苏宁电器连锁集团直营连锁店筹建工作手册

苏宁电器集团连锁管理部PAGE-苏宁电器连锁集团直营连锁店筹建工作手册

前言直营连锁店的设立是一项复杂的系统工程，它包括了市场调研、选址、工商注册登记、产品资源引进、装修布展、开业策划、人员的招聘、培训、售后物流的安排、行政后勤事务等几大门类的工作内容。这些工作既独立成块，更相互联系。只有协调好它们之间的时间顺序，合理安排好筹建人员，并沟通好各块工作之间的信息，才能按时保质地完成筹建工作，让我们的连锁店顺利开业。为了明确各块工作中的有关内容，并且说明它们之间的相互关系，便于连锁店筹建人员合理地安排工作，连锁管理部在以往筹建连锁店经验的基础上，结合筹建工作的实际需要，编制了本手册以供相关部门和人员参考。目录TOC\o"1-3"连锁发展中心 6第一章市场调研 7第一节 工作流程 7第二节 工作说明 8第一部分 市场调研的原则 8第二部分 市场总体调查 8第三部分 各电器市场调研 9第三部分 统计分析 10第二章选址 11第一节 工作流程 11第二节 工作说明 12第一部分 选址的原则 12第二部分 选址工作内容及要求 12第三部分对门面房的其他要求 15第四部分 直营店店址的评价与确定 16财务管理中心 19第三章工商注册登记 20第一节工作流程 20第二节工作说明 21营销管理中心 39第四章产品资源引进 40第一节工作流程 40第二节工作说明 41第一部分 产品资源分类 41第二部分产品市场调研 42第三部分确定产品的经营思路 42第四部分和供应商的接洽谈判 42第四部分审核报批 44行政管理中心 54第五章装修布展 55第一节 工作流程 55第二节 工作说明 56第一部分 施工前的准备工作 56第二部分 施工中的监督管理 57第三部分 布展 58第四部分 工程验收及决算 58第六章公共关系 83第一节 直营店筹建中涉及的主要公共关系 83第二节 建立良好的公共关系的手段 84第七章行政后勤事务 85人事管理中心 91第八章人员的招聘、培训 92第一节 工作流程 92第二节工作说明 93第一部分集团人才储备 93第二部分招聘前的准备工作 94第三部分招聘计划的执行 95第四部分培训、考核及上岗 95第五部分工资核准任命及正式上岗 97第六部分绩效考评与奖惩 97信息管理中心 102第九章电脑信息管理建设 102第一节工作流程 103第二节工作说明 104第一部分前期准备工作 104第二部分 安装调试 105第三部分人员培训 105第四部分 试运行与运行 105第五部分维护 105物流管理中心 106第十章物流的安排 107第一节 工作流程 107第二节 工作说明 107第一部分仓库的选择 108第二部分 运力配备 110第三部分 零售配送方案制定 111第四部分人员的配置 111服务管理中心 117第十一章售后的安排 118第一节工作流程 118第二节工作说明 119第一部分售后营业场所的确定 119第二部分 售后营业场所布局 120第三部分 岗位设置及人员配备 120第四部分 办公硬件设施的配置 122第五部分 其它 123市场管理中心 129第十二章开业策划 130第一节 工作流程 130第二节工作说明 131第一部分开业策划的宗旨 131第二部分 媒体概况 131第三部分开业宣传计划的制定 132第四部分 开业宣传计划的执行 133第十三章开业后的评估 135综合事务 136第十四章开业当日的重要工作 137第十五章直营店建设中的其它问题 141第一部分筹建计划总表 3第二部分各部分工作的具体安排 6

连锁发展中心市场调研商场门面房选址

第一章 市场调研第一节 工作流程当地市场情况总体调研当地市场情况总体调研形成市场调研报告交事业部各电器事业部组织对当地各类电器市场进行调研各电器事业部完成市场调研报告将调查的数据进行统计分析，形成可行性报告

