客服人员工作总结模板4模板

PAGE页码5/NUMPAGES总页数20客服人员工作总结模板4模板时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了.在我看来，这是短暂而又漫长的一年.短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长.经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉.很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到.下面是我这一年来的主要工作内容立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作.勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导.作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界.一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己..工作生活中体会到了细节的重要性.细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及.对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐.很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向.此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!工作总结:本人于__年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的时间.回顾工作，我总结如下几点所做的工作内容：1.淘宝店铺的销售包括:下单、售后以及财务核对；2.处理网上客户订单和网上确认订单发货；3.网上付款包括：支付宝、网银、财付通以及银生的入帐和对财，同时处理网上留言；4.维系网上代购，包括代购咨询、下单、售后以及每个月代购的对帐返利问题处理；5.客户电话咨询、投诉、客户退货的统讲和__，特殊订单的处理.经过这一年，见证了悠品的成长,自已也在这一年多的工作过程中，锻炼出了极强的配合、协调力和组织能力，当然过去成为历史,希望在新的一年里挑战新的工作新的任务.个人工作计划：转眼间又要进入新的一年——了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年,来自各种压力驱使我要努力工作和认真学习.在此，订立了两项度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩：1.制订学习计划.学习，对于客服及销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的生命力.我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量.专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容.知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望各部门领导给予我支持和帮助.2.增强责任感、增强服务意识、增强团队意识.积极主动地把工作做到点上、落到实处，我将尽我最大的能力完成工作.下面是__最新客服人员六月工作总结范文，希望对你有所帮助!更多内容，请点击上方相关栏目查看，谢谢!这个月来，微笑服务是我的天职，顾客满意是我的归宿.热爱客服的这份工作、踏实地服务好客服，看见客户脸上的笑脸是对我工作最好的肯定.现在我对自己本月的工作总结如下：与时俱进，勤学奋进理论是行动的先导.作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界.我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己.为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力.立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来.在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生..经常反思，计划工作一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度.而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行.以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处.一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞.二是工作创新不够.三是工作中有急躁情绪，有时急于求成.在下步工作中，要加以克服和改进.时间一晃而过，弹指之间，20__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成.电信员工年度工作总结在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工.总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平.PAGE页码13/NUMPAGES总页数20

客服人员工作总结模板4模板〔2〕客服助理工作总结4念.其次又在学校附近，回学校上课也方便，尽量做到两者兼顾!闲暇时候回学校走走，感受一下那种氛围，确实挺美的，尤其是财院的女生别有风味.___小区又称公务员小区，里面还有很多我的老师，工作起来气氛还比较融洽，这的客服工作比我想象中要繁杂很多，以前可能是实习不会一个人去承担责任，现在要对自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上一直很受挫折，业务上，工程上真的太无知了，真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷盗事故.给自己一个月的时间，一定要熟悉所有的业务，做个优秀的物业助理，___小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多.开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免.物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管理的非常好.希望我们这个团队出色完成这个任务.实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强!但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强!每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度非常全面，服务的质量也很高.但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培养出职业经理人的素养.对以后的企业扩大规模会起到负面作用.对于我们科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不一定能用上，但你达到一定高度后，你肯定会成为一个更出色的职业经理人.我于__年8月8__职_乡_客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报：__年主要工作业绩及存在的不足（一）做好人事基础工作我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘.我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用.员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容.加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平.（二）完善人事档案管理我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等.并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况.由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上.从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的.（三）保障员工福利机制我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作.由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间.从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保.接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务.（四）规范行政工作流程在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作.例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调.通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力.有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅.从郑州回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方.九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化.我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作.比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作.这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性.在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误.__年工作计划通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容.接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式.1.进一步掌握行政人事工作流程及规范.除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面.2.做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作.深刻领会公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求.在过去的四个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改进工作中的不足.__年，我将更加努力，积极配合领导完成日常行政人事管理工作.感谢恒大给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司.保险公司客服助理年度工作总结__在__年的迎春花即将开放的日子，希望为大家送上一丝温暖！客服助理年终工作总结范文20__客服助理工作总结（3）回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海.回顾一年来的客服工作,有得有失.现将一年来的客服工作总结如下:深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解.同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势.理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作.培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻..日常报修的处理据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次.根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决.同时,根据报修的完成情况及时地进行回访.__区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展__、__区物业费的收缴工作.最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标.能源费的收缴工作如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务__区首次入户抄水表收费工作.__区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目.部分楼宇的收楼工作在_月份,完成了__、__的收楼工作;同时,又完成了部分__区回迁楼（__--1.2单元）收楼工作."情系青海玉树地震"组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成.接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动.节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度,在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品.业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会.邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议.总之,在20__年的工作基础上,20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标.__物业公司客服部撰写人:__20__年12客服助理年终工作总结范文希望帮到你末保险公司客服助理年度工作总结范文20__客服助理工作总结（4）我于__年8月8__职_乡_客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报：__年主要工作业绩及存在的不足（一）做好人事基础工作我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘.我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用.员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容.加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平.（二）完善人事档案管理我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等.并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况.由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上.从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的.（三）保障员工福利机制我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作.由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间.从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保.接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务.（四）规范行政工作流程在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作.例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调.通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力.有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅.从郑州回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方.九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化.我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作.比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作.这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性.在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误.__年工作计划通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容.接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式.1.进一步掌握行政人事工作流程及规范.除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面.2.做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作.深刻领会公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求.在过去的四个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改进工作中的不足.__年，我将更加努力，积极配合领导完成日常行政人事管理工作.感谢恒大给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司.PAGE页码20/NUMPAGES总页数20

客服人员工作总结模板4模板〔3〕客服月工作总结4感.对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易.零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是__，这句话一定要时刻记在心中.总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度.而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行.范文三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作.现对自己全年的工作总结勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导.作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界.我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己.为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力.立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来.在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生.以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处.一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞.二是工作创新不够.三是工作中有急躁情绪，有时急于求成.在下步工作中，要加以克服和改进.以下是关于淘宝客服的月工作总结范文，希望对大家有所帮助：客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易.零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是__，这句话一定要时刻记在心中.总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度.而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行.三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作.现对自己全年的工作总结如下：勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导.作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界.我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己.为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力.立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来.在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生.以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处.一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞.二是工作创新不够.三是工作中有急躁情绪，有时急于求成.在下步工作中，要加以克服和改进.5月份工作总结1.新员工的培训已完成.2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉.3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决.4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉5.迪佳商品价格已修改完毕.6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成.7.本月出现请假后夜班无人值班现象，8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对.9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现.10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚.11.4月30号全体出游，五一休假已安排好.12.本月生效中评5个，差评10个13.四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务.14.四月份总业绩134755元.本月1.本月任务每人四万，目标为五万.2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量3.员工考核7号进行.4.把中差评放在首要位置.5.带好新员工尽快可以独立操作.5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销.6.监督好卫生以及评价等工作