商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件

商务沟通与谈判第五章商务沟通的主要手段与技巧（下）：演讲商务沟通与谈判第五章商务沟通的主要手段与技巧（下）：演1商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件2第二节演讲第二节演讲3演讲向来是人际沟通的重要手段，也是宣传鼓动的重要方式。哪位出色的政治家、外交家、活动家不是演讲的天才？拿破仑对出征前战士的演讲，激动的他们热血沸腾；林肯在葛底斯堡长达2分10秒的演讲奠定了几百年的治国纲领；列宁的每场公开演讲都是工人欢欣鼓舞，让敌人闻风丧胆。演讲向来是人际沟通的重要手段，也是宣传鼓动的重要方4一、演讲的基本含义和分类（一）商务演讲定义：又叫讲演或演说，是指商务人员在特定时间和环境下，借助有声语言和体态语言，对谈判对象发表意见、抒发情感，从而达到沟通目的及实现商务沟通谈判成功的一种正式口头沟通活动。一、演讲的基本含义和分类5（二）演讲的分类1、按演讲的功能:告知型演讲又称介绍性演讲。向听众传达信息，包括传递信息和指导工作。

说服型演讲又称劝说型演讲，就某个有争议的问题提出解决方案，运用逻辑、论据和情感，争取听众的认同，影响听众的态度和习惯的转变。具目的性，要求较高的艺术。■（二）演讲的分类1、按演讲的功能:6■激发型演讲：不仅传递信息激励鼓舞说服听众，更希望听众采取行动■娱乐型演讲：活跃气氛、调节情绪、听众快乐为功能。以笑话、幽默为主要材料，让听众很放松，过程令人愉快。

,■激发型演讲：不仅传递信息激励鼓舞说服听众，更希望听众采取行72、按演讲的内容:

公关型演讲：阐述企业对外政策、宣传企业发展优势、产品特色等内容。企业形象宣传，吸引注意力动员型演讲：领导向员工解释发展规划、实施计划等，调动员工积极性2、按演讲的内容:

公关型演讲：阐述企业对外政策、宣传企业发8经验介绍型演讲：针对产品质量、销售、管理等经济活动进行的研究、探讨、报告总结型演讲：企业领导向被授权的大会汇报、分析、评价工作成果的演讲。经验介绍型演讲：针对产品质量、销售、管理等经济活动进行的研究9二、演讲的特征演讲的表现形式演讲的听众演讲的性质演讲的结构演讲的作用1、口头语言为主，

形体语言为辅2、听众不唯一性3、真实性，不是表演（观点、现象）4、系统性（主题、中心、结构）5、传播观点、主张二、演讲的特征演讲的表现形式10三、演讲的作用◆对演讲者的作用吸引顾客树立企业形象,传达企业目标三、演讲的作用◆对演讲者的作用11◆对受众的作用确定投资方向,确定合作对象,唤起受众的行动◆对受众的作用12四、演讲的准备（一）演讲的题目1、题目要富有建设性《心底无私天地宽》《大学的任务》四、演讲的准备（一）演讲的题目132、题目醒目、精炼到位第二次世界大战时期，保加利亚共产党书记季米特洛夫在德国法西斯法庭上，发表“控诉法西斯”的演讲，题目简单直接，震动全世界。3、避免烦琐、空泛的标题《祖国儿女在为中华腾飞而拼搏》《理想》《责任》2、题目醒目、精炼到位144、避免晦涩《我对文明之管窥》《五彩石》5、体现演讲者创新和远见4、避免晦涩15（二）演讲的对象要分析听众构成：听众人数（辅助手段适应性）听众年龄（针对性）听众受教育程度（语言、词汇）听众职业（主题相关性）（二）演讲的对象16（三）演讲的条件1、固定条件（会场及舞台、窗户、房间结构…）2、可变条件（可调整的设备）（三）演讲的条件17（四）演讲的选材◆材料搜集（直接获取：一手资料间接获取：二手资料）◆材料筛选（素材---选材）◆材料使用（选材整理入稿）（四）演讲的选材18（五）演讲的结构1、开场白：好的开端是成功的一半作用：使听众产生好感

使听众明确主题

形成良好的第一印象（五）演讲的结构19商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件20商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件21商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件22开场白类型借用型（名人名言）反问型（反问句）号召型（号召口号）叙事型（真实故事）数据型（数字）故事型（故事）开场白类型23开场白方法：

