医疗企业设备管理组织的修炼

设备管理组织的修炼李葆文广州大学，510091TEL/FAX：020－83500523引子为什么个人智商在120以上，而团体智商却只有62？为什么70年代的世界500强，80年代有三分之一销声匿迹？答案

是无形的手，

是吞没企业的巨浪，是侵蚀企业的巨大力量

企业团体的智障青蛙的寓言跳入开水中的青蛙跳入冷水中再慢慢加热的青蛙池塘中的荷叶每天长出一倍30天可以盖满池塘第28天才引起人们注意企业发展的西格玛曲线

所有企业的发展遵循西格玛曲线优秀的企业不断画出新的西格玛曲线

变革－－－痛苦的过程企业在西格玛曲线的拐点上出现什么问题？设备老化、效率低下、质量不稳定、故障频繁、维修费用－－生产成本增加；设备管理组织肥大、层次太多、结构落后、管理成本增加、管理效率降低、管理方法不适应现代化生产；设备前期管理－设备引进失误；备件管理不当，流动资金占有居高不下；缺乏专业化的润滑管理；一从改变心智模式做起什么是心智模式先看“疑人偷斧”这个例子从图中您能看到什么？

就连动物都受心智模式的影响

拴住大象的是什么？是纤细的绳子？是细细的木桩？是大象的心智模式！什么影影响着着人们们的心心智模模式？？理论、、学说说、模模式、、模型型、程程序、、原形形；风俗、、习惯惯、嗜嗜好、、传统统、共共识；；教条、、规定定、法法规、、法则则、礼礼仪；；经验、、教训训、传传言、、印象象、偏偏见、、表象象；迷信、、信仰仰、价价值观观、方方法论论；典故、、寓言言、小小说情情节、、文章章；人总是是拒绝绝改变变心智智模式式成功：：因为为成功功，很很难否否定自自己，，人们们常说说：““失败是是成功功之母母”却却忘记记问题题的另另一面面，““成功是是失败败之母母”；失败：：人们们往往往喜欢欢从外外部寻寻找原原因，，忽视视自身身的原原因，，或干干脆心心灰意意懒，，一蹶蹶不振振；变革：：忧虑虑、担担心、、嫉妒妒－－－怕自自己不不能做做，怕怕失败败，怕怕失去去权力力、地地位，，怕别别人取取笑，，怕弄弄不好好让别别人领领先。。改变心心智模模式，，思思想想先进进入““归归零零”境境界要不断断的忘记，列宁宁说：：“忘忘记记过去去就意意味着着背叛叛”，，现在在我说说：““固固守过过去就就预示示着失失败””。忘记辉辉煌，，忘记记成功功，忘忘记经经验，，思想要要不断断“清零”；谦虚不不是礼礼貌，，不是是客套套，而而是真真正的的虚怀怀若谷谷，而而是对对知识识的渴渴求，，是对对新事事物的的探索索，是是不断断的学学习。。只有有空瓶瓶子才才能随随时装装入好好酒。。改变心心智模模式，，思思想想先进进入““归归零零”境境界明天的的成功功不是是今天天成功功的延延长线线，不进进行变变革，，今日日的成成功就就是为为今后后的失失败铺铺路。。不知变变化的的组织织是最最危险险的组组织，哪怕怕他们们看起起来如如何成成功。。寻求开开放和和变革革：除了变变革，，都要要变革革。企业““心心智智模式式”之之例美国汽汽车业业：一一直认认为人人们买买汽车车主要要注重重样式式，不不注重重质量量和可可靠性性，是是日本本和德德国汽汽车教教训了了美国国人；；1962年年，日日本汽汽车在在美国国市场场占有有率为为4％％；1967年年，日日本汽汽车占占有率率提高高到15％％；1989年年，日日本车车从21％％上升升到30％％，德德国与与其它它国家家汽车车上升升到10％％，美美国汽汽车占占有率率下降降到不不足60％％；美国汽汽车业业才深深感问问题的的严重重！企业““心心智智模式式”之之例百事可可乐公公司一一百多多年来来曾两两次面面临无无法生生存的的困境境并要要求可可口可可乐公公司兼兼并，，而可可口可可乐公公司却却认为为百事事可乐乐不屑屑一顾顾，是是可口口可乐乐公司司领导导的心心智模模式造造就了了今天天强大大的对对手百百事可可乐公公司！！企业““心心智智模式式”之之例壳牌石石油公公司在在1973－1974年年，石石油输输出国国组织织宣布布石油油禁运运政策策时，，不是是象其其它公公司加加紧对对分公公司的的控制制，而而是进进行心心智模模式的的讨论论，放放慢对对炼油油厂的的投资资，下下放权权力，，给各各地方方分公公司更更大的的调度度空间间。由1970年世界排排名第七的的“丑小鸭”，到1979年成成为最强的的一个“美少女”。设备管理组组织的修炼炼

