六西格玛的培训教材

1/5/20236简介作者：焦鸿泰

SixSigma

--为什么？

SixSigma

--怎么做？

SixSigma

--是什么？内容提要

SixSigma在联想的推进

SixSigma

--为什么？

SixSigma

--怎么做？

SixSigma

--是什么？内容提要

SixSigma在联想的推进SixSigma--一个统计学的概念正态分布图T(X)+3-3+6-6Sigma()是什么？是一个希腊字母代表“标准方差”

=举例说明正态分布曲线随机变量随机变量一般地对于随机实验，若其试验结果可用一个变量的取值表示，这个变量取值带有随机性，并且取这些值的概率是确定的。随机试验在相同条件下,可以重复进行,且每次试验的可能结果不止一个。不能准确预言每次试验所出现的结果，但可以知道可能出现的全部结果。连续型随机变量连续型随机变量若随机变量ｘ的所有可能取值为某一区间。概率确定：如果ｘ取某一个值的可能性是预先知道的，如：ｘ取3.11的可能性是30％等。不同对应不同的不良品率2:

产品和/或服务的69.146%满足客户的需求（即每百万个中有308,538次品）3:

产品和/或服务的99.76%满足客户的需求…但每百万中仍有66，807个次品）.6:

99.99966%–作为商业所能达到的极值接近零缺陷（每百万（如产品、服务或交易）中仅有3.4个次品).理想与实际存在差异CP与与CPKCp与与Cpk叫叫作作过过程程能能力力指指数数，，图图中中的的USL与与LSL为为规规格格的的上上下下限限。。当当ＵＵＳＳＬＬ与与ＬＬＳＳＬＬ为为X正正负负6σσ且且ＸＸ＝＝（（USL-LSL））/2时时，，Cp与与Cpk＝＝２２。。这这也也就就是是我我们们上上面面提提到到的的情情况况，，既既６６sigma水水平平,既既不不良良PPＢＢ=2.但但实实际际上上，，Cp=2是是可可以以做做到到的的，，而而CPK=2是是基基本本上上做做不不到到的的，，因因而而人人们们普普遍遍采采用用Cp-0.5=Cpk的的这这一一摩摩托托罗罗拉拉公公司司的的假假设设，，既既把把Cp=2且且Cpk=1.5看看作作6Sigma.CPK是是如如下下两两个个值值中中较较小小的的一一个个不同同的的标准准不不同同的的品品质质成成本本注:DPMO表示示每每百百万万产产品品中中的的次次品品数数量量6值值23456DPMO劣质产品的的成本（占占销售额））308,53730-40%66,80720-30%6,21015-20%23310-15%3.4<10%从3到6，20,000倍的改进SixSigma是什么？6是1、用来经经营一项生生意的战略略。2、各种各各样的行业业中形成的的用来加快快改进步伐伐的经营管管理系统。3、一系列列的过程，，它将选择择的方法、、技术、实实际行动联联系在一起。4、由管理理原理、统统计技术、、全身心投投入的员工工一起精心心构造的系统。5、用来解解决问题和和消除偏差差的工具。。6、一种企企业文化。。SixSigma--为什么？SixSigma--怎么做？SixSigma--是什么？内容提要SixSigma在联想的推推进3SixSigma意味着什么么每个星期5,000次医疗事事故每小时有20,000封信信送错地方方或丢失每月有７个个小时的停停电每天有１５５分钟会饮饮到不安全全的水。6SixSigma能带来的好好处降低缺陷缩短各种周周期，例如如生产周期期、研发周周期等提高生产率率增加供应商商的参与增加客户的的满意度有效分享公公司内的最最好成果创建一种共共同的企业业文化实施SixSigma其他事例还有哪些公公司已经或或正在推进进6活动？