卓越管理者研修班B丰田工作方法培训课件

卓越管理者研修班AdvancedTrainingofBrilliantManagementPhaseII日本商人在中国呆了6年，他眼中的中国制造业是这个样子我是一个典型的被称为“经济动物”的日本商人，到中国已经6年多了，先后在中国5个城市工作和生活；我在日本大学学过中文，能听懂中文但口语还不流利，能看懂中国字的大体意思但不会写。我对中国被称为“世界工厂”有自己的认识，就我个人感觉而言，觉得中国的生产能力是取得了长足的进步，但作为名副其实的世界工厂，还有很长的路要走。世界工厂不等于血汗工厂有人把日本人比做蚂蚁，但与吃苦耐劳的中国人相比，日本人差得远。在中国珠江三角洲、长江三角洲、黄河三角洲，有数不清的技术落后、产品雷同、管理松懈的家族式工厂，这些工厂技术低、效益差，唯一的优势就是有蚂蚁般吃苦耐劳、牛马般顺从的农民工在支撑，工人每天的工作时间在10小时以上，住着简陋的房子，过着最低级的生活，得不到基本的社会保障。如果以小时计算报酬，中国人是全球工资低较的，比越南稍高一些。一些计件取酬的工厂，工人们的劳动时间平均在12小时以上。本人工作的企业有一些从事环境卫生的中国女工，她们默默地、不停地每天劳作10小时以上，没有人督促她们，也没人直接管理她们，只因为她们比其他工厂的女工收入高一点点，她们就十分珍惜。当听说她们能把收入的80%寄回家时没有人不惊讶，以日本人的观点看，她们余下的那点钱连维持生命最基本的消费都不足，何况她们还必须付房租水费，与其说她们在打工，不如说在卖命。我曾在东南亚的很多国家工作过，即使在落后的缅甸，要工人加班都是十分困难的，他们会提出很多要求。在菲律宾，这样的苦活儿他们是不会干的，而且菲律宾人干一个月后会休息一个月，等把上个月的薪水花得干干净净后再去干活儿。没有熟练的产业工人不行在中国的南方、北方各大城市，大批劳动大军等待着就业机会，但真正懂技术的熟练工人十分稀少，这是由于大部分中国工厂没有长期计划、缺乏技术支撑造成的，大量来自农村的工人今年在这家工厂、明年到那家工厂，今年做鞋、明年做服装，产业人员的流动性极大，没有有效的组织管理，没有基本的岗位培训。同时，由于工厂缺乏长远规划，往往是什么好卖就一窝蜂似地造什么，工人的技术也必须随着产品的更换而变更，大部分情况下，工厂会开除现有工人，然后到市场上重新招，这就造成绝大部分工人难以在一个技术工种上从事较长的时间，产业技能就无从提高。今天的招工荒，不是因为技术，而是中国遍地都有廉价工作，何必到南方卖命？日本人在技术开发上可能没有中国人聪明、睿智、点子多，可以说这方面不占优势。但日本有一支世界上无可比拟的技术精湛的产业大军，他们从事相关工作几十年，灵巧的双手造出了世界上最精密的产品，这双灵巧的手在高等院校是教不出来的，也不是短期培训能达到的，而是多年磨炼出来的。中国人有比日本人更灵巧的手，他们曾造出精美绝伦的工艺品，但现在中国工厂的就业模式没有给他们磨炼双手的舞台，中国工人像流沙一样流动，他们难以达到技术熟练所需的条件。没有规模化的工厂难达标中国工厂大都规模小，制造相同产品的工厂比比皆是，如果以日本的标准来衡量，这些工厂只能叫做坊，达不到产业化的生产标准。在中国，工厂最密集的珠江三角洲地区，全部工厂加起来的年产值只相当于日本一个大型企业的年产值。一样的产品由无数工厂分开来做，其结果是工厂开工不足、产品成本高，企业无多余资金进行技术开发，也无多余资金供养一支技术开发队伍。同时，由于劳动力成本低，企业也无意引进更先进的技术设备。在珠江三角洲地区，从事电视机、微波炉、空调、冰箱、电话等低技术家用电器生产的正规企业和作坊式企业数不胜数，但没有一个享誉世界的品牌，从事服装、鞋帽、玩具的工厂更是满目皆是，同样没有一家达到规模化生产的标准。产品开发能力低享誉世界的企业基本都有产品自主开发能力，能形成科研、生产、销售、服务一条龙，而大部分中国工厂基本上是仿制或为别人代理生产，技术上受制于人，利润最高的部分掌握在别人手中。中国的科研体系与生产体系基本处于脱节状态，产品开发能力低下，基本以仿制为主，自主开发的产品极少。

