全员品质观念QM提升培训课件

全员品质观念(TQM)提升培训课程大纲1、ISO简介及质量管理八大原则的应用；2、品质控制的演变；3、戴明理论——PDCA循环；4、TQM——全面质量管理概论；5、6σ——六西格码基本观念；6、如何提升全员品质观念研讨。第一部分：ISO简介/质量管理八大原则的应用ISO是什么？International

Organization

For

Standardization(国际标准化组织）的简称；它的总部设在瑞士日内瓦，成员国包括中国在内有110多个。

ISO的作用——ISO9000是什么？品质管理标准/TC176ISO9000不是指一项标准，是代表一系列的标准，它一共包括五项标准。ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO19011:2002ISO10012:2003其中前四项是核心标准。ISO9000:2000标准簇ISO9001：2000

ISO9001：2000是在合并94版的ISO9001、ISO9002、ISO9003基础上重新起草的。ISO9001：2000与94版相比的特点

更通用、更适用

更简单、更协调ISO9000的产生1959年—MIL-Q-9858—质量大纲要求；之后，加拿大、法国、荷兰等纷纷推出自己的质量标准；加拿大—CSAZ-229；1979年—BSI—BS5750；1987年—1994年—2000年—ISO9000。GB/T19000是什么？1992年，国家标准局将ISO9000系列标准转化成中国国家标准。GB/T19000

