第章MIS发展和影响

第十四章信息系统的发展和对未来的影响

第一节信息系统的发展第二节信息系统对未来组织和社会的影响

第三节信息资源管理及其发展

第一节信息系统的发展

近十几年来信息系统不断推新或延伸范围使体系扩大而增强整体功效或加大深度使局部精致而由点促面例：ERP向企业外部和边角延伸

CRM对客户关系进行精细管理

信息系统还向新领域拓展，形成新型系统例：电子政务、电子社区和数字城市等

近年来又产生了面向社会的信息系统例：社会信用管理系统，社会文献服务系统第一节信息系统的发展通过若干新系统的介绍，说明信息系统的发展

本节内容：一、无线移动通信二、Extranet与企业联盟三、数据仓库与商务智能四、客户关系管理系统五、社会信用管理系统六、电子政务系统一、无线移动通信-1无线通信中最具发展前途的是无线移动通信

（Wireless/mobilecommunication）

能使信息系统在机动性方面得到根本性的提升手机即是目前应用面最广的移动通信设备物流系统中运输工具依靠配置的无线通信设备能使我们确定其每时每刻的空间位置电子商务的交易各方使用无线移动通信可以在移动状态中查询、洽谈和签定交易合同一、无线移动通信-2例如以手机渠道进入网上银行的交易和服务、证券交易所的证券委托买卖等目前一些银行已建立了“手机银行”向客户提供账户查询、转账、代收付、外汇买卖和证券交易等功能无线移动通信的用武之地还有:诱导和疏通等交通控制社会治安的预防和处置灾难的抢救抢修等一、无线移动通信-3可以预计很快进入无线信息时代极大部分交流信息将通过无线网络发送和获取大部分社会活动和家庭生活将在无线网络上运行建立在无线移动通信基础上的各种信息系统将会越来越多地出现在我们周围使我们“anytime,anywhere”地传送和获得所需信息、开展各种活动给我们的工作和生活带来极大的便利和自由二、Extranet与企业联盟-1

Extranet

是企业之间的互连网，即企业外部网供应链上若干合作企业租用公共信息网络设施和服务根据某种约定建立互连计算机通信网络相互传输供需、组配等合作交流信息

Extranet

是企业信息基础设施的组成之一

是Intranet向外的延伸开放程度界于Intranet和Internet之间二、Extranet与企业联盟-2Extranet示意图Extranet，企业外部网业务合作、电子商务、信息共享合作公司A合作公司BIntranet，企业内部网电子邮件、公告栏、信息检索、、、、公司总部异地分公司二、Extranet与企业联盟-3

企业联盟是基于供应链思想实现的供应链和企业联盟思想的产生已有一段时间但迄今理想中的供应链和企业联盟还很少见

Extranet是目前最有效的企业合作支撑技术能为供应链中物流信息的畅通提供快捷通路能为一致的经营战略和计划执行提供基础环境因此真正的企业联盟必须建立Extranet三、数据仓库与商务智能

