QC基础知识培训

QC基础知识培训（一）

持续改进办2023/1/42

课程目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动程序--3--第一章QC小组概述两种质量观小质量观产品质量大质量观产品质量原材、辅料、备品备件半成品、成品售后服务、后勤保障内部沟通、内部配合内部协作管理工作：计划、组织、领导、控制技术工作：设计、测量、检验、实验、维修、统计、计算、分析、写作、报告工作质量服务质量质量的理解--4--

人员范围目的手段第一章QC小组概述全体员工经营战略方针目标现场问题改进质量降低消耗提高素质经济效益质量管理理论质量管理方法

QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的定义5QC七大手法

itemDayshiftNightshiftx管制图因果关系图/鱼骨图查检表柏拉图散布图层别法100%LSLUSL直方图QC七大手法鱼骨追原因柏拉抓重点直方看分布查检集数据散布看相关层别做解析管制找异常七大手法口決定义第一章QC小组概述QC小组在国外的发展1962年，日本首创了QC小组。中国从1978年开始推行TQM和开展QC小组活动。日本、中国称之为“QC小组”；新加坡称之为”品管圈“；中国台湾与香港称之为”品质圈”，还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”。QC小组活动最初产生于制造业，接着扩展到交通、邮电、煤炭、银行等行业，现在甚至政府、军队、学校都开展了QC小组活动，QC小组活动已经无处不在，存在于社会的各个工作领域。--8--第一章QC小组概述QC小组“四特点”广泛的群众性2严密的科学性4高度的民主性33明显的自主性31--9--第一章QC小组概述QC小组活动“三宗旨”提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。1.改进质量，降低消耗，提高经济效益2.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场3.--10--QC小组活动“七作用”第一章QC小组概述1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。案例：王兆国--11--第二章QC小组的组组建组建原则则1、自愿参参加，上上下结合合2、实事求求是，灵灵活多样1、自下而上上；2、自上而而下；3、上下结结合；组建程序序以3-10人为宜组建人数数QC小组组建建“三要素素”组长的职职责：1、抓好QC小组的质质量教育育。2、制定小小组活动动计划，，按计划划组织好好小组活活动。3、做好QC小组的日日常管理理工作。。对组长要要求：1、是推行行全面质质量管理理的热心心人。2、业务知知识丰富富。3、具有一一定的组组织能力力。对组员要要求：1、根据QC小组活动动计划安安排按时时参加活活动并积极发发挥自己己的聪明明才智和和特长。。2、按时完完成小组组分配的的任务。。3、不满足足当好本本组的组组员，成成为企业业改进的的积极分分子。组长及及组组员职职责责第二章QC小组的组组建小组名：：★表现现小组成成员的期期待、希希望、抱抱负、理理想的名名字如“挑战”★表现现现场名名称或特特征的名名字：如如“财务OA”★表现小组组成员特特征的名名字如“有骨气的的男子汉汉”。案例：焦作第三三制药厂厂的某QC小组QC小组的的命命名第二章QC小组的组组建1、领导对对QC小组活动动思想上上重视,行动上上支持；2、职工对对QC小组活动动有认识识，有要要求；3、培养一一批QC小组活动动的骨干干；4、建立健健全QC小组的规规章制度度；QC小组成成立立注意意事事项第二章QC小组的组建问题型QC小组的活动程序1.选择课题3.设定目标2.现状调查4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策8.检查效果7.实施对策9.制订巩固措施10.总结和下一步打算否pACD是否达到目标第三章QC小组活动程序序创新型QC小组的活动程序否pACD1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案4.制订对策表5.按对策表实施6.确认效果8、总结与今后打算7.