六西格玛基本知识介绍

六西格玛基本知识介绍美国六西格玛国际学院北京鸿文通信息咨询有限公司一、六西格玛背景介绍

六西格玛――突破性的管理战略八十年代末期，六西格玛（6s

或SixSigma）最早作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司（Motorola）制造业领域付诸实践，使产品的不合格率大幅度下降。随后，联信公司（AlliedSignal，后与霍尼韦尔Honeywell合并）和别的公司在各自企业内全面推广六西格玛管理战略。而真正把六西格玛这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司（GeneralElectricCompany）。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业）在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法成为了世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速将六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导认知。1、西格玛

西格玛是测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论这个公司是从事哪个行业的。2、六西格玛

是一种通过减少缺陷和差错，提高客户满意度，增加利润的管理方法，它是人的力量和过程的力量的结合。6就是我们努力达到的西格玛的完美程度。

继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略，ABB(AseaBrownBoveri)，科达Kodak，西门子Siemens，诺基亚Nokia。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索尼SONY、东芝Toshiba等。韩国的三星、LG也开始了向六西格玛进军的旅程。二、六西格玛管理战略的全球影响三、六西格玛管理战略的未来发展

尤其值得注意的现象是，自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行（CitiGroup）、全球最大的B2C网站A等企业也成功地采用了六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度，所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，它同时还是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。在6西格玛的显著成效影响下，甚至一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛左右提高到接近五西格玛的程度，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。可以毫不夸张的说西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。四、六西格玛国际学院介绍

SII由一群资深六西格玛咨询管理专家与跨国企业六西格玛黑带大师在美国创建。

SII将多年在大型企业中实施六西格玛管理战略的实践经验提炼成具有“实战型”的培训课程，帮助企业学员在理论和实践中掌握六西格玛管理实践之精髓。SII认证的培训讲师服务过的企业包括GE,Motorola,Honeywell,Siemens,Delphi，Samsung等世界500强企业。五、人的力量：角色六西格玛的最重要的原理之一就是：每个人都要起作用首先决策层的领导必须了解、学习六西格玛，支持六西格玛，

决策层必须有采用六西格玛的驱动力，并鼓励整个组织去实施。如果领导不打算去做取得成功所必须的工作，团队就无法取胜。如果高层了解并支持六西格玛，那么其他人在实施过程中就会一路绿灯，畅通无阻。GE首席执行官杰克•韦尔奇就是一个很成功的六西格玛倡导者。

六西格玛管理角色介绍1)执行负责人（ExecutiveChampion)

