电子商务概论：第一章 电子商务概述

《电子商务概论》删了74图片第一章电子商务概述本章要点什么是电子商务?电子商务的产生电子商务的概述电子商务的竞争优势及对企业的影响电子商务的发展现状1.什么是电子商务?1.1电子商务的不同定义李琪教授（学者的定义）在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动。惠普公司（企业的定义）电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化和自动化。联合国经济合作和发展组织（OECD）（协会组织的定义）电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。1.2各种电子商务定义的比较电子商务定义的相同点都强调电子商务的手段——电子工具；基本对象都为商业活动（或各种业务活动），且包含交易活动。电子商务定义的不同点电子手段的界定不同：有的强调Internet,有的涵盖所有电子方式；商务范围的界定不同：有的仅为商业交易，有的界定为包括管理、服务在内的所有商业活动。1.3狭义和广义的电子商务狭义电子商务（E-Commerce）指利用Internet提供的通信手段而进行的网上商业交易活动，如网上交易。广义电子商务（E-Business）利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的企业内部、企业之间以及企业与客户之间的所有业务活动，如市场营销、客户服务、企业决策和网上交易等。2.电子商务的产生2.电子商务产生的原因商业需求的推动以“客户为中心”时代的到来传统的商务存在局限性信息技术的发展2.1商业需求的推动

——以“客户为中心”时代的到来演变阶段产生背景管理重点核心活动产值中心论卖方市场，产品供不应求产值（量）扩大生产规模销售额中心论经济危机，产品大量积压销售额促销，质量控制利润中心论竞争激烈，实际利润下降利润成本管理客户中心论客户不满，销售滑坡客户满意提高客户满意度2.1商业需求的推动

——传统商务的局限性传统商务的局限性：信息传递慢且不准确，不能及时满足客户需求变化交易时间长，成本高传统商务的行业价值链：供应商生产商分销商零售商客户2.电子商务产生的原因商业需求的推动以“客户为中心”时代的到来传统的商务存在局限性信息技术的发展2.2信息技术的发展电报电话传真电视50年代以前电子数据处理(EDP)技术50年代基于增殖网(VAN)的EDI技术60年代Internet和Web技术，基于Internet的EDI技术90年代以后3.电子商务的概述3.1电子商务的分类按交易主体划分企业与消费者(B2C)企业与企业(B2B)企业与政府(B2G)消费者与消费者(C2C)消费者与企业(C2B)企业内部电子商务……按运作方式划分完全电子商务以电子商务方式完成整个交易过程，适用于无形产品和服务。不完全电子商务电子商务只能完成部分交易环节，还必须配合其他外部条件才能完成交易全过程，如网上订购有形产品仍需传统渠道送货。3.2电子商务的功能内容管理交易处理协同服务通过通信系统、企业管理系统实现人员的实时协同工作和业务流程的自动处理。提供交易前、交易中和交易后的各种服务，如提供产品和服务目录、订单处理、售后服务。内部和外部信息的综合管理，如Web信息发布、提供产品与服务信息、支持企业内部信息共享。3.3电子商务的发展层次初级电子商务中级电子商务高级电子商务内容管理功能，如网上信息发布、市场调研等。图内容管理＋交易处理功能，如网上信息交流、网上交易等。图内容管理＋交易处理＋协同服务功能，如网上信息交流、网上交易、企业信息化集成等。图如戴尔如卓越如一般的公司网站3.4电子商务的特征商业性

提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。服务性图

（快递查询）万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，为客户提供完整服务。安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。3.4电子商务的特征协调性 协调企业内部、企业与供应商以及企业与客户之间的关系。集成性图

（ERP）能够规范事务处理的工作流程，将各种事务组成一个有机的整体。可扩展性图

网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。EnterpriseResourcePlanning(ERP)4.电子商务的竞争优势及其对企业的影响4.1

电子商务的竞争优势减少成本减少成本减少成本减少成本减少成本提高客户满意度增加收入减少采购成本营销成本库存成本生产成本管理成本无地域界限，扩大顾客范围24小时无间隔运作，增加交易机会开拓新的销售渠道个性化服务图互动性图方便性4.2电子商务对企业的影响对企业竞争战略的影响由Win-Lost（赢输）的对抗型竞争战略变为Win-Win（双赢）的协作型竞争战略对企业组织结构的影响由传统的刚性组织结构变为柔性化的网络组织结构传统的等级制结构管理层编织车间控制监控编织公司:网络经济结构战略伙伴同盟编织工毛衣经销商买卖4.2电子商务对企业的影响对企业运作方式的影响企业流程再造对企业营销管理的影响 网络营销对企业客户关系管理的影响个性化客户管理对企业结算方式的影响电子支付5.电子商务的发展现状5.1

