QCC培训二品质管理手法

目录前言：系统学习、团队思考第一章:品管旧七大手法简介：P3一、检查表：收集、整理二、排列图：找主要原因**三、散布图：找出变数之间的线性关系四、因果图：找产生原因**五、分层法：六、直方图：分析数据分布趋势七、控制图：识别过程波动趋势第二章:品管新七大手法概述：P21一、关联图：找出问题主要原因（等同于因果图）**二、系统图：针对原因，制定实施对策（反因果图）**三、亲和图：原因分类，统一认识（头脑风暴法）四、矩阵图：五、PDPC法：为实现目标而制定应变计划（与关联图和系统图的联系和差异）**六、箭条图：项目管理中的时间控制七、矩阵资料解析法第三章:QCC活动技巧附:案例前言当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求

。在质量活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大工具”和“品管新七大工具”

。

第一章

品管七大手法簡介

v品管七大手法：檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導因素；散佈圖——展示變數之間的線性關係；因果圖——尋找引發結果的原因；分層法——從不同角度層面發現問題；直方圖——展示過程的分佈情況；控制圖——識別波動的來源；

第一章

品管七大手法簡介

一、檢查表（資料獲取表）v系統地收集資料和累積資料，確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。v注意幾點：§用在對現狀的調查，以備今後作分析；§對需調查的事件或情況，明確專案名稱；§確定資料收集人、時間、場所、範圍；§資料匯總統計；§必要時對人員進行培訓；

第一章

品管七大手法簡介

鑄造不良情況檢查表

檢查表示例

第一章

品管七大手法簡介

二、排列圖v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。v注意幾點§明確問題和現象；§尋找不良的情況統計資料；§頻率計算和累計；§對頻率從高到低的順序排列；

第一章

品管七大手法簡介

废品统计表排列圖示例

第一章

品管七大手法簡介

三、散布图v研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。v注意几点：§收集足够的资料，至少30对；§横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变量（结果）；§正确判断变量之间的关系模式；§因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；

第一章品管七大手法简介YXYXYXYX0000散布圖示例第一章

強正相關弱正相關強負相關弱負相關

第一章

品管七大手法簡介

四、因果圖v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原因與結果之間關係的一種方法。v注意幾點：§充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找；§針對初步原因，展開深層的挖掘；§記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；第一章品管七大手法法簡介因果圖示例作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当第一章品管七大手法法簡介五、分层法v按照一定的类别，把收集到的的数据加以分类整理的一种方法。。v注意几点：§确定分层的类别和调查的对象象；§设计收集数据据的表格；§收集和记录数数据；§整理数据并绘绘制相应图表表；§比较分析和最终的推论；第一章品管七大手法法簡介分層法示例某空调维修部部，帮助客户户安装后经常常发生制冷液液泄漏。通过现场调查查，得知泄漏漏的原因有两两个：一是管管子装接时，，操作人员不不同（有甲、、乙、丙三个个维修人员按按各自不同技技术水平操作作）；二是管子和接接头的生产厂厂家不同（有有A、B两家工厂提供供配件）。于是收集资资料作分层法法分析（见表表一、表二）），试说明表表一、表二的的分层类别，，并分析应如如何防止渗漏漏？第一章品管七大手法法簡介表一泄漏漏調查表（人人員分類）表二泄漏漏調查表（配配件廠商分類類）第一章品管七大手法法簡介六、直方圖v用于分析和掌掌握资料的分布状状况，以便推断特特性总体分布布状态的一种种统计方法。。v注意几点：§确定过程特性和计计量标准值；§收集数据，，必须是计量值数据据；§资料针对一一个范围时时期收集至至少50-100个；§确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界；§作次数分配配表；第一章品品管七七大手法簡簡介2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規範直方圖示例例第一章品管七大手手法簡介七、控制圖圖v控制圖是用用於分析和和控制過程程質量的一一種方法。。v控制圖是一一種帶有控控制界限的的反映過程程質量的記記錄圖形，，圖的縱軸軸代表産品品質量特性性值(或由質量特特性值獲得得的某種統統計量)；橫軸代表表按時間順順序(自左至右)抽取的各個個樣本號；；圖內有中中心線(記爲CL)、上控制界限限(記爲UCL)和下控制界界限(記爲LCL)三條線(見下圖)。第一章品管七大手手法簡介控制圖示例例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)第一章品管七大手手法簡介注意幾點：：v確定産品型型號、工序序名稱、品品質特性。。v確定子組大大小（4-5）、收收集100個以上資資料和頻率率。v計算各組的的平均值X(取至測定值值最小單位位下一位元元數)v計算各組之之極差R(最大值-最最小值=R)。v計算總平均均v計算極差的的平均Rv計算控制界界限vX控制圖:中中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中中心線(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=第二章品管新七大大手法概述述一、品管新新七大手法法的來源：：v1972年日本科技技聯盟整理出七個新手手法；v1977年在日本開開始在企業業中推行實施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研研討會命名爲“品管新新七大手法法”；v1979年日本科技技聯盟正式公佈品管新七大大手法。第二章品品管新七大大手法概述述二、品管新新七大手法法浅说品管新七大大手法的使使用情形，，可归纳如如下：v关联图——理清复杂因素间的关系；；v系统图——系统地寻求实现目标的的手段；v亲和图——从杂乱的语语言数据中中汲取信息；v矩阵图——多角度考察察存在的问问题,变量关系；vPDPC法——预测设计中可能能出现的障碍和结果；v箭条图——合理制定进度计划；v矩阵数据解解析法—多变量转化少变量数据分析；；第二章品管新七大大手法概述述品管新七大大手法的特特點：■整理語言資料；■引發思考，，有效解決零亂問問題；■充實計劃；■防止遺漏、疏忽；■使有關人員瞭解；■促使有關人人員的協助；■確實表達過程。第二章品管新七大大手法概述述v品管新七大大手法在品品管手法中中的地位：：並不取代品管七大手手法；與品管七大大手法相輔相成；與品管七大大手法的差異。第二章品管新七大大手法概述述v兩種品管七七大手法的的區別:兩種品管手手法之間相相輔相成；；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的數據資料大量的語言資料