（1）开门见山，提示主题“我为接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位感到荣幸。”（宋庆龄《在接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位仪式上的讲话》）商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件24（2）自我介绍法。（3）情感沟通法。(引起共鸣的事)

（4）环境烘托法（现场环境）商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件25演讲的主体

层次（序号）灵活（插入话语）衔接（过渡性）修辞（华丽美感）演讲的主体26演讲结尾概括总结演讲想要传递给受众的信息

复述型：强调、补充目标型：提出新的更高的要求，让听众有努力的方向号召型：发出号召，鼓励听众立即采取行动，形成气势

演讲结尾27商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件28商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件29（六）演讲的时间分配

开头结尾：各10%主题：80%（六）演讲的时间分配

30五、演讲的技巧1、开场技巧（灵活变动）2、情绪控制技巧控制节奏（抑扬顿挫）充满激情（浑厚富有激情）适度幽默控制语调（变换）3、仪表控制技巧（合体、适合、整洁）五、演讲的技巧1、开场技巧（灵活变动）314、现场控制技巧以问题引导受众参与以共同语言构成共鸣顺势调整结构5、非语言的控制6、补白的技巧（插话题）7、解答的技巧重述问题将问题转移至所有人保持专业语调4、现场控制技巧32演讲最大的敌人：恐惧和怯场！恐惧和怯场的表现：手足无措；面红耳赤；呼吸急促；喉咙发紧；手心出汗；双腿发抖；表情僵硬；头脑空白；说话结巴；卡壳忘词。演讲最大的敌人：恐惧和怯场！33建立自信Practice——克服恐惧最好方法，除了练习，还是练习。——个人练习：加强内容记忆——情景练习：自我发现问题——实际练习：多种表现方式聆听真实意见建立自信Practice——克服恐惧最好方法，除了练习，34如何使用你的形体语言？演讲=演+讲讲：作用于听众的听演：作用于听众的视以讲为主，以演为辅如何使用你的形体语言？演讲=演+讲35充分使用你的形体语言！站姿——永远要面对听众双脚——两脚间距同肩宽，勿过大或过小表情——自然放松，真心微笑手势——多用手掌少用手指，充分伸展，移动——在开放的空间不断走动，有效地贴近听众，勿背对听众充分使用你的形体语言！站姿——永远要面对听众36如何营造演讲气氛多引用故事或名言多联合自身或身边朋友的实例讲解语言幽默恢谐、声音抑扬顿挫多提问，与现场互动如何营造演讲气氛多引用故事或名言3714个方法以确保成功开头时要有力量穿着好一点做你自己注意力放在观众身上不要被小抄绑住好的双目接触忘记自己，记住他们注意去听在门口向听众致意寒喧认识他们的名字多留下时间给听众准时守承诺记住称赞的力量14个方法以确保成功开头时要有力量注意去听38足够的依据足够的清晰足够的激情成功演讲的秘决足够的依据足够的清晰足够的激情成功演讲的秘决39演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！40商务沟通与谈判第五章商务沟通的主要手段与技巧（下）：演讲商务沟通与谈判第五章商务沟通的主要手段与技巧（下）：演41商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件42第二节演讲第二节演讲43演讲向来是人际沟通的重要手段，也是宣传鼓动的重要方式。哪位出色的政治家、外交家、活动家不是演讲的天才？拿破仑对出征前战士的演讲，激动的他们热血沸腾；林肯在葛底斯堡长达2分10秒的演讲奠定了几百年的治国纲领；列宁的每场公开演讲都是工人欢欣鼓舞，让敌人闻风丧胆。演讲向来是人际沟通的重要手段，也是宣传鼓动的重要方44一、演讲的基本含义和分类（一）商务演讲定义：又叫讲演或演说，是指商务人员在特定时间和环境下，借助有声语言和体态语言，对谈判对象发表意见、抒发情感，从而达到沟通目的及实现商务沟通谈判成功的一种正式口头沟通活动。一、演讲的基本含义和分类45（二）演讲的分类1、按演讲的功能:告知型演讲又称介绍性演讲。向听众传达信息，包括传递信息和指导工作。

说服型演讲又称劝说型演讲，就某个有争议的问题提出解决方案，运用逻辑、论据和情感，争取听众的认同，影响听众的态度和习惯的转变。具目的性，要求较高的艺术。■（二）演讲的分类1、按演讲的功能:46■激发型演讲：不仅传递信息激励鼓舞说服听众，更希望听众采取行动■娱乐型演讲：活跃气氛、调节情绪、听众快乐为功能。以笑话、幽默为主要材料，让听众很放松，过程令人愉快。