idtISO9000品质质管管理理八八大大原原则则之之一一以客客户户为为中中心心计划划经经济济———市市场场经经济济卖方方市市场场———买买方方市市场场客户户需需求求———客客户户满满意意品质质管管理理八八大大原原则则之之二二领导导作用用建立立—组组织织、、团团结结——鼓舞舞、、推推动动做对对的的事事情情————把事情做做对品质管理理八大原原则之三三全员参与与TQMTotalQualityManagement品质管理理八大原原则之四四过程方法法ISO9001：2000———四大过程程品质管理理八大原原则之五五系统的管管理方法法程序化、、有组织、、有计划划品质管理理八大原原则之六六持续改进进——是公司永永恒的目目标品质管理理八大原原则之七七基于事实的决策方方法一切用数数据说话话品质管理理八大原原则之八八互利的供方关关系——互利双赢赢、共同收益益——共同对抗抗激烈的的市场竞竞争第二部分分：品质控制制的演变变什么是品品质（quality)?思考题对品质理理解错误误的几种种观念举举例什么是品品质（quality)?Deming美国人，，80年年名声大大振，50年在在日本推推行“以用户户为中心心”思想，60年被被日本天天皇授予“神圣财富富”银质勋勋章。1、短期期——长长期思想想（包括括改进产产品和服服务）；；2、四不不忍受；；3、检验不是是靠山；；4、重新新定位供供应商；；5、强调调生产过过程管理理；6、岗位位鉴定；；7、管理理层督导导；8、所有有人有权权提出看看法；9、团队队精神；；10、少少来不实实际的口口号；11、要要质量不不要数量量；12、尊尊重员工工劳动成成果；13、严严谨的培培训计划划；14、一一个推动动以上十十三点的的良好管管理层团团队。Deming十四要点点Deming对品质的的理解由客户来衡量、、客户满意意即为品质质好什么是品品质（quality)?什么是品品质（quality)?Juran——“质量三元元论”质量控制制手册———TQM权责问题题——二二八法则则Juran对品质的的理解符合目的的的、由使用者来评价什么是品品质（quality)?什么是品品质（quality)?Crosby创造了其其独有的的词汇，，如零缺陷、符合要求、预防、不符合要要求的代代价等讨厌“程程序包””Crosby对品质的的理解符合要求求的、并考虑虑品质成成本符合标准准/尽量量做到零零缺陷产品不良良带来的的损失/考虑预预防为主主什么是品品质（quality)?那么企业业应该如如何来定定义品质质呢？品质自定义举例1、产品品功能多多、性能能好；2、形态态优美、、感觉好好；3、无污染、、无公害害；4、可连连续使用用100000小时；；5、免保保养或自自行保养养；6、免费费上门维维修；7、人人人买得起起；8、随要要随到。。品质控制制的演变变第一阶段段：操作作者控制制阶段十八世纪纪前———手工作作坊———操作员员/老板板产品从投投入到产产出所有有工序由由一人完完成品质控制制的演变变第二阶段段：班组组长控制制阶段十九世纪纪——多多数人集集中一起起作业———开始由班班组长控控制产品品的品质质品质控制制的演变变第三阶段段：检验验员控制制阶段班组长———组织织生产、、提高效效率———由专职检验员控制产品品的品质质检验的四四大作用用品质控制制的演变变第四阶段段：统计计控制阶阶段1924年美国国W.A.SHEWART提出制程管制制——用用统计手手段来控控制——西方/日日本品质控制制的演变变第五阶段段：全面面质量管管理阶段段美国质量量管理专专家费根堡姆姆首先提出出服务—检检验—制制造—设设计—客客户沟通通对所有过过程进行行管制TotalQualityManagement品质控制制的演变变第六阶段段：全面面品质、、环境、、安全管管理与ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/SA8000结合成新新的标准准化阶段段第三部分分戴明理论论PDCA的应用戴明理论——PDCA循环质量管理理工作的的思想方法法和工作步骤骤Plan—Do—Check—ActionPlan与艾维··利Do与执行力力Check与每日——每周——每月检检讨Action与敏锐洞洞察力第四部分分全面质量量管理概概论TQM——全面质量量管理一个组织织以质量为中心，，以全员参与与为基础，，目的在在于通过过让顾客满意意和本组织所有成员及社社会受益益而达到长长期成功功的管理途径径。ISO9000：2000标准中的的定义TQM——全面质量量管理为了能够够在最经济的水平上上，并考考虑到充分满足足顾客要要求的条件下下进行市市场研究、设计计、制造造和售后后服务，，把企业业内各部门的研制质量量、维持持质量和和提高质质量的活动构成成为一体体的一种有有效的体体系。TQM创始人费根堡姆姆的定义TQM——全面质量量管理“三全”““四四一切””全员参与与一切为客客户着想想全过程控控制一一切以预预防为主主全公司品品管活动动一一切用用数据说说话一切工作作按PDCA循环一、全员员参与企业任何何一个岗岗位对品品质都有有直接或或间接的影影响，因因此要人人人关心心品质、、人人做好本职工工作、全员员参与品质质管理，产产品品质人人有有责。如何做到全全员参与1、全员教教育培训———变被动为主主动；2、开展各各种品质管管理活动；；3、明确划分职职责，激励员工。二、全过程程控制要保证产品品品质，必必须把产品品形成的各个过程、各个环环节及有关关因素都有效地控控制起來,并形成一个综合的品质体系。。如果认为只要控制好好关键工序就可以保证产品品品质那是错错误的。如何做到全全过程控制制1、过程程程序化；2、留下程程序执行的的证据；3、对质量量管理体系系进行策划划；4、保证各各过程紧密密衔接。三、如何做做到全公司司品管活动动1、领导重重视；2、建立品品质管理体体系；3、配备必必要的资源源；4、目标管管理。一切为客户户着想组织依存于于客户，客户永远是是对的。在企业内部,要树立“下道工序即即是客戶”的观念，品质第一的思想想就是体现在更好地为下道工序服务的行动。四一切之一一切以预防防为主好的产品是设计计和制造出來來的,而不不是靠挑选出来的；事后的检验只是鉴定优劣，而对产品本身的品质沒有改变；与其着重持持续改进，，为何不事事先预防呢呢？四一切之二如何做好预预防工作1、管理干干部的思想想（包括成成本理念））；2、控制制制程品质的的是操作员员（意识培培训）；3、品检应应做好品质质规划、检检测和统计计；4、技术问问题是关键键；5、作业流流程的优化化（包括供供应商的管管理）。四一切之三一切用数据据说话没有数据一一切会显得得苍白无力力。对数据进行行统计分析析。常用的统计计分析方法法：如品管管七大手法法。四一切之四一切工作按按戴明环进进行ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡTQM所追求的是是——人事物环境境的品质人的品质：敬业、勤勤奋、观念念、责任、、团队、检讨讨和改进事的品质：效率、标标准、规范范、合理物的品质：产品、设设备、仪器器环境的品质质：整洁、合合理、氛围围ISO9000与全面质量管管理的相互关系系1、最终目目的都是为为了确保客客户满意2、都应进进行目标管管理3、都要求求建立完整整的品质管管理体系4、都强调调标准化、、规范化的的管理5、都着重重于教育培培训6、都要求求以预防为为主，并持持续改进7、要求领领导重视8、过程管管理的重要要性9、都要求求采用统计计技术进行行分析两者共同点点ISO9000与全面质量管管理的相互关系系1、前者仅仅指与产品品相关的品品质后者强调广广义的品质质2、前者品品质管理以以标准为依依据后者品质管管理以人为为中心3、前者要要求符合标标准后者要求超超越客户要要求4、前者重重在执行的的证据后者重在执执行的结果果5、前者要要求按程序序文件执行行后者鼓励有有创造性的的想法两者不同点点第五部分六西格码基基本观念6σ——六西格码品品质管理什么是西格码（Sigma)希腊字母σ的中文译音音，统计学学中用来表表示标准偏差，即用来描述述任一过程程参数的平平均值的分分布或离散散程度。什么是σ91110=