第二节 工作说明第一部分 市场调研的原则一、实事求是我们在进行市场调研时，一定要尊重客观实际，讲究实事求是。对于那些调查数据与经验数据相差比较大的情况，或者那些具有鲜明地域特色的情况，一定要仔细分析、深入调查，弄清原因，这样的市场调研结果才会是客观的、科学的，也将会是更准确的。二、要有针对性我们对某个地区所进行的市场调研主要是从三个方面入手的，这其中对竞争对手的调研要有针对性，一般我们选择的是当地销量位列前三名的商家。三、细致、深入市场调研工作需要花费大量的精力，同时又是至关重要的一项工作。参与该项工作的人员一定要做到细致和深入，也就是调查得细致、分析得深入，哪怕有一点点模糊或疑问，都不能放过，只要能考虑得到的对我们有用的数据和资料都应想尽一切办法得到，并且要保证所有提供的结果的准确性。第二部分 市场总体调查市场概况市场总体调查主要侧重于市场宏观方面的调查，其中主要包括以下几方面的信息：(一)城市的自然情况城市的自然情况包括地理位置、面积、人口、户数、城区等等。以上信息可以通过统计局提供的数据和当地的地图了解到。(二)经济指标其中主要包括如下指标：国内生产总值、社会消费品零售总额、在岗职工平均工资、居民可支配收入、物价总指数、在岗职工平均工资、居民可支配收入、人均储蓄存款、消费性支出、恩格尔系数等等。以上信息的来源是当地的统计局编写的《统计年鉴》。(三)商业情况介绍商业情况介绍方面主要是介绍城市的商业概貌，商业的竞争情况，便于我们在进入该市场以前，对当地的商业和竞争对手有个总体的认识。主要需要调查的数据包括该城市的商业零售额，主要经营业态，主要的商业企业及其竞争情况。获取这些信息可以登陆当地政府的网站，或者是查阅地方志。(四)主要商圈分布商圈分布的情况，商圈消费的集中度、交通情况、市政建设规划情况等等。(五)主要居民区分布居民区分布的主要区域，各区人口的收入水平、年龄构成情况，交通情况等等。(六)有关消费者的调查当地消费者的消费习惯及共性的消费心理等等。家电行业情况对城市家电行业情况的调查分为宏观和微观两个方面。宏观方面主要是获得家电市场总容量，以及每百户拥有量。根据每百户拥有量和当年或前一年的每百户购买量，可以对下一年的购买趋势作出预测。宏观方面的数据可以通过查询当地的统计年鉴获得。微观方面主要最好是能够获得上季度或上年度主要竞争对手的电器销售数据。通常这样的数据由当地的商业局做统计和管理，一般不易获得。竞争对手情况对竞争对手的分析可以分不同的经营业态进行，在家电销售行业的不同的业态中确定最有竞争威胁的业态，在其中找出最有竞争威胁的对手，并对之进行充分的调查和分析。竞争对手情况部分要详细分析竞争对手在当地的市场地位、市场分额的占领情况、经营规模、竞争优势、信誉度、产品策略、目标消费群体、购物环境、储运、售后服务、开业后的发展趋势等等。其它方面信息的调查(一)对政府相关政策的调查和了解，包括政府未来几年内在房屋拆迁、道路拓宽等方面的市政规划和具体措施，以及在行业调整和建设方面的大致规划；(二)特色情况的调查，例如在付款方式上有些地区认可分期付款；(三)对购物方式发展导向的调查，例如对电子商店、网上购物等的接受和认可程度的调查了解；(四)当地的交通、道路状况和运力水平。对于上述数据和资料的来源，一般采用实地考察来获得。其中1项内容非常重要，在考察时要引起重视。第三部分 各电器市场调研市场总体报告交各事业部，各事业部对该报告进行仔细的研读，了解当地市场的主要情况后，针对当地市场的每一个电器市场进行调查。这次调查不同于市场总体的调查，应该更具有针对性，一是要针对相应的电器市场；二是要针对产品、品牌；三是要针对竞争对手。各电器市场调研报告的范例如下：某电器市场概况市场容量、市场竞争情况、主要的经营业态、当地畅销的品牌、畅销产品的价位等等。产品资源情况调查各品牌厂家在当地是否有分支机构，厂家对市场的管理情况，可对厂家在当地的分支机构进行初步的走访，了解厂家对我司进入该市场的态度，主要支持的商家，当地是否有地产品牌等等。竞争对手情况调查主要的竞争对手、竞争对手在产品资源及其他方面的优势，市场占有率、主要的货源渠道，价格、最新的发展动向、我司进入该市场后，竞争对手有可能采取的反击措施等等。各产品、各品牌操作的基本思路事业部在直营店经营品种的选择上应该突出一个“全”字，但是“全”是建立在“重点突出”的基础上的。针对当地市场的实际情况，各事业部在经营品种的选择上，应该有所侧重。这种重点和非重点品种的划分不是依据总部的操作思路，或者事业部的谈判情况，而是依据当地市场的客观情况。在品牌操作思路方面主要先确定哪些是当地热销的品牌，是否是我司主推；哪些是当地销售不好的品牌，是否我司主推；哪些品牌可做可不做，哪些品牌不做。进行以上的分类后，基本可以制定出操作的思路(在第四章中有详细论述)。品牌操作思路确定下来后，谈判的基调也就确定下来了。各电器市场的调研报告完成以后，交事业部参与筹建的人员，为其工作提供前期资料。第三部分 统计分析一、数据的整理和统计(一)将所采集的数据加以分类；(二)将分类好的数据按类汇总；(三)根据分类汇总结果进行整理和统计。二、讨论分析对统计的结果加以分析，并结合我司的现状和发展需要(更多的是直营店开设的需要)展开讨论，找出其中对我们有价值的数据；对于那些我们需要的但是不能直接获取的数据和材料，寻找获取的方法。最后对我司进入该市场的可行性及进入策略进行分析论证。上述工作的完成必须是由参与调查的人员，连锁管理部相关人员以及分公司有关人员共同参与，并进行讨论和分析，对整理出的结果进行甄别与核实，对于不清楚的、遗漏的、以及差别较大的数据或材料必须重新考察，务求准确、客观，若其中的某些项目一时无法考察，必须注明，并向总部或相关部门求助。最终取得的数据和资料都将可能会成为相应的标准。而这些标准(数据和资料)将是某个区域连锁发展规划形成的主要依据，诸如：在某个区域内，应该布几个点，布在哪些位置，采取什么样的经营方式，规模应该有多大，分别经营哪些品牌，战略定位的大致方针等等。

第二章 选址第一节 工作流程报批报批签定正式合同签订租房合同签订购房合同付款、交房信息的收集和收集对城市地理环境的调研明确选址思路寻找符合基本要求的地址甄选、评估和房主进一步洽谈形成合同草案形成书面报告YesNoNo

