物业参观感想服务标准化程序化

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业参观感想服务标准化程序化物业参观感想：服务标准化程序化

2022年1月10日公司组织学习考察团飞赴深圳参观学习全国知名物业管理企业的管理楼盘。短短三天的参观学习，却给我留下了深深的回忆与斟酌：

20多年来深圳物业管理与深圳特区，深圳房地产一起走过了一段风雨不平路，缔造了全国物业管理进展史上诸多奇迹，也诞生了如福田物业、中海物业、祥祺物业、佳兆物业、富春东方等一大批极具特色的"品牌管家'。深圳物管行业一向发挥特区企业敢拼、敢想、敢做的优势，以品牌化的思路，专业化的管理理念以及市场化的经营模式，在全国物管行业中保持着强劲的竞争力，并持续引领全国物业管理行业不断向前进展。

通过参观三家公司的几个楼盘，深深地领悟到他们之所以优秀是由于他们的管理做的分外标准、程序化，主要有如下几个方面：

1、服务态度热心：客服人员热心服务，文明礼貌、语言模范、服饰得体、谈吐高雅；

2、服务设备完好：房屋建筑、机器设备、卫生设备、通讯设备等始终处于完好状态；

3、服务工程齐全：除了做好物业综合服务外，努力拓展服务深度与广度；

4、服务方式生动：除了做到模范管理外，还设身处地为业主着想，努力为业主供给各种生动服务方式，尽可能为业主供给便当；

5、服务程序模范：具备一套完整的电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序等；

6、服务标准统一：制定礼仪服务标准、清洁服务标准、修理标准、绿化标准等；

7、服务制度健全：制定并健全一套模范、系统科学的服务制度；

通过这次参观学习及以前对深圳物业的了解，深刻体会到深圳物业在业界竞争有力的措施值得我们借鉴与学习，我个人认为企业的进展要做到以下几点：

品牌：物业管理企业核心竞争力

目前物管行业已经迈向了品牌化进展道路，并且在日益强烈的市场竞争中大浪淘沙，只有品牌企业才能够获得更加耐久的进展，所以品牌已经成为致力于长久进展的物管企业最为核心的竞争力。

专业：不断探索进展空间

市场经济促使社会分工细化，过去一度依附于房地产业的物业管理企业已逐步独立出来，走上专业化进展道路。深圳大量物管企业将电梯、保洁、绿化等工种分别独立于物业管理公司之外，成立新的公司或者独立承接业务，开拓社区经济，充分利用社区资源，拓宽传统物业管理概念，赋予其新的意义和进展空间，将物业管理做的更加专业化。

服务：不断创新服务内涵

深圳物业管理企业供给的服务已由根本的房屋修缮、清洁卫生、园林绿化、安好护卫等逐步拓展到机电修理、停车场管理、家政服务、社区文化以及环境设计、招商引资等领域。除了不断拓展新领域，服务模式也不断出新，如"酒店式管理'、"天性化管理'、"一拖N管理'、"空气管理'、"深蓝服务模式'等，一方面形成了自己鲜明独特的管理，显示了自己管理实力，同时也为整个行业的进展供给了可借鉴的阅历。

人才：持续进展原动力

大量物业管理企业都已建立了一整套有效的人才鼓舞培训机制，把员工培训放在企业进展战略高度来对待，为每位员工设计一份职业规划。这些鼓舞的措施主要有：荣誉鼓舞、物质鼓舞、升职鼓舞和供给学习深造机遇的鼓舞等。

市场：加速企业市场化进程

深圳物管行业在全国领先举行了市场化探索和改革，市场化程度也在加速前进。我们更理应加紧市场化运作步伐并加强自己市场化运作的才能，不断提高和完善自身的管理水平和服务素质。

我们应学习借鉴深圳告成