优秀干部的现场管理4

优秀干部的现场管理第一章竞争冲击下的省思物竞天择的考验精致管理时代的来临危机意识的觉醒自我提升的意识准备第二章管理内涵的检视定义工具范畴运作分工技巧手段迷思

目录第三章优秀主管的条件角色特质功能.涵养第四章建立“高效团队”第五章有效沟通

定义障碍（听的问题/说的问题/人格特质缺陷}目的（消极的/积极的）技巧（沟通前/沟通中/沟通后}第六章目视管理下的全员品检（TQM）品质异常（TQP20）主因品质异常改善方法客诉处理的原则、程序与技巧第七章非财会人员的成本管理透视成本结论具体成本管控要领第八章管理经验交流第九章现场问题研讨第十章结语

竞争环境下，惟有最优秀者才得以存活竞技场中选手的宿命是永远的挑战颠峰只有永葆第一，才能幸免淘汰拉开第一与第二的距离参悟“棋子”禅理鹤立鸡群（不断超越）在不断的自我扬弃和自我批判中我将超越透视温柔的陷阱“不要和别人比）超越自己，更要超越别人（没有最好，只有更好）物竞天择的考验有自知之明（清楚自身定位/设定假想敌）见贤思齐，见不贤内自省（熟习吸星大法训练整合能力）哀兵必胜，学然后知不足（随时吸收新知/自我学习）战战兢兢，如临深渊如履薄冰（别人会我也会/我会别人不一定会）没有远虑必有近忧（居安思危，随时提高警觉）危机意识的觉醒精确策划，细致演出精致才显突出化繁为简累积并整理实务（成功/失败）经验立志成为精致管理的佼佼者精致管理时代的来临赢得胜利才能赢得掌声，才能证明存在的价值，才能自我肯定一定要就一定能，除非你不一定要守成不变，不进则退自我提升是一条漫长而艰苦的路

你准备好了吗？自我提升的意愿与准备控制到有秩序的一种过程对一切阻碍目标达成因素的改善行为问题分析与解决定义经营层生产管理行销管理人事管理研发管理财务管理范畴（一）管理层人力资源管理理机器设备管理理原料仓储管理理制度规章管理理环境秩序管理理范畴（二）人力资源计划划教育训练与职职涯规划合理薪资与福福利政策绩效评估与考考核办法技能评鉴（分分级）制度学习型组织发发展人力（资源））管理自主保全管理理（TPM））备件/工具管管理设备保养手册册设备维修手册册设备巡检制度度机器（设备））管理搬运/盘点规规范先进先出帐务相符防鼠防盗原料（仓储））管理（1））安全库存与存存货周期销量/出货分分析成品/原物料料库区规划（（配套置放与与动线考量））呆滞品与临（（即）期品及及时反馈（层层别表管理））原料（仓储））管理（2））成本意识建立立价量差成本（（料）呆时/加班成成本（工）人力配置与调调度不当超耗成本（费费）制程不良停停机频繁繁不当管理成本本（费）跑冒滴漏搬搬运运不良盘盘亏亏原料（仓储））管理（3））完善流程制度度建立检核系统统制度（规章））管理卫生（新5S）管理消防安全管理理庶务管理环境（秩序））管理分工工基层经营者策略管理方针管理高阶层重点管理报表管理中阶层流程管理日常管理例行管理现场管理手段对人对己爱的教育铁的教育教育警告处分除名身先士卒言行一致工作手册（执行规范））KPI（绩效评核基基准）工作计划表（分办追踪表表）SWOT分析析表管理报表工具具运作目标标计划划执行行检核核奖惩惩待人礼贤下士知人善任信人不疑信守承诺恩威并施技巧（1）处事多走动（三现现主义）多动脑（分析析判断）多提问（追根根究底）多聆听（广纳纳异见）多察看（发掘掘问题）多要求（严师师高徒）技巧（2）官而不管宠宠养养心腹争功诿过重重蹈蹈覆辙言行不一墨墨守守成规自律不严事事必必躬亲迷思导演（（规划）教练（（训练）医生（（辅导）教父（（执行）外交官（公关关）哲学家（传媒媒）角色规划目标展开（总总体目标/分分项目标）策略形成SWOT（战略略）计划制订5W2H（战术术）功能（一）组织赋予明确目标标（方向）安排工工作指指导（（训练练）提升人人员素素质（（战力力）强化内内部结结构（（调整整）建立和和谐团团队（（士气气）功能（二）指挥指引方方向勇勇迈领领导不畏阻阻碍力力求成成果传递决决策监监督执执行挑战现现状促促进变变革功能（三）沟通激发潜潜能鼓鼓励励超越越培养默默契加加强强合作作调节纷纷争消消弭弭冲突突协助关关怀赢赢得得信任任功能（四）控制重点管管理（（正常常）危危机处处理（（异常常）效率安安全全品质客客诉诉成本其其他他（敲敲诈……）程序效率纪纪律谋略沉沉着操守敏敏锐勤勉创新亲和容容忍特征心存感谢心多赞扬少责难善解人意不耻下问广纳异见涵养1、依依据政政策目目标。。