第二节 工作说明第一部分 选址的原则一、重视规划，有针对性地选址首先我们应该重视对市场和商圈的调研和分析，在此基础上我们对所需开店的城市有一个整体上的认识和把握，我们就会在客观上给出相应的选址标准。如该城市要开几个店，每个店的门面、大小如何，他们在分布上应该是怎样的，房租的价格水平大概在什么范围之内等，如果我们在宏观上没有规划，没有针对性，我们就会无从下手，陷入盲目的选址状态中。二、发挥管理店的作用由于管理店对当地情况比较熟悉，所以对于连锁推进工作特别是选址工作十分重要，我们要充分利用管理店的人力、物力，发挥管理店的积极性。由管理店承担主要的寻址工作。三、谈判中作到知己知彼，以我为中心一旦自己的标准确定，在谈判中要冷静沉着，切勿操之过急，要有耐心地努力刺探对方的利益底线，抓住对方的弱点，防止对方控制局面，争取谈判的主动权，争取最有利于我方的条件。第二部分 选址工作内容及要求一、信息的搜集和准备(一)选址实施小组的设立(二)选址草案的确定(三)选址工具的准备(四)选址人员的分工分工可以按照商圈的自然分布对人员进行分工，每组负责一个区域或路段的调查选址工作。选址实施小组成员的综合素质一定要高，选址小组的负责人应由分公司的主要领导担任或兼任。二、对城市地理环境等状况调研(一)市场调研的主要内容：1、竞争对手的分布状况、门面面积大小及经营状况2、当地居民的消费心态3、当地商圈的分布及辐射范围的大小4、当地的房租水平(二)对该城市的商圈进行划定1、商圈划定的因素(1)商店经销商品的品种、规格、价格(2)到购物地点的交通状况(3)地理环境条件(4)周围店铺的竞争与互补性(5)人口及收入状况2、不同城市商圈的分布情况(1)大型、特大型城市：核心商圈一般不太明显，通常存在若干个主商圈。(2)中型城市、地级市：主商圈比较明显，一般存在1-2个主商圈，同时存在若干次商圈。(3)小型城市、县级市：核心商圈非常明显且消费非常集中，没有次商圈。3、商圈调查的基本流程(1)从宏观上进行把握通过对各种权威性的统计数字与资料的分析，把握人口分布(包括增减倾向、零散分布、人口密度等人生活动圈，交通体系、产业构造、购物动向、地形特点等)，中心地区功能分布情况(行政区划、商业概况)等总体情况，然后根据自己的建店政策，确定目标区域，主要参照人口规模、地域发展性、商业饱和度等。(2)实施对该特定区域的进一步市场调查，包括地理环境、商业氛围、市场特性、竞争对手等。(3)通过市场调查，筛选出具体的目标地点，主要考察以下几方面的内容：①可以确保必要的家庭(人口)数量的具体位置。如：从道路、交通条件等考虑，何处较为有利？何处易受铁路、河川等自然性阻碍？何处较有希望成为生活区发展地？何处腹地为人口聚集地？②何处从商业环境上讲较为有利？确认有无竞争店？能否在停车场面积、商品构成、营业力等方面与竞争店形成差别比？③何处是将来有良好发展前景的地区？人口增长率、城市规划政策将是怎样？是否涉及和影响？④对销售额作出预测，粗略地确定商圈范围。(4)对具体的地址进行详细调查，做出优劣、适合性的具体评价。主要内容有：①土地房产的适用性②对周围环境状况进行确认(5)根据土地房产的优劣顺序，对该房产的每个必要条件做出确认。3、选址的标准(1)确定选址范围的标准新设商店距老商业圈中心距离是多远；新商业圈内有多少家竞争对手；新商业圈内交通状况；新的商业圈内的房租价格等。确定门面大小的标准根据总部的发展要求和当地的实际情况决定该店的经营范围；参考同行在该商圈内(或是整个区域)的经营面积的大小；现有门面的层次及房租价格等。市场调研应该全面，不仅对市场要有主观上的把握，也要有微观的了解；调研不能走马观花，要尽量在走访中了解更多的信息；调研的手段应该有多样性。三、明确选址思路确定备选址方案的几个基本因素(一)确定选址的方位、选址的路线(二)确定门面的大小范围及房租水平(三)确定选址的途径(四)确定选址的时间进度在确定选址方案时，根据目标顾客选择分店所在的黄金区域，对目标客户的日常行为进行分析，往往可以发现经营成功的契机。如超市最好建在住宅小区的中心位置，专卖店最好临街而设，最好在闹市区，或专业街等。继上一步后，再考虑黄金区域的状况如朝向、竞争对手、互补店铺、主要的商事机构、人流密集区、交通要道、居民区等。这种信息越多，达到最优机会就越大。四、寻找符合基本要求的地址(一)遵守既定方案，认真填写各种选址的相关表格；(二)搜寻各种信息，以便对选址方案进行适时调整。严格遵守选址进度要求，每天对所选地址进行汇总和探讨。对房屋的权属等相关问题，必须认真的了解、核实。五、甄选、评估(一)对所选地址进行甄选；(二)制定详细的说明书；(三)初步进行可行性分析。随所收集的地址进行综合的分析，并兼顾连锁分店的长远规划制定详细的说明书。六、和房主进一步洽谈(一)洽谈时应事先拟好洽谈提纲，做到心中有数。(二)涉及到原则问题不能妥协，但应采取灵活策略。(三)在谈判中不能作出越权的承诺。七、形成合同草案对合同草案中涉及到超越自己权限范围的条款不能作出承诺，以免给后期谈判带来不必要的麻烦。八、形成书面报告书面报告要尽量做到详尽具体，对涉及到的相关表格要认真填写。九、报批需及时报批，并对报批的结果及时反馈十、签定正式合同(一)签定购房协议时要注意的事项1、对出售方资信进行审查(1)对方的营业执照、房屋产权证、土地使用权证或销售许可证、面积审核通知书等相关证件；(2)该房屋是否存在其他权属关系。2、购买房屋所涉及的税收有哪些，如契税、印花税、综合管理费等项目。3、公用面积的分摊是否合理。4、所出售房屋的有关的物业管理是否谈妥。5、所签定的购房合同文本是否是当地房屋管理部门所统一印制的文本。(二)签定租房协议时要注意的事项1、审查对方作为出租方的主体资格是否合法(1)是否有产权证、是否有租赁许可证，如果有转租行为是否得到原出租人的同意；(2)该房屋是否存在着其他权属问题，如果有，该出租行为是否得到其他债券人或房屋共有人的一致同意。2、对出租房屋的面积进行严格审查。3、租金当中是否含物业管理费用，如果不含，物业管理费用如何处理。4、对于房屋权属比较复杂的房屋最好在当地房屋主观部门的鉴定下签定租房协议。十一、付款、交房严格按照合同中即定条款履行第三部分对门面房的其他要求一、租赁期限由于我们的经营性质及我们投入的规模，所以门面的租赁期限也是我们决定是否承租该门面房的重要因素，一般租赁期限不得低于五年。二、房屋内的供电设施状况综合电器的经营对店内的电容量的要求是每一千平米是150个千瓦左右，如若电容不够，就存在电路改造问题。三、电梯、中央空调等设备的完好情况。第四部分 直营店店址的评价与确定对于收集到的店面信息，我们必须做出明确的结论。同意或者否决该店址。那么，我们凭什么来做出这种判断呢？要确定一个直营店店址是否合适，首先要对直营店店址进行评价。我们将这种评价分为两个层次：第一层次：直营店本身各项参数的评价；第二层次：结合直营店周围环境、以及商圈情况，进行投资效益预测。经过这两项评估，应该能做出较为客观、正确的判断。一、直营店本身各项参数的评价直营店店址评价的因素有：(一)店址所处位置；是否在商业中心，或离商业中心有多远。(二)交通状况；门店前的道路拥挤程度、过往交通限制、到达门店的交通是否便利、是否接近车站、有多少公交线路经过、门口停车位、障碍物的情况等。(三)建筑面积与建筑类型；(四)内部设施；建筑面积以合适为宜；内部设施指水电、消防、电梯、电话等。(五)有无内库，物流是否合适；(六)房屋租价；(七)房屋权属，能否长期使用；(八)辐射范围，即店址的影响力；(九)识别特征；门店的高可见度可使顾客在远处就注意到商店的存在。如果门店在街角、或比较突出，则易引起注意；如果门前有障碍(如电杆、树林等)或位置与临近建筑比相对凹近，则较差。我们设计了相应的表单来调查分析以上这些因素(见附表)，对相应的因素设计对应的分值，店址的实际情况与标准对比后，对每一个因素给出具体得分，并将所有得分相加，总分高者为优。但不能低于及格标准。另外，对某些要素，若低于最低标准，则实行一票否决。这些要素有：停车位、配套库等。二、投资效益评估通过对周围商圈和辐射范围的调查，了解商圈或辐射范围内的市场容量，以及竞争对手的情况，根据我司与竞争对手的实力对比，确定商圈内整个容量中我门店所占的份额。估计出门店的大致年销量，并根据经验数据，测算出各项费用。由此形成投资效益分析表(附后)。根据最后计算出的盈亏情况，及公司在该地区的战略意图，决定取舍。

