ISO质量管理体系知识培训课程

新员工上岗培训ISO9001质量管理体系知识培训之四川德阳市万泰建筑有限公司讲解：周阳红参与是最好的学习方式大纲1、管理与标准化2、标准化和ISO9001质量管理体系3、ISO9001质量管理体系基础知识管理与标准化第一个游戏第二个游戏A、第一阶段B、第二阶段全体讨论第一个游戏问题：1、这四点是不是在一条直线上？2、如何判断？问题：在这里，尺子扮演的是什么角色？是一个“标准”，是一个参照系，通过这个参照系我们可以做出判断。“标准”的定义《现代汉语词典》对“标准”一词的解释：衡量事物的准则；本身合于准则，可供同类事物比较核对的事物。第二个游戏注意事项：一个裁判其他人分成人数相等的两组。教具：秒表1个，题目若干（每个信封里有两份考卷，两份考卷的题目一样）游戏规则：每组分别以接力的形式，每人在指定的时间内独立地完成任务。统计正确率，分出胜负。强调：每人均是独立完成任务，不能交头接耳，否则算犯规，不但不得分，还要倒扣一分。第一阶段按照游戏规则进行游戏，分出胜负。第二阶段段1、允许许两组分分别开会会讨论3分钟。。2、按照照游戏规规则进行行游戏，，分出胜胜负。讨论1、大家家是不是是认为我我所在的的组占了了便宜？？答：是，，因为我我已经知知道答案案。2、如果果在游戏戏第一阶阶段后，，我就离离开所在在的组，，会不会会影响第第二阶段段的比赛赛成绩呢呢？答：会。。因为如如果没有有在讨论论阶段，，我把经经验在小小组内公公开的话话，同组组的其他他人不会会这么快快懂得题题目的解解答方法法。引导导事实上，，我们刚刚刚所做做的，都都是在同同样的条条件下的的、基本本类似的的、重复复性活动动。大家知道道，我已已经知道道算法。。但是，，在游戏戏的第一一阶段，，对整个个比赛的的成绩影影响不大大。因为为除了我我，我所所在的组组的大部部分人都都不知道道算法，，可以说说是以一一种随心心所欲的的方式在在进行。。总结重复性的的活动如如果每次次都用一一种随心心所欲的的方式去去做，其其效率将将会非常常低下。。如果能够够将那些些好的方方法作为为规则规规定下来来，再次次重复进进行这些些活动时时遵照这这些规则则去进行行工作，，则能起起到事半半功倍的的效果。。总结针对重复复性的活活动所规规定的这这些规则则就是我我们所讲讲的标准。在这个个过程程中，，管理所要承承担的的就是是标准化化的工作作。讨论在游戏戏的第第二阶阶段，，为什什么我我所在在的组组会在在成绩绩上有有大幅幅提升升？答：因因为我我知道道题目目的算算法，，而且且我把把经验验传授授给了了所在在组的的其他他人。。讨论如果在在第二二阶段段后（（小组组讨论论后）），我我离开开所在在的组组，对对接着着下去去（比比如第第三阶阶段））的比比赛成成绩会会不会会有影影响？？答：基基本没没有影影响。。因为为所在在组的的其他他人也也已经经了解解了正正确的的算法法，我我的经经验已已经上上升为为整组组的经经验，，对我我个人人的依依赖已已经降降到最最低。。总结在管理理活动动中主主动开开展标标准化化工作作将：：使得得一个个一个个孤立立的个个人的的经验验蓄积积为组组织的的财富富，也也将使使得组组织的的运营营对于于个人人的依依赖低低到最最低的的程度度；可可以减减少组组织在在内部部控制制方面面的摸摸索和和探究究过程程。管理活活动的的两个个使命命控制性性管理理活动动改进性性管理理活动动控制性性管理理活动动就是要要使管管理的的对象象不折折不扣扣地符符合预预期地地要求求或目目标，，如产产品的的尺寸寸、建建筑面面积、、材料料的数数目等等，既既不期期望更更多，，也不不期望望更少少。控制性性管理理活动动的特特点控制性性管理理活动动通常常具有有重复复性。。实现目目标的的方法法和条条件一一经设设定，，管理理的任任务就就是要要采用用同样样的方方法，，在相相同或或类似似的条条件下下，重重复进进行相相同或或类似似的活活动，，从而而获得得唯一一正确确的结结果。。（比如，，数学学题的的答案案就应应该是是唯一一的。。）改进性性管理理活动动就是要要使管管理的的对象象比原原先的的水准准更好好，如如合格格品率率、产产品成成本等等。（（比如，，提高高两组组回答答竞赛赛题的的正确确率））改进性性管理理活动动特点点改进性性管理理活动动就是是要打打破现现状。。即使如如此，，改进进活动动和标标准化化仍有有密切切关系系。因因为，，人们们实施施改进进的程程序、、在改改进活活动中中应用用的方方法等等往往往是标标准化化的。。在实施施改进进时，，要通通过试试错和和探索索的方方式来来寻求求实现现目标标的途途径。。控制活活动与与改进进活动动的有有机统统一企业管管理活活动是是控制制活动动与改改进活活动的的有机机统一一，控控制使使得企企业的的生产产经营营活动动能够够以一一种有有序的的方式式进行行，而而改进进则使使得企企业生生产经经营活活动的的水准准能够够不断断得以以提高高。