六西格玛入门

6西格玛1西格玛＝690000次失误／百万次操作

2西格玛＝308000次失误／百万次操作

3西格玛＝66800次失误／百万次操作

4西格玛＝6210次失误／百万次操作

5西格玛＝230次失误／百万次操作

6西格玛＝3.4次失误／百万次操作

7西格玛＝0次失误／百万次操作1什么是6西格玛

"σ"是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。6西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。6西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。

26西格玛的主要原则(一)在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.

36西格玛的主要原则(二)真诚关心顾客。

6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。46西格玛的主要原则(三)根据资料和事实管理。

近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。56西格玛的主要原则(四)以流程为重。

无论是设计产品，或提升顾客满意，6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。

66西格玛的主要原则(五)主动管理。

企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。」76西格玛的主要原则(六)协力合作无界限。

改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。，86西格玛的主要原则(七)追求完美，但同时容忍失败。

在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。

9何谓6西格玛质量

一个公司的产品质量是这家公司整个营运的结果，影响的因素很多，错综复杂。Motorola公司用6西格玛质量标出其目标，使复杂的问题变的容易了解。在Motorola，6西格玛质量水准的意义如下：

1.3.4PPM(不良率或缺点数为百万分之三点四)

2.99.99966%产品为无缺点。

3.提供一个与竞争者比较的基准，为TQM提供一个衡量的基准。

4.可以了解距离无缺点有多远。

10为何6西格格玛质质量吸吸引我我们6西格格玛质质量已已经吸吸引很很多公公司，，其理理由如如下：：1.6西格格玛质质量提提供了了一个个比较较复杂杂的产产品或或服务务的基基准。。2.利利用6西格格玛质质量可可以测测度自自己公公司和和竞争争者之之间的的品质质差距距。3.显显示示迈向向无缺缺点的的进展展。4.为为各各部门门提供供一个个明确确的目目标。。11何谓6西格格玛管管理(一)是获得得和保保持企企业在在经营营上的的成功功并将将其经经营业业绩最最大化化的综综合管管理体体系和和发展展战略略。是是使企企业获获得快快速增增长的的经营营方式式。经经营业业绩的的改善善包括括：··市市场场占有有率的的增加加··顾顾客回回头率率的提提高··成成本本降低低··周周期降降低··缺缺陷陷率降降低··产产品品/服服务开开发加加快··企企业业文化化改变变12何谓6西格格玛管管理(二)是自上上而下下地由由企业业最高高管理理者领领导并并驱动动的过过程革革新方方法。。由最最高管管理层层提出出改进进/革革新的的目标标（这这个目目标与与企业业发展展战略略与远远景密密切相相关））、资资源和和时间间框架架。··这这种种革新新方法法由定定义、、度量量、分分析、、改进进、控控制（（DMAIC））的结结构化化的改改进过过程为为核心心。DMAIC用用于三三种基基本改改进流流程：：6西格格玛产产品/服务务实现现过程程改进进6西格格玛业业务流流程改改进6西西格玛玛设计计SSDP在在实实施上上由"勇士士Champion"、、"大大黑带带MBB"、"黑带带BB""绿带带GB"四四级经经过培培训职职责明明确的的人员员作为为组织织保障障。这这种革革新方方法强强调定定量方方法/工具具的运运用，，强调调对顾顾客需需求/满意意的详详尽定定义于于量化化表述述，每每一阶阶段都都有明明确的的目标标并由由相应应的工工具或或方法法辅助助。13为什么么要用用6西西格玛玛管理理(一一)为了生生存：："为什什么要要开展展6西西格玛玛管理理？"摩托托罗拉拉的回回答是是：为为了生生存。。从从70年年代到到80年代代，摩摩托罗罗拉在在同日日本的的竞争争中失失掉了了收音音机和和电视视机的的市场场，后后来又又失掉掉了BP机机和半半导体体的市市场。。1985年，，公司司面临临倒闭闭。一一个日日本企企业在在70年代代并购购了摩摩托罗罗拉的的电视视机生生产公公司。。经过过日本本人的的改造造后，，很快快投入入了生生产，，并且且不良良率只只有摩摩托罗罗拉管管理时时的1/20。。