附1：房屋租赁合同(商场用)房屋租赁合同(样本)出租方(以下简称甲方)：承租方(以下简称乙方)：根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签定本合同：一、租赁地点：二、租赁面积：平米三、房屋的结构类型：四、房屋的设备情况：五、承租用途：六、租赁期限：自年月日起至年月日止。(协议期内最后一个月月初商谈签定下年度租赁协议，在同等条件下，乙方享有优先承租的权利。)七、租金及交纳方式：本协议年租金为：水电费：付款方式：。(除上述费用外，其他存在的或可能存在的费用，均有甲方承担。甲方不得以任何理由，要求乙方承担其他任何费用。一经甲方提出，乙方有权予以拒绝。)八、甲方义务1、甲方负责房屋及房屋内的水、电、暖设施的正常维修保养，保证房屋的安全使用；2、甲方保证乙方在租用期内的供水、供电等附属设施的正常运转，若发生异常情况由甲方尽快地在合理期间内予以解决。但属乙方人为造成的因素除外；3、甲方应出具房屋及场地的有关产权资格证书，并交一份复印件给乙方留存；4、甲方应保证出租的房屋场地权属清楚，在租赁期内若发生与第三方有关权属及债权、债务的纠纷，一律与乙方无关，若因此给乙方造成损失，甲方负责赔偿；5、乙方在租用期间，如出租房于市政府规划属拆迁的，甲方应于接到市政府规划拆迁通知2日内以书面形式通知乙方。甲方除退还未到期的租金外，还应相应补偿乙方因此造成的实际损失。但如果有证据证明甲方在签订租房协议前知道所出租房屋在政府部门规划的拆迁范围内，而未以书面通知告知对方，则甲方应向乙方退还未到期的租金，还应当就乙方实际损失进行补偿，并另外偿付违约金为年租金10%；6、承租期间商场内部管理由乙方负责，甲方不予干涉；7、甲方在收取房租后，应出具有关正规票据；8、甲方应自行向当地政府有关部门办理相关房屋出租的手续，如因此发生纠纷与乙方无关。若因此造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；9、甲方应保证其出租给乙方经营场地后，不得再将其房产的其他区域和楼面租赁给与乙方经营同类商品的承租户使用；10、甲方对乙方供电。九、乙方义务1、乙方应依约按期向甲方交付租金，不得拒交或拖欠；乙方拖延履行交纳房租的按实际迟延履行金额，每延迟一天交纳万分之二点一的迟延违约金；2、乙方应按照租赁协议中明确的经营内容使用该房，不得从事非法活动；3、乙方不得擅自将承租房以转租转让，转借等方式给第三者使用；4、乙方应合理的使用水、电等设施，并保证安全经营，如因承租方不合理的使用水、电设施，所造成的损失及第三人损失，承租人应承担全部责任。但由于原先水、电等设施不合格造成的损失，均应由甲方承担；5、租赁期间，乙方不得擅自改变房屋结构、用途。因业务或其它原因需要拆改添建或改装门面、室内装饰等，应事先经甲方同意，议定今后处理办法，并另签协议；6、出租区域的卫生及门前的卫生由承租方承担；十、违约责任1、租赁期间，双方必须信守合同，任何一方明确表示或者以自己的行为表明不履行义务时，需向对方尝付年度租金________%作为违约金。并赔偿因此给对方造成的损失。乙方逾期交付租金的，每逾期一日，甲方有权按到期应付租金的万分________向乙方加收滞纳金；2、租赁期间，双方必须信守合同，一方如因特殊情况中止合同时，应提前三个月征得对方同意，并商定补偿损失之费用(此处特殊情况仅指政府明令拆迁或其它不可抗力事由)；3、如因发生地震、台风、洪水等不可抗力，导致出租房毁损，乙方不能正常经营的，由乙方予以修复，但应免除该期间内由乙方应付的房租。十一、本协议自签定之日起生效。十二、本协议未尽事宜由双方协商并签订补充协议，该补充协议与租赁合同具有同等法律效力。十三、本协议一式陆份，甲、乙方各执叁份。甲方： 乙方：法人代表：(盖章) 法人代表：(盖章)经办人：(签章) 经办人：(签章)日期：年月日 日期：年月日

