101个职场沟通技巧

目 录第一章 办公室沟通法则/1/3/6/811151822262731/34第二章 与上司建立良好的沟通关系3841/44/48/5355575862656871/7477818589929598/104107第三章 与同事建立良好的沟通关系1131156119122/126129133/137/139幽默一语拨千斤142/146149154157159忍一时风平浪静162164多走一步也会错168171第四章 与下属建立良好的沟通关系从尊重下属开始177180批评下属的艺术183186/190/193195勇担责任揽人心199201/203给下属一个机会207/210学会正确下命令212214218第五章 走出职场沟通的误区感情用事很受伤221/223/225227分帮给派不可取230/232该闭嘴时就闭嘴236238/243251253情绪不稳害处大256别做职场讨厌虫258/262新丁通病别迁就265/268/270去掉羞怯那层茧276第六章 让自己成为受欢迎的人279282285288责任感赢来好感291292显聪明而掩精明295/298300/304第一章办公室沟通法则 最实用的个了解办公室生态圈 职场沟办公室就像一个大的生态圈把不同地域和风格不同学历 通和经历的职场生物组合到一起在这个生态圈里上演着一部部没 技巧不同的是在每一幕中不同的关系和气氛。101101个职场沟通技巧!恼呢？.2..2.办公室政治的形成首先是上司的责任。这与上司的个人性最用实的用个职场沟通更说明他缺乏在职场丛林中打拼的关“技能虽然我们平时无 技法测试这种技能的真实存在但在关键的时候我们应该拥有灵敏 巧五步提升沟通能力开列沟通情境和沟通对象清单天？沟通的地点在哪里？沟通的主题是什么？.4.证准确无误。.4.评价自己的沟通状况对哪些情境的沟通感到愉快？对哪些情境的沟通感到有心理压力？最不喜欢与谁沟通？是否经常与多数人保持愉快的沟通？是否常感到自己的意思没有说清楚？是否与朋友保持经常性联系？是否经常懒得给人写信或打电话？与哪些人的沟通状况较为理想在哪些情境中与哪些人的沟通 最用需要着力改善。 实用评价自己的沟通方式 的在这一步中主要问自己如下三个问题： 个通常情况下自己是主动与别人沟通还是被动沟通？ 职场在与别人沟通时自己的注意力是否集中？ 沟在表达自己的意图时信息是否充分？ 通技主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研 巧究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己沟通方式。呢！对计划进行监督.6.并评价与分析自己的感受。.6.放弃偏执和敌意最实用的最实用的个职场沟通技巧喊?”难道不能小声的说吗？为什么总是要用喊的？”喊更大声……”!”尤其对于那些一心想出人头地的人来说，如果偏执于一个.8.抱佛脚先练眼力.8.得很难。己察觉的劣根性在一些人身上表现得很明显。 最用实的用的格言。 个职身处困境敢于勇于和善于“东风的确是不错的想法有 场·沟通不是被害者也不是囚犯只是尚未学会如何察觉并控制自身力 技量的人类在不被困难击倒的前提下凭借极大的耐力努力拼 巧可抓根稻草就当船。情假意所蒙蔽。.10.可以……”.10.用办法。因为这类人还有个特点当你再次“价值时他还会杀 “回马枪反复来粘你。不过对于这种人你可千万不要“第 二次了。否则只能说你不长记性了。 的用特点是只“同享福不“共患难。当你在顺境的时候他对 个职你很好显得真心实意甚至有“缺你不行的味道。俗话“月 场有阴晴圆缺人有旦夕祸福一旦你进“背运他会不声不响 沟通地离开你。 技一言以蔽之，还是那句俗话说得好——患难见真情，或者 巧认清职场的小人对付他们的态度和策略。.12..12.灭蟑之法不必计较。长有着重要的作用。一下因为这种人一般都欺软怕硬。 最用“老鼠型小人 实用这种人虽然阴险狡猾冷不丁会咬你一口但不具备致命的 的来转去喜欢打听小道消息和个人隐私搬弄是非然后把听到的 个职内容添油加醋地再散播出去以制造传播谣言为乐爱说黄色段 场子传播一些低级趣味的流言蜚语爱打小报告爱做小动作爱 沟通给人穿小鞋时时都想贬低别人抬高自己惯于剽窃抄袭他人的 技创意随意借钱想着法儿坑蒙拐骗天天盯着你蹭烟讨酒。 巧驱鼠之道.14..14.绝狼之策用最实的用然而无论自己实力有多大对这样的小人也不要轻易招惹 个职或信任须知轻易得罪任何一个小人都会断送自己的前途。有 场人说你一定要善待乏味的人。有可能到头来你会为一个乏味的 沟通人工作。同理对待自己不喜欢的人有一个总的原则就是善待 技他人就是善待自己。 巧反之亦然。不要用一成不变的眼光去看人。结识职场的贵人展的智慧火花。么不妨看看能不能发现能够帮上忙的贵人。.16..16.诚意感动贵人还是很熟悉的老朋友都有一个友情由浅及深的过程。这个过程要朋友间精心的爱护和保持。予以关照和帮助。这是保证同事之间友谊长存的有效方法。其用最实的李的日子自然不远了。用个才能打动贵人 职场能够获得贵人帮助的重要条件是你一定要有他所欣赏的那 沟份才能让他感觉你是个可塑之才否则很难打动他的心。试想， 通技一个一无是处的人总是千番钻营寻求别人的帮助希望假以人手 巧事才行。这个时候恰恰是你即将遇到贵人帮助的临界点。如果你再坚持你取得成功。乡情触动贵人内方外圆知进退.18..18.着绿灯亮起。可是女友却大踏步地穿越马路到了对面。到了晚怎么可能是一个能开拓事业的男人呢？”辟的概括。 最用方有方效果 实用有位护士刚从学校毕业在一家医院实习其间若能让院方 的有一天一位因车祸而生命垂危的病人需要手术这位实习 个职护士被安排作外科手术专家亨利教授的助手。当手术将完患者 场口即缝合位护突严肃对教说亨教授我 沟通” 技教不屑顾地答说已经部取了不多说立 巧22圆有圆疗效.20.例上.20.用最实的用不能坚持自我不能守住自己像长在墙头上的草见风转向像掉 个职入河里的叶随波逐流则失去人生的真正意义为人所不齿。 场沟通技巧职场闪转腾挪的良策。.22.做一个心态成熟的交流者.22.术的人？和孩童心态。用， 我没干好工作请你们原谅我一定会改正大家还是接着干吧” 这段故事中的三个人，甲以长辈的口气指责其他两位同事， 的用属于成人心态而丙却像个小孩子像做了错事一样一个劲儿地 个职求大家原谅正处于孩童心态。 场我们每个人的自我当中都存在着这三种角色心态。 沟通当我们处于家长心态时心里便“必须做什么“应该做什 技么的意念。家长心态又大体分为两种一种表现为对人苛刻喜 巧有什么样的家长心态。重不尽相同而已。,有时候会不讲道理地偏执。谐。.24..24.你呢？”“我小时候妈妈总是用自己的身体给我取暖议你经常看一些喜剧或笑话让自己像孩子一样乐一乐。 最用实的用人。 个职场沟通许多的朋友成为一个很受人欢迎的人。 技套用莎士比亚的一句著名台词—— 巧这是一个问题。不做有始无终之人申请下山还俗去了。何？”.26..26.亭供半路子的人来做半路子的事。为已经没有那样一个凉亭可找。楼阁。用最实的用个职场人在职场屈求伸 沟通技一张一弛是文武之道一屈一伸则是生存之法。 巧是感觉其中的气势不足。这段故事讲的是龙和虎以屈求伸。实际上人生也是如此。.28.的人都必须明白什么是以屈求伸的艺术。.28.101101个职场沟通技巧自己满意的工作。看着同学们一个个都在各自公司里干得有声用最实的用不知换了多少家公司见识倒是长了不少可依然徘徊在人才市 个职场上。 场几经周折阿强终于进了一家不错的公司正暗自庆幸时来 沟通运转时不料上司却只安排他做一些杂七杂八的小事。一种被 技埋没的感觉油然而生做事也就打不起精神来还不时出现一些 巧背后正蕴藏着成功和回报。用屈伸之道等同于生存智慧。:呢?”:.30..30.道。之道。用要争取一个展示自我的机会首先必须将自“推销出去让别 人看到你的存在才能给你一个机会。 在事业处于起步阶段的时候你得安于现状学会隐性生存， 的用而流向大海蛇因一屈一伸而得以前进。 个职屈是韬晦隐没中的忍逆境中求安身的耐。而伸是厚积薄发 场的张是相机而动的显。