竞争情报对大型企业的战略价值及CIS的建立Come

竞争情报对大型企业的战略价值及CIS的建立陶庆久战略管理学博士美国理海大学商学院LehighUniversity621TaylorStreetBethlehem,PA18015Phone:610-7583438Fax:610-7583438国际知名企业的竞争情报最新案例空中客车公司与波音间的龙虎相争一条新闻：2008年十月空中客车对波音787的内部评估报告流出，其内容之详尽，评估之深入令人吃惊。也让人对空中客车的竞争情报运作得以管窥。对这次事件空中客车的反应是报告的所有信息来源均为合法，是竞争情报的成果。波音的反应波音公司的竞争情报1。KC767对KC302008年，初选中诺斯罗普和空中客车的合作机型中标，但波音有针对性的搜集相关情报，并向政府提出抗议，成功地阻击了竞争对手。2。波音对洛克希德的失败案例1998年在美国空军火箭项目的招标过程中，波音通过洛克希德的员工拿到投标文件被发现，投标失败，并被罚款5亿美元。竞争情报的特点1。竞争性和对抗性2。合法性和正当性3。搜集过程的系统性和连续性4。强时效性竞争情报与战略管理企业战略管理的目的是使企业能够在市场竞争中获得可持续的竞争优势。成功的战略管理必须建立在对企业内外部环境的准确了解的基础之上。竞争情报是关于竞争环境，竞争对手，竞争态势和竞争策略的信息和研究，是成功决策的基础和前提。竞争优势是相对的和动态的，竞争情报是后来者实现赶超的利器。竞争情报的功能和作用企业环境监视市场预警技术跟踪促进组织学习对手分析竞争战略的制订，为决策提供依据促进组织学习商业秘密保护核心内容是对竞争对手信息的收集和分析对企业决策领域的支持哪些经营决策最经常得到竞争情报的支持集团公司发展战略市场进入兼并与收购新产品发展/企业研发销售和服务竞争情报的来源没有任何公司或组织是在真空之中运作的竞争对手竞争对手批发商经销商供应商用户媒体销售员投资者航展网络政府COMAC供应商美国企业获取情报的基本手段使用频率99%98%95%88%88%88%85%85%81%79%71%59%44%40%6%3%1%1%0%获取竞争情报的手段查阅财经报导分析财务报告分析对手广告战略，执行情况获取股票经纪人或投资银行报告联机检索，查看第三方数据库以公开身份参加交易会展览会分析对手招聘广告雇用竞争情报专家顾问与本公司和对手的供应商面谈反求工程或逆向技术询问对手的前雇员以不公开身份参加交易会展览会招聘对手的现雇员以非公开身分参观对手工厂搜集对手的垃圾和废弃物未经许可取得对方计划，图表，样品用电子手段窃听派雇员到对手企业威胁，利诱等大型企业CIS的建立和管理1。竞争情报系统(CIS)的定义2。竞争情报系统的演进3。竞争情报系统建设要注意的问题4。竞争情报系统的四大组成部分5。竞争情报课题一例6。情报产生流程7。建立CIS的九个决策领域8。CIS整体结构与其他信息系统的关系9.设计CIS的过程竞争情报报系统定义1：一个持持续演进进中的正正规和非非正规操操作流程程相结合合的企业业管理子子系统，，其主主要功能能是为组组织成员员评估行行业关键键发展趋趋势，跟跟踪正在在出现的的非连续续性变化化，把握握行业结结构的演演化以及及分析现现有和潜潜在竞争争对手的的能力和和动向，，从而协协助企业业创造和和保持可可持续性性的竞争争优势。。--JohnPrescott竞争情报报系统定义2：以人的的智能为为主导，，信息网网络为手手段，增增强企业业竞争力力为目标标的人机机结合的的竞争战战略决策策支持和和咨询系系统。竞争情报报系统可可以为企企业赢得得竞争优优势提供供强有力力的智力力支持和和情报保保障，是是企业领领导集团团在制订订经营战战略和竞竞争决策策过程中中的“中中央情报报局”。。--包昌火，，谢新洲洲竞争情报报系统建建设要关关注的问问题我们在什什么程度度上能够够知道并并理解我我们与竞竞争对手手间的战战略互动动以及其其他非市市场力量量对本公公司竞争争位置的的影响？？竞争情报报在何种种程度上上能够及及时传递递到相应应的管理理决策人人员手中中？竞争情报报在何种种程度上上以何种种方式融融入企业业决策过过程中？？竞争环境境感知信息有效效流动决策影响响竞争情报报系统情报技能能的增强强CI文化TAP-INCI系统的四四大组成成部分四大部分分是紧密密相关的的，相辅辅相成的的管理及组组织结构构的设计计CI工作人员员的特征征和培训训CI成果，效效益和和可能出出现的问问题核心项目目，任任务的确确立竞争情报报课题一一例IBM正在发展展一项编编码技术术，我们们是否能能以此占占据足够够的市场场份额？？如果成功功，我们们在这个个细分市市场上将将据有__%的份额，，销售额额将达__$。有三个竞竞争对手手(大中小)正在开发发类似的的产品对此三家家进行全全面监测测他们的产产品将于于__投入市场场，将拥拥有__特点，针针对__顾客群，，价格将将可能是是__$对IBM的影响是是__IBM的对策是是(收购/联合/加速发展展/放弃等等等)关键问题题：CI单位如何何急用户户所急，，想用户户所想？？情报产生生流程管理人员员的情报报需求情报研究究与分析析情报的获获取--一次资源源情报的获获取--二次资源源双方确定定对情报报的具体体要求建议和传传播建立竞争争情报系系统的九九个关键键决策领领域1。