决策层指派他的高层管理人员去监督和支持整个项目，这名高层管理人员可能是一名副总裁或是一名主管生产或营销的总监，这个人被称做“执行负责人”，这个人应该是那种很引人注目并且富有魅力的人。起总管的作用，他会精心挑选公司中最有价值的员工做实施负责人和项目负责人。2）实施负责人（DeploymentChampion)实施负责人在六西格玛业务的实施全过程提供领导，参与项目并承担责任。3）项目负责人（ProjectChampion)项目负责人监督黑带和他们的项目，其工作就是监督、支持以及为六西格玛项目提供资金和执行项目所需要的人员，从而让负责项目的人员把工作中心完全放在项目上。4）黑带大师（MasterBlackBelts)当一公司首次决定实施六西格玛时，黑带大师的角色是由作为六西格玛专家身份进入公司内部机构的外部顾问担任。他们想全公司选出的黑带讲授六西格玛的精髓。在上层，他们帮助负责人选择好的项目和实施项目的人，然后培训和指导在日常工作中实施六西格玛的人员，并且报告公司有关项目的进展。黑带大师是主要负责人，负责公司从上到下实施持久而根本的变革。5））黑黑带带（（BlackBelt)黑带带是是真真正正做做具具体体工工作作的的人人员员，，他他们们是是整整个个项项目目的的关关键键，，是是六六西西格格玛玛的的真真正正领领导导者者。。黑黑带带是是掌掌握握高高级级流流程程统统计计分分析析工工具具改改进进复复杂杂工工作作流流程程的的人人员员，，通通常常领领导导六六西西格格玛玛改改进进项项目目。。黑黑带带还还负负责责培培训训、、辅辅导导绿绿带带，，帮帮助助绿绿带带完完成成改改进进项项目目。。黑黑带带必必须须具具有有常常人人不不具具备备的的管管理理和和技技术术两两方方面面的的才才能能：：具具有有激激励励一一线线员员工工热热情情的的能能力力和和赢赢得得上上司司信信任任的的能能力力。。他他们们其其着着承承上上启启下下的的作作用用。。一一个个新新的的黑黑带带在在每每个个项项目目中中能能够够为为公公司司节节省省15——17万万美美元元6））绿绿带带（（GreenBelt)绿带带向向黑黑带带提提供供进进行行项项目目所所必必须须的的支支持持。。如如果果绿绿带带工工作作做做的的好好，，他他们们能能够够被被提提升升到到黑黑带带。。总结结：：执行行负负责责人人以以及及实实施施负负责责人人、、项项目目负负责责人人关关心心的的是是着着手手做做什什么么，，而而黑黑带带大大师师和和黑黑带带的的工工作作重重点点是是如如何何做做，，并并且且在在做做的的过过程程中中，，竭竭尽尽全全力力，，决决不不动动摇摇。。六、、六六西西格格玛玛的的五五个个步步骤骤1、、定义义问问题题（Define)2、测量量你你所所处处的的状状态态（Measure)3、分析析问问题题从从什什么么地地方方开开始始的的（Analyze)4、改进进状状况况（Improve)5、控制制新新的的流流程程（Control)七、、六六西西格格玛玛国国际际学学院院核核心心咨咨询询师师介介绍绍戈泽泽宁宁先先生生（（美美国国））美国国芝芝加加哥哥大大学学经经济济学学博博士士，，普普罗罗维维智智资资讯讯有有限限公公司司总裁，，6Sigma国际学学院院院长、、6Sigma管理战战略实实施和和服务务业应应用专专家，，6Sigma黑带大大师。。戈先生生曾任任美国国著名名管理理顾问问公司司ATKearney高级咨咨询师师；通通用电电气公公司总总部策策略小小组CIG核心成成员；；朗新新信息息技术术有限限公司司高级级副总总裁兼兼首席席营运运官。。在ATKearney,戈先生生曾为为美国国本田田Honda(USA),九广铁铁路（KCRC））等企业业提供供战略略咨询询。在在GE，戈先生生自1996年年开始始负责责GE非制造造性业业务流流程的的6Sigma管理实实施，，1999年后后在亚亚太地地区GE公司实实施6Sigma战略，，戈先先生因因此具具有非非常丰丰富的的6Sigma管理战战略知知识和和实施施经验验。