财务管理中心营业执照申领办理税务登记证办理企业代码证

第三章 工商注册登记第一节工作流程去确定开店地区的工商局领取各种表格交集团资金结算部填写有关内容，并报总裁审检交纳资料去确定开店地区的工商局领取各种表格交集团资金结算部填写有关内容，并报总裁审检交纳资料领取执照刻制公章办理银行开户办理税务登记办理企业的代码证定岗定编及人员确定建帐工商税务登记包括了营业执照申领、银行开户、刻制公章、办理税务登记证和企业代码证这五个项目。一、营业执照的申领具体包括了企业名称核准、准备资料、打款验资、领取证照几个项目。其中准备资料的工作最为繁复，但只要细致周到，通过一些实践，多跟当地的工商部门联络，就可以顺利完成这项工作。下面例举的是申请执照中必须准备的一些资料：(一)企业名称核准通知书企业在申请开办时必须首先为企业确定名称，这个名称不能和其他已注册的公司相同。工商部门所进行的这项审核就是为了避免企业名称的重复和不规范。经过工商部门确认的名称方能合法有效，并以此名称办理下阶段的登记手续。经核准后的企业名称有效期为3个月。(二)公司设立登记申请表这是一份由工商登记机关统一印制的规范化表格，其中需填写的内容包括：申办企业的名称、地址、负责人、经营范围、注册资金、股东名称、出资数额和比例、法定代表人履历等。(三)公司章程由股东各方议定的公司章程是有限责任公司的“基本法”，其中就股东各方应享受的权利和应尽的义务作了详细的说明和约定。公司章程一旦报工商登记机关备案后，任何对其内容的修改都必须报经登记机关审核确认，否则视为无效。(四)董事会决议首次董事会决议必须包括对公司董事、监事、经理的任命内容并附上有关的具体证明。(五)法定代表人任命的任职文件和身份证明(六)验资报告由工商登记机关指定的验资部门，通常是会计师事务所、审计师事务所的关于注册资金到位情况的报告。(七)资产负债表和损益表若股东方为法人单位，则需出具近期的资产负债表和损益表。法人单位的对外投资总额不得高于自己注册资金的50%。(八)房屋租赁协议及出租方的产权证明若为购买的房屋，则须出具购置房产的证明或产权证书。除了上述资料外，各地工商机关根据各自的实际需要，可能还会要求上报其他材料，因此在具体办理的过程中还需向当地的工商登记机关问明情况。所有申报资料在工商登记机关初审并收取后，一般在一周左右可以领取营业执照。营业执照分正本和副本，正本要求悬挂在经营场所，副本供经营时携带使用，正副本具有同样的法律效力。二、公章的刻制公章的刻制必须凭营业执照在当地工商及公安部门指定的刻字店刻制。主要的公章有：(一)法人章：即俗称的单位公章；(二)法定代表人章：刻有公司法定代表人姓名的印章；(三)财务专用章(四)业务专用章(五)合同专用章：因该章刻有公司的开户行和帐号，所以要在完成银行开户后刻制。三、税务登记新办单位必须在领取工商营业执照后三十天内，到相应的税务局办理税务登记，市税务局、区税务局均可办理，哪里登记，哪里交税。选择完税务局后需要在该税务局办理国税和地税税务登记证(均有正副本)。(一)办理地税税务登记证：1、需提供的资料(1)营业执照副本及复印件或法人登记证及复印件；(2)技术监督机关核发的“法人代码证书”原件及复印件；(3)主管单位批准开业的文件或有限责任公司章程；(4)法人(负责人)身份证；(5)银行开户证明。2、办理程序凭营业执照原件或法人登记证(有限责任公司尚需提供章程)到地税办税服务厅某窗口领取空白登记表(三份)，按规定填写并加盖公章后，附提供的有关资料交原窗口受理。经审核，凭受理单于五个工作日后到某窗口交费领取税务登记证。(二)办理国税税务登记证1、所需资料(详见后附1)2、办理程序带所需资料到税务局国税大厅某窗口办理，工作人员审核资料后，若资料齐备同意受理，发给相应的凭证(如受理单号)。通常五个工作日后即可领取，同时收取工本费每户40元。当月办妥国税、地税税务登记证后，次月必须按规定正常纳税申报。四、银行开户银行开户主要考虑到银行划款的速度，通常选择划款速度快的银行开户。由于集团对分公司采取收支两条线的财务管理政策，故开户是要开支出和收入两个户。支出户为基本户，可提现亦可转帐；收入户为普通户，只可转帐不可提现。

附1：国税登记资料一览表办理国税税务登记所需资料一览表序号报送资料企业类别内资企业内资企业分支机构1中华人民共和国政府部门颁发的“批准证书”复印件2营业执照复印件或其他核准执业证件复印件★★3有关机关、部门批准设立的文件★★4有关合同、章程、协议书★★5组织机构统一代码证书复印件★★6法定代表人和董事会成员名单★★7法定代表人(负责人)或业主居民身份证护照或其他证明身份的合法证件复印件★★8银行帐号证明复印件★★9住所或经营场所证明复印件★★10财务人员会计证复印件★★11总机构的营业执照复印件★12总机构的税务登记证副本复印件★13首席代表证书复印件★14承包工程作业建筑许可证承包工程作业和提供劳动服务合同复印件★15进场交易证复印件★注：办理税务登记证，收取工本费每户40元。

附2：公司设立登记申请书编号_______________注册号_________________公司设立登记申请书公司名称__________________敬告在签署文件和填表前，申请人应当阅读过《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国公司登记管理条例》、《企业名称登记管理规定》和本申请书，并通知其享有的权利和应负担的义务。申请人无需保证即应对其提交文件、证件的真实性、有效性和合法性承担责任。申请人提交的文件、证件应当是原件，确有特殊情况不能提交原件的，应当提交加盖公章的文件、证件复印件。申请人提交的文件、证件应当使用十六开纸。申请人应当使用钢笔、毛笔或签字笔工整地填写表格或签字。南京市工商行政管理局制

公司设立登记应提交的文件、证件序号文件、证件名称提交文件的公司类型1公司董事长签署的设立登记申请书有限、股份2全体股东指定代表或者共同委托代理人的证明有限3法律、行政法规规定设立有限责任公司必须报经审批的，国家有关部门的批准文件有限4国务院授权部门或者生、自治区、直辖市人民政府的批准文件股份5国务院证券管理部门的批准文件募集设立的股份有限公司6创立大会的会议记录股份7公司章程有限、股份8筹办公司的财务审计报告股份9具有法定资格的验资机构出具的验资证明有限、股份10股东的法人资格证明或者自然人身份证明有限11发起人的法人资格证明或者自然人身份证明股份12载明公司董事、监事、经理的姓名、住所的文件以及有关委派、选举或者聘用的证明有限、股份13公司法定代表人任职文件和身份证明有限、股份14企业名称预先核准通知书有限、股份15公司住所证明有限、股份16经营范围中有法律、行政法规规定必须报经审批的项目的，国家有关部门的批准文件有限、股份注：1)本标右侧栏内“有限”、“股份”分别为“有限责任公司”、“股份有限公司”；2)住所证明是指房屋产权或能证明产权归属的有效文件。租赁房屋还包括使用人房屋产权所有人直接签订的房屋租赁协议书或合同。