要从改改变心智模模式做起传统心智模模式之一只要是设备备，反正是是要出故障障的。建立新的心心智模式：：故障的语源源：人人故意使设备产生障碍的。为什么这样样说？机器是不会会说话的婴婴儿；工人是机器器的母亲；；只要我们象象母亲关心心自己的孩孩子那样对对待设备，，设备可以以达到故障为零的。设备管理组组织的修炼炼

要从改改变心智模模式做起传统心智模模式之二设备一定要要定期大修修的。建立新的心心智模式：：有些设备可可以终生不大修修！为什么可以以终生不大大修？近年的研究究表明，随随着新材料料、新工艺艺的应用，，设备的可可靠性日益益提高，而而设备的无无形磨损日日渐加速。。60％以以上的设备备故障率曲曲线只有初初始故障期期，却无耗耗损故障期期。盲目大大修会引入入新的初始始故障期，，增加设备备故障率。。设备不同部部件，乃至至不同零件件运动不同同、负载不不同、工作作环境不同同，因而磨磨蚀、老化化、损坏不不同，局部部修理，即即小修、项项修、总成成或组件维维修更经济济合理。设备管理组组织的修炼炼

要从改改变心智模模式做起传统心智模模式之三不出故障，，很难找到到故障的原原因。建立新的心心智模式：：故障：故障是冰山的顶峰。知己知彼，，百战不殆殆故障尘土、油污污、原料附附着、应应力力、微裂纹纹、划痕、、腐蚀、松松动、振振动、蠕变变、接触不不良、短路路、老化、、电电参数漂移移、硬化、、泄漏、变变质、位移移、烧烧焦、、发热、磨磨损、蒸发发、挥发故障下面有有大量隐含含的问题需需要我们去去仔细观察察和发现，，这也是全全员维修的的意义所在在。蝼蚁虽小，，可以毁万万里长堤！！强化基础，，从细微之之处做起：：检查、清洁洁、保养、、锁紧、堵堵漏、更换换、校正、、冷却、绝绝缘、加固固、补充（（油、气、、汽、介质质）、防腐腐、减振、、平衡等，防患于于未然；强化基础，，是最经济的设备维修修策略！强化基础，，是跑步、练太太极拳、跳跳交谊舞，，而不是吃药药、打针、、动手术。设备管理组组织的修炼炼

要从改改变心智模模式做起传统心智模模式之四备件管理：：很难解决决好保证维修和压缩备件库库存的矛盾。建立新的心心智模式：：备件管理：：既能够保证维修又可以压缩备件库库存。建立新型备备件管理思思维按照“关关键性””对设备、、部件、零零件都进行行A、B、、C分类，从AAA到CCC，按照关键性性程度，分分轻重缓急急分别作冗余库存、、一般库存、、可短缺库存存及只存信息息不存零件件的零库存管理；按照备件损损坏规律构构造库存模模型进行管管理；实行备件管管理条码化化和计算机机化。设备管理组组织的修炼炼

