优秀干部的现场管理2

优秀干部的现场管理第一章竞争冲击下的省思物竞天择的考验精致管理时代的来临危机意识的觉醒自我提升的意识准备第二章管理内涵的检视定义工具范畴运作分工技巧手段迷思

目录第三章优秀主管的条件角色特质功能.涵养第四章建立“高效团队”第五章有效沟通

定义障碍（听的问题/说的问题/人格特质缺陷}目的（消极的/积极的）技巧（沟通前/沟通中/沟通后}第六章目视管理下的全员品检（TQM）品质异常（TQP20）主因品质异常改善方法客诉处理的原则、程序与技巧第七章非财会人员的成本管理透视成本结论具体成本管控要领第八章管理经验交流第九章现场问题研讨第十章结语

竞争环境下，惟有最优秀者才得以存活竞技场中选手的宿命是永远的挑战颠峰只有永葆第一，才能幸免淘汰拉开第一与第二的距离参悟“棋子”禅理鹤立鸡群（不断超越）在不断的自我扬弃和自我批判中我将超越透视温柔的陷阱“不要和别人比）超越自己，更要超越别人（没有最好，只有更好）物竞天择的考验有自知之明（清楚自身定位/设定假想敌）见贤思齐，见不贤内自省（熟习吸星大法训练整合能力）哀兵必胜，学然后知不足（随时吸收新知/自我学习）战战兢兢，如临深渊如履薄冰（别人会我也会/我会别人不一定会）没有远虑必有近忧（居安思危，随时提高警觉）危机意识的觉醒精确策划，细致演出精致才显突出化繁为简累积并整理实务（成功/失败）经验立志成为精致管理的佼佼者精致管理时代的来临赢得胜利才能赢得掌声，才能证明存在的价值，才能自我肯定一定要就一定能，除非你不一定要守成不变，不进则退自我提升是一条漫长而艰苦的路

你准备好了吗？自我提升的意愿与准备控制到有秩序的一种过程对一切阻碍目标达成因素的改善行为问题分析与解决定义经营营层层生产产管管理理行销销管管理理人事事管管理理研发发管管理理财务务管管理理范畴畴（（一一）管理理层层人力力资资源源管管理理机器器设设备备管管理理原料料仓仓储储管管理理制度度规规章章管管理理环境境秩秩序序管管理理范畴畴（（二二）人力力资资源源计计划划教育育训训练练与与职职涯涯规规划划合理理薪薪资资与与福福利利政政策策绩效效评评估估与与考考核核办办法法技能能评评鉴鉴（（分分级级））制制度度学习习型型组组织织发发展展人力力（（资资源源））管管理理自主主保保全全管管理理（（TPM））备件件/工工具具管管理理设备备保保养养手手册册设备备维维修修手手册册设备备巡巡检检制制度度机器器（（设设备备））管管理理搬运运/盘盘点点规规范范先进进先先出出帐务务相相符符防鼠鼠防防盗盗原料料（（仓仓储储））管管理理（（1））安全全库库存存与与存存货货周周期期销量量/出出货货分分析析成品品/原原物物料料库库区区规规划划（（配配套套置置放放与与动动线线考考量量））呆滞滞品品与与临临（（即即））期期品品及及时时反反馈馈（（层层别别表表管管理理））原料料（（仓仓储储））管管理理（（2））成本本意意识识建建立立价量量差差成成本本（（料料））呆时时/加加班班成成本本（（工工））人力力配配置置与与调调度度不不当当超耗耗成成本本（（费费））制程程不不良良停停机机频频繁繁不当当管管理理成成本本（（费费））跑冒冒滴滴漏漏搬搬运运不不良良盘盘亏亏原料料（（仓仓储储））管管理理（（3））完善善流流程程制制度度建立立检检核核系系统统制度度（（规规章章））管管理理卫生生（（新新5S））管管理理消防防安安全全管管理理庶务务管管理理环境境（（秩秩序序））管管理理分工工基层层经营者策略管理方针管理高阶层重点管理报表管理中阶层流程管理日常管理例行管理现场管理手段段对人对己爱的教教育铁的教教育教育警告处分除名身先士士卒言行一一致工作手手册（执行行规范范）KPI（绩效效评核核基准准）工作计计划表表（分办办追踪踪表））SWOT分分析表表管理报报表工具具运作目标标计划划执行行检核核奖惩惩待人礼贤下下士知人善善任信人不不疑信守承承诺恩威并并施技巧（1）处事多走动动（三三现主主义））多动脑脑（分分析判判断））多提问问（追追根究究底））多聆听听（广广纳异异见））多察看看（发发掘问问题））多要求求（严严师高高徒））技巧（2）官而不不管宠宠养养心腹腹争功诿诿过重重蹈蹈覆辙辙言行不不一墨墨守守成规规自律不不严事事必必躬亲亲迷思导演演（规规划））教练练（训训练））医生生（辅辅导））教父父（执执行））外交官官（公公关））哲学家家（传传媒））角色规划目标展展开（（总体体目标标/分分项目目标））策略形形成SWOT（（战略略）计划制制订5W2H（（战术术）功能（一）组织赋予明明确目目标（（方向向）安排工工作指指导（（训练练）提升人人员素素质（（战力力）强化内内部结结构（（调整整）建立和和谐团团队（（士气气）功能（二）指挥指引方方向勇勇迈领领导不畏阻阻碍力力求成成果传递决决策监监督执执行挑战现现状促促进变变革功能（三）沟通激发潜潜能鼓鼓励励超越越培养默默契加加强强合作作调节纷纷争消消弭弭冲突突协助关关怀赢赢得得信任任功能（四）控制重点管管理（（正常常）危危机处处理（（异常常）效率安安全全品质客客诉诉成本其其他他（敲敲诈……）程序效率纪纪律谋略沉沉着操守敏敏锐勤勉创新亲和容容忍特征心存感谢心多赞扬少责难善解人意不耻下问广纳异见涵养1、依依据政政策目目标。。