如果悟透了屈伸之道“隐性生存与 沟通“出风头结合起来将会使你在工作中取得最好的效果。 技巧学一学龙虾脱壳的硬壳也放弃呢？难道你不怕有大鱼一口把你吃掉吗？以现在怪永远都无法自由发展。在于自己是在多大程度上适应环境并创造成功。是一群鼠目寸光只认销售业绩的家伙。我要和经理干一场.32..32.约束着办公室里的每一个生物。适应环境可以说是职场必备的常常遇到困境甚至陷入世事的漩涡不能自拔。 最用文文从一个普通的销售代表升职为大区经理只用了不到一实的在于做事的执著和对人的真诚。她的客户大多被这个貌不惊人用个职文文的业务得以稳定发展成为公司里的佼佼者。 场然而这种不外露的优点只能在业务中显示出来。当她当上 沟通管理者后面对复杂的人事关系对应变能力要求较高的商务场 技合时常常感到力不从心。可是由于性格和做事风格的不同使 巧的能力和为人的传言渐渐多了起来。文文的景况可想而知。先正如我们刚刚毕业时不可能马上找到一份月薪上万的副总千万别学唐僧的经典对白：.34.砸到那些花花草草也是不对的呀！.34.…………说你想要的。你真的想要吗？那你就拿去吧！你不是真的想要吧？难道你真的想要吗?全新的发现。唐僧对孙悟空沟通失败的原因和许多职场中人一法则。法则一：沟通是一种感知响吗答“没有。树倒了确实会产生声波但除非有人感知 最用实用的接受感知能力是有效沟通的前提。 的段电报员也就成为一个待遇相当丰厚的职位。有一家航运公司 个职招收一名电报员很多年轻人根据广告上的地址来到招聘现场。 场公司的接待人员给每位求职者发了一张表让他们填写好自己的 沟通技满志地坐在那里酝酿面试时的应答策略。 巧吗？”的结果可想而知。想要表达的看法。解？”.36.法则二：沟通是一种期望.36.作结果更加招致员工反感导致了员工集体辞职。 最用法则三沟通不是复制信息 实用公司年度报表中的数字是信息但在每年一度的股东大会上 的董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。 个职沟通以信息为基础但和信息不是一回事。因为有些话是真 场的却听上去很假有些话是假的却令人毋庸置疑如果没有基 沟通本的沟通技巧很多误会就会在无形中产生。 技信息是中性的而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通 巧者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。从开始就显示你的职业素养.38.是最重要的一部分。.38.20白了。最实用的个职场沟通技巧白了。最实用的个职场沟通技巧同事开会去了。吕政还是忍住了。.40..40.上班的第一天，最好找一张公司的结构图和公司的通讯录，最用(有时候光听别人讲是容易出实的用个职哪怕没有什么事情分派给你。 场沟通上班的第一天多做事少说话。 技上班的第一天不要表现得过分积极这样可能会让你的同 巧事难堪。读懂上司有技巧会让你与上司的关系获得出乎意料的进展。学会与上司交流的读懂上司的言语方式老板们的言谈往往不出三种类型：)你真正做到什么。读懂上司的眼神.42..42.妄自大自恃甚高的人。 最实读懂上司的体态语言 用的处理好与上司关系的必学技巧然而最让你紧张最难解读的也是 个上司的体态语言。 职场心理学家认为手势表情丰富的领导是容易冲动特重感 沟情的人但如果某人手势做得太夸张那么他就是个敏于对外界 通技做出反应容易受别人的影响很苛求的人是个软弱的领导人。 巧90%以上的交流都是通过非轻松把握上司的禀性.44..44.暴躁型上司就跟着冲动起来。用最实的用自负型上司如果你没有听说“老板永远是对的这句话那么恭喜你， 个职你将有“以身试法。准备好在他的房间里坐上几个小时听他 场滔滔不绝地给你讲大道理。更糟的是他还会大谈特谈一些他根 沟通技长过耳朵。 巧这一类型的老板必须充分满足自我。他强烈地认定自己永几乎崩溃。你的争议为威胁。所以你只需要顺着他的意思——然后就会发现他极易相处。懒惰型上司和天气预报之类。这种上司的行为大致有下列两点特征：用怠工的方式来抗议。.46..46.管家婆型上司励人尽其才实际上他只是把下属当工具他的意见就是命令不 最用信赖员工的能力任何事都要过问又一味要求员工忠实勤勉因 实用而你也很难获得成就感。彼此间的隔阂就会越来越大。虽然这 的办法去应付。最好的方法就是主动向他汇报工作情况让他对你 个职的工作进展了如指掌这样他的心情自然就舒畅多了。 场诱导型上司 沟技有些领导者很善于引导员工发挥自己的长处。这种领导者 通技善于运“回馈的心理战术。 巧并在这星期内提出你的建议好吗？”万事大吉了。阴谋型上司这种类型的上司是最难被发现并且最危险的一类。他通常里的人。有些上司把这种阴险发挥到了极致。表面上看他是每话。可如果他把这些搜集来的情报添油加醋甚至篡改来挑拨大不及。.48.在与上司的相处中做到游刃有余。.48.这样赢得上司信赖服从上司领导只要你在他手下工作就必须听从他的命令这是办公室的游戏 最用规则。 实用人虽然都有一种不愿服从别人的心理但对比自己强的人还 的上司的工作为人处世去寻找比自己强的方面做出尊敬他学 个职习他的姿态。凡是尊敬上司服从上司的部下即便最初上司对 场他一点好感也没有也会逐渐改变印象。只要你认识到尊敬上司 沟通的必要性就会从心理上排除对服从的抵触摆脱那种耻于服从 技的情感。 巧适应上司要求能获得上司青睐的下属应该是能够很好地理解上司的要求出色成绩的部下。.50.地适应。.50.领会上司意图出相应的对策。注意力集中到谈话上来。当你的上司讲完后，你可以稍作静思，用最实的是不喜欢要他把话说两遍的。用个理解上司的难处 职场领导确实有很大的权力和自主的余地。但是应该了解他 沟还有很多难处。我们经常看到，有些人自己单独工作干得很好， 通技当了领导却一筹莫展。如果遇上有才能有事业心的部下还好。 巧对工作主动提出完善意见始养成不断思考改善工作流程的习惯。就会喜欢你。不犯二次过错.52..52.他最终把工作交给了一个犯过多次错误的员工。开始工作误。要培养这种勇气和素质。 最实用的面对上司有话这样说个与上司相处把心态放开有话要敢说会说。 职场首先面对上司没有必要畏缩不前向上司提出自己的意见 沟和建议是很正常的事情。 通技其次要明确不管受到了怎样不公正的待遇你的上司如何 巧接受什么。是合理的。就想刁难谁。.54..54.学会坐在上司旁边 最实的常见到这种情景在事先没有安排座次的座谈或某些较随意 用的招呼下属向他靠拢但下属却惴惴不安不敢从命。 个也许有的下属怕坐在上司旁边，被人在背后说拍领导马屁， 职场结果好像领导身边就成了禁区。其实如果心地坦然敢于坐在 沟自己的上司身边恰是一种自信自强的表现。你想坐在上司身 通技边就意味着要随时应答上司的谈话。上司会从你的举止谈吐中 巧西。避免迎合。你的工作及社交出现障碍。.56..56.绩来呢？19.这样赢得上司青睐最实用的个职场沟通技巧与上司相处的最高境界是能够让上司听得进你中肯的意见19.这样赢得上司青睐最实用的个职场沟通技巧.58..58.不做上司的密友自己一定的尊严和威信。上司就是上司单位中的地位是不同的，这一点要心里有数。过分亲密的关系，用王丹和她的女上司段丽丽非常合得来，不仅工作上很融洽，最就是爱好也惊人地相似。比如她们都喜欢用某个品牌的化妆品，实的用地穿了一件不同款式却绝对扎眼的春衫她们在更衣室相遇嬉 个职下比 场丹大岁)段丽也乐回一小妖办公本是盛产 沟通流言的地方她们的亲密自然招致了别人的非议。段丽丽从此留 技了心她想慢慢地疏远王丹可是王丹却没有意识到这点。一天， 巧“你风风火火的像什么样子？这是在办公室！”王丹这才发现在没有意料到的。上司的隐私是不定时炸弹市场部的何兵和他的上司关越，由于上下班经常同路而行，.60..60.近水楼台未必能得月用嘛也许是陈某看在她天天陪吃饭逛街的份上给了她这么个安最奖哟是吗真不脸…小和陈面面觑人再无半点食欲。 用个职“一切皆靠拍马屁得来你说窝火不窝火？ 场一个优秀的员工应该懂得自己与上司之间的差别尽管可能 沟通有时你很受上司的赏识是上司手下的热门人物但别忘了上司 技毕竟跟你不是一个级别的同事你们的关系是领导与被领导。你 巧中的某些习惯和特点不必过多了解。也不要在上司的办公室里Email的形式汇报工作和提出别让上司靠边站这下麻烦了！”.62..62.“可是我当时不是叫你立刻寄出去吗？”着头笑笑。“压了三个礼拜？”最实用的个职场沟通技巧不该发……”我做错了吗？”小姐一大早就接到一份解雇通知。.64.状？”.64.在不懂工作伦理。以后找他下手他甚至会拿你“傻来告诫自己的职员。 最实用的