效率低下的管理方式企业生产越是进步，对管理的要求越是严格，这是中国最缺乏的。中国工厂总数比日本多无数倍，但能生产成套设备的工厂很少，大部分设备都是从国外引进的。在中国各工厂可以看到，相对先进的设备、工艺要求高的部件都是从国外进口的，在这方面中国最缺的不是生产能力，而是对成套设备生产的组织管理能力。成套设备不同于规模生产的产品，一套生产流水线设备几年也许只能卖一套，要想产生利润，就必须把各相关材料、厂家、规格、标准等各种复杂因素进行综合组织，像装配钟表一样进行精确装配，一个环节的管理错乱就会造成成本增加、性能降低。而中国还缺乏这样精确的组织管理能力，效率低下的国有企业的管理层基本上是官员式的管理方式，规模较小的工厂没有这样的锻炼机会。我想，如果把空中客车飞机的生产放在中国并由中国人来管理的话，那么造价会高很多。以我个人看，中国不缺管理者，而是缺乏对管理者进行科学选拔的标准，大量人格低下、好钻空子、工于心计的无能之辈占据着高薪管理者的位置，堵塞了优秀管理人员的发展空间。中国有世界上无可比拟的最吃苦耐劳的人民，但缺乏技术熟练的产业工人；有世界上最多的工厂，但缺乏世界级规模的企业；能制造种类齐全的产品，但技术先进且自主开发的产品很少；有庞大的生产能力，但难以造出技术先进的成套生产设备。中国离真正意义上的世界工厂还有相当大的距离，在以后很长一段时间内，中国还是一个初级产品加工基地，难以达到世界工厂的标准。TheTOYOTABusinessPractices丰田工作方法TBP背景·为什么称作丰田工作方式？

丰田不但活跃在世界各地，并且是能够实现梦想的全球性国际企业。·TOYOTAWAY是丰田的价值观深刻理解并实践着TOYOTAWAY的丰田人，即使国籍、文化背景各不相同，但都很明确自己在企业中的位置及责任，并为实现心中的梦想而努力工作！·动员全员的智慧，使人持续地成长及喜悦的工作=『丰田工作方式』·创业以来，努力追求着以顾客、为社会制造更好地产品。·

TOYOTAWAY是一种暗默知的价值观，更需要全员理解问题解决的基本方法，TBP正是我们实践TOYOTAWAY的最好方式。TBP是什么？丰田工作方法（TBP）：是在日常工作中实践TOYOTAWAY的工作方法。其核心是以“基本意识”为指导的问题解决法。·只有全员掌握TBP，并在日常工作中实践、在成长及喜悦中逐渐积累经验，才有更好的贡献顾客、社会、公司、实现人才育成。·为了在2001年全球战略快速推进中，更好的发挥“职场力”，以迎接各种挑战，将以前大家无意识的工作方式形式化、目视化，使其变为共同语言，导入了TBP。·形式化：例高尔夫。基本技法与风格。·实践TBP，为实现有“魅力”的企业而努力。不断改善与实践，发挥创造性。什么是问题题·什么是丰田田所谓的问问题（TBP）：？问题的种类类：？在能够设定定明确的标标准的情况况下，可以以将“理想想状态”设设定为“标标准”。“现状”与与“理想状状态”的““差距““发生型问问题”和““设定型问问题”TBP发生型与设设定型问题题理想状态理想状态现状现状发生型问题题差距差距设定型问题题设定更高的“理想状态态”要提高市场场占有中期计划：：50%10%现状：40%市场占有率率下降去年：40%10%现状：30%讨论：什么么是丰田人人所谓的问问题讨论：什么么是丰田人人所谓的问问题再给大家看看一张会客客室的照片片。现在大家看看这张照片片所显示的的会客室的的状态（理理想状态））同现状有有何不同（（2分钟）TBP如何发现问问题·需要经常保保持高度的的问题意识识，不断审审视自己的的工作·如何保持高高度的问题题意识？讨论：√了解自己己的工作（（基本功））√明确工作作的目的√站在顾客客的角度考考虑√对变化保保持敏感√了解竞争争对手摒弃“有问问题不是好好事”的观观点。赞扬扬？责备？？观察并捕捉捉细微变化化不管变化看来多多么微不足足道，总蕴蕴藏着发现现问题的契契机。■“没有比比完全意识识不到问题题的人更有有问题”。。—by大野耐一丰田生产方方式与大野野耐一●大野耐一一：丰田生生产方式的的创始人十条训诫：·1.重视成本要要从清除浪浪费开始·2.一旦开始就就要坚持到到底·3.在逆境中激激发潜能，，贪图安逸逸只能让人人日趋退步步·4.困难只会先先让人一步步，每时每每刻都要做做好迎接挑挑战的准备备·5.困难就是一一步一个脚脚印，用十十二分的辛辛苦换取十十分的成成绩·6.为了让下属属心服口服服，需要更更长远的目目光和更坚坚韧的努力力·7.先接受任务务，再去思思考完成的的方法·8.失败是成功功之母，只只有在失败败中才能找找到真正的的自信·9.不要强化劳劳动，不要要过度劳动动·10.客户投诉是是企业成功功的最好契契机，不要要抱怨，不不要逃避，，深入思考考，积极应应对一、明确问题题五、制定对策策三、设定目标标四、分析真因七、评价结果果&过程六、实施对策策二、分解问题题八、标准化化&衡展TBPSTEPSStep.1明确问题·将达而模糊糊的问题进进行明确。。·丰田不存在在“没有问题题”。不满足现状，思考考“工作的的真正目的的”，保持持问题意识识观察现状状，发现问问题。·理解工作真真正目的的的基础上，，明确理想想状态。满怀志愿与与抱负，设设想『理想状态』，将『现状』与『理想状态』的『差』“目视化””。Step.1明确问题·明确问题步步骤：1.