标准化是达到目标第三章QC小组活动程序序--17--第一步：选择择课题第三章QC小组活动程序序Project指令性课题指导性课题自选性课题第三章QC小组活动的程程序课题类型课题小、周期期短、易成果果、效益小；；课题小、周期期短、经济小小、效益大；；创新型管理型攻关型现场型服务型难度大、周期期长、资源多多、经济大；；大小异、难度度异、效果异异、周期异；；大小异、难度度异、资源多多、效益大；；龟形图第一步：选择择课题--19--1、范围不受限限制3、一目了然，勿抽象例：提高生产产效率（大））；提高班组XX产品生产效率率（小）例：降低工工艺艺管焊焊接漏率率提高螺螺钉生生产效效率选课技巧课题名称偏向向：第一种：加““大帽子”。。如：鼓足干干劲、力争上上游、创全国国最佳第二种：以主主要对策命名名。如：加强强员工技能培培训，提高班班组生产效率率2、宜小不宜大4、可从上级下下达的难点、现场存存在的问题，顾客抱怨怨方面考虑1.3关于课题名称称课题名称的设设定要简洁、、明确，一目目了然的针对对所要解决的的问题，不可抽象。原原则上按以下下方式设定：：△△××○○○的要解决什么---指质量、效率率成本等方面的的管理特性。。所解决问题的的对象---指产品、工序、过程、、作业的名称称。如何办---指提高还是降降低，增大还还是减少。例如：降低复复印纸的消耗耗要解决的管理理特性要解决问题的的对象如何办---要降低1、提高重重型载重车车装配一一次合格率2、降低重重型载重车车制造成成本3、提高重重型载重车车单班生生产工艺定额额4、研制重重型载重车车防暴安安全系统例：1、改进工艺提提高重型载重重车装配一次次合格率2、控制工具领领用降低重型型载重车生产产成本3、开发西部市市场提高重型型载重车销售售率4、争创世纪大大厦鲁班奖5、加强质量管管理让顾客持持续满意正确√不正确×第二步：现状状调查第三章QC小组活动程序序注意问题11一定要用数据说话话；（2）对调查的数数据要分析整整理，找到问问题的症结；；（3）小组成员要要亲自到现场场去调查，取取得第一手资资料；目的1、弄清现状；；2、找到问题症症结；3、为制定目标标提供依据；现状调查技巧巧三部曲：①明确问题范围围(原料？设备备？工艺？））②收集数据、、信息等事实实（记录文件、、现场等）③确认问题并并量化数据要求：①数据要有客客观性（避免只收集集有利而忽略略其他数据））②数据要有可可比性③收集数据的的时间要有约约束性（能反应现状状的最近时间间的数据）④不同角度分析数据现状调查不是是课题的再确确认，也不是是原因分析，，现状就是指指问题的现在在状态，现状状调查是找问问题的症结：：如：门诊医生生给患者做B超检查，就是是看患者病情情严重到什么么程度。又如：补车胎胎的师傅用浸浸水的方式，，看车胎漏气气严重到什么么程度。“选择课题””和“现状调调查”容易混混淆，我们要要记住：只有有选择课题后后，再对问题题严重程度进进行调查才叫叫“现状调查查”。--25--二八原则：80%的问题仅来源源于20%的主要原因。。由此可以看出出影响返包返返修的主要症结是液流噪声、冷冷量不足。--26--第三章QC小组活动程序序第三步：设定定目标自选目标活动目标指令性目标经过现状调查查，掌握了症症结，明确改改进程度。直接选定的上上级考核指标标，必须和考考核指标完全全一致上级指令形式式下达给小组组的目标，明明确目标值。。27目标计划应有状态现有状态差距就是问题没有问题就是是最大的问题题怎样定目标？？--28--目标设定依据据历史对比历史上曾经达达到过的最好好水平预测目标找出症结，预预计解决程度度水平对比同行已达到先先进水平的企企业比较--29--第三章QC小组活动程序序第四步：原因因分析人机料法技能、执行力力、工作状态态、意识等设备参数、设设备安装、设设备老化等材质、包装方方式、清洁度度、匹配等操作方法、工工艺设计、制度标准等等症结点环温度、湿度、、压力、天气气等测测量方式、测测量方法、测测量仪器等屏障彻底--30--因果图--31--系统图--32--引脚焊盘与拖锡焊盘不匹配不上锡员工培训不到位波峰焊波面不平拖锡不开波峰焊参数设置不合理补焊工操作方法错误设备调试不当焊料不合格通孔短路关联图--33--第五步：确定定主要原因第三章QC小组活动程序序收集整理将原因分析的的所有末端因因子整理收集集在一起小组乃至企业业都无法采取取对策的因素素进行祛除祛除抗拒逐条判定通过客观数据据评价找出证证据证明是否否为要因？