要从改改变心智模模式做起传统心智模模式之五让全员维修设备是是胡闹。建立新的心心智模式：：全员：当代企业业管理的核核心理念。。全员全员全员全员为什么要““全员”？操作工正确确操作可以以使设备人为劣化大大降低；；设备运行中中的声音、温度度、动作、、气味、颜颜色，现场操作作人员最先先感知，操操作工对设设备负不负负责任，结结果大不一一样。操作工天天天接触设备备，最了解解设备各种种性能；随着设备自自动化程度度提高，操操作变得更更简单、轻轻松。使操操作工对设设备负更多多责任成为为可能。相信操作工工是愿意更更多了解设设备结构的的，也愿意意更深层次次的参与设设备维修。。为什么要““全员”？过去：一个脑袋想想问题，千千万个躯体体去行动；；现在：千万个脑袋袋想问题，，千万个躯躯体在行动动。设备管理组组织的修炼炼

要从改改变心智模模式做起传统心智模模式之六组织结构：：我们企业业的设备管管理组织结构是合理的，是不能能改变的。。建立新的心心智模式：：设备管理组组织应该朝朝着扁平化、专专业搭接、、工序优先先、短路管管理、淡化化分工、模模糊边界管管理的方向不断断努力。组织结构要要不断变革革更新，理理由是：：层次太多，，制造更多问问题，解决决更少问题题，管理周期变变长，效率变低低；生产现场如如同战场，，以工序优优先为原则则，同级可以指指挥同级，使管理短短路、反应应快速；实施淡化分分工、模糊糊边界可以以使推诿扯皮皮变成主动动补台；永远坚持因需设岗、、以岗定人人。设备管理组组织的修炼炼