問題發生後的改善

問題發生前計劃、構想

第二章品管新七大大手法概述述一、关联图图1、定义:v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其其因素,用箭头连接接起来的一一种图示分分析工具，，从而找出出主要因素素和项目的的方法。v六十年代由日本本应庆大学学的千住镇雄教授开发出出来的，正正式的全名名叫做《管管理指标间间的关联分分析》。第二章品管新七大大手法概述述2、適用範範圍:v用于纷繁复杂的的因果纠缠分析v用于现场问题的掌握v用于市场调查及抱怨分析v用于方针管理的展开第二章品管新七大大手法概述述3、关联图图的特点：：v适合整理原因非常复复杂的问题；v容易取得成成员的一致意见；v从计划阶段段一开始就就可以广阔的视野野透视问题；；v形式自由，有助于因因素之间的的连接和转转换；v可打破先入为主的观念；第二章品管新七大大手法概述述4、关联图图类型:v多目的型（两个以上上目的）单目的型（单一目的的）问题132456问题问题123456问题第二章品管新七大大手法概述述中央集中型型（向外擴擴散）單向彙集型型（單向順順延）132456问题7891110123456问题第二章品管新七大大手法概述述应用型（与与系统图、、矩阵图等等联用）第二章品管新七大大手法概述述5、关联图图做法：v决定题目——以标记写出主题；v小组组成—集合有关部门人人员组成小组；v资料收集——运用头脑脑风暴，寻找原因；v用简明通俗的语言作卡片；v连接因果关关系制作关联图图；v修正图形—讨论不足，修改箭头头；找出重要项目、、原因并以标记区区别；v形成文章—整理成文章章使别人易懂懂；v提出改善对策；第二章品管新七大大手法概述述6、判别方法法:箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；v箭头有进有出是中间因素素；v出多于进的的中间因素是关键中间间因素；主要因素中间因素问题第二章品管新七大大手法概述述7、實例某车间照明明耗电量大大,QCC小组针对此此情况运用用关联图进进行原因分分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述8、、注注意意事事项项v要针针对对复杂杂的因因果果关关系系；；v原因因查查找找从从人、、机机、、料料、、法法、、环环、、测测等方方面面考考虑虑；；v针对对找找到到的的原原因因排排序序时时适适当当调换换位位置置；v中间间关键键因因素素也要要作作为为主主因因对对待待；；第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述思考考題題XX公司司发发现现报报表表发发出出到到结结案案的的时时间间太太长长，，往往往往延延误误处处理理问问题题的的时时效效，，造造成成作作业业上上的的困困扰扰，，请请用用关关联联图图法法寻寻找找原原因因。。以以“报表表作作业业时时间间长长”为题题目目。第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述二、、系系统统图图1、、定定义义：：v系统统图图就就是是把把要要实实现现的的目目的的与与需需要要采采取取的的措措施施或或手手段段，，系系统统地地展展开开，，并并绘绘制制成成图图,以以明明确确问问题题的的重重点点，，寻找找最最佳佳手手段段或或措措施施的一一种种方方法法。第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述2、、适适用用范范围围：：v新产产品品研研制制过过程程中中设计计质质量量的展展开开；；v制订订质量量保保证证计计划划,对质质量量活活动动进进行行展展开开；；v可与与因果果图图结结合合使用用；；v目标标、、方针针、实实施施事事项项的的展展开开；；v明确部门职能、管理职能；v对解决企业有有关质量、成本、交货期等问题的创意意进行展开。。