A++Q+产品质量先期策划一

彭辉整理日期：2005年12月1日知识素材：APQP产品质量先期策划1/4/2023AMT－企业资源管理研究中心©本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用

资料来源：思杰管理

APQP

产品质量先期策划ISO/TS16949:培训教材APQP01234确定范围012345计划和定义产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈、评定和纠正措施5DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQP试生产量产

设计责任

仅限制造

服务供方如热处 理、贮存、运输等确定范围

x x x一、计划和定义

x二、产品设计和开发

x

（2.13）

x x x三、过程设计和开发

x x x四、产品和过程开发确定x x x五、反馈评定和纠正x x x措施

六、控制计划方法论

x x x产品质量策划责任矩阵图产品质量策划的基本原则产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。产品质量策划的益处

-引导资源，使顾客满意；-促进对所需更改的早期识别；-避免晚期更改；-以最低的成本及时提供优质产品。本手册中所述的实际工作、工装和分析技术都按逻辑顺序排列，使其容易理解。每一个产品质量计划是独立的。实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望和／或其它的实际情况而定。实际工作、工装和/或分析技术能在产品质量策划循环中越早实施越好。组织小组产品质量策划中供方的第一步是确定横向职能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。适当时，初始小组可包括技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。确定范围

在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言，重要的是识别顾客需要、期望和要求。小组至少应聚到一起以：选出项目小组负责人负责监督策划过程(有时，在策划循环中小组负责人轮流担当可能更为有利)；确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被列入，哪些可排除；确定每一代表方的角色和职责；确定顾客─內部和外部；确定顾客的要求（如适用，使用附录B中所述的QFD)；理解顾客的期望，如设计、试验次数；可性行评审——对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；确定成本、进度和应考虑的限制条件；确定所需的来自于顾客的帮助；确定所采用的报告过程或形式。小组间的联系