我国的电子商务发展状况1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段1993-1997，全国互联骨干网建成，政府领导组织开展“金字工程”，为电子商务发展打基础。中国教育和科研网(CERNET)中国公用计算机网（CHINANET）中国金桥信息网（CHINAGBN）中国科技网（CSTNET）5.1

我国的电子商务发展状况1998年，对电子商务概念和技术进行宣传、推广，并开始电子商务应用1998年3月6日，第一笔网上交易——中央电视台的王轲平先生从世纪互联公司购买了10小时的上网机时1998年4月7日，第一份电子合同——北京海星凯卓计算机公司从陕西华星公司购买价值166万元的COMPAQ电脑1998年12月1日，北京四通利方软件公司宣布并购“华渊资讯”，成立全球新浪网北京、上海等城市启动电子商务工程5.1

我国的电子商务发展状况1999年，从启蒙到务实，进入大型电子商务项目实施阶段B2C、C2C电子商务网站和项目激增。1999年5月，中华网成立，成为在美国NASDAQ第一个上市的中国概念网络公司股1999年8月，易趣在上海成立1999年11月，当当网站建成5.1

我国的电子商务发展状况B2B电子商务开始发展阿里巴巴成立首都电子商城、海尔在企业内和企业间应用电子商务电子商务由北京，上海，深圳，广州等极少数城市，开始向沿海及东部、中部各大城市发展。电子商务支撑环境初具规模招商银行的网上支付、首都电子商城支付平台问题：重技术，轻商务；电子商务模式缺乏创新5.1

我国的电子商务发展状况2000年，电子商务网站数量、规模进入了高度膨胀期几大门户网站的相继海外上市，引起中国电子商务进一步的“虚火上攻”。4月，新浪在纳斯达克暴跌行情下逆风上5月，金山和联想共同投资组建的卓越网正式发布6月，网易在NASDAQ上市7月，搜狐在NASDAQ以低于预期价3美元的发行价上市问题：赢利结构单一，经营模式简单，在线广告成为主要收入来源5.1

我国的电子商务发展状况2001-2002年，电子商务进入“调整年”2003-2004年，电子商务开始复苏，转向与传统企业相结合的务实发展B2C电子商务三分天下，北有当当、卓越，东有贝塔斯曼，南有大洋书城行业网站逐渐形成图书音像行业：当当网和卓越网旅游行业：e龙网和携程网B2B中介平台：阿里巴巴和慧聪5.1

我国的电子商务发展状况2005年-现在电子商务出现多元化发展趋势图Web2.0和社会化互联网时代博客、社交网站、RSS等此处老师举例为BAT的各类网站，如腾讯的多元化是，通讯软件，QQ，微信，腾讯网站，拍拍，搜搜，输入法等。还有相应的百度和阿里巴巴的多元化举例，图片已经删除。5.2

全球电子商务的发展状况美国电子商务运行环境完善电子商务应用和规模世界领先Google,Amazon,Yahoo,ebay,GE、Cisco、Intel、IBM、Compaq、Dell、HP等图欧洲建立泛欧网电子商务发展迅速芬兰的移动商务法国网上销售稳步增长第二章电子商务系统结构本章要点电子商务的总框架电子商务的层次结构电子商务的应用系统电子商务的交易流程1.电子商务的总框架1.电子商务的总框架建立网站

商流信息流资金流物流配送体系

网上支付政策法规

标准化建设技术支持2.电子商务的层次结构2.电子商务的层次结构电子商务应用程序（网上商店、网上市场、网上银行）电子商务服务平台（安全、认证、电子支付）信息传输层（EDI、Email、HTTP）信息发布层（HTML、Java、WWW）网络基础设施（电信、有线电视网、无线网）社会人文性的政策法规及隐私自然科技性的技术标准与安全网络协议3.电子商务的应用系统因特网3.电子商务的应用系统消费者外部网B2C电子商务B2B电子商务采购部生产部市场部销售部企业管理内部网采购部生产部市场部销售部企业管理内部网企业信息化系统3.1狭义电子商务系统信息流：物流：资金流：金融专用网物流系统网络平台认证中心(CA)客服中心银行(发卡行)银行(收单行)电子支付系统支付网关消费者电子商务网站3.2企业信息化系统企业信息化系统企业资源规划(ERP)客户关系管理(CRM)供应链管理(SCM)知识管理系统(KM)4.电子商务的交易流程4.1一般电子商务的交易流程寻找交易机会比较价格和条件图选择交易对象交易前交易中交易后交易谈判签订合同图办理交易手续履行合同跟踪货物收付款结算违约方索赔4.2B2C网上商品直销的业务流程认证中心(CA)银行(发卡行)银行(收单行)消费者电子商务网站订单、付款发货转账转账通知确认支付支付指令确认收款4.3B2C网上商品中介的业务流程认证中心(CA)银行签订合同汇款结算转帐结算消费者网络商品交易中心电子商务网站信息传递信息传递撮合信息客户信用信息发货4.4B2B电子商务的交易流程B2B网站生产商/供应商物流公司金融中介询价询价报价报价订单订单合同合同提货单发货单电子汇兑电子汇兑货物货物商场第三章电子商务应用与赢利模式本章要点B2B电子商务模式B2C电子商务模式其它电子商务模式1.B2B电子商务模式1.B2B电子商务模式根据交易对象的性质划分根据交易机制划分根据企业间商务关系划分1.1B2B电子商务模式

