商务礼仪6商务沟通礼仪课件

1.了解沟通的定义；2.掌握沟通的类型；3.熟悉沟通的基本要素。第六章商务沟通礼仪第六章商务沟通礼仪学习目的与要求1.了解沟通的定义；第六章商务沟通礼仪第六章商务沟通1第一节礼貌谈吐的基本技巧及要求一、礼貌交谈的基本要求及技巧（一）交谈的基本要求（1）谈话目光要轻松自然。（2）谈话神情要专注。（3）谈话内容要文雅。（4）谈话态度要谦逊和气。（5）谈话语调要温和适宜。第六章商务沟通礼仪第一节礼貌谈吐的基本技巧及要求第六章商务沟通礼仪2（二）交谈的技巧1.听2.说3.问（三）交谈中打开话题的技巧1.中心开花法2.即兴引入法3.投石问路法4.循趣入题法第六章商务沟通礼仪（二）交谈的技巧第六章商务沟通礼仪3（四）交谈中提问的技巧“善问者能过高山，不善问者迷于平原”。1.由此及彼地问2.因人而异地问3.胸有成竹地问4.适可而止地问5.彬彬有礼地问第六章商务沟通礼仪（四）交谈中提问的技巧第六章商务沟通礼仪4二、沟通的技巧（一）关于沟通的现场气氛1.仔细考虑开场白，营造积极的基调2.察言观色（二）如何提出自己的想法（1）尽量客观。（2）给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。（3）提出想法时，选择时机特别重要。（4）注意措辞。第六章商务沟通礼仪二、沟通的技巧第六章商务沟通礼仪5沟通中应该做到：（1）仔细倾听对方的谈话;（2）在提出的想法中留有充分余地;（3）坦然自若地拒绝对方不合理的想法;（4）有条件地提供服务;（5）试探对方的态度。沟通中不应该做的有：（1）不宜一次作出太多的让步；（2）不宜说“绝不”；（3）不宜总用“可以”和“不可以”来回答问题。第六章商务沟通礼仪沟通中应该做到：第六章商务沟通礼仪6（三）如何回应对方的提议一方提出提议之后，另一方应如何回应对方的提议呢？1.避免马上给出意见当对方提出一个建议时，要避免急于给出赞成或反对的意见。2.澄清提议，做出答复在作出答复之前，要充分理解提议的含义，以免误解。3.不想马上做出答复时采取缓兵之计第六章商务沟通礼仪（三）如何回应对方的提议第六章商务沟通礼仪7第二节交谈的禁忌与正确的称呼一、交谈的禁忌事项1.忌打断对方2.忌纠正对方3.社交场合的忌选话题第六章商务沟通礼仪第二节交谈的禁忌与正确的称呼第六章商务沟通礼仪8在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。(1）不得非议党和政府。(2）不可涉及国家秘密与商业秘密。(3）不得非议交往对象的内部事务。(4）不得背后议论领导、同事与同行。(5）不得涉及格调不高之事。(6）不得涉及个人隐私之事。