个常常会遇到这样的情况老板叫你干一件事你马上应承下 职场来即使这件事不该你做或超过了你的负荷。也许是慑于老板 沟的压力也许是出于其他的某种考虑你往往不会拒绝。其实在 通技某些时候我们应该学会对老板“不。作为一个下属对上司 巧为他心中没数儿。当上司要求你做违法的事或违背良心的事时一种选择。.66.人的同时也伤了自己。.66.如果你上司十分看重你也不见得是一件很好的事用最实的用个还有些上司因为你不是太服从他命令而经常派你做一 职些无法完成的工作那些工作一般难度很大一个人很难完成 场沟他会在你没完成任务后故意不时地在另一些下属面前发一 通巧技巧莉就是因为被上司这样对待过而开始有所行动的。当上司再一单刀直入法广的人。不过如果你上司在你一直隐忍不说的情况下仍然我行这样与老板谈加薪.68..68.为营。 最用谈薪的技巧和方式是很重要的。最不成功的做法是：一直想实的用个职这样提出来的效果往往很差人都有面子如果你这样一要 场沟通如上司的得力干将平常工作表现很好的人用这种方式提出来 技了最后加不成薪只好走人走的时候自己还灰溜溜的。 巧加薪的理由要合理加薪。单独约会更懂得利用人在利益追求上的私心。几个人拧成一股绳去谈加不要攀比把握适当时机.70.大大的回应。.70.合理出价,留有余地先规定的范围一致的数目。下。最比如是否能以其他方式来补偿比如奖金休假交通费等 实等。将加薪要求转化为要求公司给你提供职业发展的机会例如 用的的项目或者未来发展计划等等表明自己为公司服务的热忱。 个职场沟不要绕着上司走 通技有些员工见着领导就绕着弯走生怕和老板谋面见了面又 巧多与领导接触就是一件很必要的事情。因为无论是从开阔思路.72..72.用最实的用马屁那么简单。即便是一个普通员工在见到领导的时候多说 个职一说工作上的事情告诉领导你想了些什么想怎么做一来表明 场你对工作是很上心的领导自然会认为你是个敬业的员工二来 沟通他可能给你一些意见和建议，这也对你的工作很有好处。毕竟， 技在一个以市场为导向的单位里他能做到领导的位置就表明他 巧对你的职业生涯都是件极有好处的事。如果被暗示离职怎么办他暗示你离职的前奏。.74..74.秉承人性本善的想法设负责人并不是恶意要找你麻烦。因为不论最后证实的结果如责你。 最实用的责你。 最实用的个职场沟通技巧两种常见的暗示与对策.76.的权益。.76.善于利用人力部门的当你怀疑自己已经被暗示要自动离职的时候，另一个恰当的最处理方式则是寻求人力资源部门的协助。无论部门负责人是理实用的免情绪性的冲突发生。此外你也可以通过人力资源部门寻求调 个动职务转换工作的机会。 职场庆幸的是大部分有制度的公司在处理不胜任或表现不佳的 沟员工时通常都会有一定的程序与做法。从一开始以口头沟通的 通技方式进行若仍然无法改善则逐步以书面记录的方式共同订定 巧暗示了什么。平常心面对责骂说吧！”到你和上司的关系及自己的前途。.78.还是干干脆脆地道歉吧!这才是下属应持的正确态度。别人指责也表明你是个有内涵的人。.78.洗耳恭听心理去接受批评。用最讳的就是听不进上司的批评。在人数众多的大单位，上司留意我实的尽量减少失误的几率。用换个角度来说上司一旦批评了下属就有一个威信问题和 个职尊严问题。如果你不认真对待他的批评把训斥当耳旁风依然 场我行我素其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为那样会让上 沟通司面子尽失让上司觉得你的眼里没有他。 技一个合格的员工在受到上司责骂时应该尽可能地保持谦 巧不要满腹牢骚责骂其实也可以看作是对你的鞭策与鼓励。正因为他非常期望你的对立的结果要好得多吧。切勿当面顶撞.80.心理上的厚度和韧性。.80.不要过多解释当然话也并不能说得太绝对如果确“冤情确有误解， 最用怎么办？ 实用或许你认为自己真的没有必要接受批评可以表示出遗憾的 的修养和体谅别人的风度另外你也可找一两次机会向上司表白， 个职但应点到为止即使上司没有为“平反昭雪也用不着纠缠不 场休因为时间可以证明一切努力可以改变一切。 沟通一名聪明的员工自己的心情不能被上司的斥责所扰乱而 技应当保持弹性经常保持冷静挨骂时只要理性对待巧妙处理， 巧反而能在某些方面促进你的进步。向上司进谏的艺术批评不等于发泄不满把批评变成提醒.82.碍于面子而不愿面对现实承认错误罢了。如果下属不了解这一.82.101101个职场沟通技巧例如，你每天像很关心上司似的提醒他们有份报告还没签，用或者表现得好像害怕报告没到他手上似的故意提醒他。如此一 来上司为了免得再忘记就会主动把文件弄好。 这样做的结果不仅可以保证工作如期完成也保留了上司 的用为呢? 个职当众赞扬私下批评 场沟这看起来有点搞两面三刀之嫌实际上并非如此这和那种 通技表面一套背地一套的人有本质上的不同。 巧大不一样。以退为进的沟通方式暗指主管的错误。而成长更快。.84.更加渺茫了。.84.预先设计好指正策略或未来的职业生涯发展。为这更容易让上司有你们一起来摊牌的坏感受。面子非常重要而且古今中外皆然。因此请你等人群散去后再 最用私下找他们聊。 实用的挽救与上司的矛盾 个职场周军根本未料到自己会与顶头上司发生激烈的冲突。从他 沟来到这里工作的三年里虽未练就拍马逢迎之功但已基本养成 通技逆来顺受看领导脸色行事“好习惯。可是这天他却失控了， 巧10却认为是他没有在传达室里坐等的缘故。周军感到在电话里没周军有了一种不祥的预感。是明显的惩罚措施。.86..86.几天来一直郁积在心头的阴霾一扫而空。用最实的领导。用个不要和同事诉苦 职场向同事诉苦其实于事无补因为同事根本没有办法替你们做 沟裁决，即使做了裁决也没有能力论赏行罚。如果失误在于上司， 通技同事不好表态假如错误在你碍于情面又不忍心说你的不是碰 巧乘之机。反躬自省急补救那就要赶快采取措施加以补救。比如说及时找上司真诚地承认改正。不以个人恩怨耽误工作表示理解。借风扬帆求调和.88.离这个岗位。.88.表示对他的尊重家展示了你的风度和修养。最实的用赞“喂养上司 用的任何人身上都可能拥有你所欣赏的人格特质美存在于观看 个者的眼中每个人都是相当复杂的综合体融合了好与坏的感情、 职场情绪和思想。你对他人的想象往往奠基于自己对他人的期望之 沟中。 通技巧他人身上优秀的特质。会影响我们对他做出客观的评价。.90..90.赞美其实是一种美德生好感。远了犹太有一谚语该牢在心惟有美别的人， 最用才是真正值得赞美的人” 实用赞美不应是拍马屁 的在办公室里有些人“赞美总让人感到恶心。他们总像套 个着一个面具不分场合和时间巴结遇到的每一个人什么过头的 职场话他都说得出口他们认为向上司大献殷勤就能轻而易举地得到 沟提升而不想通过努力工作获得成功。 通技聪明又有人格的人并不这样认为。赞美别人并不是工作的 巧自然地表达自己的好意。回报。会觉得你在嘲讽而不是赞美。.92.有许多意想不到的机会都来自于你发自内心对他人的欣赏和赞.92.与上司出差的艺术上司欣赏的目光里迈向成功之路。善用展示自我个性的机会最和上司一起在陌生的异地出差绝对是个能淋漓尽致尽现自 实的身优点特长的好机会一来你不用担心同事嫉妒说你爱表现马 用的识的人心理上更容易有亲近感和认同感。 个升职的关键是得到上司的赏识。在出差这个特殊时段完全 职场放松地展现自己张扬个性中的优点会为你锦上添花身处异地， 沟你的才识才情人品性格都将对今后或多或少产生影响。如果一 通技切顺利地出差回来你和上司之间会“一路同行而增加些许的 巧司总会从点滴之处洞悉你的品质。议书。她的专业水平和能力让老板非常满意。会。为不快。.94.OVER了。.94.不要借机搬弄是非用很是投机。杜明有意将话题引到对别人的看法上，他发现燕子的最实的用闲谈中议论其他人是很自然的事。