CI系统的主主要使命命2。CI系统在公公司中的的位置和和结构3。信息技技术的作作用以及及与CI的关系4。职业道道德规范范和知识识产权5。核心工工作流程程6。CI人员和技技术能力力7。CI的产品和和服务8。CI项目管理理9。评估，，进化和和质量提提高1。CI系统的主主要使命命(一)CI系统能够够为公司司做什么么？对市场机机会和危危机的预预警企业战略略决策支支持企业战术术决策支支持竞争对手手的监测测与评估估企业战略略规划制制订与支支持1。CI系统的主主要使命命(二)(1)。情报审计计(管理与决决策人员员和其他他用户)我现在已已经在进进行哪些些CI活动？哪些情报报可以促促进我的的工作？？有组织的的情报系系统如何何能促进进我的工工作？我在这个个有组织织的情报报系统中中可以起起什么作作用？在本公司司建立CI系统会有有哪些需需要克服服的障碍碍和哪些些有利因因素？1。CI系统的主主要使命命(二)(2)分析情报报审计报报告，建建立关键键情报课课题确立情报报搜集和和分析的的优先次次序确定对情情报技术术和人员员的要求求可能有三三种类型型的课题题战略和战战术决策策相关预警指标标学习和监监测对手手企业，单单位和个个人各层层次的关关键情报报课题2。CI系统在公公司中的的位置和和结构类型公司范例面向企业主管直接向总经理报告，参与决策层工作，PacificEnterprises设在职能部门在企业销售，生产和研发等关键部门,MerckandFord信息服务部门提供基本图书资料服务,SouthwestAirlines与职能部门并列与法律，财务等部门并列，为战略决策服务,GM计划部门在计划部门内参与战略规划，向决策者提供支持和建议,SkandiaandPfizer独立部门情报部门从其他部门得到项目,Dow—technologycenterandChevron协调/分布式企业总公司有CI协调单位，在子公司有相应的情报人员,Kodak—7industries混合型总公司一级主要负责交流培训，各个行业有各自的CI组织方式,FidelityandJ&J2。CI系统在公公司中的的位置和和结构结构设计计考虑相相关因素素人员CI产品经费与其他CI单位和职职能部门门的协调调决策参考考指标企业的最有有价值的利利润来源在在哪里？新产品在哪哪里研发？？企业所面临临的最大威威胁何在？？3。信息技术术的作用以以及与CI的关系工作流程管管理工具扩散和传播播情报信息的的可获得性性储存--促进分享和和用户使用用信息整合过过滤和包装装信息搜索与与收集外部咨询服服务与软件件提供商外部内部被动服务主动服务临时搜集要要求情报报告要闻简报分析预警内部情报报报告会主要决策领领域：集中化或分分散化的信信息收集使使用和传播播？如何使用知知识库？标标准化或或专门订制制？CI产品服务的的提供--主动或是被被动？与外部服务务商的关系系--长期短期？？职责划划分？安全考虑？？如何降低临临时性(零星)搜集要求？？4。职业道德德规范和知知识产权CI道德规范在在两个领域域内的“灰灰色”部部分收集情报的的种类收集情报的的方法中国--反不正当竞竞争法美国--1996年经济间谍谍法案CI道德规范的的建立和遵遵循应由CI，法律，，安全等等部门共同同建立简单明了全员培训要求所有外外部供应商商和咨询人人员遵守4。职业道德德规范和知知识产权CI职业道德规规范的原则则不可用欺骗骗，误导，，偷窃，伪伪装等手段段美国竞争情情报专业人人员协会道道德规范不断促进社社会各界承承认和尊重重本地区，，本州和本本国各级竞竞争情报工工作在保持最高高水准的职职业作风和和避免任何何不道德行行为的同时时，热情积积极地履行行自己的职职责切实遵守自自己公司的的制度，目目标和准则则按照本国及及国际现行行法律行事事在所有采访访前，向被被采访者准准确无误地地介绍所有有相关信息息，包括采采访人员及及其所属机机构的身分分完全尊重对对信息保密密性的要求求在本公司，，所有合同同第三方及及全行业范范围内，促促进并鼓励励充分遵守守以上道德德规范5。核心工作作流程(一)核心工作流流程的标准准化(1)。如何接受受,处理情报请请求(2)。如何评估估优先次序序和发放工工作以上两项工工作流程可可以使情报报工作人员员控制用户户期望值和和培植未来来用户(3)。情报分析析框架(概念，分析析和沟通)思考过程的的结构方法公开透透明(4)。计算机信信息系统的的使用(包括沟通)(5)。评估反馈馈流程5。核心工作作流程(二)(6)。培训和情情报意识(7)。人际情报报网络的发发展(8)。建立信任任和可信度度(9)。产品和服服务--速度和质量量(10)。外部服务务商的关系系与协调(11)。反竞争情情报流程6。CI人员和技术术能力决策领域：：岗位职责，，相应待遇遇，技能培培养CI人员类型相应职责与要求支持CI的决策者将CI融入企业决策过程中，为CI提供资源支持和保障CI主管/经理建立CI产品服务业务，绩效评估，绩效改进流程；建立与各级用户沟通渠道情报收集，人际情报网络人际沟通能力；简洁，明晰的书面写作能力；发展企业内外部情报源信息服务--二次信息源为主选择使用第三方服务，外包；建立计算机信息系统信息分析认真，深入，客观的信息分析能力；行业相关经验；良好书面及口头表达能力；7。