—根据交易对象的性质划分赢利模式若是卖方主导，则卖方通过销售产品或服务，获得销售收入；若是买方主导，则买方通过在网上公布需求信息，主动等待卖方洽谈。特点消除中介环节，提高对市场的反应速度，获得价格优势；但容易导致渠道冲突。适应性适用于有实力、能进行柔性化生产的企业。赢利模式第三方通过为交易双方提供电子商务交易平台和服务，获取中介费和会员费。特点聚集交易双方，降低信息搜索成本，减少交易费用；但企业对网站不能灵活控制。适应性适用于中小型企业中介B2B企业B2B企业B2B中介B2B企业B2B模式单个企业B2B由单个企业构建的B2B网站如Dell,GE企业联盟B2B由业务上联系紧密，或销售产品类似的企业合作建成的B2B网站如Covisint行业联盟B2B由行业组织发起建立的B2B网站如“中国家电行业买方联盟”中介B2B模式垂直型B2B提供某一类产品及其相关产品（互补产品）的一系列服务的B2B网站。如ChemNet（中国化工网）水平型B2B（综合网站）囊括不同行业和领域中相近的交易过程，为供应商和采购商提供交易的机会。如阿里巴巴，环球资源网，环球市场这几个网站的图片已删除，学委注。1.2B2B电子商务模式

—根据交易机制划分拍卖式B虚拟社区式D提供各公司的产品目录，介绍公司业务，宣传业绩；事先定价。收入来源于销售提成、公司列表费、会员收入和额外的广告费。动态定价，采用类似证券交易的撮合机制，通常交易的是大宗商品。收入来源于销售提成和会员费。动态定价，包括正向拍卖和反向拍卖。收入来源于拍卖收入，或销售提成、公司列表费和额外广告费。通过新闻、评论、信息、专家服务等，吸引特定行业买卖双方。收入来源于广告费、会员费、赞助费、交易提成。中国黄页阿里巴巴

