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第十章企業之變革目標了解“文化”的重要性了解“變化”的重要性支援有利於改進的變化建構橋樑

變化的處理這一部分將涉及的是我們每天都會遇到的,即“文化”的多樣性有一些是“自然而然的”，而且已經存在發展了上百年，如“種族”其它則是“人為的”，是人們在某一群組織擔當一定的職務，工作的幾年後慢慢學到的Workshop目標：認識並理解文化對個人和小組行為的影響步驟1：1.按照教師的指示組成小組2.利用腦力激盪，在小卡片上列出你所能夠識別的在你的小組成員身上所表現出來的“文化”3.做出記錄4.指定一個發言人，準備向全班報告你們的結果建構橋樑

文化的重要性文化是有區別性特征的價值，由信仰、語言、儀式、等級、服飾、世界觀，恰當的舉止等構成的建構橋樑

理解文化的重要性對每一種文化，以上所列的每一項都有一定的規則這些都是一個“外來者”所需要了解的，只有這樣才能被接受並獲得成功我們每個人都生活在多元文化之中（有時候規則之間也會有衝突）文化的型式民族：來自於哪個國家宗教代溝性別種族工作上的“階級制度”經濟狀態職業／專長／經驗教育Workshop步驟2：1.你的教師將從每個小組的名單上選取一種“文化”作為樣本（為了避免重複）2.利用腦力激盪和小卡片，找出在這一“文化”中哪些是成功的，哪些是失敗的3.完成這一練習後（或以老師的時間為準），你還可以有5分鐘的時間閱讀其他團隊的卡片，注意找出有“衝突”的地方，並判斷在哪些情況下，某一個小組中是“成功”的行為，可能會在另一個小組中成為“失敗”或“受到懲罰”的行為Workshop步驟3：1.找出一種在你的小組裏能引起大的“問題”或矛盾的文化2.在卡片上，列出不被接受的“文化”以及它所引起的問題，準備和全班共同就這個文化進行討論例如：“銷售部簽訂了我們無法實現的協定，而當我們不能及時送貨時，我們就會有麻煩了”為什麼要變革誰動了我的乳酪環境在變顧客在變競爭在變為什什麼麼要要變變革革世界界上上唯唯一一不不變變的的真真理理就就是是變變追求求企企業業永永續續發發展展變革革的的目目的的塑造造6Sigma的的新新文文化化創造造新新的的思思考考模模式式變革革的的方方向向朝顧顧客客滿滿意意中中追追求求最最大大效效益益使企企業業營營運運之之過過程程管管理理最最優優化化變革革變化化的的矛矛盾盾變化化是是經經常常的的，，不不可可避避免免的的我們們希希望望可可以以預預計計未未來來我們們願願意意在在覺覺得得安安全全的的時時候候冒冒一一定定的的風風險險，，並並做做出出嘗嘗試試通常常，，對對安安全全性性和和風風險險的的觀觀察察比比實實際際情情況況作作用用更更大大大的的變變化化逐逐步步漸漸進進的的變變化化更更容容易易我們們如如何何知知道道變變革革是是一一種種進進步步呢呢？？誰決決定定的的？？他們們是是怎怎麼麼決決定定的的？？你的的角角色色是是什什麼麼？？你要要承承擔擔什什麼麼責責任任？？誰負負責責以以6Sigma改改變變企企業業文文化化組織織領領導導人人？？Champion?M.B.B.?B.B?G.B?變革革的的處處理理對變變化化有有效效的的控控制制即要要保保證證安安全全，，又又要要有有一一定定的的冒冒險險精精神神變革革的的要要求求方向向和和目目標標：：清清晰晰.明明確確.可可行行職員員有有實實現現目目標標的的技技巧巧和和途途徑徑所有有的的員員工工在在學學習習過過程程中中都都必必須須得得到到支支援援,並並有有安安全全感感舊的的行行為為““標標準準””應應該該明明確確可可見見新的的行行為為““標標準準””也也應應該該清清晰晰.明明確確.可可見見應該該有有一一個個““仲仲裁裁””系系統統，，當當不不一一致致的的情情況況出出現現時時，，可可以以隨隨時時處處理理阻礙礙變變革革的的元元凶凶舊思思想想舊習習慣慣舊文文化化變革革中中會會發發生生的的問問題題我懷懷疑疑會會變變得得更更好好？？