,■激发型演讲：不仅传递信息激励鼓舞说服听众，更希望听众采取行472、按演讲的内容:

公关型演讲：阐述企业对外政策、宣传企业发展优势、产品特色等内容。企业形象宣传，吸引注意力动员型演讲：领导向员工解释发展规划、实施计划等，调动员工积极性2、按演讲的内容:

公关型演讲：阐述企业对外政策、宣传企业发48经验介绍型演讲：针对产品质量、销售、管理等经济活动进行的研究、探讨、报告总结型演讲：企业领导向被授权的大会汇报、分析、评价工作成果的演讲。经验介绍型演讲：针对产品质量、销售、管理等经济活动进行的研究49二、演讲的特征演讲的表现形式演讲的听众演讲的性质演讲的结构演讲的作用1、口头语言为主，

形体语言为辅2、听众不唯一性3、真实性，不是表演（观点、现象）4、系统性（主题、中心、结构）5、传播观点、主张二、演讲的特征演讲的表现形式50三、演讲的作用◆对演讲者的作用吸引顾客树立企业形象,传达企业目标三、演讲的作用◆对演讲者的作用51◆对受众的作用确定投资方向,确定合作对象,唤起受众的行动◆对受众的作用52四、演讲的准备（一）演讲的题目1、题目要富有建设性《心底无私天地宽》《大学的任务》四、演讲的准备（一）演讲的题目532、题目醒目、精炼到位第二次世界大战时期，保加利亚共产党书记季米特洛夫在德国法西斯法庭上，发表“控诉法西斯”的演讲，题目简单直接，震动全世界。3、避免烦琐、空泛的标题《祖国儿女在为中华腾飞而拼搏》《理想》《责任》2、题目醒目、精炼到位544、避免晦涩《我对文明之管窥》《五彩石》5、体现演讲者创新和远见4、避免晦涩55（二）演讲的对象要分析听众构成：听众人数（辅助手段适应性）听众年龄（针对性）听众受教育程度（语言、词汇）听众职业（主题相关性）（二）演讲的对象56（三）演讲的条件1、固定条件（会场及舞台、窗户、房间结构…）2、可变条件（可调整的设备）（三）演讲的条件57（四）演讲的选材◆材料搜集（直接获取：一手资料间接获取：二手资料）◆材料筛选（素材---选材）◆材料使用（选材整理入稿）（四）演讲的选材58（五）演讲的结构1、开场白：好的开端是成功的一半作用：使听众产生好感

使听众明确主题

形成良好的第一印象（五）演讲的结构59商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件60商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件61商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件62开场白类型借用型（名人名言）反问型（反问句）号召型（号召口号）叙事型（真实故事）数据型（数字）故事型（故事）开场白类型63开场白方法：

（1）开门见山，提示主题“我为接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位感到荣幸。”（宋庆龄《在接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位仪式上的讲话》）商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件64（2）自我介绍法。（3）情感沟通法。(引起共鸣的事)

（4）环境烘托法（现场环境）商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件65演讲的主体

层次（序号）灵活（插入话语）衔接（过渡性）修辞（华丽美感）演讲的主体66演讲结尾概括总结演讲想要传递给受众的信息

复述型：强调、补充目标型：提出新的更高的要求，让听众有努力的方向号召型：发出号召，鼓励听众立即采取行动，形成气势

演讲结尾67商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件68商务沟通的主要手段与技巧下演讲课件69（六）演讲的时间分配

开头结尾：各10%主题：80%（六）演讲的时间分配

70五、演讲的技巧1、开场技巧（灵活变动）2、情绪控制技巧控制节奏（抑扬顿挫）充满激情（浑厚富有激情）适度幽默控制语调（变换）3、仪表控制技巧（合体、适合、整洁）五、演讲的技巧1、开场技巧（灵活变动）714、现场控制技巧以问题引导受众参与以共同语言构成共鸣顺势调整结构5、非语言的控制6、补白的技巧（插话题）7、解答的技巧重述问题将问题转移至所有人保持专业语调4、现场控制技巧72演讲最大的敌人：恐惧和怯场！恐惧和怯场的表现：手足无措；面红耳赤；呼吸急促；喉咙发紧；手心出汗；双腿发抖；表情僵硬；头脑空白；说话结巴；卡壳忘词。演讲最大的敌人：