ISO国际品质标准

訓練大綱訓練名稱：ISO國際品質標准合計120分鐘1.訓練目的:10分鐘使受訓者對ISO國際品質標准的基本概念有一了解，於日常的工作中能依此觀念進行管理2.訓練課程內容說明:80分鐘2.1品質管制的發展2.2ISO-9000系列之淵源2.3ISO國際標准組織2.4常見ISO標准2.5ISO90002000年版轉換重點說明3.課程案例說明10分鐘4.訓練成績評核或調查表填寫:10分鐘4.1課程實施意見研討與經驗分享。4.2訓練評核作業或意見調查項目填寫。5.測試題目題意探討與雙向意見交流:10分鐘評核完成應即公佈解答及進行題意探討,使學員知錯改正達到訓練之目的!6.備註:6.1訓練實施方式:(請勾選)

■FJT課堂教學□OJT現場教學□公佈欄教學6.2凡電子公佈欄教學,網路課程教學,卷宗教學除實施方式因教材特性不同外皆歸類於公佈欄教學!

訓練目標：通過本次課程的學習，同仁能掌握ISO的基本概念及演變狀況及現狀公司所使用的體系通過本次課程學習，使學員能了解到公司的品質政策及公司內現有的文件架構通過本次課程的學習，可使同仁了解PDCA的管理循環模式，有利於後續工作中的異常分析課程名稱：ISO國際品質標准訓練對象:輪班訓練期間大專人員教材編修人:廖興英南亞電路板股份有限公司公佈日期：06年09月25日第0版修正日期：07年01月21日第1版目錄品質管制發展ISO-9000系列淵源ISO國際標准組織常見ISO標准ISO90002000年版轉換重點說明管理循環架構ISO精神通過ISO9000驗證的重要因素品質管理原則ISO9000文件架構認證/稽核持續改善品質管制發展#1:檢驗式品質管制(人員/設備檢查)#2:製程管制(生產條件:溫度/壓力/時間/線速….)#3:品質改善(5M:Man/Machine/Material/Method/Measurement)#4:品質設計(產品初期設計,防呆/預防)ISO-9000系列之淵源