在在GE近五年年职业业生涯涯中，，戈先先生还还先后后策划划和参参与了了电子子商务务、服服务、、全球球化等等核心心战略略的推推广实实施工工作周聪达达先先生生（（台台湾））威斯康康星Madison大学统统计学学博士士，普普罗维维智高高级合合伙人人，六六西格格玛国国际学学院核核心讲讲师，，资深深六西西格玛玛战略略管理理实施施专家家，六六西格格玛黑黑带大大师。。周先生生在质质量管管理方方面有有着丰丰富的的经验验。曾曾经领领导GE台湾公公司和和GE医疗系系统部部中国国区实实施六六西格格玛管管理战战略。。周先先生在在GE的职业业生涯涯中，，先后后辅导导和培培养了了数十十个黑黑带大大师，，具有非非常丰丰富的的管理理战略略实施施、6s黑带培培训辅辅导经验。周先先生作作为GE医疗系系统部部中国国区核核心领领导，，为GE医疗系系统部部中国国区的的发展展做出出了杰杰出的的贡献献。胡楠先先生六西格格玛实实施与与流程程再造造专家家，六六西格格玛黑黑带大大师，，六西西格玛玛国际际学院院核心心讲师师胡先生生曾任任西门门子公公司质质量经经理；；施耐耐德电电气公公司高高级质质量咨咨询师师；霍霍尼韦韦尔公公司中中国区区6s黑带专专家。。胡先先生拥拥有十十分丰丰富的的6s推广、、培训训和实实施经经验。。他曾曾领导导霍尼尼韦尔尔公司司中国国区6s管理战战略的的实施，，包括括6s战略的的制定定、培培训、、教练练和项项目的的评审审。先先后成成功地地领导导过数数十个个六西西格玛玛改进进项目目的完完成。。李文胜胜先先生生六西格格玛实实施与与流程程改造造专家家，六西格格玛黑黑带大大师，六西西格玛玛国际际学院院核心心讲师师李先生生曾任任通用电电气公公司质质量工工程师师；通通用电电气医医疗系系统部部生产产与工工程总总监；；朗新新信息息技术术公司司的质质量与与技术术服务务副总总裁。。在GE十年的的职业业生涯涯中，，李先先生在在其所所主管管的通通用电电气（（中国国）医医疗系系统的的采购购和生生产制制造方方面，，充分分实施施了六六西格格玛管管理方方法，，取得得了令令人瞩瞩目的的成绩绩，并并因此此荣获获GE六西格格玛黑黑带大大师资资格，，成为为生产产制造造和物物流管管理的的专家家。张彦玲玲女女士六西格格玛流流程再再造与与精益益生产产专家家，六西格格玛黑黑带大大师，六西西格玛玛国际际学院院核心心讲师师张女士士曾任任德尔尔福汽汽车系系统公公司黑黑带大大师；；三星星公司司高级级质量量经理理。张张女士士先后后负责责德尔尔福汽汽车系系统（（中国国）公公司的的6s培训、、战略略发展展、教教练辅辅导和和项目目管理理实施工工作，，以及及三星星公司司精益益制造造、6s生产管管理的的工作作。张女士士因此此在6s生产管管理，，培训训辅导导和实实施方方面具具有非非常丰丰富的的经验验。邓致新新先先生（（香香港））人力资资源管管理专专家，，六西格格玛国国际学学院核核心讲讲师邓先生生曾任任中国国网通通公司司高级级人力力资源源管理理顾问问；朗朗新信信息技技术公公司人人力资资源副副总裁裁；以以及DEC,康柏和和Informix等公司司的高高级人人力资资源经经理。。邓先生生在制制定企企业人人力资资源战战略；；实施施人力力资源源管理理体系系；设设计国国际国国内大大型企企业组组织结结构等等方面面具有有多年年实践践管理理经验验。巩宾宾先先生（（美国国）资深人人力资资源管管理专专家，，六西格格玛国国际学学院核核心讲讲师巩先生生曾任任德国国跨国国工业业集团团Bayer国际人人力资资源总总监；；美联联合技技术公公司加加利制制冷分分部（（Carrier）高级经经理；；美国国世界界百强强企业业亚洲洲公司司人力力资源源总监监。巩先生生先后后负责责Bayer公司亚亚太地地区，，澳洲洲，南南美洲洲的人人力资资源运运作，，以及及美国国跨国国公司司亚洲洲区高高层人人力资资源管管理。。