全面质量管理实务

全面质量管理全面的质量观点技术性能

精度,耐用,操作安全服务成本质量全面质量管理全过程的质量管理产品质量是企业一切工作质量的结果:设计、制造、检验、运输、储存、销售、安装、使用、维护各个环节相互配合的信息反馈非常重要全面质量管理全员参与的质量管理没有全员参与，质量管理是做不好的质量方针、质量管理、质量控制、质量保证和质量体系质量方针由公司高层领导正式发布的该公司的质量宗旨和质量方向质量管理确定质量方针和目标并使其实现的全部管理活动质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和活动质量方针、质量管理、质量控制、质量保证和质量体系质量保证为了提供足够的信任表明已达到质量要求而在质量体系中实施的全部活动质量体系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源今天的制造业还应在质量方面做出多大改善1950年代，日本聘请W.E.Deming到日本讲学建立了Deming奖建立了质量的高标准，追求零缺陷，废品率以ppm（partspermillion）计今天的制造业还应在质量方面做出多大改善大多数非日本企业必须把他们的质量水平提高100倍到1000倍，才能满足今天的质量标准。例如，大多数美国企业的废品率是5％到10％。必须把他们的废品率降低2－3个数量级，才能达到世界级的质量标准。今天的制造业还应在质量方面做出多大改善

一家美国高技术制造业公司在1990年对它的24个工厂的质量问题进行调查，想搞清楚到底有多少钱花在了废品、返工和客户退货等质量问题上:10个工厂不曾建立废品记录14个工厂不曾建立返工记录8个工厂不曾建立客户退货记录今天的制造业还应在质量方面做出多大改善1991年，一家著名的咨询公司就质量低劣造成的总成本对上述24家工厂之一进行了评估。结果表明，由于质量低劣造成的成本占该厂生产成本的25.7%占销售收入的18％应当注意的是，这是在1990年代。今天的制造业还应在质量方面做出多大改善近年来，在质量领域所发生的最大的变化是客户不断对质量提出更高的要求。对大多数人来说，生活的节奏加快了。低劣的产品质量将产生高成本、低生产率和无效的计划。最终，失去客户，危及企业生存。今天的制制造业还还应在质质量方面面做出多多大改善善质量改善善是一个个艰苦细细致、坚坚持不懈懈的长过过程。这个过程程涉及企企业的高高层领导导和每个个员工对质量的的态度对TQM指导原则则的认识识推行TQM的方法用户至上上的观点点在全面质质量管理理中，用用户至上上，是最最重要的的概念“用户””并不仅仅仅限于于产品出出厂后的的用户质量观点点的演变变早期的质质量管理理专家如如P.Crosby，，J.M.Juran，W.E.Deming所给出的的质量定定义为“满足需求求”或“适于使用用”质量观点点的演变变1988年，DavidGarvin:性能：产品的功功能和操操作特性性特点：附加功能能和特点点可靠性：：产品在特特定时间间段内损损坏的概概率符合标准准：产品的设设计和加加工与预预定标准准相符合合的程度度耐用性：：对产品寿寿命的度度量服务能力力：容易维修修，包括括速度、、态度、、技能审美特点点：用户感觉觉所涉及及的产品品属性：：外观、、声音、、气味、、味道等认知特点点：一项产品品对人所所引起的的总的主主观印象象质量观点点的演变变1989年，TitoConti:今天，质质量不再再只是满满足用户户的需求求。而是是寻求增增值的竞竞争，亦亦即寻求求满足用用户尚未未表达出出来的需需求。质量和成成本高质量和和低成本本常被看看作是相相对立的的现在，人人们逐渐渐认识到到，一个个企业达达到低成成本的唯唯一方法法是追求求高质量量。质量和成成本如果一个个企业在在推出产产品之后后又必须须以额外外的人力力、物力力去进行行产品的的检验、、返工、、处理废废品、处处理客户户抱怨、、处理退退货和索索赔，那那么成本本还可能能低吗？？还有什么么比不能能一次就就把事情情办好造造成更大大的浪费费呢？质量是免免费的P.Crosby:1961:Zerodefects1978:质量是免免费的1996:质量量仍是免免费的质量和成成本美国会计计总署近近年曾对对美国20家优优秀的制制造企业业进行一一项调查查。结果果表明，，越是严严肃认真真地追求求高质量量的企业业，成本本越低。。质量和成成本大量的研研究，包包括上述述美国会会计总署署的调查查表明，，在一般般制造企企业中，，低质量量造成的的总成本本达到销销售收入入的20％到25％，，最坏的的情况甚甚至达到到40％％高层领导导：怀疑疑－吃惊惊－惊恐恐－发怒怒JIT和质量管管理高质量是是JIT的基础，，JIT促进质量量的提高高JIT意味着消消除浪费费，包括括时间上上的浪费费。竞争的许许多方面面是基于于时间的的JIT和质量管管理减少准备备时间意意味着可可以减小小生产批批量减小生产产批量意意味着更更快地发发现和解解决问题题JIT和质量管管理批量300加工20分钟/件成本10元/件件总成本3000元总加工时时间100小时时即12.5工工作日批量30加工20分钟/件成本10元/件件总成本300元元总加工时时间10小时即即1个工工作日稍稍多批量为3将如何何?ISO9000系列ISO9000是由ISO于1987年采采纳的质质量管理理与质量量保证标标准系列列现已被100多多个国家家采用三个体系系:9001：设设计、采购、、生产、安装装、服务9002：采采购、生产、、安装9003：最最终检验20个要素9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:29:5720:29:5720:2912/28/20228:29:57PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2220:29:5720:29Dec-2228-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:29:5720:29:5720:29Wednesday,December28,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2220:29:5720:29:57December28,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。28十十二二月月20228:29:57下下午午20:29:5712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月228:29下下午12月-2220:29December28,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2820:29:5720:29:5728December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:29:57下午8:29下下午20:29:5712月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:29:5720:29:5720:2912/28/20228:29:57PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2220:29:5720:29Dec-2228-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。20:29:5720:29:5720:29Wednesday,December28,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2220:29:5720:29:57December28,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。28十十二月20228:29:57下午午20:29:5712月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月228:29下下午12月-2220:29December28,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2820:29:5720:29:5728December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。8:29:57下下午8:29下下午午20:29:5712月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。20:29:5720:29:5720:2912/28/20228:29:57PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月月-2220:29:5720:29Dec-2228-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。20:29:5720:29:5720:29Wednesday,December28,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2220:29:5720:29:57December28,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。28十十二二月月20228:29:57下下午午20:29:5712月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月228:29下下午午12月月-2220:29December28,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/2820:29:5720:29:5728December202