实施SixSigma的成效6明显地改改进了一些些公司的质质量、形象象和客户满满意度且同同时取得了了相应的节节余（详见见例表）客户户Motorola22亿亿 2.6年ABB0.9亿1年TI0.6亿1.8年AlliedSignal12亿亿 2年GeneralElectric11亿亿9个月月Polaroid0.1亿1年Crane1千万万1年Lockheed1千万万9个月月SiebePLC0.1亿亿9个月月SixSigma--为什什么么？？内容容提提要要SixSigma--怎么么做做？？SixSigma--是什什么么？？内容容提提要要SixSigma在联联想想的的推推进进SixSigma怎么么做做？a)树树立立正正确确的的态态度度b)树树立立正正确确的的认认识识c)消消除除官官僚僚作作风风，，全全员员参参与与，，集集思思广广义义d)创创造造出出一一种种全全新新的的武武士士阶阶层层：：包包括括冠冠军军、、黑黑腰腰带带师师、、黑黑腰腰带带、、绿绿带带等等组组成成ｅ)配配备备充充足足的的资资源源f)通通过过培培训训使使全全体体员员工工树树立立6ＳＳｉｉｇｇｍｍａａ的的概概念念，，使使各各阶阶层层在在做做各各项项活活动动时时都都要要想想到到6Sigmag)选选择择项项目目，，正正式式实实施施：：SixSigma怎么么做做？a)树树立立正正确确的的态态度度b)树树立立正正确确的的认认识识c)消消除除官官僚僚作作风风，，全全员员参参与与，，集集思思广广义义d)创创造造出出一一种种全全新新的的武武士士阶阶层层：：包包括括冠冠军军、、黑黑腰腰带带师师、、黑黑腰腰带带、、绿绿带带等等组组成成ｅ)配配备备充充足足的的资资源源f)通通过过培培训训使使全全体体员员工工树树立立6ＳＳｉｉｇｇｍｍａａ的的概概念念，，使使各各阶阶层层在在做做各各项项活活动动时时都都要要想想到到6Sigmag)选选择择项项目目，，正正式式实实施施：：SixSigma怎么么做做？SixSigma怎么么做做？树立立正正确确的的态态度度将过过程程中中的的变变异异当当作作敌敌人人看看待待；；追求求持持续续不不断断的的改改进进；；依据据数数据据来来进进行行决决策策SixSigma怎么么做做？a)树树立立正正确确的的态态度度b)树树立立正正确确的的认认识识c)消消除除官官僚僚作作风风，，全全员员参参与与，，集集思思广广义义d)创创造造出出一一种种全全新新的的武武士士阶阶层层：：包包括括冠冠军军、、黑黑腰腰带带师师、、黑黑腰腰带带、、绿绿带带等等组组成成ｅ)配配备备充充足足的的资资源源f)通通过过培培训训使使全全体体员员工工树树立立6ＳＳｉｉｇｇｍｍａａ的的概概念念，，使使各各阶阶层层在在做做各各项项活活动动时时都都要要想想到到6Sigmag)选选择择项项目目，，正正式式实实施施：：SixSigma系统的建建立树立正确确的认识识并非是一一触而就就的事情情需要一个个相当长长的循序序渐进的的过程。。SixSigma怎么做？a)树立立正确的的态度b)树立立正确的的认识c)消除除官僚作作风，全全员参与与，集思思广义d)创造造出一种种全新的的武士阶阶层：包包括冠军军、黑腰腰带师、、黑腰带带、绿带带等组成成ｅ)配备备充足的的资源f)通过过培训使使全体员员工树立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各阶层在在做各项项活动时时都要想想到6Sigmag)选择择项目，，正式实实施：SixSigma怎么做？