巩先先生是是领导导才能能开发发的专专家，，在人人力资资源高高级管管理的的领导导能力力评测测、激激励以以及高高层管管理团团队建建立和和发展展方面面，巩巩先生生都具具有非非常资资深的的管理理实践践经验验。八、六西格格玛国际学学院培训课课介绍1、六西格格玛认知培培训课程目标：：使学员理解解什么是六六西格玛？？为什么要要实施六西西格玛？课程内容Ø质量发展的的曾史Ø六西格玛概概念Ø实施六西格格玛的好处处ØDMAIC方法论Ø实施六西格格玛策略实实例Ø六西格玛同同TQM和ISO9000的关系讲师：胡楠张张彦玲目标学员：：需要了解六六西格玛基基本概念的的经理和员员工。授课语言：：中文/英文课程周期：：2天课程介绍六西格玛是是一种追求求卓越、突突破性的管管理战略。。通过对流流程的不断断优化来改改善组织运运营状况，，为客户创创造价值。。为组织获获取持久的的竞争优势势并奠定坚坚实、优秀秀的管理文文化。。六西格玛玛战略具有有如下特点点：Ø强调为客户户创造价值值Ø以事实和数数据作为决决策的依据据Ø用严谨的科科学方法持持续不断地地改造流程程Ø过程驱动2、六西格格玛领导力力课程目标使学员理解解实施六西西格玛战略略需要的领领导才能；；讨论如何何在中国的的企业环境境下应用这这种高度有有效的领导导技能来最最大限度的的发掘团队队潜能、为为组织注入入六西格玛玛的行为准准则和文化化基因课程内容Ø领导才能的的基本素质质Ø组织的管理理体系和SixSigma管理卓越性性ØSixSigma对领导才能能的要求ØSixSigma领导的知识识和行为结结构ØSixSigma领导才能专专题：1）如何分权？？2）辅助型领导导才能Ø案例讨论讲师：戈泽泽宁、邓致致新目标学员总经理，各各部门高级级经理授课语言：：中文/英文课程周期：：2天课程介绍六西格玛是是一种追求求卓越、突突破性的管管理战略。。通过对流流程的不断断优化来改改善组织运运营状况，，为客户创创造价值。。为组织获获取持久的的竞争优势势并奠定坚坚实、优秀秀的管理文文化。六西西格玛战略略具有如下下特点：Ø强调为客户户创造价值值Ø以事实和数数据作为决决策的依据据Ø用严谨的科科学方法持持续不断地地改造流程程Ø过程驱动3、六西格格玛战略实实施课程课程介绍高层领导的的热情与积积极参与是是推动六西西格玛管理理战略成功功实施的关关键。本课课程向高层层领导介绍绍Ø六西格玛的的概念和实实施方法。。Ø如何利用六六西格玛战战略实现组组织的目标标。Ø如何营造六六西格玛实实施环境Ø六西格玛的的领导艺术术Ø如何进行项项目的选取取和评审课程目标使学员掌握握：Ø六西格玛的的概念和实实施方法Ø初步确立组组织实施六六西格玛战战略Ø了解为实施施六西格玛玛需要改变变的企业文文化Ø高层领导在在实施过程程中的角色色课程内容Ø什么是六西西格玛？Ø为什么实施施六西格玛玛？Ø六西格玛与与企业文化化再造Ø如何在中国国企业实施施六西格玛玛？n实施六西格格玛的战略略制定n中国企业实实施6s的挑战nDMAIC方法论n六西格玛工工具介绍n确定组织CTQ(CriticalToQuality)n选取改进方方向n六西格玛实实施所需的的组织结构构和资源保保障n选取黑带/绿带改进进项目n黑带人员的的选取n六西格玛项项目管理n黑带/绿带带认证标准准讲师：戈泽泽宁、周聪聪达目标学员董事长，总总经理，以以及高层经经理授课语言：：中文/英文课程周期：：2天4、六西格格玛项目管管理课程课程介绍六西格玛是是一种追求求卓越、突突破性的管管理战略。。通过对流流程的不断断优化来改改善组织运运营状况，，为客户创创造价值。。本课程主主要介绍如如何有效地地管理六西西格玛改进进项目，达达到项目目目标。