eBayBusiness

Enermetrix

Arbinet

wine产品目录式A交易所式C1.3B2B电子商务模式

—根据企业间商务关系划分以交易为中心的B2B以供需为中心的B2B以协作为中心的B2B概念以企业之间的在线交易为主，关注商品交易本身，而非买卖双方的关系。形式在线产品交易和在线产品信息提供。概念以企业的供需关系为主，关注生产过程与供应链，而非商品交易。形式制造商和供应商之间的B2B供应和采购市场。概念以企业之间的虚拟协作为主，既重视生产过程与供应链，又关注企业虚拟组织价值链的整体优化。形式企业协作平台。关系松散关系紧密2.B2C电子商务模式2.B2C电子商务模式无形产品和服务的电子商务模式实物产品的电子商务模式基于B2C的电子化交易场模式内容范例2.1无形产品和服务的电子商务模式网上订阅模式企业向消费者提供网上订阅、网上浏览信息的模式。在线服务，如收费邮箱图在线出版，如网上数据库图在线娱乐，如在线游戏图付费浏览模式企业向消费者提供按次收费的网上浏览信息和网上下载的模式网上购买文档图，下载软件图广告支持模式企业向消费者免费提供在线服务，而以广告收入支持全部营业活动，适用于访问量大的网站新浪图，搜狐网上赠与模式企业通过赠送信息产品，以扩大企业的知名度和市场份额，适用于软件公司和出版商软件免费下载或免费试用图大家都能想象，∴相关图片已删除2.2实物产品的电子商务模式独立的虚拟企业店铺如，卓越网，当当网图参与网上在线购物中心如，淘宝网图大家都能想象，∴相关图片已删除2.3基于B2C的电子化交易场电子化交易场（ElectronicMarket，EM）借助计算机网络技术，将交易者聚集在一起的虚拟交易环境。基于B2C的电子化交易场包括网上电子商场营运商网上专卖专营店营运商网上销售联盟营运商网上外包资源营运商交易商品：普通生活用品，如食品交易主体特点消费者：需要多产品和品牌的组合企业：产品单一EM提供的服务：聚集产品、聚集消费者，降低交易成本如，联华OK网网上电子商场营运商交易商品：专业化程度高、个人需求差异明显的商品，如专业书籍、贵重器具交易主体特点消费者：增值服务是决定购买的关键企业：不能为每位客户提供个性化服务EM提供的服务：着重提供增值服务如，中国互动出版网网上专卖专营店营运商交易商品：相互依赖性强的服务或商品，如提供旅游、会议的组织交易主体特点消费者：需要整体的完整服务企业：只拥有部分资源，不能提供整套服务EM提供的服务：组合相关产品或服务，为客户提供整体服务如，携程旅行网网上销售联盟营运商交易商品：交易的附属业务，如寄帐单、发票交易主体特点企业：交易后的事务处理量大消费者：交易活动不易管理EM提供的服务：提供交易活动服务如，网上账务代理商Checkfree网上外包资源营运商3.其它电子商务模式3.其它电子商务模式C2C型交易C2B型交易3.1C2C型交易网上中介市场交易如，Amazon的旧书交易市场图网上拍卖英式拍卖（EnglishAuction）竞买人出一个比前一个竞买人更高的价格，直到没有竞买人出更高的价格为止。如，eBay图荷兰式拍卖（DutchAuction）由拍卖人事先给出一个最高价，然后价格不断下降，直到有人接受价格。适用于农产品拍卖。3.1C2C型交易密封拍卖（Sealed-bidAuction）竞买人将出价通过加密的Email发送给拍卖人，再由拍卖人统一开标后，比较各方递价，最后确定中标人。一级密封拍卖（First-priceSealed-bidAuction）：中标人以最高价购买商品。二级密封拍卖（Second-priceSealed-bidAuction）：中标人以出价第二高的竞买人所出的价购买商品。双重拍卖（DoubleAuction）拍卖开始前，买方向软件代理竞价系统提交最低出价和出价增量，卖方向软件代理竞价系统提交最高要价和要价增量。网上拍卖系统对双方的要约进行匹配。如，有价证券。3.2C2B型交易反向拍卖买方提出商品需求和价格范围，由卖方竞价，买方与出价最低或最接近者成交。如，P图。集体竞价模式将消费者聚集起来进行集体议价，掌握价格的主导权，以便同厂商进行讨价还价。如，Groupon、美团图。第四章网络营销本章要点1网络营销概述2网络营销方法分销Place定价Price产品Product促销Promotion市场营销Marketing1.1什么是市场营销?通过创造和交换产品及价值，满足人们欲望和需求的社会和管理过程概念辨析网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段来满足客户需要的各种活动。1.2什么是网络营销?网络营销建立在传统营销理论基础上网络营销不是网上销售网络营销不等于电子商务网络营销不仅限于网上1.3网络营销策略的转变4Ps营销策略4Cs营销策略ProductCustomer’sneedsCustomer’scostConvenienceCommunicationPricePlacePromotion1.4网络营销的职能网络品牌网上定价网上销售网上促销网上调研网站推广信息发布顾客关系顾客服务2.网络营销的主要方法搜索引擎营销Email营销交互链接病毒性营销网络会员制营销SNS营销网络广告网上调查2.1.1网络广告的分类文字广告通栏广告按钮广告流媒体广告弹出式广告赞助式广告分类广告文字广告

按钮广告

通栏广告

流媒体广告

弹出广告

分类广告文字广告12万/天通栏广告38万/轮/天（1/4轮播）按钮广告12万/轮/天(1/3轮播)

矩形广告32万/轮/天全屏广告60万/小时

流媒体广告42万/天跨栏广告25万/轮/天

弹出广告75元/CPM

2.1.2

网络广告的发布利用自己的网站发布广告借助他人的网站发布广告选择访问量高的网站选择有明确受众定位的网站阿里妈妈加入广告交换服务网络，如LinkUnion图电子邮件广告，如卓越网email广告图使用新闻组发布广告，如fatwallet图利用传统媒体发布广告图2.1.3

网络广告的定价印象(Impression)和网页浏览率网络广告服务商的知名度图网络广告定价因素点击次数与点击率(Clickthroughratio)旗帜广告的幅面大小与位置图40,000元/天30,000元/天60,000元/天2.1.3

网络广告的定价模式千人印象成本每千次点击成本CPM:Costperthousandimpressions按广告网页被1000人次浏览计价

YahooCPMCPC:Costperthousandclick-through按广告被点击并链接到相关网页1000次计价网络广告定价模式其他收费模式如，按月固定收费每行动成本收费模式CPA:Costperaction广告促成了产品的销售后，按销售量计价2.1.4

网络广告效果的评估对比分析法对网络广告投放前后的品牌形象进行对比点击率和转化率仅凭点击率衡量网络广告效果比较片面转化率（是指受网络广告影响而形成的购买、注册或者信息需求）是反映广告效果的重要指标2.2