第二章品管新七大手手法概述3、系统图的的特点v很容易地对事项进行行展开；v易于统一成员的意见；v容易整理，手段又一目目了然；第二章品管新七大手手法概述4、系统图类类型：v结构因素展开开型方法展開型目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级手段成成为下一级手手段的行动目目的)第二章品管新七大手手法概述5、系统图做做法：v确定目标或目目的；v提出手段和措措施；v评价手段和措措施；v绘制措施卡片片，作成系统统图；v确认目标是否否能够充分的的实现；v制定实施计划划；（最好确确定进度、责责任人）第二章品管新七大手手法概述6、實例如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作第二章品管新七大手手法概述7、注意事項項系统图也适用用于生产管理理外，还可用用在日常管理工作中；针对最下级手段应具具体，并且要提出实施对策和计划；针对改善对策策可以进行有有效评价，从从实效、实现性、等级级考虑；第二章品管新七大手手法概述8、思考題如果公司5S定置管理不良良，請你利用用系統圖法進進行原因分析析和對策制定定。提示從5個方面考慮慮不足現象。。教養、整理、、整頓、清掃掃清潔。第二章品管新七大手手法概述三、亲和图1、定义：v把大量收集到到的事实、意意见或构思等等语言资料，按其相相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使使问题明确起起来，求得统统一认识和协调工作作,以利于问题解解决的一种方方法。v亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将将野外的调查查结果资料予予以整理时研究开发发的。第二章品管新七大手手法概述2、适用范围围v用于掌握各种种问题重点，，想出改善对对策;v用于市场调查查和预测;v用于企业方针针，目标的判判定及推展;v用于研究开发发，效率的提提高;v用于TQM的推行;第二章品管新七大手手法概述3、亲和图特特点v从混淆的状态中，采集语言言数据，将其其整合以便发现问题；v打破现状，产生新思想；v掌握问题本质质，让有关人人员明确认识识；v团体活动,对每个人的意见见都采纳，提高全员参与意识；；第二章品管新七大手手法概述4、親和圖類類型v個人親和圖主要由一人來來進行，重點點放在数据的组织上。v團隊親和圖以数人为一组组来进行，重重点放在策略略方针上。第二章品管新七大手手法概述5、親和圖做做法v决定课题(可从以下几方方面)对没有掌握好好的杂乱无章的事事物以求掌握；对还没理清的的杂乱思想加以综合整理理归纳；对旧观念重新整理归纳纳。第二章品管新七大手手法概述v收集語言資料料(收集方式可從從以下方面)直接觀察，親親自瞭解面談閱讀，聽聽取他人描述述，親自查閱閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法第二章品管新七大手手法概述v简明语言卡片片化v整理，综合卡卡片(卡片编组)v编组编写主卡卡片v制图v口头发表v撰写报告第二章品管新七大手手法概述如何开设一家家受欢迎的快快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户户产品代号明确确人员素质要高高英语4/6级级旅游服务专业业大专文凭食物口味要独独特材料要优质南北口味适合各各年龄龄层工艺制制造独独特配方设设计制造加加工精精细搭配药药材如何开开设一一家受受欢迎迎的快快餐店店坐堂订订餐6、實實例第二章章品管新新七大大手法法概述述7、注注意事事项：：v按各因因素之之间的的相似性性分类类。v应慢不不应急急，不适应应速战战速决决的问题题和简简单的的问题题。v不应与与其它它QC手法一一起用用。第二章章品管新新七大大手法法概述述8、思考考題某公司老老是发生生交期不不准事件件，屡次次受到外外部顾客客的抱怨怨。请利利用亲和和图法寻寻找原因因出自何何处？提提示目前前收集到到以下语语言数据据：1包装错误误、2锅炉故障障、3机器老旧旧、4物料延误误、5产品色泽泽太深、、6经常停电电、7停水、8机器保养养不周、、9原料贮存存变质、、10设备操作作不当、、11人员疲劳劳、12工作环境境差、13人员不足足、14人员流动动高、15订单日期期太近、、16订单临时时增加、、17通知生产产太迟、、18产品重量量不符合合。第二章品管新七七大手法法概述四、矩阵阵图1、定义义：从问题事事项中，，找出成对的因因素群，分别排排列成行行和列，，找出其其间行与列的的关系或或相关程程度的大大小，探讨问问题点的的一种方方法。