课程目标使学员掌握握：如何管理六六西格玛改改进项目，，包括：Ø项目范围管管理Ø项目时间管管理Ø项目成本控控制Ø项目风险管管理Ø项目人力资资源管理Ø项目沟通管管理课程内容Ø项目管理基基本知识Ø六西格玛改改进项目特特点Ø六西格玛改改进项目管管理流程：：Ø项目计划流流程Ø项目需求流流程Ø风险管理流流程Ø项目控制流流程Ø案例讨论讲师：戈泽宁目标学员领导六西格格玛实施改改进的项目目主管,黑黑带，绿绿带授课语言：：中文/英文课程周期：：2天九、跨国公公司最佳管管理实践课课程—GE系列1、GE的领导才能能开发（E001））课程介绍GE之所以能成成为管理的的楷模、经经营成功的的百年老店店，很大程程度上得益益于一支不不断进取、、承上启下下、带有强强烈的学习习欲望和勇勇于竞争的的管理团队队。本课程程主要向中中国企业的的高层管理理人士介绍绍GE对领导才能能的理解和和开发。GE的无边界文文化在GE领导人群体体中的实践践应用，以以及结合案案例探讨如如何在中国国的组织中中借鉴和实实施GE的领导才能能方法。课程目标Ø使学员理解解什么是使使得GE成功的领导导才能；领领导才能的的要素和成成长环境；；领导能力力的培养和和考核。Ø了解GE高层经理如如何通过无无边界文化化突破大企企业的官僚僚惰性，保保持企业持持续的创新新活力。Ø除了介绍GE的领导能力力实践，还还要让学员员掌握怎么么在中国的的实际环境境中应用这这些最佳实实践课程内容ØGE所理解的领领导才能Ø经理人与领领导：领导导才能的四四个‘E’Ø领导能力中中的无边界界文化ØGE对领导人的的要求ØGE对领导才能能的培养ØGE对领导才能能的考核:SessionCØ现代上市企企业的领导导者的素质质：为什JeffImmelt成为新的GECEO?Ø对中国企业业的启示Ø案例讨论讲师：戈泽宁目标学员：：大中型企业业高层主管管、拥有至至少5年管管理经验的的部门主管管授课语言：：中文/英文课程周期：：2天2、GE的群策群力力（E002））课程介绍‘群策群力力’即Work-Out是GE在八十年代代后期广泛泛使用的一一个旨在把把公司全体体员工纳入入决策过程程的一个活活动，是GE管理文化的的一个关键键要素。Work-Out形式上是解解决问题的的群众大会会，但实际际上它所起起到的作用用远不止如如此，Work-Out从根本上打打破了公司司垂直的界界限、最大大程度的利利用全体员员工的智慧慧来改善公公司的管理理。事实证证明，Work-Out是一种推进进管理变革革、打破组组织中的官官僚主义的的有力手段段并有利于于在组织中中培育不断断学习的文文化。课程目标使学员了解解Work-Out的起源和形形式、Work-Out的组织方法法和具体的的实施过程程。还要具具体讨论Work-Out解决问题的的程序。最最后通过案案例来说明明在中国的的企业环境境中的应用用课程内容ØWork-Out的起源和对对GE文化的影响响Ø为什么要Work-Out？？ØWork-Out的实施过程程ØWork-Out的实施步骤骤ØWork-Out对中国组织织的意义Ø案例讨论讲师：戈泽宁、周聪达目标学员总经理，各各部门高级级经理。授课语言：：中文/英文课程周期：：3天3、六西格格玛绿带培培训课程介绍绿带是能够够利用一般般的流程分分析工具改改进本职工工作流程的的人员。通通常作为六六西格玛项项目改进小小组的成员员参与改进进，必要时时支持黑带带完成改进进项目。课程目标使学员掌握握：Ø六西格玛的的主要概念念ØDMAIC方法论Ø基本流程改改进工具Ø六西格玛团团队工作技技巧Ø六西格玛团团队辅导技技巧课程内容Ø质量发展的的历史Ø什么是六六西格玛玛概念？？Ø为什么实实施六西西格玛？？ØDMAIC方法论Ø六西格玛玛团队工工作技巧巧Ø六西格玛玛团队辅辅导技巧巧Ø六西格玛玛改进工工具，包包括：DefinePhase(定义阶段段)：u项目任务务书u逻辑思路路图(TMAP)uSIPOCuQFD（（质量功能能展开））MeasurePhase(测量阶段段)：u流程图ProcessMappingu基本统计计图形工工具（柏拉图图，直方方图，散散布图，，因果图图等）u过程能力分分析u测量系统评评估Analysisphase(分