QC小组活动成果讲评

QC成果发表讲评邵艳萍问题解决型QC小组活动的具体程序

P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段

C阶段(Cheek）检查阶段

A阶段（Action）处理阶段

活动过程选择课题

设定目标

调查现状

分析原因

确定要因

制订对策

按对策实施

目标未达到

目标已实现

制定巩固措施

总结和下一步打算

检查效果

P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段

C阶段(Cheek）检查阶段

A阶段（Action）处理阶段

活动过程选择课题

目标可行性分析

设定目标

分析原因

确定要因

制订对策

按对策实施

目标未达到

目标已实现

制定巩固措施

总结和下一步打算

检查效果

指令性课题活动程序创新型QC小组活动的具体程序

活动过程

P阶段（Plan）计划阶段

D阶段（Do）实施阶段

C阶段（Cheek）检查阶段

A阶段（Action）处理阶段

选择课题

设定目标

制订对策

按对策实施

目标未达到

目标已实现

标准化

总结和下一步打算

确认效果

提出方案并确定最佳方案课题名称

课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的解决什么---指质量、效率成本等方面的管理特性。要解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。怎样---提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象怎样--要降低

选题应注意的事项

（2）课题名称一目了然

◆选择能以特性值表达的课题◆特性值要有可比性

◆能用特性值表达的课题：《降低有载分接开关故障率》《提高镜面钢带合格率》《降低除尘袋返工率》◆不能用特性值表达的课题：《改变社区环境卫生面貌》《提高职工队伍素质，降低生产成本》（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题

2选题应注意的事项（3）选题理由直接、充分◆没有固定模式，可以自行设计；◆必须简明扼要，用数据表达。本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品损失100%D工序占甲零件不合格品损失的58%上年度甲零件不合格品损失N=10000元58%

目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。现状调查应注意用数据说话：◆收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。◆收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。例：前面收集一年，后面三个月前面按月收集，后面按天收集二、现状调查

存在问题：（1）不能为目标值确定提供依据（2）提供数据不充分、有效；无数据（三个成果）◆收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）◆收集数据的时间缺少约束或无数据。◆各数据间关系不清楚(故障率、故障次数、运行时间）二、现状调查帕累托曲线排列图（ParetoDiagram)又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数态度差种类少环境差价格高设施差其它项目70%97%95%85%频率40%排列列图图（（二二））排列图特点：

1、两个直角坐标

横--项目

纵

左频数

右频率%

3、依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。4、“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后。2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。注意意事事项项：：1、、应应排排出出关关键键的的少少数数和和次次要要的的多多数数，，否否则则重重新新排排列列。。2、、关关键键少少数数项项目目应应是是小小组组有有能能力力解解决决的的突突出出问问题题，，否则则应应去去掉掉，，重重新新进进行行排排列列。。3、、纵纵坐坐标标频频数数可可以以用用““件件数数””、、““金金额额””等等表表示示，，但但对对应应各项项目目的的度量量单单位位必必须须一一致致。。5、、排排列列图图项项目目一一般般不不少少于于3项项，，最最多多不不宜宜超超过过8项项。。当当少于于3项项时时，，可可用用简简易易图图表表代代替替（（如如饼饼分分图图））6、关键的少数看三点：排列图图（三三）1、看看图形2、看目标：对目标影响大；3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。4、取样样数量量不易易太少少，至至少应应有50个个数据据（1））指令令性课课题不使用用现状状调查查的情情况：：指令性性课题题目标标明确确，要要进行行可行行性分分析。。根据据目标标要求求，通通过数数据的的排列列分析析来确确定能能否实实现目目标，，分析析手法法类似似于现现状调调查。。创新型型课题题，研研制新新产品品，前前人从从未做做过，，无现现状可可调查查。（2））创新新型课课题设定目目标应应注意意三个个问题题：1、目目标要要与问问题相相对应应（1））课题题—现现状——目标标具有有一致致性（2））目标标不宜宜过多多，一一个适适宜，，最多多不超超过两两个。。（本次次发表表最多多目标标为四四个））2、目目标要要明确确表示示，用用数据据说话话，必必须量量化。。如：保保证证安全全作业业条件件；杜杜绝由由人引引起原原材料料浪费费3、目目标制制定要要有依依据。。目标既既要有有挑战战性，，又必必须能能够实实现。。如：返返工率率三个个月分分别为为1.98、2.45、、1.68目标为为月返返修率率：2三、设设定目目标目标值值是小小组活活动解解决问问题的的程度度，并并为效效果检检查提提供依依据。。制定目目标的的依据据：（1））是上上级的的考核核指标标（或或标准准的要要求））必须须达到到。（2））是顾顾客的的需求求，必必须予予以满满足。。（3））通过过水平平对比比，同同行业业已经经达到到的先先进水水平，，我们们的设备备条件件人员员水平平、环环境条条件等等方面面都差差不多多，我们也也应该该达到到该水水平。。（4））历史史上曾曾经达达到过过的水水平。。（5））通过过现状状调查查，找找到症症结所所在、、预计计解决决的程程度，，测算出出能达达到的的水平平。常用工工具：：简易易图表表三、设设定目目标分析原原因是是小组组活动动的重重要一一环。。通过过对问问题产产生原原因的的分析析，找找出关关键所所在。。分析原原因要要注意意四个个问题题：（1））针对对所存存在（2）要展示问题的全貌5M1E：（人、机、料、法、测量、环境）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止。展开分析：四、分分析原原因结果原因结果原因结果原因＝＝因果图因果图图又称称石川川图、、特性性要因因图、、鱼刺刺图。。是用用于考考虑并并展示示已知知结果果与其潜潜在原原因之之间关关系的的一种种工具具。因果图的基本图形：结果原因类别原因类别原因类别原因类别