a)树立立正确的的态度b)树立立正确的的认识c)消除除官僚作作风，全全员参与与，集思思广义d)创造造出一种种全新的的武士阶阶层：包包括冠军军、黑腰腰带师、、黑腰带带、绿带带等组成成ｅ)配备备充足的的资源f)通过过培训使使全体员员工树立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各阶层在在做各项项活动时时都要想想到6Sigmag)选择择项目，，正式实实施：武士阶层层冠军黑腰带师师黑带绿带为改进进项目担担保”依企业目目标选定定6SIGMA项项目和黑带一一起制定定项目““宪章””提供客户户及市场场要求方方面的信信息为改进小小组提供供专家资资源排除机构构“障碍碍”监控项目目进展保证６SIGMA方方法有效效使用为改进小小组论功功行赏冠军军的的职职责责黑带带师师的的职职责责提供专家家意见并并指导6SIGMA工具及高高级统计计技术统计学工工具的应应用协助企业业变革活活动的实实施企业管理理队伍的的顾问成成员黑带带的的职职责责熟悉生产产或企业业作业流流程擅长分析析善于培训训及引导导长于沟通通未来企业业领导候候选人具备管理理企业变变革的经经历良好的团团队技巧巧具有跨部部门工作作经历SixSigma怎么做？a)树立立正确的的态度b)树立立正确的的认识c)消除除官僚作作风，全全员参与与，集思思广义d)创造造出一种种全新的的武士阶阶层：包包括冠军军、黑腰腰带师、、黑腰带带、绿带带等组成成ｅ)配备充足足的资源源f)通过过培训使使全体员员工树立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各阶层在在做各项项活动时时都要想想到6Sigmag)选择择项目，，正式实实施：资源源有专职人人员象黑黑腰带师师、黑腰腰带等起起领导作作用并努努力改进进、确保保得到冠冠军的支支持。围拢项目目确定多多功能小小组。培训具有有奉献精精神的员员工和分分析专家家。确认支持持项目成成功的必必要资源源。SixSigma怎么做？a)树立立正确的的态度b)树立立正确的的认识c)消除除官僚作作风，全全员参与与，集思思广义d)创造造出一种种全新的的武士阶阶层：包包括冠军军、黑腰腰带师、、黑腰带带、绿带带等组成成ｅ)配备备充足的的资源f)通过过培训使使全体员员工树立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各阶层在在做各项项活动时时都要想想到6Sigmag)选选择项项目，，正式式实施施：树立立6Sigma观观念念为MBB、、BB、GB等等建立立培训训计划划。为培训训的应应用拨拨出一一定的的时间间。对每一一类人人员进进行规规定的的培训训，包包括全全面质质量管管理的的培训训、各各种统统计技技术和和工具具、团团队技技巧、、实施施突破破性战战略的的方法法和工工具。。SixSigma怎么做做？a)树树立正正确的的态度度b)树树立正正确的的认识识c)消消除官官僚作作风，，全员员参与与，集集思广广义d)创创造出出一种种全新新的武武士阶阶层：：包括括冠军军、黑黑腰带带师、、黑腰腰带、、绿带带等组组成ｅ)配配备充充足的的资源源f)通通过培培训使使全体体员工工树立立6ＳＳｉｇｇｍａａ的概概念，，使各各阶层层在做做各项项活动动时都都要想想到6Sigmag)选选择项项目，，正式式实施施：项目选选择要要求有利于于问题题的长长期改改进。。会带来来整个个组织织的改改进将焦点点集中中与我我们关关系最最为密密切、、直接接的问问题上上。针对新新产品品、新新工厂厂、新新服务务、新新过程程可以以立项项。针针对还还没有有量化化的解解决方方案的的项目目可以以立项项。没没有在在其它它地方方的成成功经经验的的项目目可以以立项项，周周期可可以降降低２２５％％的可可以立立项。。项目要要能在在4至至5个个月内内能完完成。。项目要要有足足够的的数据据支撑撑。在保留留住客客户及及维持持住客客户的的忠诚诚度方方面效效果显显著。。完成项项目之之后问问题能能得到到90％的的改善善。能能给公公司带带来１１０万万美元元以上上的年年存收收益。