全面质量管理问题培训教材

©版权所有,未经授权不得使用及出版7+5现场质量分析与改进技术创建完美的标杆现场管理模式©版权所有,未经授权不得使用及出版2导师简介吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近15亿人民币，课程满意度95%以上。吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。2©版权所有,未经授权不得使用及出版课前思考与探讨在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情……质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？©版权所有,未经授权不得使用及出版4课程体系与逻辑框架防错装置与暗灯系统精益5S与目视化快速换型现场OJT与多技能员工设备维护与保全标准精细化现场质量精细化7大核心系统精准选题持续改进情景领导基因组建管理变革5个核心技术框架4模块二：问题分析与聚焦技术©版权所有,未经授权不得使用及出版一家客户是大型食品加工厂。该公司有一家工厂，生产黄豆油及玉米油。该厂5套滤油设备均位于同一栋建筑之内。在问题发生的那一天，一位领班跑进了办公室报告说：一号滤油机漏油了，滤油厂东北角内到处都是油。工头猜到，漏油可能因此是油阀开关因为震动而松掉，这种情形以前也发生过一次，“一号油机位置，正在主进水管之旁，比其他四部滤油机要受到更大震动“一位机工曾试找出漏油的地方”然而他看不出所以然来；因为漏出来的油已经被清理干净，而顶盖旋紧器看来也无问题；在检查过管路、开关阀，以及滤油槽的内外壁，这位机工推断，地上的油是由其它地方露出来的。到了第二天，漏出来油更多了；另一名机工，巡线追踪漏油的地方，找到了出渣舱门，却仍然帮不上忙；为什么出渣舱会漏油？出渣舱门看起来一点毛病也没有；为了安全起见，他将封隙垫片换上一个新的。尽管原本的垫片看起来就像是新品；然而出渣舱却仍然继续漏油。案例：黄豆油滤油机挖掘问题的思考方向©版权所有,未经授权不得使用及出版【维修人员在出清残渣之后没有将他锁紧】有人自告奋勇提出建议；“自从上个月换班之后，维修人员中便有几个新手；我怀疑他们是否按照规定使用扭力板手，以前就因为有人没有使用扭力板手而发生过这而发生这种情形”，没有人能确定真正原因。第二天一名作业员在布满油脂的地板上滑了一跤，而跌伤背部；清扫油脂的工作，变得极为令人厌恶，工头也听到一些工人毫不忌讳地发出怨言；有一些人开始嘀咕公司在上次工作安全会议时，所做的改善滤油厂房工作环境的承诺并未实现；两天后，厂长获悉该项状况；他把组长及工头叫进来，明白要求他们，当天之内就获得解决这漏油问题。当天下午，突然有人发现：【咿，一号滤油机上的垫片怎么是方角的？我们以前的都圆角】；该厂于是对这些滤油机做了一个迅速的检查，结果发现其他四部滤油机的垫片都是圆角的；他们又进一部发现，这个方角的垫片是在第一次发现漏油的前一天晚上才装上一号滤油机的；它是最近一批向新供应商买的垫片中的一个这些新的垫片比以前卖的那家少1毛钱。案例：黄豆油滤油机挖掘问题的思考方向©版权所有,未经授权不得使用及出版这又使他们想到一个问题：【他们的价格怎能便宜一毛？】经过观查的结果，原因是【因为这些东西一点用处也没有】该厂对新的垫片做了一番检验，并与旧的垫片必较；结果很容易就可以看的出来，新的垫片比较薄，而且也不均匀；同样清楚的是，这样的垫片根本不是设计来用在这类过滤设备上的。它会永远造成漏油；一开始就根本不应该装这种垫片；该厂于是向原来的供应商增购一些垫片换装上去，漏油情况便停止了。案例：黄豆油滤油机挖掘问题的思考方向©版权所有,未经授权不得使用及出版请思考下列问题这个案例是否符合“问题”的定义？这家公司员工分别采取哪些行动，是否有效？是否找到了问题的真正原因？依您看，他们犯了哪些错误?案例：黄豆油滤油机挖掘问题的思考方向©版权所有,未经授权不得使用及出版系统解决问题的“七步法”步骤1确定问题设定目标步骤2分析问题步骤3提出潜在解决方法步骤4选择解决方法步骤5实施计划步骤6效果确认步骤7巩固标准化©版权所有,未经授权权不得使用及及出版步骤1：确定问题设设定目标问题陈述：过过去3周中每日标签签的贴错率达达58%目标陈述：2周内应将标签签贴错率降为为零©版权所有,未经授权权不得使用及及出版步骤1：确定问题设设定目标车间（班组））管理目标©版权所有,未经授权权不得使用及及出版步骤1：确定问题设设定目标问题确认：目目标－现状©版权所有,未经授权权不得使用及及出版步骤2：分析问题问题的来源人员设备备材料品品质环环境士士气…人员方面工作不安心情绪不稳定士气低落相互有争执无法适应的争吵斗殴的……………设备方面经常故障的突发事故无法开机的模具不正常声音异常的跑冒严重的……………材料方面不合格的无法使用的性能不稳定指标达不到容易变形杂质超标……………环境方面场面脏污堆放杂乱通道堵塞标识错误粉尘飞扬有害物超标……………品质方面质量不稳定投诉增加波动大极板质量差电量不足返工率高……………©版权所有,未经授权权不得使用及及出版步骤2：分析问题©版权所有,未经授权权不得使用及及出版步骤2：分析问题©版权所有,未经授权权不得使用及及出版步骤2：分析问题©版权所有,未经授权权不得使用及及出版步骤2：分析问题©版权所有,未经授权权不得使用及及出版步骤3：提出潜在的的解决方法针对每项原因因制订解决方方法©版权所有,未经授权权不得使用及及出版步骤4：制定解决计计划甘特图说明实实施的各种步步骤，各项工工作的起始时时间和各个关关键环节之间间的衔接情况况流程图制订计划首次会议设备调试试运行确认产品审核结果修改调整标准化甘特图流程图主要用用于说明实施施计划中所包包括的各个逻逻辑步骤©版权所有,未经授权权不得使用及及出版过量生产／38订单修改后通知不及时／／25业务员错单／／16电镀色差／8质量不符／6客户退货／4生产错单3面积图饼分图简易分析法-问题分析与解解决技术©版权所有,未经授权权不得使用及及出版步骤5：实施解决方方法©版权所有,未经授权权不得使用及及出版步骤6：评估解决方方法©版权所有,未经授权权不得使用及及出版步骤7：成果巩固标标准化©版权所有,未经授权权不得使用及及出版AttributeMSA.xls计数型MSA—案例计数型测量系系统分析实施施要点AppraiserScore(1)检验员分数是是该员工前后后一致的比例例Scorevs.Attribute(2)标准化分数是是员工前后一一致并与已知知标准一致的的比例ScreenEffectiveScore(3)筛选有效分数数是所有员工工本身前后一一致并且相互互之间也一致致的比例ScreenEffectiveScorevs.Attribute(4)标准化筛选有有效分数是所所有员工本身身前后一致并并且相互之间间也一致,同时与已知标标准也一致的的比例©版权所有,未经授权权不得使用及及出版简易的质量管管理工具流程图©版权所有,未经授权权不得使用及及出版简易的质量管管理工具主题:您与与您家人去外外出Trip(3Days,3Night)作业:列出您需要带带的必需品检查表-练习©版权所有,未经授权权不得使用及及出版简易的质量管管理工具层别法©版权所有,未经授权权不得使用及及出版简易的质量管管理工具©版权所有,未经授权权不得使用及及出版简易的质量管管理工具©版权所有,未经授权权不得使用及及出版简易的质量管管理工具要因中骨小骨特性(因果)大骨孙骨背骨要因(原因)©版权所有,未经授权权不得使用及及出版品管七工具的的逻辑框架图图itemDayshiftNightshiftx

1.管制图3.特性要要因图/鱼鱼骨图4.查检表表5.柏拉图图6.散布图图7.层别法法100%USL2.直方图图LSL©版权所有,未经授权权不得使用及及出版简易的质量管管理工具树形图与故障障图FTA©版权所有,未经授权权不得使用及及出版树形图与故障障图FTA简易的质量管管理工具©版权所有,未经授权权不得使用及及出版“早知道…………就就不会”早知道作好防震设计计就不会造成玉树房屋屋倒塌早知道火车转弯不超超速就不会车翻人亡早知道要下大雨,就不会造成土石流早知道作好桥梁维护护就不会造成凤凰大桥桥倒塌有些早知道是必需的!有有些就不会是不允许发生生的核能电电厂、水库、、卫星、飞机机…….有效运用FMEA可减少事后追追悔事故背后的FMEA预防技术©版权所有,未经授权权不得使用及及出版Whatdoyouthinkaboutthis©版权所有,未经授权权不得使用及及出版输入为何?可能导致什么么失效?对输出有何影影响?多严重?原因为何?多常发生?如何侦查或预预防?效果如如何?我们能能做什什么?yYXs失效模模式、、原因因、影影响的的关系系失效模模式FMEA实施要要点与与案例例剖析析谢谢观观看加入微微信公公众号号KinPingWX平平台，，将与与你分分享不不为人人知的的智慧慧质量量经营营“道道、术术、法法、器器。吴建平平，中中国智智慧质质量的的引领领者、、智慧慧质量量能量量学创创始人人、国国际教教练联联合会会专业业级教教练。。他推推崇：：“轻轻松不不放松松、实实干不不苦干干；做做一个个快乐乐的质质量人人！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:30:0720:30:0720:3012/28/20228:30:07PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2220:30:0720:30Dec-2228-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:30:0720:30:0720:30Wednesday,December28,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2220:30:0720:30:07December28,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。28十二二月20228:30:07下下午20:30:0712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:30下下午午12月月-2220:30December28,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2820:30:0820:30:0828December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:30:08下下午午8:30下下午午20:30:0812月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:30:0820:30:0820:3012/28/20228:30:08PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2220:30:0820:30Dec-2228-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:30:0820:30:0820:30Wednesday,December28,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2220:30:0820:30:08December28,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。28十十二月20228:30:08下午午20:30:0812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月228:30下下午午12月月-2220:30December28,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2820:30:0820:30:0828December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。8:30:08下下午8:30下下午20:30:0812月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。20:30:0820:30:0820:3012/28/20228:30:08PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2220:30:0820