第二章品管新七七大手法法概述2、适用用范围v明确各机能与与各单位位间的关系;v明确质量要求求和原料料特性间间的关系;v明确质量要求求和制程程条件间间的关系;v明确制程不良良与抱怨怨或制程程条件间间的关系;第二章品管新七七大手法法概述3、矩阵阵图特点点v在短时间内获得有有关构想想和资料料；v能使因素素的关系明确确化，掌握整整体的构构成情形形；第二章品管新七七大手法法概述4、矩陣陣圖種類類：vL型矩陣圖圖T型矩陣圖圖第二章品管新七七大手法法概述Y型矩陣圖圖X型矩陣圖圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3第二章品管新七七大手法法概述C型矩陣圖圖P型矩陣圖圖系統矩陣陣圖第二章品管新七七大手法法概述5、矩阵阵图做法法：v确定事项项;v选择因素素群;v选择矩阵阵图类型型;v根据事实实或经验验评价和和标记;v资料统计计寻找着着眼点第二章品管新七七大手法法概述6、實例例：表示有影影响如某纺布布工厂制制程因素素-项目-抱怨现象象矩阵图图第二章品管新七七大手法法概述7、注意意事項在评价有有无关联联及关联联程度时时，要获得全体体参与讨讨论者的的同意，不可按按多数人人表决通通过来决决定。第二章品管新七七大手法法概述演練各種原材材料特性性比較矩矩陣圖⊙:最佳佳◎◎:良好○○:好好△△:稍差差××:差第二章品管新七七大手法法概述五、PDPC法法1、定义义：v为了完成成某个任务或达到某某个目标，在制定定行动计计划或进进行方案案设计时时，预测可能出现现的障碍碍和结果果，并相相应地提提出多种应变变计划的一种方方法。v日本国立立公害研研究所所所长近藤次郎郎博士，在在东京大大学任教教时，适适逢东大大纷争（（1968-1969年），为为了解事事件最后后将如何何，于是是详细的的剖析其其前途与与进展过过程，其其使用的的方法后后来经过过系统化化后，被被称为“过程决定定计划图图法”。第二章品管新七七大手法法概述2、适用用范围v方针管理理中实施施项目的的计划拟订订；v制程中不良现象象的防止止及对策拟拟订；v重大事故故预测及防防止；v新产品、、新技术术的开发主题题的计划划决定。第二章品管新七七大手法法概述3、PDPC法分類：：v順向進行行式(類型Ⅰ)v逆向進行行式(類類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第二章品管新七七大手法法概述4、PDPC法做法：：v确定所要要解决的的课题；；v提出达到到理想状状态的手手段、措措施；v对提出的的措施，，列举出出预测的的结果及及遇到困困难时应应采取的措措施和方方案；v将各研究究措施按按紧迫程程度、所所需工时时、实施施的可能能性及难易易程度予予以分类类；v决定各项项措施实实施的先先后顺序序，并用用箭条向向理想状状态方向连连接起来来；v落实实施施负责人人及实施施期限；；v不断修订订PDPC图。第二章品管新七七大手法法概述5、实例例:防止产品品搬运倒倒置设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运第二章品管新七七大手法法概述6、注意意事项：：v随着新事实的的发现或或新情况况的进展，，必需随时改进进图形。v和系统图图区别v和网络图图混淆v错用关联联图第二章品管新七七大手法法概述7、演练练:某维修QCC小组制定定保证减减少设备备停机影影响均衡衡生产的的PDPC图来指导导小组工工作设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1第二章品管新七七大手法法概述六、网络络图1、定义义：v透过小组组讨论，，对某事事项或工工程的实实施进行行，建立立最佳的日日程计划划并管理，，使其能能顺利完完成的一一种手法法。v1957年，首先先是美国国杜邦公公司推出出而发展展而成。。第二章品管新七七大手法法概述2、适用用范围v用于新品品开发计计划和管管理;v用于产品品改进计计划的制制订和管管理;v试生产阶阶段计划划制订和和管理;v量产阶段段计划制制订和管管理;v工厂迁移移计划及及管理;v工程安装装，修缮缮计划和和管理;v各种事务务的统筹筹.第二章品管新七七大手法法概述3、网络络图的特特点v各项工作作能不能能如期完完成，对对整体计计划能否否如期完完成的影影响关系系，表现现得相当当清楚。。v若各项工工作提早早或延后后完工的的话，对对整个计计划的最最终完成成日期，，有多少少改变，，立即可可以得到到量化。。v对计划的的安排有条不紊紊。第二章品管新七七大手法法概述四、网络络图做法法：v明确主题题v确定必要的作作业和(或)日程v按先后排列列各作业v考虑同步作业业，排列相相应位置置v连接各