主因确认“三步曲”末端要因确定方法法要求：应对全部末端端原因逐个确认方法步骤：根据事实、数数据，用科学学方法确定（（现场确认、现现场测量、试试验、察看看实物、查阅阅记录、向当当事人调查等）常用工具：调查表判定标准：判定是否主要要原因的标准准是对分析问题的的影响程度大大小。--35--人贵在意识，，人贵在执行行人的要因确认这样确定主要要原因可以吗吗？1、班长说：““通过经济责责任制可以控控制的原因””可不列为主主要原因。2、把领导或专专家的意见定定为主要原因因。3、把生产过程程的关键项目目定为主要原原因。4、新工人的技技术水平低肯肯定是不合格格的主要原因因。5、举手表决，，少数服从多多数，是确定定主要原因的的最佳方法。。6、只要是对问问题影响程度度大的原因，，都可以确定定为主要原因因。第六步：制定定对策第三章QC小组活动程序序永久对策措施施临时对策措施施提出相关对策策能否消除或抑制问题现场是否能实施、难易度、可操作性等防止措施不要产生安全隐患经济投入的多少与产出的相关问题考虑措施是长期有效还是近段时间有效可实施性安全性经济性有效性时效性对策制定评价依据制定对策的方法方法5W1HWhat(做什么），，说明要做的的事情或项目目Why（为什么），，说明为什么么要制定各项项计划和措施施How（怎怎样样做做）），，说说明明如如何何完完成成此此项项任任务务，，即即对对策策措措施施的的内内容容Who(谁谁来来做做）），，说说明明措措施施的的主主要要负负责责人人Where（哪哪里里做做）），，说说明明有有哪哪个个部部门门负负责责在在什什么么地地点点进进行行When（何何时时完完成成）），，说说明明完完成成措措施施的的速度度遵照照管管理理流流程程工具具：：对对策策表表5W1H对策策表表序号原因对策（what）目标（why）措施（how）地点（where）完成时间（when）责任人（who）上述述对对策策表表的的排排序序前前后后是是有有逻逻辑辑关关系系的的，，所所以以，，前前四四项项的的位位置置是是不不能能变变的的--40--第七七步步：：对对策策实实施施第三三章章QC小组组活活动动程程序序1、按按““对对策策表表””的的要要求求逐逐一一实实施施2、每每条条对对策策的的实实施施，，要要按按照照对对策策表表中中的的““措措施施””栏栏目目逐逐条条实实施施。。3、每每条条对对策策在在实实施施完完成成后后要要立立即即确确认认其其结结果果。。4、如如果果确确认认没没有有达达到到对对策策表表中中所所定定的的目目标标时时，，要要评评价价措措施施的的有有效效性性，，必必要要时时要要修修正正所所采采取取的的措措施施。。5、每每条条对对策策实实施施后后，，除除确确认认该该条条对对策策的的目目标标外外，，还还需需对对是是否否影影响响安安全全及及环环境境、、是是否否影影响响相相关关处处的的质质量量等等方方面面进进行行检检查查。。--41--第三三章章QC小组组活活动动程程序序第八八步步：：效效果果检检查查大环套小环PDCAPDCAPDCAPDCA两种种情情况况：：1、达达成成目目标标，，说说明明问问题题得得到到解解决决，，则则需需对对成果果进进行行巩巩固固，，因因此此可可以以开开展展下下一一步步：：制定定巩巩固固措措施施。。2、目目标标未未达达成成，，对对策策制制定定得得不不妥妥，，则则需需在在回到到第第四四步步：：分分析析原原因因。。PDCA循环环还还没没有有转转完完，，C阶段段中中还还需需进进行行一个个小小PDCA循环环。。检查查效效果果的的方方法法1、把把对对策策后后的的数数据据和和小小组组的的目目标标进进行行比比较较，，确确定定改改善善程程度度。。2、计计算算经经济济效效益益：：直接接经经济济效效益益=活动动期期内内的的效效益益-课题题活活动动的的耗耗费费3、课课题题效效果果要要得得到到相相应应职职能能部部门门的的认认可可。。--43--第九九步步：：制制定定巩巩固固措措施施第三三章章QC小组组活活动动程程序序工艺艺参参数数指导导文文件件管理理制制度度标准准化化持续续验验收收44制定定巩巩固固措措施施的的要要点点1、问问题题解解决决型型QC小组组制制定定巩巩固固措措施施的的目目的的是是防防止止问问题题的的再再发发生生。。2、创创新新型型QC小组组的的标标准准化化活活动动就就是是把把QC小组组的的成成果果纳纳入入技技术术或或管管理理标标准准。。3、不不要要使使用用““进进一一步步””、、““加