安装人员培训手册课件

福州欣意投影安装部培训福州欣意投影安装部培训前言

投影安装是产品质量的最终实现者，作为投影机销售最后的一个环节，作为客户真正认识一个品牌产品的开始，不言而喻，投影的安装是非常重要的。一套好的投影，如果安装不到位，那这套产品将大打折扣，同样，如果一套产品由于销售原因出了点小差错，但我们安装处理很好的话，完全可以弥补产品上的不足。此安装手册归纳了安装人员工作职责、服务的规范、安装验收标准、安装流程等内容。适用于培训和规范投影安装。前言投影安装是产品质量的最终实现者，作为投影机欣意电子投影安装工培训内容安装人员的工作职责安装服务规范安装验收标准安装操作要求安装中常见的问题客户回访与维护欣意电子投影安装工培训内容安装人员的工作职责一、安装人员的工作职责

熟悉请车费用，联系车辆，为公司节约成本每日按送货单验货、装车保证货品在运输过程中的安全性一、安装人员的工作职责二、安装服务规范1、仪容、仪表

2、行为规范

3、作业标准

4、服务过程常见问题

5、服务礼貌文明用语二、安装服务规范1、仪容、仪表

2、行为规范

3、作业标准

4、仪容、仪表：1.服装上班期间必须穿工作服，服装要整洁、干净、无污迹、扣子无脱落。2.不留长头发、不理光头、不留胡须和其他异味。3.讲卫生、勤洗澡、勤换衣、身上无异味。4.在上门安装期间不要吃一些异味较大的食物，更不能喝酒。5.严禁穿拖鞋上岗，要保持手部的卫生。6.严禁在工作中不穿衣服，如夏天在客户家安装时脱掉上衣等行为。7.行走时自然大方，不得佩戴夸张饰品。4、仪容、仪表：1.服装上班期间必须穿工作服，服装要整2、行为规范：1、与顾客交谈行为规整，彬彬有礼。2、安装期间要时刻维护企业形象，发现问题要依据服务承诺及时对顾客做出合理解释，自己不能解决时，要及时请安装主管或告知公司帮助解决。3、要严格按照安装操作规程安装，造成产品损坏的，由当事人造价赔偿。4、服务过程中不得怠工、脱岗。5、安装结束后要及时返回，不得中途办私事。2、行为规范：1、与顾客交谈行为规整，彬彬有礼。3、作业标准：1、送货：按约定时间准确送货，时间差为早晚20分钟。2、文明施工：进门前一定要穿鞋套，施工前一定要将施工场清理干净，地面和墙面等保护好，工具摆放整齐。3、安装过程中如需要打冲击钻等，一定要告知客户，并给予合理的解释，安装中因我方问题导致安装不能顺利进行，同样应告知客户：由于顾客环境，要求等特殊原因造成不能理想的施工，同时将情况反馈给公司。4、工具不得放置在产品表面。5、如需使用卫生间，需征得客户同意。6、安装完工后，一定要将现场和我们的产品打扫干净，不能留有木屑，细钉、纸皮等杂物。7、安装完毕后，按安装标准自检合格后，才能交付顾客验收、评议、签字。3、作业标准：1、送货：按约定时间准确送货，时间差为早晚204、服务过程常见问题：

合理约定送货、安装时间，如遇特殊情况不能及时送货安装的，必须在约定时间前电话通知顾客，并给顾客做出合理、客观的解释，无质量问题顾客要求退换的，要友好耐心解释。4、服务过程常见问题：合理约定送货、安装时间，如遇特5、服务礼貌文明用语：

出发前给客户电话：您好！我们是福州欣意投影事业部的安装工，今天上门给您家安装，现在就出发。大概*点到您家。须得到客户同意确定时间后方可安排安装人员出发至客户处。到客户家后要主动和客户打招呼：你好！我们是福州欣意投影事业部的，你看我送来的货放在什么地方合适，求得客户同意后方可进行安装，安装完工后要与客户打招呼，并表现感谢，才能离开客户家。5、服务礼貌文明用语：出发前给客户电话：您好！我5、服务礼貌文明用语1在与客户交谈时使用文明用语，不能用粗话和客户交流。2主导语：您好、请问、对不起、请稍等、劳驾您、再见！等3辅助语：先生|女士：您好！我是福州欣意投影事业部的安装人员（或维修）4请问您的投影机是否安装在这个房间。5您好“您的投影机已装好，请您验收一下，看哪里还有需要调整的地方。6接客户电话时要说“请您稍等一下，我马上就到”等。7请问您家有梯子或凳子吗？可以借用一下。8谢谢您的协助或帮助。9谢谢您验收，如果没有问题请您在这里签字确认。10在结束时要给客户我公司的保修卡，告诉客户要保管好，在使用过程中有什么问题，欢迎您随时来电话，我们会在最快的时间为您解决问题。11出门时要说“再见”谢谢等。5、服务礼貌文明用语1在与客户交谈时使用文明用语，不能用安装服务规范

