第一次就把事情做对

第一次就把事情做对！克劳士比的质量管理思想：1克劳士比是何方神圣？☆质量管理宗师,与戴明、德鲁克、圣吉一起被誉为“最杰出的管理思想家与教育家”☆50年亲力亲为的质量管理和企业经营管理☆创造了”零缺陷“的概念，改变了美国人做人做事的方式☆著名畅销书作家，陆续出版了14本管理畅销书☆“美国竞争力协会”专门设立了“克劳士比奖”，以表彰那些在“质量与竞争力”方面的佼佼者2什么是质量？☆质量就是符合要求☆质量必须用可衡量的、明确的字眼来定义☆质量无水平高低或级别之分（如：高/低、好/坏）3克劳士比质量管理四项原则：一、质量即符合要求二、质量的系统是预防三、工作标准是零缺陷（第一次就把事情做对）四、质量的衡量标准是”不符合要求的代价4克劳士比质量管理第一项原则质量即符合要求：经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都必须满足这个要求5克劳士比质量管理第二项原则质量的系统是预防：☆管理质量的方法是预防，而不是检查和试验☆在错误出现之前就消除错误成因☆预防包含着思考、计划和分析过程，以预测错误会出现在哪里，然后采取行动以避免其产生6克劳士比的预防过程：确定产品或服务的要求产品或服务的开发收集数据把数据与要求进行比较采取行动以获得结果7小组讨论：请各小组举例说明如何预防本组常见质量问题。8以下措施可以预防：☆培训☆纪律☆榜样☆领导9克劳士比质量管理第三项原则工作标准是“零缺陷“（第一次就把事情做对：差不多的质量态度在克劳士比方法中是不可容忍的10什么叫零缺陷？☆是一种工作态度和对预防的承诺☆对错误“不害怕、不接受、不放过”注意：零缺陷并不意味着产品必须是完美无缺的，而是指组织中的每个人都要有决心第一次及每一次都要符合要求，而且不接受不符合要求的东西。☆第一次及每一次都把事情做对11克劳士比质量管理第四项原则质量的衡量标准是“不符合要求”的代价：“不符合要求”是一个用于诊断一个组织的效率和效果的管理工具12什么是不符合要求的代价？☆质量成本=符合要求的代价+不符合要求的代价☆管理层通过找出做错事的成本来衡量质量的成本，则称为“不符合要求的代价”☆“符合要求的代价”是指第一次把事情做对所花费的成本13结论：“不符合要求的代价”越高，质量成本越高，因此管理层应以质量改进为核心。在质量改进的过程中，为防止质量问题-“细菌“的产生，需接种”质量疫苗“-决心、教育和实施以达到降低质量成本的目的。14决心：当管理层了解到需要通过交流和赞赏以促进变革所需的管理行动时，决心就会表现出来。15教育：教育提供给所有员工统一的质量语言，帮助他们理解自身在整个质量改进过程中所应扮演的角色，帮助他们掌握防止问题发生的基本知识。16实施：是通过发展计划、资源安排及支持环境共同构建一种质量改进哲学。在实施阶段，管理层必须通过榜样来领导，并提供持续的教育。17克劳士比高务哲学卓越表现框架：以客户为中心，结果为导向、数据与事实为基础，通过团队合作、衡量与过程优化，用财务的语言衡量组织文化变革管理的成果，通过削减占税前利润5倍的或占销售额20%-25%的”不符合要求的代价“，比竞争者更好、更快、更经济地第一次就把事情做对，从而创建生命系统更强壮的、以预防为主的可信赖的组织。