MIL-Q-9858DEFStandardAQAPNationalStandardBS5750ISO-9000美軍品保標準英國國防部標準北大西洋公約組織英國國家標準各項國家標準ISO國際標準組織InternationalOrganizationforStandardization是一個由各個國家標準單位所組成的世界性聯盟，目前共有127個會員。ISO的目的是為了便利貨物與服務的國際交換，而推廣標準的發展，故其技術結果是出版國際標準。常見ISO標準ISO標准定義ISO-9000國際標准組織制定的品質管理系統QS-9000北美三大汽車公司以ISO9000為基礎，將汽車共同之參考手冊、表格及技術用語命名予以標准化，並加入行業別之特別要求TL-9000世界知名通信電子業的制造商及供應商所發展之通信電子業品質系統標准AS-9000以ISO9000為基礎，是航空相關企業公認的品質標准ISO-14000國際標准組織制定的環境管理系統OHSAS18000國際十一家知名驗證機構共同公告的國際職業安全衛生管理系統驗證標准TS16949是由“國際汽車產業工作小組”(IATF)和“日本汽車制造廠協會”(JAMA)所共同制訂，汽車業品質標准南電(昆山)公司目前通過之認證:1.ISO9001:2000:2003.10.1ByUL2.TS16949:2002:2004.11.22ByUL3.ISO14000:2004.09ByBSMIISO90002000年年版之主要要變更第1章品質管理系統統第2章管理階層責任任第3章資源管理第4章產品實現第5章量測、分析及及改進PDCA觀觀念20個項目目5個項目ISO90002000年版轉換重點點說明1.客戶導向向2.高階領導導3.全員參與與4.作業流程程導向5.系統化管管理6.持續改善善7.用數據作作決策8.互惠的供供貨商關系P品質管理系統統管理階層責任任資源管理D產品實現A改善C量測.分析管理循環架構構ISO-9000品質系統關連連圖ISO之精神神:寫下你想做的的事做你所寫下的的事證明你所做的的事通過ISO9000驗證的重要因因素.設定品質政策策、方針、目目標.最高主管親親身參與決心心執行.建立完整有有效率的品質質系統.舉辦教育訓練練、品管活動動與溝通，達達成全員共識識.以內部品質稽稽核來自我診診斷品質系統統的有效性品質管理原則則：客戶導向：組織依賴客戶戶的長期支持持，了解客戶戶的需要，追追求客戶的滿滿意。高階領導：強調最高管理理者的責任，，領導者應建建立組織的統統一目標。全員參與：各階層員工是是組織的精髓髓。作業流程導向向：資源與管理活活動形成作業業流程時，要要求更有效地地達成，以提提升系統的運作作效力。系統化管理：：建立與其他管管理制度整合合之機制。持續改善：要求對持續改改善的承諾，，永續經營，，永久目標。。用數據作決策策：利用對客戶滿滿意度之量測測與監控、流流程之量測與與監控等，以改善品質管管理系統。互惠的供應商商關係：加強兩個組織織創造價值的的能力。政策、目標與與量化目標值值我們的品質政政策:我們決心準時時提供客戶具具有競爭力及及高品質的產產品交期準時高品質競爭力量交運達成率良率提高成本降低Delay>82%良率>92%成本降低5%政策目標目標值值ISO9000文件架構品質手冊第2階作業程序操作標準記錄、表單製程管制檢驗與測試訓練內部稽核合約審查文件管制管理責任第4階第3階階第1階階搬運包包裝不合格格品管管制儀器校校正品質紀紀錄採購ISO9000系統之之文件件建立立認證Assessment/稽稽核Audit供應商商組織稽核認證公公司客戶戶認證稽核內部稽稽核品質系系統稽稽核彙彙總2005年年ISO/TS16949內內部品品質稽稽核缺缺點統統計合計：：41件品質系系統稽稽核彙彙總異常要要因分分析異常因素件數%1.方法1843.92.人員2048.83.機台24.94.量測12.45.原料00合計41100%異常原因件數1.教育訓練未執行/未完成2.SOP不正確/不恰當/不完備3.SPC/SQC等級不佳者未執行異常探討合計114318異常原因件數1.表單填寫不恰當/不完整/未填寫2.未依作業規定執行3.不了解品質政策4.文件管制不佳合計864220異常原因件數1機台實際值超出設定spec合計11異常原因件數1.檢驗過期合計22異常原因件數合計0一、方方法二、人人員四、量量測三、機機台五、原原料品質系系統稽稽核彙彙總異常原原因排排行榜榜品質系系統稽稽核彙彙總異常改改善方方向缺點說明改善方向教育訓練未執行/未完成文件管制改善：1.依年度訓練計劃表進行課程訓練，由經理室進行管制2.在進行文件審核過程中進行檢核3.安排生產廠對文件的新增/修訂/合並/取消管制狀況4.現場持續進行文件的即時教育訓練SOP不正確/不恰當/不完備表單填寫不恰當/不完整/未填寫未依作業規定執行執行度改善：1.深入分析各項未依規定執行的原因主管協助解決問題2.持續安排現場重點改善項目，加強稽核不了解品質政策1.將公司的品質政策的小標貼發給各同仁並要求知悉2.將品質政策標識於各區工作白板上進行宣導PDCA--持續改改善PlanDoCheckAction有效執執行ISO有效性性執行度度符合性性符合ISO及及各各操作作標準準人員作作業執執行度度執行之之有效效度1.()ISO推推動成成功與與否主主要的的關鍵鍵是那那些人人員製程主主辦生產課課長品管\品保保人員員基層層人人員員以上上皆皆是是2.()下下列列哪哪一一項項並並不不是是ISO國國際際標標準準ISO-9000ISO-14000ISO-18000TS16949SONYGP3.()ISO-900１１︰︰２２000包包括括以以下下哪哪些些條條款款品質質管管理理系系統統管理理階階層層責責任任資源源管管理理產品品實實現現以上上皆皆是是4.()下下列列哪哪些些是是ISO-9000文文件件架架構構品質質政政策策作業業程程序序操作作標標準準記錄錄表表單單以上上皆皆是是5.()下下列列哪哪些些是是ISO精精神神寫下下你你想想做做的的事事做你你所所寫寫下下的的事事證明明你你所所做做的的事事以上上皆皆是是6.()通通過過ISO-9000驗驗證證需需要要經經過過哪哪些些時時期期系統統導導入入建建立立期期全面面推推動動期期驗證證成成果果期期系統統維維護護期期以上上皆皆是是7.()管管理理循循環環架架構構包包含含計劃劃實施施檢核核對策策以上上皆皆是是8.()品品質質管管理理的的原原則則包包含含客戶戶導導向向全員員參參與與作業業流流程程導導向向持續續改改善善以上上皆皆是是9.()汽汽車車業業不不適適用用下下列列那那些些標標準準ISO9000QS9000TS16949ISO14000TL900010.()下下列列那那些些不不是是本本公公司司已已經經認認證證通通過過的的標標準準ISO9000ISO14000TS16949OHSAS18001二、、訓訓練練內內容容調調查查(本本題題不不列列入入計計分分)請您您針針對對本本次次訓訓練練課課程程之之1.講講師師2.學學員員3.教教材材4.設設備備5.場場