-1数据库系统中数据的积累引出了海量数据的管理和利用问题在此背景下产生了数据仓库的构想

数据仓库1980年代中期产生,1990年代发展起来是面向主题的多维结构集成管理数据的技术由数据、数据收集、数据管理、数据查取、在线分析处理（OLAP）等部分构成三、数据据仓库库与商商务智智能-2数据仓仓库示示意图图事实数据维度数据集合数据元数据加载管理器查询管理器仓库管理器整理转转换换备备份数据信息分析决策经营数据外部数据抽取装载引导搜索三、数据据仓库库与商商务智智能-3与数据据仓库库密切切相关关的是是商务务智能能或商商业智智能BusinessIntelligent，，BI商务智智能技技术将将商业业活动动数据据转化化为有有用信信息进而提提炼知知识，，支持持商业业活动动分析析决策策商务智智能依依靠数数据挖挖掘、、在线线分析析等技技术数据挖挖掘技技术：：根据数数据的的相似似性找找出数数据相相关性性在线分分析技技术：：对历史史数据据动态态分类类和统统计而而产生生信息息或知知识三、数据据仓库库与商商务智智能-4商务智智能的的主要要作用用有三三个方方面：：规律探探索：：在以往往事实实数据据中获获取知知识找出不不同客客户群群对产产品喜喜好的的变化化规律律找出交交易风风险的的形成成规律律机会发发现：：对数据据做扫扫描式式分析析和预预测发现目目前不不起眼眼但将将看好好的某某类产产品或或服务务某地对对某产产品有有大量量需求求问题识识别：：使企业及及时采采取对对策避避免损损失识别客户户或交易易风险、、成本上上升的征征兆四、客户关关系管理理系统-1客户关系系管理：：管理新思思想CustomerRelationshipManagement,CRM以产品为为中心转向以客客户为中中心过程程中产生生CRM使企业的的经营理理念从提供什么么产品和和服务变为为怎样使客客户满意意一般每五五年就失失去一半半客户建立新客客户的难难度是保保持老客客户的5-10倍倍由此可知知：市场场竞争如如何激烈烈，客户户如何重重要四、客户关关系管理理系统-2客户关系系管理的的一般理理解：通过客户户关系信信息资源源的开发发与利用用，分析析和了解解客户，，进而吸吸引和优优化客户户，与客客户建立立相互信信任和稳稳固的关关系，在在与客户户和谐的的关系中中为企业业创造价价值的活活动在CRM基础上，，应用先先进的信信息技术术构成了客客户关系系管理系系统目前软件件市场已已有多种规模模和各有有特色的的CRM系统可供供选择四、客户关关系管理理系统–３（1）客客户特征征分析：：客户基本本属性、、价值、、信用分分析（2）客客户群属属分析：：客户群单单因素、、多因素素细分（3）客客户相关关分析：：客户特征征与产品品品种、、服务类类别和方方式、成本和利利润等多多因素的的综合分分析（4）客客户动态态分析：：客户满意意度和意意见、流流失征兆兆分析客户风险险预测等等状态和和趋势分分析四、客户关关系管理理系统–４（1）营营销管理理支持：：营销计划划与活动动方案设设计、关关怀对象象匹配等等（2）坐坐席业务务支持：：呼入客户户特征与与群属定定位、应应答方案案预制等等（3）销销售业务务支持：：订单审核核确认、、自动销销售、风风险识别别等；（4）产产品研发发支持：：产品结构构优化与与创新、、新品定定位与投投放模拟拟（5）服服务设计计支持：：新服务、、个性化化、差异异化服务务设计五、社会信信用管理理系统-1信用原指指能够履履行约定定事情而而取得的的信任现在还包包括基于于自律的的诚信社会信用用由社会会所有组组织和个个人的信信用构成成是社会有有序健康康发展的的基础社会信用用管理系系统是社会信信用体系系的重要要组成美国等发发达国家家已比较较成熟我国目前前还刚开开始起步步五、社会信信用管理理系统-2社会信用用管理系系统建立在信信用档案案基础之之上包括政府府监督管管理功能能以市场化化征信模模式运作作信用管理理对象是是政府、、企业、、个人根据信用用管理对对象和目目的的区区别有不同侧侧重点的的社会信信用管理理系统社会信用用管理系系统为社社会共享享五、社会信信用管理理系统-3社会信用用管理系系统示意意图（对对企业））3．处罚、整改/停业4．定期考核验收2．调查核实方法模型指标体系征信业的企业信用数据库政府企业消费者征信报告模版各市场监管职能部门身份验证行政审批咨询申请政府的企业信用档案库信用记录信用等级信用报告1．