善于肯定别人要比喜欢 个职挑刺更能赢得上司的好感。尤其是在背后相互议论的时候善于 场发现别人的优点而不是一味指责更能体现你的宽容大度。看 沟通来聪明的燕子十分通晓这一点所以她才成功地利用出差的契 技机向上司展现出了自己高于竞争对手的人格魅力。 巧打赢与讨厌上司的遭遇战然可以多学些东西。跑业务也不忘叫上王敏。平时也经常交待下来一些跑腿的小差“你怎么这个样子！……”.96..96.以宽宏大量些呢？想象中的优秀上司似乎不应该是这样的。用最实的用也不懂得为自己申辩心里难免有些委屈。过后再想想上班跟 个职上学确实是不一样的教训越多越早可能就越有利于适应这个 场社会渐渐地也就释然了。 沟通王敏的经历也许能代表一部分人遭“讨厌型上司的心情， 技人讨厌或困扰。 巧呢？什么个人交情的牵扯。以下就是基本的应对之道。量提醒自己把脸部的线条放柔和。通常我们在面对不喜欢的人不要为自己带来不必要的麻烦。.98..98.与异性上司相处的学问职场之路必然一片光明。保持适当距离的最用的经理传出绯闻的秘书。作为秘书柳小姐难免对总经理一些个人生活习惯的隐私有 个所了解。其他的同事认为她对总经理的了解越多越好可以做 职场总经理“贴心棉袄。其实事实并不是这样。对上司的了解和 沟认识要有一定的度。知道得太多并非好事有些事情甚至知道了 通技反而是一种负担。如果上司隐蔽的事情被泄露秘书便是最大的 巧置。司的最佳途径。从细微处入手在商务咨询公司做文员的杨小姐深得老总的赏识。老总有积极的作用。.100.年轻下属打成一片。.100.是公司聘请的某香港歌星拍摄的。的面狠狠地批评了主任。是一脸感激。 最用后来主任获得了升迁的机会登上公司经理的位置。主任 实用离开后当即提拔刘小姐坐上了广告部主任的位置。 的尴尬窘迫的局面会让他从内心接纳你并心存感激。 个职场沟谨防人事调整中“温柔一刀” 通技巧必须面临换新上司的职场问题。们在当时的情况下做出的无奈选择。是一种最不温柔的方式。针对对象：一些公司原先就准备辞退而还没有来得及辞退，新上司上任后感觉确实有问题的人员。神的人员。人员。找新的落脚点了。.102.上禁忌的事来。.102.要流露出自己乐意协助他做好工作。 最用实的露出自己是公司骨干。用个第二步大刀阔斧推出新的发展思路 职场俗说新上任把经过段时的调之后新 沟任上司将逐步推出自己的发展战略和发展思路进入实战运作阶 通技俗说骡子马拉来遛真有能协助司开 巧.104.他的不足。.104.升职路上的两点提醒让自己更受瞩目油钱。最用实的用个职小张分给同事做便条纸至于其他的废纸若是可以回收的就一 场沟通， 技视工作为一件神圣的事。她的认真精神敬业态度赢得同事们由 巧列。这让所有的人感到意外。颜。与虎谋皮不可取.106.好的成绩报答外祖母的养育之恩。.106.用最实万没有想到事情会是这样的结果，始终想不明白这究竟是怎么的啦？用李玉坤失败的经验告诉我们时下的私营企业家族式管理 个职的意识还是很强的一般情况下老板为了自身的利益对能为公 场司赚钱的人才不会过多干涉但却不会轻易放手公司的决策权。 沟通作为一个打工者如果觉得工作适合自己能够证明自己的能力， 技待遇合理的情况下请千万别胡思乱想不该谋的位置就不要谋， 巧不是所有的老板都具备现代管理的观念。走出与上司沟通的误区.108. .108.上司比较喜欢哪一个呢？淘汰。了理由是工资不是付给一个对谁都唯唯诺诺的人她或许适合 最用去服务行业发展吧。 实用上司是与你有根本利益关系的人所以你在沟通的时候必须 的者老板都不喜欢聪明的管理者最看重的是沟通的效果！ 个职一个做体育产品的上司肯定很喜欢你夸他是运动高手但是 场更希望听你把附近的几个健身场馆的情况汇报得再清楚全面一 沟通点。 技请切记你与上司沟通的目的是为解决问题而不是取悦你 巧是爱传闲话的小人。那么她该不该说呢？室不是散布流言蜚语的地方。.110..110.跟您沟通。财？走着瞧吧。用得某人某事有些问题从私人角度来看这些话是我不愿意说的。 并且仅仅就事论事不针对个人发表任何情绪性评价总结。 最后要提醒你的一点是如果你想在公司长久地待下去在 的用里炙手可热。 个职误区四挑战自己的极限 场沟果果那一组是有名的雷电先锋什么搞不定的任务派到她那 通技里老板总是最放心果果啊全靠你了。事实上人员不齐设备 巧们成天累得要死还没奖励？……这一年我快忍到生癌。更多不容易解决的事情派给你。绝对应该避免嗦情绪化的抱怨。.112..112.第三章与同事建立良好的沟通关系 最实用的个对“欺生有三招 职场沟经济边际理论说所有的决定都会被一些非常微不足道有 通时外行人根本看不出来的细节所决定。 技巧于锻炼处理人际关系的能力。另一方面要通过努力的工作来尽快提高自己的业务水平位时.114..114.自然处事稳。用沟通促进彼此的了解和信任提升自己的亲和力尽快融入集体 当中。当自己的业务水平越高成绩越突出亲和力越强别人就 越会尊重你“欺生的人对你也就不敢轻举妄动。 在职场这个竞争激烈的大舞台上不思进取的人终将被淘汰。用如果自己在工作中不能更快更好更多地进步那么即使在涉世 个职之初没有遭“欺生做为一个平庸的人日后也会“杀熟淘 场汰。 沟通第三招己所不欲勿施于人 技巧把同事当成一面镜子职场形象不走样。常是错失好运的原因可见别人的评价是非常重要的。发生的。.116..116.一语道破天机。我们身边的同事总有人在抱怨他人对自己的看法与实际情 最用况相去甚远大有不被理解和体谅的痛苦。那么问题到底出在哪 实用里？是别人错了还是自己的认识方式出了问题？ 的一些心理学家在讨论心理成熟时所使用的一个标准就是你对自己的看法与别人对你的看法不应有太大的距离。二者没有 个职距离有时被看作是自我了解的一个标志。原则是如果你对自己 场那么你可能就是在自我欺骗了。 沟通我们可以看看麦卡锡的例子。麦卡锡在一家大制造公司做 技管理工作。他很热爱自己的工作，可是他一直都没有得到提升， 巧（麦卡锡直接对之负责的上级主管）自己的人格。测试的第二步是布莱恩给麦卡锡选择形容词。结果布莱恩结果出来了。麦卡锡自己心目中的麦卡锡与布莱恩心目中的麦卡锡判若两人。问题在哪里？我们是否可以从中悟出麦卡锡何以得不到他自认为应当得到的提升？布莱恩也认为麦卡锡还是他可能根本就不具备这些品性？.118..118.严肃的交谈。用送给别人。却又往往忽视了公平客观地评判他人的重要性孰最不知只有首先严肃认真地做一面他人的好镜子然后才能真正照实清自己。 用我们一生中至少有三分之一的时间都是与同事共度的了同事这面镜子我们将永远看不清自己的本来面目。 个职场沟和同事融洽相处的6个高招 通技巧单调的黑白转为彩色。比阿特里与丈夫合作写了许多对英国社会主义思想发展有尽可能和同事保持工作目标的一致性同事之间出现的问题往往会因担心影响工作而很快解决。保持最佳距离.120.不能因为远而使自己脱离众人的视线。.120.上一层阴影和尘埃。掌握语言的技巧一个 蓄和幽默既表现了你的修养同时也起到了避免分歧说明观点、 最用不伤感情的作用。 实用在提意见指出别人错误的时候要注意场合措词要平和， 的个性格要随和 职场不要摆出一副拒人于千里的样子保持一种随和的风度别 沟人才能在你身上寻找到快乐同事们会主动拉近与你的距离。 通技过于压抑的环境往往会给人带来心理上的不适如果你能促 巧会对每个同事微笑。作风正派些只有勤奋工作并尽可能把工作做出色的人少。一视同仁是上策结好人缘。从容面对竞争对手或以某种不公平的方式使用竞争手段。.122.中——对于一个人的自尊心和健康都具有意义深远的积极的影人无关。.122.的。同事在面子上搞得太僵。展示你最优秀的一面最如果你没有坚硬的后台做靠山要想在竞争中脱颖而出只 实的能展示出你最优秀的一面。比如你是否有良好的沟通能力？有 用的没有团队精神？业绩是否出色？是否知道编织自己的人际关系网等等。当然你所拥有的这些软件一定要是对手所没有的这 个势然后再通过适当的途径把它们展示出来。 职场沟通技巧漂亮但文笔平平的小月。让别人发现你。在人前开屏的孔雀，又怎会让众人因它的美丽而发出赞叹和欣赏？.124..124.避免与对手发生正面冲突全体员工的面因为一点小事对林娜大发肝火。 