制定定团队队目标标（全全员共共识））总体目目标/分项项目标标目标须须具体体/量量化/可行行在完成成整体体目标标前提提下，，执行行自我我分项项目标标2、慎慎选团团队成成员考量依依据：：专长长（技技能））/潜潜力/企图图心3、建建立规规范标标准工作手手册（（作业业指导导书））检核系系统（（消除除责任任死角角）如何建建立““高效效团队队”（（一））4、培培训部部属（（关怀怀成员员职涯涯规划划）定期训训练OJT读书会会职务代代理人人5、制制订合合理绩绩效赏赏罚办办法公开具具体考考核细细节技能分分级，，汰若若留强强激发学学习，，争取取进阶阶奖励励鼓励创创意提提案选拔优优秀干干部/员工工如何建建立““高效效团队队”（（二））6、营营造公公平、、公正正、公公开的的工作作环境境公平（（规章章制度度）公正（（主管管指挥挥）公开（（决策策过程程）7、建建立上上下沟沟通管管道（（会员员参与与）周干部部例会会员工恳恳谈会会员工意意见箱箱8丰富富员工工文化化生活活庆生活活动亲子活活动文艺活活动如何建建立““高效效团队队”（（三））人与人人之间间思想想（观观念））互相相传递递与被被理解解的过过程透过听听（察察言））看（（观色色）讲讲（表表达））的互互动行行为，，达成成双方方都满满意的的结果果排除人人际关关系障障碍的的方法法“有效效沟通通的””定义义建立关关系（（积极极）情感交流利益目的工作需要目的（一）化解冲冲突（（消极极）合作（（赢/赢））（维持持和平平共处处、互互相支支持的的关系系）强迫（（赢/输））（留意意输家家报复复、找找机会会改善善寻求求谅解解）回避（（输/输））（找机机会寻寻求新新的对对话机机会））让步（（输/赢））（找机机会寻寻求新新的对对话机机会））妥协（（无输输赢））（维持持相对对合理理、互互相可可以接接受的的关系系）目的（二）“听””功能能出现现问题题会错意意（双关关语））没听清清楚（疲劳劳、生生病、、情绪绪、噪噪音、、干扰扰.没耐性性）（只关关心结结论））障碍（一）“说””功能能出现现问题题使用不不当字字眼（讽刺、、挖苦苦、模模棱两两可、、艰涩涩难懂懂、咄咄咄逼逼人…）态度失失当（傲慢、、冷漠漠、命命令、、威胁胁、紧紧张、、语调调太急急…）话题内内容操操之过过急（未掌握握适当当时机机）跑题（没抓住住要点点、语语意不不详、、段落落不明明）障碍（二）“人格格特质质”缺缺陷主观意意识太太强（（不肯妥妥协）对特定定人或或事有有偏见见（种族、、性别别…）修养不不够（（容易被被激怒怒、喜喜欢打打断别别人谈谈话）优越感感（自以为为是、、让对对方感感到压压力、、不安安）感情用用事（（情绪化化、为为反对对而反反对的的防御御心理理）障碍（三）沟通前前确定希希望达达到的的目的的分析问问题及及对方方的可可能想想法预先听听取相相关人人员意意见考虑过过程中中的变变数并并预先先做好好因应应对策策选择一一个安安静、、轻松松且不不被干干扰的的环境境技巧（一）沟通中中耐性倾倾听他他意1、发发生友友善的的非语语言讯讯号点头、、眼睛睛接触触、赞赞同声声表示亲亲切善善意态态度2、适适时提提问反反馈显示用用心聆聆听5W2H3、避避免破破坏性性行为为控制情情绪不不被激激怒不争辩辩、不不插嘴嘴不妄加加批评评技巧（二）---------14、少少讲多多听显示尊尊贵5、站站在对对方的的立场场考虑虑问题题暂时忘忘却自自己的的想法法冷静思思考对对方提提出的的理由由体会与与本身身意见见不同同的对对方意意见6、听听出真真意记内容容、抓抓重点点了解潜潜在含含意留意弦弦外之之音技巧（二）---------2沟通中中1、适适当表表达己己意（（6C原则则）CLEAR清清楚（（逻辑辑、条条理））CONCISE简简明（（KISS原则则）COMPLETE完完整（（全方方位思思考架架构））COURTEOUS礼礼貌貌（英英文礼礼貌句句发运运用））CORRECT正正确（（避免免不当当联想想）CONCRETE具具体（（实在在、不不空洞洞）技巧（二）---------32、适适当的的幽默默表