要从改改变心智模模式做起传统心智模模式之七设备管理队队伍：最好好本企业要有一支能能够应付所所有设备问问题的维修修队伍。建立新的心心智模式：：先进设备和和落后维修修队伍的矛矛盾永远存存在。去精精心营造社会化化维修模式式。社会化维修修的环境可可以营造三种维修方方式的经济济性比较工人自主维维修（多技技能操作者者）－－－－最经济委外维修（（外协、协协力、合同同维修）－－较经济本企业专业业维修－－－－－－－－－－－－－最昂贵主动营造社会化维修修的环境社会化维修修是未来的的发展趋势未来企业要要在维修资源的的整合、维修管理上下工夫二如何自自我超越要随时“归归零零”，自我超越不不是一种能能力，而是是一种终生生的修炼；海不辞水，，故能成其其大，山不不辞土石，，故能成其其高。希腊人芝诺诺说：“知识如同一一个圆圈，，圈外的是是无知。圆圆圈越大，，无知的内内容就越多多”。自我超越的的修炼精简、扁平平化的组织织结构－－团体的的自我超越越；1975年年，英国政政府公务人人员有74.3万人；经过撒切尔尔夫人、梅梅杰、布莱莱尔三任首首相持续的改革革，历经一一个世纪的的“英英国病””被治愈。1997年年，政府公公务人员压压缩到10万人！自我超越的的修炼不断建立更更高的愿景；担忧悲观情绪张力愿景失望怠惰创造性张力力信心不足自我超越的的修炼运用潜意识识原理不自觉认识自觉学习自觉实践不自觉的无知的的无知知的的有知知的的有有知自我超越的的修炼作哪种鹰？？对新事物麻麻木不仁、、熟视无睹睹、漠不关关心－－博物馆里的的标本鹰；；受到心智模模式的限制制－－关在笼子里里的鹰；不断自我超超越－－翱翔长空的的雄鹰！自我超越的的修炼设备管理组组织的自我我超越不断超越和和变革原有有的组织结结构；不断超越和和改善原有有的管理模模式；不断学习、、引进国际际先进的思思想、方法法和模式；不断树立更更高的管理理目标。三造就学学习型组织织三个臭皮匠匠，顶个诸诸葛亮团体学习可可以使团体体变得比个个人更有观观察力、更更聪明，从从而使团体体的智商超超过个人的的智商。1＋1＋1＞3团体学习－－造就有序序排列的磁磁体团体学习的的三个面向向：萃取和提升升高于个人人智力的团团体智慧；；既要创新又又要协调一一致；让每个成员员所扮演的的角色都能能发挥最大大作用和影影响。团体学习的的修炼克服“习惯性防卫卫”的心理承认“人人心中有有一个设定定的习惯性性防卫程序序”。表现为：说恭维话、、口是心非非、绕圈子子、避重就就轻、转移移视线、强强词夺理、、对无把握握之事盲目目自信………。一个学习型型团队的每每个成员要要愿意－－－坦诚亮出自自己真实的的思想和假假设。团体学习的的修炼反思与探询询，沟通与与交流，深深度汇谈;以伙伴和盟盟友看待对对方，反思思自己假设设的片面性性，探询他他人设想的的合理性；；超越个人见见解，不是是要赢得对对方，辩倒倒对手，应该人人都都是赢家，，个个满载载而归；两个人交换换苹果，各各得一个苹苹果，两个个人交换思思想，各得得两个思想想。团体学习的的修炼讨论与深度度汇谈整合合原理讨论：思想想的撞击、、要辩论。。为强化个个人的设想想，要坚持持和丰富自自己的论据据。要使群群体接受个个人的观点点和建议，，讨论、争争论、辩论论是不可少少的环节。。讨论之后要要用深度汇汇谈加以补补充完善；；深度汇谈与与讨论的整整合，才能能产生综效效和威力。。设备管理组组织的团体体学习用深度汇谈谈解决设备管理组组织扁平化化问题；用讨论与深深度汇谈的的整合解决决维修策略问问题；设备规范化化作业、维维修技能、、诊断方法法需要持续不不断的团体体学习。四建立共共同的愿景景斯巴达克思思的故事公元前71年，奴隶隶起义斯巴巴达克思的的军队被罗罗马克拉斯斯将军包围围，克拉斯斯对几千奴奴隶说：““只要要把斯巴达达克思交出出来，你就就不会被钉钉死在十字字架上。””一分钟之之后，被俘俘军队的每每个人都站站了起来。。－－他们忠于的的不是斯巴巴达克思本本人，而是是他领导的的奴隶解放放事业！什么是共同同愿景？愿景：多数组织成成员认同的的可达的美好前景。愿景：不是唾手可可得的小小小心愿，她她使组织跳跳出庸俗、、产生火花花、令人欢欢欣鼓舞，，她是强大大的组织驱驱动力。愿景不是拼拼起来的破破镜子，而而是全息息摄影的底底片破碎的镜子子，拼凑起起来，每一一片会有不不同的影象象；全息摄影的的底片，无无论分割成成多少片，，每一片都都有同一个个完整的影影象。愿景不是领领导者个人人的愿望愿景不是领领导者的一一厢情愿；；领导者永远远把建立共共同愿景作作为自己工工作的中心心要素；建立共同愿愿景是持续续永无止境境的工作；；沙漠中的故故事沙漠中的小小屋有一口口压水井，，团队中的的一个人来来到小屋，，看到小屋屋水桶有满满满一桶水水，上边有有一张纸条条，写着：：如果你把把这桶水喝喝光，就可可以走出沙沙漠。如果果你把这桶桶水倒入井井里，就可可以压出好好多水，你你可以喝饱饱，还可以以给你的队队友留下一一桶水。