搜索引擎营销模式免费登录分类目录g-register搜索引擎优化g-keyword为每个网页设置一个相关的标题重视外部网站链接的数量和质量收费登录目录2.2

搜索引擎营销模式关键词广告在搜索引擎中购买关键词，付费关键词的检索结果在搜索结果列表最前面或专用位置g-keyword

g-adwords显示方式合理按点击收费的计价模式并且费用可以控制可以随时查看流量统计管理方便关键词竞价排名按照付费最高者排名靠前的原则，对购买了同一关键词的网站进行排名的一种方式baidu2.3Email营销Email营销在用户事先许可的前提下，通过Email的方式向目标客户传递有价值信息的一种网络营销手段邮件列表(MailingList)在线用户为了接收信息或通过Email参加讨论而自愿加入形成的团体2.3.1Email营销的基本形式内部邮件列表企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的Email营销。用户加入列表方式：选择性加入(Opt-In)、双重选择性加入(DoubleOpt-In)、选择性退出(Opt-Out)外部邮件列表企业利用专业服务商或类似机构提供的Email营销服务，自已并不拥有用户的Email地址资料，也无须管理维护这些用户资料。2.3.2

内部邮件列表的基础条件用户Email地址资源的获取网站上订阅框Babycenter合理挖掘现有用户的资源提供部分奖励措施其他网站或邮件列表的推荐邮件列表的技术基础实现用户加入、退出以及发送邮件、管理用户地址及注册资料等功能。希网邮件的内容目标一致，内容系统、稳定、精简2.4交互链接交互链接在一个企业网站上设置另一个网站名称及链接搜狐IT作用获得访问量在搜索引擎中增加优势通过合作网站的推荐增加可信度获得合作伙伴的认可为客户提供延伸服务2.5病毒性营销病毒性营销(VirusMarketing)通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散。Gmail作用客户信任度高成本低2.6网络会员制营销网络会员制营销(AffiliateMarketing)通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径，如Amazon图,GoogleAdSense图作用对商业网站来说，可促进销售、推广品牌对会员网站来说，可开展电子商务2.7SNS营销博客营销图微博客营销图社会化交友网站营销图社会化评价网站营销图社会化视频网站营销图大家都能想象，∴相关图片已删除2.8网上调查网上搜索网站跟踪法选定一批有价值的网站进行定期资料收集在线调查表网易电子邮件调查随机抽样调查随机抽取网络用户进行调查固定样本调查用合理的抽样技术选定固定样本用户第五章电子支付系统本章要点4电子信用卡（E-Card）1235电子现金（E-Cash）电子钱包（E-Wallet）电子支票（E-Check）1.1电子信用卡的种类借记卡(DebitCard)图贷记卡(CreditCard)图复合卡(CombinationCard)持卡人须先在发卡银行存储备用金，消费和支取后，银行立刻扣账；若账户余额不足，可适当透支1.2电子信用卡的支付类型无安全措施的银行卡支付通过第三方代理人支付的模式基于SSL协议的简单加密模式安全电子交易SET模式1.2.1无安全措施的银行卡支付当用户进行网上付款时，他直接将银行卡信息传递给网上商店。商家再将该银行卡信息传递给银行进行验证，进而在银行内部完成转帐支付。

交易者银行订单验证网上商店1.2.2通过第三方代理人支付的模式指交易通过双方都信任的第三者来完成，用户卡信息不在开放的网络上多次传送，而是由消费者在第三方开设账号，用户的支付都可由第三方代理完成。

1.2.2通过第三方代理人支付的模式客户网上商店第三方代理银行开立账户支付确认支付确认信用卡信息账户购物账户1.2.3基于SSL协议的简单加密模式将买方的银行卡信息通过SSL协议进行简单的加密，再通过网络由买方向卖方传送。交易者银行加密的交易信息加密信息认证信息网上商店1.2.4安全电子交易SET模式认证中心(CA)交易者银行(发卡行)银行(收单行)支付网关数字签名的交易信息确认确认认证认证认证审核批准网上商店加密的交易信息商家看不到账号信息1.3电子信用卡的优缺点优点携带方便有账户和口令，安全性好资金划拨迅速缺点结算手续费问题使用贷记信用卡可能出现恶意透支2.电子现金电子现金(E-Cash)是指以数字化形式存在的货币。它要求消费者预先支付一定的资金，便可获得相应的电子现金电子现金的表示形式基于余额的电子现金基于纸币的电子现金表现为一系列加密序列数，以此来表示现实中各种金额的币值。2.1电子现金的支付形式在线存储由可信任的第三方管理消费者的现金账户（图）离线存储不涉及第三方，电子现金保存在电子钱包里，发行方式存储性质的预约卡，如Mondex现金卡纯电子形式的用户号码数据文件（图）2.1.1电子现金在线存储客户网上商店第三方（持有客户现金账户）（1）发出支付指令（2）从客户账户中转帐Mondex卡2.1.2电子现金离线存储（1）购买电子现金（3）用电子现金消费消费者网上商店（4）资金清算(2)存储电子现金银行Bitcoin