制定定团队队目标标（全全员共共识））总体目目标/分项项目标标目标须须具体体/量量化/可行行在完成成整体体目标标前提提下，，执行行自我我分项项目标标2、慎慎选团团队成成员考量依依据：：专长长（技技能））/潜潜力/企图图心3、建建立规规范标标准工作手手册（（作业业指导导书））检核系系统（（消除除责任任死角角）如何建建立““高效效团队队”（（一））4、培培训部部属（（关怀怀成员员职涯涯规划划）定期训训练OJT读书会会职务代代理人人5、制制订合合理绩绩效赏赏罚办办法公开具具体考考核细细节技能分分级，，汰若若留强强激发学学习，，争取取进阶阶奖励励鼓励创创意提提案选拔优优秀干干部/员工工如何建建立““高效效团队队”（（二））6、营营造公公平、、公正正、公公开的的工作作环境境公平（（规章章制度度）公正（（主管管指挥挥）公开（（决策策过程程）7、建建立上上下沟沟通管管道（（会员员参与与）周干部部例会会员工恳恳谈会会员工意意见箱箱8丰富富员工工文化化生活活庆生活活动亲子活活动文艺活活动如何建建立““高效效团队队”（（三））人与人人之间间思想想（观观念））互相相传递递与被被理解解的过过程透过听听（察察言））看（（观色色）讲讲（表表达））的互互动行行为，，达成成双方方都满满意的的结果果排除人人际关关系障障碍的的方法法“有效效沟通通的””定义义建立关关系（（积极极）情感交流利益目的工作需要目的（一）化解冲冲突（（消极极）合作（（赢/赢））（维持持和平平共处处、互互相支支持的的关系系）强迫（（赢/输））（留意意输家家报复复、找找机会会改善善寻求求谅解解）回避（（输/输））（找机机会寻寻求新新的对对话机机会））让步（（输/赢））（找机机会寻寻求新新的对对话机机会））妥协（（无输输赢））（维持持相对对合理理、互互相可可以接接受的的关系系）目的（二）“听””功能能出现现问题题会错意意（双关关语））没听清清楚（疲劳劳、生生病、、情绪绪、噪噪音、、干扰扰.没耐性性）（只关关心结结论））障碍（一）“说””功能能出现现问题题使用不不当字字眼（讽刺、、挖苦苦、模模棱两两可、、艰涩涩难懂懂、咄咄咄逼逼人…）态度失失当（傲慢、、冷漠漠、命命令、、威胁胁、紧紧张、、语调调太急急…）话题内内容操操之过过急（未掌握握适当当时机机）跑题（没抓住住要点点、语语意不不详、、段落落不明明）障碍（二）“人格格特质质”缺缺陷主观意意识太太强（（不肯妥妥协）对特定定人或或事有有偏见见（种族、、性别别…）修养不不够（（容易被被激怒怒、喜喜欢打打断别别人谈谈话）优越感感（自以为为是、、让对对方感感到压压力、、不安安）感情用用事（（情绪化化、为为反对对而反反对的的防御御心理理）障碍（三）沟通前前确定希希望达达到的的目的的分析问问题及及对方方的可可能想想法预先听听取相相关人人员意意见考虑过过程中中的变变数并并预先先做好好因应应对策策选择一一个安安静、、轻松松且不不被干干扰的的环境境技巧（一）沟通中中耐性倾倾听他他意1、发发生友友善的的非语语言讯讯号点头、、眼睛睛接触触、赞赞同声声表示亲亲切善善意态态度2、适适时提提问反反馈显示用用心聆聆听5W2H3、避避免破破坏性性行为为控制情情绪不不被激激怒不争辩辩、不不插嘴嘴不妄加加批评评技巧（二）---------14、少少讲多多听显示尊尊贵5、站站在对对方的的立场场考虑虑问题题暂时忘却自自己的想法法冷静思考对对方提出的的理由体会与本身身意见不同同的对方意意见6、听出真真意记内容、抓抓重点了解潜在含含意留意弦外之之音技巧（二）---------2沟通中1、适当表表达己意（（6C原则则）CLEAR清清楚（（逻辑、条条理）CONCISE简简明（KISS原则则）COMPLETE完完整（全方方位思考架架构）COURTEOUS礼礼貌貌（英文礼礼貌句发运运用）CORRECT正正确（（避免不当当联想）CONCRETE具具体（实在在、不空洞洞）技巧（二）---------32、适当的的幽默表达达3、使用符符合对方程程序的语言言4、使用第第一人称（（自信、坚坚定、直截截了当）5、语音清清晰、语调调沉稳、语语速适中6、保持不不卑不亢的的态度7、掌握整整体对话的的条理及要要点8、让对方方了解自己己的意思并并相互确认认问题的关关键所在技巧（二）---------4沟通后就彼此的意意见进行归归纳整理彼此尊重对对方立场对难以赞同同的对方意意见应保持持冷静或加加入默口气说明原由由，诚恳表表达难以认认同的观点点寻找重新对对话的机会会技巧（三）礼貌用法1、如果我我想…，我我想2、你不介介意吧3、如何……？