这个人如何何选择？建立共同愿愿景的修炼炼建立个人愿愿景；达成团体共共识；提升组织愿愿景；你中有我，，我中有你你；建立和谐的的伙伴关系系。聆听分享享选择建立共同愿愿景的修炼炼奉献与服从从不同层次次原理：奉献：衷心心向往，甚甚至可以改改变任何““法则则”完成它；投入：衷心心向往，愿愿意在“法法则””以内做任任何事；完全服从：：看到愿景景的好处，，尽力做好好分内的事事；勉强服从：：未看到愿愿景的好处处，不得不不做，并不不真愿意做；；不服从：看看不到愿景景的好处，，不愿意做做；冷漠：既不不支持，也也不反对，，对工作不不感兴趣。。设备管理组组织的共同同愿景设备管理组组织成为公公司共同愿愿景实现的的保障；让设备管理理体现生产产力－－既既是有形的的输出，又又是无形的的输出；设备管理组组织每个成成员角色不不同，但愿愿景一致，，每个人都都把自己的的角色表演演得有声有有色；设备管理组组织的领导导始终把共共同愿景的的建设作为为中心要素素。五永不停停滞的系统统思考瞎子摸象：：一个说大象象是一面墙墙，一个说大象象是一根柱柱子，一个说大象象是根粗粗粗的鞭子。。井底之蛙如果井口是是圆的，则则说天空是是圆的；如果井口是是方的，则则说天空是是方的。系统思考让人们从局局部看到整整体；让人们由树树木看到森森林；从迷失的林林荫路中走走出来，看看到庐山真真面目。系统的魔方方今天的问题题是昨天的的结果由于缺少备备件，故障障维修停机机时间延长长，影响生生产，损失失惨重。原来，前一一时期为压压缩维修成成本，减少少备件库存存，很多关关键备件都都未储备。。结论：把问题从系系统的一部部分转移到到另一部分分，并未根根本解决问问题。系统的魔方方越用力，系系统反弹力力越大。人类改造自自然做得太太多，使森森林破坏、、水土流失失、气候变变暖、酸雨雨频频、臭臭氧层空洞洞。自然给给人类的教教训也越多多。结论：系统统常常会出出现补偿性性的反馈。。记住秦池酒酒厂的教训训！系统的魔方方成功是失败败之母，变坏之前先先变好。骨牌从左边边开始摆成成一圈，最最后一块在在自己右边边。推倒左左边一块感感觉轻松不不少，但结结果最后一一块骨牌把把自己砸倒倒。结论：系统的反应是一环一环向后延迟迟的。系统的魔方方对策可能比比问题更糟糟糕。饮酒来解除除压力，却却养成了酗酗酒的恶习习。扶贫、扶贫贫，往往越越扶越贫，，因为养成成了贫困地地区对政府府的依赖。。设备不敢让让操作工人人维护，怕怕弄坏，结结果因为操操作工人不不懂、不负负责，设备备出现的问问题更多。。结论：非系统的思思考和对策策，只能解解决表面问题，却却使根本问问题更严重重。系统的魔方方显而易见的的办法不是是好办法。。在灯光下找找钥匙，不不一定就能能找到，因因为钥匙不不一定就丢丢失在灯光光下。人们们往往喜欢欢用熟悉的的方式解决决问题，却却往往无法法解决。做一个小铁铁桶接油，，永远不能能解决机器器漏油问题题。结论：真正正问题的解解决在系统统思考之后后。系统的魔方方欲速则不达达美国人民航航空公司以以低价、高高质量服务务著称，发发展迅速。。随着飞快快成长，服服务、质量量跟不上，，问题越来来越多。五五年内达到到辉煌，也也走向消亡亡。中国近年来来不少企业业昙花一现现，如巨人、三三株、亚细细亚、秦池池、南德、、爱多，飞飞龙………。系统的魔方方因果在时空空上并不相相接“因因”是因果果链上的第第一环，““果””是因果链上的最最后一环，，因果并不不相接。春春天埋下的种种子，秋天天才收获。。结论：当前的结果果不一定是是昨天的原原因，也不不一定归咎咎于直接的的成因，也也许要从因因果链一环环环回溯才才能找到最最初的原因因。系统的魔方方系统中存在在着小而有有效的杠杆杆解小小的舵可可以使千吨吨大船转向向；四两拨千斤斤。结论：系统的根本解往往不显眼眼，但作用用巨大，效效果突出。。系统的魔方方鱼和熊掌可可以兼得企业的备件件存量过大大，使维修修成本过高高，厂长强强调压缩库库存、降低低维修成本本，往往又又造成维修修时关键备备件的短缺缺。其实，如果果把备件合合理分类，，关键备件件作冗余储储存，一般般备件正常常储存，不不重要备件件可短缺储储存，还有有大量备件件作零库存存，可以既既降低库存存成本，又又不会造成成紧急短缺缺。结论：系统的两难难矛盾可以以兼顾解决决。系统的魔方方整体不可分分割整体观可以以看清各系系统之间的的互动关系系。人为的界定定、硬性的的分工、各各部分“自自扫门门前雪”的的做法，往往往损害整整体的利益益。结论：杠杆解位于于系统互动动中的位置置往往无法法由局部看看到，要整整体观察。。系统的魔方方没有绝对的的内外人们往往把把错误归罪罪于外部的的“别别人”，，系统思考要要善于把““外部部”的原因因放到系统统“内内部”考虑虑。结论：当把系统的的范畴扩大大，一切““外部部”都在内内部。