以上规定，所有安装人员必须充分熟悉并在工作中严格自觉遵守。公司将采用客户调查回访包括现场抽查结合的方式进行监督，对违反者，将按公司相关处罚条例执行。安装服务规范以上规定，所有安装人员必须充分熟悉三、安装达标标准1.收到安装短信后，到达场地，及离开场地后要及时的发送报备短信。2.在规定时间内完成安装3.携带设备交接清单，并让顾客填写满意度调查表4.完成安装后要拍摄5张以上符合标准的安装照片三、安装达标标准1.收到安装短信后，到达场地，及离开场地后要四、安装操作标准1.安装前的准备工作2.安装操作规范3.安装细节要求

四、安装操作标准1.安装前的准备工作 1.安装前的准备工作1、熟悉机器：安排送货安装前，每台机器都有它的安装距离，分辨率的不同，安装人员应熟悉机器的内容。2、熟悉客户环境基本情况：因从收到安排短信后对客户地址，要求送货时间、楼层情况（楼层高低，有否电梯等），安装方面的特殊要求等情况要做初步了解，安装前应做到心中有数。3、出门送货：指从店面提货将产品送到客户家中的过程，要求安装人员认真核对设备交接清单，（包括所有送装部件、物品，配件，线材），无差缺漏现象发生，装车方法规范、合理、卸货时小心轻放。（如因为核对设备交接清单造成的后果由安装人员承担。4、现场环境清理：安装前，将工作场地清理干净。安装环境是否达到要求，是否需要现场处理，如无异常，则准备工作完成。1.安装前的准备工作1、熟悉机器：安排送货安装前，每台机器2.安装操作规范1.安装前首先按照投影比例，距离与现场进行复尺,核对好尺寸,尺寸符合后再进行安装。2.作业现场要整齐有序,安装过程中不得随意踩踏产品，注意保护好客户家的地板和卫生。3.产品安装后,能帮顾客把线材尽量隐藏在吊架里

，在不造成很多的额外工作量的情况下尽量做到美观。4.投影装配完成后,要擦拭干净,无杂物,灰尘.笔迹.打孔木屑，沙土等。5.每套产品安装完成后都要有一个自检程序，通过小米盒子把我们的演示影片和图片给顾客演示并拍照。6.给客户家一个完好的欣意投影。2.安装操作规范1.安装前首先按照投影比例，距离与现场进行3.安装细节要求1.进入客户家后必须穿上鞋套，严禁在客户家猛抖鞋套灰尘落在客户家中。2.将现场的货物根据图纸的要求分到各个房间，尽量靠边，以不影响安装操作为前提。3.将现场的安装场地先用保护膜垫在地面，防止将地面碰伤、磕伤。4.首先用壁纸刀打开包装，注意不要用力过猛，将包装里的投影机外观划伤。5.带电操作一点要小心，要求顾客把总闸先关闭，在确保无电的情况下在施工3.安装细节要求1.进入客户家后必须穿上鞋套，严禁在客户3.安装细节要求6.投影机安装完成后应检查各个角度有没有梯形矫正，如果有要尽量帮顾客调整到最佳。7.如果梯形无法调整应告诉顾客由于顾客场地，环境等原因会产生梯形，效果有一定影响，但是我们以最专业的方法帮您把影响降到最低了。8.装完后将散落在客户家的五金件收齐装好带回公司，将其余的垃圾清理干净带到小区指定的垃圾堆放点。9.将保修卡收回，告之使用提示，将有客户签名的设备交接清单收回一起交于安排人员。3.安装细节要求6.投影机安装完成后应检查各个角度有没有安装技能设置真实场景安装技能设置真实场景五、安装中常见的问题1.顾客要求帮忙安装额外的产品（电脑，音响等）2.顾客场地比较复杂无法按预定距离安装

3.顾客脚架未搭好，无法安装4.现场有好几个顾客，顾客间怎么安装拿不定主意。5.顾客提出来的要求无法实现，或者实现需要花大力气。6.顾客对安装的方案没有信心，觉得哪里不对。五、安装中常见的问题1.顾客要求帮忙安装额外的产品（电脑，音五、安装中常见的问题7.顾客想试试自己的安装方案，但是顾客的想法对于安装人员需要花费大量的人力物力。8.到安装场地后主人不在，怎么对于安装，现场的水电工师傅做不了主