思考工作的的真正目的（1）追溯“目目的”的““目的”（2）具体的思考目的的，谁、将将什么、怎怎么做、为为了谁■例）开展展促销的目目的：·大致目的→为了了买车·具体目的→→个人用户户能够通过过电话销售售了解新车车的魅力并并购买2.工作的“理理想状态””（1）谁、将什什么、如何何做，找出出工作的应有姿态（2）是否对““真正目的的”有所贡贡献3.明确“现状状”与“理理想状态””的差距，，可视化Step.1明确问题·工作的“真真正目的””与“理想想状态”的的区别“真正目的的”包含：：谁、为了了什么（谁谁）、做什什么、怎么么做“理想状态态”：还包包含何时、、做到何种种程度Step.2分析问题——将问题分解解，根据事事实明确问问题点·分解大而模模糊的问题题，变为自自己可以解解决的具体体问题·解决着手的的优先顺序序，现地现现物的调查查问题产生生的过程，，定量、定定性的收集集事实，特特定出问题题点·避免尚未充充分分解问问题就进入入下一步的的情况大而模糊的问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题点Step.2分析问题·步骤1.将问题层别、具体体化·运用4W1H进行分层·寻找合适的的切入点■例）寻找找“汽车销销量为达成成目标”的的问题的切切入点？思思考…至少10个切入点●What：按车型●Where：按地域、、经销店、、销售途径径（点头、、访问、电电话）●When：按周、月月、平日还还是周末●Who：按出生年年龄、性别别、本公司司其他工司司畅销产品滞销产品Step.2分析问题·步骤2.决定要优先着手解决决的问题题——首先决定优优先顺序序。重要度度紧急度度扩大倾向向能够对““理想状状态做出出多大贡贡献（范范围、程程度）？？不立刻处处理，是是否会造造成严重重后果？？若置之不不理，其其影响及及程度是是否会扩扩大？·步骤3.现地现物物观察过程程，明确确问题点点——不存在没有流流程的工工作。工程1工程2工程3工程4工程5问题点Step.3设定目标标——满怀热情情与责任任，根据据推测制制定目标标·设定较高高的目标标为实现梦梦想，向向“真正正目的””迈出第第一步，，充满热热情与勇勇气挑战战。伴随随目标的的达成，，感受自自身成长长·坚定长期目标标，设定定阶段性性短期目目标。长期规划划二期规划划一期规划划长期目标标真正的目目的阶段目标标现在Step.3设定目标标设定目标标三要素素：1.将什么2.何时3.做到何种种程度要求：1）.坚定自己己解决勇勇气与决决心2）.定量、具具体、挑挑战性目目标举例：思考？设设定定什么样样的目标标？注意避免免：抽象象语言表表达努力、提提高效率率、彻底底、众所所周知，，提高竞竞争力、、注意、、提高、、强化、、加深理理解、适适应需求求、努力力提升、、逐步…Step.4分析原因因——为探求真真因，需需要再次次深入调调查问题题产生的的过程·连续问““为什么么”，以以找到问问题的真真因·摒弃根据据经验判判断，非非己责任任的观点点，根据据事实反反复“为为什么””Step.4分析原因因·分析真因因步骤：：1.不要先入入为主，，多方面面考虑2.现地现物物，根据据事实，，发福““为什么么”（1）现地现现物（2）确认事事实（3）反复追追问“为为什么””3.明确真因因（1）找出原原因（2）检验原原因Step.4分析原因因·3.明确真因因（1）找出原原因例子：员员工推荐荐能力低低下（Why？）员工进进行推销销活动的的次数不不够（Why？）意识识不足（Why？）对行行动成果果没有信信心（Why？）不了了解正确确做法（Why？）没有有对他们们进行方方法上的的指导（Why？）没有有合适的的指导标标准流程程（Why？））薪薪资资低低（Why？））思思考考和和水水平平低低（Why？））人人事事考考核核制制度度不不完完善善小窍门门：：检验验真真因的的办办法法？？·可取取得得持持续续效效果果·可以以逆逆推推““因因为为…所以以…”·再问问一一次次可可否否造造成成问问题题扩扩散散Step.5制定定对对策策———相关关者者共共识识，，风风险险预预估估，，制制定定高高附附加加值值的的对对策策案案·不要要拘拘泥泥于于以以往往经经验验，，不不要要感感觉觉不不可可能能便便放放弃弃，，广广泛泛征征求求意意见见，，寻寻求求突突破破。。·从““效效果果””、、““工工时时””、、““风风险险””等等角角度度对对策策立立案案，，制制定定计计划划。。同同时时，，要要取取得得相相关关人人员员、、相相关关部部署署的的共共识识与与认认同同。。Step.5制定定对对策策·制定定对对策策：：1.制定定尽尽可可能能较较多多的的对对策策2.筛选选出出高高附附加加值值的的对对策策（1）把把握握对对策策相相关关人人员员（2）筛筛选选方方案案（（效效果果、、成成果果、、工工时时））（3）决决定定采采取取的的对对策策（（临临时时·恒久久））例例：：火火灾灾3.