品管圈QCC介绍怎样运用QCC

品管圈（QCC）介绍——如何运用QCC讲师：曾严征什么是QCC？QCC英文全称QUALITYCONTROLCYCLE，中文译作“品管圈”。同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。QCC与企业文化企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本征，与现代经营的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。一、品管圈活动的具体说明⑴品管圈活动是由同一工作现场内、工作性质类似的基层人员所组成，中层以上管理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。⑵品管圈应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会有困难。但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为联合圈。⑶品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏主动精神或迫于上层的压力被动工作，会影响品管圈活动的效果。⑷企业要获利，永续经营，则必须实施品质管理，因此现场员工要讨论的事项必须以品质为中心，应关乎到Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）、T（技术）等。⑸小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两个小组。⑹全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环，但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须进行自我启发、相互启发。⑻如没有工具，或不懂得利用工具，是无法做好事情的。⑼品管圈并不是为了解决某一问题而组织的临时机构，而是常设机构，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善。⑽品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己的工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点，如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、协调或建议的方式共同解决。⑾实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发言。1.品管圈活动的特点⑴创造愉悦的工作⑵发挥员工的脑力，将大脑“联网”⑶改善企业运作二、品管圈活动的目标及成果2.品管圈活动的目标通过实施品管圈活动可达成下列目标：⑴提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而提高部门绩效。⑵提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。⑶使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。

⑷提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。⑸达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。⑹加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。⑺使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消除本位主义。⑻使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。⑼培养出一批优秀的管理人才。3.品管管圈活动动的成果果通过品管管圈不间间断的活活动，可可获得很很多有形形及无形形的成果果：⑴有有形形成成果果：：可可以以用用数数量量表表示示的的成成果果，，如如不不良良率率。。⑵无无形形成成果果：：较较不不容容易易以以数数据据表表示示的的成成果果。。三、、品品管管圈圈活活动动的的组组织织及及职职责责要有有效效地地实实施施品品管管圈圈活活动动，，必必先先成成立立品品管管圈圈活活动动的的相相关关组组织织，，并并明明确确制制定定有有关关章章程程。。品管管圈圈活活动动推推行行的的一一般般组组织织结结构构：：总经经理理部、、课课班、、组组作业业员员品管管圈圈推推行行委委员员会会主任任委委员员执委委会会委员员委员员委员员各岗岗位位组组成成人人员员及及主主要要职职责责⑴主主任任委委员员：：一一般般由由总总经经理理或或副副总总经经理理担担任任，，必必要要时时设设副副主主任任委委员员以以协协助助主主任任委委员员。。其职责为品品管圈活动动方针的明明确，活动动办法、活活动经费批批准及对品品管圈活动动的评价及及考核。