达达3、使使用符符合对对方程程序的的语言言4、使使用第第一人人称（（自信信、坚坚定、、直截截了当当）5、语语音清清晰、、语调调沉稳稳、语语速适适中6、保保持不不卑不不亢的的态度度7、掌掌握整整体对对话的的条理理及要要点8、让让对方方了解解自己己的意意思并并相互互确认认问题题的关关键所所在技巧（二）---------4沟通后后就彼此此的意意见进进行归归纳整整理彼此尊尊重对对方立立场对难以以赞同同的对对方意意见应应保持持冷静静或加加入默口气说明明原由由，诚诚恳表表达难难以认认同的的观点点寻找重重新对对话的的机会会技巧（三）礼貌用用法1、如如果我我想……，我我想2、你你不介介意吧吧3、如如何……？4、你你看怎怎样？？5、我我可以以…..？？6、谢谢谢…….7、请请…..8、我我不认认为9、我我需要要更准准确的的数字字10、、我正正在讲讲话，，请让让我讲讲完附件1、这这注意意不错错，做做做看看吧2、你你近来来眼光光大不不相同同咯3、有有事我我负责责，你你放手手干吧吧4、你你都已已经想想到这这里，，能不不能从从另外外的角角度再深深入的的探讨讨呢？？5、那那种情情况都都能做做了，，这就就更没没有问问题了了附件A人人责任（（品质质、服服务））意识识欠缺缺未依规规范执执行（（操作作不当当，保保养不不及时时）个人专专业技技能不不足（（培养养周期期长））个人卫卫生习习惯不不良（（蓄发发、留留指甲甲）品质异异常（（TQP20））主因因B机机设备故故障率率高（（老化化程度度严重重）设备功功能不不足（（难以以满足足新产产品规规格设设计要要求））品质异异常（（TQP20））主因因C料料原物料料品质质不良良降低成成本导导致品品质变变差I.Q.C未彻彻底厂商仓仓促进进货独家厂厂商供供应储存环环境差差（日日照、、雨淋淋、温温湿度度大））批次状状态混混乱临期品品未妥妥善处处理品质异异常（（TQP20））主因因D法法无作业业标准准书作业标标准书书深奥奥难懂懂治标式式（消消防队队式））处理理模式式记录不不完整整（无无追溯溯性、、反馈馈性））品质政政策未未具体体落实实执行行品质异异常（（TQP20））主因因E环厂房设设计缺缺陷车间设设施维维护不不力公共卫卫生（（5S）未未认真真执行行品质异异常（（TQP20））主因因品质异异常改改善方方法A人人明确岗岗位执执掌（（区域域管理理责任任制））指定合合理的的考核核奖惩惩办法法（品品质与与绩效效挂钩钩）实施岗岗位轮轮调与与技能能分级级（防防范懈懈怠/汰弱弱留强强）落实职职涯规规划，，降低低关键键岗位位人员员流动动率及时总总结经经验并并将之之遍订订成训训练教教案张贴醒醒目标标语宣宣导并并执行行个人人卫生生标准准B机机设备定定期检检查老化零零件定定期更更换落实TPM管理理改善不不良设设计流流程，，实施施局部部设备备改造造品质异异常改改善方方法C料坚持公公司品品质政政策严格执执行奖奖惩办办法生产计计划合合理化化开拓新新厂商商，增增强彼彼此间间竞争争力度度改善储存存环境颜色管理理严控非良良品出库库品质异常常改善方方法D法制订作业业标准图示说明明取替理理论说明明问题分析析与解决决（寻求求治本方方法）制订严谨谨追踪记记录系统统推动TQM落实实品质政政策品质异常常改善方方法E环积极进行行影响品品质的厂厂房改造造加强车间间硬体维维护品质异常常改善方方法一、客诉诉处理原原则处理迅速速展现诚意意顾客满意意客诉处理理的原则则、程序序与技巧巧二、程序序接到消费费者投诉诉向消费者者表示道道歉和关关心深入了解解原因采取适当当的应急急措施找出双方方满意的的解决办办法回馈相关关部门改善缺点点并预防防再犯客诉处理理的原则则、程序序与技巧巧技巧（一）回回应话术术原则以公司利利益名誉誉为前提提以事实为为依据真心+诚意预留缓冲空间间赢者不全赢，，输者不全输输客诉处理的原原则、程序与与技巧技巧（二）顾顾客抱怨的应应对集中精神，耐耐心仔细的倾倾听重复顾客的意意思，表明了了解将顾客的意思思重新组合整整理运用询问的方方式向顾客解解释赢得顾客的方方式：补偿，，口头道歉，，给他意意外惊喜追踪、致谢，，期望顾客继继续支持客诉处理的原原则、程序与与技巧技巧（三）顾顾客情绪激动动的应对将对方的激动动情绪视为可可理解并接受受把自己当成客客户，说同样样的语言改变谈判结构构：更换当事人（（找有经验人人缘好的人））改变场所改变时间客诉处理的原原则、程序与与技巧技巧（四）适适当让步的艺艺术试探底线所在在以战略性的让让步改变对方方情绪选择性接受对对方条件衬托出明确的的原则诱敌深入，化化反对为条件件见好就收客诉处理的原原则、程序与与技巧技巧（五）客客诉处理10大禁言