全面质量管理的意义与推行步骤

TQM全面品質管理組員:徐惠娟、李香蘭、陳素珍、林玟心、陳靜怡、蔡宜君、洪彩文專案報告大綱簡介一.全面品質管理的意義與背景二.全面品質管理推行步驟三.全面品質管理的經營管理架構四.全面品質管理的特質五.全面品質的推行理念、精髓和四大面向六.相關的管理方法與比較七.醫院實例八.相關研究九.結論全面品質管理的意義~1一.全面品質管理~TotalQualityManagement1.Total是全面:對事情的考量必須以全面性及系統性的思維模式進行2.Quality是品質:對於各活動的程度或產品受到顧客的滿意程度3.Management是管理:以各種手段或策略以達到組織的目標4.簡稱:TQM全面品質管理的意義~2TQM的定義:1.結合哲學、知識、技能三個層面2.有效改善組織各個品質成效，以達到目標3.強調以領導階層的影響之下，建立起全員共識的組織文化，包括以顧客導向的服務理念，以及利用教育訓練，讓員工能持續的改善，達到組織改革的目標全面品質管理的意義~3TQM所包涵的意義:1.組織內每個員工都必須參與2.每個職位的員工必須以品質為目標3.每個員工須為自己與團體的品質負責TQM背景第一階段:1920~1950年認為品質在於適用著重檢驗第二階段:1960年後認為品質在於符合規範著重管制第三階段:1970年左右認為品質在於滿足顧客需求著重保證第四階段:1980年左右提供附加價值第五階段:1990年創新重於全面品質管理全面品質管理推行步驟-11.經營者與高階主管的決心與堅持2.訂定品質政策、目標與策略3.成立推行組織4.擬定推行計畫與衡量標準5.員工品質意識與觀念的灌輸及實踐6.進行全面的教育訓練7.建立品質管理系統8.方針管理的導入9.推動團隊合作與全員參與10.品質管理系統的執行與落實11.做好製程統計品管全面品質管理推行步驟-212.主管的領導與管理13.全面性與持續性的進行改善14.高階主管對TQM推行的審核15.改進方案的提出與實施16.良好企業文化建立推行步驟的附表1.建立品管指標:以各單位工作說明書為基礎訂定各工作項目2.將各指標內容數據化:以便比較3.設定品管指標:取平均數據作為容忍度4.對異常狀況進行問題認定:了解問題尋求解決5.提出解決方法6.採取修正行動7.問題解決後作書面報告:向品質管理委員報告TQM的經營管理架構方針管理(高階管理者):維持現狀至某階段在打破向更高目標前進機能別-部門管理(中階管理者)日常管理(基層管理者)環境5S活動、品管圈、提案制度(基層員工)標準化(如:ISO9000、臨床路徑)TQM的特特質質1.專專注注於於顧顧客客要要求求(顧顧客客導導向向)2.支支持持性性的的組組織織文文化化3.持持續續不不斷斷改改進進品品質質4.全全員員參參與與團團隊隊合合作作5.組組織織中中所所有有人人員員接接受受品品管管訓訓練練6.高高階階管管理理者者領領導導與與承承諾諾7.客客觀觀的的衡衡量量標標準準TQM推行行理理念念與與精精髓髓及及四四大大面面向向一.基基本本理理念念:1.顧顧客客至至上上2.高高階階管管理理領領導導3.有有理理想想及及願願景景4.轉轉變變企企業業文文化化5.注注重重整整體體系系統統品品質質6.掌掌握握關關鍵鍵過過程程7.著著眼眼於於預預防防8.重重視視事事實實與與數數據據9.建建立立衡衡量量標標準準10.持持續續改改善善11.視視人人為為重重要要資資產產二.精精髓髓:顧顧客客滿滿意意、、全全員員參參與與、、持持三.四大品質面向:醫療技術、環境、效率，和服務相關關的的品品質質管管理理-11.品品質質控控制制(QC)2.品品質質保保證證(Q3.全面品質管制(TQC)4.全員品質管制(CWQC)5.ISO9000系列醫院院實實例例~台台大大TQM1.推推動動TQM目的的2.著著重重點點~多多重重品品管管工工具具應應用用3.對對品品質質提提昇昇之之效效益益TQM相關關研研究究研究究結結果果顯顯示示:1.受受策策者者參參加加TQM相關關課課程程情情形形2.接接受受TQM訓練練所所遭遭受受的的困困難難3.TQM推行行前前後後的的差差別別結論論1.TQM引進進的的條條件件2.TQM創造造的的競競爭爭力力3.TQM的功功能能9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。04:00:4004:00:4004:0012/29/20224:00:40AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2204:00:4004:00Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:00:4004:00:4004:00Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2204:00:4004:00:40December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20224:00:40上上午午04:00:4012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:00上上午午12月月-2204:00December29,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/294:00:4004:00:4029December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:00:40上上午4:00上上午04:00:4012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:00:4004:00:4004:0012/29/20224:00:40AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:00:4004:00Dec-2229-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。04:00:4004:00:4004:00Thursday,December29,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2204:00:4004:00:40December29,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月20224:00:40上上午午04:00:4012月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月224:00上上午12月-2204:00December29,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/294:00:4104:00:4129December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:00:41上午午4:00上午午04:00:4112月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。04:00:4104:00:4104:0012/29/20224:00:41AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2204:00:4104:00Dec-2229-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。04:00:4104:00:4104:00Thursday,December29,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2204:00:4104:00:41December29,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。29十二二月20224:00:41上上午04:00:4112月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月224:00上上午12月-2204:00December29,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/294:00:4104:00:4129December202217、一个人人即使已已登上顶顶峰，