运行Bitcoin程序，产生Bitcoin

没有中心管理机构和中介机构，转账不受干预Bitcoin数量增长缓慢，总量限制2.2电子现金的优缺点优点适用于小额支付人人都可使用电子现金客户使用电子现金的固定成本低支付灵活方便，独立便携缺点对软硬件要求高，导致高运作成本只有少数商家和银行使用电子现金若系统和硬盘毁坏，电子现金易丢失,风险大3.1什么是电子钱包？电子钱包(E-Wallet)与传统钱包功能相近，能存储持卡人身份、多个账号和现金数等信息优点：持卡人所有信息存储在一个存储系统里；只须输入一次持卡人信息3.2电子钱包的种类以智能卡为介质的电子钱包系统，如Mondex卡电子钱包软件客户机电子钱包（如中银电子钱包）（图）特点：需下载、安装客户端程序，不能异地使用服务器端电子钱包特点：无须用户下载安装程序，但安全漏洞可能导致服务器中数千用户信息泄漏如，Yahoo电子钱包电子钱包软件中国移动与中国银联的“手机钱包”案例：日本的手机购物4.1什么是电子支票？电子支票（E-Check)是一种借鉴纸张支票转移支付的特点，利用数字传递将钱从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式电子支票4.2电子支票的交易流程客户(电子支票本)银行(发票行)银行(收单行)结算Email或Web电子支票客户签名客户证书商家网站电子支票客户签名客户证书商家账户商家签名商家证书商家背书Email第六章电子商务网络技术本章要点网络技术基础1235Internet技术HTML网页制作1.1

计算机网络的基本概念计算机网络是指将计算机相互连接的系统技术（图）局域网：一个较小地理范围内(通常几千米)的各种计算机网络设备互联在一起的通信网络（图）广域网：较大地理范围内(通常十至几十公里)（图）因特网:全球范围的计算机网络系统（图）计算机网络的组成部分计算机终端客户计算机网卡(NIC)网络设备集线器、桥接器、交换机、路由器等传输媒介有线通信:双绞线、同轴电缆、光纤等无线通信：微波、卫星传输等计算机终端客户计算机网卡(NIC）局域网和广域网星型局域网树型局域网环形局域网广域网总线型局域网因特网的结构体系局域网广域网局域网局域网局域网局域网局域网局域网广域网局域网局域网广域网局域网局域网局域网广域网因特网路由器1.2网络协议网络协议是指计算机之间通过网络进行数据连接和传输时所遵循的规则TCP/IP参考模型1.2.1TCP/IP参考模型应用层传输层网络层网络接入层发送数据接受数据网络传输媒介应用层传输层网络层网络接入层1.2.2应用层协议HypertextTransferProtocol(HTTP)用于Web浏览程序和Web服务器之间通信的协议FileTransferProtocol(FTP)(文本传输)将文件从一台计算机传输到另一台计算机的协议EmailProtocolSimpleMailTransferProtocol(SMTP)

（简单邮件传送协议）发送邮件的协议PostOfficeProtocol(POP)（邮局协议）接收邮件的协议1.2.3电子数据交换（EDI）EDI软件发送方EDI软件接受方VAN或Internet标准EDI报文标准EDI报文2.1

因特网营运结构网络访问提供商(NAP)本地

ISP终端用户因特网主干线接入网接入网2.2因特网接入方式56KbpsModemISDN方式接入专线接入ADSL接入CableModem接入无线方式接入GPRS、CDMA1X、3G、WLAN光纤接入网络客户网络服务器请求回应Internet2.3网络客户/服务器结构2.4Internet的基本术语超文本(Hypertext)、超媒体(Hypermedia)、超链接(Hyperlink)超文本传输协议(HTTP)超文本标记语言(HTML)为服务器制作信息资源和客户浏览器显示这些信息而约定的格式化语言其他语言：Javascript,CSS,XML/XSLT等2.5Internet地址IP地址组成网络标识(NetID)+主机标识(HostID)采用二进制，如10000001.00001000.00000001.00001111(1)IP地址分类分为A、B、C、D、E五类，分别适应不同规模的网络，如0网络标识（7位）主机标识10网络标识（15位）主机标识A类B类0715310715312.5Internet地址子网掩码1100010100100011111000000000010111111111111111111111111110000000010001010010001111100000000000000“与”子网掩码2.6Internet域名系统域名系统(DNS)URL(UniformResourceLocator)(统一资源定位符）http:///pages/mssc.htm协议名域名文件路径文件名文件类型2.7Internet通用域名国家顶级域

通用顶级域名

.cn中国.jp日本.ca加拿大.uk英国.fr法国.ru俄罗斯.com商业机构

.gov政府机构

.net网络服务机构

.edu教育及研究机构

.org专业团体

.firm公司企业

.store销售类公司企业

.arts艺术类机构3.1HTML基本概念标记（Tag）标记是用于描述功能的符号，在使用时必须用方括号“<>”括起来，如<HTML>、<BODY>、<TABLE>等。标记是成对出现，无斜杠的标记表示该标记的作用开始，有斜杠的标记表示该标记的作用结束，如<table></table>。标记不能交叉嵌套，如<b><I></b></I>是错误的。属性（Attribute）为了明确标记的功能，往往用一些属性参数来描述，如<tablealign=“center”>。3.2HTML文件结构<HTML>（让浏览器知道这是HTML文件）<HEAD>