这种问题小孩孩子都知道你要知道，一一分钱，一分分货绝对不可能有有这种事情发发生恩…，我不太太清楚我绝对没说过过这种话我不懂怎么处处理公司的规定就就是这样，我我没办法你看不懂说明明吗改天通知你这不是我们的的事客诉处理的原原则、程序与与技巧技巧（六）达达成双方满意意的解决办法法吸引对方的条条件用法律来保护护自己寻找东西来转转移注意力强调双方可以以同意的事项项重复双方达成成协议的大原原则让对方明白这这样做才识对对的客诉处理的原原则、程序与与技巧（一）生产成成本原材物料（变变）薪工直接人工（变变）加班费（变））奖金（变）制造费用间接人工（固固）水水电气（固+变）加班费（变））修修缮费费（固+变））奖金（变）租租赁费（固固）物料消耗（变变）运运输费（变））透视成本结构构（二）资金成成本（存货）原材物料在制品半成品制成品备品透视成本结构构存货是资产还还是负债？人力资源是资资产还是负债债？工资加班费奖奖金三者关系系如何？周转率是否越越高越好？你可能会误解解的问题损益平衡衡剖析析图(固定成本））(变动成本））(利润）平损点销货收入销货成本(数量）(金额）1、销货收入入-变动成本本=边际贡献献2、边际贡献献/销货收入入=边际贡献献率3、平损金额额=固定成本本/边际贡献献率简易计算损益益平衡法原材物料控制采购成本本货比三家谈判技巧以量制价控制周转率小批量多次进进货降低库存具体成本管控控要领原材物控制超耗安排连续生产产保证到货品质质加强现场人员员成本意识设备保养和维维修提升技术力，，降低次/废废品率具体成本管控控要领成品先进先出，避避免过期品报报废临期品及时处处理退货品/待处处理品处理合理淡旺季安安全库存避免搬运不良良具体成本管控控要领备品（件）适时适量订购购根据定期保养养计划根据平均耗量量与周转情况况备品（件）国国产化具体成本管控控要领薪工工资合理的的主管与部属属比率聘用短期临时时工非技术性/关键性岗岗位外包制制加班费调调休（淡季季）合理人力安安排下的加加班（旺季季）奖金有有绩效效才有奖金金二八法则分分配法具体成本管管控要领谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:26:2920:26:2920:2612/28/20228:26:29PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2220:26:3020:26Dec-2228-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:26:3020:26:3020:26Wednesday,December28,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2220:26:3020:26:30December28,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。28十二月月20228:26:30下午20:26:3012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:26下下午午12月月-2220:26December28,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2820:26:3020:26:3028December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:26:30下下午8:26下下午20:26:3012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:26:3020:26:3020:2612/28/20228:26:30PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2220:26:3020:26Dec-2228-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:26:3020:26:3020:26Wednesday,December28,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2220:26:3020:26:30December28,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块