投诉企业信用评估信用服务公示受理五、社会信信用管理理系统-4征信需求求主要来来于政府府、企业业和消费费者其中企业业主要是是银行、、证券和和基金公公司等信用结论论大都用等级形式式表示并以公示示等方式式在网上上发布政府机构构可依据信用用评估结结论监管管我国房地地产业等等已开通通了信用用档案查查询社会信用用管理系系统很快快就会大大范围实实现六、电子政政务系统统-1电子政务务系统是信息系系统向政政府机构构的延伸伸1980年代政政府机构构办公自自动化和和金税系系统是我国初步的或或局部的的“电子子政务系统”今天的电电子政务务指：政府机构构全面的的系统的的采用信信息技术术在网上办办公和办办事的信信息系统统电子政务务系统目目的：提高办公公效率、、提高服服务质量量、政务务透明公公开六、电子政政务系统统-2电子政务务系统的的优越性性：网上政府府采购招招投标改改善企业业公平竞竞争环境境自助式办办事系统统方便企企业登记记注册和和税款划划拨信息发布布和开放放促进了了政务透透明和社社会信任任“市长信信箱”开开辟了了百姓拜拜访和求求助的新新途径网上就业业指导和和教育培培训的成成效显著著交通情况况直播、、百姓考考评打分分、重大事件件通报、、社会意意见征询询，等等等六、电子政政务系统统-3电子政务务系统：：“鼠标一一点，进进入机关关大院””到政府办办事不再再费时费费力和模模糊不清清电子政务务系统：：促使政府府工作方方式的转转变显著提高高政府办办公办事事效率和和质量改进政府府与社会会各界的的关系防止腐败败滋生，，改善政政府形象象提高政府府威信六、电子政政务系统统-4电子政务务指政府内内部业务务和对外外服务的的电子化化电子政府府则是整个个政府实实体的电电子化包括政府府形象、、政府结结构的全全面电子子化电子政府府表现为为虚拟政政府：通过系统统平台和和互联信信息网络络行使政政府功能能社会各界界在不与与政府部部门直接接接触不受时间间和空间间限制的的情况下下与政府府进行交交流第二节对未来组组织和社社会的影响信息系统统已经对对整个社社会、社社会组织织和个人人产生了巨巨大且深深远的作作用和影影响信息系统统的作用用和影响响在未来来还将继继续本节内容容：一、信息息系统对对企业组组织的影影响二、信息息系统对对社会和和政府机机构的影影响一、对企企业组织织的影响响企业组织织与信息息系统有有着密切切的关系系组织结构构较简单单时，信信息系统统作为伴伴随物存存在组织的形形式支配配着信息息系统的的形式组织结构构较复杂杂时，信信息系统统成为组组织依赖赖对象对信息系系统要求求越来越越高，依依赖也越越来越大大同时这种种要求与与依赖促促进了信信息系统统的发展展一、对企企业组织织的影响响信息系统统对企业业组织的的影响很很广泛主要反映映在以下下三个方方面：对企业组组织结构构的影响响对企业组组织业务务流程的的影响对企业组组织模式式的影响响一、对企企业组织织的影响响–结结构1企业信息息岗位增增加，职职责日益益丰富企业深化化信息技技术的应应用使白白领增加加蓝领减减少进而企业业的组织织结构由原来的的宝塔型型结构向向菱形结结构发展展提供越来来越多的的决策功功能导致决策策权力向向下层转转移并分分散化进而企业业的组织织结构由原来立立式的集集权结构构向卧式式的分权权结构发发展一、对企企业组织织的影响响–结结构2无论是菱菱形结构构还是扁扁平化结结构信息系统统对于企企业组织织结构的的影响反反映在：：企业上下下之间联联络通路路的缩短短不同地域域的企业业部门、、分支机机构或管理人人员决策策权利和和能力的的加强信息系统统促进了了企业组组织结构构的变化化进而提高高了企业业的灵活活应变能能力和竞竞争力一、对企企业组织织的影响响–业业务流程程企业过程程重组（（BPR））的实践有的企业业获得了了成功，，有的企企业遭到到了失败败从中意识识到信息息系统对对BPR所起的关关键作用用：集成与共共享信息息安排合理理的信息息流转路路径舍去烦琐琐的反复复核对和和重复性性业务环环节信息系统统是BPR的技术基基础信息系统统的使能能器作用用促使企业朝全全新运作作方式和和管理过过程的方方向发展展一、对企企业组织织的影响响–模模式1信息系统统也能促成企业业组织模模式的演演变如虚拟企企业、学学习