最用实的一气之下辞了职。用个职隘与同事矛盾重重的人放到最重要的职位上。如果她能采取另 场一种更积极的方法比如与林娜良好沟通与协调多多向她学习 沟通一些管理之道注意与其他同事的交往方式在上司面前谈及同 技而不是短处那么凭着她在公司的资历， 巧老板又有什么理由不让她坐稳这个办事处经理的职位呢？种策略。避免与对手发生正面冲突的优点在于：恰从侧面反衬出你的大度。第三，以委婉而又不卑不亢的态度化解与对手的正面冲突，显示了你有极强的处理突发事件的应变能力。中。对抗的人。.126..126.头上。间内挤走谁都不可能。用最实的面子。用最台是孩—老孩在国读据 个职“刁德一正有送宝贝女儿出国之意两人便顺势借驴下坡就 场此话题谈笑风生。 沟通办公室生存本是如此只要矛盾并没有发展到你死我活的境 技况,总是可以化干戈为玉帛。敌意是一点一滴积聚的,也是可以慢 巧谋生,低头不见抬头见,还是少结冤家为妙。勇于承认自己的不对之处处的。这恰恰是一种自信的表现。种制造惊人沉默的经典方法。对威胁性的问题不要理会不要带着感情色彩去回答他们——根本就不要回答。索性假装类威胁性问题的依赖。让对方知道你非常需要他.128..128.缓解僵持的局面题就如同阳光下的水一蒸发便消失了。 最用实的用你只管放心地去工作别理会这类人就是了。 个职场沟这样打“职场友谊” 通技巧你会不会欣赏同事的成就呢？你会不会愿意从心里给予别人热烈的掌声？.130..130.用最实的用时向大家立下的誓言。而小孟事后仍然愤愤不平心“沉痛之 个职极始终难以释怀。 场事实上小贾和小孟都没有必要为此过分苦恼“沉痛只 沟通要他们能够都冷静下来各自掂量一下对方同自己到底是什么关 技系。因为事实证明他们都没有搞清楚这一点。 巧因素的作用。会感到太遗憾。做法也许恰恰相反。.132..132.吃呢？友。有朋友遍天下的感觉。 最用实的于相异之处。如果你能记住这点并从这个角度与人们建立关系，用那么你会发现： 个职首先人们对你的感情会更有利于你。因为大家没有想到你 场沟通奇之余也感到高兴。他们马上感到与你很近并且乐于接受你并 技且告诉你关于他们的一切。 巧你肯定会发现大家有更多的共同基础去建立一种积极的工作关系。.134.则吃亏的就是你。.134.会迎合领导横向擅长人际关系交游广阔朋友遍天下有什么 最用比不上他老陈的呢！ 实用宋成暗地里摸清了老陈的底细。老陈惟一能炫耀的就是他 的自居。宋成自认为已经胜券在握不必再打探什么足有把握为 个职大批年轻才子报仇雪耻。他决定第一天上班就给老陈一点颜色 场看看。 沟通宋成所在的部门是公司策划部。在广告公司这是一个举足 技轻重的部门，由老总直接领导。在讨论公司一个可行性方案时， 巧就是宋成。.136.不长了。.136.老的辣偷鸡不成反蚀把米是非常不划算的。最实的怎样唱好反调 用的， 个专门挑刺与人唱反调。 职场在职场上越是对自己的专业水平有信心的人有时候反而 沟越是不服气别人的意见如果常常反对别人的计划创意不够周 通技详缜密久而久之就可能变成团队里的乌鸦。如果你实在是有 巧你支几招。让乌鸦变喜鹊是根据个人的喜好一味地否定别人。的喜鹊。并无实际帮助。把刺耳的反调变成悦耳的协奏曲成熟的态度去面对。也难以让大众接受。101个职场沟通技巧101个职场沟通技巧.138..138.诚度。你有真才实学才能成为大家学习的对象大家才会真正的 最用敬佩你。 实用而资历浅的员工培养自己独立思考的能力很重要。特别是 的后异中求同找出最大公约数跟身边的同事或前辈沟通沟通 个职时语气要很坚定但态度要和缓。如果你马上就舍弃为自己的 场意见据理力争那么以后大家就可能直接忽略你的意见了。 沟通发挥更大战斗力 技巧让他到新的团队里撞击出新的火花。被调走的成员通常会更积化解丽人之间的矛盾能掉进他人精心布置的陷阱……容貌之争战。口水之争.140..140.能力之争用过上更加优质的生活。认识到这些共同的出发点大家就没必要最争个鱼死网破通过合作结“功利伙伴就算不能成为知己好实友能在工作上互相推进至少也算得上聪明之举。 用功利伙伴一说“功利不少人都会对它嗤之以鼻认为那些斤斤计 个职较的举动非君子所为其实功利并不等同于势利那些小气账 场面划分得清清楚楚以至于丝毫不差的行为只能伤害合作者之间 沟通的信任。这里所说的功利是双方拥有共同的奋斗目标最好彼 技此在专业技能上可以互相补充在相互信任的前提下共同进退。 巧女人之间如何化敌为友？固和长久。做定论。以实力论英雄是最好的解决办法。.142.幽默一语拨千斤.142.索菲·笑。最用实的用个职防止矛盾摆脱尴尬使工作成为一件乐事。科罗拉多州的一家 场9个沟通内生量提了15病假数则少了半在这9个月 技7话 巧55039,总是不失时机地幽默一把,打翻在他办公室的地毯上,异常恼火,激动地告诉刘风蟑螂部队准高兴地朗声大笑。的。破了。.144..144.用角。请记住第一深呼吸第二第三还是深呼吸。就当不小心 在家里砸了个碗捡起来洗洗干净就没事了。 有的人与生俱来就有一种幽默感但并不是所有的幽默都是 的用第一培养幽默感。 个职多参加社会交往多接触形形色色的人增强社会交往能力， 场也能够使自己的幽默感增强。如有机会可参加专门的幽默训练， 沟通但更重要的还是从自我心理修养和锻炼出发来提高自己比如 技拓宽自己的知识面知识积累得多了与各种人在各种场合接触 巧向上的好心情。同事和你争功怎么办.146..146.人试图把这份功劳归为己有。如果你还需要继续面对这样的同行事参考。用E-mail澄清事实的信的内容一定不能让对方产生不快。写信的主要目的是要最用的要的， 个这能让你有机会再次含蓄加强一下你的真正意思这主意是你想 职场出来的。 沟如果真的有人把你的功劳忘记了想把功劳归属于自己那 通技么这个方法倒能为你争回功劳起到一定的作用。 巧和见解大加赞赏。这种方法对职业女性来说特别需要。很多研着眼于事情的积极一面——你的同事也是想方设法要干出最好助于你解决这个可能很棘手的问题。当你遇到争功诿过的人问心无愧和善始善终。.148.退出争夺战.148.的名誉,用你的时间来做点更有意义的事情。在这些情况下退出争夺战同事闹矛盾不当调解员 最实的张三和李四两位同事平时相处得很要好可最近不知什么原 用的他们俩有闹过别扭的痕迹你该怎样看待这种情况并且如何处 个理这种问题？此时你说什么呢？要知道你说什么都会惹火上 职场身。 沟通沉默是金 技巧.150..150.远离是非的方法如果你是他们的领导就不能等闲视之。明察秋毫防微杜 最用渐将有可能对工作产生不良影响的隐患消灭在萌芽状态这历 实用来是合格的领导者应具备的素质和作风。 的个场学会对同事“不” 职场沟的权威。 通技有一位对这方面感兴趣的年轻学者前来求见他鲁莽地建议 巧AA.152.对有帮助的。.152.事半功倍。强烈的负面感受所以当你必须要拒绝他人时就不要再以不友 最用善的言行在情绪上火上加油。 实用例如当对方的要求是不合公司或部门规定时你就要委婉 的忙就超出了自己的工作范围违反了公司的有关规定。 个职在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下要让他清楚自己 场工作的先后顺序并暗示他如果帮他这个忙会耽误自己正在进 沟通行的工作会对公司与自己产生较大的冲击。 技你这么说一定会知难而退再想其他办法， 巧而不会对你产生其他想法。以对方利益为理由想的态度产生感激。关怀并提出建议对方一定会体谅你的苦衷。拥有一颗宽容的心.154.”.154.””点孔隙的光明也比不上用德却能处处提拔人称赞人礼让人用自己的人格魅力打动狄仁最杰和武则天不能不说是宽容的力量。娄师德以宽容不记仇的善实德一直稳坐宰相之位富贵终其一生。 用个职论胜败如何大家今后还是要在一起工作。试着让自己拥有一颗 场沟通都是英雄。 技人事部段经理在离职之前曾向公司推荐李加代替自己但 巧胡玉无论从资历还是从学历或水平上都比不上她。但李加笑着在其中当然起了举足轻重的作用。不久李加也被委派做了公关部的经理。有利的牌。.156. .156.很难与对手保持友善的合作关系。争对手的时候你也可以微笑着气定神闲地迎接挑战胜利了， 最用赢得辉煌失败了同样美丽。 