CI的产品和服服务(一)情报需求类类产品情报通讯/简报--覆盖多种情情报课题信息检索--二次信息源源/文献服务情报专题报报告--一次信息源源为主情报评析--对重要课题题的深入分分析特别快报--对热点问题题的及时分分析CI网站--与用户的日日常界面7。CI的产品和服服务(二)情报服务类类产品人员培训及及CI意识推广为专项团队队提出情报报支持数据库管理理，知识识管理，软软件选择择企业形势论论坛外部服务务提供商的的选择和评评估定标比超人际情报源源建设7。CI的产品和服服务(三)以行动为导导向的CI产品和服务务的特点及时，准确确和相关(TAR)为用户订制制特点形式式有分析有建建议指明信息来来源，是否否有缺失，，以及情报报不意味什什么8。CI项目管理以专题项目目为基础的的CI运作有针对性的的项目可以以系统化地地融入战略略和战术决决策过程中中对手，问题题和事宜因因项目而异异比全面系统统性价比更更高高效的情报报收集产生可行动动性情报，，因为项目目与决策需需求紧密相相连可能会出现现的问题目标不明确确忽略某些对对手和非市市场力量9。评估，进进化和质量量提高评估过程CIS的意义总结其对企企业的贡献献，决定下下年度的经经费分配评估其服务务水平以促促进进步CIS的管理衡量的指标标在不同服务务层次上指指标不同(个人，项目目组，CIS单位，对企企业的影响响)指标应包括括行为方面面，绩效方方面等CIS整体结构与与其他信息息系统的关关系情报搜集子子系统情报分析子子系统情报服务子子系统反情报子系系统内部互联网网平台(企业信息服服务系统)决策层报告反馈情报源--一次，二二次接口原有的MIS/MRP/MRPII/ERP系统企业员工放火墙企业互联网网站点互联网用户户设计CIS的过程第一步初始分析产业分析内部分析情报审计优势劣势评评估确定系统建建设的优先先次序第二步优先次序示范项目设设计第三步初步实施系统使用和和完善第四步具体实施谢谢大家知己知彼者者，百战不不殆；不知知彼而知己己，一胜一一负；不知知彼，不知知彼，每战战比殆。-----孙子期待同大家家探讨9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:27:1321:27:1321:2712/25/20229:27:13PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:27:1321:27Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:27:1321:27:1321:27Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2221:27:1321:27:13December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20229:27:13下午午21:27:1312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:27下下午午12月月-2221:27December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2521:27:1321:27:1325December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:27:13下下午9:27下下午午21:27:1312月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:27:1321:27:1321:2712/25/20229:27:13PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2221:27:1321:27Dec-2225-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。21:27:1321:27:1321:27Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2221:27:1321:27:13December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月20229:27:13下午21:27:1312月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:27下下午12月-2221:27December25,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2521:27:1321:27:1325December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。9:27:13下下午9:27下下午午21:27:1312月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Su