。9.材料未带齐，影响施工进度。10.由于技术不熟练，造成安装未达到预期效果，顾客提出疑问11.由于条件限制，安装的效果达不到顾客的预期以上这些问题，怎样做才更合理？？？（提问）

一定要让顾客知道我们是专业的，我们就是权威，否则可能给最终的产品安装造成无法解决的问题。五、安装中常见的问题7.顾客想试试自己的安装方案，但是顾客投影机安装培训希望通过对投影安装人员的培训逐步达到统一服务标准，为欣意公司获得更高的知名度和美誉度，让消费者享受到福州欣意的贴心服务。

End！投影机安装培训希望通过对投影安装人员的培训逐步福州欣意投影安装部培训福州欣意投影安装部培训前言

投影安装是产品质量的最终实现者，作为投影机销售最后的一个环节，作为客户真正认识一个品牌产品的开始，不言而喻，投影的安装是非常重要的。一套好的投影，如果安装不到位，那这套产品将大打折扣，同样，如果一套产品由于销售原因出了点小差错，但我们安装处理很好的话，完全可以弥补产品上的不足。此安装手册归纳了安装人员工作职责、服务的规范、安装验收标准、安装流程等内容。适用于培训和规范投影安装。前言投影安装是产品质量的最终实现者，作为投影机欣意电子投影安装工培训内容安装人员的工作职责安装服务规范安装验收标准安装操作要求安装中常见的问题客户回访与维护欣意电子投影安装工培训内容安装人员的工作职责一、安装人员的工作职责

熟悉请车费用，联系车辆，为公司节约成本每日按送货单验货、装车保证货品在运输过程中的安全性一、安装人员的工作职责二、安装服务规范1、仪容、仪表

2、行为规范

3、作业标准

4、服务过程常见问题

5、服务礼貌文明用语二、安装服务规范1、仪容、仪表

2、行为规范

3、作业标准

4、仪容、仪表：1.服装上班期间必须穿工作服，服装要整洁、干净、无污迹、扣子无脱落。2.不留长头发、不理光头、不留胡须和其他异味。3.讲卫生、勤洗澡、勤换衣、身上无异味。4.在上门安装期间不要吃一些异味较大的食物，更不能喝酒。5.严禁穿拖鞋上岗，要保持手部的卫生。6.严禁在工作中不穿衣服，如夏天在客户家安装时脱掉上衣等行为。7.行走时自然大方，不得佩戴夸张饰品。4、仪容、仪表：1.服装上班期间必须穿工作服，服装要整2、行为规范：1、与顾客交谈行为规整，彬彬有礼。2、安装期间要时刻维护企业形象，发现问题要依据服务承诺及时对顾客做出合理解释，自己不能解决时，要及时请安装主管或告知公司帮助解决。3、要严格按照安装操作规程安装，造成产品损坏的，由当事人造价赔偿。4、服务过程中不得怠工、脱岗。5、安装结束后要及时返回，不得中途办私事。2、行为规范：1、与顾客交谈行为规整，彬彬有礼。3、作业标准：1、送货：按约定时间准确送货，时间差为早晚20分钟。2、文明施工：进门前一定要穿鞋套，施工前一定要将施工场清理干净，地面和墙面等保护好，工具摆放整齐。3、安装过程中如需要打冲击钻等，一定要告知客户，并给予合理的解释，安装中因我方问题导致安装不能顺利进行，同样应告知客户：由于顾客环境，要求等特殊原因造成不能理想的施工，同时将情况反馈给公司。4、工具不得放置在产品表面。5、如需使用卫生间，需征得客户同意。6、安装完工后，一定要将现场和我们的产品打扫干净，不能留有木屑，细钉、纸皮等杂物。7、安装完毕后，按安装标准自检合格后，才能交付顾客验收、评议、签字。3、作业标准：1、送货：按约定时间准确送货，时间差为早晚204、服务过程常见问题：

合理约定送货、安装时间，如遇特殊情况不能及时送货安装的，必须在约定时间前电话通知顾客，并给顾客做出合理、客观的解释，无质量问题顾客要求退换的，要友好耐心解释。4、服务过程常见问题：合理约定送货、安装时间，如遇特5、服务礼貌文明用语：