改进以以现有有标准准为出出发点点，改改进目目标的的实现现意味味着将将要在在新的的标准准下进进行控控制。。总结：：管理理与标标准化化管理与与标准准化是是息息息相关关的。。标准化化并非非仅仅仅是标标准部部门或或标准准化人人员的的事情情，而而是企企业的的每一一个部部门、、每一一个管管理人人员、、每一一个技技术人人员甚甚至组组织中中的每每一个个成员员都应应树立立的一一种意意识，，都应应当具具备的的一种种技能能。严格按按标准准操作作在企业业中，，严格格按照照标准准操作作，将将会起起到提提高效效率、、事半半功倍倍的效效果。。所以，，必须须树立立严格格“按标操操作”的意意识。。标准化化与ISO9001质量量管理理体系系ISO9001是各各种组组织管管理标标准中中的一一种，，主要要针对对质量量管理理工作作。它是一一种目目前较较为通通行的的，因因而也也容易易得到到各方方认可可的标标准。。标准化化与ISO9001质量量管理理体系系ISO9001是一一种工工具。。我们要要懂得得善用用工具具。我们为为什么么要选选择ISO9001对内提提高管管理水水平，，强化化产品品质量量，提提高企企业经经济效效益。。对外获获得国国际““通行行证””，消消除贸贸易壁壁垒，，增强强顾客客信心心，扩扩大市市场份份额ISO9001质量量管理理体系系基基础知知识ISO的概概念ISO(InternationalOrganizationforStandard)是是国际标标准化组织织的缩写代代号，也是是国际标准准化组织颁颁布的国际际标准代号号。如ISO9001、ISO14001即为为该组织颁颁布的顺序序号为9001和14001的国际标标准。ISO是国际际标准化组组织的英文文缩写，9001是是标准的编编号，2000是标标准的版本本号。背景任何组织为为取得最佳佳效益，获获取最大利利润，都须须高度重视视其产品质质量。但影影响产品质质量的因素素很多，单单纯依靠检检验把关，，虽然能挑挑出不合格格品，但却却不能对所所有影响因因素进行控控制，不可可能以最佳佳成本持续续稳定地生生产合格品品。ISO9000族标标准是世界界上许多国国家质量管管理经验的的科学总结结，通过实实施这套标标准，建立立质量体系系，可以使使影响质量量的各种因因素处于受受控状态，，从而能有有效地减少少、消除和和预防不合合格，确保保质量方针针、目标的的实现。ISO9001:2000是ISO（国际标标准化组织织）制定的的有关质量量管理体系系的系列国国际标准。。ISO9001:2000是是ISO（（国际标准准化组织））制定的有有关质量管管理体系的的系列国际际标准。制定此标准准是为了建建立基本质质量体系、、持续改进进服务质量量，预防缺缺陷、减少少浪费、并并使我们的的组织更有有效率和获获得更好的的效益。什么是ISO9001:2000标准准？什么是ISO9001:2000标准准？ISO9001:2000要要求我们提提供文件化化证据、证证明我们已已对影响提提供给客户户服务质量量的活动进进行了控制制并不断改改进我们的的工作。ISO9000系列列质量体系系标准在国国际上被认认可为有效效质量管理理体系的基基础。为什么要实实施ISO9001:2000？向我们的客客户保证我我们拥有一一个能够提提供优质服服务的质量量体系。“质量”形形象改善带带来的市场场竞争优势势提升顾客满满意度内部合格率率提高（减减少出错率率及顾客抱抱怨和投诉诉）降低了公司司成本和设设备性能改改进提供服务质质量改进，，对持续改改进的更多多关注改进了公司司的经营状状况ISO9000文文件架构质量手册程序文件工作指导书书其他文件、、记录第一阶界定用法和和责任第二阶规定何人何何事何时第三阶回答如何做做第四阶结果：证明明系统正在在运作中体系文件规规定的服务务范围工业与民用用建筑和售售后服务。。体系文件中中规定的服服务对象此点在以后后的课程中中会涉及到到。定义/缩略略语顾客:合同同环境中公公司所提供供产品和服服务的接受受者。组织:合同同环境中向向客户提供供产品和服服务的单位位公司（即本本公司：德德阳市万泰泰建筑有限限公司）。。供方:向公公司提供产产品和服务务的单位。。合格:产品品和服务符符合要求。。不合格:产产品和服务务不符合要要求。相关方：关关注公司的的管理绩效效或受公司司管理绩效效影响的个个人或团体体。重质、守信信、勤奋、、务实、高高标准、严严要求；为顾客提供供满意的施施工产品和和服务产品品，并不断断改进和完完善公司的的质量管理理体系公司质量方方针公司质量目目标顾客对产品品的投诉在在1%～4%范围围内我和公司ISO9001:2000体体系的关系系熟悉影响自自身工作的的体系文件件。遵守已批准准并实施的的质量体系系文件。保存完整与与准确的记记录。传授并指导导他人正确确使用ISO9001:2000质量量体系。参予改进ISO9001:20