股东指定办理登记注册委托书兹委托__________(女士、先生)办理_________________________有限公司工商登记注册有关事项。股东(发起人)签名(盖章)委托书有效期年月日至年月日年月日

代表(代理人)身份证明(张贴处)

公司设立登记申请书名称住所邮政编码法定代表人电话注册资本(万元)企业类型经营范围营业期限自年月日至年月日审批机关批准文号

董事任职证明书兹证明：________________________________________________________________________________________________________________________________________________等共_________人，经股东会选举(委派)为_______________________公司的董事，任期_________年。股东签名(盖章)：年月日注：股东为法人的，应盖章；股东为自然人的，应签名。

监事任职证兹证明：________________________________________________________________________________________________________________________________________________等共_________人，经股东会选举(委派)为_______________________公司的监事，任期_________年。股东签名(盖章)：年月日注：股东为法人的，应盖章；股东为自然人的，应签名。

公司名称预先核准通知书张贴处

公司设立登记提交文件、证件目录序号文件、证件名称有关说明页数谨此确认，本申请书第3、4、6、7页所填内容不含虚假成分。申请人签字：年月日联系电话：注：1)在“有关说明”栏应注明提交的文件、证件是原件还是复印件。2)“申请人”系指全体股东指定的代表或者共同委托的代理人，或董事会指定的代表。3)本表不够填时，可复印续填，粘贴于后。

核发《企业法人营业执照》及归档情况执照注册号核准日期执照副本数副本编号缴纳设立登记费缴纳副本费领执照人签字发执照人签字日期日期电话设立登记注册文件、证件的归档情况备注注：“领执照人”为法定代表人或其授权人。

验资存根验资名称_____________________________________验资单位_____________________________________验资项目_____________________________________经办_____________________________________年月日_________________________________________________________________________________：我局已受理______________________________________________的申请，请按第_____________________项予以验证。1、注册资金的性质。2、注册资金的来源及数额。3、注册资金的变动情况。(增加或减少的数额及来源、性质)南京市工商局工商行政企业管理处年月日验资联系地点：_________________________________________________________回执南京市工商行政管理局：_____________________________________________的注册资金验证工作已经结束，详细结果见“验资报告”。收取验资费______________元，特此回复。单位盖章_____________年月日

客户授权声明书江苏鼎信会计师事务所：现全权委托________前来贵所办理_______________________公司注册资本验证，我们对所有出资单位(个人)所提供的验资手续和各种单据及资金证明等资料的真实性、合法性负责，并承担一切法律责任。附受托人身份证复印件：身份证受托人签字：全体投资单位(个人)盖章签字：年月日销售货物证明(购买方)于年月日在我单位购买以下商品：品名规格数量金额发票号码合计以上货物(购买方)已付清全部货款，特此证明。销售方(公章)：年月日

股份确认经全体股东确认，公司注册资金_____________万元，以实物____________万元，货币_______万元，其他_______________万元作为投资。各股东出资及所占注册资本比例如下：出资所占比例出资所占比例出资所占比例出资所占比例出资所占比例出资所占比例出资所占比例特此确认全体股东签名：年月日