(-x)2N-1什么是6σ6σ是研究变量量与过程能能力之间相相互关系的的科学。几个个σ是一种表示示品质的统统计尺度，，任何一个工作程序或或工序过程程都可以用几几个σ来表示。什么是6σ6σ是通过对过程能力的测量，确确定过程所所处的状态，再通过过比较分析，找出影响响过程能力力的主要变量，用过程优化方方法找出其其变化规律律，再对其予以消除或或控制，通过连续续测量M——分析A——改善I——控制C循环，使过程能力不不断提高并最终达到或超超过6σ水平。m规格上限目标规格下限s1s2s3s4s5s6s6Sigma过程1sSomeChanceofFailure3s3s2s3Sigma过程ssσ与PPM及YFT的对应关系系SigmaPPMYFT不良状况230853769.15%36680793.32%减少约5倍4621099.38%减少约11倍523399.9767%减少约26倍63.499.99966%减少约68倍评价：6Sigma比3Sigma好20000倍6σ与传统方法法的重点比比较问题传统方法特点6Sigma方法特点分析靠经验靠数据焦点产品工艺/过程供应商成本相关能力决策印象、直觉概率目标公司客户过程调整经验SPC图问题解决基于专家基于系统实施6σ系统的好处处1、降低总总消耗；2、提高产产品质量和和可靠性；；3、缩短生生产周期；；4、减少设设计变更等等。总体为客户满意度度上升，市市场扩大，，有形或无形收益增增加。第六部分———如何提升全员品质观观念的手段段和方法研研讨分组讨论9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:52:5403:52:5403:5212/29/20223:52:54AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2203:52:5403:52Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:52:5403:52:5403:52Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:52:5403:52:54December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20223:52:54上上午03:52:5412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:52上上午午12月月-2203:52December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/293:52:5403:52:5429December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:52:54上上午3:52上上午午03:52:5412月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:52:5403:52:5403:5212/29/20223:52:54AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:52:5403:52Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:52:5403:52:5403:52Thursday,December29,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:52:5403:52:54December29,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。29十十二二月20223:52:54上上午03:52:5412月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:52上上午12月-2203:52December29,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/293:52:5403:52:5429December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:52:54上上午3:52上上午03:52:5412月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去