他们们使用用了同同样的的人员员、技技术和和设计计。显显然问问题出出在摩摩托罗罗拉的的管理理上。。在在市市场竞竞争中中，严严酷的的生存存现实实使摩摩托罗罗拉的的高层层接受受了这这样的的结论论："我们们的质质量很很臭"。在在其CEO的领领导下下，摩摩托罗罗拉开开始了了6西西格玛玛质量量之路路。今今天，，"摩摩托罗罗拉"成为为世界界著名名品牌牌，1998年年，摩摩托罗罗拉公公司获获得了了美国国鲍德德理奇奇国家家质量量管理理奖。。他们们成功功的秘秘密就就是6西格格玛质质量之之路。。是6西格格玛管管理使使摩托托罗拉拉从濒濒于倒倒闭发发展到到当今今世界界知名名的质质量与与利润润领先先公司司。14为什么么要用用6西西格玛玛管理理(二二)使企业业获得得核心心能力力：。。企企业是是否能能够生生存，，是否否成功功取决决于企企业向向市场场/顾顾客提提供的的价值值。按按照经经济学学的理理论：：。。。。。。Q质质量V价价值值=--------。。。。。。。P价价格格。。。6西格格玛核核心能能力：：提高高质量量，降降低成成本，，使价价值最最大化化，顾顾客满满意/市场场竞争争力强强。15如何推推动6西格格玛在企业业追求求6西西格玛玛的过过程中中，有有很多多方法法和工工具。。其中中一个个重要要的方方法，，是一一个五五个阶阶段的的改进进步骤骤DMAIC（（发音音为Deh-maik））：界界定（（define）、、衡量量（measure）、、分析析（analyze）、、改善善（improve）与与控制制（control）。。透过过这些些步骤骤，企企业的的投资资报酬酬率自自然会会增加加。界定界界定定核心心流程程和关关键顾顾客，，站在在顾客客的立立场，，找出出对他他们来来说最最重要要的事事项，，也就就是「「品质质关键键要素素」（（CriticaltoQuality，，ＣＴＴＱ））。厘厘清团团队章章程，，以及及核心心事业业流程程。衡量找找出关关键评评量，，就是是要为为流程程中的的瑕疪疪，建建立衡衡量基基本步步骤。。人员员必须须接受受基基础机机率与与统计计学的的训练练，及及统计计分析析软件件与测测量分分析等等课程程。为为了不不造成成员工工沉重重负担担，不不妨让让具备备六个个标准准差实实际推推行经经验的的人，，带着着新手手一同同接受受训练练，帮帮助新新手克克服困困难。。对于于复杂杂的演演算问问题，，可提提供自自动计计算工工具，，减少少复杂杂计算算所需需的时时间。。分析探探究误误差发发生的的根本本原因因。运运用统统计分分析，，检测测影响响结果果的潜潜在变变量，，找出出瑕疪疪发生生的最最重要要根源源。所所运用用的工工具包包含许许多统统计分分析工工具。。改善找找出最最佳解解决方方案，，然后后拟定定行动动计划划，确确实执执行。。这个个步骤骤需不不断测测试，，看看看改善善方案案是否否真能能发挥挥效用用，减减少错错误。。控制确确保所所做的的改善善能够够持续续下去去。衡衡量不不能中中断，，才能能避免免错误误再度度发生生。在在过去去许多多流程程改善善方案案里，，往往往忽略略了控控制的的观念念；而而在六六个标标准差差中，，控制制是它它能长长期改改善品品质与与成本本的关关键。。如果成成功推推动，，6西西格玛玛所带带来的的，将将是改改变企企业惯惯性，，让员员工能能够不不断问问问题题，并并寻求求更好好的解解决方方案，，让企企业常常处于于向上上爬升升的斜斜率上上。166西格格玛的的推行行人员员有人说说：GE总总裁韦韦尔奇奇先生生是制制造人人才的的专家家。正正是他他在GE的的6西西格玛玛管理理中培培养了了成千千上万万为企企业创创造财财富的的人才才。他他们就就是被被称为为勇士士、大大黑带带、黑黑带和和绿带带的人人。这这些人人员来来自于于企业业的各各个岗岗位，，经过过6西西格玛玛的专专门培培训，，为6西格格玛管管理提提供组组织上上的保保障。。而专专职从从事6西格格玛项项目的的大黑黑带和和黑带带，更更成为为企业业的财财富，，很多多黑带带人员员在结结束了了两年年的6西格格玛项项目任任期后后，走走上了了企业业的领领导岗岗位。。勇士：企业业高层层管理理者中中负责责6西西格玛玛实施施的管管理者者。负负责部部署西西格玛玛的实实施和和全部部支援援工作作。负负责确确定或或选择择6西西格玛玛项目目。跟跟踪或或监督督6西西格玛玛的进进展。。大黑带带：6西西格玛玛实施施技术术总负负责。。协助助勇士士选择择项目目，制制定实实施计计划和和时间间框架架表，，向黑黑带提提供6西格格玛高高级技技术工工具的的支援援，负负责动动员、、协调调、和和沟通通。黑带：来自自企业业的各各个部部门，，经过过6西西格玛玛革新新过程程和工工具的的全面面培训训，熟熟悉6西格格玛革革新过过程，，负责责指导导或领领导改改进项项目。。对绿绿带提提供培培训和和指导导。专专职从从事黑黑带任任期2年。。1个个黑带带每年年完成成5-7个个项目目，成成本节节约约约1百百万。。绿带：经过培培训，在在自己的的岗位上上参与6西格玛玛项目的的人员。。人人员比例例：每1000名员工工