文件整体资讯

<title>浏览器的顶部标题</title></HEAD><BODY>

文件的正文</BODY></HTML>3.3HTML标记排版标记<p>:段落标记<br>:换行标记<div>:区隔标记<span>:内联标记<hr>:水平线字体标记<h1>:一级标题标记（<h2>…<h6>依次为2到6级标题标记）<u>:加上底线3.3HTML标记列表标记无序列表：<ul><li><li>…</ul>有序列表：<ol><li><li>…</ol>定制列表元素：<litype=#>(#=disk,circle,square)

链接标记<ahref="URL">...</a>（在同一窗口显示）<ahref="URL"target=“_blank“>...</a>（开一个新的窗口）图像标记<imgsrc=“图像的URL”>3.3HTML标记表格标记 <table>（定义表格） <tr>（定义表行） <th></th>（定义表头） <th></th> </tr> <tr> <td></td>（定义表元） <td></td> </tr> </table>3.3HTML标记表格标记跨多行、多列的表元(TableSpan)<tdcolspan=#>-跨多列的表元<tdrowspan=#>-跨多行的表元表格尺寸设置<tableborder=#>:边框尺寸设置<tablewidth=#height=#>：表格尺寸设置<tablecellspacing=#>：表元间隙设置<tablebordercellpadding=#>：表元内部空白设置注：＃表示数字。3.4CSS定义网页样式内部样式表把样式表放到页面的<head>区，如 <head>

……

<styletype="text/css">

hr{color:sienna}

p{margin-left:20px}

body{background-color:blue}

</style>

……

</head>3.4CSS定义网页样式链入外部样式表把样式表保存为一个样式表文件，然后在页面中用<link>标记链接到这个样式表文件，这个<link>标记必须放到页面的<head>区内，如 <head>

……

<linkrel="stylesheet"type="text/css"href="mystyle.css">

……

</head>

3.5CSS属性CSS背景属性Background-color:背景颜色；如，div{Background-color:yellow}Background-image:背景图像；如，body{Background-image:url(bg.gif)}CSS链接属性A:link:未访问的链接的样式如，A:link{color:green}A:active:链接被选择时的样式如，A:active{color:red;background-color:pink}A:visited:已访问过的链接样式如，A:visited{color:silver}3.5CSS属性CSS字体属性Font-family:字体如，body{font-family:helvetica,sans-serif}Font-style:字体风格如，font-style:normal|italic|obliquefont-weight:字体粗细如，font-weight:normal|bold|lighter|100font-size：字体大小如，font-size：<absolute-size>|<relative-size>|<length>|<percentage>网页制作参考资料/html_tutorials//wyjc/38/List1.htm/catclass/articleclass44.html第七章电子商务法律本章要点电子商务的法律问题12电子商务的法律建设1.1电子商务中介平台的法律地位电子商务中介平台既不是买方，也不是卖方，而是交易中间人，法律责任难以界定图电子商务中介平台应具备的条件依法设立的企业法人或事业法人具有计算机信息网络设施及相应的技术人员和管理人员具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施其他条件1.2在线交易主体及市场准入问题电子商务出现了虚拟主体电子商务法应解决网络交易主体的市场准入及商业活动管制问题通过工商部门的电子商务认证机构管理，其主要功能有：verisign审查、批准或拒绝个人或法人的登记请求保存登记者档案信息和公开密钥颁发电子证书，进行身份和交易认证监督交易者进行合法的经营活动1.3在线交易法律适用和管辖冲突传统法律是以地域为界限，而在线交易是无地域界限的由于网络环境引起的适用和管理问题是电子商务法的重要组成部分1.4电子合同Titleinhere要约OfferTitleinhere对价ConsiderationTitleinhere承兑Acceptance向另一方作出的带有一定条款的许诺表达接受要约的意愿同意交换有价值的事物合同要素1.4电子合同问题电子合同的法律效力新《合同法》要求电子合同成立之前签订确认书2004年,《电子签名法》确定了电子签名的法律效力电子合同的证据问题电子数据容易被删除、更改、破坏，难以作为证据存在1.4电子合同问题电子合同的要约(Offer)与承诺(Acceptance)电子商务合同订立过程中的要约能否被撤回或撤销计算机的自动化处理是否体现当事人真实的意思2008年，网友在戴尔官方网站购买XPS420台式电脑时发现，原来售价8999元的27英寸液晶显示器2707WFP居然报价2515元。戴尔中国公司声明，有效订单将按照正常订单处理，戴尔将为每个“错误”订单承担6000多元的损失。