出发前给客户电话：您好！我们是福州欣意投影事业部的安装工，今天上门给您家安装，现在就出发。大概*点到您家。须得到客户同意确定时间后方可安排安装人员出发至客户处。到客户家后要主动和客户打招呼：你好！我们是福州欣意投影事业部的，你看我送来的货放在什么地方合适，求得客户同意后方可进行安装，安装完工后要与客户打招呼，并表现感谢，才能离开客户家。5、服务礼貌文明用语：出发前给客户电话：您好！我5、服务礼貌文明用语1在与客户交谈时使用文明用语，不能用粗话和客户交流。2主导语：您好、请问、对不起、请稍等、劳驾您、再见！等3辅助语：先生|女士：您好！我是福州欣意投影事业部的安装人员（或维修）4请问您的投影机是否安装在这个房间。5您好“您的投影机已装好，请您验收一下，看哪里还有需要调整的地方。6接客户电话时要说“请您稍等一下，我马上就到”等。7请问您家有梯子或凳子吗？可以借用一下。8谢谢您的协助或帮助。9谢谢您验收，如果没有问题请您在这里签字确认。10在结束时要给客户我公司的保修卡，告诉客户要保管好，在使用过程中有什么问题，欢迎您随时来电话，我们会在最快的时间为您解决问题。11出门时要说“再见”谢谢等。5、服务礼貌文明用语1在与客户交谈时使用文明用语，不能用安装服务规范

以上规定，所有安装人员必须充分熟悉并在工作中严格自觉遵守。公司将采用客户调查回访包括现场抽查结合的方式进行监督，对违反者，将按公司相关处罚条例执行。安装服务规范以上规定，所有安装人员必须充分熟悉三、安装达标标准1.收到安装短信后，到达场地，及离开场地后要及时的发送报备短信。2.在规定时间内完成安装3.携带设备交接清单，并让顾客填写满意度调查表4.完成安装后要拍摄5张以上符合标准的安装照片三、安装达标标准1.收到安装短信后，到达场地，及离开场地后要四、安装操作标准1.安装前的准备工作2.安装操作规范3.安装细节要求

四、安装操作标准1.安装前的准备工作 1.安装前的准备工作1、熟悉机器：安排送货安装前，每台机器都有它的安装距离，分辨率的不同，安装人员应熟悉机器的内容。2、熟悉客户环境基本情况：因从收到安排短信后对客户地址，要求送货时间、楼层情况（楼层高低，有否电梯等），安装方面的特殊要求等情况要做初步了解，安装前应做到心中有数。3、出门送货：指从店面提货将产品送到客户家中的过程，要求安装人员认真核对设备交接清单，（包括所有送装部件、物品，配件，线材），无差缺漏现象发生，装车方法规范、合理、卸货时小心轻放。（如因为核对设备交接清单造成的后果由安装人员承担。4、现场环境清理：安装前，将工作场地清理干净。安装环境是否达到要求，是否需要现场处理，如无异常，则准备工作完成。1.安装前的准备工作1、熟悉机器：安排送货安装前，每台机器2.安装操作规范1.安装前首先按照投影比例，距离与现场进行复尺,核对好尺寸,尺寸符合后再进行安装。2.作业现场要整齐有序,安装过程中不得随意踩踏产品，注意保护好客户家的地板和卫生。3.产品安装后,能帮顾客把线材尽量隐藏在吊架里

，在不造成很多的额外工作量的情况下尽量做到美观。4.投影装配完成后,要擦拭干净,无杂物,灰尘.笔迹.打孔木屑，沙土等。5.每套产品安装完成后都要有一个自检程序，通过小米盒子把我们的演示影片和图片给顾客演示并拍照。6.给客户家一个完好的欣意投影。2.安装操作规范1.安装前首先按照投影比例，距离与现场进行3.安装细节要求1.进入客户家后必须穿上鞋套，严禁在客户家猛抖鞋套灰尘落在客户家中。2.将现场的货物根据图纸的要求分到各个房间，尽量靠边，以不影响安装操作为前提。3.将现场的安装场地先用保护膜垫在地面，防止将地面碰伤、磕伤。4.首先用壁纸刀打开包装，注意不要用力过猛，将包装里的投影机外观划伤。5.带电操作一点要小心，要求顾客把总闸先关闭，在确保无电的情况下在施工3.安装细节要求1.进入客户家后必须穿上鞋套，严禁在客户3.安装细节要求6.投影机安装完成后应检查各个角度有没有梯形矫正，如果有要尽量帮顾客调整到最佳。7.如果梯形无法调整应告诉顾客由于顾客场地，环境等原因会产生梯形，效果有一定影响，但是我们以最专业的方法