4.交谈三忌(1）忌恶语伤人。(2）忌三心二意。(3）忌大声喧哗。第六章商务沟通礼仪在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。第六章商务9二、称呼的方式1.称呼姓名2.称呼职务3.称呼职称4.称呼学衔5.称呼职业第六章商务沟通礼仪二、称呼的方式第六章商务沟通礼仪10三、几种称呼的正确使用1.同志2.老师3.先生4.师傅第六章商务沟通礼仪三、几种称呼的正确使用第六章商务沟通礼仪11四、称呼的技巧称呼时应注意以下细节：（1）不因粗心大意、用心不专而使用错误的称呼。（2）不使用过时的称呼。（3）不使用不通行的称呼。（4）不使用不当的行业称呼。（5）不使用庸俗低级的称呼。（6）不使用绰号作为称呼，不随便拿别人的姓名乱开玩笑。（7）对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。第六章商务沟通礼仪四、称呼的技巧第六章商务沟通礼仪12商务交往中免不了与他人接触，与他人正式会面，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼,往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。人们在进行商务交往时，往往首选的方式是交谈。正确的交谈内容和形式会有效地促进商务活动的开展，错误或是不合时宜的交谈则会使商务活动无法有效开展。本章重点介绍了在商务交谈过程中要注意和把握的交谈技巧，以更好地促进商务交往合理有效地开展。重点在于两个方面：第一，谈话内容。第二，交谈形式。本章小结第六章商务沟通礼仪商务交往中免不了与他人接触，与他人正式会面，尤其是初次会面时13商务沟通Businesscommunication礼貌谈吐Politeconversation商务称呼Businessname闲谈话题Smalltalk中英文对照关键概念第六章商务沟通礼仪商务沟通Businesscommunication中英文对141.了解沟通的定义；2.掌握沟通的类型；3.熟悉沟通的基本要素。第六章商务沟通礼仪第六章商务沟通礼仪学习目的与要求1.了解沟通的定义；第六章商务沟通礼仪第六章商务沟通15第一节礼貌谈吐的基本技巧及要求一、礼貌交谈的基本要求及技巧（一）交谈的基本要求（1）谈话目光要轻松自然。（2）谈话神情要专注。（3）谈话内容要文雅。（4）谈话态度要谦逊和气。（5）谈话语调要温和适宜。第六章商务沟通礼仪第一节礼貌谈吐的基本技巧及要求第六章商务沟通礼仪16（二）交谈的技巧1.听2.说3.问（三）交谈中打开话题的技巧1.中心开花法2.即兴引入法3.投石问路法4.循趣入题法第六章商务沟通礼仪（二）交谈的技巧第六章商务沟通礼仪17（四）交谈中提问的技巧“善问者能过高山，不善问者迷于平原”。1.由此及彼地问2.因人而异地问3.胸有成竹地问4.适可而止地问5.彬彬有礼地问第六章商务沟通礼仪（四）交谈中提问的技巧第六章商务沟通礼仪18二、沟通的技巧（一）关于沟通的现场气氛1.仔细考虑开场白，营造积极的基调2.察言观色（二）如何提出自己的想法（1）尽量客观。（2）给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。（3）提出想法时，选择时机特别重要。（4）注意措辞。第六章商务沟通礼仪二、沟通的技巧第六章商务沟通礼仪19沟通中应该做到：（1）仔细倾听对方的谈话;（2）在提出的想法中留有充分余地;（3）坦然自若地拒绝对方不合理的想法;（4）有条件地提供服务;（5）试探对方的态度。沟通中不应该做的有：（1）不宜一次作出太多的让步；（2）不宜说“绝不”；（3）不宜总用“可以”和“不可以”来回答问题。第六章商务沟通礼仪沟通中应该做到：第六章商务沟通礼仪20（三）如何回应对方的提议一方提出提议之后，另一方应如何回应对方的提议呢？1.避免马上给出意见当对方提出一个建议时，要避免急于给出赞成或反对的意见。2.澄清提议，做出答复在作出答复之前，要充分理解提议的含义，以免误解。3.不想马上做出答复时采取缓兵之计第六章商务沟通礼仪（三）如何回应对方的提议第六章商务沟通礼仪21第二节交谈的禁忌与正确的称呼一、交谈的禁忌事项1.忌打断对方2.忌纠正对方3.社交场合的忌选话题第六章商务沟通礼仪第二节交谈的禁忌与正确的称呼第六章商务沟通礼仪22在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。(1）不得非议党和政府。(2）不可涉及国家秘密与商业秘密。(3）不得非议交往对象的内部事务。(4）不得背后议论领导、同事与同行。(5）不得涉及格调不高之事。(6）不得涉及个人隐私之事。

4.交谈三忌(1）忌恶语伤人。(2）忌三心二意。(3）忌大声喧哗。第六章商务沟通礼仪在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。第六章商务23二、称呼的方式1.称呼姓名2.称呼职务3.称呼职称4.称呼学衔5.称呼职业第六章商务沟通礼仪二、称呼的方式第六章商务沟通礼仪24三、几种称呼的正确使用1.同志2.老师3.先生4.师傅第六章商务沟通礼仪三、几种称呼的正确使用第六章商务沟通礼仪25四、称呼的技巧称呼时应注意以下细节：（1）不因粗心大意、用心不专而使用错误的称呼。（2）不使用过时的称呼。（3）不使用不通行的称呼。（4）不使用不当的行业称呼。（5）不使用庸俗低级的称呼。（6）不使用绰号作为称呼，不随便拿别人的姓名乱开玩笑。（7）对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。第六章商务沟通礼仪四、称呼的技巧第六章商务沟通礼仪26商务交往中免不了与他人接触，与他人正式会面，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼,往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。人们在进行商务交往时，往往首选的方式是交谈。正确的交谈内容和形式会有效地促进商务活动的开展，错误或是不合时宜的交谈则会使商务活动无法有效开展。本章重点介绍了在商务交谈过程中要注意和把握的交谈技巧，以更好地促进商务交往合理有效地开展。重点在于两个方面：第一