实用的像合伙人一样合作 个职场当大雁鼓动双翼时对尾随的同伴具有一“鼓舞的作用， 沟雁群一字排开成V字型时比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞 通技行距离。这种现象启示每一个职场中人与拥有相同目标的人同 巧是不善于发挥协作和整体的力量。从帮助上得到合作机会问题……”把同事当成合伙人.158.人。同事同合伙人有诸多相似之处：.158.赞扬不仅仅是奉承 最实的有一则流传很广的笑话说的是某人在某高官面前说他的老 用的不为然说我就喜欢些谄的人这人连附和 个对对的情就不了您是个例。堂大丈都厌 职场恶拍马屁的人。天下像您这样明智的人能有几个呢高官听了 沟话后然有色微微头。人随在私里说帽子， 通技我又送出了一顶” 巧能感觉得到。回馈。大的意义啊!·回忆我们自己的成长经历，谁没有热切地渴望过他人的赞掌握好这一生活智慧。.160..160.魅力。看看下面这个办公室的小场景：顺畅了，看客户也觉得顺眼了，真希望你们天天说让我开心的话！”最实用的顺畅了，看客户也觉得顺眼了，真希望你们天天说让我开心的话！”最实用的个职场沟通技巧一句单纯的话会对你的人际关系大有助益。因为吹捧了别当程度的肯定。忍一时风平浪静.162..162.1000给我送钱来！”者惊过来道啊在干么呢深更夜的” 最用的去了。用个职的理智而已人与人之间,或许会有不共戴天之仇,但在办公室里, 场同事都是为了一个共同的目的——个人发展或者经济利益—— 沟通作的,都有勺子碰到锅沿儿的时候有人的地方， 技必然有欢笑也有恶形恶状。办公室尤其是这样。 巧晓平最近遇到了一件烦心事——顶头上司总是找自己的茬，似乎有意和自己过不去。.164..164.了。办公室里的金刚是指那些有真本事但也有些坏毛病的家伙。最会一结就受同王的责刚我们向老 实的板提出把午餐时间延长半小时的时候你为什么不支持我们大家 用的会获得他的好感吗？”强听到这里本打算反击一下但还是先忍 个下来对方话说然他尽心气和地答道我能 职场理解你的提议但是你的建议对我来说并不适合这将意味着下 沟得比较远冬 通巧这番话过后， 技巧给对方时间让他了解事情本身。新的抱怨。看来倾听者的努力并没有起到相应的作用。苏又开始抱怨.166.了他而抱怨。.166.当他的光芒太耀眼——怎样对待主角意识较强者应该给大家解释一下安采取的办法是敬而远之。有杨去的活动，他就尽量不去；用尽可能不跟杨分到一个小组工作。因为是同一批进公司本来好最多事情杨都喜欢叫上安慢慢他也感觉到了安在疏远他他还以实为安嫉妒他呢。结果两人的距离就越来越远。 用杨这类人往往心高气傲(老想当主角的人大多也还是有些本个职将他的评论对号入座。你应该自信否则他也不会将你看作和他 场沟通呢。 技巧多走一步也会错到……才干和人品有了微词。.168.把它想复杂了。.168.惹人厌的加班1年以性。用的工作时间内完成任务而 要靠加班来完成只能说明他效率低下。 顶缺——捏了个烫山芋 的用3月的空缺没人顶。那天上司在办公室里说 个职起这事时一脸的无助和落寞同事“此时无声胜有声。黄小 场心一起来不我先代安姐做段等公找到 沟通那一刻黄小姐觉得自己就像侠客般正义凛然。 技巧5还是要求加薪？呢？会吵架的女孩站得直其妙的黑锅。的勇气。被下属挑剔.170.很敬佩她。.170.在是累。在职场上要谁都说你好是不可能的。要勇敢地对无视你的要的时候要拿出上司的样子——不要害怕更不要懦弱因为你 最用才是真正的上司。 实用的学会做情绪的主人 个职场有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游路况很坏到处都 沟导游连声抱歉说路面简直像麻子一样。而 通技一导游诗盎地游客位生士们在走 巧种后果。该不该道歉？要不要握手言和？都不是白纸黑字的规则或是记过革职的惩戒可以解决的……得太尴尬。.172..172.101101个职场沟通技巧用神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用“正肾上腺素其最结果是使你怒气冲冲坐卧不安随时准备找人评评理或“讨实个说法。 用个职们对外面世界正常的心理反应我们所必做的只是不能让我们成 场为情绪的奴隶不能让那些消极的心境左右我们的生活。 沟通工作中我们怎样才能不“小事影响工作情绪呢？现在就 技给你支几招吧。 巧信息中的实际资料。这样自我安慰可以让心情得以舒缓。和正义感。未来。.174.苦水不是吃汽油的！”.174.33好中间。用最用但碍于同事情面阿伟最终还是走了这一趟。 个职于是形成这样的局面阿伟上班就像陀螺一样转个不停经 场沟通对着电脑打打纸牌游戏好不逍遥。到了年终由于部门业绩出 技巧1万元的。.176..176.第四章与下属建立良好的沟通关系 最实用的个从尊重下属开始 职场沟虽然说上司和下属之间那条泾渭分明的界限是永远存在的。 通但权力既是一种控制力更是一种影响力。 技巧会发现自己举步维艰。要了解并尊重你的下属。者就是这个气氛的缔造者。.178..178.方面做起：尊重下属的私人时间样子。这和老板的喜好有关。24小时都挂念着工作。员工工作上的事项尽可能避免如无法避免也应以麻烦别人的 最用心情和下属来商量。 实用尊重下属的不同意见 的不足， 个意见不具备参考价值这实际上是个误区。 职场每个意见都不高明， 沟有些意见可能对方案有补充作用或者可以通过这些意见本身了 通技解下级在执行中会有什么心态及要求。 巧尊重下属的选择职视为背叛。雅量可以从对待离职员工的态度中去发现。点燃员工热情之火鞋带解松呢？”.180..180.“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”多一点关爱的最月与美国约翰迪尔公司合资，美方一位女工程实用的毒面具。随行的中方管理人员由于对酸腐蚀认识不足就随口应 个付她说你们美国才有那玩艺儿中国没有。没想到这位女士回 职场国后不久发回一份传真让中方管理人员着实尴尬了一回。这位 沟女士在传真中写道她已经了解清楚美国总厂使用的防毒面具 通技正是中国某省一家企业生产的具体地址附上请速购买。这种 巧多万元。多一点亲情二天就会以十倍的工作热情回报你。年终时组织一次员工亲属热了。多一点微笑多一点倾听队伍的干劲就被调动起来了。.182.多一点称赞.182.·多一点奖励的奖励是称赞的深化。高明的管理者对属下的劳苦功高决不最会仅仅停留在空谈上而总是会给予奖励。及时的奖励如同空中实加油机否则错失良机的后果远比不加油糟糕。 的多一点培训提升个排名全球500强之首的美国零售帝国沃尔玛公司被管理界 职公认为最具文化特色的公司之一《财富杂志评价“通过培训 场沟方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情。管理人 通技积极进取为每一个想提高自己的员工提供接受训练和提升的机 巧这使沃尔玛公司员工的热情高涨。批评下属的艺术上看来是平静地接受了。.184.这便是领导技巧上的最大区别。.184.们的某些批评耿耿于怀呢？因。用最实的用接一“但是再开始批评。例如要改变一个下属工作不专心 个职态我可会这说小我真你荣最工作 场上有很大进步了‘但是假如你办事再努力点的话就更好了” 沟通技巧.186.这样树立你的威信.186.在路上相遇。这位本杰明·戴维斯可以说是一位很善于树立和维护自己的用成了一种压倒性的优势使那位白人士兵屈服。他的这种交际技 巧很值得今天办公室里的上司们学习。 姚柯是一位刚从业务部门提拔上来的业务主管对新的岗位 的用的下属们信服呢这一直是姚柯比较苦恼的事。 个职竟姚的资不深现的位凌于一元老上走 场了顺理成章应归元老们所有的地位。因此出现了有的下属心存 沟通敬畏有的下属阿谀奉承有的下属冷眼旁观甚至有的下属故意 技拆台的几种态度。面对这种种的置疑和困境姚柯上任时的激情 巧如何做到的呢？感到你对他的尊重和肯定。达成共识。征服元老很关键.188.年纪轻轻的晚辈领导自己。.188.用最实的多谈。用第二天姚柯一到办公室就看到办公桌上工工整整地摆着 个职元老交上来的月度计划。看来要征服元老和他们的沟通显然 场更加重要。