全员员意意见见一一致致4.制定定明明确确具具体体的的可可实实施施计计划划要素素：：4W2HWho、What、When、How、HowmuchStep.6实施施对对策策———实施施小小组组团团结结，，快快速速，，不不放放弃弃·小组组团团结结一一致致，，高高效效地地坚持持到到底底。彻底底贯彻彻报、、商商、、联联，，情报共共有化化·当遇到到重大大阻碍碍时，，一定定要坚坚定信信心，，坚持持到底底。Step.6实施对对策·实施对对策步骤：：1.齐心协协力，，快速速推进进（1）集中中处理理（2）确认认进展展情况况2.报、相相、联联·向相关关人员员、部部门、、及时时报告告、商商谈、、联络络3.不放弃弃，快快速逐逐个推推进，，直到到最后后·反复尝尝试，，不怕怕失败败Step.7评价结结果&过程评评价——总结成成功与与失败败·根据目目标，，客观评评价实施结结果及及过程。·总结成功、、失败败，积累累经验验，技技能等等经验验。公司角角度顾客角度目标达达成情况况自身Step.7评价结结果&过程评评价·评价步步骤：：1.根据目目标评评价结果及过程，情报报共享享确认认附加值值（正面面负负面面效果果）2.站在顾顾客、、公司司、自自己的的观点点反省省过程程3.总结成成功、、失败败原因因Step.8标准化化&横展——成功过过程定定着，，完善善并提提高标标准·将成功功经验验完善善到体体系当当中。。即使人员变变更也也会得得到同同等成成果的的体系系。·体制调调整后后，积积极展展开，，全公公司组组织体体系完完善。。Step.8标准化化&横展·标准化化&横展：：1.将成功功标准准化2.成功案案例横横展3.下一个个改善善目标标确立立TBP十大基基本意意识1-5客户至上经常自问自答为了什么当事者意识可视化根据现场和事实进行判断TBP十大基基本意意识6-10彻底的思考和执行速度、时机诚实、正直（实事求是）实现彻底沟通全员参与9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:43:1604:43:1604:4312/29/20224:43:16AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2204:43:1604:43Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:43:1604:43:1604:43Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2204:43:1604:43:16December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20224:43:16上上午04:43:1612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:43上午午12月-2204:43December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/294:43:1604:43:1629December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:43:16上上午午4:43上上午午04:43:1612月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:43:1604:43:1604:4312/29/20224:43:16AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2204:43:1604:43Dec-2229-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。04:43:1604:43:1604:43Thursday,December29,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2204:43:1604:43:16December29,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月20224:43:16上上午午04:43:1612月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月224:43上上午午12月月-2204:43December29,2022