4、你看怎怎样？5、我可以以…..？？6、谢谢…….7、请…..8、我不认认为9、我需要要更准确的的数字10、我正正在讲话，，请让我讲讲完附件1、这注意意不错，做做做看吧2、你近来来眼光大不不相同咯3、有事我我负责，你你放手干吧吧4、你都已已经想到这这里，能不不能从另外外的角度再深入的的探讨呢？？5、那种情情况都能做做了，这就就更没有问问题了附件A人人责任（品质质、服务））意识欠缺缺未依规范执执行（操作作不当，保保养不及时时）个人专业技技能不足（（培养周期期长）个人卫生习习惯不良（（蓄发、留留指甲）品质异常（（TQP20）主因因B机机设备故障率率高（老化化程度严重重）设备功能不不足（难以以满足新产产品规格设设计要求））品质异常（（TQP20）主因因C料料原物料品质质不良降低成本导导致品质变变差I.Q.C未彻底厂商仓促进进货独家厂商供供应储存环境差差（日照、、雨淋、温温湿度大））批次状态混混乱临期品未妥妥善处理品质异常（（TQP20）主因因D法法无作业标准准书作业标准书书深奥难懂懂治标式（消消防队式））处理模式式记录不完整整（无追溯溯性、反馈馈性）品质政策未未具体落实实执行品质异常（（TQP20）主因因E环厂房设计缺缺陷车间设施维维护不力公共卫生（（5S）未未认真执行行品质异常（（TQP20）主因因品质异常改改善方法A人人明确岗位执执掌（区域域管理责任任制）指定合理的的考核奖惩惩办法（品品质与绩效效挂钩）实施岗位轮轮调与技能能分级（防防范懈怠/汰弱留强强）落实职涯规规划，降低低关键岗位位人员流动动率及时总结经经验并将之之遍订成训训练教案张贴醒目标标语宣导并并执行个人人卫生标准准B机机设备定期检检查老化零件定定期更换落实TPM管理改善不良设设计流程，，实施局部部设备改造造品质异常改改善方法C料坚持公司品品质政策严格执行奖奖惩办法生产计划合合理化开拓新厂商商，增强彼彼此间竞争争力度改善储存环环境颜色管理严控非良品品出库品质异常改改善方法D法制订作业标标准图示说明取取替理论说说明问题分析与与解决（寻寻求治本方方法）制订严谨追追踪记录系系统推动TQM落实品质质政策品质异常改改善方法E环积极进行影影响品质的的厂房改造造加强车间硬硬体维护品质异常改改善方法一、客诉处处理原则处理迅速展现诚意顾客满意客诉处理的的原则、程程序与技巧巧二、程序接到消费者者投诉向消费者表表示道歉和和关心深入了解原原因采取适当的的应急措施施找出双方满满意的解决决办法回馈相关部部门改善缺点并并预防再犯犯客诉处理的的原则、程程序与技巧巧技巧（一）回应应话术原则则以公司利益益名誉为前前提以事实为依依据真心+诚意意预留缓冲空空间赢者不全赢赢，输者不不全输客诉处理的的原则、程程序与技巧巧技巧（二））顾客抱怨怨的应对集中精神，，耐心仔细细的倾听重复顾客的的意思，表表明了解将顾客的意意思重新组组合整理运用询问的的方式向顾顾客解释赢得顾客的的方式：补补偿，口头头道歉，给给他意意外惊喜追踪、致谢谢，期望顾顾客继续支支持客诉处理的的原则、程程序与技巧巧技巧（三））顾客情绪绪激动的应应对将对方的激激动情绪视视为可理解解并接受把自己当成成客户，说说同样的语语言改变谈判结结构：更换当事人人（找有经经验人缘好好的人）改变场所改变时间客诉处理的的原则、程程序与技巧巧技巧（四））适当让步步的艺术试探底线所所在以战略性的的让步改变变对方情绪绪选择性接受受对方条件件衬托出明确确的原则诱敌深入，，化反对为为条件见好就收客诉处理的的原则、程程序与技巧巧技巧（五））客诉处理理10大禁禁言这种问题小小孩子都知知道你要知道，，一分钱，，一分货绝对不可能能有这种事事情发生恩…，我我不太清清楚我绝对没没说过这这种话我不懂怎怎么处理理公司的规规定就是是这样，，我没办办法你看不懂懂说明吗吗改天通知知你这不是我我们的事事客诉处理理的原则则、程序序与技巧巧技巧（六六）达成成双方满满意的解解决办法法吸引对方方的条件件用法律来来保护自自己寻找东西西来转移移注意力力强调双方方可以同同意的事事项重复双方方达成协协议的大大原则让对方明明白这样样做才识识对的客诉处理理的原则则、程序序与技巧巧（一）生生产成本本原材物料料（变））薪工直接人工工（变））加班费（（变）奖金（变变）制造费用用间接人工工（固））水水电气（（固+变变）加班费（（变）修修缮费（（固+变变）奖金（变变）租租赁费（（固）物料消耗耗（变））运运输费（（变）透视成本本结构（二）资资金成本本（存货货）原材物料料在制品半成品制成品备品透视成本本结构存货是资资产还是是负债？？