第三层原因

第一层原因

第二层原因注意事事项：：1、画画图前前必须须开““诸葛葛亮””会，，集思思广义义，做做好记记录。。2、首首先说说明结结果，，然后后确定定原因因的类类别，，针对对每一一个原因类类别进进行展展开分分析。。3、因因果关关系间间层次次要分分明，，最高高层次次的原原因应应寻求求到可直接接采取取对策策为止止。4、箭头从从原因因指向向结果果，末末端原原因才才是可可能影影响结结果的具体体原因因。5、一一个主主要质质量问问题只只能画画一张张图，，因果果图只只能用用于单一目目标分分析。。6、对对所有有末端端原因因，都都应到到现场场进行行观察察、测测量、、试验验等，，加以以确认认。因果图（（二）环境 方法材料

电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器

人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值Y型混凝土坍落度高未进行考核因果图实实例要正确、、恰当地地应用统统计方法法名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制因果图、、系统图图、关联联图方法运用用问题较较多，主主要是分分析不到到位，因因果关系系倒置或或无关系系，画图图不规范范等。如如劳动纪纪律松懈懈的原因因是思想想不集中中；违章章操作是是安全带带系的不不及时等等等1、确定定主因的的三个步步骤：（1）将将末端因因素全部部收集（2）排排除不可可抗拒因因素（3）对对末端因因素进行行逐条确确认，找找出真正正主因。。2、确认认主因常常用的方方法：（1）现现场验证证（2）现现场测试试、测量量（3）调调查分析析：对人人的因素素可用设设计调查查表等方方法五、确定定主要原原因通过分析析，把影影响问题题的主要要原因找找出，排排除次要要因素，，为制定定对策提提供依据据。1、以小小组成员员大多数数人的意意见或举举手表决决得票率率超过50%就作为主主要原因因。2、采用用0、1打分法法或加权权评分法法来确定定。3、采用用分析论论证来确确定分析论证证就是对对末端因因素通过过理论或或经验分分析来判判定。3、确定定主因的的错误做做法末端原因分析论证判定设备主轴间隙大该设备已投产运转了11年，轴承间隙必然磨损严重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是要因制订对策策应针对对每条主主因。常用的三三个步骤骤：1、提出出对策做到集思思广益，，对策提提的越具具体越好2、研究、评价、确定所要采用的对策（1）分析研究对策的有效性（2）分析研究对策的可实施性（3）避免采用临时性对策（4）尽量采用依靠小组的力量完成六、制订订对策3、制定定对策表表按照“5W1H”原则进进行5W1H:What--对策Why--目标How--措施Where--地点When--时间Who--负责人六、制订订对策对策表表表头序号要因对策目标措施地点时间负责人主要问题题：表头头运用错错误有有现状状、目标标在对策策前、对对策措施施合一、、目标不不可检查查等。小组成员员应严格格按照对对策内容容进行实实施，递递进的措措施应一一个一个个的去做做。实施时应应注意：：◆注意意数据收收集，每每条对策策实施完完后和对对策目标标进行比较较；◆体现现小组的的努力程程度，体体现小组组的团队队精神；；◆做好好活动记记录，展展示小组组活动的的难易程程度；◆如实实施进行行不下去去，应及及时修改改对策；；◆避免免通过技技术改造造、设备备、仪器器投入实实现目标标。主要问题题：文字字描述太太多、实实施后未未注意目目标检查查是否实实现七、对策策实施（1）用用数据把把实施前前的状况况和实施施后的目目标进行行比较。。总体评价价课题的的效果，，重点是是目标值值的完成成。应注意与与现状调调查进行行有效性性对比八、效果果检查实施完成成后，检检查小组组活动所所取得的的效果。。（2）经经济效益益的计算算◆计算算经济效效益的同同时应考考虑社会会效益；；◆效益益计算应应符合实实际，不不类推、、不夸大大，计算算时间一一般不超过过活动期期（包括括巩固期期）；◆巩固固期能看看到稳定定状态为为止。主要问题题：看不不到巩固固期、巩巩固期期时间计计算不妥妥（1）把把对策表表中经过过实施证证明有效效的对策策，报主主管部门批准准，纳入入有关标标准并将将新标准准进行推推广。（2）到到现场再再确认，，是否按按新的方方法操作作或执行行新的标准。。（3）巩巩固期内内要做好好记录，，用数据据说明成成果的巩巩固状况，巩固固期能看看到稳定定状态为为止。注意：不不能与对对策脱节节，不用用口号、、形容词词写。主要问题题：写口口号、进进行归档档处理九、巩固固措施为维持活活动成果果，防止止问题再再发生，，应制