营销管理中心经营思路的确定产品资源引进

第四章 产品资源引进与当地厂家办事处直接联系进货总公司或厂家直接发货报总部由事业部办理跟进到货情况及广告资源到位情况定价广告资源计划报市场管理部制定开业促销计划与当地厂家办事处直接联系进货总公司或厂家直接发货报总部由事业部办理跟进到货情况及广告资源到位情况定价广告资源计划报市场管理部制定开业促销计划品牌位置图初步方案(各事业部)和厂家进行接洽草签合同并传总部审核获准后签订正式合同形成最终的品牌位置图制定要货计划、投款计划并报审批市场调研提出产品经营思路经营场地划分商场平面布局图确定(大的经营格局)第二节 工作说明第一部分 产品资源分类针对我司连锁推进的全面开展，现把全国较知名的品牌结合我总部的经营状况进行分类，以便我直营管理店品牌引进的确定，具体如下：类别产品系列一线二线统购分销备注空调科龙华宝华凌海信飞歌三洋松下春兰迎燕波尔卡美的三菱重工海尔日立夏普乐华熊猫科龙华宝华凌海信春兰迎燕三洋考虑到空调在我司的重要性，品牌要尽可能做全白电冰箱美菱新飞荣事达西门子海尔容声依莱克斯松下西门子美菱新飞松下冰三洋荣事达惠而浦小鸭日立上菱洗衣机荣事达三洋小鸭惠而浦西门子小天鹅海尔LG黑电彩电飞利浦松下索尼夏普长虹创维海信康佳TCL乐华海尔飞利浦松下索尼夏普长虹碟机金正步步高飞利浦松下新科厦新LG创维三星上广电音响参照碟机品牌做家庭影院地区性较强，视当地情况而定(专业音响，一般是国际品牌)小家电热水器A.O.史密斯帅康光芒小天鹅樱花华帝小鸭西贵阿里斯顿万家乐A.O.史密斯美的系列产品艾美特小家电地区性较强，以上品牌仅供参考，要视当地情况而定油烟机美的光芒老板帅康格林特方太华帝万家乐樱花灶具美的光芒老板帅康格林特华帝樱花万家乐得力普田微波炉格兰仕美的LG松下三星电饭煲美的松下爱得消毒柜九洲霸蓝宝石康宝樱奇海尔吸尘器三洋富达艾美特美的电话机金正步步高西门子厦新电脑联想方正清华同方(海尔、恒生、海信可试做统购分销)手机一般寻找当地的移动或联通合作注：1、一线品牌为我司开设的直营店必做的品牌；2、二线品牌视谈判情况和当地市场而定，原则上也必做；3、其他品牌根据综合情况(经营面积、厂家的政策支持、当地市场需求等)而定；4、另外选择1—2个地产品牌；5、草案中品牌的确定是在经营面积允许的前提下；6、该产品资源的分类为不定性的、变化的。第二部分产品市场调研这一章节所提到的市场调研与前面章节提到的有很大的不同。这里的市场调研是直接针对具体的产品甚至品牌而言。通过市场调研，摸清楚在当地市场上旺销的产品类别、品牌、型号以及主要的承销商。同时对于各制造厂在当地的销售模式，所处的市场地位都要有一个全面的了解。这项工作要求在对一个市场有了较明确的进入意向时就要展开，具体调研的内容包括：在当地市场处于前三位的品牌是什么，这些品牌在当地一年的销量分别是多少？在当地市场上，你所调研的产品总销量是多少（万元、台）？当地畅销的产品分别有哪些商家在承销，厂家对其支持力度如何？这些产品的售后服务工作是由什么机构承担的，有关退换货、维修的要求是什么？这些产品的广告形式如何，一年大约有多少万元的广告费投入？产品的价格，包括挂牌价、优惠价、实际成交价以及促销活动的内容。获得这些信息的途径主要有：现场观察；走访办事处；走访经销商。第三部分确定产品的经营思路根据产品市场调研的结果，我们主推品牌的情况，综合拟设连锁店的面积地段，制定出产品的具体经营思路。从大的方面讲，先要明确操作几个品牌，高、中、低档如何分布，每个品牌中又安排哪几个进场经营；在众多的品牌中哪些是用来聚人气的，哪些是用来挣利润的，哪些是争取场地费。每一类品牌都有它相对独立的作用，因此不能相互替代，也就是说，不能为保证主推产品，而无视当地畅销品牌聚集人气，推动销量的重要作用。不能根据场地费的高低来安排产品位置的好坏。原则上当地旺销的产品，无论政策的好坏，都要安排进场经营。有了整体的操作思路，才能拿出准确的商场平面布置图。这张平面图一定是综合了各方面的因素后才确定的，因此在后期和厂家的具体接洽时，不要轻易地改变。第四部分和供应商的接洽谈判一、谈判基本思路由于我们在具体接洽之前，已经有了大致的操作思路，因此谈判时要以我方为主，尽可能地达成我们既定的目标。针对不同类别的品牌，我们谈判的基本思路是：(一)当地旺销的产品，一定要争取进场经营，可以在展台位置，场地费用予以优惠。(二)要注意和供货商共同培育市场，在广告的投入方面、推广计划方面有一个长期的准备。在展台的安排方面要凸显主推品牌的卖点。(三)争取场地费的产品：这类产品一般为小品牌，多数为了能迫切经营，不惜付出较多的场地费。因此可以根据场地费的高低，相对的安排场地的优劣。(四)一般原则由于我司刚刚进入一个地区的市场，因此不要过份地在进场费用、广告支持、价格政策方面压制供应商，这样做的结果只能适得其反，就是得到了短期的利润，也会失去更长久的利益。在注重价格政策的同时，更重要的事关注广告促销支持、售后服务、退换货承诺、打款结算这些问题。二、谈判流程(一)电话联系厂家，约时间面谈，未联系上的品牌厂家一方面传总部协调解决，另一方面通过当地114等查询。(二)初次接触(需准备宣传我司概况的相关资料)，应着重于和人的沟通，一方面向其宣传，另一方面获知其对苏宁的了解程度，同时观察其进场意向如何。(三)若有一定的进场意向，可根据意向表中的相关内容进行洽谈，并做好记录。(四)有关的销售返利政策以及牵涉费用，广告和促销支持问题的提出，可视双方洽谈的具体情况而定。待双方达成共识，有了进一步的沟通之后，可提出(需在第二次,甚至是第三次接触之后)。(五)把有关的进场意向，销售返利政策等传至总部审批，参考总部回批意见，再进行洽谈。(六)草签协议，将最终结果传回总部备案，并对在谈判过程中给我方政策相对不好的厂家进行汇总，以备后期的调整、跟进。(七)制定要货、投款计划。(八)无论从厂家进货，或是从总部发货，负责资源引进的人员都必须积极跟进到货的情况，以及广告资源到位的情况。广告资源计划报市场管理部。(九)开业前的价格主要依据当地的家电市场的竞争情况，竞争对手的情况等来定价。降幅要有力度，在产品的选择上对竞争对手有针对性。故定价前的市场调研必须做深，做实。三、注意事项(一)交换双方的账号、税号和公司的全称。(二)落实促销员的到岗时间，开业期间厂家促销活动的明细(书面形式)，以便写现场POP广告。(三)落实POP，宣传资料的事项可交给厂家促销员跟进。(四)开业赞助费、进场费等需要厂家签字盖章确认。(五)制定要货计划时，必须要让厂家确认货源情况，避免出现制定了某个型号的要货计划时，而此型号却无货。(六)投款时，要事先明确付款方式：支票、承兑、汇票、帐期(承兑和总部划款要事先通知总部)。(七)确定促销礼品、货物到仓库时间，要及时跟进督促。第四部分审核报批商场平面布局的审批（大的经营格局）业务谈判情况市场调研结果业务员拿品牌位置的初步方案业务谈判情况市场调研结果业务员拿品牌位置的初步方案各事业部经理提出调整意见最终品牌布局方案连锁部初步平面布局方案知会各事业部（分公司）征求意见汇总成最终平面布局营销中心总经理签字汇总成最终平面布局三、平面布局调整审批业务变更人填变更申请单本事业部经理签字业务变更人填变更申请单本事业部经理签字工程监理、装修公司核算变更费用装修公司调整连锁部经理批准财管部审核计划部跟进投款情况事业部谈判负责人报用款额度计划部跟进投款情况事业部谈判负责人报用款额度分公司总经理（连锁部经理）审核计划部审核张总裁审批投款前期各事业部报出新店开业备货所用的货款额度，由分公司总经理（连锁部经理）、计划部、张总裁审批，后期备货应严格控制在最终审批的额度之内，由计划部跟进落实到每个品牌的用款额度。备货备货前应调查当地市场，了解畅销的品种、型号，了解当地的消费习惯、消费水平，备货要有针对性，是突出高档，兼顾中低档，还是以中低档为主，要根据当地的消费水平而定。备货要本着“勤进勤出”的原则，尽可能减轻库存资金的压力，开业特价机可适当增加备货量。开业当天，甚至前一天应该做好再次要货准备，排出第二批的要货计划，以防止开业期间某些型号脱销。进货应及时跟进到货情况，保证货在规定时间内进仓。落实促销礼品的到位，并把广告资源报市场管理部，协助制定开业促销计划。根据市场调查的当地价格行情进行定价。