人力资源源是资产产还是负负债？工资加班班费奖金金三者关关系如何何？周转率是是否越高高越好？？你可能会会误解的的问题损益平平衡衡剖析析图图(固定成成本）(变动成成本）(利润））平损点销货收入入销货成本本(数量））(金额））1、销货货收入-变动成成本=边边际贡献献2、边际际贡献/销货收收入=边边际贡献献率3、平损损金额=固定成成本/边边际贡献献率简易计算算损益平平衡法原材物料料控制采购购成本货比三家家谈判技巧巧以量制价价控制周转转率小批量多多次进货货降低库存存具体成本本管控要要领原材物控制超耗耗安排连续续生产保证到货货品质加强现场场人员成成本意识识设备保养养和维修修提升技术术力，降降低次/废品率率具体成本本管控要要领成品先进先出出，避免免过期品品报废临期品及及时处理理退货品/待处理理品处理理合理淡旺旺季安全全库存避免搬运运不良具体成本本管控要要领备品（件件）适时适量量订购根据定期期保养计计划根据平均均耗量与与周转情情况备品（件件）国产产化具体成本本管控要要领薪工工资合合理的主主管与部部属比率率聘用短期期临时工工非技术性性/关键键性岗位位外包制制加班费调调休（（淡季））合理人力力安排下下的加班班（旺季季）奖金有有绩效才才有奖金金二八法则则分配法法具体成本本管控要要领谢谢！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:26:3020:26:3020:2612/28/20228:26:30PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2220:26:3020:26Dec-2228-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:26:3020:26:3020:26Wednesday,December28,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2220:26:3020:26:30December28,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。28十十二二月月20228:26:30下下午午20:26:3012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:26下午午12月-2220:26December28,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2820:26:3120:26:3128December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:26:31下午8:26下下午20:26:3112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:26:3120:26:3120:2612/28/20228:26:31PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2220:26:3120:26Dec-2228-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:26:3120:26:3120:26Wednesday,December28,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2220:26:3120:26:31December28,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。28十十二二月月20228:26:31下下午午20:26:3112月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。