原管理人员素质不适合公司发展要求，由于亲戚朋友关系，给管理层人员调整撤换带来困难；（2分）④导致公司“无法下锅”困境原因：没对人力资源管理工作给予重视，没根据总体发展战略要求，对人力资源做出全面规划，没对人员素质和构成进行分析预测和调整；（2分）⑤公司缺乏合理的绩效考核体系，公司人力资源部门单纯依靠上级考评来对员工进行绩效考核，不能达到择优淘劣目的。（2分）74讲师：祁建华（1）该公司在企业人力资源管理方面存在哪些问题？74讲师：祁2、请根据该公司问题，提出解决方案

①对组织结构调整。根据业务范围和职能同类性关联性，将公司职能部门划分若干职能中心，如财务中心、人力资源中心等，每个中心由一名副总经理分管，适度归并职能机构，压缩决策层管理幅度，缓解总经理压力。（2分）②健全人力资源管理基础工作，通过岗位分析，撰写部门和岗位工作说明书。在定编定岗定员定额基础上，明确各部门职责范围和业务分工，界定各部门协作关系。（2分）③在完善公司总体发展战略规划基础上，制定公司人力资源规划，对现有人员素质结构分析，对未来所需人员预测，制定人员引进、替换、培养计划，通过规划降低人力成本。（2分）

75讲师：祁建华2、请根据该公司问题，提出解决方案

75讲师：祁建华2、请根据该公司问题，提出解决方案

④设计合理的绩效考评体系。根据现有管理水平，采用更科学合理的绩效考评与激励员工的管理模式，发挥绩效管理作用。（2分）⑤在各项工作健全完善基础上，通过公司内、外部招聘等多种渠道，选拔培养专门人才，替代不合格中高层业务主管，逐步建立起具有竞争优势的高素质员工队伍。（2分）76讲师：祁建华2、请根据该公司问题，提出解决方案

④设计合09年5月考题——单选题56、在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（A）

A受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进

P184

B受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获

C受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩

D受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何57、培训的五大类成果中，（D）的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。P188

A技能成果B情感成果C认知成果D绩效成果58、在评估培训效果时，（A）更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。P197

A访谈法

B问卷调查法C观察法D电话调查法77讲师：祁建华09年5月考题——单选题56、在培训效果的层级体系中，行为评09年5月考题——多选题102、在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（）

A经验总结B中介机构

C小组讨论D查阅文献E专家咨询103、外部培训资源的开发途径包括（ABCDE）P168

A聘请专职的培训师

B

聘请本专业的专家、学者

C从大中院校聘请教师

D在网络上寻找并联系教师

E从顾问公司聘请培训顾问78讲师：祁建华09年5月考题——多选题102、在制定培训规划时，设计培训方09年5月考题——多选题104、管理技能开发的基本模式包括（ABE）P173

A在职开发B替补训练

C出国学习D拓展训练

E决策模拟训练105、培训前效果评估的内容包括（BCDE）P177

A培训环境评估B培训对象工作成效及行为评估

C培训计划评估

D培训对象知识和工作态度评估

E培训需求整体评估79讲师：祁建华09年5月考题——多选题104、管理技能开发的基本模式包括09年5月考题——多选题106、对培训效果进行学习评估的具体方法有（BCE）

A访谈法B角色扮演

P186

C演讲法

D行为观察E笔试法107、员工培训评估，投资回报率评估标准包括（CD）

A劳动效率B直接成本P188

C专利项数D间接成本

E质量要求80讲师：祁建华09年5月考题——多选题106、对培训效果进行学习评估的具体09年5月考题——简答题

企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估标准和衡量方法？（15分）P188—1912.评分标准（1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分）（2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。(3分)（3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应（3分）（4）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程序，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。（5）投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。81讲师：祁建华09年5月考题——简答题企业组织培训评08年5月人力资源管理师理论知识题一、单项选择题（每题1分）50、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（P144）要求。（A）系统性（B）标准化

（C）有效性（D）普遍性51、以下不属于教学计划的设计原则是（P149）。

（A）普遍性原则（B）适应性原则（C）针对性原则（D）最优化性原则82讲师：祁建华08年5月人力资源管理师理论知识题一、单项选择题（每题1分）52、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容是（P154---155）。（A）教学资源（B）交付要求（C）资料结构（D）课程评估53、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（P169）。（A）课堂讲授（B）测量工具（C）示范模拟（D）角色扮演55、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（P179）。

（A）建设性评估（B）正式评估（C）总结性评估（D）非正式评估83讲师：祁建华52、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容83讲师：祁

54、以下不属于设计轮流任职计划的依据是（P174）（A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题。（B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围。

（C）能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会。（D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担当84讲师：祁建华54、以下不属于设计轮流任职计划的依据是（P17456、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（P184）。（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（C）受训者取得生产经营或技术管理方面的业绩（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何85讲师：祁建华56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评85讲师：祁建57、对培训效果进行评估，评估单位应为（P186）（A）培训单位（B）学员的单位主管（C）培训教师（D）学员的直接主管58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（P188）。（A）访谈（B）态度调查（C）关注某小组（D）现场观察86讲师：祁建华57、对培训效果进行评估，评估单位应为（P186）86讲师二、多项选择题（每题1分）102、以下不属于员工培训直接培训成本的是

（P146、P191---192）（A）教室设备的租赁费用（B）培训教师的费用（C）培训项目的设计费用（D）学员的往来交通（E）培训对象受训期间的工资福利103、设计课程时，选择课程内容的原则包括（P158）（A）适应多元化的学员背景（B）满足学员在时间方面的要求（C）使学员掌握生产技术和技能（D）选择相同难度的课程内容进行组合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么87讲师：祁建华二、多项选择题（每题1分）87讲师：祁建华104、在培训使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（P167）