附1: 开业促销广告费用申请电器综合商场开业促销广告费用赞助申请苏宁电器集团始于1990年，是目前中国最大的电器流通企业之一，作为国家级的企业集团，已经建立了遍布全国24省、市的1500多家紧密型的分销客户网络及150家连锁企业，在此基础上，苏宁顺势涉足综合电器，全面开展白电、黑电、小家电、移动通信、电脑及网络设备的品类专营，电器综合商场是我司目前在该地区开设的第一家规模化的综合电器城，电器涉足面广、品类繁多、贴近百姓、贴近市场，将真正成为相当规模并具有综合优势的零售终端企业。为品牌的推广、销售而服务，让工厂得利，让百姓获益！为了真正将开业促销活动营造出热烈的气氛，体现贵司与我司的真诚合作，现将我司开业现场需贵司提供的支持列明如下：1、祝贺花篮1个元2、祝贺条幅1个元3、升空气球1个元(可选择)4、报纸套红广告(祝贺单位形式)1名元上述申请，望贵司给予大力支持为感！确认签名：盖章：苏宁电器有限公司附2: 进场意向表苏宁电器经营进场意向表

品牌名称联系人电话样机结算方式促销支持配送展台进场销售政策库存补差产品系列苏宁电器集团连锁管理部PAGE186附3: 进场意向表填写说明苏宁电器经营进场意向表(填写方法说明)

品牌名称联系人电话样机哪方提供，几个月处理一次，打几折处理结算方式现汇、承兑，是否将承兑视同现汇促销支持促销员、促销礼品、特价机(给厂方提供一份促销活动说明)配送是否免费(通常免费到库)展台进场我方统一制作，厂方提供费用支持，一般需要向厂方提供预算，厂方提供其VI形象标准；厂方提供展台销售政策初步洽谈，需获得厂家已成文的销售政策，特别是返利政策，参考总公司回批意见，再进一步洽谈库存补差产品出现价格下调，厂家需补给我司库存差额，明确是几个月的库存可享受补差，库存如何计算产品系列附4：投款备忘录连锁店投款备忘录厂家名称日期金额付款方式投款目的目前资金占用情况应享受政策及结算日期执行情况1、开票价：2、贴息情况：3、阶段返利：4、年终返利：5、销售奖励：6、广告费：7、预测资金回笼情况：8、其他：不享受有关政策如下：分公司品牌主管：总公司品牌主管：会计：会计：审批人：审批人：

附5：电器要货计划连锁店电器要货计划电器：第(月)号因销售之需，拟申请购进如下：□小家电□黑电□白电□手机□其他，请批示。年月日品牌及型号数量(大写)购进单价/扣点进货情况说明总部审批意见注：“进货情况说明”栏目应填写内容：1、备货、已售 备货注明消化时间，已售注明售出价格2、总部发货 注明从总部发车或自提及到达时间3、厂家直进 注明厂家及结算方式4、从商家调货 注明从何处调入及付款方式分公司申请人：分公司总经理：分公司财务审核：

附6：空调要货计划连锁店空调要货计划空调：第(月)号因销售之需，拟申请购进如下空调，请批示：年月日品牌型号数量(大写)是否配管是否配卡购进单价/扣点进货情况说明总公司审批意见注：“进货情况说明栏”内容1、备货\已售备货注明消化时间，已售注明售出价2、总公司发货注明从总公司发车或自提及到达时间3、工厂直进注明厂家及结算方式4、从商家调货注明从何处调入及付款方式分公司申请人：分公司总经理：分公司财务审核：

附7：销售协议书协议书(样本)协议编号：甲方：乙方：甲乙双方本着真诚合作、互惠互利的原则，经友好协商，签订如下协议：一、乙方提供产品由甲方以形式经营销售。二、经营产品品种：。乙方须向甲方提供产品的质量检验报告、营业执照副本、商品注册证，进口商品须提供报关单、海关商检证书，总代理或总经销授权、委托证明。乙方必须为甲方提供增值税专用发票。甲乙双方就协议达成的付款方式为：。甲方应享受的乙方销售政策为：。甲方应享受得乙方返利政策为：。四、甲方在销售过程中，如发现乙方个别型号的商品出现滞销一个月以上，在甲方不损坏商品外观的前提上，乙方应及时调换成畅销品种或退货。五、乙方要确保供给甲方的货物价格在该地区的统一性，如乙方调整市场价格，须书面通知甲方并配合甲方盘货，进行补差。六、甲方向乙方订货时，需签订购销合同，该合同需甲方委托人签字及加盖甲方合同专用章后生效，或填写要货申请，该申请需甲方委托人签字并加盖甲方业务专用章后生效，如乙方在无购销合同或无甲方要货申请的条件下发货，甲方不予承认，而视之为个人行为。甲方不允许甲方业务人员私自向乙方借款、借物或调换货，如发生此情况，均属甲方业务员个人行为，甲方对此不承担任何责任。七、乙方要保证甲方货源的及时配送，在甲方发出订单后天内，乙方要完成货源的配送，如在规定的期限内，乙方不能完成货物的配送，造成的全部损失由乙方承担。八、乙方需将甲方所定购的货品送到甲方指定的仓库，运费由乙方自行处理。九、如果在验货过程中发现乙方商品的货物包装不符合规定，或有较重的损坏，及开箱后产品有损坏，甲方有权要求退货。十、展台制作费的支付。十一、乙方应全力配合甲方的促销活动，提供相应的促销品，乙方应保证在地区举行的整体促销活动也一定在甲方举行。若遇乙方市场策划需要开展的促销活动，甲方应积极配合。十二、乙方在促销人员方面给予甲方以下支持1、乙房自派促销员；2、甲方提供促销员，乙方支付甲方工资元/月，月销售满台，乙方给予元/台的提成，并以形式支付