。。。大黑带带：1名名

。。。黑带：：10名名

。。。绿带：：50-70名名176西格玛玛支持技技术度量技术术：·DPMO的的计算方方法··过程程能力分分析技术术（包括括长/短短期过程程能力分分析）基本技术术：新、老七七种工具具高级技术术：·SPC度度量、分分析、改改进和监监控过程程的波动动

·DOE/田口口方法优优化设设计技术术，通过过DOE，改进进过程设设计，使使过程能能力达到到最优··FMEA风险险分析技技术，辅辅助确定定改进项项目，制制定改进进目标··QFD顾顾客需需求分析析技术，，辅助将将顾客需需求正确确地转换换为内部部工作要要求··防错错从根根本上防防止错误误发生的的方法软技术：：·领导导力··提高高团队工工作效率率

·员员工能能力与授授权··沟通通与反馈馈186西格玛玛管理对对企业文文化的影影响说起企业业文化来来，似乎乎让人们们感到很很抽象。。但是，，仔细观观察你周周围的人人在处理理哪怕最最简单细细小的问问题上所所共有的的观念、、价值取取向和行行为准则则，你就就不难感感觉到它它的存在在。简单单地说，，企业文文化就是是"我们们这儿做做事的方方式"。。当你试试图去改改进质量量，特别别是通过过改进工工作过程程（包括括加工、、服务、、行政和和管理等等）以获获取最佳佳产品和和服务质质量的时时候，文文化便显显示出巨巨大的阻阻力。因因此此，霍德德盖茨先先生指出出：（（1）当当战略与与文化发发生冲突突时，文文化恒胜胜；（（2）当当企业文文化与变变革的精精神不相相容时，，变革的的努力将将遭到失失败。霍霍德德盖茨先先生总结结了美国国鲍德理理奇奖获获奖企业业的20条经验验教训。。分析这这些成功功企业的的经验教教训，特特别是处处于顶层层位置的的企业文文化建设设方面的的经验教教训，我我们不难难发现，，成功的的企业在在实施质质量战略略时，比比别的企企业多走走了一步步。那就就是，他他们在致致力于产产品与服服务质量量改进的的同时，，肯花大大力气去去改造他他们与6西格玛玛质量不不相适应应的企业业文化，，以使全全体员工工的信念念、态度度、价值值观和期期望与6西格玛玛质量保保持同步步。从而而创造出出良好的的企业质质量文化