（A）查阅快捷（B）重点突出

（C）使用简易（D）记忆方便（E）详实全面105、企业管理人员一般培训要求的内容（P172）。

（A）技能开发（B）知识更新

（C）观念转变（D）知识补充

（E）思维技巧88讲师：祁建华104、在培训使用的各种媒体中，岗位指南的优点包88讲师：祁106、培训效果评估的各种形式中，关于总结性评估的终局测试说法正确的是（P180）。

（A）终局测试具有较强的说服力

（B）能用于决定培训项目的取舍（C）能作为培训项目改进的依据（D）有助于培训对象学习的改进

（E）能用于决定是否给受训者某种资格107、对员工培训绩效成果进行评估时，评估方法包括（P188）。（A）态度观察（B）原始记录（C）现场观察（D）定额标准（E）统计日报89讲师：祁建华106、培训效果评估的各种形式中，关于总结性评估89讲师：祁90讲师：祁建华90讲师：祁建华演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！企业人力资源师认证考试培训与开发（二级）

主讲：周琳

92讲师：祁建华企业人力资源师认证考试主讲：周琳1讲师：祁建华

周琳

经济管理学副教授、中国国家人事人才培训网高级讲师、国家劳动部“企业人力资源管理师”职业资格高级考评员和培训师资、国际注册高级心理咨询师、广东省企业发展研究专家工作委员会专家组成员长期从事企业管理研究和培训，为多家企事业提供咨询和培训服务，累计达4500小时以上。曾在广东省委、广州市政府、佛山团市委、中山国土局、广东粤电集团、交通集团、深圳职业经理人、广州电信、南海移动、台湾兴展鞋业、瑞士兰吉尔等做过专题培训，获得好评。

2007年，参与主编的“现代企业自主创新丛书”由中山大学出版社和中国创造学会联合发行，2006年，被授予“首届中国管理科学杰出研究者”荣誉称号。93讲师：祁建华周琳经济管理学副教授、中国国家人培训体系方法体系

制度体系内容体系

94讲师：祁建华培训体系方法体系制度体系内容体系3讲师：祁建华培训与开发

第一节

企业员工培训规划与课程设计95讲师：祁建华培训与开发

第一节

第一单元员工培训规划的制定【学习目标】

通过学习,掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，以及制定培训规划的基本步骤和方法P14396讲师：祁建华第一单元员工培训规划的制定【学习目标】5讲师：祁建华【知识要求】一、员工培训规划的概念P143二、制定培训规划的要求P143

1、系统性、2、标准化

3、有效性4、普遍性97讲师：祁建华【知识要求】一、员工培训规划的概念P1436讲师：祁建华三、培训规划的主要内容P144（一）培训的目的（二）培训的目标（三）培训对象和内容（四）培训的范围（五）培训的规模（六）培训的时间（七）培训的地点（八）培训的费用（九）培训的方法（十）培训的教师（十一）计划的实施98讲师：祁建华三、培训规划的主要内容P144（一）培训的目【能力要求】

一、制定培训规划的基本步骤P146

1、培训需求分析

2、工作岗位说明

3、工作任务分析4、培训内容排序

5、描述培训目标6、设计培训内容

7、设计培训方法8、设计评估标准

9、试验验证99讲师：祁建华【能力要求】

一、制定培训规划的基本步骤P课前培训需求调研访谈的要点

培训需求的访谈项目

内容本次课程的出发点（培训动因）本次课程要实现的目标本次课程的重点参加学员的现状对本次课程的期望在课程内容上有哪些特殊的要求？企业目前存在哪些问题需要通过培训来解决？100讲师：祁建华课前培训需求调研访谈的要点培训其他调查项目表4：工作态度调查表（由公司部门经理、总经理填写）表5：工作人员敬业度和责任意识调查（受训人员直属领导填写）表6：您对此次培训的期望101讲师：祁建华其他调查项目表4：工作态度调查表10讲师：祁建华【能力要求】

二、制定培训规划应注意的问题

P147——148

1、制定培训的总体目标

2、确定具体项目的子目标

3、分配培训资源

4、进行综合平衡102讲师：祁建华【能力要求】

二、制定培训规划应注意的问题11讲师：第二单元教学计划的制定【学习目标】

通过学习,掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划设计的基本程序和方法103讲师：祁建华第二单元教学计划的制定【学习目标】12讲师：祁建华【知识要求】

一、教学计划的内容P148

1、教学目标2、课程设置

3、教学形式

4、教学环节

5、时间安排104讲师：祁建华【知识要求】

一、教学计划的内容P14813讲师：常用方案

团队型U字型会议型课堂型培训空间利用：教室布局和安排105讲师：祁建华常用方案团队型U字型会议型课堂型培训空间利用：教二、教学计划的设计原则P149

1、适应性原则

2、针对性原则

3、最优化原则

4、创新性原则106讲师：祁建华二、教学计划的设计原则P1491、适应性原则【能力要求】

一、国外常见的几种教学计划设计程序P150

1、肯普的教学设计程序

2、加涅和布里格斯的教学设计程序

3、迪克和凯里的教学设计程序P151107讲师：祁建华【能力要求】

一、国外常见的几种教学计划设计程序二、我国常用的教学设计程序（主要步骤）P152

1、确定教学；2、阐明教学目标

3、分析教学对象的特征

4、选择教学策略

5、选择教学方法及媒体

6、实施具体的教学计