只是是舊舊酒酒新新裝裝抵制制如何何處處理理對對變變革革的的抵抵制制什麼麼是是““抵抵制制””？？為什什麼麼它它是是我我們們最最有有價價值值的的工工具具？？我們們怎怎樣樣讓讓抵抵制制製製成成為為我我們們““最最好好的的朋友友！！””？？抵制制抵制制是是一一個個自自然然的的過過程程，，也也是是一一個個信信號號，，表表示示別別人人已已經經注注意意到到你你了了接受受直直接接表表示示的的抵抵制制這樣樣可可以以輔輔助助說說明明你你找找到到在在““安安全全網網””中中的的漏漏洞洞不要要把把一一些些抵抵制制的的言言語語當當成成私私人人問問題題來來處處理理這不不是是針針對對你你個個人人或或你你能能力力的的攻攻擊擊憤怒怒／／不不安安的的生生理理原原因因回顧顧造成成衝衝突突和和壓壓抑抑的的最最根根源源的的感感覺覺是是什什麼麼？？為什什麼麼會會追追求求一一種種歸歸屬屬感感？？“文文化化””是是什什麼麼？？“文文化化””如如何何能能保保證證人人有有安安全全感感和和歸歸屬屬感感？？憤怒怒／／不不安安的的生生理理原原因因回顧顧失去去了了任任何何與與生生存存／／安安全全相相關關的的東東西西個人人資源源歸屬屬感感（（被被重重視視或或體體現現了了價價值值））害怕怕失失去去以以上上的的任任何何一一種種東東西西沒有有實實現現的的願願望望身體體的的疼疼痛痛“抵抵制制””都都意意味味著著什什麼麼？？這個個環環境境不不““安安全全””！！我的的工工作作是是否否穩穩定定？？我的的職職位位呢呢？？我的的權權利利呢呢？？我的的名名譽譽呢呢？？我的的尊尊嚴嚴？？我的的價價值值？？“抵抵制制””都都意意味味著著什什麼麼成功功和和失失敗敗的的““新新””標標準準是是什什麼麼？？我不不知知道道我我現現在在是是在在哪哪裏裏？？我不不能能肯肯定定我我可可以以信信任任誰誰？？這是些些什麼麼樣的的新規規定？？如果這這些規規定不不一致致怎麼麼辦？？那現在在呢？？Workshop貴企業業在邁邁向６６Sigma的的過程程中，，可能能遇到到的阻阻礙是是什麼麼？誰誰能搬搬開這這些““石頭頭”？？對變化化的各各種態態度不可能能做給我看讓我們們慶賀賀吧實施原原則這個方方案是是這個個文化化的產產物，，而不不是放放之四四海皆皆準的的真理理通過可可預測測性，，文化化可以以提供供思想想的平平穩變化會會產生生壓力力從實施施者的的角度度來推推測方方案不要用用一個個包括括一切切的龐龐大計計劃來來處理理一個個局部部問題題轉換到到運作作上一個方方案可可能在在初試試.複複試.實驗驗室.預演演.試試作和和演習習中執執行的的很好好，但但到了了正式式的運運作時時，卻卻表現現得很很差為什麼麼？運作條條件有有很大大的變變異性性溝通交交流上上的困困難運作條條件初試的的條件件應該該反映映運作作的條條件，，但是是…你不可可能考考慮到到所有有要發發生的的事它不總總是可可能的的效益產產生了了嗎顧客的的CTQs財務效效益員工工滿滿意意過程程最最佳佳化化故態態復復萌萌的的危危險險一旦旦選選擇擇並並執執行行某某個個方方案案就要要採採取取措措施施保保證證這這一一方方案案是是永永久久性性的的不要要每每隔隔三三年年就就重重頭頭發發明明輪輪子子維持持效效益益方案案可可以以是是不可可被被恢恢復復到到原原狀狀的的可恢恢得得到到原原狀狀的的兩種種方方案案技術術上上的的行為為上上的的行為為上上的的改改變變更更容容易易被被恢恢復復到到原原狀狀關鍵鍵問問題題方案案的的哪哪一一方方面面更更容容易易被被恢恢復復到到原原樣樣？？生疏疏程程度度與舊舊方方式式的的契契合合度度習慣慣敵意意舊設設備備中中隱隱藏藏的的問問題題等等等…….立竿竿見見影影的的步步驟驟讓所所有有的的改改善善技技術術一一次次就就做做好好不要要轉轉載載入入還還不不成成熟熟的的變變化化讓方方案案成成為為具具有有““轉轉折折意意義義””的的變變化化把方方案案““隱隱藏藏””到到自自動動過過程程，，防防錯錯措措施施中中準備備所所有有的的程程序序和和指指示示總結結對企企