⑵委员：一一般由部级级或课级主主管担任。。其职责为有有关品管圈圈活动计划划及促进活活动方案的的研讨等。。⑶执委会：：可依公司司规模，设设委员1-2人。其主要职责责为：①全公司品品管圈活动动办法及计计划的草拟拟。②品管圈活活动资料的的汇总及管管理；③公司内外外交流会及及发表会的的策划实施施；④有关培训训计划的拟拟定；⑤各圈活动动的查核，，问题点的的寻找及改改善方案的的提出；⑥品管圈推推行委员会会决议事项项的推动。。⑷辅导员：：一般为该该圈的直属属主管，如如主管、副副经理。其主要职责责为辅导品品管圈，使使活动顺利利进行。⑸圈长：每每个品管圈圈设一个圈圈长，可由由上级主管管指派或由由圈员互选选。其主要职责责为：①领导品管管圈的各项项活动；②主持圈会会及处理事事务性工作作。⑹圈员：是是由同一现现场、工作作性质相类类似的4-8人组成成。四、品管圈圈的圈会及及各项活动动品管圈的圈圈会常见的的问题⑴找不到合合适时间或或地点而久久久未开；；⑵圈员不想想开会，出出席率低；；⑶圈员开会会不发言；；⑷圈长主持持方式不佳佳；⑸圈长演独独角戏；⑹上次开会会分配的工工作没有执执行；⑺开会没内内容、数据据造假；⑻会而不议议，议而不不决，决而而不行。如何开好圈圈会⑴开圈会时时间：每周周一次或每每二周一次次，约50分钟即可可。⑵开圈会地地点：最好好是有桌椅椅及白板的的会议室。。⑶开圈会的的准备：开开会前圈长长必须了解解状况决定定讨论内容容，必要时时请上司列列席指导。。⑷开会：指指派一人作作全程记录录。五、圈的组组成及登记记圈的组成根据品管圈圈活动的定定义，同一一工作现场场、工作性性质相近的的基层人员员自动自发发地组成小小组，因此此可按下列列形式组圈圈：⑴品管圈A：班组人人数不多时时，可全班班组成一圈圈。⑵品管圈B：班员人人数很多时时，可将他他们分成数数圈。圈员人数：：一般以4-8人为为原则，最最好不要超超过10人人。圈长的的人选选：刚刚开始始导入入时，，最好好由班班长或或组成成担任任圈长长，等等圈员员们对对QCC有有了认认识，，则可可由圈圈员互互选圈圈长，，或轮轮流担担任。。圈长应应具备备的条条件：⑴对工工作有有热情情⑵有进进取心心⑶有领领导能能力且且责任任感强强⑷人际际关系系良好好⑸不断断学习习⑹尊重重圈员员的意意见圈的登登记：：QCC活动动是一一种全全面的的、有有组织织的管管理改改善活活动，，当新新圈组组成后后，为为使QCC活动动切实实有效效，并并使圈圈员有有一种种归属属感，，应向向自己己公司司QCC推推行部部门办办理登登记。。六、改改善步步骤1.问问题解解决型型现在流流程发发生了了问题题，必必须调调查其其中不不良原原因，，再将将过去去的做做法做做全部部或部部分改改变，，从而而解决决问题题所采采取的的改善善方法法，该该办法法很早早就被被QCC所所使用用，效效果很很好。。2.课课题达达成型型课题是是一种种期待待达成成的目目标，，为能能实现现课题题目标标，需需先针针对此此课题题进行行充分分探讨讨，继继而提提出最最适合合的方方案，，创造造出新新的方方法，，此方方法适适用于于突破破性的的较大大改善善，已已逐渐渐在QCC中推推广使使用。。两类改改善方方式的的改善善流程程如下下图所所示：：问题解解决型型课题达达成型型活动计计划制制订课题确确定、、目标标设定定方案拟拟定最佳方方案选选择最佳方方案实实施效果确确认效果维维护检讨及及再改改善活动计计划制制订现状把把握、、目标标设定定原因分分析对策提提出及及评估估对策实实施效果确确认效果维维护检讨及及再改改善QCC应用用实例例——提提高工工效一、QCC介绍绍公司名名：AA公公司部门名名：B部门门小组名名：挑挑战者者构成：：5名名活动次次数：：25次活动时时间：：每次次30分钟钟二、项项目选选择背背景该公司司的B部门门的工工作是是有关关国际际贸易易的资资料制制作等等，但但是，，在制制作每每个手手册的的过程程中有有时会会发生生多花花时间间和金金额计计算错错等问问题。。于是是，小小组考考虑如如何利利用EXCEL程序序功能能提高高与贸贸易有有关的的工作作速度度及效效率，，改善善工作作。三、QCC活动动计划划及实实施进进度QCC活动动计划划及实实施进进度表表计划实际成绩单00-600/7-1201/1-601/7-1202/1-6课题选定把握和分析现状对策1效果确认对策2巩固措施检讨和今后的方针四、现现状把把握与与分析析1.到到交付付定单单发出出为止止的工工作流流程①样本本的登登记———样样本登登记簿簿从公司司内的的订单单内容容中把把制作作发货货底账账有关关的项项目提提出来来②制作作发货货管理理底账账———发货货管理理底账账样本登登记工工作后后，把把要制制作的的样本本提出出来转转记于于工作作用表表上③交付付定单单的制制作工工作———交交付定定单底底账一边制制作交交付定定单，，一边边把它它的内内容转转记在在发货货管理理底账账上。。2.因因果图图分析析只能由由负责责的专专人工工作不是负负责人人不懂那那份工工作作工作效效率低低人管理底底账手写填填入底账的的重复复没有用用好通通用的的数据据工作的的地方方没有有用EXCEL有关EXCEL知识识不够够电脑未未联网网电脑可靠性性检查时时不够够谨慎慎买入金金额不不对品管圈圈活动动计划划及实实施进进度表表五、设设定目目标公司内内的定定单、、发货货管理理底账账的制制作电电