型企企业、虚拟联盟盟、柔性性企业例：已进进入实用用阶段的的网上银银行能提供比比传统银银行更多多的产品品和服务务而且还更更为便捷捷和高效效虚拟企业业实际上上是企业业的计算算机模拟拟系统能够部分分或全部部地替代代物理的的企业系系统客户需求求的受理理和处理理是自动动的一、对企企业组织织的影响响–模模式2学习型企企业：全体员工工共同参参与开发发、共享享、利用、再再创知识识的企业业组织模模式学习型企企业以知知识系统统为基础础，以知知识为媒媒介知识地图图、智能能检索、、知识传传播等为员工的的学习创创造良好好的环境境知识推理理、启发发思维、、知识交交流平台台等为员工创创新和积积累知识识开辟有有效的途途径基于知识识的问题题分析和和决策支支持等为企业的的知识应应用提供供有力的的手段二、对社社会和政政府机构构的影响响信息系统统不仅对对企业组组织产生生影响也对社会会方方面面面产生生巨大作作用与深深远影响响主要反映映在以下下五个方方面：对经济发发展的影影响对生活与工作作方式的影响响对科研与教育育的影响对法规与政策策的影响对政府机构的的影响二、对社会的的影响–经经济发展1信息系统对于于经济发展的的影响可从信息系统统需求与供给给两端来说明明需求端对经济济发展的影响响是非信息技术术行业应用信信息系统后的的经济增长信息化带来的的经济效益农业和传统工工业因技术改造而提升新兴行业和迅迅速发达的服服务业比重增增大经济结构得到到改善和优化化二、对社会的的影响–经经济发展2供给端对经济济发展的影响响是信息系统相相关的信息技技术行业的蓬蓬勃发展信息系统研制制、实施与维维护业、信息息服务业计算机软件业业、计算机制制造业新材料和辅助助设备制造业业形成经济新增增长点并逐步步走向经济主主导地位二、对社会的的影响–生生活工作方式式1信息系统渗透透到人们的生生活与工作中中广泛地影响着着人们的生活活方式计算机通信网网络交流成为为主流方式各地之间的联联系紧密程度度已不取决于于地域距离世界各处的事事件能在极短短的时间里传传遍全球文娱与新闻的的获取由被动动接受变为主主动搜选电子商务方便生活消费费，改变消费习惯惯可在家里参加加单位工作，，突出了家庭庭中心观念二、对社会的的影响–生生活工作方式式2信息系统也给给社会造成一一些不利的影影响全球文化交流流使民族文化化受到冲击人们间接交流流将淡薄感情情色彩将改变人们生生活与工作的的格局对人们的习惯惯、习俗和心心理产生深远远影响二、对社会的的影响–科科研与教育1科研单位都建建有支持科学学研究的信息息系统还接入了Internet或各种科研网网文献资料通过过电子检索和和浏览器唾手手可得全国或全球范范围内的信息息网络系统使科研者之间间距离与信息息传递时间缩缩小到零可以在虚拟工工作室里协同同开展科研活活动全新的科研方方式显著地提提高了科研效效率与水平二、对社会的的影响–科科研与教育2信息系统对教教育也具有重重大的作用远程教学系统统突破了传统统教学方式对偏远地区学学生和成人教教育有特殊意意义自学教学系统统可灵活选择择学习科目并随时给出学学习的评价应用多媒体技技术的教学系系统生动形象象可明显地提高高教学效果二、对社会的的影响–法法规与政策1信息系统应用用范围日益扩扩大，影响也也越来越大必然会产生许许多新的问题题信息保密与侵侵权问题个人状况的隐隐私权问题国家之间的信信息利益问题题等为有序开展信信息活动，保保护组织和个个人合法权益益国家要制定和和实施相应的的信息法规和和政策已有的法规和和政策也要修修改国际组织要制制定共同遵守守的规则二、对社会的的影响–法法规与政策2发达国家及有有关组织已经经颁布了不少少法规和政策策加拿大的《信信息查询法》》英国的《数据据保护法》美国的《信息息自由法》、、《1997Internet保护法》经济合作与发发展组织的《《过境数据流流的宣言》等等我国对信息立立法也很重视视，先后制定定了《信息技术发发展政策要点点》《计算机信息息网络国际联联网管理暂行行规定》《计算机软件件保护条例》》《中华人民共共和国电子签签名法（草案案）》等第三节信息资源管理理及其发展信息资源的开开发和利用是信息化的出出发点和归宿宿信息资源管理理的发展表现现在信息资源的开开发利用深度度和广度两个个方面本节内容：一、信息资源源管理基本概概念二、信息资源源管理的目标标与内容三、