2008年,联想美国网站将ThinkPadT61以224美元的“超低价”销售，消息传出，引来大量消费者网上订购。然而，联想以“网站出错”为由拒绝以错误价格出售。

1.5网上隐私问题个人的侵权行为

个人未经授权公开、转让或窃取他人隐私图商业公司的侵权行为公司通过Cookie等手段非法获取、利用他人隐私，垃圾邮件泛滥图部分软硬件设备供应商的侵权行为

软件和硬件厂商在自己销售的产品中埋下了伏笔，用于收集消费者的隐私网络和内容提供商的侵权行为直接侵害了他人的隐私权，或对他人发表在网站的侵权信息承担责任图KevinMitnick（电脑黑客）国内十大流氓软件GoogleStreetView拍摄的英国军情五处GoogleEarth拍摄的英国核潜艇基地1.6网上税收问题电子商务对流转税的影响如何对数字产品征流转税？电子商务对所得税的影响电子商务的所得性质难以划分销售数字产品难以界定为销售所得还是特许使用权费，应适用何种税种和税率？电子商务交易所得来源地的界定问题数字产品销售如何界定收入来源地？传统的常设机构标准难以适用ISP或服务器是否为常设机构存在争议1.6网上税收问题电子商务对税务管理的影响难以收集书面凭证

纳税人可以使用加密、授权等多种方式掩藏交易信息国际避税问题加重无中介部门监管1.7网上知识产权问题版权侵权图专利侵权商业方法侵权图软件技术侵权商标侵权图版权侵权版权侵权商业方法侵权商标侵权1.7网上知识产权问题域名问题侵占电脑空间（Cybersquatting）故意注册其他公司的商标域名，以便将域名出售给该公司获利但一些通用域名除外，如

图更换域名（Namechanging）将著名域名稍加变动，进行注册图偷窃域名（Namestealing）一个网站的域名所有权变为属于另一个网站所有者所有更换域名

更换域名2.1电子商务法律1996年，联合国制订《电子商务示范法》中国电子商务法律状况涉及计算机及网络安全的法律《计算机信息系统安全包含条例》、《计算机软件保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》2.1电子商务法律电子合同法律2004年8月，通过《电子签名法》电子商务下的知识产权保护法律《世界知识产权组织版权条约》、《世界知识产权组织表演和唱片条约》著作权与网上版权保护目前的著作权法中未对数字化作品及其网络传播作法律规定域名注册与商标权法律《中国互联网络域名注册暂行规定》2.2电子商务立法途径制定新的法律规范对电子商务的新生事物应制定新的法律，如CA,ISP,ICP等修改或解释既定的法律规范对具有电子商务特殊性的传统事物应修改现行法律，如合同法律应涵盖电子签名等创造有利于电子商务发展的配套法律体系2.2电子商务立法原则与联合国《电子商务示范法》保持一致不偏重任何技术，采用“功能等同”方法跟踪电子商务的最新发展第八章电子商务物流本章要点物流的基本概念12电子商务下的物流模式1.1物流的定义物流(Logistics)是以满足客户需求为目的，为提高原料、在制品和制成品以及相关信息从供应到消费的流动和存储效率与效益而对其进行的计划、执行和控制的过程。1.2物流的基本理念满足客户需求，即在正确的时间将正确的产品放在正确的地方管理供应链中流动的存货，它一般占资产总额的25％，占流动资产的50％以上通过物料采购和实物配送两个功能性活动，分别向其供应商和客户两个方向纵向延伸的供应链图由许多功能性活动逐步完成的，如需求预测、订单处理、物料采购、交通运输、存货控制、分销配送等目标核心范围功能供应链（SupplyChain）供应链由原材料的供应商、制造商、分销商、零售商、客户等成员，通过与上游、下游成员的链接组成的链状或网状结构。物流流程图流通加工信息服务1.3物流系统

1.3.1物流系统的功能运输仓储装卸搬运流通加工信息服务仓

装

流

信1.3.2物流系统的形态物流系统公路、铁路、空路和海路等物流路线汽车、火车、船舶、飞机等运载工具物流载体物流网络中连接物流线路的节点之处物流结点物流结点的类型物流基地规模属国家和区域级的；功能全面，存储能力大，调节功能强；流通货物综合性较强，专业性较弱图规模属区域和城市级；功能健全，具有一定的存储能力和调节功能；流通货物在某个领域综合性、专业性较强规模属城市和社区级，面向最终消费者；功能单一，以配送功能为主，存储功能为辅；面向城市生活或某类型生产企业，专业性很强图物流中心配送中心1.4物流的类型按照物流尺度划分宏观物流社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动图微观物流消费者、生产者企业所从事的实践的、具体的物流活动属于微观物流宏观物流——青藏铁路1.4物流的类型第四方物流