选择项项目，，正式式实施施定义义测量量分析析改进进控制制定义义确定业业务改改进机机会，，订立团团队章章程，，确定和绘制制流程图。。识别能够迅迅速成功的的和对过程程进行精炼炼的机会。。将客户的声声音转化为为关键客户户要求。开发小组行行动方针和和基本规则则。1.0（D）定义过程2.0（M）测量性能3.0（A）分析过程4.0（I）性能改进5.0（C）性能控制1.0（D）定义过程2.0（M）测量性能3.0（A）分析过程4.0（I）性能改进5.0（C）性能控制DMAIC确定输入输输出的指标标；开发实用的的定义和测测量计划；；将数据分类类分析；决定是否存存在特殊的的原因；确定Sigma的表表现；收集其它底底线数据，，以确定底底线表现；；。测量量分析析DMAIC将过程进行行分层将数据进行行分层并识识别特殊的的问题，对对问题进行行陈述对危险性的的大小进行行优化排序序，执行研研究消除干干扰项。对数据进行行覆核并重重复优化关关键输入变变量。分析根本原原因并将原原因进行证证实集思广益、、利用统计计工具等方方式来确定定引起质量量缺陷的核核心变量设计根本原原因验证分分析增强团队创创造性并避避勉集体决决策。完成不良品品管理和工工程的分析析1.0（D）定义过程2.0（M）测量性能3.0（A）分析过程4.0（I）性能改进5.0（C）性能控制改进进DMAIC确认、评估估、选择正正确的改进进方法；确定解决方方案的影响响：好处；；开发流程图图和高水平平的计划；；开发并展示示模块串联联图板；帮助组织适适应由于解解决方案的的实施而带带来的改变变；将解决方案案知会所有有的股东；；。1.0（D）定义过程2.0（M）测量性能3.0（A）分析过程4.0（I）性能改进5.0（C）性能控制控制制DMAIC开发实施计计划和实施施方案；确定由于改改进方案的的实施而引引起的提高高；对既得得成果进行行文件化并并实施过程程控制计划划确定和开发发复制和标标准化的机机会；确定是否需需要其它解解决方案；；在日常工作作过程中对对解决方案案进行管理理和整合；；长期的对对制程能力力进行监督督将学习的课课程进行整整合；确定小组为为了保持取取得的成果果应采取的的下一步行行动或下一一个计划，，最后阶段的的目标是使使用统计过过程控制（（SPC））或基本调调查表等方方法保证调整后的生生产环节。。通过团队队合作领导导持续的改改进，使核核心变量处处于最大的的可接受范围围之内。1.0（（D）定义过程程2.0（（M）测量性能能3.0（（A）分析过程程4.0（（I）性能改5.0（（C）性能控制制SixSigma--为什么？？内容提要要SixSigma--怎么做？？SixSigma--是什么？？内容提要要SixSigma在联想的的推进SixSigma在联想的的推进有利因素素不利因素素两步走战战略SixSigma在联想的的推进有利因素素我们关不不是第一一个推行行6S的的公司，，世界上上有很成成功的经经验供我我们借鉴鉴。我们可以以请顾问问公司来来给我们们以指导导。我们的坚坚定不移移的信念念。我们对推推行的执执着和坚坚持不懈懈。我们现有有的相当当优秀的的企业文文化。我们现有有的科技技势力和和科技人人材。联想高层层领导对对推行6S所作作的承诺诺。外部内部SixSigma在联想的的推进不利因素素中国人才才市场上上很难推推到现成成的黑带带，必须须立足自自己培养养、培训训工作量量大，中国本土土公司尚尚无先例例，几家家大公司司曾试图图推行但但效果并并不理想想，中文资料料教材、、师资、、顾问缺缺乏。能否抽出出精英人人员来专专职推进进6S工工作；外部内部两步走战战略第一步：：利用我我们已经经掌握的的6Sigma的知识识和已掌掌握的有有关统计工工具，在在我们已已经正在在做的公公司规划划项目中进行应应用，将将6Sigma的理念念和做事事方法