沟通是为了理解赢得他们的理解也无疑就赢得了 沟通更多下属的心。而且自己作“新丁一定要积极听取元老们 技的意见甚至有时可以将他们当作顾问。让元老们感到他们的 巧展示强势执行的决心之处。威信不是摆架子于妄自尊大。似柔弱却无坚不摧。.190..190.以心交心。表扬不当也会害人人反而会害了他。分出色。 最用实的用罗早就完成了” 个职过了不久周经理发现不知从什么时候开始小罗的工作变 场沟通是需要鼓励和鞭策了于是表扬得更勤规格也更高了连部长们 技都知道工业局里有个能干的小罗。 巧万别再表扬我了。谢谢您了！”什么？是不是骄傲了？”.192.觉得严格要求是为了将来提拔我所做的铺垫。您要是公开表扬.192.用最实的用力而不是出于好感表扬我其他人也会敏感” 个职周理说那你该怎办呢要说你有感也个事 场实但你自己不努力我也不会这么表扬” 沟通小笑笑这我白一领导要想心群还不 技容易吗？您完全可以做得不显山不露水的但总公开表扬就很难 巧算是为群众考虑了六亲怎能不认.194.很重要的法宝。.194.杀得大败。是不会亏待我们的诸葛亮的一个黑脸一个红脸既树立了威望， 最用又笼络了军心。 实用需要注意的是黑脸红脸的顺序一定不能变如果先扮红脸， 的那就容易被人看作是鳄鱼的眼泪从心底里生出反感。先黑脸后 个职红脸距离逐渐减小能显出人情味来。 场来说就是一种征服人心的本领， 沟通“众叛亲离是比喻一个当权者失去了民众和亲人的支持落入了 技孤家寡人的悲惨境地。从这里面可以看出，二者都是很重要的， 巧这样消除下属的误解经常用招待费请你们吃饭.196..196.工加薪和升职。原以为用公司节省下来的招待费请下属们吃顿怨。来说不是解决问题的办法。既然决定要请他们吃饭就要假装没有听 最用而是进去说边手小现在空吗我有情找 实用你” 的事实可能说小吴我们账的明我找最被烦 个职死了不打扰了” 场按照常理吃饭这样的事应该有一个郭经理“铁杆儿来搞 沟通定并且双方已经有很大的默契电话上两分钟就说定了不用去 技休息室找。现在他们回到郭经理的办公室郭经理最好不要直接 巧我帮忙？”“哦。过几个月公司有个管理培训，不知道你有没有兴趣.198..198.呢？最用理人员做得到呢？ 实用的勇担责任揽人心 个职场沟人质的作战计划失败后当时的美国总统吉米·卡特立即在电视里 通技作了如上的声明。 巧10%。否有责任感。.200.再拥戴他。.200.道歉用最实的用个职就再也不能总是替他承担责任而不兴师问罪了。 场沟通技在娱乐中增加情感交流 巧大问题。.202..202.团队的热爱。最用实的。不仅让下属天天对你那副冷面孔产生反感和厌恶，而且对你的用个职拉得更近些这样你才能博得好感而不是隔阂。 场沟通技掌握倾听下属的艺术 巧吗？倾听的三大功效.204..204.取得高绩效。倾听的技巧实创造倾听环境 最实的尽量选择安静平和的环境使下属处于身心放松的状态。 用的定期的员工会议可以增强交流和认同。神态专注 个职表情要认真——在倾听时要目视对方尤其要注视对方的 场沟睛全贯注聚精神这帮助聆听不要心不身 通在曹营心在汉显得明显走神。 技摆出有兴趣的样子——这是让下属相信你在注意聆听的最 巧好方式。拿出礼让的精神要给下属留出充分的时间。6个主观因素.206.响客观公正的判断。.206.话。你不可能获得全面完整的信息。当一个下属坐到我们的面前准备倾诉时我们内心里一定要 最用警醒自己此时此刻我要做一只干干净净敞开口准备接水的杯 实用子而不是倒扣底漏或者盛着脏东西的杯子。 的个场给下属一个机会 职场沟有个渔人有着一流的捕鱼技术然而令他非常苦恼的是自 通技己的打渔技术面临失传的危险因为他的三个儿子的渔技都很平 巧庸。的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子！”“他们一直跟随着你吗？”.208. .208.用最这是一个企业发展的最佳道路。员工可能是不如自己的，他们可实的用真相。因为事情已经发生责备就于事无补此时员工所需要的， 个职就是领导的体谅与细心的指导告诉他该如何去做如何去解决 场问题。问题得到解决不仅员工能进步最后公司也能受益。 沟通所以聪明的管理者会这样做：聘用比自己能干的员工。能 技聘用比自己更聪明能干的人是一个领导的本领。问题是你有 巧手。是互相依赖的。967.51976到1519770样，才能够使大部分人都分享到盖尔文家庭所拥有的权力与责.210..210.让下属乐意听命于你自信心的气氛中工作。如何让下属乐意听命于你呢？下面的建议是有益的。肯定下属的工作价值的最实用的致的参谋那我们两人当中不就有一个人是多余的？”最后艾 个森豪威尔把参谋给劝留下来。 职场下属不可以乱骂每一次责备都会使他们萎缩一次要以肯 沟定让下属有信心。有更多的自我期待就会有更多的自我表现。 通技兰林说总向肯定方求展所尽以建 巧一意地去用才。把一碗水端平学会正确下命令.212.理由让下属更乐于听命于你呢？.212.你自己的身上。随意离开岗位。最实用的个职场沟通技巧随意离开岗位。最实用的个职场沟通技巧从上司的管理过程中得以体现出来。责就是给员工或下属安排工作。如何确保自己的命令和指示准.214.了解自己指派的任务完成得怎样了。.214.心。越强势越需要沟通何去向下属传达这个决定。用而且随着时间推移和事业发展会变得越来越强势极端的情况 下会变得让所有的下属和他身边的家人无法忍受！ 本来一个正常人的五官图是五官各得其位，既有眼睛耳朵，用势老板的五官却被自己的强势心态动了手术： 个职眼睛越来越小眼里只“我耳朵越来越小别人说的话越来越 场不愿意听也越来越听不进去成“老鼠耳朵的标本鼻子越来 沟通越大总是不自觉地往别人身上的缺点处去嗅成了标准“狗鼻 技子嘴巴越来越大说话的声音和尖刻度越来越像尖叫说得越 巧的人进攻；90%取得一样的成就；.216.不动就与自己的下级吵架；.216.意见；用一种心态对企业他人与自己造成的巨大负面作用意识到了这最不是一件好事并且愿意改变自己的沟通理念和沟通方式许多实患者还是有救的。具体措施是： 用个职改变过于强烈的自我中心主义尊重他人的人格认可他人 场的价值和权利平等对待对方； 沟通放弃唯我独尊的错误态度采取一种宽容开放的心态乐于 技倾听并且认真思考别人的不同意见把它看作是一种必要的思维 巧.218.信任是对员工的最有力支持.218.以真诚交流的基石。起的作用。用“疑人是必要的。假如一个员工某些方面存在严重不足不最能胜任工作的要求已经属“疑人范围要么弃而不用要么等实到条件成熟后再用不必非要冒险这是常识。 用做“用人不疑首先要相信他们对事业的忠诚不要束缚他们 个职的手脚让他们创造性地开展工作。其次要相信他们的工作能 场力既要委以职位又要授予权力使他们敢于负责大胆工作。 沟通对人才的信任和使用还包括当他们工作中出了毛病走了 技弯路时用人者要勇于承担责任帮助他们总结经验鼓励他们继 巧从而把改革进行到底。们宁肯将职权交给那些平庸之辈也不交给超过自己的人。这样他所领导的单位就能造成人才荟萃生机勃勃的局面。信赖下属的工作责任感。开始！.220..220.第五章走出职场沟通的误区 最实用的个感情用事很受伤 职场沟在一家小有名气的广告公司因业务的发展公司要招一名 通文案。招聘任务落到策划部门主管张政的身上，身在这行多年， 技巧信你个部门主管就一手遮天了.222.就一定不能做出正确的判断。.222.切忌恃才自傲 最实的丹麦童话中有这么一个故事从前有一位国王膝下有一个 用的谁中她的意。她不但一个接一个地拒绝他们的美意而且还对人 个家冷嘲热讽。有一回国王举行盛大宴会邀请了各地所有希望 职场结婚的男子。先入席的是几个国王接着入席的是王子公爵伯 沟爵和男爵最后入席的是其余所有应邀而来的男子。公主走过这 通技个行列可对每一位都是横挑鼻子竖挑眼这位太胖啦她就用轻 巧炉子后面烤干的弯木头个上门来讨饭的叫花子。强可以口。再看到皇宫中举.224..224.就被单位解雇了。 最用恃才自傲者往往固执地坚信自己的经验和意见，从不轻易改实的用个职的自尊心哪怕对自己并无实在好处。 场职场中这样的人还不少他们之所以如此也是因为缺乏率 沟通直的心胸。