产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组的联系渠道，这可以包括与其他小组举行定期会议，小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量。培训产品质量量策划的成功依依赖于有有效的培培训方案案，它传传授所有满足足顾客需需要和期期望的要要求及开开发技能能。顾客和供方的的参与主要顾客客可与其其供方共共同进行行质量策策划。但供方有有义务建立横向向职能小小组来管理产品质量量策划过程。供方应应同样要要求其分分承包方方。同步技术术同步技术术是横向职能能小组为一共同目目的而进进行的努努力的程程序，它它将替代代逐级转转换的工工程技术术实施过过程的各各个阶段段，其目目的是尽尽早促进进优质产产品的引引入。产产品质量量策划小组要确保其其它领域域／小组组的计划划和执行行活动支支持共同同目标。。问题的解解决在策划过过程中，小小组将遇遇到些产品设计计和／或加工工过程的问题，，这些问问题可用用表示规规定职责责和时间间的矩阵阵表形成成文件。。在困难难情况下下，建议议使用多多方论证证的解决决方法。。在适当当的情况况下，应应使用附附录B中中所述的的分析技技术。产品质量量的进度计计划产品质量量策划小组在完完成组织织活动后后的第一項工工作是制制定进度度计划。在选择择需作计计划并绘绘制成图图的进度度要素时时，应考考虑产品品的类型型、复杂杂性和顾顾客的期期望。所有的小小组成员员都应在在每一事事项、措措施和进进度上取取得一致致意见。。一个组织织良好的的进度图图应列出出任务、分分配和/或其它它事项（（适当时时可用关关键路径径法，参参见附录录B)。。同时，，图中还还对策划划小组提提供了跟跟踪进展展和制定定会议日日程的统统一格式式。为便便于报告告状况，，每一事项项应具备备“起始”和“完成”日期，，并记录录进展的的实际点点。有效的状状况报告告使监控控焦点集集中于要要求特别别项目，，以起到到支持项项目监测测的作用用。计划和确定项项目第一阶段段概述本阶段描描述了如如何确定定顾客的的需要和和期望，，以计划划和规定定项目质质量。所所有的工工作都应应考虑到到顾客，，以提供供比竞争争者更好好的产品品和服务务。产品品质量策策划过程程的早期期阶段就就是要确确保对顾顾客的需需要和期期望有一一个明确确的了解解。用于过程程的输入入和输出出可以根根据产品品过程和和顾客的的需要与与期望而而变化。。第一阶段段的输入入顾客的呼声市场调研研保修记录录和质量量信息小组经验验业务计划划／营销策策略产品／过过程指标标产品／过过程设想想产品可靠靠性研究究顾客输入入1.1顾客的呼呼声“顾客的呼声””包括来来自内部和／或外部部顾客们们的抱怨怨、建议议、资料料和信息息。以下下各段提提供了收收集这种种信息的的一些方方法。1.1.1市市场调研研对顾客的采访；；顾客意见见征询与与调查；；市场调查查与预测测报告；；竞争产品品质量和和可靠性性研究；；运行情况况良好（（TGR）报告告。为了评定在在产品的的设计、、制造、、安装和和使用当当中再发发生不合合格的可可能性，，应制定一份以以往顾客所所关注问题题／需要的的清单，这这些应作为为其它设计计要求的扩扩展来考虑虑并应包括括对顾客需需要的分析析中。运行情况（（TGR））不良报告；；保修报告；；能力指数；；供方工厂内内部质量报报告；问题解决报报告；顾客工厂退退货和废品品；现场退货产产品分析。。1.1.2保修记记录和质量量信息1.1.3小组经经验小组适当时时可利用包括括如下內容容的任何信信息来源:来自更高层体系系或过去质质量功能开开发(QFD)项项目的输入入；媒介的评论论和分析，，杂志和报报刊报告等等；顾客的信件件和建议；；运行情况良良好（TGR）／不良（TGW）报告告；－销售商意意见；－车队负责责人的意见见；－现场服务务报告；－利用指定定的顾客代代理所作的的内部评价价；－道路行驶驶体验；－管理者的的意见或指指示；－由内部顾顾客报告的的问题和议议题；－政府的要要求和法规规；－合同评审审。1.2业务务计划／营营销策略顾客业务计计划和营销策略略将成为产产品质量计计划的设定定框架。业务计划可将限制性性要求施加加给小组(诸如进度度、成本、、投资、产产品定位、、研究与开开发（R&D）资源源)而影响其执执行方向。。营销策略将确定目标标顾客、主要的销销售网点和和主要的竞竞争者。1.3产产品／过程程指标基准确定（参见附录录B）将成为为建建立立产产品品／／过过程程能能力力目目标标提提供供输输入入，，研研究究和和开开发发也也可可提提供供基基准准和和概概念念。。成成功功的的基准准确确定定方法法为为:识别别合合适适的基基准准;了解解你你目目前前状状况况和和基基准准之之间间产产生生差差距距的的原原因因;制定定缩缩小小差差距距、、符符合合基基准准或或超超过过基基准准的的计计划划。。1.4产产品品／／过过程程设设想想设想产产品品具具有有某某些些特特性性、、某某种种设设计计和和工工艺艺工工程程概概念念，，它它们们包包括括技技术术革革新新、、先先进进的的材材料料、、可可靠靠性性评评定定和和新新技技术术。所所有有这这些些都都应应用用作作输输入入。。1.5产产品品可可靠靠性性研研究究这一一类类型型的的数数据据考考虑虑了了在在一一规规定定时时间间內內零零件件修修理理和和更更换换的的频频率率，，以以及及长长期期可可靠靠性性／／耐耐久久性性试试验验的的结结果果。。1.6顾顾客客输输入入产品的的后后续续顾顾客客可可提提供供与与他他们们的的需需要要和和期期望望有有关关的的有有价价值值信信息息，此此外外，，后后续续产产品品顾顾客客可可能能已已进进行行部部分分或或全全部部前前面面已已提提到到的的评评审审和和研研究究。。顾顾客客或或供供方方应应使使用用这这些些输输入入以开开发发统统一一的的衡衡量量顾顾客客满满意意的的方方法法。第一一阶阶段段的的输输出出(作作为为第第二二阶阶段段的的输输入入)设计计目目标标可靠靠性性和和质质量量目目标标初始始材材料料清清单单初始始过过程程流流程程图图特殊殊产产品品和和过过程程特特性性的的初初始始清清单单产品品保保证证计计划划管理理者者支支持持1.7设设计计目目标标设计计目目标标就是是将顾顾客客的呼呼声声转转化化为为初初步步和和具具体体的的设设计计任任务务。设设计计目目标标的的正正确确选选择择确确保保顾顾客客