利用“系系统基模模”分析问问题系统基模符符号说明同系统中事物物的发展指指向，初始始端到终端端的指向标明““同””，即始端端与终端同同增同减，，反标明“反反”，则则始端增，，终端减，，反之亦然然；平衡回路。。系统处于于平衡状态态。回路中中反比例指向的的个数为奇奇数；增强反馈回回路。即系系统处于增增强状态。。此时系统中反反比例指向向的个数为为偶数。回路中时间间的延迟。。需要一定定时间才发发生。利用“系系统基模模”分析问问题反应迟缓的的调节回路路备件存量延迟反同备件订货备件储存与与订货，属属于反应迟迟缓的调节节回路。当当备件不足足时，加大大了备件订订货力度。。由于备件件到货延迟迟，又可能能造成备件件积压。管理方针：：耐心缓慢慢调整，减减少延迟是是根本。利用“系系统基模模”分析问问题成长上限专门技术同反知识培训学习维修维维修修技能个个人知识识反技术热忱的的进进步水水平局限同同个人学习之之初，维修修技能进步步很快，受受技术复杂杂性和知识识水平局限限，进步越越来越慢，，可能丧失失信心。通通过专门知知识培训，，才可能缓缓解。管理方针：：不推动增强强回路，清清除限制来来源。利用“系系统基模模”分析问问题舍本逐末维修人员帮帮助反反同操作人员对对设备维护护设备故障保养的能力力和信心反同同延迟操作人员维维护保养授之以鱼，，未若授之之以渔。管理方针：：限制系统外外部帮助，，培育系统统内部能力力。利用“系系统基模模”分析问问题富者越富－－－马太效效应同管理方针：：注意系统一车间的给给一车车间的均衡发展。。设备管理支支持和和投入同分配给一车车间同反相对二车间间的资源反二车间的给给二车车间的设备管理支支持和和投入同因为二车间间的偶然失失误，会产产生资源投投入偏向，，好者好上加好，，劣者差距距加大，造造成马太效效应。利用“系系统基模模”分析问问题饮鸩止渴同设备效率仅仅维修，不不购入新设设备反同同同维修成本增增加延迟企业不淘汰汰旧设备，，引进先进进设备，使使维修成本本居高不下下，产品质质量不稳定定，市场占占有率下降降。于是更更无资金投投入吐故纳纳新，陷入入恶性循环环。管理方针：：抛弃短期对对策，采用用长远策略略。六五项修修炼的整合合五项修炼合合为一体精髓髓原理理实践践团队学习共共同同愿景系统思考心心智模式自我超越越五项修炼炼循环往往复心智模式式修炼自自我我超越团团队队学习促成系统统思考建建立共共同愿景景循环一次次有成效效，循环环多次就就提高七领导导者在五五项修炼炼中的作作用是舵手？？是领航航员？是是太阳？？是设计师师：整合愿景景、价值值观、理理念、系系统思考考及心智智模式，，并整合合所有的的学习修修炼。是导师：：永远把组组织的学学习放在在工作中中心。八新世世纪必胜胜的组织织新世纪必必胜的组组织学习型和和教育型型团队新世纪最最优秀的的设备管管理组织织学习型和和教育型型团队9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:36:2004:36:2004:3612/29/20224:36:20AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2204:36:2004:36Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。04:36:2004:36:2004:36Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2204:36:2004:36:20December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20224:36:20上上午04:36:2012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:36上上午12月-2204:36December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/294:36:2004:36:2029December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:36:20上上午午4:36上上午午04:36:2012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。04:36:2004:36:2004:3612/29/20224:36:20AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2204:36:2004:36Dec-2229-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，