而有率直心胸的人，一定能够虚心接纳别人的意见， 技不论这个人是自己的上司还是下属。接受别人的意见不仅让自 巧亲密暗藏阴谋再招一个？立刻把好消息告诉了芳芳。.226.了。.226.爽且能哄得人心离开公司后对方还会心存感激。 最用实用个职子真不知天高地厚芳芳说完摇摇头一脸的嗤之以鼻。 场“她说我什么？”王总好像很想知道“王总您听了可千万 沟通别往心里去她说您惟老不尊对她有意图” 技芳芳话音刚落王总就爆发出一阵大笑连眼泪都笑出来了， 巧为之吧！”别伤害了他人自尊而后.228..228.按位键没到乔阳怪地了句呵几英文 最用放‘洋了女十气便着的话了句难道 实用是在‘土屁同们窃不止小乔即脸很难。 的解敢于这红撞的因当一子事的他 个职这么无礼地对我而我却一言不发那么以后每个人可能都会这 场样毫不尊重地指责我” 沟通同事之间有级别之分但都没有贫贱之分做人绝对不可以 技出伤他人尊的如没见你这笨的得理 巧此尊重的时候也要牢记这一点。工作上的积极性。表示。对可以达到沟通的目的。.230.分帮结派不可取.230.？处在一个尴尬两难的境地。最用实的用个职对方而对方则经常找机“报复他搞得阿远两头不是人。更 场沟通为新人不认真搞好工作却拉帮结派尔虞我诈……说得阿远在 技下面抬不起头来。 巧时间。要站在长远的角度看待这个问题。你就要尽可能地用平缓的语气把这个问题反映到老板那里。详到削弱。人提供帮助。切忌在办公室里高谈阔论你的周末是如何与他们是一项明智的选择。个方面评判去留：.232..232.谨防情绪传染程是在不知不觉中完成的。美国密歇根大学心理学教授詹姆斯·程是在不知不觉中完成的。美国密歇根大学心理学教授詹姆斯·20分钟。最实用的个职场沟通技巧如果一个情绪并不低落的人和另一个情绪低落的人同住一响。有几种方法可以改变。.234..234.改善环境颜色好方法。冷漠为热情变焦虑为镇静。 最用学会释然 实用有些问题根本没有解决办法抽出三五分钟试试下面的小 的制情感如果你设想烦恼消失了实际上你就会感到豁然开朗。 个职故作好心情 场有时伪装好心情也会让你的坏情绪在不觉间悄悄溜走。当 沟通你的坏情绪涌上心头时不妨努力伸一下懒腰做几次深呼吸去 技自己迅速 巧会被你的忙乱冲掉。回忆美好时光回忆美好时光是释去坏心情的一剂良药。回忆你的衣着打出来。是快乐工作之道。该闭嘴时就闭嘴地跑到长者的练功房。.236..236.能告诉我你这个消息确实真实可靠吗？”年轻啊！”真正的信息与己无关的信息莫要多讲多讲无益。 最用这则故事传递的道理同样适用于人际复杂的办公室环境。在实的用“我在原来那个公司运作得更顺畅” 个职“要是我坐在总监的位置我会比现在更……” 场“35岁之前我会成为部门主管” 沟通“加班制度实在太差劲根本不符合劳动法……” 技“听说昨天周经理和他老婆吵架了……” 巧……希望大动干戈地把小分歧变成大冲突。花费时间和精力纠缠于额外的损失。.238.歧一定会重新找到你头上。.238.己现在是不是难得的应当保持沉默的时候。表“积极的陷阱之一乐于受人指派 最用你总是想我多做事总可以挣得正面的印象分吧。其实不 实用尽然。 的肯干即便发展到最后直接上司和资深同事以纯私人的事务来 个职烦他他们不好思拒们会样:是新我多 场， 沟通还不如有求必应更省事也能挣得一个好人缘” 技巧杯羹吃。事实上这是很自然的一种质变。当你偶尔帮助别人做一些2)表面“积极”的陷阱之二：沉迷加班惯性吧。.240.管老A影响他们对这份工作的兴趣的长久性A会兴趣持久。.240.更有比老A表现“积极”的陷阱之三：秘密越级上报桌通部同事讨和改合一集的， 最用而是秘密地把它送到老总的桌上希望尽快求得最高决策层对你 实用才华的另眼相看。你会如愿吗？ 的告送回部门经理那里令其按常规程序办算你一份二是老总将 个职你的报告按下不动好像没有这回事一般另行启用你所在的部 场门呈上的计划。 沟通这两种结果都不是你想要的你这“积极竟遭受了三重 技打击第一重打击是权衡再三老总对你的急切心态持不置可否 巧是否得不偿失？表现“积极”的陷阱之四：主动请缨顶缺到自己做了天下第一号行侠仗义之事。.242.恰如其分地积极.242.101101个职场沟通技巧上司和同事透露与本行业相关“充电计划绝对可以帮你挣得 最用好的印象分。 实用多多立于策划的位置上。若同事有好的建议要肯定它的 的方案的认同。订出合理的分 个职工计划主动承担阻力和难度最大的一部分。 场疲劳战。及时休假反而让人 沟通注意到你也间接证明你在工作中“消耗之大投入之多。 技临时性位置对自己的成长有利。 巧跳出男女相处的误区无性别不撒娇拒绝零距离接触.244.一点男女授受不亲的观念为好。.244.对异性的吸引有免疫力吸吧。与自己的恋人保持距离用自己的意中人也不便上去纠缠着撒娇或过于亲密。最佳的处最理办法是工作中与恋人保持距离将他或她视为自己工作的同实事一切照章办事。 用尊重你的女同事 个“女性迟早要结婚生孩子在办公室里就凑合干吧”这样看 职场问题是不对的。然而许多人都持有这种看法。对于女职员来说， 沟会非常厌恶这种观点。要想让女同事对你有好感就要学会尊重 通技女性。 巧批评女同事时要注意方式平等接触对刚刚参加工作能力欠缺的年轻女子施以同情或者看到这往往是一些男人自然而然做出的事。但是其他女性对这种事非常感“ 喜那个孩子如果想给谣者会应对全体女性一视同仁平等对待如果确有喜欢的女性最好到外面去约会。慎待年长的女性职员的话题。坦然面对绯闻.246..246.想不想工作了？为好。祸从口出这句话是真理一句玩笑断送同事友谊可不怎 最用么明智。 实用的避开办公室聊天“禁区” 个职场聊天是互相沟通联络感情的一种方式。办公室聊天的内容 沟可能涉及到工作以外的各种事情掌握你与同事间的谈话分寸就 通技成为职场沟通中不可忽视的一环毕竟办公室不是可以随意倾诉 巧薪水话题需回避为同事之间的薪资往往有不小的差别。同工不同酬是老板常用有的人打探别人时喜欢先亮出自己（其实这样的人亮出来小动作的人通常是你开始不设防的人。不谈公司里的人和事.248..248.少也会有点不自在。不当众炫耀当众炫耀只会招来嫉恨。已经发红。厌倦嫉妒甚至蔑视你给你的人际关系带来极大的危机。 最用不是不让你坦率坦率是要分人和分事的从来就没有不分 实用原则的坦率。 的什么该说什么不该说，心里必须有谱。无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作。与其讨人嫌不如知趣一点没必要说 个职的话不说。 场沟私人话题要慎重 通技办公室并不是互诉心事的场所有许多爱说话性子直的人， 巧就显得被动了。别拿现单位和原单位比以为你也在看低他。.250.单位。.250.用谈公司里的事情最好在比较适合公开的场所比如部门主最管征询意见时你不说就不妥或者开讨论会时该发言就不能闷实着老不说话老板以为你没主意。 用少。 个职场沟办公“眼语大忌 通技巧瞪视不是每个人把眼睛瞪得大大的都会像小燕子那么可爱。如呆。舒服的感觉。盯视方也会有较强烈的心理反应。感觉。眯视.252..252.可是办公室眼语的大忌斜视方产生一种不踏实的感觉话还没出口就先入为主地对你有了 最用“看法。 实用而要做到眼神的亲和要领就是精神上的彻底放松与自然。 的个场掌握办公室恋情十大戒条 职场沟俗说兔不吃边的确发办公恋情能被 通技勒“回家不可不慎。不过能够防堵的话就不能叫做恋情了 巧·遇到情投意合异性的地方后遗症击垮。断。.254..254.制得很好。尽量避免太密切的合作。如果你必须评估（她的工作不 要对（她过于宽待但也不要矫枉过正失之过严。 用第七诫千万别尝试在办公室亲热。 的如果你们在办公室亲热被主管发现可能被立马解雇。这并 个不是光彩的事。 职场第八诫不要讨论薪水。 沟技（她通或进入谈婚论嫁阶段后就另当别论了。技人闲言闲语伤害的就可能是你。展成稳定亲密关系或婚姻的潜力。情绪不稳害处大.256..256.态度。如果你作为上司却情绪阴晴不定那将会有三方面的坏处： 最用忧愁的时候犹豫不决很可能错过最佳时机在你高兴或者 实用愤怒的时候一时冲动甚至犯下冒险主义的错误。 的声叹气影响属下士气破坏军心。 个职场馈弱化你对团队的控制。 沟通有这三点坏处你在团队中